MANAJEMEN KONFLIK

Dr. RIMA SEMIARTY MARS

Tujuan PembelajaranMendefinisikan konflik.Faktor-faktor penyebab konflik.Mengetahui taraf konflik.Membagankan poses konflik.Mengetahui hubungan konflik dan kinerja unit.Tahap-tahap mengatasi konflik.Mengidentifikasi lima langkah dalam proses perundingan.Menggambarkan perbedaan budaya dalam perundingan.

Defenisi Konflik

Situasi yang terjadi ketika ada perbedaan pendapat atau perbedaan cara pandang antara beberapa orang, kelompok atau organisasi.

Penyebab KonflikAdanya kepribadian yang saling bertentangan.Adanya sistem nilai yang saling bertentangan.Adanya tugas yang batasannya kurang jelas dan seringkali bersifat tumpang tindih.Adanya persaingan yang tidak fair.Adanya persaingan yang diberikan dengan fasilitas yang sangat terbatas.Proses komunikasi yang tidak tepat.Adanya tugas yang bergantung satu sama lain.Kompleksitas organisasi (Bisnis dan Non Bisnis) yang cukup tinggi.Adanya kebijakan-kebijakan yang kurang jelas dan tidak dapat diterima secara rasional.Adanya berbagai tekanan yang cukup besar.Adanya keputusan yang dibuat berdasarkan kolektif.Adanya harapan yang sangat sulit untuk dipenuhi.Adanya permasalahan dilematis yang sangat sulit untuk diselesaikan.

Taraf KonflikAkibat KonflikKonflik yang NyataKonflik yang dapat dirasakanKonflik yang dapat didugaKonflik TerpendamLingkunganOrganisasiIndividuAkibat

Proses KonflikTahap IPotensi Oposisi atauKetidakcocokanTahap IIKognisi danPersonalisasiTahap IIIMaksud

Tahap IVPerilaku

Tahap VHasil

Kondisi antesaden Komunikasi Struktur Variabel pribadiKonflik yangdipersepsikanKonflik yangdirasakanMaksud penangananKonflik Bersaing Kerja sama Berkompromi Menghindari MengakomodasiKonflik terbuka Perilaku pihak Reaksi orang lainKinerja kelompokmeningkatKinerja kelompokmenurun

Konflik dan Kinerja UnitABCKinerja UnitTinggiRendahTingkatan KonflikRendahTinggi

Konflik dan Kinerja UnitSituasiTingkat KonflikTipe KonflikKarakteristik UnitInternalHasil kinerja unitAPernah atau tidakadaTidak berfungsi Apatis Stagnasi Tidak ada tanggapan terhadap perubahan Tidak punya ide baruRendahBOptimalBerfungsi Bersemangat Kritik diri InovatifTinggiCTinggiTidak Berfungsi Merusak Kacau balau Tidak dapat bekerja samaRendah

Penanganan KonflikIntegrating (Problem Solving)Obliging (Smoothing)Dominating (Forcing)AvoidingCompromisingIntegratingObligingDominatingAvoidingCompromisingHighLowHighLowConcernfor OthersConcern for Self

TUGAS individualBuatlah analisa singkat yang menggambarkan level konflik di Unit kerja saudara dihubungkan dengan kinerja.Bagaimanakah penanganan konflik yang seharusnya dilakukan apabila anda sebagai pimpinan di Unit tersebut?