Makalah Komunikasi BisnisPengertian dan Fungsi Public Relations

Disusun Oleh:

1. Aisya Denna S (H0812008)2. Endah Trisnawati (H0812053)3. Novitasari Dika (H0812131)4. Rusita Dewi S(H0812166)

5. Vida Marlina

(H0812187)PROGRAM STUDI AGRIBISNIS

FAKULTAS PERTANIAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014A. PENGERTIAN PUBLIC RELATION

Public Relation merupakan suatu usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan sengaja, guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dan masyarakatnya yang bertujuan untuk menjalin komunikasiantara organisasi dan pihak luar organisasi (Thomas, 2002).Pengertian public relation adalah Interaksi dan menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah pihak, dan merupakan profesi yang profesional dalam bidangnya karena merupakan faktor yang sangat penting dalam pencapaian tujuan organisasi dengan secara tepat dan dengan secara terus menerus karena public relation merupakan kelangsungan hidup organisasi yang bersangkutan (Maria, 2002).

Marston mengatakan bahwa public relation adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat Scholz mengatakan bahwa public relation adalah suatu perencanaan yang mendorong untuk mempengaruhi persepsi masyarakat melalui pelaksanaan tanggung jawab sosial berdasarkan suatu komunikasi timbal balik untuk mencapai keuntungan pada kedua belah pihak.Pengertian public relation secara umum dan khusus sebagai berikut:1. Pengertian UmumPublic relation adalah proses interaksi dimana public relation menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan kedua belah pihak, dan menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik, bertujuan menanamkan keinginan baik, kepercayaan saling adanya pengertian, dan citra yang baik dari publiknya. Crystallizing Public Opinion menyebutkan bahwa public relation adalah profesi yang mengurusi hubungan antara suatu perusahaan dan publiknya yang menentukan hidup perusahaan itu (Widjaja,2001).2. Pengertian Khusus

Public relation adalah fungsi khusus manajemen yang membantu membangun dan memelihara komunikasi bersama, pengertian, dukungan, dan kerjasama antara organisasi dan publik, melibatkan masalah manajemen, membantu manajemen untuk mengetahui dan merespon opini publik, menjelaskan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani minat publik, membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, berguna sebagai sistem peringatan awal untuk membantu mengantisipasi tren, dan menggunakan penelitian dan teknik suara yang layak dalam komunikasi sebagai alat utama (Maria, 2002). Dalam buku dasar-dasar public relation (Wilcox dan Cameron,2006,p.5) juga mengatakan bahwa public relations is a management function, of a continuing and planned character, through which public and private organizations and institutions seek to win and retain the understanding, sympathy, and support of those with whom there are or maybe concerned by evaluating public opinion about themselves, in order to correlate, as far as possible their own policies and procedures, to achieve by planned and widespread information more productive corporation and more efficient fulfillment of their common interests. yang kurang lebih memiliki arti public relations merupakan fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasi atau lembaga umum dan swasta untuk memperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang mempunyai hubungan atau kaitan, dengan cara mengevaluasi opini publik mengenai organisasi atau lembaga tersebut, dalam rangka mencapai kerjasama yang lebih produktif, dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan kegiatan penerangan yang terencana dan tersebar luas.Berdasarkan teori sosiologi dan ilmu pemasaran, ada beberapa pengertian public relations menurut para ahli, yakni:

1. Menurut Howard BonhamHoward Bonham adalah seorang penulis bisnis dan keuangan yang pernah bekerja untuk perusahaan riset independen di Houston, Texas, Amerika Serikat. Ia mengungkapkan bahwapublic relationsadalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap seseorang atau organisasi tertentu.

2. Menurut James E.GrunigJames E. Grunig adalah seorang penulis dan penerima penghargaan dari Public Relations Society of America. Menurutnya,public relations adalah cara melatih komunikasi antara organisasi dan masyarakatnya.

3. Menurut Edward L. BernaysPengertian public relations menurut para ahli yang lainnya adalah menurut Bernays. Menurutnya, public relations atau hubungan masyarakat adalah usaha yang bertujuan memberi informasi pada masyarakat, membujuk masyarakat untuk mengubah tindakan dan sikapnya, dan berbagai usaha untuk mengintergrasikan tindakan dan sikap dari masalah dengan manusia dan dari manusia terhadap masalah.

4. Menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. CenterPublic relations adalah sebuah fungsi manajemen untuk menilai sikap masyarakat, melakukan identifikasi kebijakan sebuah organisasi untuk mementingkan kepentingan orang banyak, serta merencanakan dan melaksanakan berbagai program kegiatan guna mendapatkan pengertian dan dukungan dari masyarakatnya.

5. Menurut Masyarakat Public relations AmerikaPublic relations adalah suatu tindakan pengelolaan organisasi agar organisasi tersebut bisa saling beradaptasi dengan publik dengan cara yang saling menguntungkan. Public relations juga dapat diartikan sebagai sebuah usaha untuk mendapatkan dukungan dan kerja sama dari masyarakat. Public relations yang baik adalah sebuah cara berkomunikasi dan berinteraksi yang efektif antara sebuah organisasi dan publik.

6. Menurut J. C. SeidelPengertian public relations menurut para ahliyang lainnya adalah menurut J. C. Seidel. Menurutnya, public relations adalah sebuah proses berkesinambungan yang terdiri dari berbagai usaha manajemen agar itikad baiknya didengar oleh pelanggan, karyawan, dan masyarakat umum sehingga manajemen perusahaan tersebut mendapatkan pengertian dari mereka. Caranya adalah dengan menganalisis dan mengevaluasi kinerja sendiri serta membuat pernyataan-pernyataan diplomatis.

7. Menurut W. Emerson ReckPublic relations adalah sebuah bentuk pelaksanaan dari penetapan kebijakan, pelayanan, dan sikap yang disesuaikan dengan keperluan masyarakat atau segolongan masyarakat agar organisasi tersebut mendapat kepercayaan dari mereka.

8. Menurut Konferensi Dunia tentang Public RelationPublic relations adalah percampuran seni dan ilmu pengetahuan yang dapat memperkirakan kecenderungan, risiko, menyarankan pimpinan organisasi, dan mengimplementasikan kegiatan sesuai rencana dengan tujuan melayani kepentingan masyarakat umum dan organisasinya.

9. Menurut Cutlip, Center, dan BroomPublic relations adalah sebuah fungsi manajemen yang bertujuan membangun dan menjaga hubungan baik serta bermanfaat antara organisasi dan masyarakat; fungsi ini memengaruhi sukses atau gagalnya organisasi tersebut.

10. Menurut the British Institute of Public RelationPublic relations merupakan sebentuk usaha yang terencana dan berkelanjutan dalam menjaga itikad baik dan keselarasan pengertian bersama antara organisasi dan masyarakat.

11. Menurut Frank JeffkinsPengertian public relations menurut para ahli yang lainnya adalah menurut Frak Jeffkins. Menurutnya, public relations adalah sekumpulan bentuk komunikasi terencana intra dan ekstra organisasi yang berfungsi untuk mencapai sebuah tujuan yaitu terciptanya pengertian bersama.12. Menurut Jeffkins & Daniel YadinPublic relations adalah sistem komunikasi yang berfungsi menumbuhkan niat baik.

13. Menurut MariaPublic relations adalah sebuah fungsi manajemen yang khusus membantu menumbuhkan dan memupuk komunikasi bersama, dukungan, pengertian, dan kerja sama di antara sebuah organisasi dan masyarakat. Public relations melibatkan perihal manajemen, membantu manajemen dalam mencari tahu dan merespons opini masyarakat, memaparkan dan mempertegas tanggung jawab manajemen untuk melayani masyarakat, menolong managemen agar tetap memantau dan mendayagunakan perubahan yang terjadi secara efektif, bermanfaat sebagai sebuah sistem alarm dalam membantu mengantisipasi tren, dan mempergunakan penelitian dan teknik suara yang sepantasnya dalam berkomunikasi.

14. Menurut Wilcox dan CameronDalam buku Dasar-Dasar Public Relations, keduanya menjelaskan bahwa public relations merupakan sebuah fungsi manajemen atas sebuah sikap baik yang direncanakan dan dilaksanakan secara berkelanjutan oleh setiap organisasi demi mendapatkan saling pengertian, dukungan, dan simpati dari masyarakat yang terkait dengan cara melakukan evaluasi opini masyarakat tentang organisasi tersebut untuk mencapai kerja sama yang produktif dan efisien.B. Fungsi Public Relation

Menurut Maria (2002, p.31), public relation merupakan satu bagian dari satu nafas yang sama dalam organisasi tersebut, dan harus memberi identitas organisasinya dengan tepat dan benar serta mampu mengkomunikasikannya sehingga publik menaruh kepercayaan dan mempunyai pengertian yang jelas dan benar terhadap organisasi tersebut. Hal ini sekedar memberikan gambaran tentang fungsi public relation yaitu:1. Kegiatan yang bertujuan memperoleh itikad baik, kepercayaan, saling adanya pengertian dan citra yang baik dari publik atau masyarakat pada umumnya.

2. Memiliki sasaran untuk menciptakan opini publik yang bisa diterima dan menguntungkan semua pihak.3. Unsur penting dalam manajemen guna mencapai tujuan yang spesifik, sesuai harapan publik, tetapi merupakan kekhasan organisasi atau perusahaan. Sangat penting bagaimana organisasi memiliki warna, budaya, citra, suasana, yang kondusif dan menyenangkan, kinerja meningkat, dan produktivitas bisa dicapai secara optimal.4. Usaha menciptakan hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan dengan publiknya, sekaligus menciptakan opini publik sebagai efeknya, yang sangat berguna sebagai input bagi organisasi atau perusahaan yang bersangkutan.Adapun fungsi dari Public Relations menurut Bettrand R. Canfield ( 1964 : 6 ) adalah sebagai berikut : a. Mengabdi kepada kepentingan umumJika tidak untuk kepentingan publik baik itu internal maupun eksternal, maka tidak mungkin akan tercipta suatu hubungan yang menyenangkan. Sebaliknya suatu badan / perusahaan akan dapat sukses apabila segala tindakannya adalah sebagai pengabdian kepada kepentingan umum.b. Memelihara komunikasi yang baikSeorang pimpinan yang melakukan kegiatan Public Relations akan berhasil di dalam kepemimpinannya, apabila ia ikut bergaul dengan para karyawannya. Ia harud melakukan kegiatan komunikasi bukan saja dalam hubungan dinas tetapi juga diluar dinasnya. Misalnya dengan mengadakan pertandingan olahraga, kegiatan anjangsana dan lain lain.

c. Menitik beratkan kepada moral dan tingkah laku yang baikSeorang pemimpin yang baik dalam tingkah lakunya akan menitik beratkan kepada moralitas, ia juga akan mempunyai wibawa apabila tidak cacat moral dan tingkah lakunya. Ia harus menjadi teladan bagi bawahannya.Dapat disimpulkan bahwa public relation lebih berorientasi kepada pihak perusahaan untuk membangun citra positif perusahaan, dan hasil yang lebih baik dari sebelumnya karena mendapatkan opini dan kritik dari konsumen. Tetapi jika fungsi public relation yang dilaksanakan dengan baik benar-benar merupakan alat yang ampuh untuk memperbaiki, mengembangkan peraturan, budaya organisasi, atau perusahaan, dan suasana kerja yang kondusif, serta peka terhadap karyawan,maka diperlukan pendekatan khusus dan motivasi dalam meningkatkan kinerjanya. Dengan singkat dapat dikatakan bahwa fungsi public relation adalah memelihara, mengembangtumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi timbal balik yang diperlukan dalam menangani, mengatasi masalah yang muncul, atau meminimalkan munculnya masalah (Black, 2002).C. PUBLIK DALAM PRPublik dalam PR biasanya dikategorikan menjadi publik internal dan publik eksternal. Publik internal adalah publik yang berada di dalam lingkungan organisasi, seperti karyawan, manajer, dan pemegang saham. Sedangkan pubik eksternal adalah publik yang berada di luar lingkungan organisasi, seperti lembaga pemerintah, pelanggan, pemasok, bank, media/ pers, dan komunitas. Namun baik publik yang berada di dalam maupun di luar organisasi, sama-sama mempengaruhi ataupun dipengaruhi oleh kegiatan organisasi (Iriantara, 2004: 8). Universitas Sumatera Utara

Dalam diktat Public Relations, lembaga pendidikan PR, Interstudi School of Public Relations, terdapat tujuh macam publik yang dapat dibedakan dalam ruang lingkup masing-masing dan dilihat dari kepentingannya (dalam Soemirat, 2004: 16). Publik tersebut adalah1. Masyarakat sekitarnya : tipe masyarakat di dalamnya akan bergantung dari macam usaha yang ada. Hal yang perlu diingat adalah bermula dengan lingkungan terdekat yangdigarap dengan baik sebagai langkah awal yang positif. PR Begins on the doorstep.

2. Karyawan perusahaan: disini akan terlihat banyak ragamnya ditinjau dari kedudukan, masalah-masalah status ekonomi, usia, dan karakteristik demografis lainnya.

3. Pers, radio, televisi: pers dapat dibagi dalam pers nasional, regional, lokal, dagang, dan profesional.

4. Konsumen dan pemasok: di sektor tertentu pemasok dan pelanggan tergantung satu sama lain.

5. Investor: kelompok pemegang sahampun sangat berbeda. Kadangkala sebuah perusahaan besar membagi investor menjadi beberapa kelompok dan mengembangkan cara berkomunikasi dengan setiap kelompok. Hubungan baik dengan investor dapat menghasilkan imbalan yang menguntungkan dalam bentuk modal pinjaman untuk membiayai proyek-proyek besar. Meningkatnya perhatian pemegang saham dapat mendukung reputasi perusahaan dan meningkatkan kepercayaan. Universitas Sumatera Utara.

6. Distributor adalah suatu publik yang pekerjaannya menangani barang-barang konsumen dalam partai besar dan hadir diantara pembuat barang dan para pembelinya.

7. Pemuka pendapat (opinion leader): siapa saja yang dapat mengajukan pendapatnya yang dapat membantu usaha itu sendiri berkembang atau justru merusaknya.

DAFTAR PUSTAKABettrand. 1964. Hubungan Masyarakat.Bandung. PT Remaja Rosdakarya.

Black. 2002. Public Relations. Jakarta. Penerbit Erlangga

Maria. 2002. Komunikasi Bisnis. Jakarta. ErlanggaSoemirat. 2004. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat Internasional Cetakan 1. Bandung.Aditama

Thomas. 2002. Kiat Sukses Public Relations dan Pembentukan Citranya. Jakarta. Bumi Aksara.

Widjaja. 2001. Public Relations Praktis. Bandung : Widya Padjajaran.