BAB I

PENDAHULUAN

Latar Belakang Program Magang

Di era persaingan bebas ini, jumlah lapangan kerja yang ada tidak sebanding dengan banyaknya

jumlah orang yang memerlukan pekerjaan. Kebanyakan penyedia lapangan kerja cenderung

membutuhkan dan lebih mengutamakan tenaga kerja yang sudah berpengalaman serta siap pakai yang

tentunya sudah memiliki kualitas dan kinerja yang baik, sementara banyak para lulusan dari lembaga

pendidikan itu sendiri membutuhkan kesempatan mendapatkan pengalaman kerja sebagai modal awal

bagi para lulusan tersebut.

Oleh karena itu Sebagai wujud kepedulian sosial PT. Bank Central Asia, Tbk selanjutnya disebut

BCA adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perbankan Indonesia di mana

keberadaannya didukung oleh masyarakat sebagai aset penunjang perekonomian yang memiliki jaringan

luas sehingga memudahkan masyarakat untuk bertransaksi dengan para kolega bisnis di mana pun

dengan cepat mudah dan aman. Oleh karena itu, BCA memberikan feed back ( timbal balik ) kepada

masyarakat dengan memberikan pelayanan produk/jasa, jaringan fasilitas maupun kepedulian sosial

terhadap masyarakat.

Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM), maka pada tahun

2002 BCA menyelenggarakan Program Permagangan “Teller Bakti BCA”. Program Permagangan “Teller

Bakti BCA” tidak hanya memberikan kesempatan kerja kepada lulusan DI /D3 atau SI, bahkan lulusan

SMU/sederajat pun memiliki kesempatan mengikuti Program Permagangan ini, yang akan menjalani

masa magang sebagai Teller di kantor cabang BCA yang telah ditunjuk selama 12 bulan pada tahap I.

1

Melalui program ini BCA menunjukkan salah satu langkah nyata wujud kepedulian atau

tanggung jawab sosial BCA terhadap masyarakat dengan menunjukkan bahwa BCA bukan hanya sekedar

perusahaan atau mesin ekonomi yang semata-mata mencari keuntungan, namun memiliki kepedulian

dan tanggung jawab sosial yang cukup tinggi dalam menciptakan lapangan kerja baru bagi para lulusan

untuk mendapatkan pengalaman bekerja di bidang perbankan pada khususnya dan memberikan

pengetahuan untuk dapat membekali diri menjadi tenaga kerja siap pakai yang terampil dan

berkualitas.

1.2 Tujuan Program Magang

Tujuan-tujuan diadakan program permagangan oleh BCA ini adalah sbb:

Membantu pemerintah dalam mencapai salah satu tujuan negara yaitu meningkatkan kualitas

Sumber Daya Manusia (SDM) Bangsa Indonesia.

Memberikan kesempatan bagi para peserta magang untuk mendapatkan pengetahuan dan keahlian

kerja khususnya di bidang perbankan.

Meningkatkan peluang dalam penciptaan lapangan pekerjaan

Memberikan bantuan beasiswa untuk melanjutkan pendidikan formal/informal, sebagai upaya

untuk memperbesar peluang mendapatkan kesempatan kerja selain mendapatkan pengalaman dan

pengetahuan dalam program magang ini.

Menjembatani kesenjangan antara lulusan pendidikan dan dunia kerja sehingga para peserta

berpeluang menciptakan kesempatan bekerja.

2

BAB II

PEMBAHASAN

Pada tahun kedua ini saya dihadapkan langsung dengan transaksi valuta asing (valas). Banyak

sekali yang sudah saya pelajari tentang valas. Pada awalnya saya masih belum terbiasa tetapi setelah

beberapa kali melakukan transaksi valas, saya pun menjadi lebih memahami dan mengerti apa saja yang

harus saya kerjakan.

Dalam tahap pengenalan dan pemahaman valas ini, saya mencoba memberikan pelayanan yang

terbaik bagi nasabah. Dalam memberikan jasa pelayanan kepada nasabah saya pun harus mengetahui

terlebih dahulu kebutuhan nasabah. Setelah saya mengetahui kebutuhan nasabah, saya akan

memberikan pelayanan transaksi dengan cepat dan teliti agar nasabah merasa puas dengan pelayanan

yang sudah saya berikan.

Pada dasarnya teller harus memahami terlebih dahulu produk-produk pasiva dan jasa valuta

asing. Saya pun belajar mengenai pengetahuan dasar produk-produk pasiva dan jasa valas, dengan

mengetahui produk pasiva dan jasa valas saya menjadi lebih mudah memahami dan melakukan

transaksi valas dengan nasabah.

Berikut adalah macam-macam produk pasiva dan jasa valas yang telah saya pelajari:

Giro Valas

Deposito Berjangka Valas

BCA Dollar

BCA Remittance

Banknotes

Travelers Cheques (TC)

Berikut akan saya uraikan produk-produk pasiva dan jasa yang telah saya pelajari dan jenis

transaksi valas yang sudah di pelajari dan saya praktekkan adalah :

3

Produk Pasiva dan Jasa Valas

Giro Valas Berdasarkan UU No.10/1998 tentang Perbankan, giro adalah “simpanan masyarakat

pada bank yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan Cek, Bilyet Giro (BG), sarana perintah pembayaran lainnya, atau dengan pemindahbukuan”.

Ciri-Ciri Giro Valas :

o Dapat dibuka oleh perorangan (individu, joint account) dan perusahaan (lokal dan

asing).

o Rekening dalam valuta asing (USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD, EUR,CNY)

o Setoran di semua cabang.

o Tarikan dalam Rupiah atau valas nontunai (pemindahan) di semua cabang.

o Tarikan dalam uang kertas (banknotes) USD 100 di cabang yang ditunjuk Divisi

Perbankan Konsumer.

o Sarana penarikan (pendebitan rekening) menggunakan Letter Of Authorization (LA

atau LoA).

Sifat Letter of Authorization (LA) :

o LA tidak dapat dipindahtangankan.

o LA hanya digunakan sebagai sarana pendebitan rekening.

o LA tidak dapat diinkasokan karena bukan warkat inkaso.

o LA hanya dapat digunakan untuk transaksi pemindahbukuan atau penarikan secara

tunai oleh pemegang rekening sendiri.

Fasilitas Giro Valas :

o BCA By Phone

o Debit Otomatis

o Auto Transfer

Manfaat Bagi Nasabah :

4

o Mudah bertransaksi dalam valuta asing pilihan.

o Penarikan rekening setiap saat dengan menggunakan sarana Letter of Authorization.

o Menghindari depresiasi Rupiah terhadap valuta asing.

o Tidak perlu khawatir apabila LA hilang atau ditemukan oleh orang lain karena LA

tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran dan

tidak bisa dikliringkan atau diinkasokan.

Deposito Berjangka Valas

Menurut UU No. 10/1998 tentang Perbankan, pengertian deposito adalah “simpanan

yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian

nasabah dengan bank”.

Ciri-Ciri Deposito Valas :

o Bukti kepemilikan berupa Bilyet Deposito.

o Jenis deposito valas : USD, SGD, HKD, AUD, JPY, GBP, dan EUR.

o Jangka waktu penempatan :1, 3, 6, dan 12 bulan.

o Ditujukan bagi perorangan (individu, joint account) dan perusahaan.

o Dapat diperpanjang secara otomatis.

o Bunga dapat ditransfer ke rekening lain (giro, Tahapan BCA, Tapres, BCA Dollar, atau

rekening di bank lain).

Status Perpanjangan :

o ARO (Automatic Roll Over)

Perpanjangan nominal deposito secara otomatis.

o ARO+ (Automatic Roll Over Plus)

Perpanjangan nominal deposito plus bunga secara otomatis pada saat jatuh tempo

dengan jangka waktu yang sama.

o Non ARO

Bila tidak ada permintaan dari nasabah, maka deposito yang sudah jatuh tempo

tidak akan diperpanjang secara otomatis.

5

BCA Dollar

Seperti halnya Tapres, BCA Dollar hanya dapat dimiliki oleh nasabah perorangan dan

tidak dapat berstatus “joint account”.

Ciri-Ciri BCA Dollar :

o Jenis mata uang BCA Dollar dalam USD (United States Dollar) dan SGD (Singapore

Dollar).

o Merupakan produk kombinasi tabungan dan giro, karena dipasarkan sebagai produk

tabungan , namun dibukukan dalam laporan sebagai produk giro.

o Hanya berlaku bagi nasabah perorangan dan tidak dapat berstatus “joint account”.

o Kartu BCA Dollar sebagai bukti kepemilikan dan kartu identitas.

Fasilitas BCA Dollar :

o BCA By Phone

o Debit Otomatis

o Auto Transfer

o Mendapat laporan bulanan (Rekening Koran) yang dapat dikirim per alamat atau diambil

di kantor cabang sesuai dengan permintaan nasabah.

o Fasilitas 1:1 untuk setoran dengan Banknotes USD, setoran BCA Dollar dengan

banknotes USD dapat menggunakan fasilitas “1:1” (satu banding satu), yang berarti

tidak dikenakan kurs jual-beli.

o Akan tetapi banknotes yang disetorkan harus memenuhi syarat:

o Pecahan USD 100

o Fisik banknotes dalam keadaan baik (mulus)

Setoran dan Tarikan

Penyetoran :

o Setoran dapat dilakukan di semua cabang.

6

o Setoran di counter dengan banknotes pecahan USD 100 mendapatkan fasilitas 1: 1

sampai batas USD 50.000 / hari / rekening, selebihnya dikenakan biaya. Banknotes yang

sudah disetor tidak dapat ditarik pada hari yang sama.

o Setoran dengan TC Amex USD yang dibeli di BCA dengan cheque-life (masa dari tanggal

pembelian hingga pencairan) > 40 hari mendapat fasilitas 1:1.

Penarikan :

o Tarikan dalam Rupiah menggunakan Slip Tarikan Valas.

o Tarikan dalam Rupiah atau valas nontunai (misal untuk BCA Remittance atau Traveler

Cheques) dapat dilakukan disemua cabang.

o Tarikan dalam banknotes USD dapat dilakukan 1:1 sampai batas USD 5.000 / bulan /

rekening (selama persediaan di cabang masih ada), selebihnya dikenakan biaya.

Penarikan dapat dilakukan di cabang yang ditunjuk BCA.

o Tarikan dalam banknotes di counter dengan jumlah di atas USD 1.000 harus konfirmasi

sehari sebelumnya. Jika tidak, dikenakan biaya.

o Tarikan dalam bentuk TC dapat dilakukan 1:1.

Manfaat Bagi Nasabah :

o Sarana simpanan alternatif dalam bentuk valas yang setoran awalnya relatif tidak terlalu

besar (USD 100 atau SGD 200).

o Mengurangi resiko depresiasi uang Rupiah.

o Praktis karena dapat digunakan untuk bertransaksi di ATM BCA dan di akses melalui

klikBCA, m-BCA, serta BCA By Phone.

BCA Remittance

Layanan kiriman uang dalam valuta asing yang ditujukan kepada pihak penerima yang

berdomisili di luar negeri, layanan ini disebut BCA Remittance. Layanan kiriman uang valas ini

dapat dimanfaatkan baik oleh nasabah maupun non nasabah BCA.

Jenis Remittance :

o OUTWARD REMITTANCE (OR)

7

Kiriman uang keluar ke luar negeri.

o INWARD REMITTANCE (IR)

Kiriman uang masuk dari luar negeri.

Sarana Remittance :

o TT (Telegraphic Transfer atau Wire Transfer)

o DD (Demand Draft atau Bank Draft)

Mata uang yang dapat dilayani adalah dalam 12 mata uang :

- AUD (Australian Dollar) - HKD (Hong Kong Dollar)

- CAD (Canadian Dollar) - JPY (Japanese Yen)

- CHF (Swiss Franc) - SAR (Saudi Arabian Riyal)

- DKK (Danish Kroner) - SEK (Swedish Krona)

- EUR (Euro) - SGD (Singapore Dollar)

- GBP (Great Britain Poundsterling) - USD (United States Dollar)

- CNY (China Yuan)

Alur OR dengan TT

Nasabah

BCA

Kantor Pusat BCA

SWIFT / Teleks

Bank Koresponden di Negara Tujuan

Penerima di Negara Tujuan

8

Penjelasan :

o Nasabah memberikan dananya (tunai atau debit rekening) kepada bagian kiriman uang

di cabang BCA untuk diteruskan kepada penerima yang memiliki rekening di bank di

Negara tujuan.

o Unit kerja di Kantor Pusat BCA akan meneruskan dana ke bank koresponden BCA di

Negara tujuan melalui SWIFT atau Teleks.

o Penerusan dana ke rekening penerima di negara tujuan menjadi proses yang dilakukan

oleh Bank Koresponden, apakah langsung dikreditkan (jika rekening nasabah terdapat

pada bank tersebut atau melalui proses kliring atau proses lainnya).

o Bank Koresponden adalah bank yang membantu pelaksanaan Remittance BCA di Negara

tujuan.

Alur OR dengan DD (Bank Draft)

Nasabah

BCA

Bank Draft

Nasabah mengirim Bank Draft

kepada pihak yang dituju

Penerima di Negara Tujuan

Bank Draft dicairkan di Bank Koresponden

9

Penjelasan :

o Nasabah memberikan dananya (tunai atau debit rekening) kepada bagian kiriman uang

di cabang BCA.

o Cabang BCA akan membuatkan Bank Draft yang ditujukan kepada penerima dengan

mata uang dan nominal (dalam 12 mata uang asing)

o Bank Draft harus ditandatangani pejabat berwenang.

o Bank Draft dikirimkan kepada pihak penerima oleh nasabah melalui surat.

o Di Negara tujuan, Bank Draft dapat dicairkan di Bank Koresponden oleh pihak yang

namanya tercantum pada Bank Draft tersebut.

IR merupakan kebalikan dari OR, yaitu dana yang diterima dari bank koresponden akan

dikreditkan ke rekening penerima di BCA.

Manfaat Bagi Nasabah :

o CEPAT

o BCA Remittance didukung oleh 1.568 bank koresponden di 92 negara dengan

menggunakan system pembayaran canggih (FACTOR) dan teknologi komunikasi berbasis

SWIFT.

o FLEKSIBEL

o Sumber dana dapat berupa tunai atau debit rekening, dalam rupiah atau valuta asing.

o DUKUNGAN penuh dari tim investigasi yang siap membantu dan menyelesaikan setiap

masalah atau keluhan nasabah.

o BIAYA kirim yang ringan.

o Kurs jual-beli yang KOMPETITIF.

Banknotes

Banknotes (B/N) atau Uang Kertas Asing (UKA) adalah uang kertas mata uang asing yang

beredar di Indonesia. Uang kertas asing ini biasanya berasal dari :

o Wisatawan luar negeri yang datang ke Indonesia membawa uang kertas negaranya.

10

o Tenaga Kerja Indonesia yang pulang membawa uang kertas Negara tempat mereka

bekerja.

o Mereka yang bepergian ke luar negeri kemudian kembali lagi ke Indonesia membawa

sisa uang kertas Negara yang di kunjunginya.

Sifat Banknotes :

o Dikenal dengan istilah “Devisa Tunai”.

o Seperti uang tunai biasa yang beredar di Indonesia, dapat dijadikan sebagai alat

pembayaran.

o Merupakan barang dagangan (komoditas), artinya dapat diperjualbelikan.

o Jenis yang diperjualbelikan tergantung pada peraturan devisa di Negara asal uang kertas

tersebut.

Manfaat Bagi Nasabah :

o Alat Pembayaran

Dapat dijadikan alat pembayaran di dalam dan di luar negeri.

o Keaslian Terjamin

Membeli banknotes di BCA dijamin asli.

o Harga yang Negotiable

Kurs jual-beli banknotes dapat dinegosiasikan untuk jumlah tertentu.

Manfaat Bagi Bank :

o Pendapatan dari selisih kurs jual-beli.

o Menarik nasabah, khususnya mereka yang ingin menukarkan banknotes-nya dengan

Rupiah atau menyetorkan langsung ke rekening simpanan valas (Giro Valas, Deposito

Valas, BCA Dollar).

Kurs Banknotes :

11

o Kurs Jual Banknotes adalah kurs saat nasabah membeli banknotes (menukarkan Rupiah

dengan banknotes).

o Kurs Beli Banknotes adalah kurs saat nasabah menjual banknotes (menukarkan

banknotes dengan Rupiah).

Travelers Cheques (TC)

Travelers Cheques (cek perjalanan) adalah suatu alat pembayaran atas nama pembeli

yang berfungsi sebagai pengganti uang tunai. Travelers Cheques ini dapat ditukarkan dengan

uang tunai dan dapat diganti bila hilang.

Penggunaan Kurs :

o Saat pembelian Travelers Cheques :

o Sumber dana Rupiah(tunai/rekening) :

KURS JUAL TC

o Sumber dana rekening valas :

KURS BELI VALAS dan KURS JUAL TC

o Saat pencairan Travelers Cheques :

o Dibayar tunai atau masuk ke rekening Rupiah :

KURS BELI TC VISA BCA (TC VISA BCA)

KURS BELI USED TC (TC non VISA BCA)

o Disetorkan ke rekening valas :

KURS BELI TC VISA BCA dan KURS JUAL TT (TC VISA BCA)

KURS BELI USED TC dan KURS JUAL TT (TC non VISA BCA)

Sementara jenis transaksi valas yang sudah saya pelajari dan sudah saya praktekkan adalah

setoran valas dan tarikan valas. Jenis transaksinya antara lain:

Setoran :

o Setoran rekening valas, sumber dana dari uang tunai

o Setoran rekening valas, sumber dana dari rekening rupiah

12

o Setoran rekening valas, sumber dana dari rekening valas dalam mata uang yang sama

o Setoran rekening valas, sumber dana dari rekening valas dalam mata uang yang beda

o Setoran rekening valas, sumber dana dari Banknotes / Travellers Cheques

Tarikan :

o Tarikan rekening valas, dibayar secara tunai

o Tarikan rekening valas, di transfer ke rekening rupiah

o Tarikan rekening valas, di transfer ke rekening valas dalam mata uang yang sama

o Tarikan rekening valas, di transfer ke rekening valas dalam mata uang yang beda

o Tarikan rekening valas, di minta Banknotes / Travellers Cheques

13

BAB III

REKOMENDASI

Sebagai salah satu mata rantai terdepan dalam pelayanan Bank, teller merupakan salah satu

titik persepsi kritis bagi nasabah. Dengan demikian teller ikut menentukan persepsi nasabah terhadap

Bank dan menentukan citra Bank di mata nasabah.

Tugas Teller

Berhubungan langsung dengan nasabah Bank untuk melayani berbagai jenis transaksi

perbankan

Melayani dan memenuhi harapan nasabah, sehingga nasabah bisa menjadi loyal

terhadap Bank

Melakukan pekerjaan administrasi

B. Tanggung Jawab Teller

Menguasai sistem dan prosedur bagiannya

Melakukan tugas rutin dengan baik

Menguasai produk-produk Bank

Mampu berinteraksi dengan baik

C. Peran Teller

Sebagai salah satu penghubung antara bank dengan nasabah

Sebagai salah satu penentu citra bank

14

Sebagai ujung tombak

Dalam menghadapi segala permasalahan situasi yang sulit seorang Teller harus dapat

mengatasinya sebaik mungkin dan mencari solusi yang terbaik agar situasi yang sulit dalam menghadapi

nasabah ataupun permasalahan yang sulit dapat terselesaikan.

‘Prinsip dalam menghadapi situasi sulit’

Empati dapat menempatkan diri kita pada posisi orang lain.

Fokus pada permasalahan dan konsentrasi pada satu masalah

Minta bantuan, jika kita memang sudah tdak sanggup untuk mencari solusi dan memfollow up

masalah yang ada, minta bantuan pada rekan kerja kerja yang lain untuk membantu kita

mencari jalan keluarnya.

Tidak bersikap defensif, yaitu tidak menyalahkan nasabah untuk melindungi diri kita dari

masalah yang di hadapi.

Mau membantu, membantu nasabah untuk mencari solusi yang dihadapi agar nasabah terlihat

dihargai (tidak menyangkut masalah pribadi/privacy).

Menjalankan “7 kunci Teller”

o Senyum

o Salam

o Siap membantu

o Proses transaksi dengan teliti

o Konfirmasi

o Terima kasih

15

BAB IV

PENUTUP

BCA (Bank Central Asia) merupakan salah satu bank swasta nasional terbesar di Indonesia yang

tersebar luas di hampir seluruh kota di wilayah Indonesia, dengan didukung teknologi yang canggih,

fitur-fitur andalan dari produk BCA dan sumber daya manusia profesional di bidang nya masing-masing.

BCA selalu memberikan terobosan baru dalam memberi layanan pada nasabah sebagai wujud nyata dari

peningkatan kualitas layanan frontliner yang merupakan garis depan penentu citra dan reputasi

perusahaan untuk selalu memberikan pelayanan yang prima bagi para nasabah.

Di perkuat dengan visi BCA untuk menjadi pilar penting perekonomian Indonesia dan dengan

moto SMART diharapkan dapat menerobos rintangan dalam melewati turun naiknya kondisi dunia

perbankan di Indonesia.

Teller sebagai salah satu frontliner yang memiliki peran sebagai penghubung antara Bank dan

nasabah dan sebagai ujung tombak yang memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan yang baik

bagi nasabah, dipercaya untuk memenuhi harapan nasabah dalam melakukan berbagai jenis transaksi

perbankan sehingga nasabah bisa merasa loyal terhadap BCA dan menjadikan BCA sebagai bank andalan

mereka yang paling dipercaya untuk melakukan transaksi perbankan.

Oleh karena itu “Teller Bakti” memiliki tugas, peran dan tanggung jawab yang sama selayak nya

karyawan tetap dalam menjaga, membangun citra dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi

nasabah. Dan program “Teller Bakti BCA” telah banyak memberi pengalaman yang sangat bermanfaat

16

sebagai bekal dan penunjang bagi para peserta magang dalam menghadapi dunia kerja dimasa depan,

dan dapat mencetak para tenaga kerja yang siap pakai.

17