KARYA TULIS

PROGRAM MAGANG BAKTI BCA

TAHAP DASAR 1

Disusun oleh : Lita Melyta Zulkarnain

Nip : 80624482

Angkatan : 297

PT BANK CENTRAL ASIA, TBK

CIMANGGIS

2014

i

LEMBAR PENGESAHAN

Makalah ini diajukan oleh:

Nama : Lita Melyta Zulkarnain

NIP : 80624482

Permagangan : Bakti BCA Teller Bakti

Angkatan : 297

Cabang : Kantor Cabang Pembantu Cimanggis

Judul Makalah : Karya Tulis Program Magang Bakti BCA

Tahap Dasar I

Menyetujui,

Pimpinan Cabang Wakil Pimpinan

( Santya Wanji ) ( Susetyo Wiridianto )

Mengetahui,

Kabag Layanan Operasional Kabag Layanan Operasional

( Iis Suliyastini ) (Wibi Wibawanto)

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan

makalah ini dengan baik. Dimana makalah ini penulis sajikan dalam buku yang sederhana.

Adapun judul makalah, yang penulis ambil sebagai berikut Karya Tulis Program Magang

Bakti BCA Tahap Dasar I.

Tujuan penulisan makalah ini dibuat sebagai salah satu syarat memperoleh beasiswa

di tahun pertama, penulis melakukan permagangan BAKTI BCA. Makalah ini harus

diserahkan setiap akhir periode permagangan, ini merupakan tahun pertama penulis

melakukan permagangan BAKTI BCA di BCA KCP Cimanggis.

Ditahun pertama penulis melakukan permagangan, penulis banyak mendapat

pengalaman dan pembelajaran secara nyata yang dapat dijadikan bekal ilmu kedepannya.

Penulis menyadari makalah ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik tanpa adanya

dukungan, motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan YME atas rahmat dan hidayahnya

2. Kedua Orang Tua dan keluarga yang selalu setia

3. Ibu Santya Wanji selaku Pimpinan BCA KCP Cimanggis.

4. Bapak Susetyo Wiridianto Selaku Wakil Pimpinan BCA Cimanggis.

5. Ibu Nunun Nurlela selaku Kabag Layanan Operasional.

6. Ibu Iis Suliyastini selaku Kabag Layanan Operasional yang telah membimbing dan

mengarahkan penulis dengan penuh disiplin.

7. Bpk Wibi selaku Kabag Layanan Operasional yang telah membimbing dan mengarahkan

penulis dengan penuh disiplin.

8. Seluruh Staff dan Karyawan BCA Cimanggis.

9. Rekan-rekan Back Office BCA Cimanggis.

10. Rekan-rekan Teller BCA Cimanggis yang selama ini selalu membantu dan memberikan

dukungannya.

iii

11. Serta seluruh pihak yang telah membantu, membimbing dan mengarahkan penulis

sampai pada akhirnya makalah ini selesai saya buat.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis

mohon kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan makalah di masa akan

datang.

Akhir kata semoga makalah ini dapat berguna bagi penulis khususnya dan bagi yang

membacanya.

1

I.1 PENDAHULUAN

-Latar belakang

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu komponen kunci dalam daya

saing perusahaan. Sukses yang telah tercapai oleh suatu perusahaan bergantung pada SDM

yang profesional dan berkualitas tinggi. Sebagai wujud komitmen kepedulian terhadap

pengembangan karyawan, BCA mempunyai Pusat Pelatihan yang didukung oleh pelatih-

pelatih yang profesional, baik dari internal maupun eksternal. BCA juga bekerjasama dengan

beberapa lembaga dengan kredibilitas yang tinggi.

Adapun program yang dimiliki oleh BCA untuk meningkatkan Sumber daya

manusianya yaitu salah satunya dengan membuat program magang Bakti BCA. Pelatihan ini

berpusat di gedung BCA Wisma Asia yang berada di daerah Slipi. Progam magang Bakti

BCA ini sangat memberikan peluang kepada para lulusan SMU, Diploma maupun Sarjana

untuk memperoleh ilmu di dunia perbankan. Program ini juga memberikan banyak manfaat

kepada para peserta magang Bakti untuk lebih mengenal dunia kerja dan mempersiapkan diri

menjadi tenaga kerja yang siap pakai.

- Sekilas Mengenai Magang bakti

Magang bakti adalah salah satu program dari Bank Bca untuk menciptakan generasi

muda yang lebih berkualitas, menjadikan tenaga siap pakai khususnya dalam bidang

perbankan serta memberikan peluang kepada lulusan baik SMU,SMA,D3,maupun S1 Untuk

bisa lebih mengenal dunia kerja secara langsung dan bagaimana cara bersosialisasi dengan

masyarakat luas.

2

I.2 ISI

- Pengalaman saat Training

Saat menerima kabar bahwa saya mendapat panggilan untuk test dan interview di bca

perasaan saya kaget sekali sekaligus seneng banget pasti nya soal nya saya tau susah sekali

untuk bisa masuk ke bank besar seperti BCA. Tapi saya tidak bisa terlena begitu saja karena

perjuangan saya baru akan dimulai, dan akhirnya pun saya mengikuti test dan interview di

slipi bersama teman2 yang saya baru kenal hari itu, kami berjuang bersama2 untuk bisa lulus

test dan interview. Saat yang dinantikan pun tiba pengumuman hasil test dan interview segera

di umumkan siapa yang lolos bisa mengikuti prosedur selanjutnya yaitu test kesehatan dan

yang tidak lolos silahkan pulang ( sedihhnyaa)....Tapi alhamdulillah berkat doa kedua orang

tua akhirnya saya luluss (yeeeeaaaa) bukan main senang nya saya saat itu, banyak teman2

saya yang tidak lulus dan mereka kelihatan sedih sekali, yaa mungkin saya orang yang

beruntung diantara mereka hehehehehe...

Hari Trainingpun tiba, dengan semangat saya langkahkan kaki menembus kemacetan

jakarta. Hari pertama training ini menjadi pengalaman yang sangat berkesan buat saya karena

disana saya bisa mengenal teman2 baru yang latar pendidikan kami berbeda2 satu sama lain,

saya bisa mengetahui dunia perbankan seperti apa, cara melayani nasabah yang baik

bagaimana dan tentunya banyak ilmu mengenai perbankan yang baru saya ketahui setelah

training itu.

Hari hari training di kantor pusat BCA Slipi pun semakin membuat saya nyaman

karena sudah mengenal lingkungan sekitar maupun teman teman, training ini sangat bagus

menurut saya karena saat training itulah kita diajarkan bagaimana memeriksa keaslian uang,

menghitung uang dengan cepat tepat dan akurat, disni kita juga diajarkan moto utama BANK

BCA yaitu SMART dalam melayani nasabah ( SIGAP, MENARIK , ANTUSIAS , RAMAH

, TELITI ). Tak hanya belajar di training pun diadakan ujian mengenai materi yang sudah

diajarkan para pembimbing selama training berjalan, seperti : Ujian memeriksa keaslian

uang, ujian menghitung uang dengan 3 jari, ujian tertulis dan terakhir ujian yang di sebut

3

Bank Mini yaitu ujian bagaimana melayani nasabah secara langsung mulai dari menyapa

nasabah, menghitung uang dan salam terakhir untuk nasabah.

Selama training di kantor pusat, pelayanan yang diberikan sangat bagus, pembimbing

yang berkualitas, materi materi perbankan yang berkualitas, fasilitas pendukung yang

memadai dan konsumsi yang sangat tercukupi dan itu yang paling di tunggu tunggu saya dan

teman teman seperjuangan, saat break dan makan siang, kalau teman saya bilang itu

perbaikin GIZI, maklum makanan nya enak enak hehehehehehe...

Tak hanya dikantor pusat Bank BCA pun memberikan kesempatan kepada peserta

magang untuk traning secara langsung di kantor cabang agar bisa mengetahui secara nyata

dan langsung bagaimana cara melayani nasabah dengan moto SMART, training ini biasa

disebut OJT on the Job training. Dan sayapun ditempatkan di Kantor Cabang Pembantu

Cimanggis, yang alhamdulillah dekat dari rumah.

-Pengalaman OJT

Saat saya mengetahui kalau saya ditempatkan di BCA cabang cimanggis saya senang

skali karena saya orang yang paling beruntung bisa ditempatkan di cabang dekat rumah

karena banyak dari teman teman saya yang mengeluh mereka ditempatkan di cabang yang

jauh dari rumah bahkan sampai akhirnya ada yang harus resign karena jarak yang cukup jauh.

Hari pertama ojt di Cimanggis , Bank BCA cabang pembantu Cimanggis ini

sebenarnya sudah tidak asing bagi saya karena BCA Cimanggis ini letak nya dekat dari

rumah saya, KCP Cimanggis ini bisa terbilang besar untuk ukuran kantor cabang pembantu

karena disini memiliki 4 Lantai, lantai 1 untuk customer service yang terdiri dari 8

counter,ruang kepala cabang, ruang prioritas, lantai 2 untuk teller terdiri dari 10 counter,

ruang BO, ruang Khasanah, dan Bank BCA Syariah,lantai 3 dan 4 khusus untuk karyawan.

Hari pertama saya datang ke BCA cimanggis jujur perasaan saya deg degan karena

saat itu saya akan bertemu dengan karyawan yang sudah memakai seragam BCA terlebih

dahulu ( maksud nya senior, ada yang bilang kalau senior suka ada yang galak hehehehehe)

tapi ternyata anggapan itu semua salah, hari pertama saya ojt para karyawan dan kaka senior

pun menyambut dengan baik, mereka semua banyak memeberikan motivasi membangun buat

4

saya. Ibu Iis Suliyastini selaku kepala teller dan Bpk Wibi juga sebagai kepala teller saya di

BCA Cimanggis, mereka sangat baik dan sabar dalam memeberi bimbingan buat saya. hari

pertama saya di bca cimanggis memang masih belum diperbolehkan untuk buka counter

karena saya masih sangat baru dan tidak ingin terjadi hal yang tidak diinginkan dengan

kebijakan seperti itu saya sangat setuju agar saya bisa lebih memahami bagaimana terjun

langsung untuk melayani nasabah dengan baik dan SMART.

Setelah hari ke 4 ojt baru kemudian saya diperbolehkan untuk buka counter,hari ini

adalah hari pertama saya terjun langsung melayani nasabah, perasaan semangat dan senang

karena akhirnya bisa melayani nasabah secara langsung tapi ada perasaan takut jika terjadi

hal hal yang tidak diinginkan seperti nasabah yang marah marah, uang palsu dan selisih lebih

ataupun kurang. Hari hari yang saya lalui selama ojt di bca cimanggis sangat berkesan dan

banyak sekali ilmu yang bisa saya dapatkan, Dengan kejadian dan suasana yang berbeda

setiap hari nya. Dengan Ojt saya bisa benar benar mengetahui Bagaimana memproses

transaksi dengan cepat dan tepat , mana uang asli dan mana yang palsu, bagaimana melayani

nasabah dengan baik dan SMART , bagaimana mengenali karakter nasabah dan memberikan

solusi jika dibutuhkan. Banyak hal bermanfaat yang saya dapatkan dengan ada nya ojt ini,

dan insyaallah berguna untuk kedepan nya amin..

-Kembali ke Kantor Pusat Learning Centre

Setelah kurang lebih 2 minggu saya melaksanakan ojt di KCP cimanggis saya pun

harus kembali ke kantor pusat learning centre untuk mengikuti tahap selanjutnya yaitu

training tahap dasar 2, dimana materi yang diajarkan mengenai APU PPT, dan mengenali,

memeriksa keaslian warkat bca, pemindahbukuan antar rekening, dan tarikan tunai.Hari-hari

saya lalui dengan antusias untuk lebih banyak mengetahui secara dalam dunia perbankan.

Dan akhirnya saat ujian pun tiba, perasaan deg degan pun kian menyelimuti karena ada yang

bilang jika nilai jelek maka tidak lulusdan sia sia lah perjuangan selama ini, ujian

berlangsung selama 1 hari full dari mulai ujian memeriksa keaslian uang,ujiang tertulis,ujian

hitung uang dan terakhir ujian bank mini. Semua saya laksanakan sesuai ketentuan dan

pengumuman pun tiba, alhamdulillah teller angkatan saya angkatan 297 lulus semua dan saya

pun mendapat peringkat pertama dan yang terpenting lagi ada lah saya ditempatkan di tempat

ojt yaitu KCP Cimanggis ( yeaaaaa alhamdulillah ) betapa senang nya saya hari itu,

perjuangan selama ini tidak sia sia.

5

-Penempatan Di KCP

Training sudah selesai dan penempatan pun sudah ditentukan dan alhamdulillah saya

ditempatkan ditempat saya OJT yaitu BCA KCP CIMANGGIS. Hari pertama saya mulai

bekerja sebagai teller dan hari itu hari pertama saya memakai seragam kebanggaan yang saya

impikan sejak lama dan akhirnya saya bisa memakainya hari itu, suatu perasaan bangga dan

senang sekali bisa bergabung dan menajdi bagian dari PT BANK BCA, Tbk. Terjun di dunia

kerja adalah hal yang baru bagi saya. Bekerja sebagai teller di BCA adalah pengalaman kerja

pertama dalam hidup saya. Pada awalnya saya kurang percaya diri menghadapi situasi yang

baru, mental yang baru, orang-orang yang baru dan dengan umur mereka yang mayoritas

lebih tua dan tentunya lebih berpengalaman. Namun seiring dengan berjalannya waktu, saya

berusaha meyakinkan diri dan lebih meningkatkan rasa kepercayaan diri bahwa saya harus

bisa menjalani semua ini. Karena, dalam hidup semua pasti berubah, pasti mengalami suatu

keadaan yang baru yang harus kita hadapi apapun kenyataannya dengan melalui proses

panjang. Berusaha menghilangkan sifat kekanak-kanakan karena ini adalah dunia kerja, dunia

yang butuh tanggung jawab, keseriusan dan kedewasaan dalam bertindak, bersikap dan

berfikir. Resiko yang besar juga harus siap dihadapi karena, menjadi teller harus benar-benar

teliti dan konsentrasi sebab resiko selisih dapat saja terjadi jika kita lalai, tidak teliti dan

kurang konsentrasi.

Untuk beberapa hari pertama saya memang masih diberikan kebijaksanaan untuk

hanya melakukan tranansaksi setoran tunai saja sambil saya belajar transaksi yang lain.

Seriring berjalan nya waktu saya belajar hal hal baru yang belum diajarkan di learning centre

seperti kiriman uang, kliring,dan bilyet Deposito, untuk Deposito ini yang sedikit agak

membuat saya bingung tapi seiring waktu saya bisa menguasainya, Di BCA Cimanggis ini

juga mempunyai peraturan tersendiri yaitu jika 1 hari ada yang reversal atau koreksi maka

teller tersebut dikenakan denda sebesar 5000 rupiah, tapi itu bukan semata mata hanya

peraturan saja, tapi dengan ada nya denda seperti itu bisa memotivasi kita agar lebih teliti

lagi, lebih fokus agar tidak ada reversal dan denda. Uang denda yang terkumpulpun akan

untuk kekompakan teller seperti makan bareng dan jalan jalan bareng, tak hanya itu di BCA

cimanggis ini juga mempunyai kebiasaan tersendiri yang bisa memotivasi teller untuk bisa

menguasai produk produk yang dimiliki BCA, yaitu setiap hari Selasa dan Rabu teller

diharuskan sudah siap di counter pukul 08.45 untuk melakukan role play mengenai produk

produk BCA, dan hari Kamis juga diadakan kelas pagi materi nya beda beda kadang

diadakan presentasi atau latihan latihan soal maupun kuis, dengan adanya kebiasaan ini

6

sangat bermanfaat bagi teller untuk lebih menguasai produk BCA dan bermanfaat bagi

nasabah. Teller di BCA Cimanggis ini tidak hanya menetap di BCA Cimanggis saja

karena BCA Cimanggis mempunyai 2 naungan yaitu BCA KAS Cisalak dan Mobil KAS.

Jadi jika ada salah satu dari teller dari Mobil Kas atau Teller dari Kas Cisalak ada yang tidak

masuk ijin atau sakit maka Teller Cimanggis harus siap menggantikan nya. Dan sayapun

kebagian untuk menggantikan teller Kas Cisalak yang sudah keluar, 1 bulan lebih saya di

cisalak. Disana jauh berbeda dengan di KCP Cimanggis, Di kantor Kas ruangan nya lebih

sempit, teller nya hanya 2 orang tapi nasabah nya banyak sehingga antrian panjang tidak bisa

dihindari, selama 1 bln saya di cisalak dan kebetulan saya mendapat bagian menajdi kas yaitu

yang menyetor uang total akhir ke TAG dan itu rasa lelah yang luar biasa, 1 bulan full yang

sangat melelahkan buat saya plus menajdi pengalaman berharga buat saya.

Saya juga pernah menggantikan teller mobil Kas, itu juga menjadi pengalaman

berharga buat saya, di mobil kas itu transaksi nya tidak banyak seperti di counter, di mobil

kas tempatnya sempit sekali tapi nasabah yang datang cukup banyak, karena memang mobil

kas BCA KCP Cimanggis menetap di Pasar Ciracas jadi kebanyakan nasabah adalah orang

pasar dan uang nya receh semua, karena tempat terbatas di dalam mobil dan nasabah banyak

AC pun menjadi tidak terasa dan alhasil keringat saya sampai menetes di muka. Menjadi

seorang teller hal yang paling ditakutkan adalah selisih dan uang palsu, karena jika itu terjadi

maka teller tersebut yang harus tanggung jawab hari itu juga. Saya pun sering mengalaminya

baik selisih lebih ataupun kurang maupun uang palsu. Terkadang hanya karena kurang

konsentrasi sedikit saja hal hal yang tidak diinginkan bisa terjadi. Karena yang terpenting

sebagai frontliner adalah fokus konsentrasi cepat , tepat dan memuaskan. BCA juga

memberikan pelayanan spesial kepada nasabah yaitu tetap buka di hari sabtu yang biasa

disebut Weekend Banking, dan biasa nya dilaksanakan di KCU Margonda. Weekend banking

biasa nya ditunggu tunggu para teller karena teller yang ikut banking dalam 1 hari tersebut

mendapatkan tambahan uang sangku pada saat gajian nanti. Banyak hal yang saya temui

semenjak saya menjadi teller, saya bisa belajar menghargai kepentingan orang lain, saya bisa

memahami karakter nasabah yang berbeda beda, saya bisa belajar bagaimana cara

bersosialisasi dengan banyak orang, dan yang terpenting saya lebih banyak tahu dunia kerja

terutama dalam bidang perbankan.di BCA Cimanggis ini juga saya diajarkan bagaimana

pentingnya kekompakan dan kebersamaan dengan Kepala Teller yang Gaul dan Super Sabar

seperti Bu Iis Suliyastini semua teller disni kompak dalam hal kebersamaan itu pelajaran

hidup yang saya dapatkan.

7

- Foto lampiran

.

Teman baru keluarga baru, ini suasana training teller angkatan 297 kami

semua sudah seperti keluarga sendiri

Saat training With Heart bersama motivator berpengalaman Julianto

Eka Putra atau yang biasa disapa Ko Jul training ini banyak memotivasi

para peserta magang bakti agar lebih siap menhadapi dunia kerja dengan

segala resikonya

8

Beginilah suasana keakraban teller BCA Cimanggis saat mengadakan buka puasa

bersama di luar kantor ( ssstttt dana nya hasil kumpulan uang reversal karena

dari kita untuk kita hehehe)

Ini adalah kostum dalam rangka memperingati hari pelanggan, teller diharuskan

memakai seragam hitam putih, tp karena pada waktu itu kaki saya sedang sakit

dan tidak enak dilihat jika saya memakai rok pendek maka bu Iis memaklumi dan

saya diperbolehkan memakai celana tapi berhubung saya tidak punya celana

hitam panjang akhirnya saya memakai warna coklat.

9

Ini adalah suasana pagi hari di hari Selasa dan Rabu, teller wajib melaksanakan role play

atau latihan melayani nasabah.

10

I.3 PENUTUP

Begitu banyak ilmu, pelajaran, dan pengalaman yang saya dapatkan selama bekerja

sebagai teller bakti BCA khususnya di BCA cimanggis ini, disana saya menemukan arti

pertemanan, kekeluargaan dan kebersamaan.Saya juga berterima kasih kepada BCA, karena

berkat BCA saya bisa membantu meringankan beban orang tua dalam membiayai kuliah saya

dengan hasil keringat saya sendiri. Walaupun baru satu tahun saya bekerja disini namun

banyaknya pelajaran yang saya dapatkan. Saya yakin semua ilmu, pelajaran, dan pengalaman

yang saya dapatkan di BCA cimanggis ini akan sangat berguna bagi kehidupan saya dimasa

depan.Semoga BCA Semakin sukses tetap menjadi Bank yang mengutamakan pelayanan

kepada nasabah

Daftar Isi

Lembar Pengesahan ................................................................................................................. i

Kata Pengantar ....................................................................................................................... ii

I.1 PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1

Latar Belakang ....................................................................................................................... 1

Sekilas Mengenai Magang Bakti ............................................................................................ 1

I.2 ISI ........................................................................................................................................ 2

Pengalaman Training .............................................................................................................. 2

Pengalaman OJT .................................................................................................................... 3

Kembali ke Kantor Pusat Learning Center ............................................................................ 4

Penempatan KCP .................................................................................................................... 5

Foto Lampiran ....................................................................................................................... 7

I.3 PENUTUP ........................................................................................................................ 10