1

KARYA TULIS

Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menjalankan tugas

permagangan Teller Bakti BCA Tahap I

Disusun Oleh:

Gondel Karsono

NIP: 806215288

Teller Bakti Angkatan 315

BCA KCU WAHID HASYIM

JAKARTA

2015

2

DAFTAR ISI

HalamanJudul....................................................................................................... 1

Daftar Isi................................................................................................................ 2

Lembar Pengesahan Karya Tulis. ......................................................................... 3

Kata Pengantar....................................................................................................... 4

Sekilas mengenai SMART SOLUTION.................................................................. 5

BAB I PENDAHULUAN

A. Sejarah BCA ............................................................................... 6

B. sekilas mengenai program Bakti BCA ........................................ 7

C. Visi dan Misi BCA ....................................................................... 9

D. Tata Nilai dan keunggulan BCA .................................................. 10

E. Tinjauan Bisnis BCA .................................................................... 11

BAB II PEMBAHASAN

A. Tahapan BCA.............................................................................. 12

B. Tahapan Gold.......................................................................... .... 13

C. Tahapan Ekspresi ...................................................................... 14

D. Tapres ........................................................................................ 14

E. Flazz ........................................................................................... 15

F. Perbankan Elektronik ................................................................... 16

BAB III PENGALAMAN 1 TAHUN DI BCA................................................ 18

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 22

BAB V PENUTUP......................................................................................... 23

3

LEMBAR PENGESAHAN

Makalah ini telah disetujui dan disahkan sebagai syarat penyelesaian program

magang Bakti BCA Tahap 1 yang disusun oleh:

NAMA : Gondel Karsono

NIP : 806215288

KCU : Wahid Hasyim

Mengetahui, Mengetahui,

Dyah Sari Sulistyowati Endah Ungu

Kepala Bagian Layanan Kepala Bagian Layanan

Menyetujui, Menyetujui,

Shinta Rama Gupta Tjandra

Kepala Layanan Cabang Kepala OperasiCabang

4

KATA PENGANTAR

Segala Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah

memberikan kesehatan serta rahmat dan hidayah-Nya sehingga karya tulis ini dapat

terselesaikan. Karya tulis ini disusun sebagai syarat berakhirnya Permagangan Bakti

BCA Tahap I dan untuk mengikuti Permagangan bakti BCA Tahap II atau Lanjutan

serta sebagai syarat untuk mendapatkan sertifikat kelulusan dan beasiswa

pendidikan.

Penulis menyadari bahwa meskipun karya tulis ini telah diselesaikan dengan

sebaik – baiknya, namun masih tetap jauh dari kata sempurna dan masih terdapat

banyak kekurangan. Maka dari itu, segala saran dan kritik yang sifatnya membangun

dari berbagai pihak akan penulis tampung sebagai bahan perbaikan makalah ini.

Tak lupa, penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian karya tulis ini,

terutama kepada Bank Central Asia yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis untuk mengikuti Permagangan Bakti BCA. Kepada Bapak Atja Mihardja

Sadeli selaku Pimpinan BCA KCU Wahid Hasyim, Bapak Gupta Tjandra selaku

Kepala Operasi Cabang, Ibu Shinta Rama selaku Kepala Layanan, Ibu Endah Ungu,

Ibu Fransiska Idyamin, Ibu Dyah Sari Sulistyowati, dan Bpk. Muchammad Asyikin

sebagai Kepala Bagian Layanan di BCA KCU Wahid Hasyim, serta rekan - rekan

kerja KCU Wahid Hasyim yang telah memberikan support dalam penulisan karya

tulis ini.

Jakarta, 18 Agustus 2014

5

Sekilas mengenai SMART SOLUTION

Unggul sebagai Transactional Banking bukan berarti membuat BCA berhenti

untuk menjadi bank andalan. Untuk itu, BCA perlu segera mengembangkan

keunggulan kompetitif sebagai Relationship Banking. Relationship hanya dapat

dibangun jika bank tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan finansial nasabah tapi

juga dapat membangun koneksi emosional dengan nasabah. Dengan demikian,

dapat tercapai Customer Engangement, yaitu ikatan langgeng yang bernilai baik bagi

nasabah maupun BCA. Budaya service SMART yang menjadi dasar perilaku kita

saat ini perlu dikembangkan menjadi SMART SOLUTION (budaya service dan

relationship yang berpusat pada nasabah.

Membangun budaya SMART SOLUTION merupakan kerja besar jangka

panjang yang membutuhkan kerja sama dari semua peran, konsistensi dan

keterlibatan kita semua sebagai satu tim BCA. Oleh karena itu, mari kita wujudkan

bersama Bank Transaksional yang memberikan solusi keuangan yang unggul, salah

satunya dengan menjalankan budaya:

S – Sigap S - Simak

M – Menarik O – Open Mind

A – Antusias L – Lengkap memberikan solusi

R – Ramah U – Utamakan kebutuhan nasabah

T – Teliti T – Telling Solution

I – Inisiatif

ON – Ontime Follow Up

6

7

BAB I

Pendahuluan

A. Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk

BCA secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957 dengan nama Bank

Central Asia NV. BCA memperkuat jaringan layanan cabang dan pada tahun 1970-

an BCA berkembang menjadi bank devisa. Sejalan dengan deregulasi sektor

perbankan di Indonesia BCA mengembangkan berbagai produk dan layanan

maupun peneparan teknologi informasi, seperti menerapkan online system untuk

jaringan kantor cabang BCA. BCA mengembangkan alternatif jaringan layanan

melalui ATM BCA yang berkembang secara pesat. Banyak hal telah dilalui sejak

berdirinya itu, dan barangkali yang paling signifikan adalah krisis moneter yang

terjadi pada tahun 1997. Krisis ini membawa dampak yang luar biasa pada

keseluruhan sistem perbankandi Indonesia. Namun, secara

khususkondisi ini mempengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat

mengancam kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai

menarik dana mereka. Akibatnya, bank terpaksa meminta bantuan dari

pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN)

lalu mengambil alih BCA di tahun 1998.

Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif, BCA berhasil

pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember 1998, dana pihak ke tiga

telah kembali ke tingkat sebelum krisis. Aset BCA mencapai Rp 67.93 triliun, padahal

di bulan Desember 1997 hanya Rp 53.36 triliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA

telah sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank

Indonesia di tahun 2000.

Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik.

Penawaran Saham Perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham

sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi BPPN. Setelah Penawaran Saham

Perdana itu, BPPN masih menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran

saham ke dua dilaksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dengan BPPN

mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya di BCA.

8

Pada tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender

penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di

Mauritius, memenangkan tender tersebut. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi

tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan

risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank

transaksional maupun sebagai lembaga intermediasi finansial.

B. Sekilas mengenai Program Magang Bakti BCA

Program Bakti BCA berlangsung sejak tahun 1990-an. Hal ini merupakan

aktivitas dalamrangka tanggung jawab sosial yang difokuskan pada serangkaian

program jangka panjang dengan tujuan meningkatkan sumber daya manusia dan

kualitas pendidikan yang lebih baik.Pada tahun 2002 BCA menyelenggarakan

program permagangan TELLER & CSO yang bernama “Permagangan Bakti BCA“.

Pelatihan pertama berlangsung di Jakarta pada bulan Juli 2002 dan dilanjutkan

dengan pelatihan di Bandung, Semarang, Balikpapan dan Surabaya. Program

Permagangan Bakti BCA memberikan kesempatan pada lulusan SMU/sederajat atau

D1,D3 dan S1. Program magang ini diselenggarakan dengan melihat bahwa kondisi

di sisi penyedia lapangan kerja cenderung menginginkan tenaga kerja yang

berpengalaman dan siap kerja, sementara di sisi lain lulusan lembaga pendidikan

membutuhkan kesempatan mendapatkan pengalaman.

Program permagangan Bakti BCA merupakan salah satu wujud fungsi sosial.

Melalui program permagangan ini, PT.Bank Central Asia, Tbkakan membantu

mempersiapkan para peserta magang menjadi individu berpengalamanan, siap pakai

untuk memasuki dunia kerja. Periode Program Permagangan adalah 1 (satu) tahun

dan tanpa ikatan dinas. Bagi peserta yang berhasil akan diberikan bantuan finansial

(beasiswa). Sejak di mulai tahun 1999, melalui program ini BCA telah memberikan

beasiswa kepada 227 mahasiswa yang memenuhi persyaratan.

Melihat semakin sempitnya lapangan pekerjaan yang ada sekarang ini dan

dengan semakin banyaknya para pencari kerja maka kesempatan yang sangat baik

9

bagi peserta magang dapat mengikuti program Bakti BCA yang diselenggarakan

oleh Bank Central Asia. Kesempatan yang diberikan BCA ini membuat peserta

magang lebih kaya akan pengalaman bekerja, hubungan interaksi sosial dan juga

hubungan kekeluargaan. Rasa memiliki dan menghargai juga harus dipelajari dari

kebiasaan dan sikap sehari-hari, begitu juga dengan tenggang rasa karena akan

memupuk rasa percaya satu sama lain. Pekerjaan di Bank juga menuntut kejujuran

(kredibilitas) yang tinggi karena pekerjaan ini berhubungan dengan nasabah.

BCA juga merupakan bank yang memiliki jaringan elektronik terbesar dan

tersebar luas di Indonesia. Dengan jaringan kantor cabang dan ATM BCA yang

terhubung secara online di seluruh Indonesia. BCA bekerja sama dengan lebih dari

31,000 merchant di Indonesia di mana nasabah dapat dengan mudah dan leluasa

berbelanja menggunakan fasilitas Debit BCA. Layanan Tunai BCA tersebut

memungkinkan nasabah melakukan transaksi tarik tunai pada saat berbelanja.Kartu

Kredit BCA (BCA Card, BCA Visa, BCA Mastercard), yang BCA keluarkan diterima

berjuta-juta merchant di seluruh dunia.

10

C. Visi dan Misi BCA

a. Visi BCA :

Sebagai bank yang menjadi andalan masyarakat, BCA berperan sebagai pilar

penting perekonomian Indonesia. Dan untuk tetap menjadi bank andalan masyarakat

Indonesia, BCA harus terus tumbuh dan berkembang secara berkualitas sehingga

tetap memiliki daya saing yaitu dengan menjalankan misi BCA.

b. Misi BCA :

• Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi

keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.

• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang

tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

• Meningkatkan nilai franchise dan stakeholdersBCA.

11

D Tata Nilai Dan Keunggulan BCA

Tata Nilai BCA

1. Fokus pada nasabah (Customer Focus)

2. Integritas (Integrity).

3. Tidak menyalahgunakan jabatan dan wewenangnya untuk kepentingan pribadi

maupun keluarga, menjaga nama baik, keamanan harta kekayaan Bank,

kerahasiaan data nasabah dan Bank, menjaga perilaku agar kepentingan pribadi

tidak bertentangan dengan kepentingan Bank ataupun nasabah.

4. Kerjasama Tim (Team Work).

5. Menjaga dan membina keharmonisan lingkungan kerja dan persaingan yang sehat.

6. Berusaha mencapai yang terbaik (Continuous Pursuit of Excellence)

Keunggulan BCA

Sebagai bank transaksional, BCA menawarkan rangkaian jasa

yang luas untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan spesifik para nasabah. Sebagai

lembaga intermediari keuangan, BCA telah bekerja keras untuk memperkuat sisi

kredit dengan mempersiapkan berbagai paket yang menarik bagi nasabah yang

potensial. BCA memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci keberhasilan

dalam menyediakan jasa-jasa yang berguna, efisien dan mudah.

Keunggulan-keunggulan ini adalah:

1. Tim manajemen yang sangat profesional yang selalu mengikuti kebijakan dan

regulasi perbankan nasional dan internasional.

2. Sumber Daya Manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada pelayanan

bagi nasabah,

3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang aktual.

4. Pemanfaatan teknologi paling mutakhir secara tepat.

5. Upaya yang terus menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan perbankan

yang paling tinggi.

6. Jaringan yang luas dari kantor cabang dan kantor cabang pembantu di seluruh

Indonesia.

12

7. Pilihan saluran penghantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai tingkat

kenyamanan pelanggan yang maksimum dan

8. Per September 2006 telah memiliki sekitar 4700 ATM tunai maupun non tunai serta

ATM setoran tunai atau CDM (Cash Deposit Machine) yang disediakan di berbagai

lokasi strategis di seluruh Indonesia.

E. Tinjauan Bisnis BCA

Seiring dengan tujuan BCA untuk menjadi pilihan pertama dalam perbankan

transaksional, BCA telah terus-menerus bekerja untuk memperluas beragam produk,

jasa dan saluran penghantar. BCA juga telah memastikan bahwa masing-masing

produk dan jasa BCA unggul di kalangan nasabah karena kualitasnya yang tinggi

serta profesionalisme karyawan BCA yang bertugas melayani nasabah secara baik

dan penuh loyalitas.

Dalam mengembangkan produk dan jasa yang BCA tawarkan, BCA selalu

mempertimbangkan kebutuhan nasabah yang beragam. Lebih jauh lagi, BCA terus

menyempurnakan setiap produk atau jasa dengan menambahkan berbagai fitur baru

untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam bertransaksi.

13

BAB II

PEMBAHASAN

Produk BCA

A. Tahapan BCA

Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan TAHAPAN BCA,

adalah salah satu produk perbankan unggulan BCA. Didukung oleh jaringan ATM

BCA, Kantor Cabang, KlikBCA, m-BCA yang terhubung secara real time online,

layanan Tahapan BCA menjadi begitu mudah dan menyenangkan karena dapat

diakses kapan saja dan dari mana saja.Selain itu, akses terhadap layanan ATM BCA

menjadi lebih luas lagi lewat jaringan ATM Prima.

TAHAPAN adalah rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam

manfaat dan memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan juga

menyediakan program- program berhadiah yang sangat menarik. Tahapan BCA

merupakan produk tabungan pertama yang memberikan hadiah pada pemilik

rekening, anda akan mendapat kupon undian dan otomatis diikutsertakan dalam

program undian Gebyar Tahapan BCA. Dengan membuka rekening tahapan,

nasabah akan mendapatkan buku tabungan dan kartu ATM sebagai bukti

kepemilikannya.

Keunggulan Tahapan BCA

Komunitas tahapan BCA : nasabah akan terhubung dengan nasabah lainnya

dengan berbagai latar belakang profesi. Transaksi dengan teman atau rekan bisnis

serta keluarga menjadi lebih mudah melalui jaringan komunitas Tahapan BCA

E-Banking : dukungan teknologi tinggi dipadukan dengan kemajuan teknologi

informasi memberikan akses transaksi dimana saja dan kapan saja untuk kebutuhan

transaksi nasabah

Pembayaran berbagai rekening ;telepon, PLN, asuransi dan pembelian pulsa bisa

dilakukan di jaringan ATM BCA dimana saja

Kemudahan tarik tunai : melalui dukungan ribuan ATM BCA, jaringan ATM Prima,

dan jaringan ATM Cirrus di seluruh dunia

14

Kenyamanan berbelanja ; tidak perlu lagi repot membawa uang tunai setiap kali

berbelanja. Dengan menggunakan paspor BCA, nasabah dapat melakukan

pembayaran transaksi belanja di puluhan ribu merchant bertanda logo Debit BCA

Keamanan transaksi : kenyamanan transaksi nasabah tentunya tidak akan ada

tanpa adanya keamanan transaksi.Setiap fasilitas kemudahan transaksi yang BCA

berikan kepada nasabahnya selalu dilengkapi dengan fitur keamanan terkini, pin

ATM BCA, pin M-BCA, keyBCA, selalu siap mengawal setiap transaksi nasabah.

Adapun manfaat lain yang juga bisa dinikmati dari Tahapan BCA antara lain, transfer

antar bank, fasilitas Joint Account (rekening bersama), auto-debet, transfer secara

otomatis dan tabungan yang bisa dijadikan jaminan kredit.

Selain itu, untuk mengakomodir kebutuhan nasabahnya, BCA memberlakukan biaya

dan limit yang kompetitif dalam setiap produk dan layanannya

B. Tahapan Gold

Tahapan BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya banyak

digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha mereka. Tanggap akan

kebutuhan pebisnis dan untuk memberikan yang terbaik, BCA kini menghadirkan

Tahapan Gold yang disediakan khusus bagi nasabah bisnis dalam membantu

kelancaran usahanya. Salah satu syarat untuk dapat membuka atau membuat

rekening Tahapan Gold adalah nasabah yang memiliki saldo rata-rata per bulan

minimum Rp 10.000.000,-

KETERANGAN BESARNYA(IDR)

Setoran Awal Minimum 500.000

Setoran Minimum Selanjutnya 50.000

Saldo Minimum Ditahan 10.000

Biaya Penggantian Buku Karena Rusak 5.000

Biaya Cetak Mutasi GTU (per GTU) 5.000

Biaya Penutupan Rekening 5.000

15

Keunggulan Tahapan Gold:

Informasi mutasi rekening lebih lengkap

Layanan Autoprint

Info via SMS / email

Layanan Appointee

Tak perlu ganti nomor rekening bila buku hilang

Ukuran buku tahapan lebih kecil

Biaya dan limit Tahapan Gold

KETERANGAN BESARNYA (IDR)

Saldo Rata-Rata Minimum per-Bulan 10.000.000

Biaya Administrasi Tambahan di Bawah Saldo

Minimum

25.000

Biaya Penutupan Rekening 5.000

C. Tahapan Ekspresi ( Tahapan Xpresi )

Tahapan Xpresi adalah tabungan khusus bagi anda yang berjiwa muda.

Tanpa buku, tahapan Xpresi dilengkapi dengan fasilitas e-banking untuk kemudahan

transaksi dan gaya hidup anda yang lebih praktis.

D. Tabungan Prestasi (Tapres)

Jika anda ingin memiliki manfaat lebih bagi uang yang disimpan dalam

tabungan, Tapres memberikan suku bunga lebih. Kartu tapres memberikan

kemudahan untuk menikmati berbagai kelebihan dari e-banking BCA.

Keunggulan Tapres :

Kartu tapres sekaligus tanda pengenal, tanpa buku tabungan, kartu Tapres

sebagai bukti kepemilikan rekening untuk melakukan berbagai transaksi.

Rekening koran, sebagai laporan transaksi atas rekening, diberikan rekening koran

yang dapat dikirim ke rumah nasabah atau diambil sendiri ke bank BCA.

Suku bunga yang menarik, semakin tinggi saldo rata-rata tabungan, maka semakin

tinggi bunga yang di dapat.

16

E-banking BCA yang terus terkoneksi, memudahkan rekening diakses kapan saja

dan dimana saja dan melalui channel apa saja.

Berbelanja di puluhan ribu merchant bertanda logo Debit BCA atau toko dalam

jaringan maestro.

Penarikan dana dapat dilakukan di ATM

E. Flazz

Transaksi pembayaran sehari-hari kini semakin cepat dengan kartu Flazz.

Inilah kartu prabayar multifungsi tercepat pertama di Indonesia, dengan teknologi

terkini (teknologi chip dan RFID – Radio Frequency identification)

Anda dapat mengisi ulang kartu Flazz dengan mudah di merchant bertanda

Flazz isi ulang. Dengan satu kartu Flazz, Anda bisa melakukan transaksi sehari -hari

untuk berbagai lini bisnis dengan cepat dan praktis.

Keunggulan utama Flazz :

Transaksi pembayaran diselesaikan hanya dalam hitungan detik

Tanpa biaya transaksi

Cukup satu kartu untuk bertransaksi sehari-hari di berbagai lini bisnis

Praktis tanpa uang tunai

Mudah diisi ulang (Top Up)

F. Perbankan Elektronik

Electronic Banking atau e-banking bisa di artikan sebagai aktifitas perbankan

di internet. Layanan ini memungkinkan nasabah sebuah bank dapat melakukan

hampir semua jenis transaksi perbankan melalui sarana internet, khususnya via web.

Mirip dengan penggunaan mesin ATM, lewat sarana internet nasabah dapat

melakukan pengecekan rekening, transfer dana antar rekening, hingga pembayaran

tagihan-tagihan rutin bulanan (listrik, telepon, dsb) melalui rekening banknya. Jelas

banyak keuntungan yang akan bisa didapatkan oleh nasabah dengan memanfaatkan

17

layanan ini, terutama bila dilihat dari waktu dan tenaga yang lebih efisien. Selain itu,

transaksi e-banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja

sepanjang nasabah dapat terhubung dengan jaringan internet. Berikut beberapa

contohnya.

Klik BCA

Cara untuk dapat memiliki akses klik BCA sangat mudah. Hanya perlu datang ke

ATM BCA untuk Registrasi Internet dan mendapatkan user ID serta PIN Internet

Banking yang dapat langsung dipakai untuk login (masuk) ke KlikBCA di

http://www.klikbca.com. Setelah itu, anda dapat langsung melakukan transaksi

perbankan melalui internet tanpa harus repot ke bank atau ATM BCA (kecuali untuk

ambil uang tunai).

Klik BCA juga dilengkapi dengan kode pin untuk menjamin keamanan dan

kerahasiaan data dan transaksi yang kita lakukan. Untuk menambah keamanan,

dilengkapi juga dengan KeyBCA, yaitu alat pengaman tambahan untuk lebih

mengamankan transaksi finansial di KlikBCA. Alat ini berfungsi untuk mengeluarkan

password yang selalu berganti setiap kali kita melakukan transaksi finansial. Dengan

demikian, keamanan Anda bertransaksi akan semakin terjaga.

Mobile Banking (m-BCA)

Dengan layanan ini Anda serasa memiliki ATM BCA dalam genggaman tangan

Anda (kecuali untuk penarikan tunai). Berbagai transaksi perbankan dapat anda

lakukan melalui ponsel anda, semudah anda bertransaksi di ATM BCA. Operator

yang sudah bekerjasama dalam layanan m-BCA ini adalah:

1. PT XL Axiata, Tbk untuk pemegang kartu Xplor & bebas

2. PT Indosat,Tbk untuk pemegang Kartu Mentari, Matrix dan IM3

3. PT Telekomunikasi Selular untuk pemegang kartu HALO & simPATI

Keuntungan & Kenyamanan Bertransaksi melalui m-BCA merupakan layanan

perbankan yang mudah, praktis, aman dan user friendly.

18

Syarat Menggunakan m-BCA

1. Pemegang kartu Paspor BCA (Kartu ATM BCA)

2. Pelanggan GSM (XL, Indosat dan Telkomsel) yang memiliki SIM Card yang sudah

m-BCA Ready.

Caranya adalah:

1. Melakukan registrasi/ pendaftaran di ATM/Kantor Cabang BCA terdekat

2. Melakukan aktivasi di ponsel (untuk transaksi m-Info, m-Payment&m-Admin)

3. Melakukan aktivasi pin di cabang BCA terdekat (untuk transaksi m-Transfer & m-

Commerce)

19

BAB III

PENGALAMAN 1 TAHUN DI WAHID HASYIM

Awal Februari 2014 saya mendapat kabar bahwa saya lolos untuk mengikuti

interview dan psikotest untuk mengikuti program Magang Bakti BCA. Psikotest dan

interview saya lakukan di gedung JDC, Slipi. Saat itu ternyata banyak sekali teman-

teman yang juga mengikuti tes. Saya sempat merasa minder karena setelah

berkenalan dengan mereka, mayoritas adalah mereka yang lulusan strata 1 (S1),

atau minimal lulusan Diploma 3 (D3), sementara saya hanya lulusan SMK. Meskipun

begitu saya tetap berusaha percaya diri agar tes yang saya jalani dapat saya

kerjakan semaksimal mungkin.

Bebeda dengan pengalaman saya yang sebelumnya,pada tes kali ini diawali

dengan inteview. Pada saat itu, saya ditanya mengenai pengalaman kerja

sebelumnya, harapan saya untuk 5 tahun kedepan, latar belakang pendidikan, dan

tentunya sekilas pengetahuan mengenai dunia perbankan. Dari hasil interview

dinyatakan saya lolos ke tes berikutnya yaitu psikotes, dengan jumlah kandidat yang

diperkirakan sekitar 200 orang. Seleksi kemudian dilanjutkan dengan menyaring 200

orang tersebut menjadi 19 orang.

Setelah itu, hal yang paling membuat saya tegang adalah menunggu

pengumuman siapa saja yang lolos dan dapat mengikuti medical check up sebagai

tahapan tes berikutnya. Saya menunggu lama sekali. Sampai sore tiba, akhirnya

hasil tes pun di pasang di papan pengumuman, dengan hasil nama kandidat yang

lolos lah yang namanya tercantum. Akhirnya, penantian saya tidak sia-sia karena

meskipun saya menunggu sangat lama tapi saya tidak kecewa akan hal itu karena

hasilnya nama saya tercantum dalam papan pengumuman yang menyatakan bahwa

saya lolos ke tahap berikutnya. Sebelum pulang, saya diberi pengarahan untuk

melakukan medical check up dan menyiapkan dokumen dokumen untuk dibawa ke

Gedung wisma Asia keesokan harinya. Hasil medical check up diberitahukan via

telpon, saya diberitahu bahwa saya lolos tes medical check up dan harus mengikuti

training Maret 2015. Namun pada saat itu kondisinya saya masih berstatus pekerja di

20

perusahaan lain, maka masa training saya diundur selama sebulan atau bisa

dikatakan saya mundur angkatan.

Tanggal 3 April 2014 adalah hari pertama saya mengikuti training Magang

Bakti BCA. Kelas pertama yang saya ikuti adalah kelas grooming. Saya diajari

bagaimana cara berpakaian yang baik, bahkan menggunakan make up yang

sepantasnya. Di hari itu juga saya mendapat banyak teman baru yang sekarang

menjadi teman angkatan saya, yaitu Teller Bakti Angkatan 305.

Banyak cerita dan pengalaman yang saya dapatkan selama mengikuti training

di Wisma Asia. Termasuk bertemu dengan orang orang yang sekarang telah sukses

berkat kerja kerasnya selama di BCA. Banyak pula motivasi yang mereka berikan

untuk saya dan teman teman angkatan 305. Dan itu menjadi salah satu bekal yang

saya bawa ketika saya mulai masuk dalam lingkungan kerja di BCA.

Sekitar 2 minggu dar hari pertama saya mengikuti training saya

melaksanakan On The Job Training (OJT) dimana saya harus mempraktekkan apa

yang saya pelajari di Training center, Wisma Asia. Dan tempat OJT saya adalah

KCU Wahid Hasyiim, Tanah Abang. Saya mengalami kesulitan dalam mencari

tempat OJT yang saya tuju, karena kawasan tanah abang baru pertama kali saya

kenal. Namun, pada akhirnya saya sampai di KCU Wahid Hasyim tepat waktu sesuai

yang dijadwalkan.

Di KCU Wahid Hasyim, saya bertemu dengan teman teman Magang Bakti

yang bisa dibilang senior. Saya disambut dan diterima dengan sangat baik disana.

Saya bertemu dengan kepala bagian teller yang bernama Ibu Dyah Purwanti, Mba

Endah Purnamasari dan ibu fransiska. Disana sangat kental kekeluargaannya.

Seniornya banyak mengajarkan transaksi yang saya kurang mengerti, Kepala bagian

layanannya juga banyak membantu dan membimbing selama proses OJT saya yang

berlangsung selama kurang lebih 11 hari.

Setelah OJT, saya kembali ke Wisma Asia untuk melanjutkan Training Dasar

Tahap II. Sampai pada Tanggal 08 Mei 2014 saya ditempatkan sebagai Teller Bakti

di BCA KCU Wahid Hasyim.

21

Di Cabang ini saya merasa Team Engangement maupun Customer

Engangement nya sangat kuat. Selain berbagi pengetahuan dan pengalaman

mengenai transaksi perbankan, disini juga sering diadakan satu acara dimana teller

Bakti maupun karyawan serta para Head Teller berkumpul untuk sharing dari hal -

hal pribadi sampai dengan hal – hal yang berhubungan dengan pekerjaan.

Menurut saya, hal ini sangat perlu dilakukan untuk mengevaluasi pekerjaan

dari hari ke hari serta berbagi kasus transaksi yang ditemui pada saat bekerja dan

bersama – sama membahas solusinya.

Di Wahid Hasyim juga banyak kegiatan lain yang biasa dilakukan diluar jam

layanan seperti : Selain itu ada beberapa kegiatan rutin lainnya selama penulis

mengikuti magang di BCA KCU Wahid Hasyim, antara lain :

- Morning Briefing

Sebelum melakukan aktivitas biasanya team Teller, CSO, dan bagian Back

Office mengadakan briefing, yang bertujuan untuk memotifasi karyawan agar

lebih baik dan menjadi team yang solid. Biasanya dilakukan pukul 08.00 s/d

08.15 WIB, dipimpin oleh Pimpinan dan Head Teller atau Kabag yang

senantiasa mengingatkan semua Teller untuk konsisten dan tetap semangat

menjalankan SMART SOLUTION, serta memberikan motivasi untuk

memperbaiki dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada nasabah

juga menjalankan transaksi sesuai prosedur yang berlaku demi keamanan

dan kenyamanan semua.

- Role Play

Dilakukan setiap hari Selasa dan Rabu sore, hal ini sangat penting untuk

dapat mengetahui kekurangan dan kelebihan dari masing-masing teller, dinilai

langsung oleh Head Teller, apabila ada yang kurang dapat diperbaiki dan

yang sudah baik tetap dipertahankan dan konsisten.

22

- Dialog Frontliner

Acara ini rutin ini diadakan dengan tujuan menyamakan prosedur, sebagai

media untuk tukar informasi.

- Kelas Produk

Kegiatan ini dilakukan pada hari Senin dengan tujuan mendalami

pengetahuan mengenai produk-produk yang ada di BCA untuk memberikan

solusi yang terbaik untuk nasabah.

Sekian pengalaman saya yang dapat saya tulis dalam karya tulis ini.

Meskipun sebenarnya masih banyak cerita dan pengalaman positif yang saya

dapatkan, saya rasakan dan saya alami selama berada di BCA KCU Wahid Hasyim

ini. Semoga apa yang saya dapatkan bisa berguna bagi orang lain, juga bagi diri

saya sendiri tentunya.

23

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

- Program permagangan bakti BCA memberikan kesempatan kerja bagi para lulusan

SMU sederajat ataupun dari perguruan tinggi yang telah memiliki kriteria untuk

mendapatkan pengalaman dan ilmu dibidang ekonomi dan perbankan yang bisa

dijadikan bekal untuk dapat lebih berkembang dimasa yang akan datang.

- Setelah terjun langsung sebagai teller, penulis bangga terhadap BCA karena BCA

lebih mengutamakan kepuasan pelayanan kepada nasabah dengan cara

memberikan pelayanan yang terbaik.

- BCA memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada penulis untuk memperoleh

ilmu yang bermanfaat dalam dunia perbankan.

B. Saran

- Memberikan kesempatan kepada Teller Bakti untuk dapat menjadi karyawan tetap.

- Mendapatkan pelatihan-pelatihan yang lebih banyak lagi mengenai produk BCA.

- Memperpanjang waktu training kepada Teller Bakti yang baru agar dapat menguasai

semua materi lebih baik.

24

BAB V

PENUTUP

Demikianlah makalah rangkuman tugas akhir masa bakti di BCA ini Saya

buat. Di dalam penyusunannya yang sistematis diharapkan dapat mudah dibaca dan

dimengerti oleh kita semua yang membacanya dan mudah-mudahan makalah ini

dapat berguna dan bermanfaat untuk kita semua di kemudian hari.

Saya sebagai penulis dari makalah ini, merasa masih ada banyak

kekurangan di dalam penyusunan makalah ini. Oleh karena itu, segala bentuk kritik

dan saran yang bersifat membangun akan saya terima untuk perbaikan karya tulis

selanjutnya.

Akhir kata, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh

pihak yang telah membantu Saya dari awal Saya melaksanakan magang bakti di

BCA, dan kepada yang telah mengingatkan Saya agar mengumpulkan makalah ini

sebagai salah satu persyaratan selesainya tahap permagangan bakti BCA yang telah

Saya laksanakan selama kurun waktu satu tahun ini.

Terima Kasih