iii i

Tugas Kelompok

Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen

Studi Kasus

For Companies Both Big and Small: Running a Business on Smartphones

dan

Profile Sew What? Inc.

Dosen : Dr. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc,CS

Kelompok Strawberry:

Arif Kurniadi Astrid Harera Valentina

Dea Anugrah Utami Ednan Setryawan Wibowo Imam Kamarudin Saleh

Irfaniya Hikmiya Bustam Kartika Amalia

Mochamad Iskandarsyah Riza Purbo Widiasto

Sinta Wardani

MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2012

ii

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG .............................................................................. 1

1.2 TUJUAN ................................................................................................... 3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ................................................... 4

2.2.1 Teknologi Informasi................................................................... 5

2.2.2 Internet Working ........................................................................ 9

2.2.3 E-commerce ................................................................................ 11

2.2.4 E- business .................................................................................. 12

BAB 3 STUDI KASUS

3.1 FOR COMPANIES BOTH BIG AND SMALL: RUNNING A BUSINESS ON SMARTPHONES........................................................... 14

3.2 PROFILE SEW WHAT? Inc.. .................................................................. 17

BAB 4 PEMBAHASAN

4.1 FOR COMPANIES BOTH BIG AND SMALL: RUNNING A BUSINESS ON SMARTPHONES........................................................... 23

4.2 PROFILE SEW WHAT? Inc. ................................................................... 27

BAB 4 PENUTUP

5.1 KESIMPULAN......................................................................................... 31

5.2 SARAN ..................................................................................................... 31

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 33

i

0

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

1. Komponen sistem informasi ..................................................................... 4

2. Tiga peran utama sistem informasi ........................................................... 5

3. Skema sistem teknologi informasi ............................................................ 8

4. Intranet Network....................................................................................... 9

5. Jaringan Ekstranet .....................................................................................10

6. Internet Network........................................................................................11

7. Framework untuk e-commerce.................................................................12

8 Sistem tracking FedEx ..............................................................................25

9. Pemanfaatan teknologi bar kode ...............................................................28

ii

1

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi saat ini, berbagai

kegiatan dalam kehidupan sehari-hari akan berbasis komputer. Maka dalam suatu

instansi, komputer merupakan sarana dalam menciptakan dan mengembangkan

suatu sistem informasi handal. Oleh karena itu setiap orang harus mampu

mengikuti arus informasi yang berkembang di dunia teknologi ini. Teknologi

Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk

memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam

menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat

dan tepat waktu. Informasi yang berkualitas ini akan memudahkan user dalam

mengambil keputusan secara tepat, cepat, dan bernilai strategis.

Informasi dapat diibaratkan sebagai darah yang mengalir di dalam tubuh

manusia. Tanpa darah, manusia tidak akan dapat melanjutkan kehidupannya. Hal

ini berlaku juga di dalam sebuah perusahaan, bagaimana peran informasi yang

sangat besar dalam mendukung kelangsungan perusahaan. Akibat ketiadaan atau

kekurangan informasi dalam waktu tertentu, perusahaan akan mengalami

ketidakmampuan dalam mengelola dan mengontrol sumber daya secara terpadu,

yang pada akhirnya akan mengalami kekalahan bersaing dengan para pesaingnya.

Upaya perusahaan dalam menghasilkan informasi yang handal harus

dilakukan dengan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen. Sistem

Informasi Manajemen mencerminkan kemampuan perusahaan dalam mengelola

informasi berbasis komputer secara menyeluruh dan terkoordinasi yang mampu

mentransformasikan data menjadi informasi lewat serangkaian cara yang dapat

meningkatkan produktivitas dan kinerja perusahaan dalam menjalankan

aktivitasnya. Peran manajemen menjadi sangat penting dalam menghasilkan

informasi, terkait pemetaan kebutuhan informasi, penentuan jenis dan kualifikasi

informasi, dan penggunaan informasi tersebut yang didasarkan kepada “core

business” dan tujuan perusahaan. Dengan kata lain, Sistem Informasi Manajemen

memiliki cakupan lebih luas dari teknologi informasi yang merupakan bagian dari

Sistem Informasi Manajemen.

2

Dalam perkembangannya, Sistem Informasi Manajemen (SIM) merupakan

bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pengelolaan manusia,

dokumen, teknologi, dan prosedur oleh manajemen untuk memecahkan masalah

bisnis, seperti biaya produksi, layanan, atau suatu strategi bisnis. SIM dibedakan

dengan sistem informasi biasa karena SIM digunakan untuk menganalisis sistem

informasi lain yang diterapkan pada aktivitas operasional organisasi. Secara

akademis, istilah ini umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode

manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap

pengambilan keputusan, misalnya sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan

sistem informasi eksekutif. Perkembangan sistem informasi manajemen telah

menyebabkan terjadinya perubahan yang cukup signifikan dalam pola

pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajemen baik pada tingkat

operasional (pelaksana teknis) maupun pimpinan pada semua jenjang.

Disamping itu, sistem informasi yang dimiliki seringkali tidak dapat

bekerja dengan baik. Masalah utamanya adalah sistem informasi tersebut terlalu

banyak informasi yang tidak bermanfaat atau justru sistem yang terlalu banyak

data. Memahami konsep dasar informasi adalah sangat penting atau vital dalam

mendesain sebuah sistem informasi yang efektif. Menyiapkan langkah atau

metode dalam menyediakan informasi yang berkualitas adalah tujuan dalam

mendesain sistem baru. Sebuah perusahaan mengadakan transaksi-transaksi yang

harus diolah agar bisa menjalankan kegiatannya sehari-hari. SIM perusahaan

merupakan pengeluaran modal yang besar dan harus dievaluasi dengan cara yang

sama seperti investasi besar lain yang akan dilakukan oleh organisasi. Yang

memperumit investasi itu adalah karena investasi tersebut memerlukan lebih dari

sekedar pengeluaran uang yang besar. Manajemen seluruh organisasi harus

berkomitmen untuk melaksanakan proses bisnis yang memungkinkan tiap proses

bisnis lain di dalam organisasi melihat dan memahami transaksi tersebut.

Kerumitannya adalah kenyataan bahwa banyak keuntungan SIM perusahaan tidak

bersifat finansial.

3

1.2 Tujuan

Paper ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan umum tentang materi

sistem informasi manajemen. Dengan mempelajari isi paper ini, diharapkan dapat

memperoleh pengetahuan dasar mengenai SIM dan memahami peran sistem

informasi manajemen dalam proses pengambilan keputusan.

4

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi Manajemen (SIM) menurut O’Brien (2002) dikatakan

bahwa SIM adalah suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk

mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan

dari suatu organisasi. Sistem Informasi Manajemen (SIM) merupakan sistem

informasi yang menghasilkan hasil keluaran (output) dengan menggunakan

masukan (input) dan berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan

tertentu dalam suatu kegiatan manajemen (Wikipedia, 2010).

Tujuan SIM, yaitu:

• Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga

pokok jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.

• Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan,

pengendalian, pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.

• Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi

melakukan pemrosesan data dan kemudian mengubahnya menjadi informasi.

Menurut O’brien (2010) SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people,

hardware, software, communication network dan data resources (kelima unsur ini

disebut komponen sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan

menyebarkan informasi dalam organisasi seperti pada Gambar 1.

Gambar 1. Komponen Sistem Informasi

Sumber: O’Brien (2010)

5

Terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis yaitu :

• Mendukung proses bisnis dan operasional

• Mendukung pengambilan keputusan

• Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif

Gambar 2. Tiga Peran Utama Sistem Informasi

Sumber: O’Brien (2010)

2.1.1 Teknologi Informasi

a. Definisi Teknologi Informasi

Teknologi Informasi biasa disebut TI, IT (Information Technology) atau

Infotech. Berbagai definisi teknologi informasi telah diutarakan oleh beberapa

ahli, diantaranya :

• Haag den Keen (1996), Teknologi Informasi adalah seperangkat alat yang

membantu pengguna bekerja dengan informasi dan melakukan tugas-tugas

yang berhubungan dengan pemrosesan informasi.

• Martin (1999), Teknologi Informasi tidak hanya terbatas pada teknologi

komputer (perangkat keras atau lunak) yang digunakan untuk memproses

dan menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi

komunikasi untuk mengirimkan informasi.

• Williams dan Swayer (2003), Teknologi Informasi adalah teknologi yang

menggabungkan komputasi (komputer) dengan jalur komunikasi

berkecepatan tinggi yang membawa data, suara dan video.

Dari definisi diatas terlihat bahwa teknologi informasi baik secara implisit

maupun eksplisit tidak sekedar berupa teknologi komputer, tetapi juga teknologi

6

telekomunikasi. Dengan kata lain, yang disebut teknologi informasi adalah

gabungan antara teknologi komputer dan telekomunikasi.

b. Pengelompokan Teknologi Informasi

Telah diketahui bahwa teknologi informasi mencakup teknologi komputer

dan teknologi komunikasi. Lebih rinci, teknologi infromasi dapat dikelompokan

menjadi 6 teknologi, yakni teknologi komunikasi, teknologi masukan, teknologi

perangkat lunak, teknologi penyimpanan, dan teknologi mesin pemroses.

1. Teknologi Komunikasi

2. Teknologi Masukan

Teknologi masukan (input technology) adalah teknologi yang

berhubungan dengan peralatan untuk memasukkan data ke dalam sistem

komputer. Piranti masukan yang lazim dijumpai dalam sistem komputer berupa

keyboard dan mouse.

3. Teknologi Mesin Pemroses

Mesin Pemroses (processing machine) lebih dikenal dengan sebutan CPU

(Central Processing Unit), mikroprosesor, atau prosesor. Contoh prosesor yang

terkeanl saat ini, antara lain adalah Intel dan AMD.

4. Teknologi Penyimpanan

Teknologi penyimpanan dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu memori

internal dan penyimpanan eksternal.

Memori internal (biasa juga disebut main memory atau memori utama)

berfungsi sebagai pengikat sementara baik bagi data, program, maupun informasi

ketika proses pengolahannya dilaksanakan oleh CPU. Dua contoh memori internal

yaitu ROM dan RAM. ROM (Read Only Memory) adalah memori yang hanya

bisa dibaca, sedangkan RAM (Read Access Memory) adalah memori yang isinya

bisa diperbaharui.

Penyimpanan eksternal (external storage) dikenal juga dengan sebutan

penyimpanan sekunder. Penyimpanan eksternal adalah segala piranti yang

berfungsi untuk menyimpan data secara permanen. Pengertian permanen disini

berarti bahwa data yang terdapat pada penyimpanan akan tetap terpelihara dengan

7

baik sekalipun komputer sudah dalam keadaan mati (tidak mendapat aliran

listrik). Harddisk, disket, dan flashdisk adalah contoh penyimpanan eksternal.

5. Teknologi Keluaran

Teknologi keluaran (output technology) adalah teknologi yang

berhubungan dengan segala piranti yang berfungsi untuk menyajikan informasi

hasil pengolahan sistem. Layar dan monitor dan printer merupakan piranti yang

biasa digunakan sebagai piranti keluaran.

6. Teknologi Perangkat Lunak

Perangkat lunak (software) atau dikenal juga dengan sebutan program.

Tentu saja untuk mengerjakan tugas komputer, diperlukan perangkat lunak

sendiri. Sebagai contoh Microsoft Word merupakan contoh perangkat lunak

pengolah kata yang berguna untuk membuat dokumen, sedangkan Adobe

Photoshop adalah perangkat lunak yang berguna untuk mengolah gambar.

c. Komponen Sistem Teknologi Informasi

Yang dimaksud dengan sistem teknologi informasi adalah sistem yang

terbentuk sehubungan dengan penggunaan teknologi informasi. Suatu sistem

teknologi informasi pada dasarnya tidak hanya mencakup hal-hal yang bersifat

fisik, seperti komputer dan printer, tetapi juga mencakup hal-hal yang tidak

terlihat secara fisik, yaitu piranti lunak dan yang lebih penting lagi adalah orang.

Dengan kata lain, komponen utama sistem teknologi informasi adalah berupa:

1. Data

2. perangkat keras (hardware)

3. perangkat lunak (software)

4. Perangkat Jaringan (netware)

5. orang (brainware)

8

Gambar 3. Skema Sistem Teknologi Informasi

Sumber: O’Brien (2010)

Sistem teknologi informasi dapat dibedakan dengan berbagai cara

pengklasifikasian. Misalnya, menurut fungsi sistem (embedded IT System,

dedicated IT system, dan general purpose IT system), menurut departemen atau

perusahaan bisnis (sistem informasi akuntansi, sistem informasi pemasaran,

sistem informasi produksi, dll), menurut dukungan terhadap level manajemen

dalam perusahana (sistem pemrosesan transaksi, sistem pendukung keputusan,

dan sistem informasi eksekutif), menurut ukuran dan menurut cara melayani

permintaan (klien-server).

d. Peranan Teknologi Informasi

Peranan teknologi informasi pada aktifitas manusia pada saat ini memang

begitu besar. Teknologi informasi telah menjadi fasilitator utama bagi kegiatan-

kegiatan bisnis, memberikan andil besar terhadap perubahan-perubahan yang

mendasar pada struktur,operasi dan manajemen organisasi. Berkat teknologi ini

berbagai kemudahan dapat dirasakan oleh manusia. Pengambilan uang melalui

ATM, transaksi melalui internet yang dikenal dengan E-Commerce atau

perdagangan elektronik, transfer uang melalui E-Banking yang dapat dilakukan

dirumah merupakan sejumlah contoh hasil penerapan teknologi informasi.

Secara garis besar dapat dikatakan bahwa :

9

• Teknologi informasi menggatikan peran manusia. Dalam hal ini, teknologi

informasi melakukan otomasi terhadap suatu tugas atau proses.

• Teknologi memperkuat peran manusia, yakni dengan menyajikan suatu

tugas atau proses.

• Teknologi informasi berperan dalam restrukturisasi terhadap peran

manusia.

Dalam hal ini teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan

terhadap sekumpulan tugas atau proses. Banyak perusahaan yang berani

melakukan investasi yang sangat tinggi dibidang teknologi informasi. Alasan yang

paling umum adalah adanya kebutuhan untuk mempertahankan dan meningkatkan

posisi kompetitif, mengurangi biaya, meningkatkan fleksibilitas dan tanggapan.

2.2.2 Internet Working

a. Intranet

Intranet adalah sebuah jaringan privat (private network) yang

menggunakan protokol-protokol Internet (TCP/IP), untuk membagi informasi

rahasia perusahaan atau operasi dalam perusahaan tersebut kepada karyawannya.

Istilah intranet hanya merujuk kepada layanan yang terlihat, yakni situs web

internal perusahaan. Untuk membangun sebuah intranet, maka sebuah jaringan

haruslah memiliki beberapa komponen yang membangun internet, yakni Protocol

Internet (Protokol TCP/IP, alamat IP, dan protokol lainnya), client dan juga

server. Protokol HTTP dan beberapa protokol internet lainnya (FTP, POP3, atau

SMTP) umumnya merupakan komponen protokol yang sering digunakan.

Gambar 4. Intranet Network

10

Umumnya, sebuah intranet dapat dipahami sebagai sebuah "versi pribadi

dari jaringan Internet" atau sebagai sebuah versi dari internet yang dimiliki oleh

sebuah organisasi. (http://id.wikipedia.org/wiki/Intranet)

b. Ekstranet

Ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan

sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau

operasi secara aman kepada penyalur (supplier), penjual (vendor), mitra (partner),

pelanggan dan lain-lain. Ekstranet dapat juga diartikan sebagai intranet sebuah

perusahaan yang dilebarkan bagi pengguna di luar perusahaan. Perusahaan yang

membangun ekstranet dapat bertukar data bervolume besar dengan EDI

(Electronic Data Interchange), berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam suatu

jaringan kerjasama dan lain-lain.

Gambar 5. Jaringan Ekstranet

Jadi, ekstranet merupakan perluasan dari jaringan intranet yang biasanya

menghubungkan jaringan satu jaringan lokal dengan jaringan lokal lainnya.

Ekstranet memiliki security yang lebih aman dibandingakan dengan internet.

(http://id.wikipedia.org/wiki/Ekstranet)

11

c. Internet

Internet (kependekan dari interconnected-networking) ialah rangkaian

komputer yang terhubung di dalam beberapa rangkaian. Manakala Internet (huruf

'I' besar) ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan

menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching

communication protocol). Rangkaian internet yang terbesar dinamakan internet.

Cara menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini dinamakan internetworking.

Gambar 6. Internet Network

Jadi, internet menggunakan suatu pengalamatan khusus untuk

menyampaikan pesan atau informasi antar perangkat. Jaringan internet merupakan

jaringan besar yang ada di dunia ini yang menghubungkan satu benua dengan

benua lainnya (http://id.wikipedia.org/wiki/Internet)

2.2.3 E-commerce

E-commerce adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan

penjualan barang dan jasa melalui Internet. Dalam pengertian yang paling umum,

hanya menciptakan situs Web yang mengiklankan dan mempromosikan produk

dapat dianggap “e-commerce.” Dalam beberapa tahun terakhir, bagaimanapun e-

commerce telah menjadi jauh lebih canggih. Bisnis e-commerce sekarang

menawarkan toko online yang rumit di mana pelanggan dapat mengakses ribuan

12

produk, pemesanan, pilih metode pengiriman yang diinginkan dan membayar

untuk pembelian menggunakan kartu kredit mereka.

Sedangkan menurut O’Brien (2011), E-commerce adalah pembelian,

penjualan, pemasaran, dan pelayanan produk, layanan, dan informasi melalui

berbagai jaringan komputer. Banyak perusahaan sekarang menggunakan internet,

intranet, extranet, dan jaringan lain untuk mendukung setiap langkah dari proses

komersial, termasuk segala sesuatu dari dukungan iklan, penjualan, dan pelanggan

di World Wide Web untuk keamanan Internet dan mekanisme pembayaran yang

memastikan penyelesaian pengiriman dan proses pembayaran. Sebagai contoh,

sistem e-commerce termasuk situs Web Internet untuk penjualan online, akses ke

database persediaan ekstranet oleh pelanggan besar, dan penggunaan intranet

perusahaan dengan tenaga penjualan untuk mengakses catatan pelanggan untuk

manajemen hubungan pelanggan.

Gambar 7. Framework untuk e-commerce

2.2.4 E- Business

e-Business atau Electronic business dapat didefinisikan sebagai aktivitas

yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan proses pertukaran

barang dan/atau jasa dengan memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi

dan transaksi ,dan salah satu aplikasi teknologi internet yang merambah dunia

bisnis internal, melingkupi sistem, pendidikan pelanggan, pengembangan produk,

dan pengembangan usaha. Secara luas sebagai proses bisnis yang bergantung pada

13

sebuah sistem terotomasi. Pada masa sekarang, hal ini dilakukan sebagian besar

melalui teknologi berbasis web memanfaatkan jasa internet. Terminologi ini

pertama kali dikemukakan oleh Lou Gerstner, CEO dari IBM.

Marketspace adalah arena di internet, tempat bertemunya calon penjual

dan calon pembeli secara bebas seperti layaknya di dunia nyata (marketplace).

Mekanisme yang terjadi di marketspace pada hakekatnya merupakan adopsi dari

konsep “pasar bebas” dan “pasar terbuka”, dalam arti kata siapa saja terbuka

untuk masuk ke arena tersebut dan bebas melakukan berbagai inisiatif bisnis yang

mengarah pada transaksi pertukaran barang atau jasa.

(http://id.wikipedia.org/wiki/E-business).

E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis

utama seperti perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur,

penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis melalui penggunaan

teknologi komunikasi, komputer, dan data yang telah terkomputerisasi. (Steven

Alter. Information System: Foundation of E-Business. Prentice Hall. 2002)

14

III. STUDI KASUS

3.1 For Companies Both Big and Small: Running a Business on

Smartphones

Pada awal tahun 2006, San Antonio, CPS Energy yang berpusat di Texas

dan merupakan penyedia energi terbesar milik pemerintah, sedang berada pada

puncak kejayaan dan kekayaan. Perusahaan ini memiliki peringkat obligasi

tertinggi sebagai penyedia utilitas. Tenaga kerja dan pelanggan secara umum

menyatakan kepuasan terhadap perusahaan. Dan yang paling penting, perusahaan

ini menguntungkan. Dengan kata lain, tidak ada tanda-tanda eksternal dari

perusahaan akan meluncurkan program teknologi baru dalam melakukan

bisnisnya dan mengelola 4.000 tenaga kerjanya.

Tidak ada tanda-tanda eksternal yang terlihat, tetapi bagi orang – orang

yang mengetahui, termasuk Christopher Barron, Wakil Presiden CPS Energy dan

CIO, menyadari bahwa perubahan sudah dekat dan masa depan perusahaan

mungkin bergantung padanya.

"Tenaga kerja yang kami miliki di perusahaan lebih banyak dari pada yang

seharusnya dimiliki oleh perusahaan," kata Barron.

Barron melihat perusahaan lain dengan tenaga kerja yang mobile seperti

FedEx dan UPS, ada perbedaan besar cara beroperasi dalam bisnisnya. Sebagai

contoh, pekerja CPS tertentu memiliki sedikit atau bahkan tidak ada akses ke

sistem IT dan sumber daya ketika mereka berada jauh dari kantor atau

gudang. Mereka sering diminta untuk mengunjungi lokasi kerja atau lokasi

pelanggan untuk mendiagnosis masalah atau menyarankan perbaikan yang benar

sebelum melaporkan ke departemen atau pihak terkait, dan kemudian akan

memulai proses penyelesaiannya. Hal ini berarti bahwa pengiriman pekerja

bertambah, dan seluruh pekerjaannya bisa memakan waktu berhari - hari.

"Jika kami terus bekerja dengan cara manual untuk mencapai pekerjaan

itu, kita tidak akan berada dalam posisi kompetitif di masa depan," kata

Barron. Dari kesadaran inilah, maka program Magellan dilahirkan.

Program Magellan ini diharapkan oleh Barron dan rekan-rekannya sebagai

cara yang lebih baik untuk memobilisasi dan menghubungkan secara tradisional

15

tenaga kerja dan sistem yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan

tersebut. Tujuan program adalah untuk memperluas jaringan infrastruktur CPS,

membangun jaringan aman Wi-Fi sendiri di kantor-kantor dan gudang, dan

menyebarkan smartphone dan aplikasi mobile custom untuk semua staf CPS yang

saat ini tidak memiliki sebuah laptop atau perangkat mobile lainnya. Bagi Barron,

tantangan pertama dan terpenting dalam menyebarkan smartphone bagi para

pengguna yang besar adalah mendapatkan kepercayaan dari pihak eksekutif.

"Salah satu masalah terbesar kami adalah persepsi bahwa teknologi hanya

sedikit menyajikan fasilitas selain e-mail, dan biayanya besar,". Barron

mengatakan, "CIO akan mencoba untuk menghilangkan semua hambatan dari

eksekutif senior meskipun membutuhkan waktu lama," Barron juga mengatakan, “

Jadi daripada hanya mencoba untuk mendapatkan kepercayaan para eksekutif dan

meredakan semua ketakutan mereka tentang biaya, penggunaan dan keselamatan,

kami telah pergi ke kelompok-kelompok tertentu, seperti para insinyur, para

pekerja lapang, pekerja kantor. Karena harganya sangat murah, kita sudah mampu

memberikan perangkat tersebut walaupun secara eksperimental”. Ada begitu

banyak fungsi dalam perangkat genggam ini dan dua atau tiga aplikasinya telah

terbukti,"katanya. "Anda hanya perlu memberikan perangkat ke tangan orang-

orang yang benar-benar perlu untuk menggunakannya dan

mendemonstrasikannya."

Tiga cara inovatif para staf CPS dalam menggunakan smartphone mereka

yaitu sebagai kamera digital di lokasi pekerjaan, sebagai pelacakan GPS, dan

sebagai pemberitahuan darurat. Di masa lalu, CPS mungkin harus mengirimkan

sekelompok kecil pekerja "umum" yang melakukan layanan panggilan dan akan

memastikan orang agar tepat berada di sana. Sekarang, satu pekerja dapat

mengunjungi lokasi, mengambil foto dari bagian yang rusak dari peralatan atau

infrastruktur, dan kemudian mengirimkannya kembali ke kantor pusat atau kantor.

Kemudian para ahli mendiagnosis masalah dan mengirimkannya kembali

bersama petunjuk untuk memperbaiki masalah atau pengiriman berita yang

sesuai, yang tersedia langsung melalui e-mail suara dan teks SMS melalui

smartphone.

16

"Penggunaan program Magellan melalui smartphone dan teknologi

lainnya, akan memberdayakan semua karyawan, apapun pekerjaan yang mereka

lakukan, sehingga membentuk suatu jaringan besar dalam perusahaan" kata

Baron. "Sekarang setiap orang mengambil bagian dalam jaringan

kami." Perusahaan juga melihat keuntungan yang signifikan dalam efisiensi rantai

penawaran yang berkaitan dengan program Magellan dan penyebaran smartphone.

Ia mengatakan sebagai contoh, smartphone membantu mempercepat proses

pemesanan pembelian, karena di masa yang lalu orang atau sekelompok orang

tertentu perlu tempat untuk menyetujui pesanannya. Sekarang persetujuan dapat

dilakukan secara praktis hampir di mana saja dengan cakupan jangkauan selular.

Dalam rantai pasokan, perusahaan pembeli juga dapat mengunjungi gudang dan

langsung memesan, dan waktu pemesanan menjadi lebih cepat serta lebih proaktif

bagi management secara keseluruhan. Hanya dalam satu tahun, untuk menutup

pembelian dan pengadaan penawaran menurun lebih dari 65 persen. Juga, tingkat

persediaan berkurang lebih dari $8 juta sejak program Magellan dimulai.

Selain tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan yang naik, Barron

mencatat, karena staf sekarang memiliki lebih banyak akses ke sistem perusahaan

dan informasi, akibatnya mereka merasa lebih dekat dengan bisnis. Karena CPS

sekarang ini dapat menyelesaikan masalah pelanggan lebih banyak dan lebih

sedikit prosesnya, serta telah mempersingkat waktu dalam menyelesaikan

sebagian besar layanan panggilannya, maka para pelanggan menjadi lebih

senang. Pada kenyataannya, perusahaan menerima nilai tertinggi di J.D Power

and Associates' 2007 dalam Gas Utility Residential Customer Satisfaction Survey.

Teknologi tidak lagi sebagai ruang lingkup yang eksklusif dari perusahaan

besar dengan anggaran IT yang signifikan. Lloyd's Construction di Eagan,

Minnesota, sepertinya tidak membutuhkan perangkat software telepon yang

mencolok. Uang 9 juta dollar per tahun diperlukan oleh perusahaan pengangkutan

yang telah dijalankan oleh keluarga yang sama selama 24 tahun untuk melakukan

pembongkaran. Lloyd's membongkar bangunan komersial dan residensial tersebut

dan kemudian mengangkutnya pergi. Apa yang lebih sederhana? Yaitu mencari

100 orang pegawai, 30 truk, dan lebih dari 400 dumpsters. Koordinasi merupakan

bagian sangat penting untuk menumbuhkan bisnis bagi Stephanie Lloyd, 41, yang

17

telah menjalankan perusahaan tersebut selama empat tahun terakhir. Sampai saat

ini, Lloyd's telah menganalisis angka, buku besar, dan menghitung software

akuntansi di perusahaan PC untuk melacak pekerja dan peralatan. Apabila

keadaan menjadi buruk, perusahaan menggunakan radio untuk berkoordinasi

dengan para pekerja di tempat kerja. Menara telepon seluler banyak di Minnesota,

akibatnya kualitas penerimaan radio Lloyd menjadi buruk. Karena itulah, Lloyds

memutuskan perusahaan mereka terjun ke abad ke-21, yakni dunia smartphone.

Lloyd's sudah mempertimbangkan beberapa kali produktivitas mobile

software sebelum memilih e-Trace, yang berasal dari sebuah perusahaan bernama

GearWorks yang berpusat di kota seberangnya. Tidak hanya softwear GearWorks

lokal, tetapi ditunjuk juga software lain untuk digunakan pada Sprint Nextel i560

dan i850 telepon oleh industri konstruksi ini. Lloyd's sudah mulai membeli ponsel

ini untuk berbicara dan memisahkan pekerja dari radio yang sudah rusak. Para

technophobic staf mengalami kesulitan. Karyawan harus dibimbing oleh ahlinya

untuk mengetahui fitur dasar pada ponsel baru mereka. Selama 18 bulan, dua

sistem berlari berdampingan: e-Trace seperti dihapus, sistem kertas lama dan

sistem pensil juga seperti dihapus. Namun ketidakkonsistenan dalam akutansi

tidak menyebar secara cepat.

Dan e-Trace memunculkan masalah bagi tenaga kerja yang

sensitif. Perangkat lunak ini akan menampilkan pemetaan terpadu dan data

perjalanan yang menunjukkan lokasi terkini semua aset perusahaan. Mereka

kecewa karena Lloyds mengetahui bahwa beberapa pekerja terlalu banyak

menghabiskan waktu di tempat makan siang yang tidak pada rute yang

ditentukan. Lloyd sangat bersimpati pada kebutuhan pekerja untuk beristirahat

"Kita semua telah bekerja dalam pembongkaran di sini," katanya.

CEO GearWorks mengatakan tantangan yang dihadapi Lloyd's, "Semua

produk ini akan berkerja pada tantangan dan kesempatan itu," kata Todd

Krautkremer, 47 tahun. "Perangkat lunak kami bekerja dengan baik sehingga

memberikan keleluasaan pada pelanggan untuk mengontrol laju perubahan dalam

bisnisnya."

Setelah masalahnya itu dapat teratasi, maka keuntungannya menjadi

jelas. Perusahaan mempekerjakan 12 sopir, 22 mandor, dan 7 pekerja kantor yang

18

semuanya dilengkapi 41 ponsel yang telah menggunakan e-Trace. Perusahaan

membeli paket data tak terbatas untuk setiap telepon, totalnya sekitar $4.000 per

bulan. Adanya tambahan biaya jaringan lainnya, Lloyd's menghabiskan sekitar

$50,000 per tahun untuk mendapat solusi bisnis, akuntansi, dan komunikasi yang

lengkap.

Sebelum menggunakan e-Trace, perusahaan membayar seorang akuntan

40 jam seminggu untuk membantu perusahaan. Sekarang orang itu datang satu

hari selama 6 jam dalam seminggu, sehingga telah menghemat sekitar $1000 per

minggu. Lloyd mengatakan, input data dan efisiensi pekerjaan oleh operator dan

mandor 1½ kali lebih cepat daripada sistem kertas dan radio. Pekerjaan

penyaluran yang lebih efisien telah memotong biaya bahan bakar sekitar 30

persen. Dan karyawan telah berhenti membuat transaksi-transaksi yang tidak

sah. Lloyd memperkirakan peningkatan kinerja bersih 10-12 persen, atau kira-kira

$1 juta untuk tahun 2007.

3.2 Sew What? Inc.: The Role of Information Technology in Small

Business Success.

Apa kesamaan dari Sting, Elton John and Madonna? Selain sebagai rock

star dengan reputasi internasional, mereka menggunakan latar belakang desain

teater dan diproduksi oleh pembuat custom drapery See What? Inc. Berbasis di

Rancho Dominguez, California, See What? menyediakan custom theatrical

drapery dan kain untuk panggung, konser, fashion show, dan acara khusus di

mancanegara dan menjadi pemimpin industri rock and roll.

Didirikan pada 1992 oleh Megan Duckett, seorang kelahiran Australia.

Sew What? tumbuh dari hanya perusahaan yang bertempat di dapur dan garasi

kecil menjadi perusahaan multimillion dollar, terima kasih untuk pendekatan

“jangan berkata tidak” untuk kepuasan pelanggan. “Pada saat saya melihat suatu

masalah, saya tidak terpuruk. Saya akan mencari jalan keluar dan meminta semua

orang untuk membantu saya”, dia berkata.

Apakah yang menjadikan sebuah bisnis bagi seorang wanita yang dimulai

dari dapur dan berkembang menjadi perusahaan bernilai jutaan dollar dengan 35

19

pekerja?. Atribut yang menjadi kunci sukses bagi seorang Megan Duckett dimulai

dari kerja keras, kualitas pengerjaan, dan terutama teknologi informasi.

Sew What? menikmati pertumbuhan yang pesat di beberapa tahun

terakhir, mencapai 4 juta dollar penjualan per tahun pada akhir tahun 2006.

Presiden Perusahaan Duckett melakukan banyak kredit untuk mempercepat

pertumbuhan perusahaan melalui kemampuannya untuk memanfaatkan teknologi

informasi dan internet untuk meningkatkan penjualan. “Sebelum kami membuka

website, sewwhatinc.com, hampir semua bisnis kami berbasis lokal” kata Duckett.

“Tapi setelah launching website nya 3 tahun lalu, sekarang kami memiliki klien di

seluruh dunia. Kenyataannya, tahun lalu pendapatan kami meningkat sebesar 45

% dari pedapatan penjualan per tahun, dan di tahun ini kami menargetkan untuk

memperoleh peningkatan 65% penjualan di tahun 2005. Dan awalnya semua

pertumbuhan datang dari “web-driven sales”

Meskipun situs Web perusahaan dapat mengambil langkah utama,

pengelolaan semua situs bisnis membutuhkan banyak upaya di balik layar. Secara

khusus, Duckett bergantung pada infrastruktur IT yang solid untuk membantu

menjaga perusahaan berjalan lancar. "Kami adalah perusahaan berbasis customer-

centric. Sangatlah penting untuk kita memiliki teknologi informasi back-office

yang sangat baik untuk mengelola bisnis dan memberikan pelayanan yang

memuaskan kepada pelanggan kami."

Sew What? menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Intuit’s Quick-

Books Enterprise Solutions Manufacturing dan Wholesale Edition software dan

sistem operasi Microsoft Windows yang terpasang pada server Dell PowerEdge

860, menggunakan prosesor Intel Xeon dan memori penyimpanan sebesar 146

gigabyte. Menurut Duckett, "untuk menjalankan bisnis, kami membutuhkan

banyak tempat penyimpanan data. Selain informasi pelanggan dan hal hal

operasional yang penting dan file keuangan QuickBooks, kami perlu menyimpan

ribuan file gambar gorden dan kain, dokumen instruksi pelanggan, dan jenis data

lainnya "Tambahan dukungan komputer Sew What? termasuk server Dell

PowerEdge 500 tua yang didedikasikan untuk beberapa aplikasi yang lebih kecil

dan berbagai Dell desktop PC systems untuk karyawan.

20

Sew What? dimulai pada tahun 1992 sebagai usaha paruh waktu, dengan

model potongan Duckett dan kain jahitan di atas meja dapur. Dia bekerja penuh

waktu di tahun 1997 dan mulai beroperasi penuh pada tahun 1998. Peran penting

teknologi dalam menjalankan bisnis kecil yang sukses mencapai puncak ketika ia

kehilangan kontrak besar. Klien potensial mengatakan bahwa tanpa sebuah situs

web, perusahaannya "tidak memiliki kredibilitas." "Sebelum kehilangan kontrak

itu, saya berpikir, 'saya menjalankan bisnis menjahit dan cottage craft. saya tidak

membutuhkan situs Web, '"katanya. Duckett mengakui bahwa dia agak sombong,

terutama karena bisnisnya tumbuh dengan "cukup baik" hanya dengan metode

mulut ke mulut saja. "Saya cepat mempelajari kesalahan dari proses berpikir.

Anda tidak dapat memiliki sikap itu dan tak kemana mana, "ia mengakui.

Kehilangan kontrak juga bertepatan dengan periode pertumbuhan rendah

antara 2001 dan 2002. Saat itulah Duckett memutuskan untuk merangkul

teknologi. Menggunakan Microsoft Publisher, ia dirancang dan dibangun situs

Web sendiri. "Kau cari tahu tentang suatu hal dan belajar bagaimana untuk

mengelolanya ketika anggaran yang tipis," akunya.

Duckett terus bekerja untuk meningkatkan situs dan membuatnya lebih

baik bagi pelanggannya. Setahun kemudian, merasa bahwa situs tersebut perlu

penyegaran, dia mendaftar untuk program 10 minggu di Dreamweaver dan

membangun kembali situs nya. Namun rekonstruksi Web yang lain membantu

Sew What? tumbuh menjadi perusahaan dengan pelanggan di seluruh dunia dan

daftar klien yang mencakup bintang internasional rock, Gucci, dan majalah

Rolling Stone.

Pada tahun 2005, Duckett memutuskan bahwa dia perlu meningkatkan

navigasi situs karena "Aku ingin menjadi ramping dan untuk memberikan

pengalaman yang baik kepada para pelanggan. Itu di luar kemampuan saya, jadi

kami menyewa perusahaan konsultan pemasaran Web untuk membangun sebuah

sistem navigasi untuk situs itu. "

Dia bekerja dengan “senjata sewaan” untuk branding, optimasi mesin

pencari, desain keseluruhan, dan tata letak situs. Duckett masih menyediakan

semua konten, termasuk teks dan gambar. Ada juga versi Spanyol dari situs, dan

para profesional mengatur fitur pencarian dari situs utama untuk memasukkan

21

varian ejaan untuk berbagai negara-negara berbahasa Inggris. Sebagai contoh,

Anda dapat mencari ejaan teater Amerika atau versi Inggris dan Australia.

Situs ini juga memungkinkan pelanggan potensial meninjau semua jenis

kotak warna dan mengajarkan mereka bagaimana untuk menghitung pengukuran

yang akurat untuk proyek-proyek mereka, perbedaan antara samaran, penyiksa,

dan tirai perjalanan; perawatan yang tepat dan makan dari berbagai bahan kain;

dan banyak lagi.

Sementara membaca dengan teliti situs Web Dell satu hari, Duckett

melihat sebuah artikel berita tentang Dell/NFIB Small Business Excellence

Award. The National Federation of Independent Businesses (NFIB) dan Dell Inc

mempresentasikan hadiah tahunan ini untuk satu usaha kecil dalam pengakuan

penggunaan teknologi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pemenang menerima senilai $ 30.000 produk dan jasa Dell, keanggotaan seumur

hidup untuk NFIB, dan satu hari di markas besar Dell dengan Michael Dell dan

eksekutif senior lainnya.

Deskripsi dari jenis usaha yang mereka cari mengenai penjelasan

sempurna sew what? Duckett menyadari. segala sesuatu yang mereka cari, telah

kita lakukan, jadi saya memutuskan untuk masuk. suami saya [dan mitra bisnis]

tertawa dan mengingatkan saya bahwa saya tidak akan pernah memenangkan

apapun. menulis esai untuk kontes menyebabkan Duckett merenungkan segala

sesuatu yang dia dan karyawannya telah capai selama setahun. kita harus duduk

kembali dan merasa benar-benar bangga pada diri kita sendiri. hanya proses

tersebut sudah cukup untuk menggairahkan setiap orang dalam rapat produksi

mingguan kami.

Para juri juga menyadari semangat komitmen Megan Duckett untuk

kepuasan pelanggan dan menggunakan teknologi informasi untuk kesuksesan

bisnis, sehingga mereka dianugerahkan sewwhat? penghargaan keunggulan usaha

kecil. Memenangkan penghargaan terbukti menjadi pengalaman yang sangat

emosional. Melihat kaliber dan pencapaian sembilan finalis lainnya, Duckett

tokoh sew what? akan tetap berada sebagai finalis dalam jajaran 10, “saya tidak

bisa percaya bahwa sebuah perusahaan besar seperti Dell, begitu entrepreneurial

22

dan maju dalam segala hal, akan melihat perusahaan kecil kami dan

mengakuinya.”

Seperti pemilik bisnis kecil, Duckett menempatkan suatu jumlah energi

fisik dan emosional yang sangat besar ke dalam pekerjaannya. "Memenangkan

penghargaan ini begitu menyanjung secara tingkat pribadi", katanya. "Bisnis ini

sudah mendarah daging dalam setiap sel tubuh saya, dan untuk memiliki

seseorang mengatakan, ‘Good job’, baik, dalam usaha kecil, tidak ada yang

pernah mengatakan itu kepada Anda."

Itu mungkin benar sebelumnya, namun kepemimpinan teknologi Sew

What? Dan kesuksesan bisnis terus mendapatkan pengakuan. Pada bulan Maret

2007, perusahaan menerima StevieAward bagi perempuan dalam Bisnis untuk

"perusahaan paling inovatif dalam setahun" di antara mereka sampai dengan 100

karyawan. Beberapa bulan sebelumnya, Sew What? telah menerima Penghargaan

SMB (UKM) 20 dari PC Magazine, sebagai 20 dari yang paling inovatif

teknologinya dalam usaha kecil dan menengah (UKM) setiap tahun. "Usaha kecil

dan menengah mendorong perekonomian saat ini. Namun, mereka sering tidak

mendapatkan perhatian dan pengakuan mereka layak, "kata PC Magazine Editor-

in-Chief, Jim Louderback. "Kami ingin menyoroti kerja keras, kepemimpinan

tekonologi, dan semangat inovatif dari ribuan perusahaan UKM di seluruh

dunia."

Duckett berencana untuk menggunakan hadiah yang dia memenangkan

untuk menambah sistem bar kode yang dapat menelusuri proses pembuatan di

gudang perusahaan. Dalam menjalankan bisnis tirai, kain disimpan pada gulungan

di dalam gudang dan kemudian bergerak melalui tahapan yang berbeda:

penerimaan, memotong, menjahit, pengiriman, dan sebagainya. Proses

pemindaian akan memungkinkan tim Duckett untuk melacak seberapa lama kain

tetap berada pada tahap tertentu. Data ini akan memberikan mereka ide yang lebih

baik dari biaya mereka, yang kemudian akan membantu mereka menghasilkan

daftar harga yang lebih akurat.

"Kita tidak perlu waktu satu setengah jam bagi para pekerja jika

memotong hanya membutuhkan waktu satu jam dan 15 menit", kata Duckett. Saat

ini, perusahaan melakukan pencatatan ditulis tangan (manual) pada saat datang

23

dan keluar di kertas yang, katanya dapat memakan waktu terlalu lama dan terjadi

terlalu banyak kesalahan. "Sistem baru ini juga akan membiarkan kita melacak

kemajuan pesanan individu," janjinya. "Kami mampu menyediakan layanan yang

lebih baik dengan menjaga pelanggan.”

24

IV. PEMBAHASAN

4.1 Kasus “For Companies Both Big and Small: Running a Business on

Smartphones”

A. Bagaimana cara smartphone membantu perusahaan-perusahaan ini agar

lebih menguntungkan? Sejauh apakah perbaikan dalam kinerja perusahaan

yang akan datang dilihat dari pendapatan yang meningkat atau

pengurangan biaya? Berikan beberapa contoh dari kasus?

Jawab :

Smartphone membantu perusahaan salah satunya dengan cara

pengurangan biaya-biaya yang tidak diperlukan, dan smartphone juga

memberdayakan para karyawan agar pekerjaan selesai dengan lebih cepat, tepat

dan mudah untuk mencapai target perusahaan. Sehingga membuat konsumen

merasa lebih puas dengan kinerja perusahaan. Hanya dalam satu tahun, untuk

menutup pembelian dan pengadaan penawaran menurun lebih dari 65 persen.

Juga, tingkat persediaan dikurangi lebih dari $8 juta sejak program Magellan

dimulai.

Sama halnya dengan CPS, Lloyd's yang sudah mempertimbangkan

setengah lusin produktivitas mobile software sebelum menetap di e-Trace, yang

kebetulan datang dari sebuah perusahaan GearWorks, yang berbasis di kota

seberang. Tidak hanya GearWorks lokal, tetapi software yang bekerja pada Sprint

Nextel i560 dan i850 telepon, yang ditujukan untuk industri konstruksi. Lloyd's

sudah mulai membeli ponsel “push to talk” agar memisahkan pekerja dari radio

yang sudah rusak. Software (e-Trace) ini menampilkan pemetaan terpadu dan

perjalanan data yang menunjukkan lokasi saat ini di semua aset perusahaan.

Setelah masalahnya dapat teratasi, maka keuntungannya menjadi jelas.

Perusahaan mempekerjakan 12 sopir, 22 mandor, dan 7 pekerja kantor yang

menggunakan 41 ponsel yang menggunakan e-Trace. Perusahaan membeli paket

data tak terbatas untuk setiap telepon, totalnya sekitar $4.000 per bulan.

Tambahan biaya jaringan lainnya, dan Lloyd's menghabiskan sekitar $50,000 per

tahun untuk solusi bisnis, akuntansi, dan komunikasi yang lengkap.

25

Sebelum e-Trace, perusahaan membayar seorang akuntan 40 jam

seminggu untuk membantu perusahaan. Sekarang orang itu datang satu hari

selama 6 jam dalam seminggu dan menyimpan sekitar $1.000 per minggu.

Pemasukan data dan pengurangan pengerjaan oleh operator dan mandor, Lloyd

mengatakan, sekitar 1½ kali lebih cepat daripada kertas dan radio. Penyaluran

yang lebih efisien telah memotong biaya bahan bakar sekitar 30 persen. Dan

karyawan telah berhenti membuat transaksi-transaksi yang tidak sah. Lloyd

memperkirakan peningkatan bersih kinerja 10-12 persen, atau kira-kira $1 juta

untuk tahun 2007, tidak buruk kembali pada $50.000.

Perusahaan-perusahaan ekspedisi seperti FedEx dan UPS, menggunakan

program sejenis e-Trace dimana mereka mengaplikasikannya sebagai program

pelacak kiriman. Program pelacakan kiriman ini tidak hanya dapat diakses oleh

internal perusahaan sebagai kontrol pengiriman yang mereka lakukan namun juga,

oleh konsumen mereka. Konsumen dapat melakukan pengecekan dengan

mengakses website mereka seperti salah satu progran tracking pada perusahaan

FedEx dibawah ini :

Gambar 8. Sistem tracking FedEx

B. Perusahaan yang dijelaskan dalam kasus menemukan cukup banyak

perlawanan dari karyawan ketika memperkenalkan smartphone

26

teknologi. Menurut Anda, mengapa ini terjadi? Apa yang bisa lakukan

perusahaan untuk meningkatkan penerimaan inisiatif ini?

Mengembangkan dua proposisi alternatif.

Jawab :

Ketika pertama kali teknologi diperkenalkan akan ada berbagai macam

reaksi dari karyawan, ada yang menerima ataupun menolak. Para karyawan

menolak karena karyawan merasa tidak nyaman dengan teknologi baru karena

mereka harus mempelajari dari awal, yang membutuhkan waktu lama untuk

belajar menggunakan teknologi baru tersebut. Untuk mengatasi hal ini perusahaan

harus menemukan cara yang tepat agar teknologi ini dapat diterapkan. Salah satu

caranya adalah perusahan menggunakan cara “step by step” , dimana perusahaan

tidak secara penuh mengimplementasikan teknologi tersebut. Pertama kali

perusahaan masih menggunakan teknologi lama di beberapa bagian dan

menerapkan teknologi baru di bagian lainnya, sehingga pada jangka waktu

tertentu kedua teknologi tersebut berjalan bersama. Disamping itu perusahaan

juga harus mengadakan pelatihan untuk para karyawan agar dapat mempelajari

dan terbiasa menggunakan teknologi baru tersebut.

Salah satu contoh perusahaan yanng telah berhasil menggunakan cara

tersebut adalah pada PT Garuda Indonesia. Namun PT Garuda Indonesia harus

membayar mahal karena adanya kesalahan penerapan sistem teknologi informasi

(TI) yang menyebabkan puluhan jadwal penerbangannya menjadi kacau. Sistem

baru yang mengintergasikan sistem dalam perusahaan penerbangan ini mengalami

gangguan teknis. Integrated Operational Control System (IOCS) Garuda

Indonesia yang didalamnya menyinergikan jadwal penerbangan, pergerakan

pesawat, serta awak kabin tidak berjalan sesuai harapan. Akibat ketidaksesuaian

antara jadwal awak kabin dan jadwal penerbangan yang ada, maka dari itu

mengakibatkan sejumlah penerbangan Garuda delay dan ada di antaranya

dibatalkan. Selama dalam masa perbaikan sistem tersebut, perusahaan

mengadakan pelatihan pengenalan sistem baru terhadap karyawan-karyawannya.

Sehingga pada saat sistem selesai diperbaharui, karyawan telah dapat langsung

menggunakannya dan jadwal penerbangan menjadi normal kembali.

27

C. CPS energi dan konstruksi Lloyd's menggunakan smartphone untuk

membuat proses yang ada lebih efisien. Bagaimana bisa mereka

menggunakan teknologi untuk menciptakan produk baru dan layanan

untuk pelanggan mereka? Termasuk setidaknya satu rekomendasi untuk

setiap organisasi.

Jawab :

Perusahaan CPS dan Lloyd’s menggunakan smartphone untuk membuat

proses pekerjaan mereka lebih efisien. Contohnya untuk perusahaan CPS

membantu perusahaan dengan tiga cara inovatif staf CPS menggunakan

smartphone mereka sebagai kamera digital di situs pekerjaan, sebagai mekanisme

pelacakan GPS, dan sebagai pemberitahuan penerima darurat. Di masa lalu, CPS

mungkin harus mengirimkan sekelompok kecil pekerja "umum" untuk layanan

panggilan untuk memastikan orang yang tepat berada di sana. Hari ini, satu

pekerja dapat mengunjungi situs, mengambil foto dari bagian yang rusak dari

peralatan atau infrastruktur, dan kemudian mengirimkannya kembali ke kantor

pusat atau kantor. Kemudian ahli mendiagnosis masalah dan mengirimkan

bersama petunjuk untuk memperbaiki masalah atau pengiriman berita yang

sesuai, yang tersedia langsung melalui e-mail suara dan SMS teks melalui

smartphone. Selain itu, rantai distribusi pembeli dari perusahaan juga dapat

mengunjungi gudang untuk bekerja dengan orang-orang yang benar-benar

memesan, dan waktu order yang lebih cepat dan lebih proaktif dalam

management keseluruhannya.

Sedangkan pada perusahaan Lloyd’s, software ini menampilkan pemetaan

terpadu dan perjalanan data yang menunjukkan lokasi saat ini di semua aset

perusahaan. Lloyd’s menemukan bahwa beberapa aset menghabiskan terlalu

banyak waktu di luar tempat makan siang yang sama, tidak pada rute yang

ditentukan. Teknologi ini dapat memberi tahu perusahaan mana saja karyawan

yang beristirahat pada waktunya dan yang tidak.

Kami merekomendasikan bagi perusahaan CPS untuk lebih

mengefisiensikan biaya yang dikeluarkan, salah satu cara dengan menerapkan

sistem bekerja dari rumah bagi karyawan yang tidak diperlukan kehadirannya di

kantor. Bagi karyawan yang dapat mengerjakan pekerjaannya dari rumah, dapat

28

mengirimkan hasil pekerjaannya melalui jaringan yang dibangun oleh perusahaan

menggunakan fasilitas internet. Dengan cara ini perusahaan dapat menghemat

pengeluaran-pengeluaran yang berkaitan dengan biaya fixed cost, contohnya biaya

sewa gedung serta biaya listrik.

Perusahaan juga perlu melakukan evaluasi penerapan teknologi

smartphone secara kontinyu, agar dapat diketahui dan dinilai secara komprehensif

dan up to date kelayakan teknologi tersebut. Hal ini ditujukan untuk memudahkan

dalam proses penyempurnaan dan pengembangannya dengan berpatokan kepada

prinsip benefit yang didapatkan jauh lebih besar daripada cost yang dikeluarkan.

Untuk perusahaan Lloyd’s, kami merekomendasikan mereka dapat

membuat seperti sistem yang dapat mengetahui posisi inventaris perusahaan.

Sehingga perusahaan dapat menghemat waktu pelaporan dan meminimalkan

kehilangan inventaris sehingga dapat menghemat biaya. Pada inventaris tersebut

dipasang sebuah bar kode , dimana apabila pegawai mereka mengecek inventaris

tersebut dapat langseng memindai bar kode menggunakan smartphone yang

mereka miliki dan langsung mengirimkannya ke jaringan internet yang di bangun

perusahaan. Contoh penggunaan bar kode :

Gambar 9. Pemanfaatan teknologi bar kode

29

4.2 Kasus “Sew What? Inc.: The Role of Information Technology in

Small Business Success”

A. Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan

bisnis Sew What? Inc? Berikan beberapa contoh dari kasus mengenai nilai

bisnis dari informasi teknologi yang menunjukkan kesimpulan ini.

Jawab :

Pada awalnya Sew What? Inc. hanya merupakan perusahaan kecil namun

setelah menerapkan sistem teknologi informasi dalam bisnisnya, Sew What?

mulai menunjukkan peningkatan dalam penjualan.

Sew What? merupakan perusahaan berbasis customer-centric, sangat

penting bagi CEO memahami teknologi informasi yang sangat baik untuk

mengelola bisnisnya dan memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggannya.

Megan Ducket mengatakan bahwa salah satu cara ia bisa mencapai

kesuksesan usahanya tersebut adalah dengan menggunakan teknologi informasi,

yang dilakukan dengan membuat website perusahaan yaitu sewwhatinc.com. Hal

ini terlihat dari penjualan yang meningkat setelah adanya website tersebut, yaitu

mencapai 4 juta dollar penjualan per tahun.

Sebelum adanya website, perusahaan ini hanya berbisnis pada pangsa

pasar lokal. Namun setelah diluncurkannya website sweehatinc.com pangsa

pasarnya meluas hingga memiliki klien di seluruh dunia, seperti Gucci dan

majalah Rolling Stone. Hal ini didukung dengan menyediakan beberapa versi

bahasa di websitenya. Dan dengan adanya website tersebut maka kredibilitas

perusahaan Sew What? di mata pelanggan semakin meningkat.

Penggunaan teknologi informasi pada Sew What? juga bertujuan untuk

pengelolaan bisnis yang lebih baik dan memberikan pelayanan yang memuaskan

bagi pelanggannya.

Sew What? menjalankan sebagian besar bisnisnya dengan Intuit’s Quick-

Books Enterprise Solutions Manufacturing dan Wholesale Edition software dan

sistem operasi Microsoft Windows yang terpasang pada server Dell PowerEdge

860, menggunakan prosesor Intel Xeon dan memori penyimpanan sebesar 146

gigabyte. Memori penyimpanan yang besar ini digunakan untuk menyimpan

informasi pelanggan dan hal hal operasional yang penting serta file keuangan

30

QuickBooks, ribuan file gambar gorden dan kain, dokumen instruksi pelanggan,

dan jenis data lainnya.

Dia bekerja dengan “senjata sewaan” untuk branding, optimasi mesin

pencari, desain keseluruhan, dan tata letak situs. Duckett masih menyediakan

semua konten, termasuk teks dan gambar. Ada juga versi Spanyol dari situs, dan

para profesional mengatur fitur pencarian dari situs utama untuk memasukkan

varian ejaan untuk berbagai negara-negara berbahasa Inggris. Sebagai contoh,

Anda dapat mencari ejaan teater Amerika atau versi Inggris dan Australia.

Melalui studi kasus ini kita mengerti bahwa sangat penting untuk

mengelola kepuasan pelanggan melalui TI. Pendekatan kepuasan pelanggan

melalui TI memberikan Sew What? Inc adalah kesempatan besar untuk tumbuh

dalam bisnis kecil, dalam dunia bisnis besar.

B. Jika Anda seorang konsultan manajemen untuk Sew What? Inc., apa yang

akan Anda sarankan untuk dilakukan Megan Duckett saat ini untuk

menjadi lebih sukses dalam bisnis. Apa peran teknologi informasi yang

akan anda ajukan dalam proposal Anda? Berikan rekomendasi yang

spesifik!

Jawab:

• Melakukan pemeliharan terhadap server data maupun hardware yang

dimiliki, update data pelanggan, melakukan inovasi pada website. Inovasi

yang dapat dilakukan dapat berupa memperbaiki desain website agar lebih

menarik, mengatur tata letak navigasi pada website agar lebih user-friendly

dan mudah dalam pengoperasiannya.

• Selain penggunaan website sebaiknya perusahaan menggunakan beberapa

media jejaring sosial lainnya seperti facebook atau twitter yang saat ini

mudah untuk digunakan diakses oleh banyak orang. Sehingga perusahaan

mereka lebih dikenal oleh banyak pihak, serta untuk lebih memudahkan

komunikasi dengan pelanggan. Hal ini dapat membuka peluang pasar baru

yang mungkin belum menggunakan jasa Sew What? Inc.

31

• Sew What? Inc. sebaiknya memperluas unit usaha bisnis dan pangsa

pasarnya ke berbagai negara yang potensial, misalnya ke pasar Asia.

• Mengembangkan sistem teknologi informasi yang terintegrasi dalam

menentukan proses produksinya, yang dimulai dari penentuan jumlah

input (raw materials) sampai dengan proses finishing. Hal tersebut

bermanfaat bagi perusahaan dalam melakukan analisis biaya dan

penentuan harga jual sehingga efisiensi produksi dapat optimal.

• Rekomendasi yang dapat diberikan pada sew what? Inc. agar tetap

bertahan dan sukses dalam dunia usaha custom theatrical drapery dan kain

Sew What? Inc. dapat meningkatkan jumlah produk yang tersedia melalui

e-commerce serta memperkenalkan produk lebih terarah dan unik ke

pelanggannya. Dengan meningkatkan sistem informasi dan internet yang

lebih baik seperti membantu untuk memberikan informasi yang akurat dan

nyaman dalam mengakses situs.

• Memberikan layanan bahasa yang lebih banyak dalam situs Sew What?

Inc. agar dapat menjangkau setiap konsumen di seluruh dunia.

• Meningkatkan jumlah tenaga pemasaran yang dibekali dengan

pengetahuan mengenai teknologi informasi. Untuk memasarkan produk ke

seluruh dunia maka penggunaan sistem informasi yang efektif berperan

penting dalam membantu sistem pencatatan dan kontrol. Sehingga proses

yang dilakukan lebih sistematis dengan biaya yang lebih efektif dan

meningkatkan kualitas produk.

C. Bagaimana penggunaan teknologi informasi dapat membantu bisnis kecil

menjadi lebih sukses? Berikan beberapa contoh untuk mendukung

jawaban Anda.

Jawab:

Dalam sebuah bisnis dengan skala kecil, Teknologi Informasi sangat

penting untuk pertumbuhan perusahaan agar perusahaan yang masih berskala

kecil dapat lebih dikenal secara luas. Teknologi Informasi ini bertujuan untuk

memberikan pendekatan yang lebih sempurna bagi kepuasan pelanggan, dan

mengatasi tantangan yang mereka hadapi. Teknologi informasi memainkan peran

32

penting didalam meningkatkan kredibilitas perusahaannya. Dengan selalu

mengutamakan kepuasan pelanggan, TI membantu menjaga loyalitas

pelanggannya.

Tumbuh pesatnya perusahaan juga dipengaruhi oleh kemampuannya

dalam memanfaatkan teknologi informasi dan internet dalam meningkatkan

penjualan. Terbukti dengan sebelum memasang website perusahaan,

sewwhatinc.com, bisnis Sew What? penjualan hanya dilakukan untuk pasar lokal,

namun setelah mempunyai website yang telah diluncurkan pada tahun 2003, Sew

What?Inc. memiliki klien hampir diseluruh dunia. Kenyataannya, setiap tahun

pendapatan meningkat 45%, dan untuk tahun 2006 ini perusahaan dapat

menikmati penjualan sebesar 65% lebih tinggi dari penjualan tahun 2005 dan

semua penjualan ini berasal dari penjualan melalui web.

Beberapa contoh usaha kecil yang memanfaatkan teknologi informasi

dalam memasarkan produknya agar dapat dikenal oleh masyarakat luas seperti

toko ikanku. Usaha tersebut merupakan usaha penjualan ikan hias dan peralatan

pendukunganya dengan pemasaran dikhususkan pada lokasi sekitar toko, namun

untuk meningkatkan usaha dan keuntungan usaha toko ikanku memperbesar

pelanggan mereka dengan memanfaatkan website dengan situs tokoikanku.com

sehingga penjualan yang diperoleh juga meningkat. Biaya yang dikeluarkan juga

lebih sedikit dan efisien dalam pemasaran karena pemanfaatan teknologi

informasi tersebut. Contoh lainnya yaitu usaha teh rosela (CV. Rozelt Mulia

Abadi) memproduksi produk makanan dan minuman olahan berbasis rosela untuk

memperluas usahanya CV. Rozelt Mulia Abadi memanfaatkan teknologi

informasi dengan memasarkan produknya melalui internet dengan situs

rozelt.com.

33

V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

1. Penggunaan teknologi informasi, seperti pemanfaatan

website telah meningkatkan kinerja perusahaan terkait lonjakan penjualan

yang sangat besar dibandingkan sebelum menggunakan sarana website.

2. Selain menggunakan website sebagai sarana yang efektif

untuk pemasaran, perusahaan Sew What? Inc. akan mengembangkan

teknologi informasi untuk mengetahui tahapan proses produksi secara tepat

(waktu) dan akurat (biaya) yang bermanfaat dalam penentuan harga jual dan

pengiriman barang.

3. Penggunaan teknologi smartphone dapat memperbaiki kinerja beberapa

perusahaan dalam hal pengurangan biaya-biaya yang tidak diperlukan dan

memberdayakan para karyawan dalam melakukan pekerjaan secara lebih

efisien dan lebih berkualitas sehingga berpengaruh kepada peningkatan

pendapatan perusahaan tersebut.

4. Dalam proses awal penggunaan teknologi baru, seperti smartphone

perusahaan selalu menghadapi beberapa kendala, terkait adaptasi dari pihak

internal perusahaan yang terbiasa dengan penggunaan tools atau metode lama

yang lebih konvesional atau tradisional.

5. Upaya perusahaan untuk meningkatkan proses internalisasi penggunaan

smartphone dilakukan secara bertahap, yaitu “step by step” tidak secara full

implementation, disesuaikan dengan kondisi perusahaan. Adapun untuk

capacity building karyawan dilakukan training secara intensif.

5.2. SARAN

1. Sew What? Inc. perlu melakukan berbagai inovasi untuk menyempurnakan

website yang dimiliki, seperti memperbaiki desain dan tata letak website agar

lebih menarik dan user friendly, memperbanyak layanan bahasa agar

menjangkau pelanggan yang lebih luas, dan mengembangkan e-commerce

dalam rangka memperkenalkan produk yang lebih terarah dan

menginfomasikan jumlah produk yang tersedia. Selain itu, perusahaan dapat

34

menggunakan sarana jejaring sosial, seperti facebook dan twitter untuk

meningkatkan pemasarannya.

2. Perusahaan perlu segera mengembangkan sistem informasi yang lebih

terintegrasi dalam proses produksi agar didapatkan biaya produksi dan dasar

penentuan harga jual yang lebih tepat.

3. Meningkatkan jumlah tenaga pemasaran yang dibekali dengan pengetahuan

mengenai teknologi informasi.

4. Perusahaan perlu melakukan evaluasi penerapan teknologi smartphone secara

kontinyu, agar dapat diketahui dan dinilai secara komprehensif dan up to date

kelayakan teknologi tersebut. Hal ini ditujukan untuk memudahkan dalam

proses penyempurnaan dan pengembangannya dengan berpatokan kepada

prinsip benefit yang didapatkan jauh lebih besar daripada cost yang

dikeluarkan.

5. Dalam upaya untuk lebih mengefisiensikan biaya dan waktu yang dikeluarkan,

maka perusahaan yang menggunakan teknologi smartphone dapat

mengembangkan beberapa sistem, diantaranya sistem bekerja dari rumah bagi

karyawan yang tidak diperlukan kehadirannya di kantor dan sistem

inventarisasi perusahaan dengan menggunakan bar kode yang hasilnya

langsung dikirimkan melalui jaringan internet.

6. Perlu dikembangkan short course training bagi karyawan dalam lingkup kecil

per bidang atau departemen agar lebih efektif dalam proses pembelajarannya

dibandingkan pola training secara masal.

35

DAFTAR PUSTAKA

Andrew, Dorine C., dan Stalick, Susan K. 1994. Business reengineering : The

Survival guide. Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice Hall, Inc.

Anonym.2009.Luthfansa Company Profile

Luthfansa.http://portugal.emc.com/collateral/customer-profiles/success-

lufthansa.pdf[Tanggal akses : 7 November 2009, 21:45]

Anonym.2009.Computing Progress Technology in

Luthfansa.http://www.lhconsulting.com/fileadmin/images/www.lhconsulti

ng.com/downloads/company_information/Company_Profile_E_Jun08.pdf[

Tanggal akses : 7 November 2009, 21:43]

Anonym.2009.Company Profile : Luthfansa Airlines

Group.http://www.tourism.australia.com/content/Markets/Aviation%20pro

files09/Aviation%20profile%202009%20%20Germany%20180609%20%

5BCompatibility%20Mode%5D.pdf[Tanggal akses : 7 November 2009,

21:48]

Indrajit, R. E. 2001. E-commerce, Kiat dan Strategi Bisnis di Dunia Maya.

Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Ismail, M. 2004. Konsep Sitem Informasi Manajemen. http://library.usu.ac.id

[Tanggal akses: 19 November 2008,21:30].

O’Brien, J. A. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Perspektif Bisnis dan

Manajerial. Edisi 12. Terjemahan: Introduction to Information Systems,

12th Ed. Palupi W. (editor), Dewi F. dan Deny A. K. (penerjemah).

Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Wikipedia. 2008. Sistem Informasi Manajemen. http://id.wikipedia.org [Tanggal

akses: 19 November 2008, 21:00].