Lpt konsep dasar mutu by nera
-
Upload
operator-warnet-vast-raha -
Category
Documents
-
view
466 -
download
2
Transcript of Lpt konsep dasar mutu by nera
Program Study : Kebidanan
Mata Kuliah : Mutu Layanan Kebidanan
Topik/Sub Topik : Konsep Dasar Mutu Layanan Kesehatan
Kebidanan / Pengertian dan Dimensi
Mutu Layanan Kesehatan
LP no. : 01
Waktu : 30 menit
Dosen :
Objektif dari Silabus : Setelah materi ini diberikan, mahasiswa
dapat menjelaskan konsep dasar mutu
pelayanan kesehatan dan kebidanan
Buku Utama :
1. Saifuddin, AB. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal. YBP-SP. Jakarta. 2002. hal : 21-23
2. Sweet, BR. A Text Book for Midwives. Mayes’ Midwifery. 12th Edition. Bailiere Tindal. British. 2000. hal : 1100
Buku Penunjang :
1. Azwar, A. Pengantar Administrasi kesehatan. Binarupa aksara. Jakarta. 1998. hal : 48-51
2. Pohan, IS. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blanc. Bekasi. 2003. hal : 8-31
3. Tjiptono, F. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi. Jogjakarta. 2004. hal : 11-15
1
Bahan dan Sumber : Papan tulis, Multi media, OHP/OHT, Hand
out, Flip chart
WAKTU
ISIMETODA & WAKTU
5’ PENDAHULUAN
1. Perkenalan (salam)
2. Penyampaian ilustrasi tentang yang
akan dipelajari (menawarkan
barang yang berbeda kualitasnya)
3. Penyampaian OPS
4. Penyampaian struktur
pembelajaran
5. Melakukan stimulate
- Ceramah
Ilustratif
- Papan
tulis
- Multi
media
- OHP/OHT
METODA
1. Ceramah ilustratif
2. Tanya jawab
3. Latihan
4. Diskusi
OBJEKTIF PERILAKU SISWA
1. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menjelaskan
kembali definisi mutu sesuai dengan hand out
2. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat mengemukakan
kembali pengertian mutu layanan kesehatan sesuai
dengan hand out.
3. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menyebutkan
dimensi mutu menurut beberapa ahli minimal 2 (dua)
2
sesuai dengan hand out.
15’ URAIAN MATERI
Explanation
1. Pengertian Mutu Layanan
Kesehatan
a. Pengertian Mutu
- Josep M. Juran : Kecocokan untuk
pemakaian
- Winston Dictionary : tingkat
kesempurnaan dari sesuatu yang
diamati
- Donabedian : sifat yang dimiliki
oleh suatu program
- Crosby : kepatuhan terhadap
standar yang telah ditetapkan
- Din ISO 8402 : Totalitas dari wujud
serta ciri dari suatu barang atau
jasa
Mutu adalah keseluruhan karakteristik
atau sifat barang atau jasa atau
program yang sempurna dan sesuai
dengan standar serta cocok untuk
konsumen.
b. Pengertian Mutu Layanan
Kesehatan
- Donabedian : Struktur, proses dan
outcome
- Mutu layanan kesehatan : hasil
penilaian dan bersifat multi-
dimensial
Mutu Layanan kesehatan : hasil
penilaian out come suatu proses
- Ceramah
ilustratif
- Diskusi
- OHP/OHT
- HO
- Flip chart
3
pelayanan yang diberikan bersifat
multidimensional dan subjektif.
Activity
Apa perbedaan pengertian mutu
menurut Josep M. Juran dengan
Donabedian?
Sebutkan pengertian mutu layanan
kesehatan!
Summary
Mutu adalah keseluruhan karakteristik
atau sifat barang atau jasa atau
program yang sempurna dan sesuai
dengan standar serta cocok untuk
konsumen.
Mutu Layanan kesehatan : hasil
penilaian out come suatu proses
pelayanan yang diberikan bersifat
multidimensional dan subjektif.
Explanation
2. Dimensi Mutu Layanan Kesehatan
a. Stamatis
- Fungsi
- Karakteristik atau ciri tambahan
- Kesesuaian
- Keandalan
- Serviceability
- Estetika
4
- Persepsi
b. Zeithaml, Berry dan
Parasuraman
- Bukti langsung
- Keandalan
- Daya tangkap
- Jaminan
- Empati
Activity
Sebutkan dimensi mutu layanan
kesehatan menurut stamatis !
Summary
Pembagian dimensi mutu ada berbagai
pendapat yaitu dari, Stamatis dan
Zeithaml dkk.
APLIKASI
1. Apa pendapat saudara tentang gambar diatas?
2. Mengapa ibu A dan bapak B memilih tempat makan yang berbeda ?
Diskusi
2’ KESIMPULAN
Mutu adalah keseluruhan karakteristik
atau sifat barang atau jasa atau program
- Infocus
- OHP
- OHT
5
4’
LAPAR
MAKAN AYAM
yang sempurna dan sesuai dengan
standar serta cocok untuk konsumen.
Mutu Layanan kesehatan : hasil penilaian
out come suatu proses pelayanan yang
diberikan bersifat multidimensional dan
subjektif.
Pembagian dimensi mutu ada berbagai
pendapat yaitu dari, Stamatis dan
Zeithaml dkk.
3’ EVALUASI
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini
yang menurut saudra benar!
1. Kepatuhan terhadap standar yang
telah ditetapkan merupakan
pengertian mutu menurut......
a. Crosby
b. Donabedian
c. Josep M. Juran
d. Winston Dictionary
e. Din ISO 8402
2. Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh
suatu program merupakan pengertian
mutu menurut......
a. Crosby
b. Donabedian
c. Josep M. Juran
d. Winston Dictionary
e. Din ISO 8402
3. Siapa yang mengidentifikasi dimensi
mutu menjadi 7 dimensi ?
Latihan
6
a. Berry
b. Zeithaml
c. Parasuraman
d. Maxwell’s
e. Stamatis
4. Yang manakah dimensi mutu menurut
Zeithaml dkk ?
a. Fungsi, karakteristik, kesesuaian,
keandalan, serviceabilit, estetika,
dan persesi
b. Bukti langsung, karakteristik,
kesesuaian, keandalan dan empati
c. Access, acceptability, effectiveness,
efficiency, relevanc to need dan
equity.
d. Butki langsung, keandalan, daya
tangkap, jaminan dan empati
e. Function, features, confermance,
reliability, serviceaility, aesthetics
5. Yang dimaksud dengan estetika pada
salah satu dimensi mutu adalah…….
a. Kinerja primer
b. Kepuasan atas pemenuhan
persyaratan
c. Pengalaman pelanggan
berkaitan dengan perasaan
dan panca indera
d. Reputasi kualitas
e. Fasilitas fisik
1’ PENUTUP Ceramah
7
Menjelaskan bahwa tujuan
pembelajaran hari ini telah tercapai
Menjelaskan mengenai topik yang
akan datang
Mengucapkan salam
CATATAN
8