Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/692/8/LAMPIRAN.pdfHypermart...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

TRANSKIP WAWANCARA I

Narasumber : Bryan Prananta (B)

Jabatan : Marketing Manager Hypermart

Jenis Wawancara : Face to Face (Wawancara 1)

Hari, Tanggal : 10 Juli 2014

Pewawancara : Andi Wijaya (A)

Lokasi : PT Matahari Putera Prima tbk beralamat di Gedung

Menara Matahari Jalan Bulevar Palem Raya No 7 Lippo

Karawaci, Tangerang.

A : Selamat pagi pak

B : Pagi

A : Menurut bapak Bagaimana kondisi Persaingan di Bidang Food and

Retail saat ini?

B :

Ehm…… Kalau menurut saya, kondisi food and retail saat ini lumayan

kompetitif dan ketat karena basically competitor juga mengover item-item

yang mirip dengan kita, jadi basically persaingannya cukup ketat tapi tetap

dijalur-jalur yang masih sehat juga

A : Kalau menurut bapak fungsi dan peran seorang PR diindustri Food n

retail saat ini ?

B :

Kalau di Food And Retail sendiri, Perannya PR itu yang pasti diadalah

jembatan dari perusahaan ke masyarakat, masyarakat dalam artian

konsumen government jadi semua stakeholder kita itu dijembatani oleh PR

jadi PR mengkomunikasikan apa visi dan misi serta aktifitas dari MAtahari

Food Business

A : Segmentasi Target Positioning Hypermart saat ini ?

B :

Kalau STP dari Hypermart itu sendiri, Target Positioning kita basicly target

ibu2 muda kita juga menyasar target diumur18-45 tahun dengan SES : A

dan B. Target kita ingin menjadi Number one player di bidang retail di

Indonesia jadi kita menjadi number one in every asspect

Strategi marketing..., Andi Wijaya, FIKOM UMN, 2015

A : Bisa bapak jelaskan latar belakang Program Hypermart Show?

B :

Latar belakang Hypermart Show……… Saya mulai dari tujuan Hypermart

Show Kita lebih ingin memberikan consumer experience terhadap

konsumen kita, kalau kita lihat selama ini orang ke Hypermart itu lebih

untuk belanja, tapi kita pengen memberika suatu pengalaman lebuh seperti

orang benar-benar merasakan engagement dari Hypermart sendiri.

Hypermart Show ada untuk mendukung kegiatan Marketing. Oh itu

pasti….. karena dengan ada Hypermart Show orang lebih aware dan notice

tentang keberadaan dan existence Hypermart dan pada saat kita

menjalankan Marketing Campaign itu juga orang lebih tau dan lebih efektif

A : Saya lihat Hypermart Show ditayangkan di Indosiar, alasannya

kenapa ya pak? Dan kenapa dipilih hari sabtu ?

B :

Ya….. karena Indosiar itu paling sesuai dengan target segment kita, target

segment kita dan juga seperti yang kita tau indosiar itu satu satunya TV

yang tidak dimiliki oleh competitor kita. Karena'kalau'dihari' sabtu,'hari'sabtu'kan'lebih'orang'lebih'banyak'nonton'tv'kita'juga'jadi'lebih'efektif'kalau'hari' biasa'orang'mungkin' sibuk'dan' tidak' sempat'nonton' tv,' di'hari'sabtu'itu'target'lebih'banyak'menonton'dapat'mencangkup'semua.

A : Untuk Hypermart Show berapa lama durasi program tersebut?

B :

Hypermart show tv program 30 menit. Basicly acara Hypermart Show itu

acara selama 30 menit semacam game show lebih seperti shopping Rally

adu belanja cepet cepetan yang menang hadiah boleh bawa pulang

A : Bagaimana mempromosikan Program Hypermart Show, media apa

saja yang dipakai (publikasi) ?

B :

Kontribusi kalau langsung impact keperusahaan lebih ga terukur yak arena

ini lebih ke branding , cuma pasti program ini juga akan berkontribusi

postitif orang jadi lebih tau tentang took kita orang llebih antusias

A : Kenapa pembawa acaranya Chocky Sitohang dan Novita Angie ?

B : Kita memilih karena pati imangenya mereka itu positif dan ketika kita

memilih public figure harus mencerminkan brand kita sendiri jadi kita pilih

orang yang tidak banyak gossip dan issue aneh-aneh juga diminati oleh

permirsa

A : Apa kegiatan Hypermart Show merupakan stategi Product Branding/


Service Branding?

B : Karena kita basicly di hypermart itu kita menjual service jadi dapat

dikatakan ini adalh service branding, disemua aspek karena basicly kita

disupermaerket itu umumnya barang yang dijual mirip-mirip dengan tempat

lain, tapi kita lebih menjual lebih menjual jasa kita memberikan pelayanan

yang baik orang yang lebih ramah

A : Apa Brand Image yang ingin diperoleh Hypermart (diasosiasikan

seperti apa)?

B : Brand image yang ingin kita peroleh kita ingin diproyeksikan sesuatu yang

postif dan dinamis kita selalu mengikuti perubahan jaman kebutuhan

konsumen.

A : Kegiatan MPR dalam hal ini Hypermart Show untuk menjawab

masalah pemasaran yang seperti apa ?

B : Dengan ada Hypermart show otomatis seluruh Indonesia menonton tv

dengan adanya hypermart show mereka yang tadinya tidak tahu Hypermart

mereka menjadi tahu apa sih itu Hypermart dan yang tadinya mereka tidak

pernah ke Hypermart bisa melihat experience seperti apa. Hypermart lebih

di daerah daripada di ibukota karena kita melihat di daerah itu sebenarnya

pangsa pasar masih besar jadi kita pengen menjangkau lebih. Mengundang

komunitas artis ada tujuan di balik itu kita sebagai retailer penting ada

komunitas yang kita rangkul kita pengen lebih dekat dengan konsumen kita,

lebih dekat meraka bias lebih tau tentang visi misi kita pada saat kita punya

program dan visi misi akan lebih muda tersampaikan lebih baik ke

konsumen kita

A : Apakah dalam program Hypermart Show mengunakan model

perencanaan MPR ? Situasi yang dihadapi Hypermart saat ini? SWOT

B : SWOT: Hypermart Show

S: karena ga ada belum ada acara game shopping dengan balapan belanja,

orang mau melihat acara lomba belanja itu orang menonton acara hypermart

show

W: karena kita di Indonesia, orang Indonesia lebih memilih acara yang

bersifat gossip artis jadi otomatis kita harus membuat program yang

semenarik mungkin biar orang lebih mau nonton acara kita daripada acara


gossip

O: karena kita itu saat inistand alone sendirian membuat acara adu belanja

itu kita bias mengeksplor lebih dengan program program yang lebih

menarik, orang menonton game show akan menonton acara kita

T: bagaimana program itu dibuat khas menarik jadi orang tuh mau nonton,

karena orang males tuh nonton kenapa harus nonton acara hypermart show

kenapa tidak menonton gossip mengenai siapa, kita harus mengedukasi agar

mereka mau menonton acara yang lebih bermutu dan berbobot

Yang ingin kita capai itu good in awareness da good in recall jadi ada apa-

apa langsung spotted brand adalah hypermart Objektif dari program

Hypermart ShowLebih memberikan experience dan lebih dekat dengan

konsumen-konsumen kita, sebagai food retail strategi hypermart show

adalah suatu strategi untuk membuat masyarakat aware dengan gerai

Hypermart dan Engaement dengan konsumen. Semua strategi yang kiita

lakukan akan bersinergi dengan Hypermart juga Strategi yang dijalankan

Hypermart Program-program yang juga mengundang komunitas

mengunakan endorsement Kita ada banyak lebih personalize customize

Target Hypermart Show Ibu-ibu umur 18-45 SES: A dan BLaki-laki

ingeneral ibu2Pesan yang ingin disampaikan dari Hypermart Show

Menyampaikan hypermart bukan sekedar tempat belaja tapi lebih mengerti

dan understand kebutuhan konsumen kita yang ingin lebih mengerti

disbanding retailer lainnya konsumen butuhnya apa dari hypermart

Taktik yang dilakukan melalui acara Hypermart Show Mengunakan

celebrity endormsent karena untuk orang idonesia ekstitendi kehadiran

celebrity masih penting banget dalam artian lebih tertarik nonton acara

kalau ada artisnya mengunakan celebriyty dan format game show yang

menarik seperti shopping race orang lebih teratrik melihat acara yang lebih

bersifat kompetitif kita menstimulus orang untuk menonton, website dan

third party edorsment Bagaimana Megevaluasi Keberhasilan dari Program

Hypermart Show Evaluate meriview ratingnya kita ada riset yang

mengevaluasi program hypermart Hasilnya lebih kerating acara tv

sebenarnya program kita itu diminati dan dinanti


Narasumber : Bryan Prananta (B)

Jabatan : Marketing Manager Hypermart

Jenis Wawancara : Email (Wawancara 2)

Hari, Tanggal : 17 September 2014




Karawaci, Tangerang.

A :

Mengenai brand awareness dalam piramida brand awareness, menurut

bapak di tahap mana brand awareness yang dimiliki oleh Hypermart

dan apa yang menjadi tolak ukur ketika di katakana dalam tahap apa?

B :

I reckon we are in recall status nowadays, our store in charge person do

some small group discussion & also conducting market research with third

party partner.


TRANSKIP WAWANCARA II

Narasumber : Fernando Repi (F)

Jabatan : Head Of Public Relations Hypermart

Jenis Wawancara : Tatap Muka

Hari, Tanggal : 10 Juli 2014




Karawaci, Tangerang

A : Pagi Pak Nando

F : Selamat Pagi

A : Menurut bapak bagaimana kondisi Persaingan di Bidang Food and

Retail saat ini?

F :

Retail modern dengan tingkat penetrasi pasar yang masih rendah. Retail

modern saat ini sangat redah penetrasinya, masih banyak peluang bisnis.

Permintaan retail sangat tinggi kelas menengah sangat luar biasa pada 2009

kelas menengah di Indonesia 92 juta, pada 2012 loncat 132 juta naik 43%

mereka butuh barang-barang, kebutuhan mereka untuk belanja meningkat

menjadi sangat besar marketnya. Penetrasi retail modern sangat rendah

menyebabkan Peluang bisnis sangat besar. Persaingan saat ini masih lebar,

memang persaingan di kota kota besar sudah semakin ketat karena di

ibukota propinsi peritel-peritel semakin banyak, baik itu format hypermart,

minimarket tapi kita lihat di kota kota kedua kota kabuten ibukota madya

peluang retail sangat besar disana latar belakang pertumbuhan kelas

menengah yang semakin bagus di Indonesia sehingga orang-orang

membutuhkan barang yang tidak hanya sekedar biasa saja, tapi mereka

membutuhkan barang-barang yang memiliki kualitas barang baik, mereka

juga tahu bagaimana membuat membuat pengeluaran mereka, mereka

menyadari bahwa belanja sekarang ini bukan hanya belanja saja, beli barang

seadanya saja. Belanja itu adalah saya harus mendapat pelayanan yang baik,

saya harus mendapat kenyamanan belanja yang baik, saya harus

mendapatkan produk-produk berkualitas, sehingga akhirnya mengapa


perkembangan retail di Indonesia sangat pesat.

A : Kalau begitu menurut bapak apa fungsi dan peran seorang PR

diindustri Food and retail saat ini?

F :

Kita harus mengkomunikasikan apa yang menjadi kekuatan dari produk

kita, apa yang menajadi kelebihan gerai kita, apa yang menjadi keungulan

dari gerai kita. Dari bisnis yang kita tekunin saat ini tentunya disamping itu

juga seorang PR harus mempunyai relasi yang baik dengan media seorang

PR di industri retail harus memiliki pengetahuan yang baik mengenai

industri retail tersebut kemudia juga harus mampu memilki hubungan yang

baik dengan stakeholder yang lain seperti pemerintahan, organisarsi,

industri dan aprindo.

A : Oh begitu…. Kalau di Hypermart fimana Letak PR dalam suatu

struktur organisasi ?

F :

Ehm…… Letak PR didalam divisi komunikasi dan komunikasi itu terbagi

dalam internal dan eksternal, fungsinya bertanggung jawab langsung

mengolah komunikasi ke customer maupun ke stakeholder eksternal dan

Internal

A : Bagaimana peran PR dalam kegiatan Marketing Public Relations?

F :

Peran membangun awerness yang berujung pada pandangan yang baik,

kemudian sikap dan kemudian apresiasi dari pihak luar terhadap industri

retail perusahaan citra itu harus dibagun Kita harus membangun program-

program yang didalamnya bertujuan meningkatkan awerness terhadap

perusahaan seperti CSR

A : Bagaimana dengan Segmentasi Target Positioning Hypermart saat ini?

F :

Segmentasi kelas menengah

Target: dulu di kota-besar sekarang kota kota kedua ibu kota propinsi kota

madya kabupaten

Positioning brand: Hypermart itu diadopsi dari bahasa inggris untuk

hipermartket, ketika otang membicarakan hypermart orang akan menuju

pada kita karena kita mengadopsi, dibandingan retail yang lain diposisi

yang diatas disbanding peritel market yang lain. Ketika menyebut

hypermart low price

A : Bisa bapak jelaskan latar belakang Program Hypermart Show


F :

Lebih ke branding hypermart kita mau membranding hypemart masyarat

inilah hypermart apa yang anda lihat di TV dapat anda nikmati saat

berbelanja nanti seperti kelengkapan produk, harga-harga terjangkau,

barang-barang dengan kualitas terbaik. Hypermart Show mendukung

kegiatan Marketing. Pasti……….. bagian dari kegiatan marketing. Kita

menayangkan di Indosiar, karena Indosiar mendektai target audience yang

ingin kita dekati, mendekati targetnya Hypermart jadi kita pilih indosiar.

Pemilihan Jam tayang yang kita inginkan ada di Indosiar, indosiar

menawarkan harga yang sesuai Target kita ibu-ibu rumah tangga family,

sabtu sebagian besar waktu berkumpul semua libur kerja sekolah.

Durasinya 30 menit. Mempromosikan melakukan social media, hi card

twitter ikan Koran kompas dan media local lainnya, kadang2 gunakan

billboard. Sekarang lebih melakukan heavy promotion, langsung direct

promotion. Respon masyarakat mengenai diadakannya Program Hypermart

Karena kita tidak langsung ukur tujuan kita lebih ke branding image yang

kita dapatkan, bukan ke sale. Branding awarenss yang baik mengenai

Hypermart. Respon dari ratting program dan sharing program. Idosiar

memberikan report. Kontribusi Hypermart Show terhadap pemasaran

Karena itu bagian dari strategi marketing. Perbedaan kita melibatkan

komunitas kita ada hi card mengundang peserta-perserta dari hi card

sebenarnya yang kita target itu tidak melulu soal sale, tapi kita juga

membentuk komunitasnya hypemart. Pembawa acaranya siapa dan kenapa

memilih pembawa acara tersebut, kita lihat mereka keluarga muda, baru

menikah, Novita angie profile ibu yang modern bekerja punya anak, role

model bagus jadi semacam sesuai target market kita sehingga

komunikasinya pa. kia pilih yang lebih muda tidak mengerti. Mereka sudah

berkeluarga jadi lebih tepat

A : Apa kegiatan Hypermart Show merupakan stategi Product Branding/

Service Branding?

F :

Service branding, kita mau kasih lihat ke Indonesia ketika anda di

hypermart beginilah kondisinya tempatnya bersih produk-produknya

lengkap, kemudia kasih spg koitmen plan yang baik, kita lebih ke jasa

A : Apa Brand Image yang ingin diperoleh Hypermart


F :

Dengan orang menonton Hypermart show ini itu sesuai dengan tag line

“low price and more” kita mau kasih liat bahwa imange brandnya hypemart

adalah produk atau peritel modern yang menyediakan produk-produk yang

berkualitas tempat belanja yang baik kemudian nyaman kta mau ahrahkan

brand imangenya kesana

A : Setelah itu marketing objectives dari hypermart ?

F :

Kita harus mampu visi misi kita tercapai, berbagai segi bisnis kita lakukan

efisiensi dalam pengelolahan perushaan, distribusi yang baik. Tahun ini

menjadi peritel no satu terbaik di Indonesia khususnya dalam kategori

Hypermarket

A : Masalah pemasaran yang dihadapi Hypermart ?

F :

Ada banyak, ketika orang berbelanja gaya berbelanja konsumen berbeda,

kemudian memahami kita buat suatu program promosi dan marketing yang

baik. Gaya berbelanja di tiap daerah berbeda contoh di papua mereka

memiliki uang yang banyak tetapi keterbatasan produk ketika kita hadir

disana kita tidak perlu promosi banyak banyak orang yang akan datang

menghampiri kita. Kalau dijakarta promosi lebih gencar karena persaingan

banyak, hipermart yang ada banyak lebih berani dan agresif strategi

marketingnya. Contoh di Indonesia timur hypermart cuma ada satu. Kita

tidak usah iklan orang akan datang. Kita harus mengkomunikasikan dan

membuat strategi marketing yang tepat.. Manado sama uang tidak hitung-

hitungan kita ada standart. Competitor di luar Jakarta ada lotte persaingan di

pulau jawa semakin berat, peluang diluar jawa, persaingan tidak terlalu

ketat, konsentrasi hypermart saat ini membuka gerai diluar pulau jawa.

Geranya sudah ada 101.

A : Kegiatan MPR dalam hal ini Hypermart Show untuk menjawab

masalah pemasaran yang seperti apa ?

F :

Lebih ke brand imange dan brand awerness, hypermart temapt orang

berdangan dimana tempat berdagang ada dua pihak yang terlibat karena kita

yang punya tempatnya dan orang memajang barang ditempat kita jadinya

kita yang harus memberikan suasana belanja yang baik pelayanan yang

nyaman, ketersediaan produk.

A : Apakah MPR merupakan jawaban untuk mengatasi masalah


pemasaran ?

F :

Ya, karena saat ini kalau hanya mengandalkan marketing saja yang hanya

berorientasi pada sales tanpa memperhatikan investasi jangka panjang yang

dijalankan dalam kegiatan MPR maka perusahaan tidak dapat

empertahankan eksistensinya dan tidak dapat mengkomunikasikan diri

keluar. Oleh karena itu MPR adalah solusi dalam mengatasi masalah

pemasaran.

A : Apa yang ingin di capai Posisi yang didapat Hypermart saat ini?

F : Posisi yang ingin dicapai dan di dapat menjadi hypemart no satu di

Indonesia dari segi sales dan gerai

A : Apakah Hypermart show merupakan Strategi Marketing PR yang

dijalankan Hypermart ?

F :

Ya, karena Hypermart show itu merupakan suatu perencanaan dari pihak

marketing mengunakan cara-cara PR untuk menjangkau konsumen dab

stakeholder Hypermart


TRANSKIP WAWANCARA III

Narasumber : Galih Rangga (G)

Jabatan : Pakar Brand DM ID Holland

Jenis Wawancara : Tatap Muka

Hari, Tanggal : 20 Agustus 2014


Lokasi : Plaza Senayan

A : Selamat Siang Pak Galih

G : Siang

A : Menurut bapak apa pengertian MPR?

G : MPR itu…….. pada dasarnya konsep adalah konsep marketing tapi

memang lebih emphasis dari public relations kontek, pada dasarnya

bagaimana kita membuat konteks konteks penyampaian pesan melalui PR

tools pada dasarnya, base on gathering media dan membuat statement dari

suatu perusahaan tapi di related dengan marketing campaign yang

dilakukan. marketing masih menjadi part dari marketing communication

activities more Empesis on public relation creating people preseptions

trough PR strategy

A : Setelah itu bias bapak sebutkan fungsi, tujuan manfaat dan Gol dari

suatu kegiatan MPR?

G : Tujuan Bisa banyak kalau menurut pandangan saya, tergantung

approachnya mau seperti apa banyak yang bilang MPR itu untuk

menguatkan awareness dari sebuah brand jadi setiap pada saat kita ingin

mendapatkan awareness lebih kepada siapa kita sebenarnya siapa, apa yang

kita tawarkan target market kelebihan iru lebih kepada awareness yang

tujuan information product knowledge atau brand knowledge konsumen

melihat dari aktifitas komunikasi kita

Ada lagi sekarang MPR untuk lebih melindungi suatu image, pesan yang

ingin disampaikan juga akan jauh berbeda, mengapa ada suatu krisi terjadi,

misalkan Malaysia airline konteksnya sebenarnya katifitas yang dilakukan


seperti mengeluarkan suatu statement, mengeluarkan suatu brand actifation

sebenarnya konteknya beda, tujuannya bukan lagi membuat suatu image,

bukan lagi membuat sebuah awareness tapi tujuannya bagaimana kita

melindungi suatu brand kita contoh public relation dan marketing activities

yang sangat bagus adalah Asiana airline melakukan campaign pada saat dia

tergelincir di Korea, activity apa yang harus dilakukan secara brand dan

untuk melindungi presepsi dari konsumen, pada saat itu jatuh pesawat itu

ditutupin oleh kain shingga brandnya tidak kelihatan, pada saat pesawat

mendarat orang akan melihat dari kejauhan dan serpihan berekas

kecelakaan suatu pesawat bekas jatuh dia tidak melihat brand asiananya

orang belum tahu itu brand asiana otomatis suatu brand image dari

asianapun terlindungi itu beda lagi konteks gol yang ingin dicapai jadi bisa

berbeda-beda tergantung dari kondisi perusahaan saat itu apakah ingin

mengkomunikasikan produk baru melindungi image mendapatkan

konsumen baru itu berbeda beda

A : Setelah itu menurut bapak tren pengunaan MPR dibidang retail

bagaimana?

G : Bisa dibilang cukup agresif saat ini, karna mungkin retail jaman dulu

marketing yang dilakukan jual produk harga murah kontekstual satu arah ,

harga cocok tawar gak cocok pindah ketoko sebelah, tapi konteksnya

sekarang lebih luas konsumen lebih pintar ga sebodoh waktu kdang mereka

sebelum itu konsumen lebih cenderung untuk mencari informasi, mencari

informasi tentang produkkah, mencari di internet preference dari teman

video review membaca blog dan pada saat itu dia baru dating ketoko dia

akan melakukan proses yang sama pada waktu itu beli menawar dan ga

cocok dia akan mencari preference took lain pada saat dia beli konsumen

tidak lepas dari hal itu ga putus saat itu interaksi dengan suatu produk dulu

mungkin ga cocok ga dipakai dijual mungkin selesai tapi sekarang saat

mereka mengunakan mereka mereview bagaimana pengalaman mereka

mengunakan suatu brand tersebut bagaimana pengalaman mereka dealing

with the services dan bagaimana mereka dengan dealing dengan tokonya

mereka cetikan semua pada saat dijualpun diceritakan akhirnya apa, nilai

jual dari sebuah barangpun menjadi semakin tinggi. Jadi retailer harus


semakin peka dengan tren semacam ini dimana digitalkan mulai booming

walaupun di Indonesia trennya masih cukup tradisional which is di TV dan

di Newspaper tapi tetep di digital meberi pengaruh karena orang di

Indonesia mempunyai smart phone, kita sekarang mengakses berita dari

smartphone. Experience apa yang kita bias garap dari sebuah retail pada

saat konsumen mengunakan sebuah smartphone itu yang mereka harus

mulai garap karena dunia is becoming more mobile karena dulu kita

membaca majalah dan paper walaupun sekarang sampai saat inipun saya

masih membaca majalah kadang kadang kita perlu mengakses inforasi

dimana saja bahkan menmbeli kadang seperti websit zalora, lazada amazon

dimaana konsumen membutuhkan kenyamanan dan kemudahan. Kenyaman

dan kemudahan itu yang harus dipelajari oleh retail bagaimana mengcapute

agar memudahkan brand preference dari mereka juga jadi involving into

simple technology, dulu mungkin harus melihat wujud tapi sekarang yang

diinginkan itu simple dan prosedur gamau ribet dia lihat dia beli. Mulai

mengarah sana dulu komunikasipun cenderung keharga ( diskon 70%) tapi

sekarang apa lagi yang dibangun setelah price, yaitu engagementnya lebih

dikuatkan dmungkin beberapa retail yang mulai mengarah kesana apakah

mungkin dia Login memberkah dari mobile appsnya, gabung di facebook

communitynya ikut competition dari suatu brand mene inilah engagement

yang mulai mereka bangun kalau dulu khan diskon 70% suka atau tidak

suka, jika tidak suka maka tidak dibeli konsumsi simple sekrang sudah

berubah

A : Strategi MPR dikatakan berhasil atau tidak, seperti apa ?

G : Best way to promote whether you brand is successful or your product is

successful is through your customer. One consumer memberikan reference

yang baik in my principle is that’s the best way to see your brand whether is

successful or not itu yang paling penting, padasaat konsumen bilang wah

brand ini bagus dan direkomendasikan keorang lain itu salah yang bahwa

strategi marketing comunicationnya dan produk itu berhasil, karena

percuma ketika kita merencanakan terus awareness campaingn public

campaingn PR campaingn everything tapi dari konsumen tidak memberikan

respon balik brandnya itu belum berhasil dan tidak efektif. Itu mungkin


kunci dasarnya apakah suatu marketing communication itu berhasil apa

tidak apakah ada respon balik dari konsumen. Whether dia

merekomendasikannya keorang lain atau menulis something di blognyakah

dimanapun dia menceritakan itulah dikatakan berhasil walaupun tulisannya

negative kita harus berpekir bahwa itu bukan berarti suatu yang jelek tapi

balik lagi bahwa konsumen perduli denga produk dan keberadaan kita, itu

yang kita lihat konteknya

A : Menurut bapak apa pengertian Mengenai Produt branding dan Service

Branding?

G : Kita harus memahami dulu konteks brand itu apa, brand adalah sebuah

produk entity yang berwujud yang bisa dilihat dengan matakepala kita. itu

yang disbut dengan brand. Brand adalah sesuatu yand diwujud dngan visual

naming logo is a brand. Kita juga harus pahami konteks branding seperti

apa menurut saya branding is a part of story telling bagaimana kita bisa

menceritakan sebuah objek, yang hanya visual dari sebuah logo tulisan bisa

menjadi suatu pengalaman itulah konteks branding. Seperti kenapa starbuck

kuat brandingnya bukan karena kopinya tapi pengalaman kita masuk ke

gerainya enviromentnya tempat duduknya, tumbler-tumblernya keramahan

dari baristanya itu lah ekperience yang mereka jual, itulah yang selalu

mereka bicarakan starbuck adalah tempat ketiga itulah yang di emphasis

didalam buku itu yang diciptakan esensi dari sebuah Starbuck maka suatu

Product Branding

Product Branding bagaimana seorang yang menggunakan suatu produk

mendapatkan add value dari produk tersebut yang dia bisa menjadi suatu

loyalitas Spartan, personality dari dari produk terdapat keseuaian dengan

penggunanya. Anda memilih seseuatu berdasarkan dari preference dari

personality anda. Mengunakan suatu Brand berdasarkan emotional bukan

berdasarkan fungsional. Apa yang saya rasakan pada saat memegang

produk ini dari shapenya, rasanya kok beda. Ada pengalaman dan cerita

pada saat mengunakan produk atau brand tersebut sehingga membangun

suatu ikatan emotional itulah yang menghasilkan service branding. Service

product when u dealing with complain, ada respon yang cepat menjalankan

suatu SOP , segala macam apapun dikaitkan dengan suatu SOP suatu


perusahaan atau konsultan dikatakan Service Product sesuai dengan sistem

Service Branding adalah seperti bagaimana anda ke stabuck kenal dengan

barista. Sudah membangun suatu ikatan emosional yang baik dan

membentuk suatu cerita sudah familiar itu yang membuat service branding

yang dipresepsikan sama dengan service yang berikan. Tapi dengan

pengalaman yang dibentuk ikatan emosional itu yang menjadikan service

branding itu yang membedakan antara brand x dan y

A : Produt dan Service Branding yang ideal seperti apa?

G : Yang ideal itu saya rasa membangun awareness saja itu tidak cukup tapi

bagaimana kita bisa membangun suatu engagement. Komunikasi dua arah

terus menerus makanya kita harus berpikir, contoh apakah semua brand

cocok dan membutuhkan suatu social media. Ada brand yang cocok

mengunakan social media yang mass seperti facebook yang bisa diakses

oleh siapapun yang mempunyai account facebook. Ada juga brand yang

tidak cocok mempunya media social yang mass karena exclusiveness,

premium, differentsiasi dan mereka punya niche market buat apa mereka

punya follower tapi tidak mempengaruhi purchase intense, buat apa dilike

like saja tapi tidak ada pengaruhnya menjadi siasia membuang waktu

walaupun tidak membuang capital karena sifat mendia social yang gratis

tapi membuang-buang waktu iya akhirnya berdampak pada cost. Jadi kalau

membangun awareness contoh facebook hanya di like itu tidak cukup

bagaimana kita bisa membangun suatu pengalaman dan pengalaman itu

sendiri diceritakan oleh seorang konsumen. Makanya kita sebagai suatu

gerai ritel menawarkan suatu produk saja itu tidak cukup, kita beriklan saja

tidak cukup oleh karena itu bagaimana kita membuat diferensiasi dari

service branding tersebut. One we have profert concept dalam hal ini

sebuah esensi apa yang mendefine brand kita dan consistently

mengkomunikasikan apa value brand kita otomatis eksekusi pengalaman itu

akan sejalan sehingga marketing activities PR activities communication

activities yang dilakukan lebih efektif, apa cara yang paling bagus adalah

menjaga konsistensi, kenapa brand yang global menjadi brand yang kuat,

awareness tau tapi belum tentu penguna tapi karena dia konsisten

membangun a whole total experience membangun esensi brandnya mereka


akhirnya brand itu menjadi kuat makanya pada saat, karena kita konsisten

membangun apapun ada trush worthynya membuat orang

merekomendasikan karena konsisten. Jadi konsisten kuncinya apapun

membangun suatu imange dan efektif membangu suatu marketing

communication

A : Apakah menurut bapak Strategi MPR menjadi solusi dalam

meningkatkan Brand Awareness dari suatu produk?

G : Strategi membangun MPR idealnya bukan hanya membangun awareness

tapi juga untuk to creat a perception also to creat preference karena seperti

yang saya bilang tadi awareness tidak cukup, apakah kita tau make u their

customer. Buat apa kita membangun suatu activity campaign dengan tujuan

hanya awareness padahal yang kita tahu bahwa awareness doesn’t bring any

business orang tahu belum tentu minat dan mau memakai. Oleh karena itu

dalam membangun suatu MPR dan marketing communication brand

activation itu tidak cukup kalau hanya pada awareness, tetapi dimana kira

membuat suatu strategi itu mampu mendapatkan customer baru dan

mengengage mereka apa aktivitas yang dilakukan agar lebih efektif. Jadi

gol jangan hanya awareness. Jadi itu kuncinya. how to get awareness yes its

good, its good to have a strong awareness but how you create customer to

look at you as preference and how other people recommend itu penting so

people could use you. Awareness is good but for me its not a true define of

key PR. Yang harus di create jadi preference and usership. Awareness baru

satu stage banyak perusahaan di Indonesia itu Branding hanya melihat first

stage awareness preference dan usership banyak mereka memabangun

mereka tidak membuat activities atau strategy untuk menjadi suatu

preference dan usership dan How to maintain it banyak brand brand local

itu lupa karena balik lagi keatasnya mereka tidak konsisten membangunnya.

Tidak membangun how to creat nw customer itu percuma. Contoh Cimb

Niaga dibanding bank-bank lain dia berusaha membuat positioning sebagai

bank yang very concern into digital, harusnya digital itu bagus dia melihat

new market new age yang perduli dengan smartphone, simplicity dan

technology, harusnya mereka focus kesana, how you creat a digital

activation itulah yang mengaet konsumen baru, banyak crat activists to


forget two more step preference dan ushership. Ada transaction setelah itu

apa lagi itu yang harus dimaintain preference, how you maintain orang

sudah usereship dan yang penting dalam membangun suatu experience

usership konsisten, kalau tidak konsisten akan berhenti disitu tidak ada

engagement lain langsung hilang dan percuma.

A : Strategi MPR secara umum itu mencangkup apa saja ?

G : Awareness dibuat gampang jadikan itu controversy news and get

awareness. Bagunlah suatu controversy pasti brad anda akan ke recall tapi

awerenss akan kita dapatkan tapi tergantung apa awareness yang positif

ataupun negative. Oleh karena itu jangan hanya sebuah kegiatan MPR untuk

membangun awareness saja akan tetapi kita harus melihat esensi dari brand

kita. Thinking out of the box how you present your brand orang

membangun suatu image menjadi suatu awareness. Konsisten dengan filosfi

Branding, kalau awareness semata tanpa melihat brand kita otomatis

akarnya otomatis tak akan kuat, hanya kuat pada saat campaing itu sendiri.

Know your root your essence sebelum kita mengembangkan any other MPR

activities

A : Pernahkah bapak mendengar PT Matahari Putra Prima khususnya

Hypermart dan bagaimana pendapat bapak mengenai Hypermart

sebagai suatu industry retail modern?

G : Pernah, menurut saya sama aja dengan any other big retail any other big

retail sama seperti hypermarket pada umumnya dulu ada makro lotte sama

saja ya cuma presepsi saya hypermart itu untuk menengah kebawah.

Mungki lebih karena mass dan orang pertama kenal Hypermart itu mucul di

suburd seperti di sub urban middle class tinggal di luar Jakarta deket

perumahan. Maka saat pertama kali ada di kemang village tidak salah target

ya ? karena Hypemart itu mengah pada lotte carfoure brandnya lebih

menengah menengah keatas. HYpermart ga ada bedanya karena saya

pernah belanja disemuanya, saya tidak merasakan sebuah perbedaan.

Makanya ketika saya dating di beberapa hypermarket apa yang saya lihat itu

harga, yang membedakan harga yang saling bersaing adanya price

competition yang dimana tidak membangun loyalty dan ketika terbangun

loyalty itupun berdasarkan price concern tiba-tiba naik maka akan


berpindah ke hypermarket lain. Dulu ada yang unik HYpemart yang

booming beli bumbu dan langsung dimasakan di Hypemarket tersebut tapi

sekarang semua punya, semua di lihat harga dan program cicilan. Tidak ada

perbedaan once the other membangun harga lebih murah and value promo

lebih banyak orangg akan berpindah kesana. Membangun customer

Engagement bukan hanya environment hypermart bagaimana kita

membangun sesuatu ikatan yang berbeda. Seperti wallmart segala macam

ada di wallmart you need anything you come to wallmart pada saat

membangun brand disuatu community they help community around him

employeenya dari CSR campaingnnya dia memahami kebutuhan konsumen

amerika yang misalkan online belon butuh dia sudah bangun dia bangun

ikatan tersebut bukan hanya price jadi orang merasa comfort belanja aa

ruang tunggu yang nyama membangun suatu pengalaman dari pintu masuk

saat kita masuk suatu hipermrt supermarket yang bersih dan jadi ke walmart

di Indonesia masih price competition. Susah membangun kosistensi

A : Saat ini Hypermart menjalankan strategi MPR yaitu dengan membuat

suatu program bernama Hypermart Show, apakah bapak mengetahui

tentang program yang diadakan Hypermart? Pernahkah menonton

acara tersebut ?

G : Saya rasa brand seperti Hypermart bukan waktunya lagi untuk

membicarakan mengenai awareness semua orang tahu cukup untuk

membuat simple campaign yang penting membangun suatu ikatan what is

the purchase engagement gimaan supaya pembelian ada engangement ada

ikatan antar konsumen. Kalau hanya awareness is good to have sometimes

bisa dikaitkan dengan wasting karena dikaitkan dengan membangun

awareness dengan artis diperbincangkan tapi setelah itu apa, itu yang harus

diperhatikan oleh hypermart. Pada saat ada lomba itu didapat apa

membership setelah ada lomba atau mau coba partisipasi harus jadi

memberkah. Kedepannya member mendapatkaan benefit a b c d. bagaimana

cara membangun new cutomer, bagaimana orang yang biasa belanja di

lotte, carefour mau pindah ke hypermart itu yang harus dipikirkan. Lebih

gampang memanange daripada mengait cutomer baru. Apa yang membuat

saya mau pindah ke yang lain itu yang harus dipikirkan ketimbang


awareness dibanding offering untuk membernya. Saya rasa ada baiknya

hanya sekali tapi harus selalu dilakukan sebelum kita membuat campaingn

itu seperti apa target Hypermart. Harus understand customer sesuai target

market apa tidak yang harus dilihat ya disana, kadang- kadang brand inipun

suka lupa dengan target market mereka. Bagaimana memange loyalitas

orang yang dating konsumen mulai pintar.

A : Menurut bapak saat ini masih banyakah masyarakat menjadi

awareness dan teredukasi melalui tanyangan di Televisi

G : Awerness pasti masih secara Indonesia masih strong pengaruh media

Traditional. Efektifnya belum tentu juga karena aktifitas yang kita lakukan

balik lagi kita harus lihat target market kita Hypermart ibu-ibu rumah

tangga atau decision maker yang memang middle clas yang habitnya nonton

TV tiap hari itu akan efektif, tapi kalau ibu-ibu rumah tangga yang dimiddle

class yang ga mampu membeli produk premium itu malah jadi salah itu

yang harus kita pelajari sesuai ga sih dengan target market kita karena

percua kita bangun tv campaign tapi yang anda sasar adalah menengah

keatas yang price concern yang mendengar kata premium itu pasti mahal

kaena penting how to manange karena gimana[un orang orang yang

menjadi target market menengah ini mereka punya aspiration, especiall

untuk produk quality dan mereka juga pinter kalau mengaku produk

premium harga rendah itu juga harus diantipasi. Dengan good value produk

yang dilindungindari fasilitas hypermart yang bersih dan dijamin

kualitasnya itu yang harus akan lebih persepsi kualitas bagus produk bagus

karena dari tempat hypermart bersih. Pahami target market. Mau membuat

hypermart show harus melihat target marketnya pakah ibu-ibu yang melihat

televise kalau iya akan efektif kalau orang yang sudah internet open society

yang jarang menonton tv harus membuat program yang cocok.

A : Menurut bapak saat ini masih relevankah acara seperti gebyar BCA,

Hypermart show dalam membangun awareness public? Masihkah

memiliki value yang penting dalam membangun awareness public

terhadap suatu Brand atau Product brand?

G : Akan tidak relevan ketika tidakk ada aktifitas lain bagaimana mereka

mengait customer baru, apa impact orang memberi pengaruh pada product,


konsep acara tvnya juga harus sesuai dengan brandnya seperti apa

positioningnya seperti apa. Kegiatanya pun harus dicocokan postioningg

untuk apa dan membuat aktifitas aktifitas mengaet new customer seperti

ketika anda join member bisa langsung hadir keacara tersebut. Itu

yangharus dipikirkan terus menerus, ketika menonton tv ada impactnya ga

mengaet konsumen baru. Saya rasa kalau maslah value di tv show is only

good to have and good to show saja kadang acara ini seru dan menghibur

apakah menjadikan saya akan belanja diHypermart besok, belum tentu jadi

mau gam au brand harus adanya ikatan emotional yang mempegaruhi

keputusan untuk membeli. Apa value yang mau kita katakana ada

preferencenya bedanya brandnya lagi-lagi ada brand disitu yang

berpengaruh

A : Apakah menurtu bapak suatu program seperti Hypermart Show dapat

memberikan dampak pada terciptanya awareness dan service

branding?

G : Ga bisa, lebih menciptakan advertisement produk placement agak susah

kalau service branding lebih ke day to day activity, bagaimana mereka

menghandle complain bagaimana placement produknya bagaimana orang

ke Hypemart dan dilayani seperti apa oleh kasirnya itu baru berbicara

service branding tapi kalu hanya tv saya rasa bukan harus ada something

else seperti itu, tv itu seperti pada produk promotion communication kalau

produk branding mungkin bisa. Produk branding mungkin bisa tergantung

dia memposisikan produk Hypermart itu sendiri.

A : Dalam kasus Hypermart Show apakah dapat membantu membranding

suatu service brand? Dan menurut bapak apa kelemahan dan

kelebihan suatu TV Show, seperti Hypermart Show?

G : Mungkin yang pertama harus di lakukan kita harus tau dulu esensi dari

Hypermart itu sendiri seperti apa siapa sih Hypermart ketika orang bertanya

apakah dia berbicara we are the affordable Hipermarket di Indonesia kah,

kalau affordable semua bisa jadi affordable. Apa yang harus jadi

differentsiasi buat si Hypemart itu yang paling penting harus dicari Once

dia tahu diferensiasinya, diferensiasinya itu yang harus dikomunikasikan


dalam bentuk aktiasikah, dalam bentuk pesankah itu yang jadi konsisten

yang harus dikomunikasikan. Kalau hanya bicara affordable cleaness

strategic location semua bisa membicarakan seperti itu, tapi apa yang

membuat emosi tadi.

Contoh kegiatan yang bisa saya lakukan Anggap esensi Hypermart We are

the Indonesian Family, karena emphasis karena selalu enak berbelanjad

daily food bersama keluarga anda, karena kita ingin tahu keluarga Indonesia

butuh apa anggap itu filosofi Hypermart, ketika anda dating bersama

keluarga anda dan membawa royalty card anda dapat potongan produk-

produk tertentu, atau dating bersama keluarga anda suami anda menunggu

selalu related dengan keluarga program-prgramnya, product fuction

dikombinasikan dengan emotional attachment the truly Indonesian family

tapi juga dikaitkan dengan produk. Oleh karena itu terbentuk ikatan, imange

keluarga supermartket jangan hanya bicara harga, kalau membicarakan

harga harga tapi harga yang seperti apa yang membentuk diferensiasi yang

sesuai untuk keluarga Indonesia. Kita harus tahu siapa Hypermart.

Harus dikombain lagi dengan esensi dan filosofi lagi karena kalau tidak ada

esensi atau maknanya apa, is only nice to have. Kalau tindakan ada unik

karena akan jadi label, bertahan karena ada suatu konsistensi.

A : Bentuk riset atau analisa apakah yang paling awal harus dilakukan

sebelum merencanakan strategi MPR

G : Its good for you to research kuantitaif maupun kualitatif. Kualitatif kita

lebih melihat focus interview. Sejauh mana emotional bonding antara

seseorang dan brand, understand your consumer understand your competitor

apa yang dilakukan ada dua pandangan. Serta internal sudah sejalan dengan

strategi MPR. Research mendefinisikan apa yang dihadapi

A : Kalau menurut bapak dalam kasus Hypermart Show bangaimana

mengevaluasi program tersebut ?

G : Banyak cara mengevaluasi dari research liat dari pre and post Pre relevasi

melihat presepsi post melihat apakah sesuai apa gad an impact kualitatif dan

kuantitatif. Memmbangun ROI project PR income saja ada juga money

value dari campaign. Media Exposure juga.

A : Apa saja tingkat pemahaman brand di dalam benak publik hingga


terbentuk suatu brand awareness?

G : Saya brand awareness adalah bagain yang paling gampang dicapai

bangunlah aktifitas yang besar terus berulang-ulang mereka akan aware

tetapi bagian yang paling susah adalah bagaimana menjadikan sebuah

preference dan usership itu yang challenge, once you do an activity over

and over and over again pasti akan aware. How maintain who use it and

how to attract people itu lebih challenging.


UMNUNIVERSITASMULTIMEDIANUSANTARA

Nomor

Perihal

Tangerang, 07 April 2014

Kepada Yth.Bapak FernandoCorporate CommunicationDi tlenara '},ta#ra H- ll . -Bou

I evard Palem-Raya-No.7, Lippo Karawaci 1200 - Tangerang

Dengan ini kami mohon agar kepada mahasiswa Program 51 Ilmu Komunikasi FakultasIlmu Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara tersebut dibawah ini :

Nama : Andi WijayaNIM : 10120110260No HP : 081289890097

Diberikan izin untuk mengadakan penelitian dalam rangka penulisan skripsi.

"Corporate Branding"

Mohon diberikan kesempatan untuk melakukan wawancara guna mendapatkan informasidan mendapatkan data yang relevan dan akurat. Untuk membantu mahasiswa melakukananalisa mendalam sehingga penulisan skripsi dapat dilakukan secara optimal. Hasilwawancara tidak untuk dipublikasikan, hanya untuk kepentingan tugas akhir.

Pengambilan data akan dilakukan dengan :

1. Wawancara2. Observasi3. Studi Pustaka

Demikian permohonan kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang baik.

Dr. Bertha Sri Eko. M. M.SiKetua Program Studi Ilmu Komunikasi

: 424 / S.P emb / Kapr odi / III /2O L4

: Izin Penelitian, Permintaan Data

dan Wawancara

KampusUMN,scientiaGarden I Jl.BoulevardGadingSerpong-Tangerang le.*ez27S422oao8 | F. +62275422oaoo I www.umn.ac.idStrategi marketing..., Andi Wijaya, FIKOM UMN, 2015

FORMULIR KONSULTASI SKRIPSI

NamaMahasiswa : Andi Wijaya}IIIM : 10120110260Nama Dosen Pembimbing : Dian Anggraeni, S.S., M.Si

TanggalKonsultasi

Agenda/PokokBahasan

Saran Perbaikan Paraf DosenPembimbine

2(wetzotr

ko'.scr.tkas, Pe.ut r.qngmgnaudron$r.*

*

]o uaYd-Zok

b'f\[pn\rJ*an &drr,l(Lrr,gi

-*

tG cx,prrtzrt"

Fanh,.o-k g",rl tomboh\rerr LctatW1"t ", a/S o.1t..\ zot'1

k*r,. hc,b D \,,,..*tLor. ["gt B.Ut

3oagr.\zoc'

h&hftbt^o,t lcutX' to.,st.tl* !e"d"L-lu



Nama Matrasiswa : Andi WijayaNIM : 10120110260Nama Dosen Pembimbing : Dian Anggraeni, S.S., M.Si

TanggalKonsultasi

Agenda/PokokBahasan


tt {qr$2otq{vtttnYuo;t t{. z .fu

2ro59hu5k't

Dsv*r k.r Bco"d,& cout\ trZS3pt[,t,r \Yv^U,..rv 4-3

*

to ogqhs20H

Rcv.ts h'5

2O ogolt.r2otg

14e,*f,uo,u B*tV



Nama Mahasiswa : Andi WtjayaNIM : 10120110260Nama Dosen Pembimbing : Dian Anggraeni, S.S., M.Si

TanggalKonsultasi

Agenda/PokokBahasan


4 Scpt 2ott1Qov., t Bau V p..r".gJ,^o" &n g.rcr-r

dr ccrqr"trc,,", d6^'^ &YL"'"ta 4[S k( zotq

$lthal \osoLqatLvr

h,at} ^9[.otrt*r for,kt@tb,.k- tz**koUJ. cl'.$*o,t

Aon

:?1j -*

!oc7 Lotn 0.rot ldot-9 fgto dcl.n ga\.tut -,

I oct zoq?s^o-W^ loa'i

3 de\.r-t p ll)

Q oc+ 2olqB.tnL.19ct6

?gn rl*ho^GLr rpf i


Daftar Riwayat Hidup

Data Pribadi

Nama : Andi Wijaya Tempat, Tanggal Lahir : Pontianak, 13 November 1988 Jenis Kelamin : Laki Laki Agama : Buddha Status : Belum menikah Kewarganegaraan : Indonesia Alamat : Jl. Villa Permata B.7 No.14 Telephon : 081289890097 Email : [email protected] Latarbelakang Pendidikan : Formal 2010 – 2014 : Universitas Multimedia Nusantara ( Ilmu Komunikasi Jurusan PR) 2007 – 2010 : SMA Harapan Bangsa, Tangerang 2004 –2007 : SMP Atisa Dipamkara, Tangerang 1997– 2003 : SD Tarakanita, Gading Serpong Non Formal 2005 – 2007 : Kursus Bahasa Mandarin Kemampuan :

• Menguasai percakapan dalam bahasa Inggris dan Mandarin • Kemampuan Komputer (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Photoshop,

Adobe InDesign dan Internet)

Pengalaman Kerja : 2010 – 2011 : Lembaga : Kursus Mandarin Wisdom Industri : Edukasi/Bimbingan Belajar Posisi : Guru Mandarin Pekerjaan : mengajarkan bahasa mandarin dari buku cetak sekolah dan cara mengucapkan Pengalaman Organisasi : 2008 – 2009 : Menjadi OSIS SMA Harapan Bangsa 2005 – 2006 : Menjadi OSIS SMP Atisa Dipamkara


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/692/8/LAMPIRAN.pdfHypermart...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/692/8/LAMPIRAN.pdfHypermart...