Latihan survey kepuasan konsumen bank
-
Upload
ari-raharjo -
Category
Business
-
view
1.405 -
download
7
description
Transcript of Latihan survey kepuasan konsumen bank
LOGO
Latihan Survey Kepuasan Masyarakat
Terhadap Bank
Kelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Oktober 2012Pembimbing: Ari Raharjo ([email protected])
Tujuan
Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain
Mengobservasi kondisi nasabah bank saat ini
Sarana belajar membuat penelitian
Mengenalkan tehnik survey
Belajar presentasi
Bertujuan untuk:
Metodologi
Survey KuantitatifMahasiswa menyebarkan kuisioner
melalui email Terdapat 265 responden yang terdiri dari
karyawan dan non karyawan Range umur responden antara 17 – 57 tahun
dengan rata-rata 25,2 tahun. Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari
staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll. Survey dilakukan pada bulan September 2012
Arus Penelitian
Pengolahan Data yg reliable
Pengumpulan & validasi data Survey
Responden
PembuatanKuisioner
LaporanInterpretasi
Hasil
1
1. 100% responden mempunyai rekeining tabungan di Bank.
2. 14% mempunyai rekening Deposito dan 86% tidak mempunyai.
Hasil
2
1. 12% responden mempunyai rekening giro dan 88% tidak mempunyai.
2. Sebanyak 96% menggunakan jasa transfer bank, 54% untuk pembelian barang dan 37% untuk pembayaran tagihan.
Hasil
3
1. 65% responden menggunakan bank untuk menyimpan uang, 19% untuk investasi dan 17% untuk mendapatkan bunga.
2. 92% responden menabung di bank konvensional dan 14% di bank Syariah
Hasil
4
1. 3% responden mempunyai rekening tabungan di BPR, 93% tidak
2. 15% (level 10); 21% level 9), 36% (level 8), 15% (level 7) responden merasa aman menyimpan di bank
Hasil
5
1. 11% (level 10), 15% (level 43), 34% (level 8), 19% (level 7) responden merasa nyaman
2. 12% (level 10), 19% (level 9), 34% (level 8), 18% (level 7) responden merasa puas dengan pelayanan bank
Hasil
Subtansi:1. Responden lebih banyak
yg mempunyai tabungan > deposito > giro
2. Jasa bank yg banyak digunakan adl transfer uang & pembelian barang
3. Responden lebih banyak membuat rekening di bank konvensional dari pada bank syariah dan BPR
.
Kesimpulan
Kepuasan:1. Pada umumnya responden
merasa aman, nyaman dan puas terhadap uang yang mereka simpan dan pelayanan bank terhadap mereka.
.
Action Plan
Plan 4
Plan 3
Plan 2
Plan 1
Jika hasil penelitiannya demikian, bagaimana
tindakan selanjutnya
yang harus kita lakukan?
Kita bahas di kelas, makanya jangan BOLOS kuliah ya...
Belajar ilmu untuk berbagi