SURVEY KEPUASAN KONSUMEN 2019 - pps.unsri.ac.id

SURVEY KEPUASAN

KONSUMEN 2019

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

SURVEY KEPUASAN KONSUMEN

TAHUN 2019

PENGELOLA PENJAMINAN MUTU

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS SRIWIJAYA

iii

SURVEY KEPUASAN KONSUMENPROGRAM PASCASARJANAUNIVERSITAS SRIWIJAYATAHUN 2019

Penulis : Dessy Adriani, Merynda Indriyani Syafutri, MuhammadRendana, Putri Kusuma Wardhani, Nike Anggraini, FidelHarmanda Prima, Susy Amizera

Desain Sampul dan Lay Out: Iman Subarkah dan Nova Wirdalya

Jumlah Halaman : xiii + 66 halaman; 16.1 x 24 cm Bulan Desember2019

Dilarang keras menerjemahkan, memfotokopi ataumemperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izintertulis dari penerbit.

Barang siapa dengan sengaja dan tanpa hak melakukan perbuatanyang melanggar HAK CIPTA pada buku ini, akan dikenai sanksisesuai Undang-undang nomor 19 tahun 2002 pasal 72.

iv

TIM PENYUSUN:

Dr. Dessy Adriani, S.P., M.Si.Dr. Merynda Indriyani Syafutri, S.TP., M.Si.

Dr. Muhammad Rendana, B.Sc., M.Sc.Putri Kusuma Wardhani, S.T., M.Sc., Ph.D.

Fidel Harmanda Prima, S.TP., M.Si.Nike Anggraini, S.Pd., M.Sc.

Susy Amizera SB., S.Pd., M.Si.Iman Subarkah, S.Sos.

Nova Wirdalya, S.Kom.

v

RINGKASAN EKSEKUTIF

Tujuan kegiatan survey kepuasan konsumen PPs Unsri tahun 2019 adalah untuk:1) mengukur tingkat kepuasan dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumnimaupun stakeholder terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri; serta2) mengetahui persepsi dosen,tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumnimaupun stakeholder terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri. Desainkegiatan terdiri dari 3 tahap, yaitu: 1) tahap penentuan konsep dan instrumen survey;2) tahap pengumpulan dan pentabulasian data; serta 3) tahap analisis data danpelaporan.

Survey kepuasan konsumen PPs Unsri ini tahun 2019 ini merupakan kegiatansurvey kepuasan konsumen tahun kedua yang dilakukan secara online di webhttp://www.pps.unsri.ac.id/. Responden terdiri atas dosen, pengelola dan karyawan,mahasiswa, dan alumni. Survey dilakukan untuk mengetahui tingkat pemahaman visimisi, kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh pengelola dan tenagakependidikan terhadap mahasiswa dan alumni, kepuasan terhadap layanan yangdiberikan institusi terhadap dosen, pengelola dan tenaga kependidikan, kepuasanpengguna alumni, dan kepuasan terhadap kerja sama yang dilakukan oleh PPs Unsri.

Hasil survey pemahaman visi dan misi menunjukkan sebanyak 46.67 %responden telah memahami visi dan misi PPs Unsri dengan didukung oleh kejelasaninformasi yang memadai. Berdasarkan hasil survey kepuasan mahasiswa dan alumni,lebih dari 50 % responden menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan, sertacukup puas terhadap sarana dan prasarana yang ada di PPs Unsri. Selain itu, surveykepuasan juga dilakukan terhadap pelayanan yang diberikan institusi terhadap dosen,tenaga pendidik, dan pengelola. Berdasarkan hasil survey, responden manyatakancukup puas terhadap layanyan yang diberikan, serta cukup puas terhadap sarana danprasarana yang ada di PPs Unsri. Oleh karena itu, terdapat beberapa hal yang perluditingkatkan seperti: 1) Peningkatan sarana dan prasarana yang menunjang pendidikandan penelitian; 2) Peningkatan kenyamanan ruang kerja, ruang belajar danlaboratorium; 3) Pengadaan dan perawatan fasilitas-fasilitas yang ada di lingkunganPPs Unsri agar proses pelayanan lebih baik; 4) Dukungan dan dorongan dari institusidalam peningkatan keterampilan kerja melalui kegiatan seperti pelatihan, seminar, danlain-lain; serta 5) Adanya dukungan dan peluang dalam pengembangan karier.

Survey kepuasan pengguna alumni dilakukan terkait dengan kompetensi baikpada kemampuan hardskill maupun softskill. Berdasarkan hasil survey, tingkatkepuasan alumni pada penguasaan bahasa asing dan sertifikat keahlian masih dalamkategori cukup puas, sehingga perlu adanya peningkatan penguasaan bahasa asing dansertifikat keahlian dengan mengadakan pelatihan bahasa asing serta bidang keahliantertentu selama masih mengikuti perkuliahan di PPs Unsri. Hasil survey kepuasankerjasama PPs Unsri menunjukkan rata-rata kepuasan terhadap kompetensi yangditerima masuk ke dalam kategori puas.

vi

KATA SAMBUTANDIREKTUR PROGRAM PASCASARJANA UNSRI

Assalamu’alaikum Warrahmatullahi Wabarrakatuh

Pelayanan terhadap pelanggan atau konsumensangatlah penting karena dapat menentukan kinerja suatuorganisasi dan kualitas pelayanan secara keseluruhan.Program Pascasarjana Unsri (PPs Unsri) sebagai bagiandari lembaga pendidikan tinggi memiliki kewajiban dandituntut untuk memberikan pelayanan yang baik danprima kepada mahasiswa, tenaga dosen dan tenagakependidikan, serta stakeholder yang merupakanpengguna jasa layanan di PPs Unsri.

Dalam rangka untuk memenuhi data dukungreakreditasi program studi, serta dalam rangka evaluasiperbaikan pelayanan di PPs Unsri, maka sangat

diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan pelayanan berupa indeks kepuasanpelanggan atau konsumen yang terdiri dari tenaga dosen, tenaga kependidikan,mahasiswa, dan alumni serta stakeholder. Salah satu upaya yang dilakukan untukmeningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat yaitu dengan melakukan surveykepuasan konsumen PPs Unsri. Survey kepuasan konsumen PPs Unsri ini tahun 2019ini merupakan kegiatan survey tahun kedua yang dilakukan secara online di webhttp://www.pps.unsri.ac.id/. Kegiatan survey ini bertujuan untuk 1) mengukur tingkatkepuasan dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni maupun stakeholderterhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri; serta 2) mengetahui persepsidosen,tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni maupun stakeholder terhadapkualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri.

Ucapan terima kasih diucapkan kepada Wakil Direktur I dan II PPs Unsri,Pengelola Penjaminan Mutu PPs Unsri, Koordinator Program Studi, dan Tim PanitiaSurvei Kepuasan Pelanggan PPs Unsri tahun 2019 yang telah mendukung hinggakegiatan survey konsumen/pelanggan PPs Unsri tahun 2019 ini dapat terlaksanadengan baik. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada para dosen, tenagakependidikan, mahasiswa, dan alumni PPs Unsri, serta stakeholder yang telahberpartisipasi dalam kegiatan survey ini.

Direktur berharap semoga hasil kegiatan survey kepuasan pelanggan ataukonsumen PPs Unsri ini dapat menjadi umpan balik bagi seluruh unit kerja di PPs Unsriterhadap kinerja layanan yang diberikan, serta dapat dijadikan masukan dan evaluasibagi PPs Unsri dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan.

Wabillahittaufiq walhidayah, wassalamu’alaikum Wr. Wb.Prof. Dr. Ir. Amin Rejo, M.P.Direktur Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan YME, karena atas berkah dan rahmat-Nya jualah Kegiatan Survei Kepuasan Konsumen Program Pascasarjana UniversitasSriwijaya tahun 2019 ini dapat terlaksana dengan baik. Kegiatan survey kepuasankonsumen PPs Unsri tahun 2019 bertujuan untuk: 1) mengukur tingkat kepuasandosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni maupun stakeholder terhadapkualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri; serta 2) mengetahui persepsidosen,tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni maupun stakeholder terhadapkualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri.

Survey kepuasan konsumen PPs Unsri ini tahun 2019 ini merupakan kegiatansurvey kepuasan konsumen tahun kedua yang dilakukan secara online di webhttp://www.pps.unsri.ac.id/. Kegiatan survey ini menggunakan instrumen yang sahihyang dikeluarkan oleh tim survey kepuasan konsumen PPs Unsri yang telah terujikesahihannya. Pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih kepada DirekturPPs Unsri, Wakil Direktur I dan II PPs Unsri, Pengelola Penjaminan Mutu PPs Unsri,serta Koordinator Program Studi yang telah mendukung terlaksananya kegiatan surveykonsumen/pelanggan PPs Unsri tahun 2019. Ucapan terima kasih diucapkan jugakepada Tim Panitia Survei Kepuasan Pelanggan PPs Unsri tahun 2019 yang telahmelaksanakan kegiatan survei ini dengan baik. Ucapan terima kasih yang tak terhinggadisampaikan kepada para dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, dan alumni PPsUnsri, serta stakeholder yang telah berpartisipasi sebagai responden dalam kegiatansurvey ini.

Semoga hasil kegiatan survey kepuasan konsumen PPs Unsri ini dapat menjadiumpan balik bagi seluruh unit kerja di PPs Unsri terhadap kinerja layanan yangdiberikan, serta dapat dijadikan masukan dan evaluasi bagi PPs Unsri dalam rangkameningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan. Selain itu, hasil kegiatan surveykepuasan konsumen PPs Unsri ini juga diharapkan dapat digunakan sebagai dokumendalam rangka akuntabilitas organisasi dalam upaya penjaminan mutu di PPs Unsri.

viii

DAFTAR ISI

Halaman

KATA SAMBUTAN DIREKTUR PROGRAM PASCASARJANA UNSRI vi

KATA PENGANTAR vii

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL x

DAFTAR GAMBAR xii

DAFTAR LAMPIRAN xiii

BAB 1. PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang 1

B. Tujuan dan Kegunaan 2

BAB 2. METODOLOGI 3

A. Desain 3

B. Metode Penarikan Sampel 3

C. Metode Pengumpulan Data 5

D. Instrumen 6

E. Unit Pelaksana dan Waktu Pelaksanaaan 8

F. Metode Analisis 8

BAB 3. PENGUJIAN VALIDITAS DAN REABILITAS 10

A. Pengujian Validitas 10

B. Pengujian Reabilitas 12

BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 14

A. Pemahaman Visi dan Misi 14

A.1. Status Responden 14

A.2. Hasil Survey 15

B. Survey Kepuasan Mahasiswa dan Alumni 18

B.1. Status Responden 18

B.2. Hasil Survey 19

C. Survey Kepuasan Dosen, Pengelola dan Tenaga Kependidikan 31

C.1. Status Responden 31

C.2. Hasil Survey 33

D. Survey Kepuasan Pengguna Alumni 42

ix

D.1. Identitas Responden 42

D.2. Hasil Survey 44

E. Survey Kepuasan Kerjasama 48

E.1. Identitas Responden 48

E.2. Hasil Survey 49

BAB 4. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN 51

DAFTAR PUSTAKA 53

LAMPIRAN 54

x

DAFTAR TABEL

Halaman

2.1. Kerangka Populasi 4

2.2. Kriteria Penentuan Indeks Kepuasan Konsumen (IKM) 9

3.1. Hasil Uji Validitas 10

3.2. Hasil Uji Reliabilitas 13

4.1. Status Responden 14

4.2. Lama Mengabdi di Lingkungan PPs Universitas Sriwijaya 14

4.3. Pengetahuan Tentang Visi dan Misi 15

4.4. Media Sumber Mendapatkan Informasi Tentang Visi dan Misi Program

Pascasarjana Universitas Sriwijaya

16

4.5. Pemahaman Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya 17

4.6. Sebaran Responden 18

4.7. Sebaran Responden Berdasarkan Asal Program Studi 19

4.8. Lama Mengenal PPs Universitas 19

4.9. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Keterlaksanaan Tata

Pamong di Lingkungan Pascasarjana Universitas Sriwijaya

21

4.10. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Keterlaksanaan Tata

Kelola di Lingkungan Pascasarjana Universitas Sriwijaya

25

4.11. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Pengelola Program

Studi

26

4.12. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Dosen 29

4.13. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Tenaga

Kependidikan

30

4.14. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Sarana dan

Prasarana

32

4.15. Status Responden 33

4.16. Lama Mengabdi di Lingkungan PPs Universitas Sriwijaya 33

4.17. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan 34

4.18. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Sarana dan Prasarana 35

4.19. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Keuangan 38

4.20. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Tata Pamong 39

4.21. Asal Instansi 43

xi

4.22. Lama Mengenal di Lingkungan PPs Unsri 43

4.23. Hasil Survey terhadap Kompetensi Hard Skill 44

4.24. Kompetensi Soft Skill 45

4.25. Kompetensi Faktor Internal-Eksternal 47

4.26. Sebaran Responden 48

4.27. Lama Mengenal di Lingkungan PPs Unsri 49

4.28. Kepuasan Pelanggan Kerjasama 49

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1. Contoh Tampilan Laman Website untuk Survey Kepuasan Pelanggan PPsUnsri

6

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

1 SK Tim Penyusun Survey Kepuasan Konsumen PPs Unsri 54

2 Kuisioner Kegiatan Survey Kepuasan Konsumen 55

1

BAB 1. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Penjaminan mutu pendidikan tinggi merupakan program yang penting dan

wajib dilaksanakan oleh semua institusi penyelenggara pendidikan

tinggi.Pelaksanaan dan implementasi Sistem Penjaminan Mutu (SPM) merupakan

aspek yang menentukan dalam peningkatan daya saing perguruan tinggi.

Pengendalian mutu pendidikan dapat dilakukan dengan cara internal dan

eksternal. Internal yaitu dengan cara menyusun, mengevaluasi dan mengembangkan

kurikulum seiring perkembangan pengetahuan dan teknologi, kebutuhan

masyarakat, kemajuan jaman dan capaian pembelajaran sesuai KKNI berdasarkan

standar mutu yang telah ditetapkan, dan eksternal yaitu dengan cara melakukan

akreditasi program studi yang berkesinambungan dan secara rutin melakukan survei

kepuasan pelanggan.

Pelayanan terhadap pelanggan sangatlah penting, karena menentukan kinerja

organisasi dan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Kualitas pelayanan internal

menjadi titik pangkal dalam mata rantai revenue dan pertumbuhan bisnis dari

organisasi. Jika pelayanan terhadap pelanggan terhambat, kinerja dan kualitas

layanan ke bagian lain pun akan ikut terkena imbasnya.

Definisi mutu layanan berpusat dalam upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainya untuk mengimbangi harapan

yang diinginkan oleh pelanggan. Mutu pelayanan dapat diketahui dengan cara

membandingkan harapan/kepentingan pelanggan atas layanan yang ideal dengan

layanan yang benar-benar mereka terima. Apabila jasa pelayanan yang diterima atau

dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsikan

baik dan memuaskan, sedangkan jika melampaui harapan pelanggan maka mutu

pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang

diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu pelayanan

dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada

kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan/kepentingan pelanggannya

secara konsisten.

Program Pascasarjana Unsri (PPs Unsri) sebagai bagian dari lembaga

pendidikan tinggi memiliki kewajiban dan dituntut untuk memberikan pelayanan

2

yang baik dan prima kepada mahasiswa, tenaga dosen dan tenaga kependidikan,

serta stakeholder yang merupakan pengguna jasa layanan di PPs Unsri. Dalam rangka

menjamin terselenggaranya pendidikan dengan baik dan mampu memenuhi kriteria

KKNI, PPs Unsri berupaya menjembatani mahasiswa dengan proses belajar yang

memenuhi standar mutu yang telah ditentukan.

Dalam rangka untuk memenuhi data dukung reakreditasi program studi, serta

dalam rangka evaluasi perbaikan pelayanan di PPs Unsri, maka sangat diperlukan

pengukuran tingkat keberhasilan pelayanan berupa indeks kepuasan konsumen yang

terdiri dari tenaga dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, dan alumni serta

stakeholder. Salah satu upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan

terhadap masyarakat yaitu dengan melakukan survey kepuasan dari tenaga dosen,

tenaga kependidikan, mahasiswa, alumni, dan stakeholder. Melalui survey kepuasan

yang dilakukan secara rutin maka keberlangsungan dan berjalannya suatu sistem

yang sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan akan dapat terjaga.

B. TUJUAN DAN KEGUNAAN

Tujuan kegiatan “Survey Kepuasan Konsumen Program Pascasarjana Unsri”

ini adalah:

1. Mengukur tingkat kepuasan dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa,

lulusan/alumni maupun stakeholder terhadap kualitas layanan yang diberikan

oleh PPs Unsri.

2. Mengetahui persepsi dosen,tenaga kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni

maupun stakeholder terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh PPs Unsri.

Kegunaan dari kegiatan “Survey Kepuasan Konsumen Program Pascasarjana

Unsri” ini adalah:

1. Sebagai umpan balik bagi seluruh unit kerja di PPs Unsri terhadap kinerja

layanan yang diberikan.

2. Sebagai masukan dan evaluasi bagi PPs Unsri dalam rangka meningkatkan dan

mempertahankan kualitas layanan.

3. Sebagai dokumen dalam rangka akuntabilitas organisasi dalam upaya

penjaminan mutu di PPs Unsri.

3

BAB 2. METODOLOGI

A. DESAIN

Desain kegiatan yang digunakan dalam “Survey Kepuasan Konsumen Program

Pascasarjana Unsri” ini terdiri dari 3 tahap, yaitu:

1. Tahap pertama adalah penentuan konsep dan instrumen survey. Survey

Kepuasan Konsumen PPs Unsri ini telah dimulai sejak tahun 2018 yang dilakukan

secara online di web http://www.pps.unsri.ac.id/, menggunakan instrumen yang

sahih yang dikeluarkan oleh tim Survey Kepuasan Konsumen PPs Unsri yang

telah teruji kesahihannya. Setiap tahun, kuisioner survey kepuasan konsumen

diperbaharui untuk meng-update kebutuhan terhadap pemenuhan tujuan survey.

2. Tahap kedua adalah pengumpulan dan pentabulasian data. Dalam tahapan ini,

diawali dengan memberikan pengarahan teknis kepada tim Survey Kepuasan

Konsumen PPs Unsri yang bertanggung jawab untuk pengisian dan pentabulasian

data pada kuisioner. Pada tahun 2018, survey dilaksanakan pada responden

dengan jumlah yang masih terbatas, tetapi pada tahun 2019 survey dilaksanakan

dengan jumlah sampel yang lebih luas. Pengumpulan dilakukan terhadap semua

komponen civitas akademika, yaitu pengelola PPs Unsri, dosen, tenaga

kependidikan, mahasiswa, lulusan/alumni dan stakeholder terkait. Langkah

terakhir di tahap ini adalah perekapan data kuisioner yang telah terkumpul

untuk diolah lebih lanjut.

3. Tahap ketiga adalah analisis data dan pelaporan. Dalam tahap ini, diawali dengan

menerjemahkan sistem kode yang digunakan dalam kuesioner, entry data dan

editing data, analisis data, penyusunan laporan dan sosialisasi hasil.

B. METODE PENARIKAN SAMPEL

Penelitian ini tidak mengambil seluruh populasi yang ada, maka selanjutnya

dilakukan penarikan sampel untuk mewakili populasi dalam mengisi kuesioner.

Dalam survey ini terdapat 6 populasi yang diamati yaitu: (1) Mahasiswa, (2) Alumni,

(3) Pengelola dan Tenaga kependidikan, (4) Dosen, (5) Pengguna Alumni, dan (7)

Pengguna Kerjasama. Kerangka populasi disajikan dalam Tabel 2.1.

4

Tabel 2.1. Kerangka Populasi

No Objek

Survey

Metode

Sampling

Kerangka

Sampling

Jumlah

Populasi

Jumlah

sampel

Persentase

(%)

1 Mahasiswa Simple RandomSampling

Mahasiswa ProgramPascasarjana untukProdi S3 IlmuLingkungan, S2PengelolaanLingkungan, dan S2Kependudukan,ketika surveydilaksanakan

103 40 38.83

2 Alumni Simple Random

Sampling

Lulusan ProgramPascasarjana untukProdi S3 IlmuLingkungan, S2PengelolaanLingkungan, dan S2Kependudukan ketikasurvey dilaksanakan

198 25 12.63

3 Dosen Simple Random

Sampling

Dosen yangmelaksanakanProgram Pascasarjanauntuk Prodi S3 IlmuLingkungan, S2PengelolaanLingkungan, dan S2Kependudukansampai dengan 1tahun sebelum surveydilaksanakan

167 25 14.97

4 Tenaga

Kependidikan

Simple Random

Sampling

Tenaga Kependidikanyang melaksanakanProgram Pascasarjanauntuk Prodi S3 IlmuLingkungan, S2PengelolaanLingkungan, dan S2Kependudukansampai dengan 1tahun sebelum surveydilaksanakan

25 15 60.00

5 Pengguna

Alumni

QuotaSampling

Atasan (mewakiliInstansi) dimanaAlumni PPs Unsribekerja

NA 10 -

6 Pengguna

Kerjasama

QuotaSampling

Instansi, mitrakerjasama, PPS Unsridi bidang pendidikan-pengajaran,penelitian, danpengabdian kepadamasyarakat

NA 6 -

5

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian berbeda tergantung populasi

yang diamati. Untuk populasi (1) Mahasiswa, (2) Alumni, (3) Pengelola dan Tenaga

kependidikan, dan (4) Dosen digunakan simple random sampling, artinya peneliti

memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada siapapun untuk mengisi survey

dengan syarat bahwa responden merupakan civitas akademika (mahasiswa, dosen,

kaprodi/sekprodi, dan tenaga pendidik/staf/pegawai) di PPS Unsri yang masih

tercatat aktif pada tahun 2019. Selanjutnya untuk sampel (1) Pengguna Alumni, dan

(2) Pengguna Kerjasama digunakan quota sampling. Detail rinci mengenai kerangka

sampling dan jumlah sampel yang diambil disajikan pada Tabel 2.1.

C. METODE PENGUMPULAN DATA

Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Sumber data

primer dalam penelitian ini berupa opini subyek yang dikumpulkan secara individual

dari responden yang terdiri dari civitas akademika PPs Unsri. Teknik pengumpulan

data dilakukan dengan menggunakan instrumen daftar pertanyaan (quesionaire)

dengan model pertanyaan tertutup. Responden diminta untuk memberikan

persepsinya pada setiap pernyataan sesuai keadaan yang dirasakan/realita dan

diharapkan oleh responden. Bentuk kuesioner berupa skala Likert dengan 4 point,

dengan rating 1 (sangat tidak puas), 2 (tidak puas), 3 (cukup puas), 4 (puas), dan 5

(sangat puas) dengan bantuan sistem informasi berbasis webyang dapat diakses:

1. Survey Kepuasan Pelanggan untuk Pengguna Alumni yaitu

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSexJbf6npL7namQ_pSI62L29rd5Nee

zIh_FaG9syImMFGgBtQ/viewform

2. Survey Kepuasan Pelanggan untuk Pengelola dan Karyawan yaitu

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScZvqBXLQrbFNOf0RC5AQcxEGSEU

f17WCKP4nnpQ6-UYgK13w/viewform

3. Survey Kepuasan Pelanggan untuk Mahasiswa dan Alumni yaitu

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeEEk9q-

sF3zYqKQMQU5LZGk5B6Ts4HSdFsH4KA1hBFvQkA0g/viewform

4. Survey Kepuasan Pelanggan untuk Kerjasama yaitu

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfGhRlxDTyJKC3aaBhRb0YRPbOM

WLm_sSdUVZIw-nQhsfEtgQ/viewform

Semua responden diminta melaksanakan pengisian kuisioner secara online.

6

Gambar 2.1. Contoh Tampilan Laman Website untuk

Survey Kepuasan Pelanggan PPs Unsri

D. INSTRUMEN

Survey Kepuasan Konsumen ini menggunakan 7 jenis kuisioner dengan total 63

instrumen survey yang akan dilakukan, antara lain:

1. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pemahaman Visi dan Misi PPs Unsri

menggunakan 6 instrumen.

2. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pelayanan PPs Unsri menggunakan 5

instrumen.

3. Survey Kepuasan Konsumen untuk Sarana-Prasarana PPs Unsri menggunakan 5

instrumen.

4. Survey Kepuasan Konsumen untuk Layanan Keuangan PPs Unsri menggunakan 5

instrumen.

5. Survey Kepuasan Konsumen untuk Tata Pamong dan Tata Kelola PPs Unsri

menggunakan 9 instrumen.

6. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pengguna Alumni PPs Unsri menggunakan 29

instrumen.

7. Survey Kepuasan Konsumen untuk Kegiatan Kerjasama PPs Unsri menggunakan

4 instrumen.

7

Untuk memastikan bahwa instrumen yang disusun valid dan reliable, maka

dilakukan pengujian menggunakan uji validitas dan reliabilitas item-item yang

terdapat dalam kuesioner pendahuluan. Melalui hasil dari pengujian validitas dan

reliabilitas, maka dapat ditetapkan item-item yang akan digunakan sebagai variabel

penelitian pada kuesioner utama dan dapat ditentukan ukuran sampel yang akan

digunakan pada penelitian sebenarnya (Fraenkel, 1990; Kumar, 2005; Arikunto,

2010).

Uji validitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian

dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu kuesioner

dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila kuesioner tersebut

menjalankan fungsi ukurnya sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran

tersebut. Untuk menentukan tingkat validitas instrumen, akan ditentukan melalui

koefisien dari masing-masing item kuesioner berupa skor yang memiliki tingkatan

(ordinal). Untuk mengitung nilai koefesien valisitas item kuesioner digunakan

metode koefisien item-item total correlation dengan rumus di bawah ini. Menurut

Arikunto (2013), uji validitas menyatakan valid atau tidaknya suatu item dapat

diketahui dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment Pearson dengan

rumus : r =

Keterangan:

r : Koefisien korelasi

n : Banyak sampel

X : Skor item X

Y : Skor item Y

Rumus koefisien Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrument yang

skornya bukan 1 dan 0, misalnya kuesioner. Rumus Alpha Cronbach adalah sebagai

berikut: r =

Keterangan:

r = reliabilitas instrument

k = banyak butir pertanyaan

= jumlah varians butir

= varians total

8

Untuk pengujian validitas, menggunakan kriteria sebagai berikut (Kaplan dan

Saccuzo, 1993): Jika rhitung ≥ 0.30 maka item dikategorikan valid Jika rhitung< 0.30 maka

item dikategorikan tidak valid, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan kriteria

sebagai berikut (Kaplan dan Saccuzo, 1993). Jika koefisien Cronbach’s Alpha ≥ 0.7,

maka intrumen reliable. Jika koefisien Cronbach’s Alpha< 0.7, maka intrumen tidak

reliable.

E. UNIT PELAKSANA DAN WAKTU PELAKSANAAAN

Kegiatan Survey Kepuasan Konsumen PPs Unsri tahun 2019 dilaksanakan oleh

Pengelola Penjaminan Mutu PPs Unsri, yang disahkan dengan SK Direktur Program

Pascasarjana Unsri tentang Panitia Pelaksana Survey Kepuasan Konsumen PPs Unsri

No. 037/UN9.2/LL/2020 (Lampiran 1). Pelaksanaan Survey Kepuasan Konsumen PPs

Unsri dilaksanakan bulan Februari hingga Mei 2020. Pemanggilan alumni sebagai

responden dilakukan sesuai dengan periode wisuda yang bersangkutan secara online.

F. METODE ANALISIS

Analisis ini digunakan untuk melihat gambaran kepuasan yang dirasakan oleh

civitas akademika dan stakeholder PPs Unsri terhadap layanan yang diberikan oleh

unit-unit kerja di lingkungan kampus. Metode analisis yang digunakan adalah metode

tabulatif dan penjelasan secara dekriptif untuk menghitung rata-rata tingkat

kepuasan konsumen.

Selanjutnya dilakukan juga pengukuran indeks kepuasan civitas yang mengacu

kepada Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN dan

Birokrasi No.16 Tahun 2014. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata

tertimbang masing-masing unsur pelayanan (Tabel 2.2), dimana masing-masing

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut :

IKM =TNP

TRP*TR

Dimana:

TNP : Total nilai persepsi per unsur Penimbang

TRP : Total responden perunsur penimbang)

TR : Total responden

9

Tabel 2.2. Kriteria Penentuan Indeks Kepuasan Konsumen (IKM)

No. Kriteria Arti

1. 0≥ x ≥ 1 Sangat tidak puas

2. 1 > x ≥ 2 Tidak puas

3. 2 > x ≥ 3 Cukup puas

4. 3 > x ≥ 4 Puas

5. 4 > x ≥ 5 Sangat Puas

10

BAB 3. PENGUJIAN VALIDITAS DAN REABILITAS

A. PENGUJIAN VALIDITAS

Uji validitas adalah uji ketepatan atau ketelitian suatu alat ukur dalam

mengukur apa yang sedang ingin diukur dalam suatu penelitian. Tujuan dari uji

validitas adalah untuk menilai apakah seperangkat alat ukur sudah tepat mengukur

suatu nilai yang sedang diukur.Jika didapatkan Koefisien Korelasi yaitu rhitung≥ 0,30

yang berarti instrumen yang digunakan sudah valid. Uji validitas yang telah

dilaksanakan dapat dilihat pada Tabel 3.1.

Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas

Variabel InstrumenPenamaan

Instrumen

Koefisien

Korelasi

(rhitung)

Signifikansi Ket.

Pemaham

an Visi

dan Misi

(X1)

1. Informasi dan penjelasan tentang Visidan Misi Program Pascasarjana Unsrisecara memadai

X2,1 0,676 0,000 Valid

2. Memahami Visi dan Misi ProgramPascasarjana Unsri dengan baik danmemadai

X2,2 0,750 0,000 Valid

3. Menggunakan Visi dan Misi ProgramPascasarjana Unsri sebagai acuandalam melaksanakan kegiatan diLingkup PPs Unsri

X2,3 0,800 0,000 Valid

4. Proses tatakelola akademik yangberlangsung selama ini mencerminkanpencapaianVisi dan Misi ProgramPascasarjana Unsri

X2,3 0,800 0,000 Valid

5. Kepribadian civitas akademika diLingkup PPs Unsri yang berlangsungselama ini mencerminkan pencapaianVisi dan Misi Program PascasarjanaUnsri

X2,3 0,800 0,000 Valid

Pelayanan

PPs Unsri

(X2)

1. Adanya dorongan dari institusi untukmeningkatkan keterampilan kerja(pelatihan, seminar, pendidikan, dsb)

X2,1 0,828 0,000 Valid

2. Adanya penilaian kinerjaDosen/Pengelola/TenagaKependidikan dengan kriteria yangjelas

X2,2 0,681 0,000 Valid

3. Beban kerja yang diberikanproporsional dengan kemampuan

X2,3 0,730 0,000 Valid

4. Mendapatkan peluang untuk maju danmengembangkan karier

X2,2 0,681 0,000 Valid

5. Pemahaman terhadap kondisiDosen/Pengelola/ TenagaKependidikan

X2,3 0,730 0,000 Valid

Sumber : Data Primer Diolah

11

Tabel 3.1. Lanjutan

Variabel InstrumenPenamaanInstrumen

KoefisienKorelasi(rhitung)

Signifikansi Ket.

Sarana-Prasarana

(X3)

1. Kondisi sarana dan prasarana (alatpenunjang pendidikan)

X3,1 0,676 0,000 Valid

2. Kebersihan lingkungan X3,2 0,750 0,000 Valid3. Keamanan lingkungan X3,3 0,800 0,000 Valid4. Kenyamanan lingkungan kampus

(tenang, tidak bising, asri)X3,4 0,856 0,000 Valid

5. Kenyamanan ruang kerja X3,5 0,675 0,000 Valid

KeuanganPPs Unsri

(X4)

1. Kompensasi atau gaji yang cukup X4,1 0,828 0,000 Valid2. Besaran insentif dan remunerasi yang

diterima memadaiX4,2 0,681 0,000 Valid

3. Besaran insentif dan remunerasisesuai dengan aturan yang berlaku

X4,3 0,730 0,000 Valid

4. Insentif dan remunerasi diterima tepatwaktu

X4,4 0,681 0,000 Valid

5. Insentif dan remunerasi sesuai dengankinerja.

X4,5 0,768 0,000 Valid

TataPamong

(X5)

1. Kredibel X5,1 0,560 0,000 Valid2. Akuntabel X5,2 0,450 0,000 Valid3. Bertanggungjawab X5,3 0,650 0,000 Valid4. Berkeadilan X5,4 0,780 0,000 Valid5. Transparansi X5,4 0,654 0,000 Valid

TataKelola (X6)

1. Pelayanan X6,1 0,390 0,000 Valid2. Respon Institusi dalam setiap program

kerja dan kegiatanX6,2 0,630 0,000 Valid

3.Komunikasi dengan semua civitasakademika

X6,3 0,541 0,000 Valid

4. Kemudahan Akses X6,4 0,632 0,000 Valid

Kerjasama(X7)

1.Iklim Kerjasama X7,1 0,730 0,000 Valid2. Kemanfaatan Kerjasama X7,2 0,691 0,000 Valid3. Kesesuaian kerjasama X7,3 0,757 0,000 Valid4.Realisasi target kegiatan kerjasama X7,4 0,795 0,000 Valid

PenggunaAlumni

(X8)

Kompetensi Hardskill

1. Penguasaan bahasa asing X8,1 0,620 0,000 Valid

2. Nilai (IPK) X8,2 0,453 0,000 Valid

3. Sertifikat keahlian X8,3 0,436 0,000 Valid

4. Pengalaman Kerja X8,4 0,350 0,000 Valid

5. Keahlian-pendidikan X8,5 0,790 0,000 Valid

6. Wawasan X8,6 0,810 0,000 Valid

7. Penerapan X8,7 0,675 0,000 Valid

8. Penguasaan komputer X8,8 0,573 0,000 Valid

Kompetensi Softskill

1. Adaptasi X8,9 0,710 0,000 Valid

2. Komunikasi X8,10 0,330 0,000 Valid

3. Kecerdasan emosional X8,11 0,636 0,000 Valid


12

Tabel 3.1. Lanjutan

Variabel InstrumenPenamaanInstrumen

KoefisienKorelasi(rhitung)

Signifikansi Ket.

PenggunaAlumni

(X8)

4. Etika X8,12 0,450 0,000 Valid

5. Inisiatif X8,13 0,537 0,000 Valid

6. Bekerja secara individu X8,14 0,432 0,000 Valid

7. Bekerja dalam tim X8,15 0,839 0,000 Valid

8. Bekerja dalam tekanan X8,16 0,810 0,000 Valid

9. Keinginan belajar X8,17 0,730 0,000 Valid

10. Motivasi X8,18 0,535 0,000 Valid

11. Kepemimpinan X8,19 0,670 0,000 Valid

12. Kesetiaan X8,20 0,721 0,000 Valid

13. Tanggung-jawab X8,21 0,543 0,000 Valid

14. Kerja keras X8,22 0,539 0,000 Valid

15. Kejujuran X8,23 0,743 0,000 Valid

16. Disiplin X8,24 0,730 0,000 Valid

Kompetensi Faktor Internal-Eksternal

1. Kedekatan X8,25 0,742 0,000 Valid2. Kesediaan ditempatkan X8,26 0,739 0,000 Valid

3. Ketersediaan lulusan X8,27 0,540 0,000 Valid

4. Sehat X8,28 0,639 0,000 Valid

5. Bekerja shift X8,29 0,438 0,000 Valid


Berdasarkan data dari Tabel 3.1 diketahui bahwa semua koefisien korelasi

memuhi syarat yaitu memiliki nilai r hitung ≥ 0,30 dan tingkat signifikansi adalah ≤ 0,5.

Semua indikator yang digunakan dalam survey adalah valid.

B. PENGUJIAN RELIABILITAS

Uji reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan sejauh mana hasil dari

pengukuran dengan alat tersebut dapat dipercaya.Hasil pengukuran instrument

harus reliable dalam artian harus memiliki tingkat konsistensi dan kemantapan. Pada

instrumen ini akan dikatakan reliable apabila memiliki nilai rellabilitas sebesar ≥0,30.

Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.2. Hasil uji reliabilitas menunjukkan

bahwa nilai rellabillitas Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.30, dengan tingkat

signifikansi >0.05.

13

Tabel 3.2. Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Cronbach’s Alpha Signifikansi Keterangan

1 Pemahaman Visi dan

Misi (X1)0,547 0,000 Reliable

2 Pelayanan PPs Unsri (X2) 0,608 0,000 Reliable

3 Sarana-Prasarana (X3) 0,410 0,000 Reliable

4 Keuangan PPs Unsri (X4) 0,633 0,000 Reliable

5 Tata Pamong (X5) 0,547 0,000 Reliable

6 Tata Kelola (X6) 0,608 0,000 Reliable

7 Kerjasama (X7) 0,410 0,000 Reliable

8 Pengguna Alumni (X8) 0,633 0,000 Reliable

Sumber: Data Primer Diolah

14

BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Pemahaman Visi dan Misi

A.1. Status Responden

Sumber data yang digunakan dalam penyajian laporan survey antara lain

Tingkat Pemahaman Visi, Misi PPs Universitas Sriwijaya berasal dari penyebaran

kuesioner online berbasis Google Form yang diedarkan kepada stakeholder PPs

Universitas Sriwijaya (Mahasiswa, Alumni, Pengelola dan Karyawan, serta Dosen).

Total responden dalam pengisian kuesioner adalah sebanyak 105 responden.

Sebaran responden dapat dilihat pada Tabel 4.1.

Tabel 4.1. Status Responden

No. Status Jumlah Persentase

1 Dosen 25 23.81

2 Pengelola dan Karyawan 15 14.29

3 Mahasiswa 40 38.10

4 Alumni 25 23.81

Jumlah 105 100

Berdasarkan Tabel 4.1, jumlah responden dengan persentase terbaik dalam

partisipasi pengisian kuesioner ditunjukkan oleh mahasiswa sebanyak 38.10 % dan

yang paling rendah adalah pengelola dan karyawan sebanyak 14.29 %. Kriteria lama

mengabdi di lingkungan PPs Universitas Sriwijaya dapat dilihat pada Tabel 4.2.

Tabel 4.2. Lama Mengabdi di Lingkungan PPs Universitas Sriwijaya

No. Lama Mengabdi Jumlah Persentase

1 < 1 tahun 14 13.33

2 1 - 5 tahun 37 35.24

3 6 - 10 tahun 25 23.81

4 >10 tahun 29 27.62

Jumlah 105 100

15

Berdasarkan hasil yang ditampilkan pada Tabel 4.2, dapat dilihat bahwa

responden dengan lama mengabdi 1-5 tahun merupakan persentase terbanyak

sebesar 35.24 %, diikuti dengan responden yang telah lama mengabdi >10 tahun

sebanyak 27.62 %. Jumlah responden dengan lama mengabdi <1 tahun mendapatkan

persentase terkecil sebesar 13.33 %.

A.2. Hasil Survey

1. Pengetahuan tentang Visi Misi

Pengetahuan tentang visi dan misi PPs Universitas Sriwijaya dapat dilihat

pada Tabel 4.3.

Tabel 4.3. Pengetahuan Tentang Visi dan Misi


1 Sudah Mengetahui 96 91.43

2 Belum Mengetahui 9 8.57

Jumlah 105 100

Berdasarkan Tabel 4.3, sebanyak 91,43 % telah mengetahui tentang visi dan

misi Program Pasacasarjana Universitas Sriwijaya. Hal ini dapat menjelaskan bahwa

hamper seluruh civitas akademika mengetahui tentang visi dan misi Program

Pascasarjana Universitas Sriwijaya.

2. Media sumber mendapatkan informasi tentang Visi dan Misi ProgramPascasarjana Universitas Sriwijaya

Sumber untuk mendapatkan informasi tentang visi dan misi Program

Pascasarjana Universitas Sriwijaya didapatkan pada beberapa sumber antara lain

melalui situs PPs Unsri yang dapat diakses pada alamat www.pps.unsri.ac.id, buku

kurikulum dan panduan akademik, pemberitahuan atau penjelasan dari pimpinan

PPs Unsri serta dosen pengajar, papan informasi di masing-masing departemen,

mailing list group, serta sumber lainnya. Jumlah responden serta persentase dari

media sumber informasi yang didapat oleh responden mengenai visi dan misi

Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya dapat dilihat pada Tabel 4.4.

16

Tabel 4.4. Media Sumber Mendapatkan Informasi Tentang Visi dan MisiProgram Pascasarjana Universitas Sriwijaya


1 Situs www.pps.unsri.ac.id 79 32.92

2 Buku Kurikulum dan Panduan Akademik 59 24.58

3

Pemberitahuan atau Penjelasan

Pimpinan 29 12.08

4

Pemberitahuan atau Penjelasan dari

Dosen Pengajar 8 3.33

5 Papan Informasi di Departemen 48 20.00

6 Mailing List Group 6 2.50

7 Lainnya 11 4.58

Jumlah 240 100

Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa situs online www.pps.unsri.ac.id

merupakan media sumber untuk mendapatkan informasi tentang visi dan misi

program pascasarjana universitas sriwijaya terbanyak yang dipilih oleh responden

dengan persentase sebesar 32.92 %. Selanjutnya, sumber informasi yang banyak

diakses oleh responden berdasarkan dari buku kurikulum dan panduan akademik

sebesar 24.58 %.

3. Pemahaman Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya

Survey yang dilakukan terhadap responden dilakukan untuk menguji

responden yang menyatakan sudah mengetahui Visi dan Misi Program Pascasarjana

Universitas Sriwijaya. Survey dilakukan terhadap lima indikator yang meliputi

informasi dan penjelasan tentang visi dan misi, pemahaman visi dan misi,

penggunaan visi dan misi sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan di lingkup PPs

Universitas Siriwjaya, proses tata kelola akademik yang berlangsung di PPs

Universitas Sriwijaya, serta pencerminan visi dan misi dalam kepribadian civitas

akademika PPs Universitas Sriwijaya. Tingkat kepuasan terhadap pemahaman visi

dan misi dapat dilihat pada Tabel 4.5.

17

Tabel 4.5. Pemahaman Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya

IndikatorKategori

Jumlah RespondenSkorRata-rata

Kriteria

PersentaseSangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 51.Informasi dan penjelasan tentang Visi danMisi Program Pascasarjana Unsri Unsrisecara memadai.

NilaiKenyataan

1 2 26 50 26 3.93CukupPuas

0.95 1.90 24.76 47.62 24.76

NilaiHarapan

1 1 22 45 39 4.23 Puas 0.95 0.95 20.95 42.86 37.14

2. Memahami Visi dan Misi ProgramPascasarjana Unsri dengan baik danmemadai

NilaiKenyataan

1 2 29 49 24 3.89CukupPuas

0.95 1.90 27.62 46.67 22.86

NilaiHarapan

1 0 22 49 34 4.12 Puas 0.95 0.00 20.95 46.67 32.38

3. Menggunakan Visi dan Misi ProgramPascasarjana Unsri sebagai acuan dalammelaksanakan kegiatan di Lingkup PPs Unsri.

NilaiKenyataan

0 4 27 54 21 3.90CukupPuas

0.00 3.81 25.71 51.43 20.00

NilaiHarapan

0 1 22 48 21 3.48CukupPuas

0.00 0.95 20.95 45.71 20.00

4. Proses tatakelola akademik yangberlangsung selama ini mencerminkanpencapaian Visi dan Misi ProgramPascasarjana Universitas Sriwijaya

NilaiKenyataan

0 0 27 49 27 3.92CukupPuas

0.00 1.90 25.71 46.67 25.71

NilaiHarapan

0 0 21 43 40 4.14 Puas 0.00 0.00 20.00 40.95 38.10

5. Kepribadian civitas akademika di lingkupPPs Unsri yang berlangsung selama inimencerminkan pencapaian Visi dan MisiProgram Pascasarjana Universitas Sriwijaya

NilaiKenyataan 0 0 24 56 25 4.01 Puas 0.00 0.00 22.86 53.33 23.81

NilaiHarapan

0 0 17 54 33 4.11 Puas 0.00 0.00 16.19 51.43 31.43

Rata Rata

NilaiKenyataan

0.4 1.6 26.6 51.6 24.6 3.93CukupPuas

NilaiHarapan

0.4 0.4 20.8 47.8 33.4 4.02 Puas

18

Berdasarkan Tabel 4.5, responden terbanyak memilih telah puas terhadap

pemahaman visi dan misi program pascasarjana Universitas Sriwijaya yang dapat

dilihat pada lima indikator. Responden yang memilih puas terhadap pemahaman

tentang visi dan misi program Pascasarjana Universitas Sriwijaya adalah nilai

kenyataan sebesar 51.6 dan nilai harapan 47.8. Skor rata-rata nilai kenyataan dan

nilai harapan sebesar 3.93 dan 4.02, masing-masing nilai masuk ke dalam kriteria

cukup puas dan puas.

B. Survey Kepuasan Mahasiswa dan Alumni

Survey kepuasan mahasiswa dan alumni dilakukan terhadap layanan yang

diberikan oleh pengelola, dosen dan tenaga pendidikan, keterlaksanaan tata

pamong dan tata kelola di lingkungan PPs Universitas Siriwjaya, serta sarana dan

prasarana yang ada.

B.1. Status Responden

Jumlah responden sebanyak 65 yang terdiri dari mahasiswa sebanyak 40

responden (61.54 %) dan alumni sebanyak 25 responden (38.46 %). Sebaran

responden dapat dilihat pada Tabel 4.6.

Tabel 4.6. Sebaran Responden

No. Status Jumlah Persentase1 Mahasiswa 40 61.542 Alumni 25 38.46

Jumlah 65 100

Berdasarkan program studi, responden yang berasal dari Program Studi S2

Ilmu Kependudukan sebanyak 15 responden (23.08 %), Program Studi S2

Pengelolaan Lingkungan sebanyak 5 responden (7.69 %), dan Program Studi S3

Ilmu Lingkungan sebanyak 45 responden (69.23 %). Sebaran responden

berdasarkan asal program studi dapat dilihat pada Tabel 4.7.

19

Tabel 4.7. Sebaran Responden Berdasarkan Asal Program Studi

No. Asal Program Studi Jumlah Persentase

1 S2 Ilmu Kependudukan 15 23.08

2 S2 Pengelolaan Lingkungan 5 7.69

3 S3 Ilmu Lingkungan 45 69.23Jumlah 65 100

Kriteria lama mengabdi di lingkungan PPs Universitas Sriwijaya dapat dilihat

pada Tabel 4.8.

Tabel 4.8. Lama Mengenal PPs Universitas

No. Lama Mengenal Jumlah Persentase1 < 1 tahun 14 21.542 1 - 5 tahun 31 47.693 6 - 10 tahun 14 21.544 >10 tahun 6 9.23

Jumlah 65 100


responden dengan lama mengenal 1-5 tahun merupakan persentase terbanyak

sebesar 47.69 %, diikuti dengan reponden yang telah lama mengenal 6-10 tahun

sebanyak 21.54 %. Jumlah responden dengan lama mengenal >10 tahun

mendapatkan persentase terkecil sebesar 9.23 %.

B.2. Hasil Survey

1. Tata Pamong

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terkait keterlaksanaan tata

pamong (governance) dilakukan untuk mengetahui sistem yang berjalan dalam

lingkungan Program Pascasarjana Universitas Siriwijaya telah sesuai dengan

prinsip tata pamong, sehingga dapat memelihara efektivitas peran para konstituen

dalam pengembangan kebijakan, pengambilan keputusan, dan penyelenggaraan

segala kegiatan yang berhubugan dengan kepentingan mahasiswa dan alumni.

Adapun prinsip tata pamong yang dijalankan berdasarkan lima pilar yang

dijadikan indikator dalam survey yang meliputi kredibel, akuntabel, bertanggung

20

jawab, berkeadilan, dan transparansi. Tingkat kepuasan mahasiswa dan alumni

terhadap keterlaksanaan tata pamong ditampilkan pada Tabel 4.9.

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan puas atas

indikator ke empat (berkeadilan) dengan persentase sebesar 56.92 %. Rata-rata

nilai kenyataan untuk ke lima indikator sebesar 3.98 dengan kriteria cukup puas,

sementara nilai harapan sebesar 4.03 dengan kriteria puas.

21

Tabel 4.9. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Keterlaksanaan Tata Pamong di LingkunganPascasarjana Universitas Sriwijaya

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 51. Kredibel -> pemilihan pejabat berwenangditentukan berdasarkan kualitas seseorangdengan memperhatikan aspek-aspek kompetensi,kemampuan psikologis, integritas, dankepemimpinan yang bersangkutan.

NilaiKenyataan

0 1 13 36 15 4.00 Puas 0.00 1.54 20.00 55.38 23.08

NilaiHarapan

0 0 10 33 21 4.11 Puas 0.00 0.00 15.38 50.77 32.31

2. Akuntabel -> Ada pertanggungjawaban ataskinerja pimpinan secara berkala. Pada setiap akhirsuatu program kerja, pimpinan diminta untukmenyampaikan laporan pertanggungjawabanpelaksanaan kegiatan yang telah dilakukan danmempresentasikan laporan tersebut dihadapanpimpinan yang berada di atasnya.

NilaiKenyataan

0 1 16 35 13 3.92CukupPuas

0.00 1.54 24.62 53.85 20.00

NilaiHarapan

0 1 12 33 17 3.92CukupPuas

0.00 1.54 18.46 50.77 26.15

3. Bertanggungjawab -> Menyusun program kerjadan mempertanggungjawabkan program kerjasecara berkala. Apabila pimpinan berhalanganmelaksanakan tugas rutin maka tugas tersebutdidelegasikan kepada orang yang memangdianggap pantas untuk mengembantanggungjawab tersebut.

NilaiKenyataan

0 0 16 31 18 4.03 Puas 0.00 0.00 24.62 47.69 27.69

NilaiHarapan

0 0 13 31 20 4.05 Puas 0.00 0.00 20.00 47.69 30.77

4. Berkeadilan -> Aspek keadilan tercermin padapenerapan keseimbangan dalah hak dankewajiban semua civitas akademika. Pimpinanwajib berlaku adil terhadap semua civitasakademika di lingkungan nya. Memberikaninformasi secara terbuka dan luas kepada semuacivitas akademika dan memberikan peluang yangsama bagi semua civitas akademika untuk majudan berkembang.

NilaiKenyataan

0 1 13 37 14 3.98CukupPuas

0.00 1.54 20.00 56.92 21.54

NilaiHarapan

0 1 10 31 21 4.02 Puas 0.00 1.54 15.38 47.69 32.31

22

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 55. Transparansi -> Pimpinan menerapkan prinsipketerbukaan dalam setiap penyelenggaraankegiatan atau program

NilaiKenyataan

0 3 12 29 20 3.97CukupPuas

0.00 4.62 18.46 44.62 30.77

NilaiHarapan

0 2 9 31 22 4.08CukupPuas

0.00 3.08 13.85 47.69 33.85

Rata-rata

NilaiKenyataan

0 1.2 14.0 33.6 16.0 3.98CukupPuas

NilaiHarapan

0 0.8 10.8 31.8 20.2 4.03 Puas

23

2. Tata Kelola

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terkait sistem tata kelola di PPs

Universitas Sriwijaya dilakukan agar tata laksana proses akademik seperti

perkuliahan, penelitian, dan praktik dapat berjalan dengan baik. Indikator yang

digunakan dalam survey meliputi empat hal yaitu pelayanan, respon institusi

dalam setiap program kerja dan kegiatan, komunikasi dengan semua civitas

akademika, dan juga kemudahan akses. Hasil survey kepuasan pengguna terhadap

tata kelola dapat dilihat pada Tabel 4.10.

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan puas untuk kelima

indikator, persentase tertinggi sebesar 46.2 % pada indikator ke dua (respon

institusi dalam setiap program kerja dan kegiatan). Rata-rata nilai kenyataan

untuk ke lima indikator sebesar 4.02 dengan kriteria puas, sementara nilai

harapan sebesar 4.09 dengan puas.

3. Penilaian Terhadap Pengelola Program Studi

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terhadap pengelola program studi

dilakukan sebagai evaluasi terhadap pengelola program studi dalam menjamin

mutu penyelenggaraan dan pengelolaan lembaga PPs Universitas Sriwijaya.

Indikator yang digunakan dalam survey meliputi lima hal yaitu keandalan

(reliability) pengelola dalam memberikan pelayanan, daya tanggap

(responsiveness) pengelola dalam membantu mahasiswa serta memberikan jasa

dengan cepat dan tepat, kepastian (assurance) pengelola dalam memberikan

keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai

dengan ketentuan, empati (empathy) pengelola untuk memberi perhatian kepada

mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya, dan tangible dalam memberikan

pelayanan kepada mahasiswa dalam kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan

prasarana. Hasil survei kepuasan pengguna terhadap pengelola di program studi

dapat dilihat pada Tabel 4.11.

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan puas untuk kelima

indikator, persentase tertinggi sebesar 52.31 % pada indikator pertama

(keandalan pengelola dalam memberikan pelayanan). Rata-rata nilai kenyataan

24

dan nilai harapan untuk ke lima indikator masuk ke dalam kriteria puas dengan

nilai masing-masing sebesar 4.04 dan 4.11.

25

Tabel 4.10. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Keterlaksanaan Tata Kelola di LingkunganPascasarjana Universitas Sriwijaya

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

PERSENTASE

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Pelayanan.

NilaiKenyataan

0 2 13 29 21 4.06 Puas 0.0 3.1 20.0 44.6 32.3

Nilai Harapan 0 0 12 26 25 4.08 Puas 0.0 0.0 18.5 40.0 38.5

2. Respon Institusidalam setiapprogram kerja dankegiatan.

NilaiKenyataan

0 2 12 30 21 4.08 Puas 0.0 3.1 18.5 46.2 32.3


3. Komunikasidengan semuacivitas akademika.

NilaiKenyataan

0 4 13 21 26 4.02 Puas 0.0 6.2 20.0 32.3 40.0


4. Kemudahan Akses

NilaiKenyataan

0 5 11 23 24 3.92 Puas 0.0 7.7 16.9 35.4 36.9


Rata-rataNilai

Kenyataan0 3.25 12.25 25.75 23.00 4.02 Puas

Nilai Harapan 0 0.5 11.5 24.75 26.25 4.09 Puas

26

Tabel 4.11. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Pengelola Program Studi

Indikator Kategori

Jumlah Responden Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SkorRata-rata

Kriteria

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Keandalan (reliability): kemampuandosen, tenaga kependidikan, danpengelola dalam memberikanpelayanan.

NilaiKenyataan

0 1 10 34 19 4.05 Puas 0.00 1.54 15.38 52.31 29.23


2. Daya tanggap (responsiveness):kemauan dari dosen, tenagakependidikan, dan pengelola dalammembantu mahasiswa danmemberikan jasa dengan tepat dancepat.

NilaiKenyataan

0 0 13 33 19 4.09 Puas 0.00 0.00 20.00 50.77 29.23


3. Kepastian (assurance): kemampuandosen, tenaga kependidikan, danpengelola untuk memberi keyakinankepada mahasiswa bahwa pelayananyang diberikan telah sesuai denganketentuan.

NilaiKenyataan

0 0 18 26 21 4.05 Puas 0.00 0.00 27.69 40.00 32.31


4. Empati (empathy):kesediaan/kepedulian dosen, tenagakependidikan, dan pengelola untukmemberi perhatian kepada mahasiswaterkait kebutuhan akademiknya

NilaiKenyataan

0 2 13 29 21 4.06 Puas 0.00 3.08 20.00 44.62 32.31


5. Tangible: penilaian mahasiswaterhadap kecukupan, aksesibitas,kualitas sarana dan prasarana.

NilaiKenyataan

0 3 16 28 18 3.94CukupPuas

0.00 4.62 24.62 43.08 27.69


Rata-rataNilai

Kenyataan0.0 1.2 14.0 30.0 19.6 4.04 Puas

Nilai Harapan 0.0 0.4 12.0 25,4 25.8 4.11 Puas

27

Tabel 4.11. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Pengelola Program Studi (Lanjutan)

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakpuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kebersihan lingkungan. NilaiKenyataan

0 2 12 30 20 4.00 Puas 0.00 3.08 18.46 46.15 30.77

Nilai Harapan 0 1 9 30 24 4.14 Puas 0.00 1.54 13.85 46.15 36.922. Keamanan lingkungan. Nilai

Kenyataan0 0 11 31 22 4.11 Puas 0.00 0.00 16.92 47.69 33.85

Nilai Harapan 0 0 10 30 24 4.15 Puas 0.00 0.00 15.38 46.15 36.923. Kenyamanan lingkungan kampus(tenang, tidak bising, asri).

NilaiKenyataan

0 1 11 32 21 4.12 Puas 0.00 1.54 16.92 49.23 32.31

Nilai Harapan 0 1 10 31 22 4.09 Puas 0.00 1.54 15.38 47.69 33.854. Kondisi sarana dan prasarana (alatpenunjang pendidikan).

NilaiKenyataan

0 4 19 30 12 3.77CukupPuas

0.00 6.15 29.23 46.15 18.46

Nilai Harapan 0 3 10 31 20 4.00 Puas 0.00 4.62 15.38 47.69 30.775. Kenyamanan ruang belajar danlaboratorium

NilaiKenyataan

1 3 18 30 13 3.78CukupPuas

1.54 4.62 27.69 46.15 20.00


Rata-rataNilai

Kenyataan0.2 2.0 14.2 30.6 17.6 3.96

CukupPuas

Nilai Harapan 0.0 1.6 10.4 29.2 22.8 4.08 Puas

28

4. Penilaian Terhadap Dosen

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terhadap dosen di program studi

dilakukan sebagai evaluasi terhadap dosen dalam menjamin mutu dalam proses belajar

mengajar. Indikator yang digunakan dalam survey meliputi lima hal yaitu keandalan

(reliability) dosen dalam memberikan pelayanan, daya tanggap (responsiveness) dosen

dalam membantu mahasiswa serta memberikan jasa dengan cepat dan tepat, kepastian

(assurance) dosen dalam memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan

yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan, empati (empathy) dosen untuk memberi

perhatian kepada mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya, dan tangible dalam

memberikan pelayanan kepada mahasiswa dalam kecukupan, aksesibilitas, kualitas

sarana dan prasarana. Hasil survey kepuasan pengguna terhadap dosen di program studi

dapat dilihat pada Tabel 4.12.

Hasil survei menunjukkan bahwa responden menyatakan puas dengan persentase

tertinggi sebesar 55.38 % pada indikator pertama dan ke lima (keandalan dosen dalam

memberikan pelayanan, serta tangible dalam hal kecukupan, aksesibilitas, kualitas

sarana prasarana). Rata-rata nilai kenyataan dan nilai harapan untuk ke lima indikator

masuk ke dalam kriteria cukup puas dan puas dengan nilai masing-masing sebesar 3.99

dan 4.14.

5. Penilaian Terhadap Tenaga Kependidikan

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terhadap tenaga kependidikan di

program studi dilakukan sebagai evaluasi terhadap tenaga pendidik dalam menjamin

mutu dalam kegiatan akademik. Indikator yang digunakan dalam survey meliputi lima

hal yaitu keandalan (reliability) tenaga pendidik dalam memberikan pelayanan, daya

tanggap (responsiveness) tenaga pendidik dalam membantu mahasiswa serta

memberikan jasa dengan cepat dan tepat, kepastian (assurance) tenaga pendidik dalam

memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai

dengan ketentuan, empati (empathy) tenaga pendidik untuk memberi perhatian kepada

mahasiswa terkait kebutuhan akademiknya, dan tangible dalam memberikan pelayanan

kepada mahasiswa dalam kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana. Hasil

survei kepuasan pengguna terhadap tenaga pendidik di program studi dapat dilihat pada

Tabel 4.13.

29

Tabel 4.12. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Dosen

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 51. Keandalan (reliability): kemampuandosen, tenaga kependidikan, danpengelola dalam memberikanpelayanan.

NilaiKenyataan

0 0 13 36 16 4.05 Puas 0.00 0.00 20.00 55.38 24.62


2. Daya tanggap (responsiveness):kemauan dari dosen, tenagakependidikan, dan pengelola dalammembantu mahasiswa danmemberikan jasa dengan tepat dancepat.

NilaiKenyataan

0 1 13 35 16 4.02 Puas 0.00 1.54 20.00 53.85 24.62


3. Kepastian (assurance): kemampuandosen, tenaga kependidikan, danpengelola untuk memberi keyakinankepada mahasiswa bahwa pelayananyang diberikan telah sesuai denganketentuan.

NilaiKenyataan

0 1 15 32 16 3.92CukupPuas

0.00 1.54 23.08 49.23 24.62



NilaiKenyataan

0 2 13 31 19 4.03 Puas 0.00 3.08 20.00 47.69 29.23


5. Tangible: penilaian mahasiswaterhadap kecukupan, aksesibitas,kualitas sarana dan prasarana.

NilaiKenyataan

0 2 13 36 14 3.95CukupPuas

0.00 3.08 20.00 55.38 21.54


Rata-rataNilai

Kenyataan0.0 1.2 13.4 34.0 16.2 3.99

CukupPuas

Nilai Harapan 0.0 0.4 10.4 29.0 24.2 4.14 Puas

30

Tabel 4.13. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Tenaga Kependidikan

Indikator Kategori

Jumlah Responden

SkorRata-rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Keandalan (reliability): kemampuandosen, tenaga kependidikan, dan pengeloladalam memberikan pelayanan.

NilaiKenyataan

0 0 12 36 17 4.08 Puas 0.00 0.00 18.46 55.38 26.15

NilaiHarapan

0 0 10 25 29 4.23 Puas 0.00 0.00 15.38 38.46 44.62

2. Daya tanggap (responsiveness):kemauan dari dosen, tenaga kependidikan,dan pengelola dalam membantu mahasiswadan memberikan jasa dengan tepat dancepat.

NilaiKenyataan

0 0 12 34 19 4.11 Puas 0.00 0.00 18.46 52.31 29.23

NilaiHarapan

0 0 10 24 30 4.25 Puas 0.00 0.00 15.38 36.92 46.15

3. Kepastian (assurance): kemampuandosen, tenaga kependidikan, dan pengelolauntuk memberi keyakinan kepadamahasiswa bahwa pelayanan yangdiberikan telah sesuai dengan ketentuan.

NilaiKenyataan

0 0 13 33 19 4.09 Puas 0.00 0.00 20.00 50.77 29.23

NilaiHarapan

0 0 10 25 29 4.23 Puas 0.00 0.00 15.38 38.46 44.62


NilaiKenyataan

0 1 12 34 18 4.06 Puas 0.00 1.54 18.46 52.31 27.69

NilaiHarapan

0 0 11 29 24 414 Puas 0.00 0.00 16.92 44.62 36.92

5. Tangible: penilaian mahasiswaterhadap kecukupan, aksesibitas, kualitassarana dan prasarana.

NilaiKenyataan

0 1 12 34 18 4.06 Puas 0.00 1.54 18.46 52.31 27.69

NilaiHarapan

0 0 11 25 28 4.20 Puas 0.00 0.00 16.92 38.46 43.08

Rata-rata

NilaiKenyataan

0.0 0.4 12.2 34.2 18.2 4.08 Puas 0

NilaiHarapan

0.0 0.0 10.4 25.6 28.0 4.21 Puas 0

31

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan puas dengan

persentase tertinggi sebesar 55.38 % pada indikator pertama (keandalan tenaga

kependidikan dalam memberikan pelayanan). Rata-rata nilai kenyataan dan nilai

harapan untuk ke lima indikator masuk ke dalam kriteria puas dengan nilai

masing-masing sebesar 4.08 dan 4.21.

6. Penilaian Terhadap Sarana dan Prasarana

Survey pengguna (mahasiswa dan alumni) terhadap sarana dan prasarana di

program studi dilakukan sebagai evaluasi untuk menunjang tumbuh dan

berkembangnya suasana akademik yang kondusif. Indikator yang digunakan

dalam survei terdiri atas lima hal yaitu kebersihan lingkungan, keamanan

lingkungan, kenyamanan lingkungan kampus (tenang, tidak bising, asri), kondisi

sarana dan prasarana (alat penunjang pendidikan), serta kenyamanan ruang

belajar dan laboratorium. Hasil survei kepuasan pengguna terhadap sarana dan

prasarana di program studi dapat dilihat pada Tabel 4.14.


persentase tertinggi sebesar 49.23 % pada indikator ke tiga (kenyamanan

lingkungan kampus). Rata-rata nilai kenyataan dan nilai harapan untuk ke lima

indikator masuk ke dalam kriteria cukup puas dan puas dengan nilai masing-

masing sebesar 3.96 dan 4.08.

C. Survey Kepuasan Dosen, Pengelola dan Tenaga Kependidikan

Survey kepuasan dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan dilakukan

terhadap layanan yang diberikan oleh institusi, sarana dan prasarana yang ada,

keuangan, keterlaksanaan tata pamong dan tata kelola di lingkungan Program

Studi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya.

C.1. Status Responden

Jumlah responden sebanyak 40 yang terdiri dari dosen sebanyak 25

responden (62.5 %), serta pengelola dan tenaga kependidikan sebanyak 15

responden (37.5 %). Sebaran responden dapat dilihat pada Tabel 4.15.

32

Tabel 4.14. Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Alumni Terhadap Sarana dan Prasarana

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kebersihanlingkungan.

NilaiKenyataan

0 2 12 30 20 4.00 Puas 0.00 3.08 18.46 46.15 30.77

NilaiHarapan

0 1 9 30 24 4.14 Puas 0.00 1.54 13.85 46.15 36.92

2. Keamanan lingkungan. NilaiKenyataan

0 0 11 31 22 4.11 Puas 0.00 0.00 16.92 47.69 33.85

NilaiHarapan

0 0 10 30 24 4.15 Puas 0.00 0.00 15.38 46.15 36.92

3. Kenyamananlingkungan kampus(tenang, tidak bising,asri).

NilaiKenyataan

0 1 11 32 21 4.12 Puas 0.00 1.54 16.92 49.23 32.31

NilaiHarapan

0 1 10 31 22 4.09 Puas 0.00 1.54 15.38 47.69 33.85

4. Kondisi sarana danprasarana (alatpenunjang pendidikan).

NilaiKenyataan

0 4 19 30 12 3.77CukupPuas

0.00 6.15 29.23 46.15 18.46

NilaiHarapan

0 3 10 31 20 4.00 Puas 0.00 4.62 15.38 47.69 30.77

5. Kenyamanan ruangbelajar dan laboratorium

NilaiKenyataan

1 3 18 30 13 3.78CukupPuas

1.54 4.62 27.69 46.15 20.00

NilaiHarapan

0 3 13 24 24 4.02 Puas 0.00 4.62 20.00 36.92 36.92

Rata-rata

NilaiKenyataan

0.2 2.0. 14.2 30.6 17.6 3.96CukupPuas

NilaiHarapan

0.0 1.6 10.4 29.2 22.8 4.08 Puas

33

Tabel 4.15. Status Responden

No. Status Jumlah Persentase1 Dosen 25 62.5

2Pengelola dan tenagakependidikan 15 37.5

Jumlah 40 100

Kriteria lama mengabdi di lingkungan PPs Universitas Sriwijaya dapat dilihat

pada Tabel 4.16.

Tabel 4.16. Lama Mengabdi di Lingkungan PPs Universitas Sriwijaya

No. Lama Mengabdi Jumlah Persentase1 < 1 tahun 0 0.02 1 - 5 tahun 6 15.03 6 - 10 tahun 11 27.54 >10 tahun 23 57.5

Jumlah 40 100


responden dengan lama mengabdi >10 tahun merupakan persentase terbanyak

sebesar 57.5 %, diikuti dengan reponden yang telah lama mengabdi 6-10 tahun

sebanyak 27.5 %. Jumlah responden dengan lama mengabdi 1-5 tahun

mendapatkan persentase terkecil sebesar 15.0 %.

C.2. Hasil Survey

1. Pelayanan

Survey pengguna (dosen, pengelola dan tenaga kependidikan) dilakukan

untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh

institusi (program studi). Indikator dalam survey meliputi lima hal yaitu adanya

dorongan dari institusi untuk meningkatkan keterampilan kerja (pelatihan,

seminar, pendidikan, dan sebagainya), penilaian kinerja dosen/pengelola/tenaga

kependidikan dengan kriteria yang jelas, beban kerja yang diberikan proporsional

dengan kemampuan, mendapatkan peluang untuk maju dan mengembangkan

karir, serta pemahaman terhadap kondisi dosen/pengelola/tenaga kependidikan.

Tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan ditampilkan pada Tabel 4.17.

34

Tabel 4.17. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Adanya dorongan dariinstitusi untukmeningkatkan keterampilankerja (pelatihan, seminar,pendidikan, dsb).

NilaiKenyataan

0 2 16 17 5 3.63Cukuppuas

0.0 5.0 40.0 42.5 12.5


2. Adanya penilaian kinerjaDosen/Pengelola/TenagaKependidikan dengankriteria yang jelas.

NilaiKenyataan

0 1 15 17 7 3.75Cukuppuas

0.0 2.5 37.5 42.5 17.5

Nilai Harapan 0 2 8 20 10 3.95Cukuppuas

0.0 5.0 20.0 50.0 25.0

3. Beban kerja yangdiberikan proporsionaldengan kemampuan.

NilaiKenyataan

0 2 9 23 6 3.83Cukuppuas

0.0 5.0 22.5 57.5 15.0


4. Mendapatkan peluanguntuk maju danmengembangkan karier.

NilaiKenyataan

0 5 11 19 5 3.60Cukuppuas

0.0 12.5 27.5 47.5 12.5

Nilai Harapan 0 3 8 20 9 3.85Cukuppuas

0.0 7.5 20.0 50.0 22.5

5. Pemahaman terhadapkondisi Dosen/Pengelola/Tenaga Kependidikan.

NilaiKenyataan

0 1 15 16 8 3.78Cukuppuas

0.0 2.5 37.5 40.0 20.0


Rata-rata

NilaiKenyataan

0.0 2.2 13.2 18.4 6.2 3.72Cukuppuas

0.0 5.5 33.0 46.0 15.5

Nilai Harapan 0.0 1.6 8.2 19.8 10.4 3.98Cukuppuas

0.0 4.0 20.5 49.5 26.0

35

Tabel 4.18. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Sarana dan Prasarana

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kondisisarana danprasarana (alatpenunjangpendidikan).

NilaiKenyataan

0 4 17 14 5 3.50Cukuppuas

0.0 10.0 42.5 35.0 12.5

NilaiHarapan

0 2 9 16 13 4.00 Puas 0.0 5.0 22.5 40.0 32.5

2. Kebersihanlingkungan.

NilaiKenyataan

1 1 10 21 7 3.80Cukuppuas

2.5 2.5 25.0 52.5 17.5

NilaiHarapan

1 1 8 18 12 3.98Cukuppuas

2.5 2.5 20.0 45.0 30.0

3. Keamananlingkungan.

NilaiKenyataan

1 3 9 19 8 3.75Cukuppuas

2.5 7.5 22.5 47.5 20.0

NilaiHarapan

1 2 5 21 11 3.98Cukuppuas

2.5 5.0 12.5 52.5 27.5

4. Kenyamananlingkungankampus (tenang,tidak bising,asri).

NilaiKenyataan

0 2 10 17 11 3.93Cukuppuas

0.0 5.0 25.0 42.5 27.5

NilaiHarapan

0 1 8 17 14 4.10 Puas 0.0 2.5 20.0 42.5 35.0

5. Kenyamananruang kerja.

NilaiKenyataan

0 3 14 17 6 3.65Cukuppuas

0.0 7.5 35.0 42.5 15.0

NilaiHarapan

0 3 7 18 12 3.98Cukuppuas

0.0 7.5 17.5 45.0 30.0

Rata-rata

NilaiKenyataan

0.4 2.6 12.0 17.6 7.4 3.73Cukuppuas

1.0 6.5 30.0 44.0 18.5

NilaiHarapan

0.4 1.8 7.4 18.0 12.4 4.01 Puas 1.0 4.5 18.5 45.0 31.0

36


persentase tertinggi sebesar 57.5 % pada indikator ke tiga (beban kerja yang

diberikan proporsional dengan kemampuan). Rata-rata nilai kenyataan dan nilai

harapan untuk ke lima indikator masuk ke dalam kriteria cukup puas dengan nilai

masing-masing sebesar 3.72 dan 3.98.

2. Sarana dan Prasarana

Survey pengguna (dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan) terhadap

sarana dan prasarana di program studi dilakukan sebagai evaluasi untuk

menunjang tumbuh dan berkembangnya suasana akademik yang kondusif.

Indikator yang digunakan dalam survey terdiri atas lima hal yaitu kebersihan

lingkungan, keamanan lingkungan, kenyamanan lingkungan kampus (tenang, tidak

bising, asri), kondisi sarana dan prasarana (alat penunjang pendidikan), serta

kenyamanan ruang kerja. Hasil survei kepuasan pengguna terhadap sarana dan

prasarana di program studi dapat dilihat pada Tabel 4.18.


persentase tertinggi sebesar 52.5 % pada indikator ke tiga (keamanan

lingkungan). Rata-rata nilai kenyataan dan nilai harapan untuk ke lima indikator

masuk ke dalam kriteria cukup puas dan puas dengan nilai masing-masing sebesar

3.73 dan 4.01.

3. Keuangan

Survey pengguna (dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan) terhadap

keuangan di program studi dilakukan sebagai evaluasi untuk meningkatkan mutu

pelayanan, baik dalam hal akademik serta peningkatan sarana dan prasarana yang

menunjang suasana akademik yang kondusif. Indikator yang digunakan dalam

survey terdiri atas lima hal yaitu kompensasi atau gaji yang cukup, besaran insentif

dan remunerasi yang memadai, besaran insentif dan remunerasi sesuai dengan

aturan yang berlaku, insentif dan remunerasi diterima teoat waktu, serta insentif

dan remunerasi sesuai dengan kinerja. Hasil survey kepuasan pengguna terhadap

keuangan di program studi dapat dilihat pada Tabel 4.19.

37

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan cukup puas

dengan persentase tertinggi sebesar 47.5 % pada indikator ke tiga. Rata-rata nilai

kenyataan dan nilai harapan untuk ke lima indikator masuk ke dalam kriteria

cukup puas dengan nilai masing-masing sebesar 3.23 dan 3.29.

38

Tabel 4.19. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Keuangan

Indikator Kategori

Jumlah responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kompensasiatau gaji yangcukup.

NilaiKenyataan

0 4 17 16 3 3.45Cukuppuas

0.0 10.0 42.5 40.0 7.5

NilaiHarapan

0 5 6 19 10 3.85Cukuppuas

0.0 12.5 15.0 47.5 25.0

2. Besaraninsentif danremunerasiyang diterimamemadai.

NilaiKenyataan

0 3 20 15 2 3.40Cukuppuas

0.0 7.5 50.0 37.5 5.0

NilaiHarapan

0 5 6 19 10 3.85Cukuppuas

0.0 12.5 15.0 47.5 25.0

3. Besaraninsentif danremunerasisesuai denganaturan yangberlaku.

NilaiKenyataan

0 3 19 16 2 3.43Cukuppuas

0.0 7.5 47.5 40.0 5.0

NilaiHarapan

0 4 7 20 9 3.85Cukuppuas

0.0 10.0 17.5 50.0 22.5

4. Insentif danremunerasiditerima tepatwaktu

NilaiKenyataan

2 11 13 12 1 2.90Tidakpuas

5.0 27.5 32.5 30.0 2.5

NilaiHarapan

1 5 8 19 7 3.65Cukuppuas

2.5 12.5 20.0 47.5 17.5

5. Insentif danremunerasisesuai dengankinerja.

NilaiKenyataan

0 8 17 14 1 3.20Cukuppuas

0.0 20.0 42.5 35.0 2.5

NilaiHarapan

0 6 7 19 8 3.73Cukuppuas

0.0 15.0 17.5 47.5 20.0

Rata-rata

NilaiKenyataan

0.4 5.8 17.2 14.6 1.8 3.23Cukuppuas

1.0 14.5 43.0 36.5 4.5

NilaiHarapan

0.2 5.0 6.8 19.2 8.8 3.79Cukuppuas

0.5 12.5 17.0 48.0 22.0

39

Tabel 4.20. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Tata Pamong

Indikator Kategori

Jumlah Responden

Skor

Rata-

rata

Kriteria

Persentase

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

PuasSangatPuas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kredibel -> pemilihanpejabat berwenangditentukan berdasarkankualitas seseorang denganmemperhatikan aspek-aspekkompetensi, kemampuanpsikologis, integritas, dankepemimpinan yangbersangkutan.

NilaiKenyataan

0 7 15 11 7 3.45Cukuppuas

0 17.5 37.5 27.5 17.5

NilaiHarapan

0 4 8 17 11 3.88Cukuppuas

0 10.0 20.0 42.5 27.5

2. Akuntabel -> Adapertanggungjawaban ataskinerja pimpinan secaraberkala. Pada setiap akhirsuatu program kerja,pimpinan diminta untukmenyampaikan laporanpertanggungjawabanpelaksanaan kegiatan yangtelah dilakukan danmempresentasikan laporantersebut dihadapanpimpinan yang berada diatasnya.

NilaiKenyataan

0 6 4 15 5 2.73Tidakpuas

0 15.0 10.0 37.5 12.5

NilaiHarapan

0 3 9 18 10 3.88Cukuppuas

0 7.5 22.5 45.0 25.0

3.Bertanggungjawab ->Menyusun program kerja

NilaiKenyataan

0 5 14 14 6 3.45Cukuppuas

0 12.5 35.0 35.0 15.0

40

danmempertanggungjawabkanprogram kerja secaraberkala. Apabila pimpinanberhalangan melaksanakantugas rutin maka tugastersebut didelegasikankepada orang yang memangdianggap pantas untukmengemban tanggungjawabtersebut.

NilaiHarapan

0 2 10 21 7 3.83Cukuppuas

0 5.0 25.0 52.5 17.5

4. Berkeadilan -> Aspekkeadilan tercermin padapenerapan keseimbangandalah hak dan kewajibansemua civitas akademika.Pimpinan wajib berlaku adilterhadap semua civitasakademika di lingkungannya. Memberikan informasisecara terbuka dan luaskepada semua civitasakademika dan memberikanpeluang yang sama bagisemua civitas akademikauntuk maju danberkembang.

NilaiKenyataan

0 7 18 9 6 3.35Cukuppuas

0 17.5 45.0 22.5 15.0

NilaiHarapan

0 5 8 20 7 3.73Cukuppuas

0 12.5 20.0 50.0 17.5

5. Transparansi -> Pimpinanmenerapkan prinsipketerbukaan dalam setiappenyelenggaraan kegiatanatau program

NilaiKenyataan

0 6 16 9 9 3.53Cukuppuas

0 15.0 40.0 22.5 22.5

NilaiHarapan

0 3 8 17 12 3.95Cukuppuas

0 7.5 20.0 42.5 30.0

41

Rata-rata

NilaiKenyataan

0 6,2 13,4 11,6 6,6 3.30Cukuppuas

0 15.5 33.5 29.0 16.5

NilaiHarapan

0 3,4 8,6 18.6 9,4 3.85Cukuppuas

0 8.5 21.,5 46.5 23.5

42

4. Tata Pamong

Survey pengguna (dosen, pengelola, dan tenaga kependidikan) terkait

keterlaksanaan tata pamong (governance) dilakukan untuk mengetahui sistem

yang berjalan dalam lingkungan Program Pascasarjana Universitas Siriwijaya

telah sesuai dengan prinsip tata pamong, sehingga dapat memelihara efektivitas

peran para konstituen dalam pengembangan kebijakan, pengambilan keputusan,

dan penyelenggaraan segala kegiatan yang berhubugan dengan kepentingan

pengguna. Adapun prinsip tata pamong yang dijalankan berdasarkan lima pilar

yang dijadikan indikator dalam survey yang meliputi kredibel, akuntabel,

bertanggung jawab, berkeadilan, dan transparansi. Tingkat kepuasan mahasiswa

dan alumni terhadap keterlaksanaan tata pamong ditampilkan pada Tabel 4.20.

Hasil survey menunjukkan bahwa responden menyatakan cukup puas atas

indikator ke empat (berkeadilan) dengan persentase sebesar 45 %. Rata-rata

nilai kenyataan dan nilai harapan untuk ke lima indikator sebesar 3.30 dan 3.85

dengan kriteria cukup puas.

D. Survey Kepuasan Pengguna Alumni

D.1. Identitas Responden

Identitas responden meliputi status responden dan lama mengenal PPs Unsri.

Pada survey kepuasan pengguna alumni, status responden berasal dari

beberapa asal instansi yang dikelompokkan menjadi tiga kelompok asal

pengguna alunni, yaitu universitas, pemerintah kabupaten/ kota/ provinsi

dan swasta.

1. Status Responden

Total responden dalam pengisian kuesioner adalah sebanyak 10

responden dari beberapa Instansi. Sebaran Asal Instansi responden dapat dilihat

pada Tabel 4.21.

43

Tabel 4.21. Asal Instansi

No. Status Jumlah Persentase1 Universitas 4 40

2PemerintahKabupaten/Kota/Propinsi

5 50

3 Swasta 1 10Total 10 100

Berdasarkan Tabel 4.21, jumlah responden dengan persentase terbaik

dalam partisipasi pengisian kuesioner ditunjukkan oleh pengguna alumni asal

Pemerintah Kabupaten/Kota/Provinsi yakni sebanyak 50%, dan yang terkecil

adalah pengguna alumni asal swasta yakni sebesar 10%

2. Lama Mengenal di Lingkungan PPs Unsri

Kriteria lama mengenal di lingkungan PPs Unsri dapat dilihat pada Tabel

4.20.

Tabel 4.22. Lama Mengenal di Lingkungan PPs Unsri

No. Lama Mengenal Jumlah Persentase

1 < 1 tahun 1 10

2 1 - 5 tahun 2 20

3 6 - 10 tahun 3 30

4 >10 tahun 4 40

Jumlah 10 100


dari keseluruhan responden menampilkan data yang beragam tentang lama

mengenal Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya.

44

C.2. Hasil Survey

Hasil survey kepuasan pengguna alumni PPs Universitas Sriwijaya

bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ketidakpuasan instansi

pengguna alumni yang kaitannya pada kompetensi alumni baik bidang hardskill

maupun softskill dan kompetensi faktor internal -eksternal. Berdasarkan hasil

survey diperoleh indikator kepuasan pengguna alumni yang meliputi rata-rata

kepuasan terhadap kompetensi yang diterima dan rata-rata harapan terhadap

kompetensi yang dimiliki oleh alumni PPs Universitas Sriwijaya.

Tabel 4.23. Hasil Survey terhadap Kompetensi Hard Skill

Indikator Kategori

Skor

Rata

Rata

Kriteria

Persentase

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas

1 2 3 4 5

Penguasaan

Bahasa Asing

Nilai

Kenyataan3,60

Cukup

Puas0.00 0.00 40 60 0.00

Nilai Harapan 4,00 Puas 0.00 0.00 20 60 20

Nilai (IPK) Nilai

Kenyataan4,40 Puas 0.00 0.00 20 20 60


Sertifikat Keahlian Nilai

Kenyataan3,70

Cukup

Puas0.00 0.00 30 70 0.00


Pengalaman Kerja Nilai

Kenyataan4,20 Puas 0.00 0.00 20 40 40


Keahlian

Pendidikan

Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Wawasan Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60

45


Penerapan Nilai

Kenyataan4,30 Puas 0.00 0.00 30 10 60


Penguasaan

komputer

Nilai

Kenyataan4,20 Puas 0.00 0.00 20 40 40

Nilai Harapan3,40

Cukup

Puas0.00 0.00 20 20 60

Berdasarkan tabel tersebut, dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan

pengguna alumni pada penguasaan bahasa asing dan sertifikat keahlian masih

dalam kategori “cukup puas”. Hal dikarenakan pengguna alumni belum ada yang

merasa sangat puas terhadap kedua indikator tersebut. Oleh karena itu,

diperlukan peningkatan pada penguasaan bahasa asing dan pelatihan –

pelatihan pada bidang keahlian tertentu pada saat mahasiswa sedang

melakukan pembelajaran di PPs Universitas Sriwijaya. Dengan demikian

diharapkan dapat meningkatkan indeks kepuasan pengguna alumni ketika para

alumni bekerja di instansi tertentu.

Tabel 4.24. Kompetensi Soft Skill

Indikator Kategori

Skor

Rata

Rata

Kriteria

Persentase

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas

1 2 3 4 5

Adaptasi Nilai

Kenyataan4,20 Puas 0.00 0.00 20 40 40


Komunikasi Nilai

Kenyataan4,40 Puas 0.00 0.00 20 20 60


Kecerdasan

Emosional

Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60

46


Etika Nilai

Kenyataan4,60 Puas 0.00 0.00 10 20 70


Inisiatif Nilai

Kenyataan4,40 Puas 0.00 0.00 20 20 60


Bekerja Secara

Individu

Nilai

Kenyataan4,30 Puas 0.00 0.00 20 30 50


Bekerja Dalam

Tim

Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Bekerja Dalam

Tekanan

Nilai

Kenyataan4,30 Puas 0.00 0.00 20 30 50


Keinginan

Belajar

Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Motivasi Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Kepemimpinan Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Kesetiaan Nilai

Kenyataan4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


Tanggung Jawab Nilai

Kenyataan4,20 Puas 0.00 0.00 30 20 50


Kerja Keras Nilai

Kenyataan4,30 Puas 0.00 0.00 20 30 50

47


Kejujuran Nilai

Kenyataan4,60 Puas 0.00 0.00 10 20 70


Disiplin Nilai

Kenyataan4,40 Puas 0.00 0.00 20 20 60


Berdasarkan tabel kompetensi softskill di atas dapat disimpulkan bahwa

pengguna alumni merasakan bahwa tingkat kompetensi softskill sudah baik. Hal

ini diindikasikan dengan hasil survey yang menyatakan bahwa semua indikator

kompetensi softskill telah berada pada kriteria “puas” oleh pengguna alumni

pada beberapa instansi.

Tabel 4.25. Kompetensi Faktor Internal-Eksternal

Indikator Kategori

Skor

Rata

Rata

Kriteria

Persentase

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas

1 2 3 4 5

Kedekatan Nilai Kenyataan 4,40 Puas 0.00 0.00 10 40 50


Kesediaan

Ditempatkan

Nilai Kenyataan4,30 Puas 0.00 0.00 20 30 50


Ketersediaan

Lulusan

Nilai Kenyataan 4,40 Puas 0.00 0.00 10 40 50


Sehat Nilai Kenyataan 4,40 Puas 0.00 0.00 10 40 50


Bekerja Shift Nilai Kenyataan 4,50 Puas 0.00 0.00 10 30 60


48

Berdasarkan tabel kompetensi internal-eksternal di atas dapat

disimpulkan bahwa pengguna alumni merasakan bahwa tingkat kompetensi

tersebut sudah baik. Hal ini diindikasikan dengan hasil survey yang menyatakan

bahwa semua indikator kompetensi softskill telah berada pada kriteria “puas”

oleh pengguna alumni pada beberapa instansi serta persentase survey tiap

indikator yang mencapai angka 50 % oleh pengguna alumni yang telah merasa

sangat puas terhadap setiap indikator pada kompetensi faktor intenal –

eksternal yang dimiliki alumni.

E. Survey Kepuasan Kerjasama

E.1. Identitas Responden

Identitas responden meliputi status responden dan lama mengenal PPs

Unsri. Pada survey kepuasan kerjasama, status responden berasal dari mitra

kerjasama dan peserta kerjasama.

1. Status Responden

Total responden dalam pengisian kuesioner adalah sebanyak 6 responden.

Sebaran responden dapat dilihat pada Tabel 4.26.

Tabel 4.26.

Berdasarkan Tabel 4.26, jumlah responden dengan persentase terbaik

dalam partisipasi pengisian kuesioner ditunjukkan oleh mitra kerjasama

sebanyak 66.67% dan yang paling rendah adalah peserta kerjasama sebanyak

33.33%.

No. Status Jumlah Persentase1 Mitra Kerjasama 4 66.67

2PesertaKerjasama 2 33.33

Jumlah 6 100.00

49

2. Lama Mengenal di Lingkungan PPs Unsri

Kriteria lama mengenal di lingkungan PPs Unsri dapat dilihat pada Tabel

4.27.

Tabel 4.27. Lama Mengenal di Lingkungan PPs UnsriNo. Lama Mengenal Jumlah Persentase

1 < 1 tahun 0 0.00

2 1 - 5 tahun 2 33.33

3 6 - 10 tahun 2 33.33

4 >10 tahun 2 33.33

Jumlah 6 100.00


baik mitra kerjasama ataupun peserta kerjasama menampilkan data yang

beragam tentang lama mengenal program pascasarjana Universitas Siriwijaya.

E.2. Hasil Survey

Tabel 4.28. Kepuasan Pelanggan Kerjasama

Indikator Kategori

Skor

Rata

Rata

Kriteria

Persentase

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas

1 2 3 4 5

Iklim Kerjasama Nilai

Kenyataan4,67 Puas 0.00 0.00 0.00 33.33 66.67

Nilai Harapan 4,67 Puas 0.00 0.00 0.00 33.33 66.67

Kemanfaatan

Kerjasama

Nilai

Kenyataan4,83 Puas 0.00 0.00 0.00 33.33 66.67


Kesesuaian

Kerjasama

Nilai

Kenyataan4,67 Puas 0.00 0.00 0.00 16.67 83.33

50

Lingkup PPs

Unsri

Nilai Harapan4,33 Puas 0.00 0.00 0.00 33.33 66.67

Realisasi Target

Kegiatan

Kerjasama

Nilai

Kenyataan 4,33 Puas 0.00 0.00 16.67 33.33 50.00


Berdasarkan tabel tentang kepuasan pelanggan kerjasama, sebagian besar

mitra kerjasama dan peserta kerjasama merasakan sangat puas terhadap

kegiatan yang telah terjadi antara mitra kerjasama dan peserta kerjasama

dengan Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya. Hal ini terlihat bahwa

sebagian besar responden merasa sangat puas terhadap indikator kepuasan

kerjasama dengan PPs Universitas sriwijaya.

Hasil survey kepuasan kerjasama PPs Universitas Sriwijaya bertujuan

untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ketidakpuasan mitra kerjasama dan

peserta kerjasama. Berdasarkan hasil survey diperoleh indikator kepuasan

kerjasama yang meliputi rata-rata kepuasan terhadap kompetensi yang diterima

dan rata-rata harapan terhadap kepuasan terhadap kerjasma yang dilakukan

dengan PPs Universitas Sriwijaya.

51

BAB 5. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN

Survey dilakukan dengan responden yang terdiri atas dosen, pengelola dan

karyawan, mahasiswa, dan alumni. Survey dilakukan untuk mengetahui tingkat

pemahaman visi misi, kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh pengelola

dan tenaga kependidikan terhadap mahasiswa dan alumni, kepuasan terhadap

layanan yang diberikan institusi terhadap dosen, pengelola dan tenaga

kependidikan, kepuasan pengguna alumni, dan kepuasan terhadap kerja sama

yang dilakukan oleh PPs Unsri.

Berdasarkan hasil survey pemahaman visi dan misi, sebanyak 46.67 %

responden telah memahami visi dan misi PPs Unsri dengan didukung oleh

kejelasan informasi yang memadai. Hal ini agar dapat ditingkatkan lagi sehingga

responden dapat memahami dengan baik visi dan misi serta dapat diterapkan

dalam lingkup PPs Unsri.

Survey kepuasan mahasiswa dan alumni dilakukan terhadap pelayanan yang

diberikan oleh dosen, tenaga pendidik dan pengelola PPs Unsri. Berdasarkan hasil

survey, lebih dari 50 % responden menyatakan puas terhadap layanan yang

diberikan, serta cukup puas terhadap sarana dan prasarana yang ada di PPs Unsri.

Selain itu, survey kepuasan juga dilakukan terhadap pelayanan yang diberikan

institusi terhadap dosen, tenaga pendidik, dan pengelola. Berdasarkan hasil

survey, responden manyatakan cukup puas terhadap layanyan yang diberikan,

serta cukup puas terhadap sarana dan prasarana yang ada di PPs Unsri. Mengacu

kepada hasil tersbut, beberapa hal yang perlu ditingkatkan, meliputi:

1. Peningkatan sarana dan prasarana yang menunjang pendidikan dan penelitian.

2. Peningkatan kenyamanan ruang kerja, ruang belajar dan laboratorium.

3. Pengadaan dan perawatan fasilitas-fasilitas yang ada di lingkungan PPs Unsri

agar proses pelayanan lebih baik.

4. Dukungan dan dorongan dari institusi dalam peningkatan keterampilan kerja

melalui kegiatan seperti pelatihan, seminar, dan lain-lain.

5. Adanya dukungan dan peluang dalam pengembangan karier.

52

Survey kepuasan pengguna alumni dilakukan terkait dengan kompetensi

baik pada kemampuan hardskill maupun softskill. Berdasarkan hasil survey,

tingkat kepuasan alumni pada penguasaan bahasa asing dan sertifikat keahlian

masih dalam kategori cukup puas. Mengacu kepada hasil survey, perlu adanya

peningkatan penguasaan bahasa asing dan sertifikat keahlian dengan mengadakan

pelatihan bahasa asing serta bidang keahlian tertentu selama masih mengikuti

perkuliahan di PPs Unsri. Dengan demikian diharapkan dapat meningkatkan

indeks kepuasan pengguna alumni ketika alumni bekerja di instansi tertentu.

Survey kepuasan kerjasama PPs Unsri dilakukan untuk mengetahui tingkat

kepuasan mitra kerjasama dan peserta kerjasama. Berdasarkan hasil survey, rata-

rata kepuasan terhadap kompetensi yang diterima masuk ke dalam kategori puas.

53

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S., (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.Yogyakarta.

Dwirahayu et al.. (2018). Survey Kepuasan Civitas Akademika di UIN SyarifHidayatullah. Lembaga Penjaminan Mutu UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Fraenkel, R.J., dan Wallen, N., (1990). How to Design and Evaluate Research inEducation. McGraw-Hill Publishing Company.New York.

Gofar, N., (2019). Tracer Study Universitas Sriwijaya Lulusan 2017-2019.

Universitas Sriwijaya. Indralaya.

Kumar, R., (2005). Research Methodology: A Step By Step Guide for beginner.Second Edition. NSW: Pearson Education Australia.

Ratminto dan Winarsih, A.S., (2013). Manajemen Pelayanan: Pengembangan ModelKonseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal.Cetakan X. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

54

Lampiran 1. SK Tim Penyusun Survey Kepuasan Konsumen PPs Unsri

55

Lampiran 2. Kuisioner Kegiatan Survey Kepuasan Konsumen

1. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pemahaman Visi dan Misi PPs Unsri

PPs UNSRI sebagai lembaga pendidikan tinggi penyelenggara kegiatan pendidikan,

pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang bertujuan untuk mengisi

kemerdekaan Negara Kesatuan Republik Indonesia sesuai dengan cita-cita nasional untuk

meningkatkan mutu kehidupan serta martabat manusia yang berlandaskan iman dan

taqwa. Dalam melaksanakan fungsinya, Universitas Sriwijaya berdasarkan pada Pancasila

sebagai falsafah bangsa dan ideologi negara.Program studi interdisipliner di PPs

Universitas Sriwijaya menyiapkan para mahasiswa agar mampu mengkaji masalah

pembangunan aktual yang kompleks dengan cara riset independen yang

mengintegrasikan dua atau lebih perspektif dan metode keilmuan.

PPs UNSRI berkomitmen untuk menyelenggarakan pendidikan tinggi bermutu di

tingkat magister dengan terus berupaya meningkatkan dan membangun organisasi yang

sehat, menyelenggarakan pendidikan bermutu untuk menyongsong kompetisi global

secara berkelanjutan serta mampu melayani kebutuhan publik secara prima.Oleh

karenaitu, untuk mewujudkannya PPs UNSRI telah menyusun Visi dan Misi.

Visi:

“Menjadi pusat pendidikan pascasarjana multidisiplin berdaya saing global”

Misi:

Upaya yang dilakukan PPs UNSRI untuk merealisasikan visi tersebut di atas adalah

melalui misi sebagai berikut:

1. Menyelenggarakan pendidikan pascasarjana yang berkualitas dalam upayamenghasilkan manusiaterdidik yang kreatif, inovatif dan yang dapat menerapkan,mengembangkan, menciptakan iptek,

2. Menyelenggarakan, membina dan mengembangkan penelitian dalam rangkamenghasilkan pengetahuan empirik, teori, konsep, metodologi, model, informasi baruatau cara kerja baru, yang memperkaya ilmu pengetahuan dan teknologi,

3. Menyelenggarakan, membina dan mengembangkan pengabdian kepada masyarakatdengan menerapkan ilmu pengetahuan sebagai upaya memberikan sumbangsih demikemajuan masyarakat, dan

4. Menyelenggarakan administrasi pendidikan pascasarjana yang modern, efisien,akuntabel dan transparan.

A. VISI MISI

1. Status Ibu/Bpk/Sdr/i saat ini (pilih salah satu)

a) Dosen di lingkungan Pascasarjana

b) Pengelola dan Karyawan

c) Lainnya

56

2. Berapa lama Ibu/Bpk/Sdr/i sudah bergabung dengan Program Pascasarjana

Universitas Sriwijaya

a) < 1 tahun

b) 1 - 5 tahun

c) 6 - 10 tahun

d) >10 tahun

3. Apakah anda pernah membaca Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas

Sriwijaya yang dicantumkan di atas sebelumnya?

a) Pernah

b) Belum Pernah, Silahkan langsung ke Pertanyaan No.5

4. Jika jawaban No. 3 adalah Pernah, pilih semua media sumber Bpk/Ibu/Sdr/i

mendapatkan informasi tentang Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas

Sriwijaya (Jawaban boleh lebih dari satu)

a) Situs www.pps.unsri.ac.id

b) Buku Kurikulum dan Panduan Akademikc) Pemberitahuan atau Penjelasan Pimpinan

d) Pemberitahuan atau Penjelasan dari Dosen Pengajar

e) Papan Informasi di Departemen

f) Mailing List Group

g) Lainnya

5. Mohon Menjawab Pertanyaan Berikut Sesuai dengan Pendapat Bapak/Ibu

1. Informasi dan penjelasan tentang Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri secara

memadai.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas

Nilai Kepuasan yang Diterima

Nilai Kepuasan yang Diharapkan

57

2. Memahami Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri dengan baik dan memadai.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Menggunakan Visi dan Misi Program Pascasarjana Unsri sebagai acuan dalam

melaksanakan kegiatan di Lingkup PPs Unsri .

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



4. Proses tata kelola akademik yang berlangsung selama ini mencerminkan pencapaianVisi

dan Misi Program Pascasarjana Unsri

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



5. Kepribadian civitas akademika di Lingkup PPs Unsri yang berlangsung selama ini

mencerminkan pencapaian Visi dan Misi Program Pascasarjana Universitas Sriwijaya

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



58

2. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pelayanan PPs Unsri

1. Adanya dorongan dari institusi untuk meningkatkan keterampilan kerja (pelatihan,

seminar, pendidikan, dsb).

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



2. Adanya penilaian kinerja Dosen/Pengelola/Tenaga Kependidikan dengan kriteria

yang jelas.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Beban kerja yang diberikan proporsional dengan kemampuan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



4. Mendapatkan peluang untuk maju dan mengembangkan karier

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



59

5. Pemahaman terhadap kondisi Dosen/Pengelola/ Tenaga Kependidikan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Survey Kepuasan Konsumen untuk Sarana-Prasarana PPs Unsri

1. Kondisi sarana dan prasarana (alat penunjang pendidikan)

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



2. Kebersihan lingkungan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Keamanan lingkungan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



60

4. Kenyamanan lingkungan kampus (tenang, tidak bising, asri)

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



5. Kenyamanan ruang kerja

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



4. Survey Kepuasan Konsumen untuk Layanan Keuangan PPs Unsri

1. Kompensasi atau gaji yang cukup

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas Sangat Puas



2. Besaran insentif dan remunerasi yang diterima memadai.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup




61

3. Besaran insentif dan remunerasi sesuai dengan aturan yang berlaku. *

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup




4. Insentif dan remunerasi diterima tepat waktu

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup




5. Insentif dan remunerasi sesuai dengan kinerja. *

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup




5. Survey Kepuasan Konsumen untuk Tata Pamong dan Tata Kelola PPs

Unsri

5.1. TATA PAMONG

1. Kredibel pemilihan pejabat berwenang ditentukan berdasarkan kualitas seseorang

dengan memperhatikan aspek-aspek kompetensi, kemampuan psikologis, integritas,

dan kepemimpinan yang bersangkutan.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas


62

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas


2. AkuntabelAda pertanggungjawaban atas kinerja pimpinan secara berkala. Pada

setiap akhir suatu program kerja, pimpinan diminta untuk menyampaikan laporan

pertanggungjawaban pelaksanaan kegiatan yang telah dilakukan dan

mempresentasikan laporan tersebut dihadapan pimpinan yang berada di atasnya.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Bertanggung jawab Menyusun program kerja dan mempertanggungjawabkan

program kerja secara berkala. Apabila pimpinan berhalangan melaksanakan tugas

rutin maka tugas tersebut didelegasikan kepada orang yang memang dianggap pantas

untuk mengemban tanggung jawab tersebut.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



4. Berkeadilan Aspek keadilan tercermin pada penerapan keseimbangan dalah hak dan

kewajiban semua civitas akademika. Pimpinan wajib berlaku adil terhadap semua

civitas akademika di lingkungannya. Memberikan informasi secara terbuka dan luas

kepada semua civitas akademika dan memberikan peluang yang sama bagi semua

civitas akademika untuk maju dan berkembang.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



63

5. Transparansi Pimpinan menerapkan prinsip keterbukaan dalam setiap

penyelenggaraan kegiatan atau program kerja.

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



F. TATA KELOLA

1. Pelayanan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



2. Respon Institusi dalam setiap program kerja dan kegiatan

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



3. Komunikasi dengan semua civitas akademika

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



64

4. Kemudahan Akses

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



6. Survey Kepuasan Konsumen untuk Pengguna Alumni PPs Unsri

Nilai Harapan Kenyataan1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kompetensi Hardskill1 Penguasaan bahasa asing

2 Nilai (IPK)

3 Sertifikat keahlian

4 Pengalaman Kerja

5 Keahlian-pendidikan

6 Wawasan

7 Penerapan

8 Penguasaan komputer

Kompetensi Softskill

1 Adaptasi

2 Komunikasi

3 Kecerdasan emosional

4 Etika

5 Inisiatif

6 Bekerja secara individu

7 Bekerja dalam tim

8 Bekerja dalam tekanan

9 Keinginan belajar

10 Motivasi

11 Kepemimpinan

65

Nilai Harapan Kenyataan1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

12 Kesetiaan

13 Tanggung-jawab

14 Kerja keras

15 Kejujuran

16 Disiplin

Kompetensi Faktor Internal-Eksternal

1 Kedekatan

2 Kesediaan ditempatkan

3 Ketersediaan lulusan

4 Sehat

5 Bekerja shift

7. Survey Kepuasan Konsumen untuk Kegiatan Kerjasama PPs Unsri

1. Iklim Kerjasama

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



2. Kemanfaatan Kerjasama

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



66

3. Kesesuaian kerjasama

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



4. Realisasi target kegiatan kerjasama

Nilai

Sangat

Tidak

Puas

Tidak

Puas

Cukup

PuasPuas

Sangat

Puas



Berdasarkan kerjasama yang sudah dan akan kita lakukan mohon Bapak/Ibu berkenan

menyebutkan hal-hal yang dibutuhkan PPs Unsri dalam kaitannya dengan kepuasan para

pemangku kepentingan (pengelola program studi, dosen dan tenaga kependidikan).

SURVEY KEPUASAN KONSUMEN 2019 - pps.unsri.ac.id

Documents

Transcript of SURVEY KEPUASAN KONSUMEN 2019 - pps.unsri.ac.id