LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN STUDIO MANAJEMEN...

LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN

STUDIO MANAJEMEN INDUSTRI

TAHUN 2017

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2017

Visi

Pada tahun 2025, studio manajemen industri menjadi sarana pendidikan dan

pengembangan keilmuan manajemen industri dengan pendekatan ilmu teknik industri

yang dapat bersaing di tingkat nasional dan tingkat Asia Tenggara melalui

penyelenggaraan Tri Dharma Perguruan Tinggi

Misi

1. Menerapkan dan mengembangkan ilmu dan teknologi dasar yang berkaitan

dengan manajemen industri.

2. Melakukan penelitian guna menambah wawasan dan penerapan ilmu manajemen

industri dengan pendekatan ilmu teknik industri.

3. Mengadakan pelatihan dalam rangka peningkatan kualitas sumber daya manusia

serta memberikan pelayanan bagi stake holder melalui pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat.

4. Menjalin kerja sama baik dalam bidang pendidikan, peningkatan mutu operasional

Tri Dharma Perguruan Tinggi serta kerja sama penelitian.

Laporan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2017

Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya i

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : Studio Manajemen Industri

3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya

4. Penanggungjawab : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.

5. Koordinator Penyusun : Agustina Eunike, ST., MT., M.BA.

6. Anggota Penyusun : 1) Ihwan Hamdala, ST., MT.

2) Wifqi Azlia, ST., MT. 3) Ishardita Pambudi Tama, ST., MT., Ph.D.

4) Sylvie Indah Kartika Sari, ST., M.Eng 5) Endra Yuafanedi, ST., MT. 6) Ceria Farela Mada Tantrika, ST., MT.

7) Rakhmat Himawan, ST., M.Sc. 8) Rahmi Yuniarti, ST., MT. 9) Nasir Widha Setyanto, ST., MT.

10) Raditya Ardianwiliandri, ST., MMT. 11) Remba Yanuar Efranto, ST., MT.

12) Nadifa Ramadani 13) Anggini Pangestu 14) Aisyah Rahmayanti

15) Lidya Adityawati 16) Thesa Trinita

17) Ahmad Huzaini

7. Periode : Januari s.d Desember Th. 2017

Malang, 13 November 2017

Pimpinan Unit Kerja,

Agustina Eunike, ST., MT., M.BA

NIP. 19800811 2012122002

http://industri.ub.ac.id/id/profil/sumber-daya-manusia/dosen/ceria-farela-mada-tantrika-st-mt/

http://industri.ub.ac.id/id/profil/sumber-daya-manusia/dosen/rakhmat-himawan-st-m-sc/

http://industri.ub.ac.id/id/profil/sumber-daya-manusia/dosen/rahmi-yuniarti-st-mt/

http://industri.ub.ac.id/id/profil/sumber-daya-manusia/dosen/nasir-widha-setyanto-st-mt/


ii Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................... i

I. PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

II. LINGKUP BAHASAN ........................................................................................ 1

III. PELAKSANAAN .............................................................................................. 2

IV. HASIL ........................................................................................................... 4

1. Hasil Audit Internal .................................................................................. 4

2. Hasil Audit Eksternal ................................................................................ 5

3. Umpan Balik Pelanggan............................................................................ 6

4. Kinerja dan Evaluasi Proses ..................................................................... 12

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ............................................. 13

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ....................................... 14

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM ....................................................... 15

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM ................................................ 15

V. PENUTUP ..................................................................................................... 16


Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya 1

I. PENDAHULUAN

Studio Manajemen Industri adalah salah satu laboratorium yang terdapat di

Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya, Malang – Jawa Timur.

Studio Manajemen Industri didirikan pada tahun 2016 yang dikepalai oleh Agustina

Eunike, ST., MT., M.BA. Studio Manajemen Industri hadir dikarenakan kebutuhan lulusan

dari Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Brawijaya agar semakin

meningkat dan sesuai dengan kebutuhan dunia kerja. Selain itu juga untuk

menyelaraskan dengan kurikulum baru Jurusan Teknik Industri tahun 2016.

Studio Manajemen Industri melakukan beberapa kegiatan, serta yang terpenting

yaitu praktikum. Praktikum yang dilakukan oleh Studio Manajemen Industri adalah

Praktikum Terintegrasi III dan Praktikum Terintegrasi IV. Praktikum Terintegrasi III

mengenai PPIC dan Tata Letak Fasilitas. Sedangkan untuk Praktikum Terintegrasi IV

mengenai bagaimana cara untuk membentuk suatu perusahaan. Sebelum terdapat

kurikulum baru, Praktikum Terintegrasi III dan IV merupakan Tugas Besar yang

diasistensikan langsung ke dosen. Tapi setelah pembaharuan, diperlukan nya asisten

dari mahasiswa, maka dibuat Studio Manajemen Industri.

Tidak hanya praktikum, Studio Manajemen Industri juga melakukan beberapa

kegiatan terkait program kerja baik pengembangan eksternal maupun internal. Studio

Manajemen Industri terus berupaya untuk melakukan proses jaminan mutu dengan cara

mengikuti Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI). Proses ini dilakukan mulai dari

penataan organisasi baik di tingkat dosen staf ahli Studio Manajemen Industri maupun

di tingkat asisten, penyusunan sistem untuk jaminan mutu, menjalankan sistem yang

sudah dibuat, mengikuti proses audit, dan menindaklanjuti hasil temuan audit dengan

tindakan perbaikan yang terdokumentasi.

II. LINGKUP BAHASAN

Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka studio

manajemen industri melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti

yang dipersyaratkan, yaitu:

1. Hasil audit internal 2016

2. Umpan balik pelanggan meliputi Indeks Kepuasan Praktikum Terintegrasi III

2016/2017 dan Praktikum Terintegrasi IV 2017/2018 (Template Indeks Kepuasan)

beserta keluhan pelanggan melalui website (on progress) dan kotak saran.


2 Studio Manajemen Industri Universitas Brawijaya

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-masing

bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar tidak terjadi

lagi).

5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat

perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).

6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal).

7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

III. PELAKSANAAN

Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri dilakukan pertama kali pada

tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena merupakan salah

satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat kurikulum baru mulai

semester ganjil tahun 2016/2017. Tinjauan manajemen dilakukan seluruh anggota dari

studio manajemen industri beserta dengan kepala studio pertama kali pada tahun 2016.

Pada tinjauan Manajemen tahun sebelumnya terdapat beberapa temuan yang akan

dibahas pada bab selanjutnya. Pada tinjauan Manajemen tahun ini hanya dilakukan

pengiriman dokumen pada email Gugus Jaminan Mutu Fakultas Teknik, Universitas

Brawijaya tanpa dilakukan visitasi oleh pelaksana tinjauan manajemen. Berikut

merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian tinjauan manajemen 2017.



Gambar 3.1 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri

Gambar 3.2 Pelaksanaan Perumusan Tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri



IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen studio manajemen industri Tahun 2016 berikut ini

disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. Hasil Audit Internal

Studio manajemen industri melakukan evaluasi dari lingkup internal disebut

dengan audit internal. Audit internal studio manajemen industri dilakukan oleh PJM dari

Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya. Kunjungan dilakukan pada tanggal 16 bulan

November tahun 2016. Auditor internal yang bekerja adalah Dr. Eng. Riyanto Haribowo,

ST., MT. Sebagai ketua auditor dan A.S Dwi Saptati N., S. Sebagai anggota auditor.

Pelaksanaan kegiatan dilakukan di studio manajemen industri yaitu di gedung teknik

industri lantai 3. Lingkup bahasan dari audit internal meliputi seluruh kegiatan yang

dilakukan serta menjadi tanggung jawab dari studio manajemen industri.

Evaluasi oleh auditor internal untuk lingkup yang baru terdapat temuan-temuan

serta saran-saran berikut ini:

1. Tindaklanjut hasil audit internal tahun sebelumnya

2. Analisis dan tindaklanjut umpan balik pelanggan (evaluasi kepuasan dan

penanganan keluhan)

3. Evaluasi kinerja dan kesesuaian hasil (capaian target rencana strategis, program

kerja, sasaran mutu, dan kontrak kinerja)

4. Tindakan koreksi dan tindakan pencegahan

5. Tindaklanjut hasil tinjauan manajemen tahun sebelumnya

6. Perubahan yang dapat mempengaruhi kinerja (baik internal maupun eksternal)

7. Rekomendasi untuk memperbaiki kinerja

8. Penyampaian Hasil Tinjauan Manajamen kepada stakeholder, berupa laporan

tercetak atau sosialisasi tatap muka atau melalui website atau media lain.

Serta tindak lanjut yang sudah dilakukan unit kerja dalam audit internal yang baru

sebagai berikut:

1. Pembuatan sasaran mutu terkait dengan tindaklanjut evaluasi kepuasan pelanggan

terhadap hasil praktikum.

2. Pembuatan rencana strategis berdasarkan visi dan misi Studio Manajemen Industri.



3. Pembuatan standard operational procedure tindakan pencegahan.

Gambar 4.1 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016

Gambar 4.2 Pelaksanaan audit Internal Manajemen Tahun 2016

2. Hasil Audit Eksternal

Tinjauan manajemen untuk studio manajemen industri pertama kali dilakukan

pada tahun 2016, dimana studio belum berperan secara keseluruhan karena merupakan

salah satu laboratorium dalam bentuk studio yang baru diresmikan saat kurikulum baru

mulai semester ganjil tahun 2016/2017. Seluruh anggota dari studio manajemen industri

beserta dengan kepala studio dan juga aksesor hadir dalam pelaksanaan akreditasi 2017

yang dilakukan di Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya.

Berdasarkan hasil tinjauan manajemen pada tahun 2016 belum ada verifikasi terkait



dengan hasil temuan, mengingat studio manajemen industri yang pada saat itu baru

saja diresmikan. Berikut merupakan dokumentasi kegiatan dari serangkaian akreditasi

2017.

Gambar 4.3 Pelaksanaan Kegiatan Akreditasi 2017

3. Umpan Balik Pelanggan

Secara umum, umpan balik pelanggan diperoleh dari dua (2) jenis masukan, yaitu

evaluasi kepuasan dan keluhan. Studio Manajemen Industri menyediakan evaluasi

kepuasan dan keluhan melalui kotak saran di depan ruang Studio Manajemen Industri

beserta e-complaint yang berada di website yang disampaikan melalui e-mail.

Evaluasi kepuasan dan keluhan dari praktikan Praktikum Terintegrasi III sebagai

berikut :

1. Bagaimana pemahaman Praktikan tentang kemudahan prosedur Praktikum

Terintegrasi III?



2. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesamaan persyaratan praktikum

dengan jenis pelayanannya?

3. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kesesuaian peraturan yang diberikan

dengan kegiatan yang dilaksanakan?

4. Bagaimana pendapat Praktikan tentang ketepatan pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi III terhadap jadwal waktu pelaksanaannya?

5. Bagaimana pendapat Praktikan tentang kejelasan mengenai pengumuman yang

diberikan terkait pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III?



6. Bagaimana pendapat Praktikan mengenai kekesuaian materi saat praktikum

dengan materi yang didapat di kelas ?

7. Apakah Anda pernah melakukan pengaduan melalui open talk, kotak pengaduan,

email, atau fasilitas pengaduan yang lain?

8. Bagaimana pendapat praktikan tentang kebersihan, kelayakan, kemanfaatan

sarana dan prasarana ?

1. Kejelasan saat menjelaskan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)



2. Kejelasan saat menjelaskan praktikum (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)

3. Ketepatan waktu (1 tidak tepat, 5 sangat tepat)

4. Konsistensi penjelasan materi (1 tidak jelas, 5 sangat jelas)

5. Kesesuaian dalam menjalankan alur praktikum (1 tidak sesuai, 5 sangat sesuai)



Gambar 3.4 Pareto Chart Evaluasi Praktikum Terintegrasi III Tahun 2017

Keterangan permasalahan:

1. Kesulitan Prosedur Praktikum Terintegrasi III.

2. Ketidakjelasan Mengenai Pengumuman yang Diberikan Terkait Pelaksanaan

Praktikum Terintegrasi III.

3. Ketidaksamaan Persyaratan Praktikum dengan Jenis Pelayanannya.

4. Ketidaksesuaian Peraturan yang Diberikan dengan Kegiatan yang Dilaksanakan.

5. Ketidaktepatan Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III terhadap Jadwal Waktu

Pelaksanaannya.

6. Ketidakesuaian Materi Saat Praktikum dengan Materi yang Didapat di Kelas.

7. Pemanfaatan Srana dan Prasarana yang Kurang.

60 59

48

33 3125

922.64%

44.91%

63.02%

75.47%

87.17%96.60% 100.00%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7

Pe

rse

nta

se

Fre

kue

nsi

Permasalahan

D I A G R A M P A R E T OE V A L U A S I P R A K T I K U M T E R I N T E G R A S I I I I T A H U N 2 0 1 7



Terdapat beberapa keunggulan dan kekurangan berdasarkan grafik yang sudah

dibuat. Keunggulan merupakan kepuasan dari capaian studio manajemen industri,

sedangkan kekurangan yang ada perlu ditindaklanjuti yang sudah/akan dilakukan untuk

memperbaiki kekurangan tersebut. Sebagai tindaklanjut dari hasil keluhan dilakukan

pembuatan sasaran mutu terkait dengan tiga hal yang menjadi keluhan terbesar dari

pelanggan yaitu Kesulitan Prosedur Praktikum Terintegrasi III, Ketidakjelasan Mengenai

Pengumuman yang Diberikan Terkait Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III, dan

ketidaksamaan Persyaratan Praktikum dengan Jenis Pelayanannya yang akan dibahas

pada bab 5.

Tabel 4.1 Keluhan Pelanggan

No. Jenis/Aspek/

Bidang/ Layanan

yang dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindaklanjut (atau

rencana)

Status Akhir

1. Praktikum Terintegrasi

III

Kesulitan Prosedur

Praktikum Terintegrasi III.

Sasaran Mutu terkait dengan kesulitan prosedur praktikum terintegrasi III

Close

2. Praktikum Terintegrasi III

Ketidakjelasan Mengenai Pengumuman yang

Diberikan Terkait Pelaksanaan Praktikum Terintegrasi III.

Sasaran Mutu terkait dengan pengumuman yang diberikan dalam praktikum terintegrasi III

Close

3. Praktikum Terintegrasi III

Ketidaksamaan Persyaratan Praktikum

dengan Jenis Pelayanannya.

Sasaran Mutu terkait ketidaksamaan persyaratan praktikum dengan jenis pelayanannya

Close

Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel 4.2 Sasaran Mutu Program Kerja No. Sasaran Mutu atau Indikator

Kinerja

Baseline Target

Th.2016

Capaian

Th.2016

%

Capaian

1. Asistensi pra modul dan pasca

modul masing-masing dilakukan

satu kali dan dilakukan konsultasi

2 kali 2 kali 2 kali 100%

2. Melakukan pengecekan kembali

sebelum memasang pengumuman

75% 80% 75% 80%

3. Melakukan open talk praktikum

ditengah periode

1 kali 1 kali 1 kali 100%



4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Setiap unit kerja termasuk studio manajemen industri memiliki program kerja serta

sasaran mutu. Setiap program kerja serta sasaran mutu pun memiliki capaian nya

masing-masing yang dapat diukur.

Program kerja dapat diukur dari beberapa aspek. Jika program kerja dilakukan

dengan memerlukan audience maka bisa diukur dari jumlah kuantitas yang datang dan

dibandingkan dengan target awal. Jika program kerja dilakukan secara internal dan tidak

memerlukan audience maka bisa diukur dari keberhasilan dari rencana awal. Capaian

dari masing-masing kegiatan pada setiap program kerja dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.3 Capaian Kegiatan Masing-masing Program Kerja No. Program Kerja Skor Capaian

A. Program Knowledge Development

1. Mengikuti Seminar (LSCM Update dan Tetra) 100 %

2. English Day 81.25 %

3. Responsi 2016 100%

4. Responsi 2017 100%

5. Praktikum Terintegrasi IV 100%

6. Praktikum Terintegrasi III 100%

B. Program Operational and Quality Assurance

1. Mading 80 %

2. Open Recruitment 100 %

C. Program Research and Development

1. Bedah Skripsi 87,5 %

2. Studi Banding 1 (LSCM ITS) 100 %

3. Pengadaan Buku 50 %

4. Studi Banding 2 (LSCM UGM) 100 %

5. Kuliah Tamu 95 %

Dari tabel diatas terlihat bahwa terdapat beberapa kegiatan yang belum 100%

tercapai atau terlaksana, hal tersebut dikarenakan dari beberapa hambatan yang

dihadapi. Pada kegiatan English Day memiliki hambatan pada lingkungan yang kurang

mendukung serta belum tersedia nya mentor untuk mengisi kegiatan tersebut.

Pada kegiatan pengadaan buku pencapaiannya belum mencapai 100% karena

terdapat beberapa buku yang tidak tersedia. Selain itu studi banding 2 juga tidak

mencapai 100% dikarenakan rencana awalnya tidak hanya studi banding ke LSCM saja

tetapi juga ke SISPRO. Untuk bedah skripsi persentase dilihat dari kuantitas dari jumlah



yang hadir dengan target nya. Begitu juga dengan kuliah tamu yang studio manajemen

industri adakan.

Capaian dari uraian sasaran mutu pada setiap program kerja dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel 4.3 Sasaran Mutu Program Kerja

No. Sasaran Mutu atau Indikator

Kinerja Baseline

Target

Th.2016

Capaian

Th.2016

%

Capaian

1. Nilai Praktikum minimal B 75% 90% 95% 95%

2. Skor kepuasan pengguna Studio

Manajemen Industri 3 3 90% 90%

3.

Mengadakan kegiatan eksternal

(training, seminar, kuliah tamu)

setiap tahun

1 kali 4 kali 3 75%

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan

Secara umum, daftar tindakan koreksi dapat diperoleh dari keluhan, evaluasi

kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu. Dari daftar

yang sudah dibuat, maka bisa ditetapkan rencana atau tindakan yang sudah dilakukan.

Dapat ditetapkan pula status dari tindakan koreksi tersebut. Yang tidak kalah penting

adalah merumuskan tindakan pencegahan agar masalah tersebut tidak terjadi lagi di

masa mendatang. Daftar tindakan dapat dibuat dalam bentuk tabel berikut:

Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan

No. Masukan Tindakan Perbaikan Status (Open/ Closed)

Tindakan Pencegahan

A. Keluhan

1 Kesulitan Prosedur Praktikum Terintegrasi III.

Melakukan kegiatan asistensi pra

modul dan pasca modul masing-masing sebanyak 1 kali dan

selebihnya dilakukan konsultasi

Close

Melakukan kegiatan open talk praktikum sebanyak 2

kali selama kegiatan praktikum untuk

mengetahui keluhan dari

praktikan

2

Ketidakjelasan Mengenai Pengumuman yang

Diberikan Terkait Pelaksanaan Praktikum

Terintegrasi III.

Melakukan pengecekan ulang

sebelum memberikan pengumuman

close

Asisten mengecek kembali

lembar pengumuman sebelum di tempel



Tabel 4.4 Daftar Tindakan Pencegahan (lanjutan)

No. Masukan Tindakan Perbaikan Status (Open/ Closed)

Tindakan Pencegahan

3

Ketidaksamaan

Persyaratan Praktikum dengan Jenis Pelayanannya.

Melakukan open talk praktikum

ditengah kegiatan praktikum untuk mengetahui umpan balik

dari praktikan

close

Masing-masing asisten

memastikan bahwa pelayanan yang dilakukan

sudah baik melalui kegiatan

asistensi

B. Evaluasi

Kepuasan

1 Kejelasan dan kepastian asisten

dalam melayani

Rapat untuk memperbaiki koordinasi antar asisten

Close

Koordinasi antar asisten akan di perbaiki agar tidak terjadi perbedaan pendapat

antar asisten

2

Kepekaan/respon asisten dalam

memberikan pelayanan

Memberika akun line masing-masing asisten kepada praktikan

yang bersangkutan

Closed

Komunikasi dipermudah dengan membuka

komunikasi melalui sosial media

C.

Temuan Audit

(termasuk yang

eksternal)

1 Penggunaan borang pengaduan di

website

Membuat borang pengaduan

diwebsite dan setelah pelanggan melakukan pengaduan akan

masuk diemail studio

manajemen industri, karena borang pengaduan online yang mampu dilihat oleh pengguna

masih dalam tahap pembuatan

close Menggunaan email studio manajemen industri untuk

melakukan pengaduan

D. Evaluasi

Program Kerja

1 English Day

Membuat sebuah kegiatan saat

english day untuk menunjang penggunaan bahasa inggris di

studio manajemen industri

Close

2 pengadaan buku

Close

Mendaftar buku apa saja yang dibutuhkan di studio

manajemen industri

3 Studi banding

Memastikan kembali sebelum dilakukan studi banding ataupun kegiatan lain seperti compony

visit bahwa yang dikunjungi benar-benar available

close

Diberikan penanggungjawab acara dari divisi research and

development yang akan mempertanggungjawabkan

kelangsungan acara

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

Rekomendasi-rekomendasi dari tinjauan manajemen tahun sebelumnya, telah di

tindaklanjuti melalui beberapa cara apa saja yang sudah dilakukan. Dari tindaklanjut



tersebut menimbulkan beberapa kendala yang dihadapai dan merencanakan rencana

selanjutnya.

Tabel 4.5 Daftar Tindak lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

No.

Rekomendasi Tinjauan

Manajemen Sebelumnya

Aspek Tindak Lanjut yang SUDAH

dilakukan Kendala yang

dihadapi Rencana

selanjutnya

1 Penggunaan

borang pengaduan di website

Program kerja

Membuat borang pengaduan di website dan setelah pelanggan

melakukan pengaduan akan masuk di email studio

manajemen industri, karena borang pengaduan online yang mampu dilihat oleh pengguna

lain masih dalam tahap pengerjaan

masih belum bisa membuat borang online diwebsite

memberikan borang

pengaduan online

diwebsite dan mengirim

melalui email, sementara

borang online juga masih

tetap dilakukan pencarian

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM

Terdapat beberapa perubahan yang dapat memepengaruhi system Manajemen

Studio Manajemen Industri. Perubahan yang terjadi pada lingkungan internal

berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan oleh asisten dan kompetensi asisten.

Pelayanan yang diberikan oleh asisten akan mengalami peningkatan karena adanya

beberapa saran dan evaluasi yang telah dilakukan diberbagai aspek pelayanan.

Kompetensi asisten juga akan meningkat dengan mengadakan dan mengikuti

training internal, sharing session, dan studi banding yang dapat meningkatkan

kemampuan asisten dalam bidang Manajemen industri. Selain itu, kompetensi softskill

asisten juga dapat meningkat dengan kritik saran dari praktikan.

Adanya Audit Internal Manajemen oleh penanggung jawab mutu ini menyebabkan

adanya evaluasi pada system Manajemen saat ini, sehingga diharapkan ada perbaikan

secara terus-menerus.

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM

Masukan rekomendasi untuk pelaksanaan dan pedoman tinjauan Manajemen adalah

perlunya sosialisasi secara periodic tentang system jaminan mutu yang dterapkan oleh

Universitas Brawijaya. Hal ini disebabkan karena sumber daya manusia yang berada

dalam unit kerja bisa saja terdapat perubahan.



Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan

laporan tinjauan Manajemen Studio Manajemen Industri tahun 2017.

V. PENUTUP

Kesimpulan yang diperoleh dari hasil tinjauan manajemen yang sudah dilakukan

adalah melakukan perbaikan terhadap keluhan pelanggan melalui tindakan pencegahan

dan perbaikan sasaran mutu, serta melakukan perbaikan pada temuan tinjauan

manajemen sebelumnya. Sebaiknya, kesimpulan yang disampaikan menunjukkan

efektifikas dan/atau efisiensi organisasi dalam menjalankan SMM.

Kami ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu dalam melanjutkan

laporan tinjauan manajemen Studio Manajemen Industri Tahun 2017.

LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN STUDIO MANAJEMEN...

Documents

Transcript of LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN STUDIO MANAJEMEN...