Laporan Survey Kepuasan Mayarakat Semester I Direktorat...

Laporan Survey Kepuasan Mayarakat Semester I Direktorat Jenderal PSDKP Tahun 2018 1


BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani

masyarakat, maka Direktorat Jenderal PSDKP terus berupaya

meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai

penerima pelayanan publik. Dalam rangka mengevaluasi kinerja

pelayanan publik, Pemerintah telah menerbitkan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik. Sehubungan dengan hal tersebut

maka dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, Direktorat

Jenderal PSDKP perlu mengambil langkah strategis untuk

mendorong upaya perbaikan pelayanan publik melalui Survei

Kepuasaan Masyarakat.

Secara garis besar terdapat dua pendekatan yang dapat

digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik, yaitu, pendekatan

yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan dan

pendekatan yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pengguna

layanan atau publik

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik Direktorat Jenderal

PSDKP dalam melaksanakan operasional penyelenggaraan

pelayanan ada pada 14 (empat belas) UPT PSDKP yang dalam

pelaksanaan tugasnya didukung oleh 58 (lima puluh delapan) Satuan

Pengawas (Satwas) PSDKP yang tersebar di seluruh wilayah

Indonesia, meliputi pelayanan penerbitan Surat Laik Operasi (SLO)

dan Lembar Verifikasi Hasil Pendaratan Ikan (LVHPI) dan pada

pelayanan di Pusat untuk Pelayanan SPKP Direktorat POA yang

yang terdiri dari produk layanan:

1) Registrasi Transmitter SPKP;


2) Pemantauan Pergerakan Kapal Perikanan (Informasi Plotting

dan Tracking );

3) Pemberian akses pemantauan kapal perikanan

(username/password).

Pelaksanaan SKM layanan SPKP menjadi satu dengan PTSP

(Pelayanan Terpadu Satu Pintu) di Kementerian Kelautan dan

Perikanan.

Unit penyelenggara pelayanan publik lingkungan Direktorat

Jenderal PSDKP telah melaksanaan penyusunan SKM yang

selanjutnya setditjen akan menyajikan hasil validasi dan evaluasi

pelaporan publik Direktorat Jenderal PSDKP sebagai upaya untuk

mempertahankan hal-hal yang menjadi rekomendasi perbaikan

sebagai tindak lanjut peningkatan kualitas pelayanan publik

1.2. Dasar Hukum

a. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014

Tentang Pedoman Standar Pelayanan;

b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan


Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan


Tentang Pedoman Standar Pelayanan;

d. Peraturan Menteri Kelautan Dan Perikanan Republik Indonesia

Nomor 33/PERMEN-KP/2017 Tentang Perubahan Atas

Peraturan Menteri Kelautan Dan Perikanan Nomor 32/PERMEN-

KP/2014 Tentang Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian

Kelautan Dan Perikanan.


1.3. Maksud dan tujuan

a. Maksud

Maksud dari kegiatan ini, adalah :

1) Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarkat dan Survei

Harapan Masyarakat terhadap Layanan publik sehingga

diperoleh Nilai/Tingkat Kepuasan Masyarakat sebagai

pedoman untuk mengukur perubahan Nilai Kepuasan

Masyarakat pada tahun berikutnya;

2) Memetakan kinerja UPT PSDKP yang sekaligus merupakan

cerminan kinerja pelayanan publik lingkup Direktorat

Jenderal PSDKP, menurut persepsi pengguna jasa layanan

atau publik;

3) Mengidentifikasi harapan masyarakat pada pelayanan publik

lingkup Direktorat Jenderal PSDKP.

b. Tujuan

Tujuan dari kegiatan ini, adalah :

1) Terukurnya Kepuasan Masyarakat lingkup Ditjen. PSDKP

Semester I Tahun 2018;

2) Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah

dilaksanakan oleh masing-masing Unit Pelayanan;

3) Teridentifikasinya harapan masyarakat akan pelayanan

publik yang diselenggarakan oleh Ditjen. PSDKP;

4) Terpetakannya kelemahan dan kekurangan dari masing-

masing Unit Pelayanan Publik;

5) Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan

peningkatan kualitas pelayanan publik;

6) Sebagai ukuran dasar dalam menilai penilaian pencapaian

kinerja pelayanan pada tahun berikutnya.

1.4. Target/Sasaran

Target/sasaran yang ingin dicapai dalam kegiatan ini, adalah :


1) Tersediannya Hasil Survei Kepuasan Masyarakat sebagai

bahan acuan dasar dalam upaya Perbaikan Kualitas Pelayanan

Publik;

2) Tersedianya Hasil Survei Harapan Masyarakat akan pelayanan

publik di lingkup Ditjen. PSDKP;

3) Diperolehnya Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Semester I

Tahun 2018 dalam interval waktu Semesteran pada tahun

berikutnya.


BAB II

METODOLOGI PENYUSUNAN LAPORAN

2.1 Ruang Lingkup

Direktorat Jenderal PSDKP, berdasarkan Peraturan Menteri

Kelautan dan Perikanan Nomor 33 Tahun 2017 tentang Perubahan

Atas Peraturan Menteri Kelautan Dan Perikanan Nomor

32/PERMEN-KP/2014 Tentang Pelayanan Publik Di Lingkungan

Kementerian Kelautan Dan Perikanan, disebutkan bahwa Direktorat

Jenderal PSDKP memiliki 3 (tiga) pelayanan dan 5 (lima) produk

pelayanan, yaitu:

1. Sistem Pemantauan Kapal Perikanan (SPKP):

a. Registrasi Transmitter SPKP;

b. Pemantauan Pergerakan Kapal Perikanan (Informasi

Plotting dan Tracing);

c. Pemberian Akses Pemantauan Kapal Perikanan

(username/password).

2. Pemeriksaan Kelaikan Operasi Kapal Perikanan dalam Rangka

Penerbitan Surat Laik Operasi:

- Surat Laik Operasi (SLO)

3. Verifikasi Pendaratan Ikan sebagai Persyaratan Penerbitan

Sertifikat Hasil Tangkapan Ikan (SHTI):

- Lembar Verifikasi Hasil Pendaratan Ikan (LVHPI)

Dalam implementasi pelaksanaan pelayanan publik

dilaksanakan pada Direktorat POA dan UPT PSDKP. Untuk

penyusunan SKM pada Direktorat POA mengikuti penyusunan SKM

pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kementerian Kelautan

dan Perikanan. Sedangkan pada UPT PSDKP yang diwajibkan

menyusun SKM terdiri dari14 (empat belas) UPT yaitu:

1. Pangkalan PSDKP Lampulo;


2. Pangkalan PSDKP Batam;

3. Pangkalan PSDKP Jakarta;

4. Pangkalan PSDKP Benoa;

5. Pangkalan PSDKP Bitung;

6. Pangkalan PSDKP Tual;

7. Stasiun PSDKP Cilacap;

8. Stasiun PSDKP Belawan;

9. Stasiun PSDKP Kupang;

10. Stasiun PSDKP Pontianak;

11. Stasiun PSDKP Tarakan

12. Stasiun PSDKP Tahuna;

13. Stasiun PSDKP Ambon;

14. Stasiun PSDKP Biak.

2.2 Jadwal Kegiatan Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

Pada UPT PSDKP

No Jenis Kegiatan

Jadwal Kegiatan

Jan Feb Mar Apr Mei Jun

1. Persiapan

2. Pengumpulan

Data

3. Pengolahan Data

Indeks

4. Penyusunan dan

Pelaporan Hasil

2.3 Persiapan

Persiapan pelaksanaan penyusunan SKM di UPT PSDKP melalui

beberapa tahapan sebagai berikut:

a. Penetapan Pelaksana


Telah dibentuk Tim penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) kemudian Tim penyusunan SKM melakukan konsultasi

dan diskusi dengan unit pelayanan penerbitan Surat Laik

Operasi (SLO) dan atau Lembar Verifikasi Hasil Pendaratan Ikan

(LVHPI) Kapal Perikanan dengan membahas mengenai unsur

pelayanan pada kuesioner dan Tim penyusunan SKM menyusun

jadwal pengumpulan data.

b. Penyiapan bahan.

Bahan yang digunakan penyusunan SKM adalah Kuesioner

Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data.

Kuesioner dibagi 3 (tiga) bagian yaitu :

1) Bagian I :

Identifikasi responden meliputi usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan, yang berguna untuk

menganalisis profil responden dalam penilaian terhadap

unit pelayanan instansi pemerintah.

2) Bagian II :

Identifikasi pencacah, berisi data pencacah. (Apabila

kuesioner diisi oleh masyarakat, bagian ini tidak diisi).

3) Bagian III :

Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan (masyarakat), atas pelayanan yang diberikan

petugas.

2.4 Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data hasil

SKM yang telah dilaksanakan oleh 14 (empat belas) Unit

Penyelenggara Pelayanan di UPT. Untuk jumlah responden dipilih

secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah


masing-masing unit pelayanan di UPT. Kriteria untuk responden

SKM adalah para pengguna layanan pada unit pelayanan penerbitan

SLO dan LVHPI Kapal Perikanan. Pengguna layanan didefinisikan

sebagai orang yang sedang atau pernah (paling lama dua bulan

terakhir) mendapat pelayanan pada unit pelayanan. Untuk memenuhi

akurasi hasil penyusunan SKM Besaran sampel dan populasi

menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan Kegiatan

pengumpulan data telah dilaksanakan dalam periode bulan Maret s.d

April 2018. 2.5 Pengolahan Data Indeks

Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft excel. Proses dan

analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan MENPAN

Nomor 14 tahun 2017, sehingga sudah sesuai dengan standar

nasional. Survei Kepuasan Masyarakat dapat dilakukan penyesuaian

dengan kondisi spesifik unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan,

selanjutnya data diolah dengan uji statistik untuk memperoleh

informasi yang lebih baik terhadap data yang didapat sehingga hasil

survei dapat lebih bermanfaat. Nilai SKM dihitung dengan

menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur

pelayanan. Dalam penghitungan Survei Kepuasan Masyarakat

terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan

memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0.1111

Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan, digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

SKM = Total dari nilai persepsi per unsur x Nilai penimbang

Total unsur yang terisi


Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu

antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan

dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

SKM unit pelayanan x 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda

beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk :

a. Menambah unsur yang dianggap relevan.

b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) unsur

yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah

bobot seluruh unsur tetap 1.

Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

NILAI

PERSEPSI

NILAI INTERVAL SKM

NILAI INTERVL KONVERSI SKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1 1, 00-2,5996 25,00- 64,99 D Tidak Baik

2 2,6-3,04 65,00-76,60 C Kurang Baik

3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik

4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

Pada Direktorat Jenderal PSDKP SKM ini dilakukan oleh penyelenggara

layanan di UPT dengan menerapkan 9 unsur pelayanan. Namun demikian

ada beberapa UPT yang menggunakan lebih dari 9 unsur pelayanan

dengan disesuaikan kondisi spesifik unit / lembaga pelayanan pada UPT

yang bersangkutan, yaitu ditambah dengan unsur maklumat

pelayanan/motto pelayanan dan atribut petugas pelayanan. Pada

penghitungan hasil nilai SKM Ditjen. PSDKP dengan menjumlah nilai rata-

rata keseluruhan UPT sesuai dengan jumlah unsur pelayanan


Kegiatan Pengolahan data telah dilaksanakan oleh UPT pada bulan

April s.d Mei 2018 yang selanjutnya diverifikasi dan diidentifikasi kembali

oleh Sekretariat Direktorat Jenderal PSDKP sehingga diperoleh nilai

SKM Ditjen. PSDKP.

2.6 Penyusunan Laporan Hasil Survei

Laporan hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan

menjadi dokumen penting sebagai informasi tentang hasil

keseluruhan SKM pada penyelenggara pelayanan publik Direktorat

Jenderal PSDKP. Pelaksanaan penyusunan laporan hasil survei

dilaksanakan pada bulan Mei s.d Juni 2018. Analisis data ini dapat

dijadikan sebagai bahan dasar pengusulan peningkatan kualitas

pelayanan publik serta data dukung pelaksanaan penilaian reformasi

birokrasi dan atau kebutuhan lain berdasarkan ketentuan yang

berlaku.


BAB III

HASIL PENYUSUNAN LAPORAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

3.1 Data Hasil SKM

Data hasil penyusunan SKM pada unit pelayanan lingkup

Direktorat Jenderal PSDKP meliputi data hasil SKM 14 UPT yang

telah disajikan dengan produk layanan:

a. SKM Pelayanan SLO

b. SKM Pelayanan LVHPI

14 UPT telah selesai melaksanakan penyusunan SKM

Sedangkan untuk pelayanan SPKP pada Direktorat POA yang terdiri

3 (tiga) produk layanan. Hasil SKM untuk nilai SPKP tersebut

mengacu pada pelaksanaan PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) di

Kementerian Kelautan dan Perikanan. Penyusunan SKM layanan SPKP telah dilaksanakan dan sudah diperoleh nilai indeksnya dengan

hasil sebagai berikut: a. Registrasi Transmitter SPKP dengan nilai indeks 84,56 ( B (Baik))

b. Pemantauan Pergerakan Kapal Perikanan (Informasi Plotting dan

Tracking dengan nilai indeks 80,34 (B (Baik)) dan;

c. Pemberian akses pemantauan kapal perikanan

(username/password). dengan nilai indeks 86,17 (B (Baik)).

Hasil SKM untuk layanan produk SLO dan LVHPI merupakan

jumlah nilai rata-rata dari hasil SKM pada seluruh UPT sebagaimana

tabel berikut:


a. Penerbitan SLO

Unsur Pelayanan

Pangkalan PSDKP Stasiun

Lampulo Batam Jakarta Benoa Bitung Tual Cilacap Belawan Kupang Pontianak Tarakan Tahuna Ambon Biak

1 Persyaratan 3,25 3,27 3,08 3,29 3,63 3,25 3,36 3,24 3,51 3,27

3,30

3,30 3,26 3,81

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,15 3,26 3,14 3,37 3,71 3,19 3,39 3,22 3,44 3,27

3,25 3,43 3,22 3,89

3 Waktu Penyelesaian 3,00 3,14 3,03 3,58 3,52 3,32 3,17 3,47 3,51 3,36

3,85 3,26 3,20 3,76

4 Biaya/Tarif 4,00 3,95 4,00 3,98 4,00 3,89 4,00 3,92 3,9 3,98

4,00

4,00 3,78 4,00

5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,20 3,25 3,20 3,11 3,65 3,27 3,40 3,26 2,71 3,37

3,30 3,39 3,3 3,86

6 Kompetensi Pelaksana 3,20 3,34 3,43 3,37 3,76 3,28 3,25 3,28 2,73 3,64

3,40 3,52 3,46 3,81

7 Perilaku Pelaksana 3,25 3,39 3,20 3,52 3,70 3,28 3,26 3,29 3,69 3,46

3,30 3,48 3,33 3,84

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,15 3,09 2,99 2,95 3,56 3,46 3,69 3,64 2,96 3,22

3,35 3,35 3,48 3,72

9 Sarana dan Prasarana 2,95 3,09 2,96 3,08 3,11 3,29 3,64 3,91

3,55 2,61 3,26 3,51

10 Maklumat Pelayanan/Motto Pelayanan 3,60 3,16 3,56 3,46 3,60


11 Atribut Petugas Pelayanan 3,15 3,87

12

Standar Pelayanan 3,25

13 Kecepatan Pelayanan 3,27

14 Moto 3 S 3,59

NILAI SKM SETELAH DIKONVERSI 80,89 87,07 80,63 81,76 92,46 83,46 85,48 85,79

83,00 86,67 87,25 83,45 84,16 94,93


b. Penerbitan LVHPI

Unsur Pelayanan

Pangkalan PSDKP Stasiun

Lampulo Batam Jakarta Benoa Bitung Tual Cilacap Belawan Kupang Pontianak Tarakan Tahuna Ambon Biak

1 Persyaratan 3,25

tidak ada Pelayanan

LVHPI 3,3 3,00 3,63 3,25 3,36 3,24 3,51 3,32 3,18

tidak ada Pelayanan

LVHPI 3,26

tidak ada

Pelayanan LVHPI

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,15 3,33 2,93 3,71 3,19 3,39 3,22 3,44 3,28

3,37 3,22

3 Waktu Penyelesaian 3,00 3,33 3,13 3,52 3,32 3,17 3,47 3,51 3,29

3,75 3,20

4 Biaya/Tarif

4,00 4,00 4,00 4,00 3,89 4,00 3,92 3,9 3,99 4,00 3,78

5 Produk spesifikasi jenis pelayanan 3,20 3,22 3,00 3,65 3,27 3,40 3,26 2,71 3,37

3,31

3,30

6 Kompetensi Pelaksana 3,20 3,67 3,06 3,76 3,28 3,25 3,28 2,73

3,70

3,25 3,46

7 Perilaku Pelaksana 3,25 3,33 3,00 3,70 3,28 3,26 3,29 3,69 3,37

3,50 3,33

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,15 3,19 3,06 3,56 3,46 3,69 3,64 2,96 3,31

3,18 3,48

9 Sarana dan Prasarana 2,95 3,00 3,11 3,29 3,64 3,95

3,12 3,26

10 Maklumat Pelayanan/Motto Pelayanan 3,15 3,00 3,56 3,46

3,50

11 Atribut Petugas Pelayanan 3,26 3,87


12 Standar Pelayanan 3,00

13 Kecepatan Pelayanan 3,00

14 Moto 3 S 3,40

NILAI SKM SETELAH DIKONVERSI 80,89 84,77 76,77 92,46 83,46 85,48 85,79

83,00 86,93 85,47 84,16


a. Rekapitulasi Hasil SKM Ditjen. PSDKP

UPT

NILAI SKM NILAI SKM JENIS LAYANAN

(SLO) (LVHPI) SLO LVHPI KETERANGAN

1 Pangkalan PSDKP Lampulo

80,89

80,89

√ √

2 Pangkalan PSDKP Batam 87,07

- √ -

Tidak ada pelayanan LVHPI

3 Pangkalan PSDKP Jakarta 80,63

84,77

√ √

4 Pangkalan PSDKP Benoa 81,76 76,77

√ √

5 Pangkalan PSDKP Bitung

92,46

92,46 √ √

6 Pangkalan PSDKP Tual 83,46

83,46

√ √

7 Stasiun PSDKP Cilacap 85,48

85,48

√ √

8 Stasiun PSDKP Belawan 85,79

85,79

√ √

9 Stasiun PSDKP Kupang 83,00

83,00

√ √

10 Stasiun PSDKP Pontianak 86,67

86,93

√ √

11 Stasiun PSDKP Tarakan 87,25

85,47

√ √

12 Stasiun PSDKP Tahuna 83,45

- √ -


13 Stasiun PSDKP Ambon 84,16

84,16

√ √

14 Stasiun PSDKP Biak 94,93 - √ -


NILAI SKM DITJEN PSDKP 85,50 84,09


Dengan demikian, nilai survei kepuasan masyarakat pada Direktorat Jenderal

PSDKP untuk pelayanan SLO adalah 85,50 dan untuk pelayanan LVHPI adalah 84,09

dengan mutu pelayanan B (Baik). Sedangkan untuk pelayanan SPKP pada Direktorat

POA yang terdiri dari produk layanan:

d. Registrasi Transmitter SPKP dengan nilai indeks 84,56 ( B (Baik))

e. Pemantauan Pergerakan Kapal Perikanan (Informasi Plotting dan Tracking dengan

nilai indeks 80,34 (B (Baik)) dan;

f. Pemberian akses pemantauan kapal perikanan (username/password). dengan nilai

indeks 86,17 (B (Baik)).

3.2. Analisa Hasil Survei

Berdasarkan hasil penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat berikut nilai SKM

pada masing-masing UPT seperti tercantum pada tabel dibawah ini:

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Pangkalan PSDKP Lampulo

Pangkalan PSDKP Batam

Pangkalan PSDKP Jakarta

Pangkalan PSDKP Benoa

Pangkalan PSDKP Bitung

Pangkalan PSDKP Tual

Stasiun PSDKP Cilacap

Stasiun PSDKP Belawan

Stasiun PSDKP Kupang

Stasiun PSDKP Pontianak

Stasiun PSDKP Tarakan

Stasiun PSDKP Tahuna

Stasiun PSDKP Ambon

Stasiun PSDKP Biak

12

34

56

78

91

01

11

21

31

4

Chart Title

LVHPI SLO


Terkait adanya beberapa unsur kepuasan masyarakat yang perlu dipertahankan dan

ada beberapa unsur juga yang perlu ditingkatkan. Berikut ini tabel rekapitulasi unsur

pelayanan yang tertinggi dan terendah dari keseluruhan UPT Direktorat Jenderal

PSDKP;

No Unsur Pelayanan Tertinggi UPT PSDKP Terendah UPT PSDKP

1 Persyaratan 3,81 Biak 3,08

Jakarta

2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3,89 Biak 3,14

Jakarta

3 Waktu Penyelesaian 3,85 Tarakan 3,00

Lampulo

4 Biaya/Tarif 4,00

Lampulo,Jakarta,Bitung,Cilacap,Tarakan,Tahuna

, Biak

3,78

Ambon

5 Produk spesifikasi jenis pelayanan

3,86 Biak 2,71

Kupang

6 Kompetensi Pelaksana 3,81 Biak 2,73

Kupang

7 Perilaku Pelaksana 3,84 Biak 3,20

Jakarta

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

3,72 Biak 2,96

Kupang

9 Sarana dan Prasarana 3,91 Pontianak 2,61

Tahuna

10 Maklumat Pelayanan/Motto Pelayanan

3,6 Tarakan 3,46

Kupang

11 Atribut Petugas Pelayanan 3,87 Bitung 3,87

-


Tiap-tiap unsur-unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan dari persyaratan

sampai dengan sarana prasarana. Unsur Persyaratan merupakan unsur baku

pelayanan dan tidak boleh ditambah atau dikurangkan karena sudah ditetapkan dalam

Petunjuk Teknis Layanan Penerbitan SLO dan LVHPI yang ditetapkan oleh Direktorat

Jenderal PSDKP PSDKP. Sistem, mekanisme, dan prosedur juga sudah ditetapkan

dalam bentuk SOP yang telah di sosialisasikan pada tiap-tiap UPT, sesuai dengan

standar pelayanan yang sudah disusun oleh masing-masing penyelenggara publik

pada UPT.

Dari beberapa unsur prosedur pelayanan terdapat beberapa nilai unsur

terendah untuk ke depannya agar ditindaklanjuti, unsur tersebut tersaji pada tabel

dibawah ini:


UPT UNSUR PELAYANAN

(SLO)

NILAI SKM TERENDAH UNSUR

PELAYANAN (LVHPI)

NILAI SKM TERENDAH

(SLO) (LVHPI)

1 Pangkalan PSDKP Lampulo Sarana Prasarana 2,95

Sarana Prasarana

2,95

2 Pangkalan PSDKP Batam Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,09 -

-

3 Pangkalan PSDKP Jakarta Sarana Prasarana 2,96

Maklumat Pelayanan/Mot

to Pelayanan

3,15

4 Pangkalan PSDKP Benoa Prosedur Pengaduan 2,95 Persyaratan

2,93

5 Pangkalan PSDKP Bitung Waktu Penyelesaian

3,52 Waktu Penyelesaian

3,52

6 Pangkalan PSDKP Tual Sarana Prasarana 3,11

Sarana Prasarana 3,11

7 Stasiun PSDKP Cilacap Waktu Penyelesaian 3,17

Waktu Penyelesaian 3,17

8 Stasiun PSDKP Belawan Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3,22

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,22

9 Stasiun PSDKP Kupang Produk spesifikasi jenis pelayanan

2,71

Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,71

10 Stasiun PSDKP Pontianak Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

3,22

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,28

11 Stasiun PSDKP Tarakan Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3,25

Sarana Prasarana 3,12

12 Stasiun PSDKP Tahuna Sarana Prasarana 2,61 -

-

13 Stasiun PSDKP Ambon Waktu Penyelesaian 3,20

Waktu Penyelesaian 3,20

14 Stasiun PSDKP Biak Sarana Prasarana 3,51 -

-


BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan

a. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat lingkup Direktorat Jenderal

PSDKP yang merupakan kompilasi dari 14 (empat belas) penyelenggara

pelayanan pada periode Semester I Tahun 2018 sebagai berikut:

1) Pelayanan SLO dengan nilai IKM adalah 85,50 ((mutu pelayanan B

(Baik)).

2) Pelayanan LVHPI dengan nilai IKM 84,09 (mutu pelayanan B (Baik).

b. UPT yang hasil SKM pelayanan SLO dengan akumulasi nilai tertinggi

adalah:

1) Stasiun PSDKP Biak memperoleh nilai tertinggi untuk pelayanan SLO

dengan nilai 94,93

2) Pangkalan PSDKP Bitung memperoleh nilai tertinggi untuk pelayanan

LVHPI dengan nilai 92,46

c. Unsur pelayanan untuk nilai SKM terendah pelayanan meliputi:

- Pelayanan SLO

1) Sarana prasarana pada Pangkalan PSDKP Lampulo, Pangkalan

PSDKP Jakarta, Stasiun PSDKP Tahuna dan Stasiun PSDKP Biak;

2) Penanganan pengaduan,saran dan masukan Pangkalan PSDKP

Batam, dan Stasiun PSDKP Pontianak;

3) Prosedur pengaduan pada Pangkalan PSDKP Benoa;

4) Waktu penyelesaian pada Pangkalan PSDKP Bitung, Stasiun PSDKP

Cilacap dan Stasiun PSDKP Ambon;

5) Sistem mekanisme dan Prosedur pada Stasiun PSDKP Belawan,

Stasiun PSDKPTarakan;

6) Produk spesifikasi jenis pelayanan pada Stasiun PSDKP Kupang.

- Pelayanan LVHPI

1) Sarana prasarana pada Pangkalan PSDKP Lampulo, Stasiun PSDKP

Tual, Stasiun PSDKP Tarakan;


2) Maklumat pelayanan/motto pelayanan pada Pangkalan PSDKP Jakarta,

dan Stasiun PSDKP Pontianak;

3) Persyaratan Pangkalan PSDKP Benoa;

4) Waktu penyelesaian pada Pangkalan PSDKP Bitung, Stasiun PSDKP

Cilacap dan Stasiun PSDKP Ambon;

5) Sistem Mekanisme dan Prosedur pada Stasiun PSDKP Belawan, dan

Stasiun PSDKP Pontianak;

6) Produk spesifikasi jenis pelayanan pada Stasiun PSDKP Kupang.

d. Untuk pelayanan SPKP pada Direktorat POA yang terdiri dari produk

layanan dengan nilai sebagai berikut:

1) Registrasi Transmitter SPKP dengan nilai indeks 84,56 dengan mutu

pelayanan B (Baik);

2) Pemantauan Pergerakan Kapal Perikanan (Informasi Plotting dan

Tracking dengan nilai indeks 80,34 dengan mutu pelayanan B (Baik)

dan;

3) Pemberian akses pemantauan kapal perikanan (username/password

dengan nilai indeks 86,17 dengan mutu pelayanan B (Baik);

4.2 Tindak lanjut Rekomendasi SKM

a. Terdapat beberapa unsur pelayanan yang paling rendah hasilnya dari

masing-masing UPT yang harus ditindaklanjuti secara keseluruhan yaitu

Sarana Prasarana , Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, Waktu

Penyelesaian, Sistem, Mekanisme dan Prosedur, Produk spesifikasi jenis

pelayanan, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.

b. Perlu ditambahkan matrik/tabel rencana tindak lanjut perbaikan, dilakukan

dengan prioritas dimulai dari unsur yang paling rendah hasilnya. Penentuan

perbaikan direncanakan tindak lanjut jangka pendek, jangka menengah dan

jangka panjang.

Laporan Survey Kepuasan Mayarakat Semester I Direktorat...

Documents

Transcript of Laporan Survey Kepuasan Mayarakat Semester I Direktorat...