LAPORAN SURVEI - pn-jakartapusat.go.idpn-jakartapusat.go.id/library/813391492259399.pdf · keluhan...

PENGADILAN NEGERI JAKARTA PUSAT

KELAS 1A KHUSUS Jalan Bungur Besar No.24, 26, 28 Gunung Sahari Selatan,

Kemayoran, Jakarta Pusat 10610

: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 1 dari 38

LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI

JAKARTAPUSAT KELAS 1A KHUSUS

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

PERIODE III September 2016




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 2 dari 38

LAPORAN SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI JAKARTA PUSAT

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Disahkan di Jakarta

September 2016

Ketua PN Jakarta Pusat,

PONTAS EFENDI, SH., MH.

NIP.196003101985121001

Quality Management Reprentative, Ketua Tim Survei, SUMPENO.SH.MH TAFSIR SEMBIRING.SH.MH.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 3 dari 38

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi

pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai

kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat mengadakan survei pelayanana maasyarakat. Survei

ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.

Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas

pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang

diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini menanyakan

pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, yang diambil dengan kuesioner.

Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan

ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima.

Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran

pimpinan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat dan masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Jakarta, Oktober 2016

Tim Survei




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 4 dari 38

DAFTAR ISI Halaman

HALAMAN JUDUL………………………………………………………………… 1

LEMBAR PENGESAHAN………………………………………………………….. 2

KATA PENGANTAR………. ……………………………………………………… 3

DAFTAR ISI ................................................................................................................ 4

DAFTAR TABEL ........................................................................................................ 6

BAB I . PENDAHULUAN………………………………………………………… 8

A. Latar Belakang……………………………………………………..… 8

B. Tujuan dan Sasaran…………………………………………………… 9

C. Rencana Kerja Pelaksanaan…………………………………………. 10

D. Tahapan Pelaksanaan………………………………………………... 10

BAB II. METODOLOGI PENELITIAN………………………………………...11

A. Metode Survei………………………………………………………..11

B. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………...11

C. Ruangk Lingkup IKM………………………………………………..16

D. Pekerjaan Utama………………………………………………………16

BAB III. PROFIL RESPONDEN………………………………………………...15

A. Umur…………………………………………………………………15

B. Jenis Kelamin………………………………………………………...15

C. Pendidikan Terakhir………………………………………………….16

D. Pekerjaan Utama…………………………………………………….16

BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

(PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN)14

1. Kemudahan Prosedur .............................................................................. 19

2. Kesesuaian Persyaratan Pelayaan Dengan Jenis Pelayanan ................... 16

3. Kejelasan Dan Kepastian Petugas Melayani .......................................... 17




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 5 dari 38

4. Kedisiplinan Petugas Memberikan Pelayanan .......................................22

5.Tanggung Jawab Petugas Memberikan Layanan....................................23

6. Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan…………………24

7. Kecepatan Ptugas Dalam Memberikan Pelayanan……………………..25

8.Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanan………………………………26

9.Kesopanan Dan Keramahan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan….27

10. Biaya/tarif...................................................................…………………..28

11. Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang ditetapkan….29

12. Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Pelayanan…………………...30

13. Kenyamanan Di Lingkungan Peradilan………………………………...32

14 Keamanan Pelayanan……………………………………………………34

15. Hasil Survey Kualitatif………………………………………………….35

BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI………………………………36

A. Kesimpulan…………………………………………………………..36

B. Rekomendasi…………………………………………………………37




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 6 dari 38

DAFTAR TABEL

No. Tabel Halaman

1. Kategori Mutu Pelayanan………………………………………………….14

2. Responden Menurut Karakteristik Umur………………………………… 15

3. Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin…………………………15

4. Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir…………………..16

5. Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama……………………...16

6. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri

Jakarta Pusat Ruang Lingkup Kemudahan Prosedur Layanan……………19

7. Kepuasan Masyarakat Pengguna LayananPengadilan Negeri

Jakarta Pusat Ruang Kecepatan Dalam Pelayanan………………………..20

8. Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Jakarta

Pusat Ruang Lingkup: Kejelasan dan Kepastian Petugas Melayani………21


Jakarta Pusat Ruang Lingkup: Kedisiplinan Petugas memberikan

Layanan……………………………………………………………………22

10. Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Jakarta

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Jakarta

Pelayanan…………………………………………………………………..23


Jakarta Pusat Ruang Lingkup: Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan

Dengan Biaya Yang Ditetapkan…………………………………………...24


Jakarta Pusat Ruang Lingkup: Ketepatan Pelaksanan terhadap

Jadwal Waktu

Pelayanan…………………………………………………..........................25

13. Kepuasan Masyarakat Pengguna LayananPengadilanNegeri

Jakarta Pusat Ruang Lingkup: Kenyamanan di LingkunganPelayanan…..26




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 7 dari 38


Jakarta Pusat Ruang Lingkup: Keamanan Pelayanan……………………...27


Jakarta Pusat Biaya dan Tarif……………………………………………...29


Jakarta Pusat Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan

Biaya Yang Ditetapkan…………………………………………………….30


Jakarta Pusat Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan……………....................31


Jakarta Pusat Kenyamanan Dalam Pelayanan……………………………..33


Jakarta Pusat Keamanan Pelayanan………………………………………..35




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 8 dari 38

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pengadilan Negeri (biasa disingkat: PN) merupakan sebuah lembaga

peradilan di lingkungan Peradilan Umum yang berkedudukan di ibu kota

kabupaten atau kota. Sebagai Pengadilan Tingkat Pertama Klas 1A Khusus,

Pengadilan Negeri berfungsi untuk memeriksa, memutus, dan menyelesaikan

perkara Pidana,Perdata, Niaga, HAM, TPKORdan PHI bagi pencari keadilan

pada umumnya.

Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang

memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan

Negeri sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung sebagai lembaga yudikatif,

memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya perundang-udangan

atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara umum, pemerintah memiliki

fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada masyarakat, dengan

menjalankan peran sebagai organisasi public nonprofit yang

memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang

diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya dalam

pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para pencari

keadilan terhadap putusan yang berkualitas.

Pemerintahan itu didirikan memiliki filosofi memberikan pelayanan

kepada masyarakat untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan

kebutuhan masyarakat para pencari keadilan yang memiliki karakteristik

kebutuhan publik yang perlu pengaturan dalam pemenuhannya. Memberikan

pelayanan merupakan tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang

sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi oleh pemerintah yang

semakin rumit dan kompleks.

Pemerintah dalam memberikan pelayanan, di mata masyarakat secara

umum masih terkesan mencitrakan kredibilitas yang buruk dimana pelayanan

yang diberikan selalu identik dengan prosedur yang tidak jelas dan berbelit-




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 9 dari 38

belit,persyaratan yang rumit dan tidak masuk akal, biaya pungutan di luar

ketentuan, dan ketidakpastian penyelesaian.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah masih belum

dapat memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai

keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,

sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang

menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus

dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan

Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat

beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan

Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Jakarta Pusat melaksanakan survei

kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

B. Tujuan dan Sasaran

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk

mengukurindekskepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan

meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri

Jakarta Pusat.Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah

sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan

di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 10 dari 38

C. Rencana Kerja Pelaksanaan

Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan

Negeri Jakarta Pusat ini dilaksanakan setiap enam bulan sekali, Pada laporan ini,

survei dilaksanakan pada bulan September 2016.

D. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, antara lain:

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan

sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan

menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal yang telah ditentukan.

5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan

kepada tim survei.

6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan

tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis

data

7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan

menganalisis data

8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 11 dari 38

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Survei

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di PN Jakarta ini merupakan

penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan

dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil

analisis, disajikan juga analisis kualitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, antara lain: masyarakat pengguna pengadilan,

Kepolisian, Kejaksan, Rutan, Advokad/Pengacara, KPAI, dll. Jumlah sampel

pada penelitian ini ditentukan 220 orang yang diambil dengan teknik simple

randomsampling. 220 orang tersebut dihitung, sebagai berikut:

Jumlah sampel minimal = (jumlah item pertanyaan x 10) + 10

= 14 x 10 + 10

= 100

Karena jumlah minimal 100, maka sampel penelitian ditentukan 220 agar lebih

representatif, mendapatkan hasil dari data yang lebih baik.

B. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan instrumen

berupa kuesioner dengan jawaban tertutup dan terbuka.Kuesioner atau angket

pada penelitian ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik. Angket tersebut terdiri dari 14 indikator, dalam hal ini ruang lingkup,

yaitu: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi

jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan,

penanganan pengaduan, saran dan masukan.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 12 dari 38

C. Ruang Lingkup Indeks Kepuasan Masyarakat

Ruang lingkup/indikator pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16

Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 14 ruang lingkup, antara lain:

1. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

2. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

3. Kejelasan Pelayanan

Kejelasan Pelayanan adalah jelasnya data-data yang harus dilengkapi,

tenggang waktu, dan hasil dari pelayanan yang akan didapat.

4. Kedisiplinan

Kedisiplinan adalah bagaimana aparat melakukan pelayanan sesuai dengan

SOP dan Tupoksi.

5. Tanggung Jawab

Tanggung Jawab adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

dilakukan secara professional dan tepat waktu.

6. Kemampuan Petugas

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Kecepatan Pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

8. Keadilan

Adilnya Petugas dalam melayani, tanpa membedakan golongan masyarakat.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 13 dari 38

9. Kesopanan dan Keramahan

Kesopanan dan Keramahan petugas dalam memberikan pelayanan harus

ramah dan sopan.

10. Kewajaran biaya

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalamPengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yangbesarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantarapenyelenggara dan

masyarakat.

11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi

jenis pelayanan.

12. Ketepatan Pelayanan

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

13. Kenyamanan Pelayanan

Pencari keadilan harus merasa nyaman dan tidak tertekan dan tidak terpaksa

dalam menerima pelayanan dari petugas.

14. Keamanan Pelayanan

Dalam melakukan pelayanan Pencari keadilan tidak merasa takut dan merasa

terlindungi.

D. Teknik Analisis Data

Analisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat ini digunakan analisis statistik deskriptif.

Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam

kuesioner dengan vitem, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya

menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 14 dari 38

mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat ditentukan sebagai berikut:

Tabel 1.

Kategori Mutu Pelayanan

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

Skala 100

Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00

2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25

3. C (Cukup) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 15 dari 38

BAB III

PROFIL RESPONDEN

A. Umur Tabel 2

Responden Menurut Karakteristik Umur

No

Umur

Frekuensi

%

1 20-30 129 58,6

2

31-40

46

20,9

3 41-50 30 13,6

4

51-60

15

6,8

Jumlah 220 100.0

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berumur 20-30 tahun (58,6 %).

B. Jenis Kelamin

Tabel 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No

Jenis Kelamin

Frekuensi

%

1 Laki-laki 156 70,9

2 Perempuan 64 29,0

Jumlah 220 100.0


pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 156 orang (70,9 %).




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 16 dari 38

C. Pendidikan Terakhir

Tabel 4

Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No

Pendidikan Terakhir

Frekuensi

%

1 SMP/ SLTP 6 2.7

2 SMA/ SLTA 58 26.3

3 Diploma 11 5.0

4 Sarjana 131 59.5

5 Pasca Sarjana 14 6.3

Jumlah 220 100.0


pada penelitian ini berpendidikan terakhir Sarjana sebanyak 131 orang (59.5

%).

D. Pekerjaan Utama

Tabel 5

Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS 42 19

2

TNI/ POLRI

12

5,6

3 Pengacara/ Advokat 90 40,9

4

Wiraswasta

4

1,9

5

Jaksa

25

11,3

6

Pedagang

2

0,9

7

Pelajar/ Mahasiswa

35

15,6

8

Lainnya

10

4,6

Jumlah 220 100.0


pada penelitian ini berpekerjaan utama wiraswasta 114,3 %




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 17 dari 38

BAB IV

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 220 bendel

angket. Berdasarkansurvei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebesar 73,4% berada pada

kategori “BAIK” (pada interval 62.51 s/d 81.25).Adapun capaian yang diharapkan

pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Jakarta Pusat yang hendak kita capai sebesar

72% ternyata hasil tersebut melampaui sasaran yang kita hendak capai.

No

KETERANGAN

TIDAK

BAIK CUKUP

BAIK

SANGAT

BAIK

JUMLAH

1 kemudahan Prosedur Pelayanan 8 27 162 23 220

2

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan

Jenis Pelayanan

4 24 173 19 220

3 Kejelasan Dan Kepastian petugas Melayani 11 27 153 29 220

4 Kedisiplinan Petugas Memberikan Pelayanan 7 26 161 26 220

5

Tanggung Jawab Petugas memberikan

Pelayanan

4

17 176 23 220

6 kemampuan Petugas Memberikan layanan 4 21 162 33 220

7 Kecepatan pelayanan Dalam Pelayanan 8 37 154 21 220

8 Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanan 5 29 167 19 220

9

Kesopan dan Keramahan Petugas

Memberikan Pelayanan

6 18 163 33 220

10

Kewajaran Biaya Untuk Mendapatkan

Pelayanan

6

18 174 22 220

11

Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan

Biaya Yang Ditetapkan.

9 46 124 41 220

12

Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal

Waktu Pelayanan

12 74 100 34 220

13 Kenyamanan Di Lingkungan Pelayanan 1 14 168 37 220

14 Keamanan Pelayanan 2 5 166 47 220

jumlah 87 383 2208 408

Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari empat belas pertanyaan, analisis,




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 18 dari 38

8 4 11 7 4 4 8 5 6 6 9 12

1 2

27 24 27 26 17 21

37 29

18 18

46

74

14 5

162

173

153 161

176

162 154

167 163

174

124

100

168 166

23 19 29 26 23

33

21 19

33

22

41 34 37

47

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

kem

ud

ahan

Pro

sed

ur

Pe

laya

nan

Ke

sesu

aian

Per

syar

atan

Pel

ayan

an d

en

gan

Jen

is P

elay

anan

Ke

jela

san

Dan

Ke

pas

tian

pet

uga

s M

elay

ani

Ke

dis

iplin

an P

etu

gas

Mem

ber

ikan

Pel

ayan

an

Tan

ggu

ng

Jaw

ab P

etu

gas

me

mb

eri

kan

Pe

laya

nan

kem

amp

uan

Pet

uga

s M

emb

eri

kan

laya

nan

Ke

cep

atan

pe

laya

nan

Dal

am P

elay

anan

Ke

adila

n U

ntu

k M

en

dap

atka

n P

ela

yan

an

Ke

sop

an d

an K

era

mah

an P

etu

gas

Mem

be

rika

n P

ela

yan

an

Ke

waj

aran

Bia

ya U

ntu

k M

en

dap

atka

n P

elay

anan

Ke

sesu

aian

Bia

ya Y

ang

Dib

ayar

kan

De

nga

n B

iaya

Yan

g…

Ke

tep

atan

Pe

laks

anaa

n T

erh

adap

Jad

wal

Wak

tu P

elay

anan

Ke

nya

man

an D

i Lin

gku

nga

n P

elay

anan

Ke

aman

an P

elay

anan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

TIDAK BAIK

CUKUP

BAIK

SANGAT BAIK




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 19 dari 38

23

162

27 8

0

50

100

150

200

Sangat Baik Baik Cukup Tidak Baik

Kemudahan Prosedur Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

Selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap keempat belas ruang

lingkup tersebut.

1. Kemudahan Prosedure

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 73,64 berada pada interval skor 62,51 – 81,25

kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori.“Baik”.

Tabel 6

Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Jakarta Pusat

Ruang Lingkup: Kemudahan Prosedur Pelayanan

No Jawaban Skor Frekuensi

F %

1 Sangat Baik 4 23 10,45

2 Baik 3 162 73,64

3 Cukup 2 27 12,27

4 tidak Baik 1 8 3,64

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini.

Jawaban Responden

Gambar 1.

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

Ruang Lingkup: Kemudahan Prosedur Pelayanan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 20 dari 38

2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan adalah tata cara

pelayanan yang dibakukan sesuai dengan sop layanan bagi pemberidan

penerima pelayanan,.Dari hasil analisis diperoleh skor sebesar 78,64 berada

pada interval skor 62,51 – 81,25 Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori

“Baik”.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7


Ruang Lingkup: Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Jenis Pelayanan


f %


2 Baik 3 173 78,64

3 Cukup 2 24 10,91

4 tidak Baik 1 4 1,82


grafis berikut ini:

Gambar 2.


Ruang Lingkup: Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Jenis Pelayanan

19

173

24 4

0

50

100

150

200


Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Jenis Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 21 dari 38

29

153

27 11

0

50

100

150

200


Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Dengan Jenis Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

3. Kejelasan Dan Kepastian Petugas Melayani

Kejelasan dan kepastian petugas melayani pelayanan adalah kejelasan

kepastian daan kemudahan petugas daam melayanani Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 69.55 % beada pada interval skor 2.51 s/d 3.25.

Dengan demikian kejelasan dan kepastian petugas dala melayani berada pada

kategori “Baik”.

Tabel 8

Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

Ruang Lingkup: Kejelasan dan KepastianPetugas Melayani

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %

1. Sangat Baik 4 29 13,18

2. Baik 3 153 69,55

3. Cukup 2 27 12,27

4. Tidak Baik 1 11 5,0


grafis berikut ini.

Gambar 3.


Ruang Lingkup: Kejelasan Dan Kepastian Petugas Melayani




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 22 dari 38

26

161

26 7

0

50

100

150

200


Kedisiplinan petugas dalam membeikan layanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

4. Kedisiplinan Petugas Memberikan Layanan

Kedisiplinan Petugas dalam memberikan layanan. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 73.18 % beada pada interval skor 2.51 s/d 3.25.



Tabel 9


Ruang Lingkup: Kedisiplinan Petugas Memberikan Layanan

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %


2. Baik 3 161 69,5573,18

3. Cukup 2 26 11,82



grafis berikut ini.

Gambar 4.






: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 23 dari 38

33

176

17 4

0

50

100

150

200


Tanggung Jawab Petugas memberikan Layanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

5. Tanggung Jawab Petugas Memberikan Layanan

Tanggung Jawab Petugas dalam memberikan layanan. Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 69.55 % beada pada interval skor 2.51 s/d

3.25. Dengan demikian kejelasan dan kepastian petugas dala melayani berada

pada kategori “Baik”.

Tabel 10


Ruang Lingkup: Tanggung Jawab Petugas Memberikan Layanan

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %


2. Baik 3 176 69,55

3. Cukup 2 17 12,27



grafis berikut ini.

Gambar 5






: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 24 dari 38

33

162

21 4

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


Kemampuan Petugas dalam memberilan Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

6. Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Tanggung Jawab Petugas dalam memberikan layanan. Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 74.09 % berada pada interval skor 2.51

s/d 3.25. Dengan demikian kejelasan dan kepastian petugas dala melayani

berada pada kategori “Baik”.

Tabel 11


Ruang Lingkup: Kemampuan Petugas dalam memberilan Pelayanan

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %


2. Baik 3 162 74,00

3. Cukup 2 21 9,55



grafis berikut ini.

Gambar 6


Ruang Lingkup: Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 25 dari 38

21

154

37

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


Kecepatan Petugas dalam memberikan Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

7. Kecepatan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Kecepatan petugas dalam memberikan layanan. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 70.00 % berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25.



Tabel 12


Ruang Lingkup: Kecepatan Petugas Dalam Memberilan Pelayanan

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %


2. Baik 3 154 70,00

3. Cukup 2 37 16,82



grafis berikut ini.

Gambar 7


Ruang Lingkup: Kecepatan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 26 dari 38

19

167

29

5

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


Keadilan untuk mendapatkan Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

8. Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanan

Keadilan untuk mendapatpkan Pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh

rerata skor sebesar 75.91 % berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25. Dengan

demikian kejelasan dan kepastian petugas dala melayani berada pada kategori

“Baik”.

Tabel 13


Ruang Lingkup: Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanan

No.

Jawaban

Skor

Frekuensi

F %


2. Baik 3 167 75,91

3. Cukup 2 29 13,18



grafis berikut ini.

Gambar 8


Ruang Lingkup: Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 27 dari 38

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam memberikan Pelayanan

adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, kesopanan dan pengalaman. Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 74.09% berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25

kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.

Tabel 14


Ruang Lingkup: Kesopanan Dan Keramahan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan


F %

1 Sangat Baik 4 33 15.00

2 Baik 3 163 74.09

3 Cukup 2 18 8.18

4 Tidak Baik 1 6 2.73


grafis berikut ini.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 28 dari 38

Gambar 9


Ruang Lingkup: Keamanan Pelayanan

10. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 73.18% berada

pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada

pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 15


Ruang Lingkup: Biaya Dan Tarif

No Jawaban skor Frekuensi

F %


2 Baik 3 161 73,18

3 Cukup 2 26 11,82

4 Tidak Baik 1 7 3,18

33

163

18 6

0

50

100

150

200


Kesopanan dan Keramahan Petugas dalam memberikan Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 29 dari 38

26

161

26 7

0

50

100

150

200


Biaya /Tarif

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik


grafis berikut ini.

Gambar 10


Ruang Lingkup: Biaya Dan Tarif

11. Kesesuaian Biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

Kesesuaian Biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 73.18% berada pada interval skor 2.51 s/d

3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 30 dari 38

26

161

26 7

0

50

100

150

200


Biaya /Tarif

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

Tabel 16


Ruang Lingkup: Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Ditetapkan


grafis berikut ini.

Gambar 11


Ruang Lingkup :Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Ditetapkan

12. Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil

analisis diperoleh rerata skor sebesar 80% berada pada interval skor 2.51 s/d

3.25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada kategori

baik.


F %


2 Baik 3 161 73,18

3 Cukup 2 26 11,82

4 Tidak Baik 1 7 3,18




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 31 dari 38

23

176

17 4

0

50

100

150

200


Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik


layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan

pada tabel berikut ini.

Tabel 17


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


f %


2 Baik 3 176 80,00

3 Cukup 2 17 7,73

4 Tidak Budah 1 4 1,82


grafis berikut ini.

7

K

e

p

u

a

s

a

n

M

Gambar 12


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 32 dari 38

37

168

14 1

0

50

100

150

200


Kenyaman dalam Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

13. Kenyamanan di Lingkungan Peradilan

Kenyamanan di lingkungan peradilan adalah menciptakan rasa nyaman

dan aman bagi pengguna pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor

sebesar 76.36% berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori “Baik”. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup

biaya/tarif berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 18


Ruang Lingkup: Kenyamanan Dalam Pelayanan


grafis berikut ini.

Gambar 13


Ruang Lingkup: Kenyamanan Dalam Pelayanan


F %


2 Baik 3 168 76.36

3 Cukup 2 14 6.36





: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 33 dari 38

14. Keamanan Pelayanan

Keamanan dalam Pelayanan adalah bagaimana petugas memberikan rasa

aman dan nyaman di dalam memberikan pelayanan .Dari hasil analisis diperoleh

rerata skor sebesar 77.27% berada pada interval skor 2.51 s/d 3.25 kategori

“Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,

ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 19




grafis berikut ini.

No Jawaban skor Frekuensi

F %


2 Baik 3 166 73.18

3 Cukup 2 5 2.27





: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 34 dari 38

47

166

5 2 0

50

100

150

200


Keamanan Pelayanan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Tidak Baik

Gambar 14



15. Hasil Survey Kualitatif

Hasil survei kualitatif pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-saran

responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran

perbaikan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, yang diusulkan responden, antara

lain:

1. Tempat parkir mohon diperbanyak.

2. Tidak ada sinyal di lantai 3 (tiga).

3. Pasang Wifi di ruang pers.

4. Untuk para hakim selalu melihat kasus dan masalah secara objektif dan

banyak memberikan waktu dan kesempatan kepada kuasa hukum dan

persidangan kesaksian dan tidak pilih kasih.

5. Seharusnya di seluruh ruangan tidak boleh merokok.

6. Tingkatkan kinerja setiap pelayanan agar makin mudah lagi pelayanannya.

7. Ketemu panitera pengganti untuk lapor agak sulit.

8. Jadwal sidang tidak ada kejelasan.

9. Layanan informasi lebih dibuka untukumum, karena sejatinya semua

perkara yang ada di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sudah terbuka untuk




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 35 dari 38

umum dan patut diketahui publik atau mempermudah mendapatkan

informasi.

10. Pemanggilan Panitera Pengganti lebih.

11. Tetap konsisten jangan hanya baik di awal.

12. Informasi pertama untuk sidang tidak jelas, Panitera Pengganti PHI kurang

tanggap, tidak memberikan kepastian sidang.

13. Tangga ke ruang sidang ke lantai 2 dan lantai 3 kurang bersahabat, sakit

lutut saya, banyak yang mengeluh.

14. Website perlu di-update lebih sering dan akurat atau informasi/SIPP.

15. Jangan rapat-rapat pada jam kerja, mengganggu dan kerjaan terbengkalai.

16. Ketepatan waktu sidang perlu diperbaiki.

17. Penyampaian berkas pengadilan kerap tertunda.

18. Pasang eskalator biar gak naik keatas.

19. Supaya putusan tepat waktu.

20. Penjelasan mengenai ruang sidang kurang terkomunikasi dengan baik.

21. Untuk kebersihan toilet kurang diperhatikan.

22. Akses terbatas.




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 36 dari 38

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Kuisioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 220 bendel

angket. Adapaun capaian yang diharapkan oleh Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

Kelas 1A Khsus sebesar 72%, Berdasarkan hasil analisis data terhadap data

penelitian ini, disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna

layanan pengadilan di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebesar 73,4 dan berada

pada kategori Baik. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup

sebagai berikut:

1. Kemudahan prosedur pelayanandi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat berada

pada kategoriBaik.

2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanandi Pengadilan Negeri

Jakarta Pusatberada pada kategori SangatBaik.

3. Kejelasan Dan Kepastian petugas Melayanidi Pengadilan Negeri Jakarta

Pusatpada kategori Baik.

4. Kedisiplinan Petugas Memberikan Pelayanandi Pengadilan Negeri Jakarta


5. Tanggung Jawab Petugas memberikan Pelayanan di Pengadilan Negeri

Jakarta Pusatpada kategoriBaik.

6. Kemampuan Petugas Memberikan layanandi Pengadilan Negeri Jakarta

Pusatpada kategoriBaik.

7. Kecepatan pelayanan Dalam Pelayanan di Pengadilan Negeri Jakarta


8. Keadilan Untuk Mendapatkan Pelayanandi Pengadilan Negeri Jakarta





: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 37 dari 38

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas Memberikan Pelayanan di Pengadilan

Negeri Jakarta Pusat pada kategori Baik.

10. Kewajaran Biaya Untuk Mendapatkan Pelayanandi Pengadilan Negeri

Jakarta Pusat pada kategori Baik.

11. Kesesuaian Biaya Yang Dibayarkan Dengan Biaya Yang Ditetapkandi

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat pada kategori Baik.

12. Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal Waktu Pelayanandi Pengadilan

Negeri Jakarta Pusat pada kategori Baik.

13. Kenyamanan Di Lingkungan Pelayanandi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

pada kategori Baik.

14. Keamanan Pelayanandi Pengadilan Negeri Jakarta Pusat pada kategori

Baik.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di

Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya,

diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku

pelaksana kemudian disusul Kompetensi Pelaksana, Prosedur, Persyaratan,

Penanganan pengaduan saran dan masukan, produk spesifikasi jenis pelayanan,

Maklumat Pelayanan, Biaya/tarif, dan waktu pelayanan.

B. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri

Jakarta Pusat, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang

lingkup Biaya/Tarif, Waktu Pelayanan, dan Produk Spesifikasi Jenis

Pelayanan.Untuk Biaya/Tarif yang ada pada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

agar disosialisasikan di wilayah hukum Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

sehingga masyarakat dapat memahami mengenai bersaran tarif dalam proses

berperkara di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat

Pada ruang lingkup waktu Pelayanan yang ada pada Pengadilan Negeri

Jakarta Pusat agar di tata seefisien mungkin dan melakukan koordinasi dengan




: (021) 4244440 (P) (021) 4244404 (F)

Hal 38 dari 38

pihak-pihak terkait (Kejaksaan, POLRI, Advokat, Para Pihak Berperkara, Dll).

Pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Penetapan,

Putusan, Dll) Pengadilan Negeri Jakarta Pusat agar lebih meningkatkan kualitas

jenis-jenis pelayanan tersebut. Sehingga dapat memenuhi ekspetasi pengguna

layanan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Jakarta

Pusat Kelas IA Khusus kembali akan dilaksanakan pada bulan Maret 2017.

C. Rujukan

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor:

KEP/25/M.PAN/ 2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

LAPORAN SURVEI - pn-jakartapusat.go.idpn-jakartapusat.go.id/library/813391492259399.pdf · keluhan...

Documents

Transcript of LAPORAN SURVEI - pn-jakartapusat.go.idpn-jakartapusat.go.id/library/813391492259399.pdf · keluhan...