LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN ... penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para...

LAPORAN PENELITIAN

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI

TERHADAP ASPEK FASILITAS, PELAYANAN AKADEMIK, DAN

PELAYANAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

OLEH

TIM ADVOKASI FE UNY

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

2016

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan hidayah-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan penelitian

mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Terhadap Aspek

Fasilitas, Pelayanan Akademik, dan Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas

Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Terselesaikannya penelitian ini tidak

terlepas dari bimbingan, dukungan dan doa dari berbagai pihak.

Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan penelitian

ini. Ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kami sampaikan kepada yang

terhormat:

1. Dr. Sugiharsono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi UNY

2. Isroah, M.Si, selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi UNY

3. Dewan Perwakilan Mahasiswa (DPM) Fakultas Ekonomi UNY, dan

4. Mahasiswa Fakultas Ekonomi, yang telah berpartisipasi dalam mengisi angket

yang kami sebarkan.

Kami menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini tentu terdapat

kekurangannya. Untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun demi kesempurnaan laporan penelitain berikutnya. Semoga laporan

ini bermanfaat untuk perbaikaan Fakultas Ekonomi UNY kedepannya.

Yogyakarta, 30 April 2016

Penyusun,

Tim Advokasi FE UNY

LAPORAN PENELITIAN

A. Latar Belakang

Kualitas dan kuantitas terhadap pelayanan fasilitas (sarana prasarana dan

administrasi), akdemik, dan kemahasiswaan yang diberikan kepada mahasiwa

sangat penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para

mahasiswanya menjadi lebih berkualitas, baik dalam masa perkuliahan ataupun

setelah lulus nantinya. Untuk membangun itu semua tentunya tidaklah mudah

bahkan memerlukan waktu yang cukup lama dan harus sejalan dengan Visi dan

Misi Akademik. Banyak sekali upaya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan

hal tersebut. Salah satunya melalui kuesioner yang berisikan masukan serta saran

dari mahasiswa itu sendiri.

Hal ini sangat diperlukan agar kedepannya sebuah lembaga akademik

seperti Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta (FE UNY) bisa menjadi

lebih baik. Sebaliknya, pihak lembaga akademik sangat terbantu dengan adanya

kuesioner dari mahasiswa untuk mengetahui apa saja yang menjadi kekurangan di

dalam lembaganya. Peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan terhadap

fasilitas (sarana prasarana dan administrasi), akademik, dan kemahasiswaan di FE

UNY tidak mutlak menjadi tanggungjawab pihak akademisi saja, melainkan juga

menjadi tanggungjawab mahasiswa yang menggunakan secara langsung fasilitas

yang ada di FE UNY.

Kemudian, sejalan dengan program keja Tim Advokasi FE UNY yaitu

penelitian terhadap tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang

diberikan di FE UNY, maka hasil kuesioner ini diharapkan mampu menjadi

jembatan bagi mahasiswa untuk dapat mengapresiasikan kritik dan sarannya bagi

kemajuan FE UNY kedepannya.

B. Tujuan dan Manfaat

Penelitian ini bertujuan untuk membantu mengetahui seberapa besar

tingkat kepuasan mahasiswa FE UNY terhadap fasilitas (sarana prasarana dan

administrasi), dan pelayanan akademik serta kemahasiswaan di FE UNY.

Penelitian ini juga dapat digunakan sebagai masukan untuk FE UNY berdasarkan

aspirasi dari mahasiswa.

C. Waktu Pelaksanaan

Adapun pelaksanaan penelitian ini yaitu pada tanggal 12 April - 29 April

2016.

D. Profil Kuesioner

Kuesioner yang kami bagikan terdiri dari tiga aspek, yaitu aspek fasilitas,

aspek pelayanan akademik, dan aspek pelayanan kemahasiswaan. Aspek fasilitas

terdiri dari 10 butir pernyataan terbuka dan 2 butir pernyataan tertutup. Aspek

pelayanan akademik terdiri dari 10 butir pernyataan tertutup dan 1 butir

pernyataan terbuka. Aspek pelayanan kemahasiswaan terdiri dari 4 butir

pernyataan tertutup dan 1 butir pernyataan terbuka. Profil kuesioner secara

lengkap dapat dilihat pada lampiran 1.

E. Pengambilan Sampel

Sampel yang kami ambil yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dengan

perhitungan sebagai berikut.

PROGRAM STUDI JUMLAH

MAHASISWA

D3 – Akuntansi 178

D3 – Sekretari 153

D3 - Manajemen Pemasaran 137

S1 – Akuntansi 402

S1 – Manajemen 567

S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 364

S1 - Pendidikan Akuntansi 434

S1 - Pendidikan Ekonomi 379

JUMLAH MAHASISWA 2614

(sumber: subbag. Kependidikan FE)

Diketahui :

- Jumlah seluruh mahasiswa fe uny sebanyak 2.614

- Taraf signifikansi 5%

Dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael

Penyelesaian:

Besar populasi 2.614 2.600 = 307

2.800 = 310

Perhitungan selisih = 310 – 307

= 3

Sampel = 307 + (2.614 − 2.600

2.800 − 2.600) × 3

= 307 + (14

200) × 3

= 307 + (0,07) × 3

= 307 + 0,21

= 307,21 307

Jadi, besarnya sampel yang akan diambil sebanyak 307 mahasiswa FE UNY.

Dari 307 sampel tersebut, kami melakukan pengambilan sampel secara

proporsional di setiap prodi. Hasil perhitungan proporsi sampel setiap prodi dapat

dilihat pada tabel dibawah ini.

Rumus: (Jumlah Mahasiswa Prodi / Jumlah

Seluruh Mahasiswa) x Jumlah sampel yang diambil

D3 – Akuntansi 21

D3 – Sekretari 18

D3 - Manajemen Pemasaran 16

S1 – Akuntansi 47

S1 – Manajemen 67

S1 - Pendidikan Administrasi Perkantoran 43

S1 - Pendidikan Akuntansi 51

S1 - Pendidikan Ekonomi 44

Total 307

F. Uji Validitas Instrumen

Salah satu tuntutan yang harus dipenuhi oleh suatu alat ukur yang

digunakan dalam suatu penelitian adalah kesahihan dan keterandalan soal. Sebuah

instrumen dikatakan valid apabila dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur. Dalam melakukan uji validitas, kami menggunakan bantuan

software SPSS 16.0. Dengan melihat nilai Sig. pada output SPSS, jika Sig. < 0,05

maka item tersebut valid, sebaliknya jika Sig. > 0,05 maka item tersebut tidak

valid.

Hasil uji validitas menggunakan software SPSS 16.0 dapat dilihat pada

lampiran 2. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa sepuluh instrumen dalam

aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek akademik, dan empat instrumen

dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dinyatakan valid.

G. Uji Reliabilitas Instrumen

Instrumen yang baik selain valid juga harus reliabel. Instrumen yang

reliable adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur

objek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas instrumen

dapat dilakukan menggunakan rumus Alpha. Hasil dari perhitungan tersebut harus

diinterpretasikan dengan menggunakan tabel dibawah ini.

No Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan

1 0,00 – 0,199 Sangat rendah

2 0,20 – 0,399 Rendah

3 0,40 – 0,599 Sedang

4 0,60 – 0,799 Kuat

5 0,80 – 1,000 Sangat kuat

Dengan bantuan software SPSS 16.0, hasil dari uji reliabilitas terhadap

sepuluh instrumen dalam aspek fasilitas, sepuluh instrumen dalam aspek

akademik, dan empat instrumen dalam aspek pelayanan kemahasiswaan dapat

dilihat pada lampiran 2. Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrumen tersebut, dapat

diketahui bahwa instrumen Aspek Fasilitas memiliki reliabilitas sebesar 0,783

(kuat), Aspek Akademik sebesar 0,614 (kuat), dan Aspek Pelayanan

Kemahasiswaan sebesar 0,739 (kuat).

H. Analisis Data

1. Aspek Fasilitas

Data Aspek Fasilitas diperoleh dari angket yang terdiri dari 10 butir

pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang diberikan

maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40 dan skor

terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan bantuan

komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek fasilitas memiliki skor

tertinggi sebesar 38, skor terendah sebesar 14.

Tabel distribusi frekuensi aspek fasilitas dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.

TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK FASILITAS

No. Kelas

Interval

Frekuensi F FrekuensiKumulatif

(FK) FK (%)

(F) (%)

1 14 - 16 4 1,3 4 1,3

2 17 - 19 11 3,6 15 4,9

3 20 - 22 42 13,7 57 18,6

4 23 - 25 103 33,5 160 52,1

5 26 - 28 112 36,5 272 88,6

6 29 - 31 25 8,1 297 96,7

7 32 - 34 4 1,3 301 98,0

8 35 - 37 5 1,6 306 99,7

9 38 - 40 1 0,3 307 100

307 100

Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan histogram

sebagai berikut.

Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Fasilitas FE

UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu menghitung mean

ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa dalah sebagai berikut.

Mi = 2

1(X maks + X min) =

2

1(40 + 10) = 25

SDi = 6

1(X maks - X min) =

6

1(40-10) = 5

Mi + SDi = 25 + 5 = 30

Mi - SDi = 25 – 5 = 20

Berdasarkan perhitungan di atas, pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE

terhadap Aspek Fasilitas FE UNY adalah sebagai berikut.

No Rumus Skor Frekuensi

(F)

F Frekuensi

Kumulatif

(FK)

FK Kategori

(%) (%)

1 X > Mi + SDi > 30 23 7,5 23 7,5 Sangat

Puas

2 Mi + SDi > X >

Mi 30 – 25 157 51,1 180 58,6 Puas

3 Mi > X > Mi -

SDi 25 – 20 112 36,5 292 95,1 Tidak Puas

4 X < Mi - SDi < 20 15 4,9 307 100 Sangat

Tidak Puas

Jumlah 307 100

0

20

40

60

80

100

120

14 - 16 17 - 19 20 - 22 23 - 25 26 - 28 29 - 31 32 - 34 35 - 37 38 - 40

Fre

kue

nsi

Histogram Aspek Fasilitas

Berdasarkan tabel di atas, Aspek Fasilitas FE UNY pada kategori sangat

puas memiliki frekuensi 23 (7,5%), kategori puas memiliki frekuensi 157

(51,1%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 112 (36,5%), dan kategori sangat

tidak puas memiliki frekuensi 15 (4,9%). Data tersebut menunjukkan bahwa

kecenderungan Aspek Fasilitas FE UNY berpusat pada kategori puas.

Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas FE UNY dapat dilihat dari

beberapa aspek berikut.

a. Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti LCD dan AC yang

mendukung aktivitas belajar.

b. Tersedia tempat ibadah yang memadai.

c. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai bagi mahasiswa.

d. Ruangan kuliah bersih dan nyaman.

e. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti maupun jadwal tambahan.

f. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi mahasiswa.

Namun, masih ada 36,5% mahasiswa yang tidak puas dan 4,9%

mahasiswa yang sangat tidak puas terhadap fasilitas di Fakultas Ekonomi.

Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal berikut ini.

a. Buku di perpustakaan kurang lengkap.

b. Tempat sampah organik dan non-organik di Fakultas Ekonomi belum tersedia

secara merata.

c. Belum tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai bagi mahasiswa.

d. Penempatan tempat sampah kurang strategis dan kurang mudah dijangkau.

Selanjutnya, berdasarkan pernyataan terbuka yang telah kami rekapitulasi,

maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek fasilitas, 5 hal teratas yang perlu

ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.

a. Tempat parkir

b. Toilet

c. AC

d. Ruang atau gedung kuliah

e. Perpustakaan

Kemudian, 5 fasilitas teratas yang perlu ditambah adalah sebagai berikut.

a. Tempat parkir

b. Ruang atau gedung kuliah

c. Tempat sampah organik dan anorganik

d. Buku perpustakaan

e. Kantin

2. Aspek Pelayanan Akademik

Data Aspek Pelayanan Akademik diperoleh dari angket yang terdiri dari

10 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor yang

diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal 40

dan skor terendah ideal 10. Berdasarkan data penelitian yang diolah menggunakan

bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek akademik

memiliki skor tertinggi sebesar 39, skor terendah sebesar 20.

Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.

TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK AKADEMIK

No. Kelas

Interval


(FK) FK (%)

(F) (%)

1 20 - 21 4 1,3 4 1,3

2 22 - 23 11 3,6 15 4,9

3 24 - 25 28 9,1 43 14,0

4 26 - 27 67 21,8 110 35,8

5 28 - 29 113 36,8 223 72,6

6 30 - 31 67 21,8 290 94,5

7 32 - 33 11 3,6 301 98,0

8 34 - 35 2 0,6 303 98,7

9 36 - 37 3 1,0 306 99,7

10 38 - 39 1 0,3 307 100

307 100

Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan

histogram sebagai berikut.

Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan

Akademik FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu

menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai

berikut.

0

20

40

60

80

100

120

20 - 21 22 - 23 24 - 25 26 - 27 28 - 29 30 - 31 32 - 33 34 - 35 36 - 37 38 - 39

Fre

kue

nsi

Histogram Aspek Pelayanan Akademik

Mi = 2

1(X maks + X min) =

2

1(40 + 10) = 25

SDi = 6

1(X maks - X min) =

6

1(40-10) = 5

Mi + SDi = 25 + 5 = 30

Mi - SDi = 25 – 5 = 20


terhadap Aspek Pelayanan Akademik FE UNY adalah sebagai berikut.


(F)

F Frekuensi

Kumulatif

(FK)

FK Kategori

(%) (%)

1 X > Mi + SDi > 30 84 27,4 84 27,4 Sangat

Puas

2 Mi + SDi > X >

Mi 30 - 25 197 64,2 281 91,6 Puas

3 Mi > X > Mi –

Sdi 25 - 20 26 8,4 307 100 Tidak Puas

4 X < Mi - SDi < 20 0 0 307 100 Sangat

Tidak Puas

Jumlah 307 100

Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Akademik FE UNY pada

kategori sangat puas memiliki frekuensi 84 (27,4%), kategori puas memiliki

frekuensi 197 (64,2%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 26 (8,4%), dan

kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 0 (0%). Data tersebut menunjukkan

bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Akademik di FE UNY berpusat pada

kategori puas.

Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik FE UNY dapat dilihat

dari beberapa aspek berikut.

a. Kegiatan belajar mengajar (KBM) sudah sesuai dengan Kartu Rencana Studi

(KRS) yang diajukan.

b. Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses perkuliahan di kelas sudah

baik

c. Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan sudah disampaikan secara

jelas

d. Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak belajar yang telah disepakati

antara dosen dan mahasiswa

e. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif bagi mahasiswa

f. Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa

g. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan

h. Adanya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja mengajar dosen di tiap

semester.

Namun, masih ada 8,4% mahasiswa yang tidak puas terhadap aspek

akademik di Fakultas Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa menyangkut hal-hal

berikut ini.

a. Beberapa dosen belum datang tepat waktu sesuai dengan jadwal perkuliahan.

b. Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan belum efektif.


maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan akademik, 5 hal

teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.

a. Kedisiplinan dosen

b. Penggunaan besmart

c. Layanan KRS online

d. Pelayanan dosen

e. Pengaturan jadwal kuliah dan penggantian jadwal kuliah

3. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan

Data Aspek Pelayanan Kemahasiswaan diperoleh dari angket yang terdiri

dari 4 butir pernyataan. Angket tersebut terdiri dari 4 alternatif jawaban. Skor

yang diberikan maksimal 4 dan minimal 1, sehingga diperoleh skor tertinggi ideal

16 dan skor terendah ideal 4. Berdasarkan data penelitian yang diolah

menggunakan bantuan komputer program SPSS Statistics 16.0, data pada aspek

pelayanan kemahasiswaan memiliki skor tertinggi sebesar 15, skor terendah

sebesar 4.

Tabel distribusi frekuensi aspek akademik dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.

TABEL DISTRIBUSI FREKUENSI ASPEK KEMAHASISWAAN

No. Kelas

Interval


(FK) FK (%)

(F) (%)

1 3-4 1 0,3 1 0,3

2 5-6 1 0,3 2 0,6

3 7-8 13 4,2 15 4,9

4 9-10 71 23,1 86 28,0

5 11-12 200 65,1 286 93,2

6 13-14 19 6,2 305 99,4

7 15-16 2 0,6 307 100

307 100

Berdasarkan tabel distribusi frekuensi tersebut, dapat digambarkan

histogram sebagai berikut.

0

50

100

150

200

250

3_4 5_6 7_8 9_10 11_12 13_14 15_16

Fre

kue

nsi

Histogram Aspek Pelayanan Kemahasiswaan

Pengkategorian Kepuasan Mahasiswa FE terhadap Aspek Pelayanan

Kemahasiswaan FE UNY menggunakan kriteria skor ideal dengan terlebih dahulu

menghitung mean ideal dan standar deviasi ideal. Perhitungannyaa adalah sebagai

berikut.

Mi = 2

1(X maks + X min) =

2

1(16 + 4) = 10

SDi = 6

1(X maks - X min) =

6

1(16 - 4) = 2

Mi + SDi = 10 + 2 = 12

Mi - SDi = 10 – 2 = 8


terhadap Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY adalah sebagai berikut.


(F)

F Frekuensi

Kumulatif

(FK)

FK

Kategori (%) (%)

1 X > Mi + SDi > 12 139 45,3 139 45,3 Sangat

Puas

2 Mi + SDi > X >

Mi

12 s.d

10 133 43,3 272 88,6 Puas

3 Mi > X > Mi –

Sdi

10 s.d

8 32 10,4 304 99 Tidak Puas

4 X < Mi - SDi < 8 3 1 307 100 Sangat

Tidak Puas

Jumlah 307 100

Berdasarkan tabel di atas, Aspek Pelayanan Kemahasiswaan FE UNY

pada kategori sangat puas memiliki frekuensi 139 (45,3%), kategori puas

memiliki frekuensi 133 (43,3%), kategori tidak puas memiliki frekuensi 32

(10,4%), dan kategori sangat tidak puas memiliki frekuensi 3 (1%). Data tersebut

menunjukkan bahwa kecenderungan Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE

UNY berpusat pada kategori sangat puas.

Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kemahasiswaan FE UNY dapat

dilihat dari beberapa aspek berikut.

a. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam, cleaning service, office

boy, dan juru parkir.

b. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa.

c. Staff di subbagian kemahasiswaan sudah memberikan empati terhadap

kebutuhan mahasiswa.

Namun, masih ada 10,4% mahasiswa yang tidak puas dan 1% mahasiswa

yang sangat tidak puas terhadap aspek pelayanan kemahasiswaan di Fakultas

Ekonomi. Ketidakpuasan mahasiswa berkaitan dengan pemberian informasi

terkait bidang akademik dan non akademik kurang cepat dan kurang tanggap.


maka dapat kami simpulkan bahwa dalam aspek pelayanan kemahasiswaan, 5 hal

teratas yang perlu ditingkatkan kualitasnya adalah sebagai berikut.

a. Keramahan pegawai

b. Penyampaian informasi dan layanan yang cepat

c. Penyampaian informasi beasiswa

d. Pelayanan administrasi fakultas dan jurusan

e. Konsultasi kemahasiswaan

Lampiran 1

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

Prodi :

Semester :

Jenjang : S1/D3

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan

PETUNJUK UMUM

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan

mahasiswa terhadap pelayanan (1) akademik, (2) fasilitas (sarana, prasarana,

dan administrasi umum), (3) kemahasiswaan di Fakultas Ekonomi Universitas

Negeri Yogyakarta.

b. Saudara sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini

sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, dan keadaan yang sebenarnya.

c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar

artinya bagi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta untuk

mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan

pelayanan akademik, kemahasiswaan, dan fasilitas ke depan.

d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak

negatif bagi siapapun.

e. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara memberi tanda

ceklist (√) pada kolom yang tersedia.

f. Ada empat alternatif jawaban yang dapat Saudara pilih, yaitu:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

A. Aspek Fasilitas (sarana prasarana dan administrasi umum) di FE

UNY

B. Aspek Akademik di FE UNY

No. Pernyataan Pilihan Jawaban

SS S TS STS

1. Jadwal perkuliahan sudah tepat sesuai keinginan

2. KBM sesuai dengan KRS yang diajukan

3. Prosedur perubahan jumlah mata kuliah sudah efektif


SS S TS STS

1. Ruangan kuliah bersih dan nyaman

2. Tersedia ruang kuliah untuk jadwal pengganti

maupun jadwal tambahan

3. Buku di perpustakaan lengkap

4.

Tersedia media dan sarana pembelajaran, seperti

LCD dan AC yang mendukung aktivitas belajar bagi

mahasiswa

5. Tersedia tempat sampah organik dan non-organik

6. Penempatan tempat sampah yang sudah strategis dan

mudah dijangkau

7. Fasilitas toilet yang bersih dan nyaman bagi

mahasiswa

8. Tersedia tempat parkir kendaraan yang memadai

bagi mahasiswa

9. Tersedia ruang aula dan auditorium yang memadai

bagi mahasiswa

10. Tersedia tempat ibadah yang memadai

bagi mahasiswa

4. Dosen datang tepat waktu sesuai dengan jadwal

perkuliahan

5.

Pelaksanaan kuliah sudah sesuai dengan kontrak

belajar yang telah disepakati antara dosen dan

mahasiswa

6. Pelaksanaan kuliah mampu mengembangkan minat

dan bakat mahasiswa

7. Perlunya penilaian dan evaluasi terhadap kinerja

mengajar dosen di tiap semester

8. Penggunaan Be-smart dalam kegiatan perkuliahan

sudah efektif

9. Interaksi dosen terhadap mahasiswa dalam proses

perkuliahan di kelas sudah baik

10. Penjelasan porsi penilaian dalam proses perkuliahan

sudah disampaikan secara jelas

C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan di FE UNY


SS S TS STS

1. Cepat dan tepat dalam memberikan informasi terkait

bidang akademik dan non akademik bagi mahasiswa

2. Staff di subbagian kemahasiswaan memberikan

empati terhadap kebutuhan mahasiswa

3. Mahasiswa mendapat layanan yang baik oleh satpam,

cleaning service, office boy, dan juru parkir

4. Admin jurusan bersikap ramah terhadap mahasiswa

A. Aspek Fasilitas

1. Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditingkatkan

kualitasnya?

.......................................................................................................................

..................

2. Menurut Anda fasilitas sarana dan prasarana apa yang harus ditambah?

.......................................................................................................................

..................

B. Aspek Akademik

1. Menurut Anda jenis layanan akademik seperti apa yang harus

ditingkatkan kinerjanya?

.......................................................................................................................

..................

C. Aspek Pelayanan Kemahasiswaan

1. Menurut Anda jenis layanan kemahasiswaan seperti apa yang harus

ditingkatkan kinerjanya?

.......................................................................................................................

..................

Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Fasilitas

Correlations

Ftotal Keterangan

F1 Pearson Correlation .578**

Sig. (2-tailed) .000 Valid

N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91

Ftotal Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed) Valid

N 91

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Fasilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.783 10

Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Akademik

Correlations

Atotal Keterangan

A1 Pearson Correlation .597**


N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91



N 91

Atotal Pearson Correlation 1


N 91


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Akademik


Cronbach's

Alpha N of Items

.614 10

Output SPSS Pembuktian Validitas Butir Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan

Ktotal Keterangan

K1 Pearson Correlation .710**


N 91



N 91



N 91



N 91

Ktotal Pearson Correlation 1


N 91


Output SPSS Estimasi Reliabilitas Angket Aspek Pelayanan Kemahasiswaan


Cronbach's

Alpha N of Items

.739 4

LAMPIRAN 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN ... penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para...

Documents

Transcript of LAPORAN PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN ... penting dalam sebuah lembaga akademik untuk membentuk para...