LAPORAN MAGANG

DIVISI CUSTOMER CARE AND GENERAL SUPPORT PT. INDONUSA

TELEMEDIA REGIONAL JAWA BARAT

Disusun Untuk Memenuhi Syarat kelulusan Mata Kuliah Magang

pada Program S-1 Jurusan Management Bisnis Telekomunikasi dan Informatika

Universitas Telkom

Oleh:

Nur Muharman Afif

1201100135

PROGRAM STUDI MANAGEMENT BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

SEKOLAH EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

2015

LEMBAR PERSETUJUAN MAGANG

Laporan Magang Divisi Customer Care and General Support PT. Indonusa

Telemedia Regional Jawa Barat

Disusun Oleh:

Nur Muharman Afif

1201100135

Bandung, April 2015

Disetujui Oleh :

Pembimbing Perusahaaan Pembimbing Magang

Desi Fitri Listyo Dwi Harsono, Ir., MT

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

limpahan berkat rahmat dan karuniaNya yang diberikan kepada penulis, sehingga

penulis dapat menyelesaikan laporan magang ini dengan baik.

Laporan ini berjudul “Laporan Magang Divisi Customer Care and General

Support PT. Indonusa Telemedia Regional Jawa Barat” yang disusun untuk

memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Magang pada Program S-1 Jurusan

Management Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom.

Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Indonusa Telemedia yang di

mulai pada periode Februari– April 2015

Dalam pelaksanaan laporan ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan,

petunjuk, saran, arahan, dan motivasi dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

Dengan segala kerendahan hati, perkenankan penulis mengucapkan terima kasih

kepada :

1. Ayahanda tercinta Salman dan Ibunda tercinta Nina serta yang selalu

memberikan dukungan kepada penulis dalam menjalankan kegiatan

magang sehingga menjadi semangat hingga akhir.

2. Bapak Listyo Dwi Harsono, Ir., MT selaku dosen pembimbing Universitas

Telkom yang telah meluangkan waktu dan perhatiannya dalam

membimbing, mengarahkan, serta memberikan saran yang berharga

selama penyusunan laporan magang ini.

3. Ibuk Desi fitri selaku pembimbing magang di Bagian Sales & Customer

Care TelkomVision regional Jawa Barat.

4. Teman seperjuangan Fradian Firman, Marthahuda Fajri, yang selalu

bersama dalam melaksanakan magang dan menuju kantor TelkomVision.

5. Teman yang selalu memberi Semangatku Teman pendukungku Nurul

Hidayah Dan semua pihak yang sangat membantu saya tetapi tidak dapat

disebutkan satu persatu.

ii

Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Magang ini masih jauh

dari kesempurnaan, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari pembaca

akan sangat penulis harapkan

Penulis juga berharap semoga laporan yang memuat Pengalaman dan

Pengetahuan yang didapatkan selama pelaksanaan Praktek Magang ini dapat

bermanfaat bagi Mahasiswa Universitas Telkom dan kepada pembaca lainnya.

Akhir kata, mohon maaf bila terdapat kesalahan dan terima kasih atas

perhatiannya.

Bandung, April 2015

Nur Muharman Afif

iii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN MAGANG.......................................................................................i

KATA PENGANTAR..............................................................................................................ii

DAFTAR ISI......................................................................................................................... iv

BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................................................1

1.1 Gambaran Umum Perusahaan...........................................................................1

1.1.1 Sejarah Perusahaan....................................................................................1

1.2 Profil Perusahaan...............................................................................................2

1.2.1 Logo Perusahaan........................................................................................2

1.2.2 Visi dan Misi Perusahaan............................................................................3

1.2.3 Bidang Usaha..............................................................................................3

1.2.4 Strategi Bisnis.............................................................................................4

1.3 Struktur Organisasi Perusahaan.........................................................................4

1.4 Produk Transvision.............................................................................................5

1.5 Lokasi dan Jadwal Magang.................................................................................9

1.6 Unit Tempat Magang..........................................................................................9

1.6.1 Struktur Organisasi Unit.............................................................................9

1.6.2 Uraian Tugas Unit Customer Care and Relationship Manage...................10

BAB 2 KEGIATAN MAGANG.........................................................................................12

2.1 Latar Belakang..................................................................................................12

2.2 Laporan Kegiatan Magang................................................................................13

2.3 Penjelasan Khusus Aktifitas Magang................................................................14

2.3.1 Pengenalan Kondisi dan Lingkungan Kerja...............................................14

2.3.2 Billing Reminder.......................................................................................14

2.3.3 Outbond Call (OBC)..................................................................................14

2.3.4 Input Data.................................................................................................15

2.3.5 Ticketing Complain...................................................................................15

2.4 Hambatan di Tempat Magang..........................................................................15

BAB 3 KESIMPULAN DAN SARAN................................................................................17

3.1 Kesimpulan Aktifitas Magang di Telkomvision Regional Jabar.........................17

3.2 Saran................................................................................................................17

iv

3.2.1 Bagi PT. Indonusa Telemedia (Transvision)..............................................17

3.2.2 Saran Bagi Telkom University...................................................................18

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................18

v

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

1.1.1 Sejarah PerusahaanPT Indonusa Telemedia atau lebih dikenal sebagai TelkomVision

didirikan pada tanggal 07 Mei 1997 oleh empat perusahaan konsorsium yaitu

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom), PT Rajawali Citra Televisi

Indonesia (RCTI), PT Telekomindo Primabhakti dan PT Datakom Asia.

TelkomVision yang didirikan pada tanggal 7 Mei 1997 dan hingga tahun

2008 telah mengalami beberapa kali perubahan baik dari susunan pengurus

perseroan maupun kepemilikan saham. Pada bulan Agustus 2008, PT

Telekomunikasi Indonesia, Tbk. melalui anak perusahaannya PT Multimedia

Nusantara mengambil alih saham TelkomVision dari Datakom Asia sehingga

komposisi kepemilikan saham TelkomVision telah seluruhnya dimiliki oleh

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Pada tahun 2013, pengusaha nasional Chairul Tanjung melalui

perusahaannya yaitu Trans Corp membeli 80% saham TelkomVision,

meskipun pada awalnya keputusan ini sempat ditentang oleh DPR RI. Menteri

BUMN Dahlan Iskan sempat juga ikut untuk menyelesaikan penjualan salah

satu aset Telkom ini dengan alasan selama dipegang oleh Telkom,

TelkomVision terlihat stagnan dalam hal penghasilan meskipun memiliki

prospek bagus sebagai salah satu pemain lama di bisnis televisi berlangganan.

Kedepannya Telkom dengan sisa 20% saham akan lebih fokus kepada

infrastruktur sementara Trans Corp fokus kepada pengembangan konten.

Pada tanggal 8 Oktober 2013, dilakukan Sinergi Bisnis kepemilikan

TelkomVision antara CT Corpora dan Telkom. Dengan bersinerginya dua

korporasi besar tersebut diharapkan dapat menjadi pemimpin dalam industri

TV berbayar. Efektif 1 Mei 2014 lahirlah brand baru yaitu Transvision.

1

1.2 Profil Perusahaan

Transvision Lahir dari sinergi 2 kekuatan terbaik di Indonesia dalam

Infrastruktur Telekomunikasi dan Media membentuk Transvision. Pada tgl 8

Oktober 2013, dilakukan Sinergi Bisnis kepemilikan TelkomVision antara CT

Corpora dan Telkom. Dengan bersinerginya dua korporasi besar tersebut

diharapkan Transvision dapat menjadi pemimpin dalam industri TV berbayar.

Mewarisi tradisi perusahaan terbaik, mengedepankan sikap kerja keras,

kerja cerdas, komitmen, dan sikap berpacu memberikan kontribusi yang luar

biasa untuk menghasilkan sebuah mahakarya yang indah. Dengan semangat

transformasi di segala bidang, mengedepankan Kepuasan pelanggan

merupakan prioritas utama kami, sejarah PT. Indonusa Telemedia memasuki

era - High Definition (HD) ditandai dengan tayangnya 6 Channel HD sebagai

konten siaran kami mulai tanggal 1 Mei 2014 Transvision secara resmi efektif

menjadi brand TV berbayar di Indonesia.

1.2.1 Logo Perusahaan

Gambar 1.1 Logo perusahaan

Transvision meluncurkan logo baru yang berbeda dari logo mereka

sebelumnya. Logo ini mempunyai makna bahwa Telkomvision telah

bertransformasi menjadi Transvision. Makna “Trans” disini adalah

“Transformasi”. Dengan dilakukannya sinergi bisnis kepemilikan Telkomvision

antara dua korporasi besar yaitu CT Corpora dan Telkom tersebut diharapkan

dapat menjadi pemimpin dalam industri TV berbayar. Seperti moto mereka yang

baru yaitu “Transformasi Hiburan Keluarga Indonesia”, Transvision telah

memberikan warna baru pada dunia TV berbayar di Indonesia.

2

1.2.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi

Transvision memiliki Visi menjadi transformasi hiburan keluarga yang

lebih mendidik dan mengedepankan nuansa Indonesia dalam setiap sudut

pandang layanan kami

Misi

Transvision memiliki Misi untuk menjadi yang terbaik di kategori pay tv,

dengan menghadirkan hiburan paling berkelas bagi masyarakat Indonesia.

1.2.3 Bidang Usaha

PT. Indonusa Telemedia atau lebih dikenal dengan TransVision, yang

berpusat di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini bergerak dalam industri televisi

berbayar (pay tv). TransVision didirikan oleh Trans Crop dan Telkom

Indonesia.

Saat ini TransVision dalam menyiarkan siaran televisinya

menggunakan empat sistem atau platform, seperti:

1. DTH (Direct To Home)

Diperuntukan untuk pelanggan jumlah kecil (retail), dengan 2 jenis

produknya, yaitu Pre Paid (sistem berbayar menggunakan voucher) dan

Post Paid (sistem berbayar bulanan).

2. SMATV (Satelite Master Antenna Television)

Menggunakan jaringan satelite dan merupakan kombinasi antara jaringan

kabel dalam area gedung atau perumahan.

3. CATV (Cable Analog TV)

Menggunakan sistem jaringan kabel.

4. SMASHTV (Smart Solution TV)

Sistem ini diperuntukkan khusus ke pelanggan jumlah besar (corporate).

Jaringan TransVision didesain untuk mengirimkan berbagai layanan

kanal TV kepada penontonnya. Transvision selalu menyediakan program

terbaru dan menarik dengan paket yang atraktif yang sangat cocok untuk

fasilitas hiburan pelanggan yang berkualitas.

3

1.2.4 Strategi Bisnis

Sebagai perusahaan yang sedang berkembang, maka TransVision

harus mempunyai strategi bisnis yang baik untuk dapat bersaing dan bertahan

dalam persaingan yang ketat di industri penyiaran televisi berbayar, dan berikut

ini merupakan beberapa strategi bisnis yang dimiliki oleh TransVision, yaitu :

1. Mempunyai basis kepemimpinan, yaitu kesadaran merek yang tinggi,

menjaga reputasi yang baik, serta pendapatan yang lebih tinggi diatas

rata-rata.

2. Menggunakan sistem bundling, yaitu sistem layanan yang

menggabungkan penawaran suatu produk dengan produk lainnya,

sehingga dapat membuat penawaran yang lebih menarik.

3. Membangun kemitraan dan kerjasama yang baik dengan perusahaan

induk, yaitu Trans Crop dan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

(TELKOM) terutama dalam promosi produk.

4. Peningkatan kualitas dengan mengembangkan layanan teknologi

Informasi dan melakukan inovasi secara berkala agar TransVision dapat

selalu memberikan layanan yang baik sehingga dapat memuaskan

keinginan para pelanggan.

5. Memberikan layanan kerjasama kepada konsumen yang tergolong

kedalam konsumen jumlah besar (corporate) seperti: kantor, hotel, bank,

dan apartemen dengan memberikan penawaran sesuai segmentasi yang

tersedia.

6. Memberikan layanan semaksimal mungkin dan mampu memberikan

informasi yang jelas mengenai produk dan jenis paket yang dimiliki.

1.3 Struktur Organisasi PerusahaanStruktur organisasi PT.Indonusa Telemedia Indonesia adalah sebagai

berikut:

4

Gambar 1.2 Struktur organisasi Transvision Regional Jawa Barat

Sumber: Dokumentasi PT Indonusa Telemedia

1.4 Produk TransvisionTransVision menggunakan satelit milik PT Telkom Indonesia, Tbk. yaitu satelit

Telkom C-1. Perangkat yang digunakan untuk menangkap sinyal dari satelit

Telkom C-1 adalah parabola berukuran berbentuk bulat dengan diameter 1 meter

dan decoder. Parabola dan decoder dipinjamkan oleh pihak Transvision kepada

pelanggan. Penyedia perangkat adalah Transvision dan penyedia jasa pemasangan

perangkat adalah pihak ketiga yang telah menjalin kerja sama dengan Transvision.

Transvision menawarkan biaya sebesar Rp 150.000,- untuk pemasangan decoder

dan biaya tersebut hanya perlu dibayar pada awal pemasangan saja. Transvision

tidak mengambil biaya decoder setiap bulannya kepada pelanggan, selain itu

Transvision juga memberikan perangkat decoder Samsung yang memberikan

kualitas gambar yang sangat jernih yaitu berupa HD (High Definition).

Transvision menawarkan tiga macam paket yang tersedia :

1. Gold

Paket dengan 76 channel yang terdiri dari channel eksklusif

Indonesia dan channel pilihan dunia. 76 paket tersebut terdiri dari :

5

Kids

Cartoon Network, Nick, Jim Jam, Spacetoon Plus, Baby

First TV, Disney Junior, Da Vinci Learning, Dunia Anak.

Movies

MGM, Fox Family Movies, Thrill, Zee Bioskop, Bioskop

Indonesia, AMC.

Sports

BeIN 2, BeIN 1, Fight Sports, Arena.

Entertainment

Lifetime, Comedy Central, Fox, Star World, FX, Australia

Network, Aniplus, AXN, BeTV, Sony Entertainment TV,

Kix, Waku-Waku, Arirang, KBS World, Dunia Lain, Tahan

Tawa, Showcase, Insert.

Lifestyle

Fashion TV, LI TV, Outdoor Channel, Ginx TV, Eat & Go,

Jelita, GINX.

Documentary

Nat Geo Channel, Nat Geo Wild.

Education

English Club TV, TV Edukasi.

News

Euronews, Al Jazeera International, Channels News Asia,

CNN Indonesia.

Religious

Al Quran Al Kareem, Alif TV, Khazanah.

Music

MTV Asia, Channel [V] Intl, T-Music.

2. Platinum

Berisikan 95 channel, seluruh channel di paket Gold plus 20

channel unggulan Internasional yang menjadi favorit keluarga.

6

Kids

Disney Channel, Nick Junior, Toonami, Cartoon Network,

Nick, Jim Jam, Spacetoon Plus, Baby First TV, Disney

Junior, Da Vinci Learning, Dunia Anak.

Movies

Fox Action Movies, Star Chinese Movies, Star Chinese

Movies Legend, MGM, Fox Family Movies, Thrill, Zee

Bioskop, Bioskop Indonesia, AMC.

Sports

Fox Sport News, Fox Sport, Fox Sport 2, BeIN 3, BeIN 2,

BeIN 1, Fight Sports, Arena.

Entertainment

Diva, E! Entertainment, Fox Crime, NHK World Premium,

Animax, DW TV, Lifetime, Comedy Central, Fox, Star

World, FX, Australia Network, Aniplus, AXN, BeTV, Sony

Entertainment TV, Kix, Waku-Waku, Arirang, KBS World,

Dunia Lain, Tahan Tawa, Showcase, Insert.

Lifestyle

Bio (FYI), Nat Geo People, Fashion TV, LI TV, Outdoor

Channel, Ginx TV, Eat & Go, Jelita.

Documentary

History, Nat Geo Channel, Nat Geo Wild.

Education

English Club TV, TV Edukasi.

News

CNBC Asia, Bloomberg TV, CNN International, Euronews,

Al Jazeera International, Channels News Asia, CNN

Indonesia.

Religious

Al Quran Al Kareem, Alif TV, Khazanah.

Music

MTV Asia, Channel [V] Intl, T-Music.

7

3. Diamond

Paket paling lengkap, total 116 channel, dengan pilihan channel

Film, Sport, Liga Inggris lengkap, Dokumenter terbaik termasuk 6

channel HD pilihan.

Kids

Disney Channel, Nick Junior, Toonami, Cartoon Network,

Nick, Jim Jam, Spacetoon Plus, Baby First TV, Disney

Junior, Da Vinci Learning, Dunia Anak.

Movies

Celestial Movies, HBO, HBO Signature, Cinemax, HBO

Hits, HBO Family, Fox Movies Premium, Fox Action

Movies, Star Chinese Movies, Star Chinese Movies Legend,

MGM, Fox Family Movies, Thrill, Zee Bioskop, Bioskop

Indonesia.

Sports

Fox Sports 1, Fox Sports 2, Fox Sport Plus SD, Fox Sport

News, BeIN 3, BeIN 2, BeIN 1, Fight Sports, Arena.

Entertainment

CCTV 4, CCTV 9, Star Chinese Channel, Universal

Channel, Diva, E! Entertainment, Fox Crime, NHK World

Premium, Animax, DW TV, Lifetime, Comedy Central,

Fox, Star World, FX, Australia Network, Aniplus, AXN,

BeTV, Sony Entertainment TV, Kix, Waku-Waku, Arirang,

KBS World, Dunia Lain, Tahan Tawa, Showcase, Insert.

Lifestyle

Male, Bio (FYI), Nat Geo People, Fashion TV, LI TV,

Outdoor Channel, Ginx TV, Eat & Go, Jelita.

Documentary

Discovery Channel, Animal Planet, History, Nat Geo

Channel, Nat Geo Wild.

Education

English Club TV, TV Edukasi.

8

News

CCTV News, CNBC Asia, Bloomberg TV, CNN

International, Euronews, Al Jazeera International, Channels

News Asia, CNN Indonesia.

Religious

Al Quran Al Kareem, Alif TV, Khazanah.

Music

MTV Asia, Channel [V] Intl, T-Music.

HD Channels

Fox Sports Plus HD, HBO Hits HD, Nat Geo Wild HD,

BeIN Sports 3 HD, Fox Movies Premium HD, HBO HD.

1.5 Lokasi dan Jadwal MagangTabel 2.1 Tempat dan waktu pelaksanaan magang

Lokasi Magang Jadwal Magang

Perusahaan : PT Indonusa Telemedia

Regional Jawa Barat

Lokasi : Jalan Windu No. 23

Bandung

Bagian : Costumer care

Aktivitas magang dilaksanakan setiap

hari Senin, Selasa, Rabu, Kamis, Jumat

selama 30 hari kerja. Pelaksanaan

magang dimulai dari tanggal 17

Februari - 01 April 2015.

1.6 Unit Tempat Magang

1.6.1 Struktur Organisasi Unit Berikut ini adalah bagan dari struktur Organisasi pada bagian Customare

& General Support:

9

Gambar 1.3 Struktur organisasi unit general support and customer care

Sumber: TelkomVision regional Jawa Barat

1.6.2 Uraian Tugas Unit Customer Care and Relationship Manage

Unit Customer care & relationship Manage merupakan unit kerja yang

berada didalam struktur organisasi Transvision Regional Office Jawa Barat, yang

dibentuk untuk menjalankan kegiatan manajemen yang berhubungan dengan

segala hal mengenai hubungan dengan pelanggan, promosi dan penjualan produk

secara upselling, dimana seluruh kegiatan pelayanan pelanggan diatur atau

dikelola oleh unit tersebut, serta bertanggung jawab terhadap masalah perumusan

strategi pengembangan penjualan dan pemeliharaan hubungan kepada para

konsumen. Pada jenjang berikutnya dibawah unit customer care and relationship

manage membawahi 2 (dua) sub unit, yaitu :

10

Manager Cust Care & General Support

Rohmadi

SPV. Cust. Care Rela. Manage Agi Chandra

Oehoe

Customer CareGerry Gerald

Customer Care

Desy Fitri

Cust Data Manage (data

entry&validasi) Faizal Arief

Cust Data Manage (data entry&validasi)

Helma Selvia

Cust Data Manage (data entry&validasi) Nana

Suryana

Cust Data Manage (data entry&validasi)

Bayu Dwi P

SPV. General Support & Finance Agung Gunawan

Finance & AdminDiana Wati

Billing & CollectionSamsam Waluya

Billing & Collection

Ana Rohimah

LogistikTaufan F. Rachman

LogistikHendra

Permana

1. Customer Care

Bagian Customer Care merupakan unit pelayanan pelanggan, yang

mengatasi segala sesuatu yang berhubungan dengan aktifitas

pelanggan pasca bayar.

2. Customer Data Manage

Bagian Customer data manage terdiri atas beberapa sub bagian, yaitu:

a. Data entry dan validasi

b. Billing

c. Collection

Pada Sub Bagian Data entry & validasi. Tugas utama pada Sub Bagian

Data entry & validasi yaitu klasifikasi data, perbaikan data, pengelompokan data,

penyajian data dan analisis data atas data. Sub Bagian Data entry & validasi pada

Telkom Vision Jawa Barat bertanggung jawab atas segala aktifitas pengelolaan

data pelanggan yang ada pada regional Jawa Barat.

Peran unit Data entry & validasi adalah melakukan pengelolaan data

untuk disajikan dan digunakan kepada Sub Bagian Billing dan Collection. Selain

menyajikan data, Peran Sub Bagian Data entry dan validasi juga melakukan

pemeriksaan data yang dilaporkan dari Sub Bagian Billing dan Collection. Selain

itu, peran Data entry dan validasi juga melakukan penyempurnaan data.

11

BAB 2 KEGIATAN MAGANG

2.1 Latar BelakangSaat ini pesatnya perkembangan tekhnologi di Indonesia memunculkan

banyak media informasi yang beredar di masyarakat,salah satunya adalah media

televisi berbayar. dengan banyaknya perusahaan televisi berbayar yang semakin

bertambah di Indonesia menjadikan persaingan yang sangat ketat, maka

perusahaan televisi berbayar harus mempunyai keunggulan kompetitif yang tidak

dimiliki perusahaan televisi berbayar lain, perusahaan televisi berbayar yang telah

dikenal masyarakat indonesia dan menjadi salah satu perusahaan unggul di

indonesia dalam industri ini adalah Telkom Vision yang telah berubah namanya

menjadi Transvision. Transvision Lahir dari sinergi 2 kekuatan terbaik di

Indonesia dalam infrastruktur Telekomunikasi dan media membentuk

transvision.Pada tanggal 8 Oktober 2013,dilakukan dilakukan Sinergi Bisnis

kepemilikan TelkomVision antara CT Corpora dan Telkom. Dengan bersinerginya

dua korporasi besar tersebut diharapkanTransvision dapat menjadi pemimpin

dalam industri TV berbayar.

Persaingan ketat dalam industri penyiaran televisi berbayar menjadikan

motivasi perusahaan Transvision untuk selalu melakukan inovasi dan

meningkatkan layanan agar dapat meningkatkan mutu dan kualitas produk, selain

itu pelayanan konsumen menjadi hal yang sangat berpengaruh untuk

mempertahankan konsumen dalam berlangganan di perusahaan Transvision, oleh

karena itu perusahaan televisi berbayar tidak hanya bertugas mendapatkan

pelanggan namun mempertahankan pelanggan agar tetap berlangganan.

Transvision harus dapat meningkatkan kinerja secara maksimal sehingga

dapat meningkatkan produktivitas, dan dapat memenuhi keinginan dari para

konsumen. Dari latar belakang tersebut penulis tertarik untuk memilih perusahaan

Transvision Regional Jawa Barat sebagai tempat pelaksanaan kegiatan magang.

12

2.2 Laporan Kegiatan Magang

Adapun uraian tugas dan kegiatan yang dilakukan selama program

magang berlangsung akan dijelaskan pada table berikut :

No Hari dan Tanggal Kegiatan

1 Selasa, 17 Februari 2015 Pengenalan Aktifitas Magang

2 Rabu, 18 Februari 2015 Billing Reminder

3 Selasa, 24 Februari 2015 Billing Reminder & OBC

4 Rabu, 25 Februari 2015 Billing Reminder

5 Kamis, 26 Februari 2015 Billing Reminder

6 Jumat, 27 Februari 2015 Billing Reminder

7 Senin, 02 Maret 2015 OBC

8 Selasa, 03 Maret 2015 OBC

9 Rabu, 04 Maret 2015 Input Data

10 Kamis, 05 Maret 2015 Input Data

11 Jumat, 06 Maret 2015 Billing Reminder

12 Sabtu, 07 Maret 2015 Input Data

13 Senin, 09 Maret 2015 Billing Reminder

14 Selasa, 10 Maret 2015 Billing Reminder & Input Data

15 Rabu, 11 Maret 2015 Input Data, OBC & Ticketing Complain

16 Kamis, 12 Maret 2015 Billing Reminder

17 Jumat, 13 Maret 2015 Billing Reminder

18 Senin, 16 Maret 2015 Billing Reminder & OBC

19 Selasa,17 Maret 2015 Billing Reminder

20 Rabu, 18 Maret 2015 Input Data & Billing Reminder

21 Kamis, 19 Maret 2015 Billing Reminder

22 Jumat, 20 Maret 2015 Billing Reminder

23 Senin, 23 Maret 2015 Billing Reminder & OBC

24 Selasa, 24 Maret 2015 Billing Reminder

25 Rabu, 25 Maret 2015 Billing Reminder

26 Kamis, 26 Maret 2015 Billing Reminder & Input Data

27 Jumat, 27 Maret 2015 Billing Reminder & Input Data

28 Senin, 30 Maret 2015 Input Data & OBC & Ticketing

13

Complain

29 Selasa, 31 Maret 2015 Billing Reminder & Input Data

30 Rabu, 01 April 2015 Input Data, OBC & Ticketing Complain

2.3 Penjelasan Khusus Aktifitas Magang

2.3.1 Pengenalan Kondisi dan Lingkungan Kerja

Pada bagian ini, penulis dikenalkan dengan kondisi dan keadaan kantor

PT. Telemedia Indonusa.

2.3.2 Billing Reminder

Kegiatan ini dilakukan untuk memberitahu pelanggan mengenai informasi

tagihan pembayaran yang jatuh tempo pada setiap tanggal 20. Kemudian

pelangganakan diminta kepastian kapan akan melakukan pembayaran tagihan

yang telah diinformasikan tersebut. Selain itu, dalam kegiatan ini juga pelanggan

akan ditanya mengenai kepuasaan ataupun keluhan selama menggunakan produk

Transvison. Dengan demikian Transvision akan mendapatkan informasi secara

langsung dari pelanggan mengenai kualitas produk mereka.

2.3.3 Outbond Call (OBC)

Kegiatan ini dilakukan untuk menawarkan paket berlangganan baru yang

dimiliki oleh Transvision kepada pelanggan yang masih menikmati paket

berlangganan yang lama. Peserta magang menghubungi pelanggan secara

langsung melalui pesawat telepon. Kegiatan marketing seperti ini bisa

langsung mendapatkan feedback dari pelanggan tersebut sehingga dapat

langsung mengetahui faktor apa saja yang membuat pelanggan berminat

ataupun tidak berminat untuk pindah ke paket berlangganan yang lebih

baru.

14

2.3.4 Input Data

Membantu bagian finance dalam kegiatan penginputan data “Pembayaran

Tagihan” bagi konsumen yang melakukan pengambilan hardware berupa decoder

dan parabola. Kegiatan ini bertujuan untuk mendata pengambilan hardware yang

berupa decoder dan parabola untuk digunakan oleh pelanggan baru dan mendata

keuangan yang masuk dari proses pencabutan hardware.

2.3.5 Ticketing ComplainMenerima Keluhan atau gangguan pada pelanggan,lalu memberikan solusi

kepada konsumen.Ada yang dengan solusi langsung ke custumer care dan ada

yang harus melalui teknisi,dengan cara membuat tiket gangguan di aplikasi T-care

lalu meminta percepatan follow up ke bagian technical support.

2.4 Hambatan di Tempat Magang.

Dalam pelaksanaan pengolahan data pelanggan penulis sangat sering

menemukan masalah antara lain yaitu:

1. Kesalahan identitas pelanggan (merasa tidak berlangganan).

Kendala yang dihadapi oleh perusahaan adalah sering terjadi kesalahan

dimana sales atau mitra yang ditugaskan untuk melakukan pendataan

seringkali tidak teliti dalam melakukan pendataan, seperti kesalahan dalam

nama pelanggan, kesalahan alamat email, tidak kecocokan nomor telepon

pelanggan, dan data-data lainnya tentang pelanggan.

2. Pelanggan merasa sudah tidak aktif berlangganan tetapi di sistem masih

aktif.

Terjadi kendala dalam mengolah dan mengirimkan pemberitahuan terhadap

pelanggan, antara lain karena kesalahan Email , nomor telepon , dan

kesalahan data pelanggan. Sehingga pelanggan yang sudah tidak

berlangganan dalam proses mengirimkan pemberitahuan pelanggan tetap

dilakukan konfirmasi namun menemuui masalah-masalah karena di sistem

masih aktif.

15

3. Data pelanggan tercetak kembali

Dalam proses konfirmasi kepada pelanggan terkait seringkali terjadi

pengulangan-pengulangan oleh petugas karena data pelanggan tercetak

kembali, sehingga pelanggan menjadi marah karena pelanggan tidak

merasa berlangganan tetapi mendapat konfirmasi berkali-kali dari petugas.

Hal ini terjadi karena petugas di sub bagian Data Entry dan Validasi kurang

teliti (human error) dalam mendata pelanggan, sehingga pada saat data

diberikan ke petugas bagian Collection seringkali petugas menemui

masalah-masalah seperti data fraud, ketidakcocokan nomor pelanggan,

sampai ketidakcocokan paket berlangganan yang dipilih oleh pelanggan.

16

BAB 3 KESIMPULAN DAN SARAN

3.1 Kesimpulan Aktifitas Magang di Telkomvision Regional Jabar

Berdasarkan hasil pelaksanaan kegiatan magang di Transvision Regional

Jawa Barat yang dilaksanakan selama 30 hari (17 Februari - 01 April 2015),

penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Penulis dapat ikut serta dalam kegiatan presentasi produk baru, sehingga

penulis mengetahui seperti apa dan bagaimana kegiatan presentasi dalam

memperkenalkan produk baru itu.

2. Penulis mendapatkan data setiap hari untuk di serahkan kepada sub bagian

collection dan hasil dari laporan tersebut diolah untuk di laporkan pada batas

pengumpulan laporan data.

3. Disamping hal-hal diatas, terdapat kelemahan dari proses konfirmasi dan

validasi perusahaan kepada data-data pelanggan karena data yang

disampaikan oleh atasan bukan data terbaru. Untuk penulis diberi data

penjualan kwartal 3 di tahun 2012, sehingga analisis dari data yang diolah

tidak update.

3.2 Saran

3.2.1 Bagi PT. Indonusa Telemedia (Transvision)

Kepada perusahaan, penulis menyarankan sebagai berikut:

a. Penulis menyarankan untuk proses memasukan data dan penagihan tidak

memasukkan data yang terlalu sulit, dan sebaiknya melakukan pembaharuan

data minimal setiap bulannya.

b. Kurangnya hubungan yang terjalin dengan baik dapat menyebabkan

kesalahpahaman sehingga membuat kegiatan kerja kurang baik sehingga

membuat kinerja karyawan dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan

17

menurun, solusinya adalah perusahaan membuat aktifitas yang menggalang

kebersamaan antar karyawan secara rutin. Sehingga hubungan yang terjalin

antara sub-bagian atau unit saling terintegrasi dan tidak terjadi miss

communication. Kesalahpahaman yang terjadi antara karyawan dan karyawan

sub bagian lain seringkali terjadi. Maka dari itu, karyawan wajib menjelaskan

dengan baik dan jelas serta detail informasi yang dilaporkan.

c. Sebaiknya petugas harus lebih teliti dalam mendata pelanggan agar data yang

diperoleh akurat dan nantinya tidak akan menimbulkan persoalan dan konflik

dari pelanggan.

3.2.2 Saran Bagi Telkom University

Secara umum penulis melihat dengan adanya mata kuliah magang di

Universitas Telkom ini sangatlah baik karena dapat membuat para mahasiswanya

lebih mengetahui dunia kerja yang sesungguhnya. Untuk ke depannya penulis

memiliki beberapa saran, yaitu:

1. Universitas Telkom diharapkan mampu membekali mahasiswanya

dengan memberikan praktek pemasaran sehingga pada saat

mahasiswa melaksanakan magang mahasiswa tidak mengalami

kesulitan yang berarti. Tidak hanya teori di kelas namun juga perlu

melaksanakan praktek.

2. Mahasiswa seharusnya dibekali dan diperdalam lagi tentang mata

kuliah servis management sehingga dapat membantu mahasiswa

menangani dan menyelesaikan masalah saat melaksanakan

magang.

DAFTAR PUSTAKA

(http://www.transvision.co.id/tentang/tentang-kami.html, Diakses pada tanggal 04

April 2015 pukul 20.00 WIB)

(http://www.transvision.co.id/paket/tv-berlangganan.html, Diakses pada tanggal

04 April 2015 pukul 20.00 WIB)

18

(http://id.wikipedia.org/wiki/Transvision, Diakses pada tanggal 04 April 2015

pukul 21.30 )

19

Gambar 1.2 Struktur organisasi Transvision Regional Jawa Barat

Sumber: Dokumentasi PT Indonusa Telemedia