i

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

Peran Humas Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi

Pelayanan Kesehatan di RSUD Dr. Moewardi

OLEH:

NADIA AJI ANISA

D1613063

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh

Sebutan Vokasi

Ahli Madya (A.Md.) Program Studi Komunikasi Terapan

Jurusan Public Relations

DIII KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

ii

PERSETUJUAN

PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI

INFORMASI PELAYANAN KESEHATANDI RSUD Dr. MOEWARDI

Disusun Oleh:

NADIA AJI ANISA

D1613063

Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pembimbing,

Dra. Hj. Sofiah, M.Si

NIP. 195307261979032001

iii

PENGESAHAN

PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI

INFORMASI PELAYANANKESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI

Disusun oleh:

NADIA AJI ANISA

D1613063

Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji

Pada Program Studi Diploma III Komunikasi Terapan

Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Pada Hari :

Tanggal :

Tim Peguji Nama : Tanda Tangan

1. Penguji 1 Drs. H. Joko Sadoso P, MM (__________)

NIK. 1964061420130201

2. Penguji 2 Dra. Hj. Sofiah, M.Si (__________)

NIP. 195307261979032001

Mengetahui

Dekan,

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si

NIP. 196108251986012001

iv

SURAT PERNYATAAN

ORISINALITAS KARYA ILMIAH

Nama : Nadia Aji Anisa

NIM : D1613063

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Peran Humas

Sebagai Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di

RSUD Dr. Moewardi” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya

saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar

pustaka.

Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedi

menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya

peroleh dari tugas akhir tersebut.

Surakarta, Juni 2016

Yang Membuat Pernyataan

Nadia Aji Anisa

v

RINGKASAN

Nadia Aji Anisa, D1613063, Public Relations . “Peran Humas Sebagai

Fasilitator Komunikasi Mengenai Informasi Pelayanan Kesehatan di RSUD

Dr. Moewardi”. Juni 2016. PROGRAM DIPLOMA III PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU SOSIAL dan POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA.

Dengan adanya kegiatan kuliah kerja media ( KKM ) atau magang, banyak

manfaat yang bisa didapat dari kegiatan kuliah kerja media. Seperti menambah

pengalaman dan mendapat gambaran mengenai dunia kerja yang sesungguhnya.

Kegiatan magang ini dilaksanakan pada tanggal 15 Febuari – 15 April 2016 di

RSUD Dr. Moewardi Surakarta, dengan konsentrasi di bidang Humas.

Fasilitator komunikasi adalah orang yang memberikan bantuan dalam

memperlancar proses komunikasi sekelompok orang, sehingga mereka dapat

memahami atau memecahkan masalah secara bersama. Fasilitator harus menjadi

nara sumber yang baik untuk berbagai layanan yang ada di rumah sakit.

Hasil dari melaksanakan magang adalah humas di RSUD Dr. Moewardi

Surakarta terbagi menjadi dua kelompok.Kelompok pertama yaitu bagian

informasi yang berperan sebagai fasilitator komunikasi yang bertugas secara

langsung melayani khalayak, menerima pertanyaan dan menyediakan

jawaban.Kelompok kedua yaitu yang memasok informasi atau jawaban kepada

kelompokpertama.

(Kata kunci : Fasilitator Komunikasi, Humas)

vi

MOTTO

The most important thing is to enjoy your life, to be happy, it’s all that matters.

( Audrey Hepburn )

Life isn’t about finding yourself, Life is about creating yourself

( George Bernard Shaw )

Learn form the mistakes in the past, try by using a different way, and always hope

for a successful future

( Penulis )

vii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai Sivitas Akademik Universitas Sebelas Maret Surakarta, Saya yang

bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Nadia Aji Anisa

NIM : D1613063

Program Studi : Public Relations

Fakultas : Ilmu Sosial dan Politik

Jenis Karya : Tugas Akhir

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Sebelas Maret Surakarta Hak Bebas Royalti Nenekslusif ( Nen-

ekslusif Royalty Free Right ) atas Tugas Akhir saya yang berjudul :

PERAN HUMAS SEBAGAI FASILITATOR KOMUNIKASI MENGENAI

INFORMASI PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD Dr. MOEWARDI

Beserta instrument/desain/perangkat (jika ada). Berhak menyimpan, mengalih

bentuk, mengalihmediakan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),

merawat serta mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan

nama saya sebagai penulis (Author) dan pembimbing sebagai co Author atau

pencipta dan juga sebagai pemilik hak cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya secara sadar tanpa

paksaan dari pihak manapun.

Dibuat di : Surakarta

Pada Tanggal : Juni 2016

Yang Membuat Pernyataan

Nadia Aji Anisa

NIM. D1613063

viii

PERSEMBAHAN

Puji syukur dari hati saya yang terdalam saya sampaikan kepada Allah

SWT karena berkat rahmat dan karunianya, saya dapat menyelesaikan tugas akhir

ini dengan sebaik-baiknya. Tugas akhir ini penulis persembahkan untuk:

1. Bapak dan Ibu yang senantiasa memberikan kasih sayang, doa serta dukungan

untuk penulis menyelesaikan tugas akhir ini.

2. Kedua adik saya Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat, dukungan

serta doa.

3. Teman terdekat saya Andre Wicaksono yang telah memberikan waktu,

dukungan, dan semangat.

4. Sahabat-sahabat saya yang senantiasa memberi semangat dan segala macam

bantuan.

ix

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat ALLAH SWT penulis panjatkan atas segala rahmat

dan karuniaNya kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat

pada waktunya. Studi dalam penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk

memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Universitas

Sebelas Maret Surakarta. Disamping itu, penulis juga berharap agar Tugas Akhir

ini bermanfaat bagi diri pribadi, bagi RSUD Dr Moewardi Surakarta, dan bagi

pembaca pada umumnya.

Selama menyusun Tugas Akhir ini, penulis telah banyak menerima

bantuan, bimbingan, serta sumbangan pikiran dari berbagai pihak. Untuk itu

penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. H. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

2. Prof. Dr. Ismi Dwi astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Mahfud Anshori, S.Sos.,M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi

Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Sri Herwindya Baskara, S.Sos.,M.Si selaku dosen pembimbing akademik

selama masa perkuliahan.

5. Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen pembimbing dalam penyusunan tugas

akhir.

x

6. Drs. Joko Sadoso P, MM, selaku dosen penguji laporan Tugas Akhir ini.

7. dr. Elysa selaku Kasubag Humas RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan

bantuan dan bimbingan selama proses magang dalam pengumpulan data di

RSUD Dr Moewardi Surakarta.

8. Ibu Tri Nuryani, SH., Mbak Prita, Mbak Atik, dan Mas Reza selaku staff

Hukum dan Humas RSUD Dr Moewardi Surakarta yang telah memberikan

bimbingan selama proses magang.

9. Ibu Helfina, Mbak Pang’ie, Mas Danyn, Pak Solekan, Pak Teguh selaku

petugas informasi RSUD Dr Moewardi yang telah memberikan bantuan dan

bimbingan selama proses magang.

10. Ibu Wiwin, Mbak Dian, Mbak Ita, Mbak Pur, Mbak Pipit, Mbak Lyna, Pak

Waluyo, Ibu Narsi selaku staff poliklinik Gedung Wijaya Kusuma RSUD Dr

Moewardi yang selalu menciptakan kenyamanan selama penulis menjalani

proses magang sehingga dapat menjalani proses magang dengan nyaman dan

senang.

11. Seluruh karyawan yang memberikan bimbingan dan informasi selama proses

magang di RSUD Dr Moewardi Surakarta.

12. Seluruh dosen dan asisten dosen humas yang telah membimbing dan

memberikan ilmunya tanpa lelah, serta staff karyawan atau karyawati Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakara.

xi

13. Bapak dan Ibu yang selalu menemani, memberikan dukungan doa, moril, dan

materi serta memberikan kasih sayang yang tiada habisnya.

14. Kedua adik penulis Aldy dan Tristan yang selalu memberi semangat dan doa

dalam penulis menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir.

15. Teman-teman Diploma III Komunikasi Terapan Hubungan Masyarakat

angkatan 2013 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Ayuputri, Dian,

Salma, Riezky dan Yuliana terima kasih atas segala kebaikan selama kita

berteman selama ini, semoga tali silaturahmi kita tidak akan terputus sampai

disini dan kita semua menjadi lebih baik kedepannya.

Akhir kata penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi kita semua,

khususnya bagi mahasiswa Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial

dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Semoga laporan ini bisa memberikan wawasan ataupun pengetahuan yang

berkaitan dengan Public Relations dalam instansi perusahaan atau perkantoran di

pemerintahan.

Surakarta, Juni 2016

Penulis

Nadia Aji Anisa

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................iv

RINGKASAN .....................................................................................................v

MOTTO ..............................................................................................................vi

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................................................vii

HALAMAN PERSEMBAHAN .........................................................................viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ix

DAFTAR ISI .......................................................................................................xii

DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1

A. Latar Belakang ..............................................................................................1

B. Rumusan Masalah .........................................................................................7

C. Tujuan ...........................................................................................................7

D. Manfaat .........................................................................................................9

E. Waktu dan Tempat Pelaksanaan KKM .........................................................9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................10

A. Komunikasi ...................................................................................................10

B. Pengertian Humas .........................................................................................12

C. Tugas Humas .................................................................................................14

D. Fungsi Humas ...............................................................................................22

E. Kegiatan Humas ............................................................................................26

F. Peran Humas .................................................................................................36

xiii

G. Komunikasi Humas .......................................................................................39

H. Fasilitator Komunikasi di Rumah Sakit ........................................................44

BAB III DESKRIPSI INSTANSI .......................................................................46

A. Sejarah RSUD Dr. Moewardi .......................................................................46

B. Gambaran Umum RSUD Dr. Moewardi .......................................................58

C. Pelayanan RSUD Dr. Moewardi ...................................................................61

D. Struktur Organisasi RSUD Dr. Moewardi ....................................................65

BAB IV PELAKSANAAN KKM ......................................................................67

A. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media (KKM) .....................................................67

B. Bidang-Bidang yang Dipelajari dan Dikerjakan Selama KKM ....................67

BAB V PENUTUP ..............................................................................................86

A. Kesimpulan ...................................................................................................86

B. Saran ..............................................................................................................87

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................90

DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................91

LAMPIRAN ........................................................................................................93

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

Gambar 3.2 Jajaran Direksi RSUD Dr Moewardi

Gambar 6.1 Penulis saat mendokumentasi kegiatan JCIA Expo 25 Februari 2016

Gambar 6.2 Foto Penulis saat melayani pelanggan yang menanyakan mengenai

BPJS

Gaambar 6.3 Ruang pengaduan langsung merupakan tempat melayani pelanggan

yang membutuhkan informasi publik serta menyampaikan kritik dan

saran

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Form permintaan informasi publik

Lampiran 2 Hak prosedur informasi

Lampiran 3 Informasi pelayanan

Lampiran 4 Daftar Informasi Publik

Lampiran 5 Laporan periodik selama 8 minggu

Lampiran 6 Surat tugas

Lampiran 7 Hasil penilaian KKM

Lampiran 8 Sertifikat Basic Life Support ( BLS )