63

LAMPIRAN WAWANCARA BERSAMA MASYARAKAT

No Pertanyaan Instrumen kunci Transkrip wawancara

1 Ketampakan fisik seperti

fasilitas operasional dan

infrakstruktur (meja,loket,dll)

yang disediakan dan

digunakan sudah sesuai

dengan kebutuhan pada saat

bapak/ibu mengurusi e KTP?

Kualitas

Pelayanan

Publik

Ia anak, yang saya lihat dalam kantor

ini ruangan begitu sempit, apalagi

masyarakat yang datang ini ada

banyak, ruangan ini sesak sekali.

Kemudian saya melihat loket-loket

pengumpulan berkas yang kami

bahwa ini belum jelas, saya keliru

yang tadinya saya bahwa berkas ke

loket 3 untuk perubahan data KK

biar bisa foto e KTP e petugas suru

saya minta prind putih di depan saya

bertanya sama petugas loket nya

yang mana, petugas bilang yang sana

kemudian saya ke sana minta prind

putih, ya tunggu lagi karena hanya

satu komputer. Tempat duduk juga

ada yang sudah pata baru sedikit jadi

kami masyarakat cuma bisa berdiri

dan dengar nama saat petugas pagil

kita punya berkas. Saya urus KTP ini

dari minggu kemarin sampai

sekarang baru saya ambil kata (Bapa

eliyus Katagame) Masyarakat

amume Pengunungan.

64

2 Bagaimana sikap petugas

pelayanan saat melayani

Bapa/Mama di kantor

Dukcapil ini?

Kualitas

pelayanan

publik

Ia anak, kalau pegawai kantor ini

kadang-kadang mempersulit kami

juga,itu yang bikin jengkel kami,

mama perna mara mereka pas itu

karena mereka utamakan masyarakat

dari luar papua yang mereka datang

urus mereka punya berkas. kami

sudah bahwa berkas untuk urus KTP

mereka Tanya mama ada dokumen

pendukung k biar kita bisa lampirkan

terus ada petugas yang kami

Tanya,dia itu malas tau saja dia sibuk

sama dia punya pekerjaan yang dia

kerjakan. Coba utamakan kami

masyarakat asli sini k, berkas yang

kami masukan ke loket itu pegawai

mereka biasa numpuk paling bahwa

baru pangil kita punya berkas ini

lama sehingga kami juga tunggu

lama. Ada pegawai yang baik hati

dia lihat dia utamakan kami biar

cepat selesai tapi itu Cuma beberapa

petugas saja kata (Mama Martina

emeyauta)masyarakat pesisir pantai.

3 Hambatan yang bapak/mama

temui saat melaksanakan

pelayanan pembuatan e KTP?

Kualitas

pelayanan

publik

kami masyarakat pesisir pantai ada

banyak kendala untuk naik ke kantor

kota melakukan perekaman yang

pertama, jarak antara kampung

pesisir ke kantor kota jauh kemudian

musti mencari ikan dan di jual agar

65

bisa dapat uang untuk membayar

keperluan naik ke kantor kota

Dukcapil. Kemudian belum tentu

sampai di kantor 1 hari itu kami bisa

mendapatkan e KTP karena waktu

yang terbatas dan banyak sekali

masyarakat yang menggurus

keperluan mereka di kantor Dukcapil

ini, kami musti nginap di kenalan

keluarga agar besok bisa naik lagi ke

kantor untuk mengurus e KTP, itu

pun kalau ada belangko kalau tidak

ada ya kami bisa apa, kami balik ke

kampung pesisir lagi. Kata (Bapa

predi emeyau) masyarakat pesisir

pantai.

4 Bagaimana kebersian,

kerapian dan kondisi

lingkungan di Kantor

Dukcapil ini menurut

Bapa/Mama?

Kualitas

pelayanan

publik

Ia saya melihat bahwa di lingkungan

kantor ini banyak sekali kendaraan

yang parkir sembarang tempat

karena tidak ada tukang parkir nya

kemudian saya kalau datang ke

kantor ini pagi hari itu sampa-sampa

tidak ada tapi kalau sudah siang hari

masyarakat semua sudah datang itu

sampa berampuran sembarang

tempat. Begitupun kebersian di

dalam kantor pelayanan dan kerapain

kata. Bapa (timotius

jitmau)masyarakat papua dari

sorong.

66

5 Sejau ini petugas Dukcapil

Kabupaten Mimika sudah

perna melakukan pelayanan

jau ke setiap Distrik-distrik

untuk sosilisai dan melakukan

perekaman e KTP atau belum

?

Kualitas

pelayanan

publik

Ia anak mereka perna ke distrik-

ditrik untuk melakukan pelayanan

tapi itu tidak setiap bulan atau

minggu mereka biasa adakan itu

pertahun tapi itu sudah lama. Biasa

mereka panggil kepala-kepala

kampung untuk mendata masyarakat

yang belum memiliki dokumen

kependudukan agar bisa melakukan

perekaman e KTP. Masyarakat dari

kampung lain perna melakukan

perekaman lalu petugas kantor

dukcapil katakana kepada kepala

kapung bahwa data kalian yang

sudah kami foto ini kami akan bahwa

ke kabupaten kota Timika agar bisa

di cetak langsung karena disini tidak

bisa di cetak karena jaringan tidak

mendukung jadi bapa, mama punya

berkas kami bahwa dulu kalau sudah

jadi kami pangil kepala-kepala desa

segera ambil e KTP. Namun ada

masyarakat yang sudah foto sudah

melakukan perekaman tapi KTP nya

belum ada, na ini menjadi masala

kami untuk naik ke kota urus lagi

kata. Bapa (predi Emeyau)

masyarakat pesisir pantai.

67

6 Berapa lama bapa/mama urus

e KTP di Kantor Dukcapil

Kabupaten Mimika ini?

Kualitas

pelayanan

publik

Ia anak, kalau mama pertama urus

KTP ini naik ke kantor melakukan

perekaman terus setela perekaman

petugas bilang belum ada belangko

jadi kami buat kan mama surat

keterangan KTP sebentara. Mama

pake ampir 1 tahun baru sudah ada

belangko baru mama naik ke kantor

baru cetak KTP. Itu kami biasa naik

ambil nomor antri lagi masyarakat

sudah banyak baru kami tunggu lama

sekali samapi kami terima hasil KTP

asli yang sudah di cetak ini kata

(mama Dolvina wikame) masyarakat

pesisir pantai.

7

Berikan saran atau kritik

kepada Kantor Dinas

Dukcapil kabupaten Mimika

guna perbaikan dalam

kegiatan pelayanan e KTP

kedepanya?

Kualitas

pelayanan

publik

Saran kami masyarakat harus ada

pos-pos pelayanan namanya UPTD

Unit Telaksanaan Teknis Daerah di

setiap distrik-distrik agar kami

masyarakat merasakan pelayanan ini

baik atau puas. Kemudian kantor

Dukcapil ini harus banggun

gedungnya besar agar tidak sempit

seperti begini dan harus prolitaskan

kami masyarakat asli Timika kata

bapa (Predi emeyau) mastarakat

pesisir pantai.

68

HASIL WAWANCARA

INFORMAN PENDUKUNG

Informan Lucas Tahitu , S. Sos – Pembina (IV/a)

NIP. 19640409 1986 03 1 020

Alamat Informan Jl. Cendrawasih SP. 3 Kuala kencana - Timika

Hasil dan Tanggal Senin, 12 Agt 2019

Keperluan Pembuatan E KTP

Peneliti : Bagaimana prosedur pelayanan publik bidang administrasi kependudukan

Khususnya e KTP Di Dukcapil Kabupaten Mimika?

Informan :Jadi untuk kartu tanda penduduk ini masyarakat harus datang mengabil Nomor

Antrian setela itu melakukan Ferivikasi Data. Persyaratannya harus membawa

Berkas Kartu keluarga dan KTP lama Sedangkan kalau belum punya data sama

Sekalih harus isi formulir F101 untuk data kita pribadi. Setelah itu dia harus foto

Terlebih dahulu dan setelah foto selesai baru di lakukan pencetakan e KTP.

Peneliti : Data yang sudah kita masukan di formulir F101 ini sudah foto, sudah melakukan

Pencetakan terus ada yang salah, misalkan ada tanggal kelahiran yang salah itu bisah

Di ubah lagi atau tidak?

Informan : Bisah di ubah artinya bawa kalau misalnya dia ini orang yang sudah sekolah lulus na

Makanya kita minta Data pendukung seperti Ijaza atau Akte kena lahir dari ruma

Ruma sakit. Misalnya dia lahir katakanlah seseorang kalau memang dia sudah besar

69

Berarti kita minta dia punya ijaza, Misalkan dia sudah tamat SD pasti kita minta data

Pendukung supaya bisah di lampirkan supaya kita tidak salah lagi. Tetapi pada

Intinya kalau dia salah kami bisah robah.

Peneliti : Kalau KTP yang aslih ini hilang atau terbakar, kartunya pata

Tindakan pelayanan dari kantor untuk masyarakat melakukan kartu e KTP ini

Seperti apa ?

Informan : Ia kalau KTP seperti ini hilang kita minta surat kehilangan dari kepolisian

Itu bukti Bawah yang bersangkutan telah kehilangan sebuah KTP atas nama blah

Blah blah baru datang kita print buka di dia punya data, kalauy sudah betul berarti

Di punya data sudah ada di dalam sistem. Berarti kita bisah cetak ganti berdasarkan

Surat kehilangan dari kepolisian.

Peneliti : Apakah waktu penyelesaian pelayanan sudah sesuai dengan waktu yang telah

Di tetapkan ?

Informan : Ia jadi kalau dia punya data lengkap kita pelayanan lebih cepat harus kita sesuaikan,

Kalau misalkan kita kejar target itu 10 menit jaringan bagus data lengkap berarti

5 menit saja bisa jadi. Karena kadang-kadang kta terkendala juga dari jaringan, tetapi

Pada intinya berkas lengkap itu cepat saja 5 menit sudah selesai pencetakan.

Peneliti : Apa saja produk pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan

Kususnya bagian KTP?

Informan :Ia jadi produk yang untuk pencetakan alat KTP itu kan ada computer nya terus

Ada Syeper nya kemudian dia punya alat cetak nya sama camera.

70

Peneliti :Apakah sarana prasarana kerja telah mendukung dalam proses pelayanan ?

Informan :Ia memang kalau kita milihat sarana prasarana ini harus ada perbaruan,

Memang ada yang masih kurang juga, sudah ada tapi belum maksimal

Karena kita punya ruang ini kan kurang begitu mendukung untuk kita

Pelayanan

Secara membaik. Kurang respentatif airtinya kalau kita punya sebua kantor

Yang

Kita buat sendiri berarti kita sudah rancang bawa, bidang ini sendiri catatan

Sipil

Menganangi pernikaan akte kelahiran, akte kematian, akte perceraian dan

Sebagai nya. Lalu pencetakan KTP di bidang pihak pengelola informasi untuk

Percetakan KTP dan kartu keluarga. Tetapi kalau ada ruang-ruag itu tersendiri

Berarti sudah tidah susah, orang yang mau urus KTP dimana oh disini, orang

Yang mau urus Kartu keluarga dimana oh disini begitiu.

Peneliti : Sejau ini bapa sudah ajukan untuk pemerinta lihat kantor Dukcapil ini ada

Kekurangan?

Informan : Memang sudah di ajukan cuman kantor ini di bangun sesuai dengan apa yang

Menjadi peruntungkan ini, tapi tingal kita masuk sedangkan kita di dalam ini

Kan harus perluh adakan pelayanan-pelayanan yang tidak sama dengan dinas

Yang lain. Kita kan beradapan dengan publik yang urus KTP disitu yang urus

Akte kelairan juga disitu ya campur aduk, tapi kalau ruangan ini sudah tertata

Dan terbagi sesuai dengan bidang kan tidak terlalu repot, sarana sudah

71

Mendukung.

Peneliti : Oke bapa saya mau Tanya tentang pelayanan jau begitu, macam bapa mereka

Pelayanan di desa-desa contoh mimika barat jau itu ada tau tidak?

Informan : Ia ada setiap tahun itu kita adakan istilanya Jempol, jemput Pola. Jemput pola

Itu maksudnya itu kita turun kepada masyarakat yang belum memiliki KTP

Kita foto, baru kita datang kita abded disini baru cetak disini baru di kirim,

Kirim itu melalui kepala distrik atau kepala desa yang lain berurusan ya kita

Langsung kasih, baik itu KTP maupun Kartu Keluarga. Jadi setiap tahun itu

Kita ada program itu ke kampong-kampung, bakan ke sekolah-sekolah.

Peneliti : Bagaimana sikap dalam menyikapi saran atau masukan dari masyarakat

Saat mereka melakukan perekaman KTP ?

Informan : Ia memang di distrik ini saran mereka itu, harus ada pos-pos pelayanan

Namanya UPTD Unit pelaksanaan teknis Daerah di setiap Distrik-distrik.

Memang kita disini itu ada UPTD yang kita sudah buat itu kokonao,

Tembagapura tetapi kita terkendala di kita punya peralatan terbatas. Kalau

Tembagapura si bisa saja karena mereka punya fasilitas, segala macam itu

Ada mendukung. Na bisah cetak Cuma kita punya alat cetak terbatas. Kalau

Belangko kita tersedia kalau kurang kita pergi minta untuk siap cetak.

Jadi memang kita ada punya terebosan itu, Cuma sampai sekarang belum di

Lakukan, belum pengisian personil ke distri-distrik, kalau di mimika baru

72

Ada

Kuala kencana ada kita punya peralatan ada, di mimika timur ada Cuma kita

Belum isi personil. Kenapa kita belum isi personil paling tidak harus pegawe

Negeri sipil karena pegawe negeri yang punya tanggung jawab itu.

Peneliti : bapa saya mau Tanya kalau masyarakat dari pesisir pantai ini datang ke

kantor

untuk melakukan perekaman KTP, apa yang pegawe kantor capil perbuat

Untuk melayani mereka? Contoh nya mereka sudah datang jauh-jauh kesini

Kemudian mereka habis rekaman di bilang belangko habis?

Informan : Ia memang betul kalau belangko semacam begitu yang penting kita bisah

buat

Surat keterangan yang di sibut SUKET, tapi suket itu kalau dulu, kalau

Sekarang belangko itu tersedia, kalau dulu sangat mempengarui mereka

Contoh kecil untuk buka buku rekening di BANK, kita bisa membuat surat

Keterangan karena mereka punya NIK itu sudah ada, bio data ini semua ada

Format nya jadi itu berlaku 6 bulan nanati kalau sudah ada belangko tinggal

Ganti dengan e KTP saja. Tapi itu kita prolitaskan mereka karna mereka

sudah

Jauh-jauh datang, kadang-kadang kita juga terkendala dengan siknal jauh

Jauh itu yang susah.

Peneliti : Apa saja hambatan yang dialami pelayanan di Kantor ini?

73

Informan : Itu dalam melaksanakan tugas kita memnag banyak hambatan ada juga

Hambatan yang kadang-kadang kalau tergangu karena jaringa tergangu

Kemudian listrik padam, itu menjadi hambatan karena kita semua kerja

Dengan peralatan. Jadi kalau ada ganguan tentang itu ya kita tidak bisa

Berbuat banyak.

Peneliti : Bapa saya mau Tanya sekalian pertanyaan terakir, ada berapa banyak

Belangko KTP yang masuk ke Kantor Capil Kabupaten Mimika, kalau

Belangko KTP ini habis ?

Informan : Oh ia begini kalau kita minta misalnya 6.000 rb Cuma di kasih 3.000 rb

Katakanlah begitu, Belangko ini kita minta dari Dirijen datang ke sini baru

Kita melakukan perekaman sesuai kebutuan yang ada. Jadi kita tidak bisa

Bilang kata harus klafikasi dia untuk asli papua berapa, tidak bisa prediksi

Begitu, dia tidak bisa rutin per bulan karena ketika misanya kita ambil

Katakanlah 5.000 rb bisa tiga bulan habis tiga bulan kita balik lagi, ambil

Lagi bikin permintaan lagi contoh seperti begitu. Jadi tidak semestinya setiap

Bulan rutin tidak bisa, karena kita kasih dapat 6.000 rb atau 10.000 rb untuk

4 bulan begitu, jadi kalau total dalam 1 tahun bisah lebih dari itu.

74

LAMPIRAN DOKUMENTASI PENELITIAN

Kantor Administrasi Kependudukan

Da Pencatatan Sipil kabupaten

Mimika

Proses Wawancara dengan Sekretaris

Lucas Tahitu, S.Sos

Dokumentasi penelitian

12 Agt 2019

Sumber dokumen Pribadi

Kantor Administrasi Kependudukan

Dan Pencatatan Sipil kabupaten

Mimika

Proses Wawancara dengan

SUB BAGIAN PROGRAM

Yuyun Nurdjanah Bauw, Sos

Dokumentasi penelitian 12 Agt 2019

Sumber dokumen Pribadi

75

Kantor Administrasi

Kependudukan Da Pencatatan

Sipil kabupaten Mimika

Proses Wawancara dengan

KASIE. SISTEM

INFORMASI ADMIDUK

AMIRULLAH,S.Sos

Dokumentasi Penelitian 20

Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

Kantor Administrasi

Kependudukan Da Pencatatan

Sipil kabupaten Mimika

Proses Wawancara dengan

KABID PENGELOLAAN

INFO ADMINDUK

Hilar Helty Limbong Allo,

S.Si

Dokumentasi Penelitian 23

Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

76

Kantor Administrasi

Kependudukan Da Pencatatan

Sipil kabupaten Mimika

Proses Wawancara dengan

Honor Bagian

FOTO/BIOMETRIK

Aprilia Iskandar

Dokumentasi Penelitian 27

Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

Proses Wawancara dengan

Bapa prediditus Emeyau

Masyarakat pesisir pantai

Suku kamoro

Dokumentasi penelitian 05

Sep 2019

Sumber Dokumen Pribadi

77

Kantor Administrasi

Kependudukan Da

Pencatatan Sipil kabupaten

Mimika

Ruangan Pelayanan kartu

Tanda Penduduk e KTP

Dokumentasi Penelitia 06

Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

Kantor Administrasi

Kependudukan Da

Pencatatan Sipil kabupaten

Mimika

Ruangan Pengambilan

Nomor Antri Kartu tanda

Penduduk e KTP

Dokumentasi Penelitian 27

Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

78

Kantor Administrasi

Kependudukan Da

Pencatatan Sipil

kabupaten Mimika

Ruangan pelyanan kartu

Tanda penduduk e KTP

Dokumentasi Penelitian

13 Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

Kantor Administrasi

Kependudukan Da

Pencatatan Sipil

kabupaten Mimika

Tempat parkir Motor di

halaman kantor

Dokumentasi Penelitian

23 Agt 2019

Sumber Dokumen Pribadi

79

Apel pulang Di depan Kantor

Bupati Kab. Mimika

Dokumentasi Penelitian 06 Agt

2019

Sumber Dokumen Pribadi