LAMPIRAN I TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN …€¦ · jdih.baliprov.go.id lampiran i...

jdih.baliprov.go.id

LAMPIRAN I

PERATURAN GUBERNUR BALI NOMOR 63 TAHUN 2018

TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA UNIT PELAKSANA

TEKNIS DAERAH RUMAH SAKIT MATA BALI MANDARA

STANDAR PELAYANAN MINIMAL SETIAP JENIS PELAYANAN RUMAH SAKIT

NO Jenis Pelayanan

Indikator Standar Pencapaian Awal

Rencana Pencapaian Tahun Ke Penanggung

Jawab Jenis Uraian I II III IV V

1 Gawat Darurat

Input 1 Kemampuan menangani life saving

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Kepala Instalasi

Gawat Darurat

2 Pemberi Pelayanan kegawatdaruratan bersertifikat (ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/GELS) yang masih berlaku

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Sub. Bag

Kepegawaian

3 Ketersediaan tim penanggulangan bencana

1 Tim 1 Tim 1 Tim 1 Tim 1 Tim 1 Tim 1 Tim KepalaInstalasi

Gawat darurat

Proses 4 Jam buka pelayanan gawat darurat

24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam Kepala Instalasi

Gawat darurat

5 Waktu tanggap pelayanan dokter

di Gawat Darurat ≤5 menit ≤5 menit ≤5 menit ≤5 menit ≤5 menit ≤5 menit ≤5 menit Kepala Instalasi

Gawat Darurat

6 Tidak adanya keharusan membayar uang muka


Gawat Darurat

Output 7 Kematian pasien di IGD <24 Jam ≤2/1000 ≤2/1000 ≤2/1000 ≤2/1000 ≤2/1000 ≤2/1000 ≤2/1000 Kepala Instalasi

Gawat Darurat

Outcome 8 Kepuasan Pelanggan ≥70% 90% 70% 72% 72% 75% 75% Kepala Instalasi

https://jdih.baliprov.go.id/

jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan



Jawab Jenis Uraian I II III IV V Gawat Darurat

2 Rawat Jalan

Input 1 Dokter pemberi pelayanan di poliklinik spesialis


Rawat Jalan

Proses 2 Jam buka pelayanan dengan ketentuan


Rawat Jalan

3 Waktu tunggu di rawat jalan ≤60 menit ≤60 menit ≤60 menit ≤60 menit ≤60 menit ≤60 menit ≤60 menit Kepala Instalasi

Rawat Jalan

Outcome 4 Kepuasan Pelanggan ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% Kepala Instalasi

Rawat Jalan

3 Rawat Inap Input 1 Pemberi pelayanan di rawat inap 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah

Proses 2 Dokter penanggung jawab pasien rawat inap


Rawat Inap dan

Bedah

3 Jam Visite Dokter spesialis 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah

4 Kejadian infeksi pasca operasi ≤1,5% ≤1,5% ≤1,5% ≤1,5% ≤1,5% ≤1,5% ≤1,5% Ketua Tim PPI

5 Kejadiaan infeksi nosokomial ≤9% ≤9% ≤9% ≤9% ≤9% ≤9% ≤9% Ketua Tim PPI

6 Tidak adanya kejadian pasien jatuh


Rawat Inap dan

Bedah

Output 7 Kejadian pulang paksa ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% ≤5% Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah

8 Kematian pasien >48 jam ≤0,24% ≤0,24% ≤0,24% ≤0,24% ≤0,24% ≤0,24% ≤0,24% Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah

Outcome 9 Kepuasan Pelanggan ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah


jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan




4 Bedah Proses 1 Waktu tunggu operasi elektif ≤2 hari ≤2 hari ≤2 hari ≤2 hari ≤2 hari ≤2 hari ≤2 hari Kepala Instalasi

Rawat Inap dan

Bedah

2 Tidak adanya kejadian operasi salah sisi


Rawat Inap dan

Bedah

3 Tidak adanya kejadian operasi salah orang


Rawat Inap dan

Bedah

4 Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Dokter Operator

5 Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh pasien setelah operasi

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Dokter Operator

6 Komplikasi anestesi karena overdosis, reaksi anestesi dan

salah penempatan endotracheal

Tube

≤6% ≤6% ≤6% ≤6% ≤6% ≤6% ≤6% Dokter Anestesi

Output 7 Kejadian kematian di meja operasi

≤1% ≤1% ≤1% ≤1% ≤1% ≤1% ≤1% Dokter Operator

5 Radiologi Proses 1 Waktu tunggu hasil pelayanan foto thorax

≤3 jam ≤3 jam ≤3 jam ≤3 jam ≤3 jam ≤3 jam ≤3 jam Koordinator unit

radiologi

2 Kejadian Kegagalan Pelayanan Rontgen

≤2% ≤2% ≤2% ≤2% ≤2% ≤2% ≤2% Koordinator Unit

Radiologi

3 Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian label

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Koordinator Unit

Radiologi

Output 4 Pelaksana Ekspertisi hasil pemeriksaan radiologi


Radiologi

Outcome 5 Kepuasan Pelanggan ≥80% 80% 80% 80% 85% 87% 88% Koordinator Unit

Radiologi


jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan




6 Laboratorium Proses 1 Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium

≤120 menit ≤120 menit ≤120 menit ≤120 menit ≤120 menit ≤120 menit ≤120 menit Koordinator Unit

Laborartorium

2 Tidak adanya kesalahan pemberian hasil pemeriksaan laboratorium


Laborartorium

Output 3

Pelaksana ekspertisi hasil

pemeriksaan laboratorium 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Koordinator Unit

Laborartorium

Outcome 4 Kepuasan pelanggan ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% Koordinator Unit

Laborartorium

7 Farmasi Proses 1a Waktu tunggu pelayanan obat jadi

≤30 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit Kepala Instalasi

Farmasi

1b Waktu tunggu pelayanan obat racikan


Farmasi

2 Penulisan resep sesuai Formularium


Farmasi

Output 3 Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat


Farmasi

Outcome 4 Kepuasan Pelanggan ≥80% 85% 85% 87% 88% 90% 90% Kepala Instalasi

Farmasi

8 Gizi Proses 1 Ketepatan waktu pemberian makanan pada pasien


Gizi

2 Tidak adanya kesalahan pemberian diet


Gizi

Output 3 Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien

≤20% ≤8% 8% 7% 6% 5% 5% Koordinator Unit

Gizi

9 Rekam Medik

Proses 1 Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan

≤10 menit ≤10 menit ≤10 menit ≤10 menit ≤10 menit ≤10 menit ≤10 menit Koordinator unit

Rekam Medik

2 Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap

≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit ≤15 menit Koordinator unit

Rekam Medik


jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan




Output 3 Kelengkapan pengisian rekam medic 24 jam setelah selesai pelayanan

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Koordinator unit

Rekam Medik

4 Kelengkapan informed consent setelah mendapatkan informasi

yang jelas

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Koordinator unit

Rekam Medik

10 Pengolahan Limbah

Proses 1 Pengelolaan Limbah padat infeksius sesuai dengan aturan

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Sub. Bag

Umum

Output 2 Baku Mutu Limbah Cair 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Sub. Bag

Umum

11 Administrasi manajemen

Proses 1 Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Direktur

2 Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Bag. Tata

Usaha

3 Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Bag. Tata

Usaha

4 Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan

≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% ≥90% Ka. Bag.

Keuangan

5 Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap

≤2 jam ≤2 jam ≤2 jam ≤2 jam ≤2 jam ≤2 jam ≤2 jam Ka. Sub. Bag.

Pendapatan

Output 6 Cost Recovery ≥60% ≥60% ≥60% ≥60% ≥60% ≥60% ≥60% Wadir ASD

7 Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Bag. Bina

Program

8 Karyawan yang mendapat

pelatihan minimal 20 jam pertahun

≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% Ka. Sub. Bag.

Kepegawaian

9 Ketepatan waktu pemberian insentif

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Bag.

Keuangan


jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan




12 Ambulans Input 1 Waktu Pelayanan ambulance 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam 24 Jam Kepala Instalasi

Gawat Darurat

Proses 2 Kecepatan Memberikan Pelayanan Ambulans di Rumah Sakit


Gawat Darurat

13 Laundry Proses 1 Ketepatan waktu penyediaan

linen untuk ruang rawat inap dan ruang pelayanan


Laundry

Output 2 Tidak adanya kejadian linen hilang


Laundry

14 Pemeliharaan Sarana

Rumah Sakit

Proses 1

Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat

≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% ≥80% Koordinator Unit

Pemeliharaan

Sarana Medis dan

Koordinator unit

pemeliharaan

sarana non medis

2 Ketepatan waktu pemeliharaan alat


Pemeliharaan

Sarana Medis dan

Koordinator unit

pemeliharaan

sarana non medis

Output 3 Ketepatan Waktu Kalibrasi Alat 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Seksi

pemeliharaan

Sarana Kesehatan

15 Pencegahan dan

Pengendalian infeksi

Input 1 Ada anggota tim PPI yang terlatih ≥75% ≥75% ≥75% ≥75% ≥75% ≥75% ≥75% Ka. Tim PPI

2 Tersedia APD (Alat Pelindung

Diri) di setiap unit

≥75% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Tim PPI


jdih.baliprov.go.id

NO Jenis Pelayanan




Output 3 Kegiatan Pencatatan dan pelaporan infeksi nosocomial/HAI (Health Care Assosiated Infection) di Rumah Sakit (minimal 1 parameter)

≥75% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Tim PPI

16 Keamanan Proses 1 Pengelolaan Sistem Satuan Keamanan Keamanan di Rumah

Sakit

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ka. Sub. Bag.

Umum

Output 2 Kejadian kehilangan barang di Rumah Sakit

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ka. Sub. Bag.

Umum

GUBERNUR BALI,

MADE MANGKU PASTIKA


jdih.baliprov.go.id

LAMPIRAN II PERATURAN GUBERNUR BALI

NOMOR 63 TAHUN 2018 TENTANG STANDAR PELAYANAN

MINIMAL BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH

RUMAH SAKIT MATA BALI MANDARA

PEMANTAUAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL

I. PELAYANAN GAWAT DARURAT

1. Kemampuan menangani life saving

Judul Kemampuan menangani life saving

Dimensi Mutu Keselamatan

Tujuan Tergambarnya kemampuan Rumah Sakit dalam memberikan

pelayanan Gawat Darurat pada bayi, anak, orang dewasa

Definisi Operasional Life Saving adalah upaya penyelamatan jiwa manusia dengan

urutan Circulation, Airway dan Breath

Frekuensi Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa Tiga bulan

Numerator Jumlah Kumulatif pasien yang mendapat pertolongan life saving di

Gawat Darurat

Denominator Jumlah seluruh pasien yang membutuhkan penanganan life saving

di Gawat Darurat

Sumber Data Rekam Medik di Gawat Darurat

Standar 100%

Penanggung jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat

2. Pemberi Pelayanan Kegawatdaruratan Yang Bersertifikat

Judul Pemberian pelayanan kegawatdaruratan yang bersertifikat

Dimensi Mutu Kompetensi klinis

Tujuan Tersedianya pelayanan Gawat Darurat oleh tenaga kompeten dalam

bidang kegawatdaruratan

Definisi Operasional Tenaga kompeten adalah tenaga yang sudah memilki sertifikat

pelatihan ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/GELS yang masih berlaku


Setiap bulan


Numerator Jumlah tenaga yang bersertifikat ATLS/BTLS/ACLS/PPGD/GELS

yang masih berlaku. Dokter Internship diakui telah bersertifikat

baru lulus UKDI

Denominator Jumlah tenaga yang memberikan pelayanan kegawatdaruratan

Sumber Data Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung Jawab Ka. Sub. Bagian Kepegawaian

3. Ketersediaan Tim Penanggulangan Bencana

Judul Ketersediaan tim penanggulangan bencana

Dimensi Mutu Keselamatan dan efektifitas

Tujuan Kesiagaan Rumah Sakit untuk memberikan pelayanan

penanggulangan bencana

Definisi Operasional Tim penanggulangan bencana adalah tim yang dibentuk di Rumah Sakit dengan tujuan untuk memberikan pertolongan klinis dalam

penanggulangan akibat bencana alam yang terjadi

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiga bulan


Numerator Jumlah tim penangulangan bencana yang ada di Rumah Sakit dan

telah mendapat pelatihan SPGDT B

Denominator 1


jdih.baliprov.go.id

Sumber Data Instalasi gawat darurat

Standar Satu tim

Penanggung Jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat

4. Jam Buka Pelayanan Gawat Darurat

Judul Jam buka pelayanan Gawat Darurat

Dimensi Mutu Keterjangkauan

Tujuan Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat 24 Jam di Rumah Sakit

Definisi Operasional Jam buka 24 jam adalah Gawat Darurat selalu siap memberikan

pelayanan selama 24 jam penuh

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah jam buka IGD dalam sebulan

Denominator Jumlah hari dalam satu bulan

Sumber data Laporan bulanan

Standar 24 jam

Penanggug jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat

5. Waktu Tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat

Judul Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat

Dimensi Mutu Keselamatan dan Efektifitas

Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang cepat, responsif dan mampu

menyelamatkan pasien gawat darurat

Definisi Operasional Waktu tanggap adalah waktu yang dibutuhkan mulai pasien dating

di IGD sampai mendapat pelayanan dokter

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejak kedatangan semua pasien yang di-sampling secara acak sampai dilayani dokter

Denominator Jumlah seluruh pasien yang di-sampling (minimal n = 50)

Sumber Data Sampel

Standar ≤ 5 menit


6. Tidak Adanya Keharusan Untuk Membayar Uang Muka

Judul Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka

Dimensi Mutu Akses dan Keselamatan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang mudah diakses dan mampu

segera memberikan pertolongan pada pasien Gawat Darurat

Definisi Operasional Uang muka adalah uang yang diserahkan kepada pihak Rumah

Sakit sebagai jaminan terhadap pertolongan medis yang akan

diberikan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiga bulan


Numerator Jumlah pasien Gawat Darurat yang tidak membayar uang muka

Denominator Jumlah seluruh pasien yang datang di Gawat Darurat

Sumber Data Survey

Standar 100%


7. Kematian Pasien di Instalasi Gawat Darurat

Judul Kematian pasien ≤ 8 jam di Gawat Darurat

Dimensi Mutu Efektifitas dan Keselamatan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan yang efektif dan mampu

menyelamatkan pasien gawat darurat

Definisi Operasional Kematian ≤ 24 jam adalah kematian yang terjadi dalam periode 8

jam sejak pasien datang

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiga bulan


Numerator Jumlah pasien yang meninggal dalam periode ≤ 24 jam sejak pasien

datang

Denominator Jumlah seluruh pasien yang ditangani di Gawat Darurat


jdih.baliprov.go.id

Sumber Data Rekam Medik

Standar ≤ 2 /1000


8. Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat

Judul Kepuasan pelanggan pada Gawat Darurat

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu

memberikan kepuasan pelanggan

Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

pelayanan yang diberikan oleh dokter, perawat, petugas loket


Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif penilaian pasien di IGD yang menyatakan puas

Denominator Jumlah seluruh item penilaian yang disurvei (untuk minimal 50 sampel)

Sumber Data Survei

Standar ≥70%


II. PELAYANAN RAWAT JALAN

1. Pemberi Pelayanan di Klinik Spesialis

Judul Pemberi pelayanan di klinik spesialis

Dimensi Mutu Kompetensi klinis

Tujuan Tersedianya pelayanan klinik oleh tenaga spesialis yang kompeten

Definisi Operasional Klinik spesialis adalah klinik pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit

yang dilayani oleh dokter spesialis. (Untuk Rumah Sakit pendidikan dapat dilayani oleh dokter PPDS sesuai dengan clinical privilege

yang diberikan)

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif hari buka semua klinik spesialis yang dilayani

oleh dokter spesialis dalam waktu satu bulan

Denominator Jumlah hari kerja dalam satu bulan dikalikan jumlah klinik

spesialis

Sumber Data Register rawat jalan poliklinik spesialis

Standar 100%

Penanggung Jawab Kepala Instalasi Rawat Jalan

2. Jam Buka Pelayanan Rawat Jalan

Judul Jam Buka Pelayanan Rawat Jalan

Dimensi Mutu Akses

Tujuan Tersedianyan pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di

Rumah Sakit

Definisi Operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat jalan

oleh tenaga spesialis. Jam buka adalah pukul 08.00 s.d 13.30 Wita

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah hari pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai

ketentuan dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu bulan

Sumber Data Register rawat jalan

Standar 100%


3. Waktu Tunggu Rawat Jalan

Judul Waktu tunggu Rawat Jalan

Dimensi Mutu Akses

Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di

Rumah Sakit yang mudah dan cepat diakses oleh pasien

Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien


jdih.baliprov.go.id

mendaftar sampai dilayani oleh staf klinis

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvei

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei

Sumber Data Survei pasien rawat jalan

Standar ≤ 60 menit


4. Kepuasan Pelanggan Pada Rawat Jalan

Judul Kepuasan pelanggan pada rawat jalan


Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan kepuasan pelanggan

Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap

pelayanan yang diberikan oleh dokter, perawat, petugas loket

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif penilaian pasien di Rawat jalan yang

menyatakan puas

Denominator Jumlah seluruh item penilaian yang disurvei ( untuk minimal 50 sampel)

Sumber Data Survei

Standar ≥90%


III. PELAYANAN RAWAT INAP 1. Pemberi Pelayanan di Rawat Inap

Judul Pemberi pelayanan di Rawat Inap

Dimensi Mutu Kompetensi teknis

Tujuan Tersedianya pelayanan rawat inap oleh tenaga yang kompeten

Definisi Operasional Pemberi pelayanan rawat inap adalah dokter spesialis dan tenaga

perawat yang kompeten (minimal D3)

Frekuensi

Pengumpulan Data

Enam bulan

Periode Analisa Enam bulan

Numerator Jumlah tenaga dokter spesialis dan perawat yang memberi

pelayanan di ruang rawat inap yang sesuai dengan ketentuan

Denominator Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang bertugas di rawat inap

Sumber Data Kepagawaian

Standar 100%

Penanggung Jawab Kepala Instalasi Rawat Inap dan Bedah

2. Dokter Penanggung Jawab Pasien Rawat Inap

Judul Dokter penanggung jawab pasien rawat inap

Dimensi Mutu Kompetensi teknis, kesinambungan pelayanan

Tujuan Tersedianya Pelayanan rawat inap yang terkoordinasi untuk

menjamin kesinambungan pelayanan

Definisi Operasional Penanggung jawab rawat inap adalah dokter yang

mengkoordinasikan kegiatan pelayanan rawat inap sesuai

kebutuhan pasien


Setiap bulan


Numerator Jumlah pasien dalam satu bulan yang mempunyai dokter sebagai

penanggung jawab

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan


Standar 100%



jdih.baliprov.go.id

3. Jam Visite Dokter Spesialis

Judul Jam visite dokter spesialis

Dimensi Mutu Akses, kesinambungan pelayanan

Tujuan Tergambarnya kepedulian tenaga medis terhadap ketepatan waktu

pemberian pelayanan

Definisi Operasional Visite dokter spesialis adalah kunjungan dokter spesialis setiap hari

kerja sesuai dengan ketentuan waktu kepada setiap pasien yang menjadi tanggung jawabnya yang dilakukan antara jam 08.00 s/d

14.00 Wita

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah visite dokter spesialis antara jam 08.00 s/d 13.30 Wita

yang disurvei

Denominator Jumlah pelaksanaaan visite dokter spesialis yang disurvei

Sumber Data Survei

Standar 100%


4. Kejadian Infeksi Pasca Operasi

Judul Kejadian infeksi pasca operasi

Dimensi Mutu Keselamatan, kenyamanan

Tujuan Tergambarnya pelaksanaan operasi dan perawatan pasca operasi yang bersih sesuai standar

Definisi Operasional Infeksi pasca operasi adalah adanya infeksi nosokomial pada semua

kategori luka sayatan operasi bersih yang dilaksanakan di Rumah

Sakit dan ditandai oleh rasa panas (kalor), kemerahan (color),

pengerasan (tumor) dan keluarnya nanah (pus) dalam waktu lebih

dari 3x24 jam


Setiap bulan

Periode Analisa Setiap Bulan

Numerator Jumlah pasien yang mengalami infksi pasca operasi dalam satu

bulan

Denominator Jumlah seluruh pasien yang dioperasi dalam satu bulan


Standar ≤ 1,5 %

Penanggung Jawab Tim Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit

5. Angka Kejadian Infeksi Nosokomial

Judul Angka kejadian Infeksi Nosokomial

Dimensi Mutu Keselamatan

Tujuan Mengetahui hasil pengendalian infeksi nosokomial Rumah Sakit

Definisi Operasional Infeksi nosokomial adalah infeksi yang dialami oleh pasien yang

diperoleh selama dirawat di Rumah Sakit yang meliputi dekubitus,

phlebitis, sepsis dan infeksi luka operasi


Setiap bulan


Numerator Jumlah pasien rawat inap yang terkena infeksi nosokomial dalam

satu bulan

Denominator Jumlah pasien rawat inap dalam satu bulan

Sumber Data Survei, laporan infeksi nosokomial

Standar ≤ 9%

Penanggung Jawab Tim Pemcegahan dan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit

6. Tidak Adanya Kejadian Pasien Jatuh yang Berakibat Kecacatan/Kematian

Judul Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat

kecacatan/kematian

Dimensi Mutu Keselamatan pasien

Tujuan Tergambarnya pelayanan keperawatan yang aman bagi pasien

Definisi Operasional

Kejadian pasien jatuh adalah kejadian pasien jatuh selama dirawat baik akibat jatuh dari tempat tidur, di kamar mandi, dsb, yang

berakibat kecacatan atau kematian


jdih.baliprov.go.id

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa Tiap bulan

Numerator Jumlah pasien dirawat dalam bulan tersebut dikurangi jumlah

pasien yang jatuh dan berakibat kecacatan atau kematian

Denominator Jumlah pasien dirawat dalam bulan tersebut

Sumber Data Rekam medis, laporan keselamatan pasien

Standar 100%


7. Kejadian Pulang Paksa

Judul Kejadian pulang paksa

Dimensi Mutu Efektifitas, Kesinambungan pelayanan

Tujuan Tergambarnya penilaian pasien terhadap efektifitas pelayanan

Rumah Sakit

Definisi Operasional Pulang paksa adalah pulang atas permintaan pasien atau keluarga

pasien sebelum diputuskan boleh pulang oleh dokter

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah pasien pulang sebelum dinyatakan sembuh dalam satu

bulan

Denominator Jumlah pasien yang dirawat dalam satu bulan tersebut


Standar ≤ 5%


8. Kematian Pasien > 48 Jam

Judul Kematian pasien > 48 jam

Dimensi Mutu Keselamatan dan Efektifitas

Tujuan Tergambarnya pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit yang

aman dan efektif

Definisi Operasional Kematian pasien > 48 jam adalah kematian yang terjadi sesudah

periode 48 jam setelah pasien rawat inap masuk Rumah Sakit

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa Setiap bulan

Numerator Jumlah kejadian kematian pasien rawat inap > 48 jam dalam satu

bulan

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan

Sumber Data Rekam medic

Standar ≤ 0,24%


9. Kepuasan Pelanggan Rawat Inap

Judul Kepuasan pelanggan rawat inap


Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan rawat

inap

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan rawat inap oleh dokter, perawat dan kondisi

ruangan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien rawat inap yang menyatakan puas

Denominator Jumlah total item penilaian pasien yang disurvei (untuk minimal 50 sampel)

Sumber Data Survei

Standar ≥90%



jdih.baliprov.go.id

IV. BEDAH

1. Waktu Tunggu Operasi Elektif

Judul Waktu tunggu operasi elektif

Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan penanganan antrian pelayanan bedah

Definisi Operasional Waktu tunggu operasi elektif adalah tenggang waktu mulai dokter memutuskan untuk operasi yang terencana sampai dengan operasi

mulai dilaksanakan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu operasi yang terencana dari

seluruh pasien yang dioperasi dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dioperasi dalam bulan tersebut


Standar ≤ 2 hari


2. Tidak Adanya Kejadian Operasi Salah Sisi

Judul Tidak adanya kejadian operasi salah sisi


Tujuan Tergambarnya kepedulian dan ketelitian operasi terhadap keselamatan pasien

Definisi Operasional Kejadian operasi salah sisi adalah kejadian dimana pasien

dioperasi pada sisi yang salah, misalnya yang semestinya dioperasi

pada sisi kanan, ternyata yang dilakukan operasi adalah pada sisi

kiri atau sebaliknya

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 bulan dan sentinel event

Periode Analisa 1 bulan dan sentinel event

Numerator Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan dikurangi jumlah pasien yang dioperasi salah sisi dalam waktu satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan

Sumber Data Rekam Medik, Laporan Keselamatan Pasien

Standar 100%


3. Tidak Adanya Kejadian Operasi Salah Orang

Judul Tidak adanya kejadian operasi salah orang


Tujuan Tergambarnya kepedulian dan ketelitian operasi terhadap

keselamatan pasien

Definisi Operasional Kejadian operasi salah orang adalah kejadian dimana pasien

dioperasi pada orang yang salah

Frekuensi

Pengumpulan Data



Numerator Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan dikurangi

jumlah operasi salah orang dalam waktu satu bulan



Standar 100%


4. Tidak Adanya Kejadian Salah Tindakan Pada Operasi

Judul Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi

Dimensi Mutu Keselamatan Pasien

Tujuan Tergambarnya ketelitian dalam pelaksanaan operasi dan

kesesuaianny tindakan operasi dengan rencana yang ditetapkan

Definisi Operasional Kejadian salah tindakan pada operasi adalah kejadian pasien

mengalami tindakan operasi yang tidak sesuai dengan yang direncanakan

Frekuensi

Pengumpulan Data



jdih.baliprov.go.id


Numerator Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan dikurangi jumlah

pasien yang mengalami salah tindakan operasi dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan


Standar 100%

Penanggung Jawab Dokter Operator

5. Tidak Adanya Kejadian Tertinggalnya Benda Asing Pada Tubuh Pasien Setelah Operasi

Judul Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh

pasien setelah operasi

Dimensi Mutu Keselamatan Pasien

Tujuan Tergambarnya ketelitian dan kecermatan dokter spesialis dalam

melaksanakan tindakan operasi

Definisi Operasional Kejadian tertinggalnya benda asing adalah kejadian dimana benda

asing seperti kapas, gunting, peralatan operasi dalam tubuh pasien

akibat suatu tindakan pembedahan

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 bulan dan Sentinel Event

Periode Analisa 1 bulan dan Sentinel Event

Numerator Jumlah pasien yang dioperasi dealam satu bulan dikurangi jumlah

pasien yang mengalami tertinggalnya benda asing dalam tubuh akibat operasi dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan

Sumber Data Rekam Medik, Laporan keselamatan pasien

Standar 100%


6. Komplikasi Anastesi Karena Overdosis, Reaksi Anastesi dan Salah Penempatan

Endotracheal Tube

Judul Komplikasi anastesi karena overdosis, reaksi anastesi dan salah

penempatan endotracheal tube


Tujuan Tergambarnya kecermatan tindakan anastesi dan monitoring

pasien selama proses pembedahan berlangsung

Definisi Operasional Komplikasi anastesi adalah kejadian yang tidak diharapkan sebagai akibat komplikasi anastesi anatar lain karena overdosis, reaksi anastesi dan salah penempatan endotracheal tube

Frekuensi

Pengumpulan Data



Numerator Jumlah pasien yang mengalami komplikasi anastesi dalam satu

bulan



Standar ≤ 6 %

Penanggung Jawab Dokter Anestesi

7. Kejadian Kematian di Meja Operasi

Judul Kejadian kematian di meja operasi

Dimensi Mutu Keselamatan, efektivitas

Tujuan Tergambarnya efektifitas pelayanan bedah dan anastesi serta kepedulian terhadap keselamatan pasien

Definisi Operasional Kematian di meja operasi adalah kematian yang terjadi di atas meja

operasi pada saat operasi berlangsung yang diakibatkan oleh

tindakan anastesi maupun tindakan pembedahan

Frekuensi

Pengumpulan Data


Periode Analisa 1bulan dan sentinel event

Numerator Jumlah pasien yang meninggal di meja operasi dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dilakukan tindakan pembedahan dalam satu

bulan


Standar ≤ 1%



jdih.baliprov.go.id

V. RADIOLOGI

1. Waktu Tunggu Hasil Pelayanan Foto Thorax

Judul Waktu tunggu Hasil Pelayanan Foto Thorax

Dimensi Mutu Efektivitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan radiologi

Definisi Operasional Waktu tunggu hasil foto thorax adalah tenggang waktu mulai

pasien di foto sampai dengan menerima hasil yang sudah diekspertisi

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil pelayanan foto thorax dalam

bulan tersebut

Denominator Jumlah pasien yang di foto thorax dalam bulan tersebut


Standar ≤ 3 Jam

Penanggung Jawab Koordinator Unit Radiologi

2. Kejadian kegagalan pelayanan rontgen

Judul Kejadian kegagalan pelayanan foto

Dimensi Mutu Efektivitas dan Efisiensi

Tujuan Tergambarnya efektivitas dan efisiensi pelayanan radiologi

Definisi Operasional Kegagalan peayanan rontgen adalah Kerusakan foto yang tidak

dapat dibaca

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah foto rusak yang tidak dapat dibaca dalam 1 bulan

Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan foto dalam 1 bulan

Sumber Data Register Radiologi

Standar ≤ 2%


3. Tidak Adanya Kejadian Kesalahan Pemberian Label

Judul Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian label


Tujuan Tergambarnya ketelitian dalam pelaksanaan pelabelan foto

Definisi Operasional Kejadaian kesalahan pemberian label meliputi kesalahan identitas

dan atau kesalahan penandaan kanan/kiri

Frekuensi

Pengumpulan Data

Satu bulan dan Sentinel Event

Periode Analisa Satu bulan dan Sentinel Event

Numerator Jumlah pasien di unit radiologi yang di foto dengan pelabelan benar

Denominator Jumlah pasien yang di foto dalam satu bulan

Sumber Data Rekam medik, Laporan Keselamatan Pasien

Standar 100%

Penanggung Jawab Ka. Unit Radiologi

4. Pelaksana Ekspertisi Hasil Pemeriksaan Radiologi

Judul Pelaksana Ekspertisi Hasil Pemeriksaan Radiologi

Dimensi mutu Kompetensi Teknis

Tujuan Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan radiologi dilakukan

oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis

Definisi Operasional Pelaksana ekspertisi radiologi adalah dokter spesialis yang

mempunyai kewnanganan untuk melakukan pembacaan foto

rontgen/hasil pemeriksaan radiologi. Bukti pembacaan dan

verifikasi adalah dicantumkannya tanda tangan dokter spesialis radiologi pada lembar hasil pemeriksaan yang dikirimkan kepada

dokter yang meminta

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah foto rontgen yang dibaca dan diverifikasi oleh dokter

spesialis radiologi dalam 1 bulan

Denominator Jumlah selruruh pemeriksaan fotorontgen Dallam satu bulan


jdih.baliprov.go.id

Sumber Data Register unit radiologi

Standar 100%

Penanggung jawab Koordinator Unit Radiologi

5. Kepuasan Pelanggan Radiologi

Judul Kepuasan pelanggan Radiologi


Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan radiologi

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan radiologi

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif penilaian pasien Radiologi yang menyatakan

puas


Sumber Data Survei

Standar ≥80%


VI. LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK

1. Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium

Judul Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium

Dimensi mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efesiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan laboratorium

Definisi Operasional Pemeriksaan laboratorium yang dimaksud adalah pelayanan pemeriksaan laboratorium rutin dan kimia darah. Waktu tunggu hasil

pelayanan laboratorium untuk pemeriksaan laboratorium adalah

tenggang waktu mulai pasien diambil sample sampai dengan

menerima hasil yang sudah diekspertisi.

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa 3 bulan

Numerator Jumlah komulatif waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium pasien yang diservei dalam bulan tersebut

Denominator Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium yang disurvei dalam

bulan tersebut

Sumber Data Survei

Standar ≤120 menit

Penanggung jawab/

Pengumpul data

Koordinator Unit Laboratorium

2. Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium

Judul Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil laboratorium

Dimensi mutu Keselamatan

Tujuan Tergambarnya ketelitian pelayanan laboratorium

Definisi Operasional Kesalahan administrasi dalam pelayanan laboratorium meliputi

kesalahan identifikasi, kesalahan registrasi, kesalahan pelabelan sampel dan kesalahan penyerahan hasil laboratorium

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah pasien yang diperiksa tanpa kesalahan administrasi dalam

satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium dalam bulan tersebut

Sumber Data Rekam medik

Standar 100%

Penanggung jawab Koordinator Unit Laboratorium


jdih.baliprov.go.id

3. Pelaksana Ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium

Judul Pelaksana Ekspertisi Hasil Pemeriksaan Laboratorium

Dimensi mutu Kompetensi tehnis

Tujuan Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan Laboratorium dilakukan

oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis

Definisi Operasional Pelaksana ekspertisi laboratorium adalah dokter spesialis patologi

klinik yang mempunyai kewenangan untuk melakukan pembacaan hasil pemeriksaan laboratorium. Bukti dilakukan ekspertisi adalah

adanya tanda tangan pada lembar hasil pemeriksaan yang dikirimkan

pada dokter yang meminta

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah hasil laboratorium yang diverifikasi hasilnya oleh dokter

spesialis patologi klinik dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan laboratorium dalam satu bulan

Sumber Data Register di unit laboratorium

Standar 100%


4. Kepuasaan pelanggan

Judul Kepuasaan pelanggan

Dimensi mutu Kenyamanan

Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan laboratorium

Definisi Operasional Kepuasaan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan laboratorium

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif penilaian pasien Laboratorium yang menyatakan

puas


Sumber Data Survei

Standar ≥80%


VII. FARMASI

1a. Waktu tunggu pelayanan obat jadi

Judul Waktu tunggu pelayanan obat jadi

Dimensi mutu Efektyifitas, kesinambungan pelayanan, efesiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi

Definisi Operasional Waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah tenggang waktu mulai

pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat jadi

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah komulatif waktu tunggu pelayanan obat jadi pasien yang disurvei dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam bilan tersebut

Sumber Data Survei

Standar ≤30 menit

Penanggung jawab Kepala Instalasi Farmasi

1b. Waktu tunggu pelayanan obat racikan

Judul Waktu tunggu pelayanan obat racikan

Dimensi mutu Efektifitas, kesenimbungan pelayanan, efesiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelaynan farmasi

Definisi Operasional Waktu tu7nggu pelayanan obat racikan adalah tenggang waktu

mulai pasien menyerahkan resep sampai menerima obat racikan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiap bulan

Periode Analisa

Tiga bulan


jdih.baliprov.go.id

Numerator Jumlah komulatif waktu tunggu pelayanan obat racikan pasien yang

disurvei dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam bulan tersebut

Sumber Data Survei

Standar ≤60 menit

Penanggung jawab/

Pengumpul data

Kepala Instalasi Farmasi

2. Penulisaan resep sesuai formularium

Judul Penulisaan resep sesuai formularium

Dimensi mutu Efisiensi

Tujuan Tergambarnya efiseinsi pelayanan obat kepada pasien

Definisi Operasional Formularium obat adalah daftar obat yang digunakan di Rumah

Sakit

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah resep yang diambil sebagai sample yang sesuai

formularium dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh resep yang diambil sebagai sample dalam satu

bulan (n minimal 50)

Sumber Data survei

Standar 100%

Penanggung jawab/ Pengumpul data

Kepala seksi Diagnostik, Farmasi dan Gizi/ staf Farmasi

3. Tidak adanya kejadian kesalahaan pemberiaan obat

Judul Tidak adanya kesalahan pemberiaan obat

Dimensi mutu Keselamatan dan kenyamanan

Tujuan Tergambarnya kejadian kesalahan dalam pemberiaan obat

Definisi Operasional Kesalahan pemberiaan obat meliputi:

a Salah dalam memberikan jenis obat

b Salah dalam memberikan dosis

c Salah orang

d Salah jumlah


Tiap bulan


Numerator Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei dikurangi

jumlah pasien yang mengalami kesalahaan pemberiaan obat

Denominator Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei

Sumber Data Survei

Standar 100%


4. Kepuasaan Pelanggan

Judul Kepuasaan pelanggan

Dimensi mutu Kenyamanan

Tujuan Tergambarnya persepsi pelayanan terhadap pelayanan farmasi

Definisi Operasional Kepuasaan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan farmasi


Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif penilaian pasien Instalasi Farmasi yang

menyatakan puas


Sumber Data survei

Standar ≥80%



jdih.baliprov.go.id

VII. GIZI

1. Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien

Judul Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien

Dimensi mutu Efektifitas, akses, kenyamanan

Tujuan Tergambarnyaefektifitas pelayanan instalasi gizi

Definisi Operasional Ketepatan waktu pemberiaan makanan kepada pasien adalah ketepataan penyediaan makanan pada pasien sesuai dengan jadwal

yang telah ditentukan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah pasien rawat inap yang disurvei yang mendapat makanan

tepat waktu dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap yang disurvei

Sumber Data Survei

Standar 100%

Penanggung jawab Koordinator Unit Gizi

2. Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet

Judul Tidak adanya kesalahan dalam pemberiaan diet

Dimensi mutu Keamanan, efesiensi

Tujuan Tergambarnya kesalahan dan efisiensi pelayanan instalasi gizi

Definisi Operasional Kesalahan dalam memberikan diet adalah kesalahan dalam memberikan jenis diet

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah pemberiaan makanan yang disurvei dikurangi jumlah

pemberiaan makanan yang salah diet

Denominator Jumlah pasien yang disurvei dalam satu bulan

Sumber Data survei

Standar 100%

Penanggung jawab/

Pengumpul data

Koordinator Unit Gizi

3. Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien

Judul Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien

Dimensi mutu Efektifitas dan efisiensi

Tujuan Tergambarnya efektifitas dan efisiensi pelayanan instalasi gizi

Definisi Operasional Sisa makanan adalah proporsi makanan yang tersisa yang tidak

dimakan oleh pasien (sesuai dengan pedoman asuhan gizi Rumah

Sakit)

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah komulatif porsi sisa makanan dari pasien yang disurvei

dalam satu bulan

Denominator Jumlah pasien yang dissurvei dalam satu bulan

Sumber Data survei

Standar ≤20%

Penanggung jawab Koordinator Unit Gizi

IX. REKAM MEDIK

1. Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan

Judul Waktu penyediaan dokumen rekam medic pelayanan rawat jalan

Dimensi mutu Efektifitas, kenyamanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan

Definisi Operasional Dokumen rekam medik rawat jalan adalah dokumen rekam medic

pasien baru atau pasien lama yang digunakan pada pelayanan rawat

jalan. Waktu penyediaan dokumen rekam medic disediakan/

ditentukan oleh petugas


Tiap bulan


jdih.baliprov.go.id

Periode Analisa Tiap tiga bulan

Numerator Jumlah komulatif waktu penyediaan rekam medis rawat jalan yang

diamati

Denominator Total sampel penyediaan rekam medis yang diamati (n tidak kurang

dari 100)

Sumber Data Hasil survey pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan untuk pasien baru/ di ruang rekam medis untuk pasien lama

Standar ≤10 menit

Penanggung jawab Koordinator Unit Rekam Medik

2. Waktu penyediaan dokumen rekam medic pelayanan rawat inap

Judul Waktu penyediaan dokumen rekam medic pelayanan rawat inap

Dimensi mutu Efektifitas, kenyamanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat inap

Definisi Operasional Dokumen rekam medis rawat inap adalah dokumen rekam medis

pasien lama yang digunakan pada pelayanan rawat inap. Waktu

penyediaan dokumen rekam medic pelayanan rawat inap adalah

waktu mulai pasien diputuskan untuk dirawat inap oleh dokter sampai rekam medic rawat inap tersedia dibangsal pasien

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiap bulan


Numerator Jumlah komulatif waktu penyediaan rekam medis rawat inap yang

diamati

Denominator Total penyediaan rekam medis rawat inap yang diamati

Sumber Data Hasil survey pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan

Standar ≤15 menit


3. Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan

Judul Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai

pelayanan

Dimensi mutu Kesinambungan pelayanan dan keselamatan

Tujuan Tergambarnya tanggung jawab dokter dalam kelengkapan informasi rekam medic

Definisi Operasional Rekam medic yang lengkap adalah rekam medic yang telah diisi

lengkap oleh dokter dalam waktu ≤24 Jam setelah selesai pelayanan

rawat jalan atau setelah pasien rawat inap diputuskan untuk

pulang, yang meliputi identitas pasien, anamnesis, rencana asuhan,

pelaksanaan asuhan, tindak lanjut dan resume


Setiap 1 bulan


Numerator Jumlah rekam medik yang disurvei dalam 1 bulan yang diisi lengkap

Denominator Jumlah rekam medik yang disurvei dalam 1 bulan

Sumber Data Survei

Standar 100%


4. Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan informasi yang jelas

Judul Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan informasi yang

jelas


Tujuan Tergambarnya tanggung jawab dokter untuk memberikan informasi

kepada pasien dan mendapat persetujuam dari pasien akan

tindakan medic yang akan dilakukan

Definisi Operasional Informed Cocent adalah persetujuan yang diberikan pasien/ keluarga pasien atas dasar penjelasaan mengenai tindakan medic

yang akan dilakukan terhadap pasien tersebut

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa

Tiga bulan


jdih.baliprov.go.id

Numerator Jumlah pasien yang mendapat tindakan medic yanmg disurvei yang

mendapat informasi lengkap sebelum memberikan persetujuam

tindakan medik dalam 1 bulan

Denominator Jumlah pasien yang mendapat tindakan medic yang disurvei dalam 1 bulan

Sumber Data Survei

Standar 100%


X. PENGOLAHAN LIMBAH

1. Pengelolaan limbah padat infeksius sesuai aturan

Judul Pengelolaan Limbah Padat Sesuai Aturan


Tujuan Tergambarnya mutu penanganan limbah padat infeksius di Rumah

Sakit

Definisi Operasional Limbah padat berbahaya adalah sampah pada akibat proses pelayanan

yang mengandung bahan- bahan yang tercemar jasad renik yang dapat

menularkan penyakit dan/ atau dapat mencederai, antara lain:

a Sisa jarum suntik b Sisa ampul

c Kasa bekas

d Sisa jaringan

Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan dan

pedoman yang berlaku

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 bulan


Numerator Jumlah limbah padat yang dikelola sesuai dengan standar prosedur

operasional yang diamati

Denominator Jumlah total proses pengolahan limbah padat yang diamati

Sumber Data Hasil pengamatan

Standar 100%

Penanggung jawab Kepala Sub Bagian Umum

2. Baku Mutu Limbah Cair

Judul Baku Mutu Limbah Cair


Tujuan Tergambarnya kepedulian Rumah Sakit terhadap keamanan limbah cair Rumah Sakit

Definisi Operasional Baku mutu adalah standar minimal pada limbah cair yang dianggap

aman bagi kesehatan, yang merupakan ambang batas yang ditolelir

dan diukur dengan indiklator:

BOD (Biological Oxygen Demand): 30 mg/Liter

COD (Chemical Oxygen Demand): 80 mg/Liter

TSS (Total suspended Solid): 30 mg/ Liter PH: 6-9

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiga bulan


Numerator Hasil laboratorium pemeriksaan limbah cair Rumah Sakit yang

sesuai dengan baku mutu

Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan limbah cair

Sumber Data Hasil pemeriksaan

Standar 100%

Penanggung jawab Kepala Sub Bagian Umum

XI. ADMINISTRASI MANAJEMEN

1. Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi

Judul Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi

Dimensi mutu Efektivitas

Tujuan

Tergambarnya kepedulian direksi terhadap upaya perbaikan

pelayanan diRumah Sakit


jdih.baliprov.go.id

Definisi Operasional Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi adalah

pelaksanaan tindak lanjut yang harus dilakukan oleh peserta

pertemuan terhadap kesepakatan atau keputusan yang telah

diambil dalam pertemuan tersebut sesuai dengan permasalahan pada bidang masing- masing

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Hasil keputusan pertemuan direksi yang ditindaklanjuti dalam satu

bulan

Denominator Total hasil keputusan yang harus ditindaklanjuti dalam satu bulan

Sumber Data Notulen rapat

Standar 100%

Penanggung jawab Direktur

2. Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat

Judul Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat

Dimensi mutu Efektifitas, efisiensi kenyamanan

Tujuan Tergambarnya kepedulian Rumah Sakit terhadap tingkat

kesejahteraan pegawai

Definisi Operasional Usulan kenaikan pangkat pegawai dilakukan dua periode dalam satu tahun yaitu bulan april dan oktober

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 tahun

Periode Analisa 1 tahun

Numerator Jumlah pegawai yang diusulkan tepat waktu sesuai periode

kenaikan pangkat dalam satu tahun

Denominator Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya diusulkan kenaikan

pangkat dalam satu tahun

Sumber Data Sub Bag Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung jawab Ka. Bag Tata Usaha

3. Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala

Judul Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala

Dimensi mutu Efektifitas, kenyamanan

Tujuan Tergambarnya kepedulian Rumah Sakit terhadap kesejahteraan

pegawai

Definisi Operasional Kenaikan gaji berkala adalah kenaikan gaji secara periodic sesuai

peratuiran kepegawaian yang berlaku (UUU No. 8/1974, UU No.

43/1999)

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 tahun


Numerator Jumlah pegawai yang mendapatkan SK kenaikan gaji berkala tepat

waktu dalam satu tahun

Denominator Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya memperoleh kenaikan gaji berkala dalam satu tahun

Sumber Data Sub. Bag Kepegawaian

Standar 100%

Penanggung jawab Ka.Bag. Tata Usaha

4. Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan

Judul Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan

Dimensi mutu Efektifitas

Tujuan Tergambarnya disiplin pengelolaan keuangan Rumah Sakit

Definisi Operasional Laporan keuangan meliputi realisasi anggaran dan arus kas.

Laporan keuangan harus diselesaikan sebelum tanggal 10 setiap

bulan berikutnya


Tiga bulan


Numerator Jumlah laporan keuangan yang diselesaikan sebelum tanggal 10

setiap bulan berikutnya dalam tiga bulan

Denominator Jumlah laporan keuangan yang harus diselesaikan dalam tiga bulan


jdih.baliprov.go.id

Sumber Data Bagian Keuangan

Standar 100%

Penanggung jawab Ka. Bag. Keuangan

5. Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap

Judul Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat

inap

Dimensi mutu Efektivitas, kenyamanan

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan informasi pembayaran pasien

rawat inap

Definisi Operasional Informasi tagihan pasien rawat inap meliputi semua tagihan pelayanan yang telah diberikan.Kecepatan waktu pemberiaanm

informasi tagihan pasien rawat inap adalah waktu mulai pasien

dinyatakan boleh pulang oleh dokter sampai dengan informasi

tagihan diterima oleh pasien

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah komulatif waktu pemberiaan informasi tagihan pasien rawat inap yang diamati dalam satu bulan

Denominator Jumlah total pasien rawat inap yang diamati dalam satu bulan


Standar ≤2 jam

Penanggung jawab Ka. Sub. Bag. Pendapatan

6. Cost Recovery

Judul Cost Recovery

Dimensi mutu Efisiensi, Efektivitas

Tujuan Tergambarnya tingkat kesehatan keuangan Rumah Sakit

Definisi Operasional Cost Recovery adalah jumlah pendapatan fungsional dalam periode

waktu tertentu dibagi dengan jumlah pembelanjaan operasional

dalam periode waktu tertentu

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah pendapatan fungsional dalam satu bulan

Denominator Jumlah pembelanjaan operasional dalam satu bulan


Standar ≥ 60%

Penanggung jawab Wakil Direktur Administrasi Sumber Daya

7. Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja

Judul Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja

Dimensi mutu Efektivitas, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kepedulian admistrasi Rumah Sakit dalam

menunjukan akuntabilitas kinerja pelayanan

Definisi Operasional Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban Rumah Sakit

untuk mempertanggungjawabkan keberhasilan / kegagalan

pelaksaan misi organisasi dalam mencapai tujuan dan sasaran yang

telah ditetapkan melalui pertanggungjawaban secara periodic. Laporan akuntabilitas kinerja yang lengkap adalah laporan kinerja

yang memuat pencapaian indicator- indicator yang ada pada SPM

(Standar Pelayanan Minimal), indikator- indikator kinerja pada

rencana strategis bisnis Rumah Sakit dan indikator- indikator

kinerja yang lain yang dipersyaratkan pemerintah daerah. Laporan akuntabilitas kinerja minimal dilakukan 3 bulan sekali

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 tahun


Numerator Laporan akuntabilitas kinerja yang lengkap dan dilakukan minimal

3 bulan dalam satu tahun

Denominator Jumlah laporan akuntabilitas yang seharusnya disusun dalam satu

tahun


jdih.baliprov.go.id

Sumber Data Bina Program

Standar 100%

Penanggung jawab Ka. Bag. Bina Program

8. Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun

Judul Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun

Dimensi mutu Kompetensi teknis

Tujuan Tergambarnya kepedulian Rumah Sakit terhadap kualitas sumber

daya manusia

Definisi Operasional Pelatihan adalah semua kegiatan peningkatan kompetensi karyawan yang dilakukan baik di Rumah Sakit ataupun di luar Rumah Sakit

yang bukan merupakan pendidikan formal.Minimal per karyawan 20

jam per tahun

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 tahun


Numerator Jumlah karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam

pertahun

Denominator Jumlah seluruh karyawan Rumah Sakit


Standar ≥60%

Penanggung jawab Ka. Sub. Bag. Kepegawaian

9. Ketepatan waktu pemberiaan insentif

Judul Ketepatan waktu pemberiaan insentif

Dimensi mutu Efektivitas, kenyamanan

Tujuan Tergambarnya kinerja manajemen dan memperhatikan

kesejahteraan karyawan

Definisi Operasional Insentif adalah imbalan yang diberikan kepada karyawan sesuai

dengan kinerja yang dicapai dalam satu bulan

Frekuensi

Pengumpulan Data

setiapBulan


Numerator Waktu pemberian insentif yang tepat waktu dalam periode tiga bulan

Denominator 3

Sumber Data Hasil Pengamatan

Standar 100%

Penanggung jawab Ka. Bag. Keuangan

XII. AMBULANS

1. Waktu Pelayanan Ambulans

Judul Waktu pelayanan ambulans

Dimensi mutu Keterjangkauan

Tujuan Tersedianya pelayanan ambulans 24 jam di Rumah Sakit

Definisi Operasional Pelayanan ambulans adalah ketersediaan waktu penyediaan

ambulans untuk memenuhi kebutuhan pasien/ keluarga pasien


Setiap bulan

Periode Analisa Tiga Bulan

Numerator Total jam Ketersediaan ambulans dalam satu bulan


Sumber Data Laporan bulanan

Standar 24 jam


2. Kecepatan Memberikan Pelayanan Ambulans Di Rumah Sakit

Judul Kecepatan Memberikan Pelayanan Ambulans di Rumah Sakit

Dimensi mutu Kenyamanan, keselamatan

Tujuan

Tergambarnya ketanggapan Rumah Sakit dalam menyediakan

kebutuhan pasien akan ambulans


jdih.baliprov.go.id

Definisi Operasional Kecepatan memberikan pelayanan ambulans adalah waktu yang

dibutuhkan mulai permintaan ambulans diajukan oleh

pasien/keluarga pasien di Rumah Sakit sampai tersedianya

ambulans, minimal tidak lebih dari 30 menit


Setiap bulan


Numerator Jumlah kumulatif waktu kecepatan pemberian pelayanan ambulans

dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh permintaan ambulans dalam satu bulan

Sumber Data Catatan penggunaan ambulans

Standar ≤30 menit


XIII. PELAYANAN PEMELIHARAAN SARANA RUMAH SAKIT

1. Kecepatan Waktu menanggapi kerusakan alat

Judul Kecepatan Waktu menanggapi kerusakan alat

Dimensi mutu Efektifitas, efisiensi, kesenimbungan pelayanan

Tujuan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam menanggapi

laporan kerusakan alat

Definisi Operasional Kecepatan waktu menanggapi alat yang rusak adalah waktu yang dibutuhkan mulai laporan alat rusak diterima sampai dengan

petugas melakukan pemeriksaan terhadap alat yang rusak untuk

tindak lanjut perbaikan, maksimal dalam waktu 15 menit harus

sudah ditanggapi

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan


Numerator Jumlah laporan kerusakan alat yang ditanggapi kurang atau sama dengan 15 menit dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh laporan kerusakaan alat dalam satu bulan

Sumber Data Catatan laporan kerusakaan alat

Standar ≥80%

Penanggung jawab Koordinator Pemeliharaan Sarana Medis dan Koordinator Unit

Pemeliharaan sarana Non Medis

2. Ketepatan waktu pemeliharaan alat

Judul Ketepatan waktu pemeliharaan alat

Dimensi mutu Efektifitas, efisiensi, kesinambungan pelayanan

Tujuan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan alat

Definisi Operasional Waktu pemeliharaan alat adalah waktu yang menunjukkan periode

pemeliharaan/ service untuk tiap- tiap alat sesuai ketentuan yang

berlaku


1 bulan


Numerator Jumlah alat yang dilakukan pemeliharaan (service) tepat waktu

dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh alat yang seharusnya dilakukan pemeliharaan

dalam satu bulan

Sumber Data Register pemeliharaan alat

Standar 100%

Penanggung jawab Koordinator Unit Pemeliharaan Sarana Medis dan Koordinator

Pemeliharaan sarana non Medis

3. Ketepatan Waktu Kalibrasi Alat

Judul Ketepatan Waktu Kalibrasi Alat

Dimensi mutu Keselamatan dan Efektivitas

Tujuan Tergambarnya akurasi alat ukur yang digunakan untuk pelayanan medis maupun pelayanan penunjang medis

Definisi Operasional Kalibrasi adalah pengujian kembali terhadap kelayakan peralatan

oleh Lembaga Kalibrasi yang sah

Frekuensi

Pengumpulan Data

1 Tahun


jdih.baliprov.go.id

Periode Analisa 1 Tahun

Numerator Waktu pelaksanaan kalibrasi alat yang sesuai rencana dalam 1

tahun

Denominator Rencana waktu pelaksanaan kalibrasi alat

Sumber Data Buku register alat dan dokumen bukti kalibrasi

Standar 100%

Penanggung jawab Kepala Seksi Pemeliharaan Sarana Kesehatan

XIV. PELAYANAN LAUNDRY

1. Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap dan Ruang Pelayanan

Judul Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap dan ruang pelayanan

Dimensi mutu Efisiensi dan efektivitas

Tujuan Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry

Definisi Operasional Ketepatan waktu penyediaan linen adalah ketepatan penyediaan

linen sesuai dengan ketentuan waktu yang ditetapkan

Frekuensi

Pengumpulan Data

Setiap bulan

Periode Analisa Satu bulan

Numerator Jumlah hari dalam satu bulan dengan penyediaan linen tepat waktu


Sumber Data Survey

Standar 100%

Penanggung jawab Koordinator Unit Laundry

2. Tidak adanya kejadian linen yang hilang

Judul Tidak adanya kejadian linen yang hilang

Dimensi mutu Efisiensi dan efektifitas

Tujuan Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry

Definisi Operasional Tidak ada


Setiap bulan

Periode Analisa Setiap[ bulan

Numerator Jumlah linen yang dihitung dalam 4 hari sampling dalam satu

bulan

Denominator Jumlah linen yang seharusnya ada pada hari sampling tersebut

Sumber Data survei

Standar 100%

Penanggung jawab/

Pengumpul data

Kepala Subag Umum

XV. PENCEGAHAN PENGENDALIAAN INFEKSI

1. Ada Anggota Tim PPI yang terlatih

Judul Ada anggota Tim PPI yang terlatih

Dimensi mutu Kompetensi teknis

Tujuan Tersedianya anggota tim PPI yang kompeten untuk melaksanakan tugas- tugas tim PPI

Definisi Operasional Tim PPI Adalah anggota tim Pencegahan dan Pengendalian Infeksi

yang telah mengikuti pendidikan dan pelatihan dasar dan lanjut PPI

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiga bulan


Numerator Jumlah anggota tim PPI yang sudah terlatih

Denominator Jumlah anggota tim PPI


Standar ≥75%

Penanggung jawab Ketua Tim pencegahan dan pengendaliaan infeksi

2. Tersedia alat pelindung diri (APD) di setiap unit

Judul Tersedia Alat Pelindung Diri (APD) di setiap unit

Dimensi mutu Mutu pelayanan, keamanan pasien, petugas dan pengunjung

Tujuan Terlindunginya pasien, pengunjung dan petugas dari infeksi

Definisi Operasional APD (Alat Pelindung Diri) adalah Alat terstandar yang digunakan untuk melindungi tubuh tenaga kesehatan, pasien/ pengunjung

dari penularan penyakit di Rumah Sakit seperti: masker, sarung


jdih.baliprov.go.id

tangan karet, penutup kepala, sepatu boots dan gaun

Frekuensi

Pengumpulan Data

Tiap Minggu


Numerator Jumlah unit kerja pelayanan yang dipersyaratkan memiliki APD

yang menyediakan APD

Denominator Jumlah seluruh unit kerja pelyanan yang dipersyaratkan memilki

APD

Sumber Data Survey

Standar ≥75%

Penanggung jawab Ketua Tim pencegahan dan pengendaliaan infeksi

3. Kegiatan Pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial/ HAI (Health Care Assosiated

Infection) di Rumah Sakit

Judul Kegiatan Pencatatan dan pelaporan infeksi nosokomial/ HAI (Health

Care Assosiated Infection) di Rumah Sakit

Dimensi mutu Keselamatan Pasien dan petugas

Tujuan Terlaksananya pemantauan infeksi nosokomial di Rumah Sakit

Definisi Operasional Kegiatan pengamatan factor resiko infeksi nosokomial, pengumpulan

data(check list) pada instalasi yang tersedia di Rumah Sakit minimal

1 (satu) parameter antara lain: ILO, ILI, VAP, ISK Keterangan

1. ILO : Infeksi Luka Operasi

2. ILI : Infeksi Luka Infus

3. VAP: Ventilator Assosiated Pnemonia

4. ISK :Infeksi Saluran Kemih


Tiap hari

Periode Analisa Tiap bulan

Numerator Jumlah instalasi yang melakukan pencatatan dan pelaporan infeksi

nosokomial

Denominator Jumlah instalasi yang tersedia

Sumber Data Survey

Standar ≥75 %

Penanggung jawab Ketua Tim pencegahan dan pengendalian infeksi

GUBERNUR BALI,

ttd

MADE MANGKU PASTIKA


LAMPIRAN I TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN …€¦ · jdih.baliprov.go.id lampiran i...

Documents

Transcript of LAMPIRAN I TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN …€¦ · jdih.baliprov.go.id lampiran i...