Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis...

66
71 Lampiran 1. Surat Pernyataan

Transcript of Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis...

Page 1: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

71

Lampiran 1. Surat Pernyataan

http://www.petra.ac.id
http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification
http://digilib.petra.ac.id/help.html
Page 2: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

72

Lampiran 2. Kuesioner Penelitian

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING DI TOKO BINTANG TERANG

I. Data Responden

Petunjuk : Berikan tanda silang (X) pada pilihan jawaban di bawah ini :

1. Nama : …………………………..

2. Jenis Kelamin

a. Pria

b. Wanita

3. Umur

a. ≤ 20 tahun

b. 21 – 30 tahun

c. 31 – 40 tahun

d. > 40 tahun

4. Pendidikan terakhir :

a. SD

b. SMP

Kepada responden yang terhormat, Saya Linda, adalah mahasiswi Universitas Kristen Petra Program Manajemen

Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, Bangil. Kuesioner yang diberikan kepada Bapak/Ibu ini

merupakan alat pengumpulan data yang sangat penting bagi keberhasilan Tugas Akhir saya. Oleh karena itu jawaban yang Bapak/ Ibu berikan hanya dipergunakan untuk kepentingan penelitian semata. Tidak ada jawaban yang salah dalam

kuesioner ini. Untuk itu kami mohon Bapak/Ibu berkenan menjawab pertanyaan dibawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya dan menjamin kerahasiannya.

Atas kesediaan Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Page 3: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

73

c. SMA

d. Perguruan Tinggi

5. Pekerjaan :

a. Wiraswasta

b. Pegawai Negeri

c. Pegawai Swasta

d. Mahasiswa

e. Lainnya : ………………

6. Lokasi tempat tinggal :

a. Wilayah Bangil

b. Wilayah Pasuruan

c. Wilayah Pandaan

d. Wilayah Beji

e. Lainnya : …………………

7. Status

a. Menikah

b. Belum Menikah

8. Penghasilan per bulan

a. < Rp 1.000.000

b. Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000

c. Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000

d. Rp 3.000.000 ke atas

9. Sejak kapan sudah mengenal Toko Bintang Terang?

a. 1 - 5 tahun yang lalu

b. 6 - 10 tahun yang lalu

c. 11 - 15 tahun yang lalu

d. 15 - 20 tahun yang lalu

e. Lebih dari 20 tahun yang lalu

10. Darimana Anda mengetahui Toko Bintang Terang, Bangil ?

a. Mengetahui sendiri

b. Teman/ tetangga

c. Saudara

d. Lainnya : …………………

Page 4: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

74

Lampiran 2. Kuesioner (sambungan)

II. Pertanyaan

Petunjuk pengisian : berikan tanda ( V ) pada tabel berikut sesuai pilihan Anda

:

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju (1)

TS : Tidak Setuju (2)

N : Netral (3)

S : Setuju (4)

SS : Sangat Setuju (5)

NO KEADAAN DI TOKO BINTANG TERANG STS (1)

TS (2)

N (3)

S (4)

SS (5)

1 Kemudahan tempat parkir

2 Karyawan berpenampilan rapi

3 Toko menjaga kebersihan

4 Karyawan tepat dalam memberikan informasi mengenai produk yang dijual

5 Produk yang diberikan oleh karyawan sesuai dengan produk yang dipesan

6 Karyawan melayani dengan cepat

7 Karyawan sigap dalam memberikan layanan

8 Karyawan bersedia menjawab semua

pertanyaan konsumen

9 Karyawan bersedia membantu konsumen yang bingung dalam memilih produk yang

ditawarkan

10 Perilaku karyawan sopan dalam melayani konsumen

11 Karyawan menguasai informasi mengenai produk yang dijual

12 Karyawan bertutur kata baik dalam berkomunikasi dengan konsumen

13 Karyawan menghargai konsumennya

Page 5: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

75

Lampiran 2. Kuesioner (sambungan)

NO KEADAAN DI TOKO BINTANG TERANG STS (1)

TS (2)

N (3)

S (4)

SS (5)

14 Karyawan memahami apa yang diinginkan konsumen

15 Karyawan ramah dalam melayani konsumen

16 Produk yang dijual bervariasi

17 Produk yang dijual merupakan produk baru dan asli

18 Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan

19 Karyawan handal dalam memberikan layanan

kepada konsumennya

20 Ada fasilitas yang mendukung kualitas layanan.

21 Anda merasa senang atas layanan yang telah

diberikan

22 Anda memiliki rasa bangga membeli produk

23 Anda menilai bahwa harga yang diberikan adalah harga yang terjangkau

24 Ada diskon atau potongan harga bila Anda

membeli secara grosir

25 Anda mendapatkan produk yang Anda inginkan

dengan mudah

26 Lokasi toko mudah dijangkau

27 Prosedur pembuatan nota mudah

28 Anda akan melakukan pembelian ulang di Toko Bintang Terang

29 Anda akan kembali melakukan pembelian

tambahan

30 Anda akan membeli produk dan jasa pada toko yang sama

31 Anda akan merekomendasikan toko ke orang lain.

32 Anda akan menyampaikan hal positif ke orang lain.

33 Anda akan mendemonstrasikan keunggulan

produk toko ke orang lain

Terima Kasih

Page 6: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

76

Lampiran 3. Data Penelitian

No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status

Kelamin

1 1 4 3 1 1 1

2 2 2 3 1 1 1

3 1 2 4 3 1 2

4 1 3 2 1 1 1

5 2 2 4 5 1 2

6 1 4 1 1 5 1

7 2 4 4 2 1 1

8 1 4 1 3 1 1

9 1 4 3 1 1 1

10 1 2 3 1 4 2

11 2 4 2 1 1 1

12 1 3 3 1 1 1

13 1 4 1 1 2 1

14 1 4 1 1 2 1

15 2 2 3 2 1 2

16 1 2 3 4 1 2

17 2 2 3 1 1 1

18 1 4 2 1 1 1

19 1 3 2 2 1 1

20 1 3 2 3 1 1

21 2 3 3 1 1 1

22 1 4 3 2 1 1

23 1 1 3 4 1 2

24 2 2 4 3 2 2

25 1 4 2 3 2 1

26 1 3 1 3 1 1

27 2 4 2 1 1 1

28 1 2 3 3 1 1

29 2 3 4 2 1 1

30 2 2 3 3 1 2

31 1 4 3 1 1 1

32 1 3 2 2 1 1

33 1 2 4 3 2 2

34 2 2 4 1 2 2

35 1 2 4 1 1 2

36 1 4 2 5 1 1

37 1 2 2 3 1 2

38 1 2 4 1 1 2

39 2 2 3 2 1 2

40 2 2 3 4 1 2

41 2 3 3 1 1 1

42 1 4 2 5 1 1

43 2 2 4 1 2 2

Page 7: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

77

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status

Kelamin

43 2 2 4 1 2 2

44 1 3 3 1 1 1

45 2 2 3 4 1 2

46 1 4 3 3 1 1

47 1 4 3 1 1 1

48 2 4 3 1 1 1

49 1 3 1 3 3 1

50 2 2 3 4 1 1

51 1 4 3 1 1 1

52 1 4 3 1 1 1

53 1 4 3 1 3 1

54 1 2 1 3 4 2

55 1 2 3 3 3 1

56 2 3 4 5 4 1

57 1 3 2 3 2 2

58 1 3 3 1 1 1

59 2 2 4 3 2 2

60 1 2 3 1 1 2

61 1 3 3 3 1 2

62 2 3 3 3 1 2

63 2 3 2 5 1 1

64 1 4 3 1 1 1

65 1 2 3 1 1 2

66 1 4 1 5 1 2

67 2 1 2 5 1 2

68 1 2 4 1 1 2

69 2 2 4 3 3 2

70 2 3 3 2 1 1

71 2 3 3 1 1 1

72 1 2 1 3 1 2

73 2 4 3 1 1 1

74 2 3 3 1 1 1

75 2 2 3 4 1 2

76 1 3 3 1 1 2

77 2 3 2 3 1 1

78 1 3 2 5 2 1

79 1 2 4 1 2 2

80 1 3 3 1 1 1

81 1 2 3 1 1 2

82 1 3 3 3 3 2

83 2 3 4 5 1 1

84 2 3 3 1 1 1

Page 8: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

78

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No Jenis Umur Pendidikan Pekerjaan

Lokasi Tempat

Tinggal Status

Kelamin

85 1 2 3 4 2 2

86 2 2 2 3 1 2

87 2 2 4 3 3 2

88 1 2 3 2 1 2

89 1 4 3 1 3 1

90 2 4 2 1 5 1

91 1 3 3 1 3 1

92 2 3 2 3 1 1

93 2 3 3 3 1 1

94 1 1 2 5 1 2

95 1 3 2 3 1 1

96 1 2 3 1 2 2

97 2 2 3 4 3 2

98 1 2 4 1 1 2

99 2 4 3 1 2 1

100 2 2 3 4 1 2

Keterangan :

Jenis Kelamin Umur Pendidikan Pekerjaan Lokasi Tempat Tinggal Status

1=Pria 1= ≤ 20 tahun 1= SD 1= Wirasswasta 1=Wilayah Bangil 1=Menikah

2=Wanita 2= 21 – 30 tahun 2=SMP 2=Pegawai Negeri 2=Wilayah Pasuruan 2=Belum Menikah

3= 31 – 40 tahun 3= SMA 3= Pegawai Swasta 3=Wilayah Pandaan

4=> 40 tahun 4=Perguruan Tinggi 4=Mahasiswa 4=Wilayah Beji

5=Lainnya 5=Lainnya

Page 9: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

79

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Penghasilan Waktu Sumber

Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang

4 1 1

2 2 1

2 2 1

2 2 1

2 3 4

4 2 2

4 2 1

1 2 1

2 3 3

1 1 2

3 3 1

3 3 3

3 4 3

4 4 3

1 2 2

1 1 1

2 1 1

4 3 1

2 1 1

2 4 1

2 1 1

3 3 1

1 1 2

3 3 2

2 2 1

2 1 1

2 2 2

2 1 1

2 1 1

2 1 2

4 1 1

3 2 2

4 1 3

4 1 2

3 3 3

1 1 1

2 1 1

4 3 3

3 2 1

1 1 1

3 2 1

2 2 1

Page 10: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

80

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Penghasilan Waktu Sumber

Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang

4 1 3

4 2 1

1 1 1

3 1 1

4 2 1

4 1 1

3 2 2

2 1 1

4 3 3

4 3 3

3 3 1

1 2 4

1 2 4

1 2 4

1 2 1

4 2 1

4 1 1

3 2 1

3 2 1

3 1 1

3 2 1

4 2 1

4 1 1

2 3 1

1 1 1

4 3 3

3 1 1

3 1 1

3 2 1

2 1 1

4 2 1

3 2 1

1 1 1

4 2 1

3 2 1

3 2 1

4 1 1

4 1 1

3 2 1

4 2 1

4 2 2

4 2 1

Page 11: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

81

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Keterangan :

Penghasilan Waktu Sumber

Per Bulan Mengenal Toko Bintang Terang Mengetahui Toko Bintang Terang

1 1 1

3 1 1

3 1 1

2 2 1

4 2 1

4 3 3

4 2 1

3 3 1

3 2 2

1 1 2

3 1 1

4 1 1

1 1 1

4 2 1

4 3 1

1 1 1

Penghasilan Mengenal Toko Bintang Terang Sumber

1=< Rp 1.000.000 1=1 - 5 tahun yang lalu 1=Mengetahui sendiri

2=Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000 2=6 - 10 tahun yang lalu 2=Teman/ tetangga

3=Rp 2.000.001 – Rp 3.000.000 3=11 - 15 tahun yang lalu 3=Saudara

4=Rp 3.000.000 ke atas 4=15 - 20 tahun yang lalu 4=Lainnya

5= Lebih dari 20 tahun yang lalu

Page 12: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

82

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No

X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2

1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

2 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 5 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3 2

5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 5 5 5 2 2

7 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5

9 3 2 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4

10 3 3 2 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4

11 4 2 2 2 3 2 2 4 2 2 2 1 3 2 2

12 4 2 2 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 2 3

13 4 2 2 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 4

14 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

15 3 2 2 2 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4

16 4 2 2 2 4 2 3 2 4 3 3 3 4 2 2

17 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4

19 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4

20 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4

21 4 2 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1 2 2

22 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4

23 4 2 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 2 3 3

24 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 1 2 1 2 4 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4

26 3 2 1 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 3 4

27 4 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

28 3 2 1 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4

29 5 3 3 5 5 3 3 5 3 3 4 3 2 3 3

30 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 4 2 2 4 4 2 2 3 2 4 2 4 2 3 3

32 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 5 3 3 3 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3

35 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

36 4 3 2 2 4 2 2 2 3 4 4 4 4 3 4

37 3 3 1 2 3 1 2 2 3 2 2 1 3 3 4

38 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

40 5 3 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2

41 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)

Kualitas Layanan (X)

Page 13: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

83

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No

X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2 X5.3

43 4 2 2 3 4 2 2 4 4 4 4 4 3 3 2

44 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

47 2 2 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3

48 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

50 2 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 1

51 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4

52 3 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 3 3

53 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3

54 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

55 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 5 5

56 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4

57 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

59 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

61 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4

62 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

64 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3

65 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 4 3 3

66 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3

67 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2

68 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

69 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

70 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

73 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4

75 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2

76 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

77 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5

78 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

81 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5

82 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5

83 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5

84 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

Kualitas Layanan (X)

Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)

Page 14: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

84

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No

X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 X4.1 X4.2 X4.3 X5.1 X5.2 X5.3

85 2 2 2 2 3 3 1 1 2 2 2 1 3 3 3

86 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

90 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3

91 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 1 1 3 3 2

92 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4

93 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

94 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2

95 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4

96 3 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

97 5 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3

98 4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5

99 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3

100 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3

Tangibles (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Empathy (X5)

Kualitas Layanan (X)

Page 15: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

85

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

No

X5.3 Y1.1.1 Y1.1.2 Y1.2.1 Y1.2.2 Y1.2.3 Y1.3.1 Y1.3.2 Y1.4.1 Y1.4.2 Y1.5.1 Y1.5.2

1 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4

2 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3

3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4

4 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4

5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 3

6 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 2 2

7 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4

8 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3 4

9 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5

10 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

11 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 4

12 2 2 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4

13 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2

14 2 3 4 2 2 2 2 3 2 3 2 2

15 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4

16 2 1 2 2 2 2 4 3 2 3 3 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

19 2 2 3 2 2 2 1 3 2 2 2 1

20 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4

21 5 5 2 2 2 3 3 4 3 3 2 2

22 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3

23 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

24 5 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4

26 2 1 2 2 2 2 4 3 2 3 5 4

27 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4

28 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4

29 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 5 4

30 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4

31 3 3 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4

33 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

34 1 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2 2

35 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

36 3 3 4 2 2 2 3 2 2 3 3 3

37 4 4 3 2 2 2 3 2 2 3 4 4

38 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5

39 4 4 5 5 5 5 4 3 3 5 4 4

40 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 3

41 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3

42 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4

Kualitas Produk (Y1.1) Kualitas Layanan (Y1.2) Emosi (Y1.3) Harga (Y1.4) Biaya dan Kemudahan (Y1.5)

Kepuasan Konsumen (Y1)

Page 16: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

86

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

43 4 4 3 2 2 4 4 4 4 3 2 3

44 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

47 2 3 3 2 2 3 3 2 1 2 2 3

48 4 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 3 3 2 2 2 3 3 2 1 2 1 2

51 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 3 2 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4

54 3 3 5 5 5 4 5 3 4 5 4 5

55 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 4 5

56 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5

57 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3

58 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

59 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 1 2

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 5 4

62 2 2 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

65 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

66 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 3

67 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2

68 3 3 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5

69 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3

72 2 2 3 3 2 4 4 2 3 4 3 3

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

75 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 3 3 5 5 5 3 5 3 3 4 3 3

78 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

79 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4

80 2 1 4 4 4 3 3 2 3 2 2 2

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4

83 4 4 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

85 2 2 2 2 1 2 3 1 2 1 2 2

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

90 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 1 3

91 2 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 4

92 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 2 2

93 2 1 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3

94 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3

95 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4

96 2 2 3 3 4 4 4 3 3 2 1 2

97 3 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2

98 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 5 5

99 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

100 2 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3

Page 17: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

87

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Loyalitas Konsumen (Y2)

No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)

Y1.5.3 Y2.1.1 Y2.1.2

1 4 3 4

2 4 4 4

3 4 4 4

4 4 2 3

5 5 5 4

6 2 2 2

7 5 5 4

8 5 5 4

9 5 4 4

10 5 5 4

11 3 2 3

12 3 2 3

13 4 4 4

14 4 2 2

15 4 2 2

16 2 2 2

17 4 3 4

18 4 4 4

19 2 2 2

20 4 4 4

21 2 2 2

22 4 4 3

23 4 4 3

24 4 4 4

25 3 3 3

26 2 2 2

27 4 4 4

28 4 4 4

29 2 2 2

30 4 4 4

31 3 2 2

32 4 4 4

33 4 4 3

34 2 2 2

35 4 4 4

36 3 2 2

37 4 2 2

38 4 4 4

39 4 4 4

40 2 2 3

41 4 4 4

42 4 3 4

43 3 2 2

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)

Page 18: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

88

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Loyalitas Konsumen (Y2)

No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)

44 4 4 3

45 4 4 3

46 4 4 3

47 3 2 2

48 4 4 4

49 4 4 4

50 2 2 2

51 4 4 4

52 4 4 4

53 4 4 4

54 4 5 4

55 5 5 3

56 5 4 3

57 4 5 4

58 4 4 4

59 2 2 4

60 4 4 4

61 4 4 4

62 3 2 4

63 4 4 4

64 4 4 4

65 4 3 3

66 4 4 4

67 3 2 2

68 4 4 4

69 4 4 4

70 4 4 3

71 4 4 4

72 3 2 3

73 4 4 4

74 4 4 4

75 2 2 3

76 3 4 3

77 4 4 5

78 3 3 4

79 4 4 4

80 3 3 3

81 4 4 4

82 5 5 5

83 5 5 5

84 4 4 4

85 2 2 3

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)

Page 19: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

89

Lampiran 3. Data Penelitian ( Sambungan)

Loyalitas Konsumen (Y2)

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Tidak Setuju (TS) = 2

Netral (N) = 3

Setuju (S) = 4

Sangat Setuju (SS) = 5

No Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)

86 4 4 4

87 2 3 2

88 4 4 4

89 4 4 5

90 3 3 4

91 2 2 4

92 4 4 4

93 4 4 4

94 3 3 4

95 4 4 4

96 4 4 4

97 2 2 3

98 4 4 4

99 4 3 4

100 3 2 4

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1)

Page 20: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

90

Lampiran 4. Distribusi Frekuensi Profil Responden

Jenis Kelamin

59 59.0 59.0 59.0

41 41.0 41.0 100.0

100 100.0 100.0

Pria

Wanita

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Umur

3 3.0 3.0 3.0

39 39.0 39.0 42.0

31 31.0 31.0 73.0

27 27.0 27.0 100.0

100 100.0 100.0

<= 20 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 40 tahun

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Pendidikan Terakhir

9 9.0 9.0 9.0

21 21.0 21.0 30.0

52 52.0 52.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

SD

SMP

SMA

Perguruan Tinggi

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Pekerjaan

45 45.0 45.0 45.0

9 9.0 9.0 54.0

27 27.0 27.0 81.0

9 9.0 9.0 90.0

10 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

Wiraswasta

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Mahasiswa

Lainnya

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Lokasi Tempat Tinggal

72 72.0 72.0 72.0

14 14.0 14.0 86.0

9 9.0 9.0 95.0

3 3.0 3.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

Wilayah Bangil

Wilayah Pasuruan

Wilayah Pandaan

Wilayah Beji

Lainnya

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 21: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

91

Lampiran 5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Pada Variabel

Penelitian

Status

57 57.0 57.0 57.0

43 43.0 43.0 100.0

100 100.0 100.0

Menikah

Belum Menikah

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Penghasilan Per Bulan

18 18.0 18.0 18.0

21 21.0 21.0 39.0

28 28.0 28.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

<= Rp 1.000.000

Rp 1.000.001 - Rp 2.000.000

Rp 2.000.001 - Rp 3.000.000

> Rp 3.000.000

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Waktu Mengenal Toko Bintang Terang, Bangil

40 40.0 40.0 40.0

40 40.0 40.0 80.0

17 17.0 17.0 97.0

3 3.0 3.0 100.0

100 100.0 100.0

1 - 5 tahun yang lalu

6 - 10 tahun yang lalu

11 - 15 tahun yang lalu

16 - 20 tahun yang lalu

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang, Bangil

71 71.0 71.0 71.0

13 13.0 13.0 84.0

12 12.0 12.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

Mengetahui sendiri

Teman/tetangga

Saudara

Lainnya

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 22: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

92

Kualitas Layanan (X)

X1.1

1 1.0 1.0 1.0

7 7.0 7.0 8.0

12 12.0 12.0 20.0

65 65.0 65.0 85.0

15 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X1.2

1 1.0 1.0 1.0

27 27.0 27.0 28.0

27 27.0 27.0 55.0

40 40.0 40.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X1.3

10 10.0 10.0 10.0

18 18.0 18.0 28.0

31 31.0 31.0 59.0

33 33.0 33.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X2.1

2 2.0 2.0 2.0

14 14.0 14.0 16.0

17 17.0 17.0 33.0

53 53.0 53.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 23: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

93

X2.2

7 7.0 7.0 7.0

15 15.0 15.0 22.0

60 60.0 60.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X2.3

2 2.0 2.0 2.0

20 20.0 20.0 22.0

19 19.0 19.0 41.0

43 43.0 43.0 84.0

16 16.0 16.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X3.1

1 1.0 1.0 1.0

22 22.0 22.0 23.0

17 17.0 17.0 40.0

37 37.0 37.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X3.2

1 1.0 1.0 1.0

15 15.0 15.0 16.0

11 11.0 11.0 27.0

51 51.0 51.0 78.0

22 22.0 22.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 24: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

94

X3.3

13 13.0 13.0 13.0

15 15.0 15.0 28.0

50 50.0 50.0 78.0

22 22.0 22.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X4.1

13 13.0 13.0 13.0

15 15.0 15.0 28.0

66 66.0 66.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X4.2

2 2.0 2.0 2.0

13 13.0 13.0 15.0

17 17.0 17.0 32.0

62 62.0 62.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X4.3

4 4.0 4.0 4.0

4 4.0 4.0 8.0

24 24.0 24.0 32.0

59 59.0 59.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 25: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

95

Kepuasan Konsumen (Y1)

X5.1

1 1.0 1.0 1.0

7 7.0 7.0 8.0

21 21.0 21.0 29.0

56 56.0 56.0 85.0

15 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X5.2

1 1.0 1.0 1.0

13 13.0 13.0 14.0

25 25.0 25.0 39.0

50 50.0 50.0 89.0

11 11.0 11.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

X5.3

1 1.0 1.0 1.0

11 11.0 11.0 12.0

22 22.0 22.0 34.0

56 56.0 56.0 90.0

10 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.1.1

1 1.0 1.0 1.0

20 20.0 20.0 21.0

23 23.0 23.0 44.0

49 49.0 49.0 93.0

7 7.0 7.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 26: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

96

Y1.1.2

4 4.0 4.0 4.0

14 14.0 14.0 18.0

24 24.0 24.0 42.0

53 53.0 53.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.2.1

18 18.0 18.0 18.0

14 14.0 14.0 32.0

44 44.0 44.0 76.0

24 24.0 24.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.2.2

1 1.0 1.0 1.0

24 24.0 24.0 25.0

12 12.0 12.0 37.0

40 40.0 40.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.2.3

2 2.0 2.0 2.0

27 27.0 27.0 29.0

8 8.0 8.0 37.0

40 40.0 40.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 27: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

97

Y1.3.1

13 13.0 13.0 13.0

27 27.0 27.0 40.0

56 56.0 56.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.3.2

1 1.0 1.0 1.0

3 3.0 3.0 4.0

32 32.0 32.0 36.0

59 59.0 59.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.4.1

1 1.0 1.0 1.0

22 22.0 22.0 23.0

28 28.0 28.0 51.0

48 48.0 48.0 99.0

1 1.0 1.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.4.2

5 5.0 5.0 5.0

15 15.0 15.0 20.0

37 37.0 37.0 57.0

40 40.0 40.0 97.0

3 3.0 3.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 28: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

98

Loyalitas Konsumen (Y2)

Y1.5.1

2 2.0 2.0 2.0

11 11.0 11.0 13.0

27 27.0 27.0 40.0

53 53.0 53.0 93.0

7 7.0 7.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.5.2

4 4.0 4.0 4.0

12 12.0 12.0 16.0

22 22.0 22.0 38.0

54 54.0 54.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y1.5.3

1 1.0 1.0 1.0

14 14.0 14.0 15.0

20 20.0 20.0 35.0

57 57.0 57.0 92.0

8 8.0 8.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y2.1.1

15 15.0 15.0 15.0

16 16.0 16.0 31.0

60 60.0 60.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 29: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

99

Y2.1.2

28 28.0 28.0 28.0

11 11.0 11.0 39.0

52 52.0 52.0 91.0

9 9.0 9.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y2.2.1

17 17.0 17.0 17.0

21 21.0 21.0 38.0

58 58.0 58.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y2.3.1

19 19.0 19.0 19.0

21 21.0 21.0 40.0

43 43.0 43.0 83.0

17 17.0 17.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y2.3.2

14 14.0 14.0 14.0

29 29.0 29.0 43.0

43 43.0 43.0 86.0

14 14.0 14.0 100.0

100 100.0 100.0

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Y2.4.1

1 1.0 1.0 1.0

20 20.0 20.0 21.0

38 38.0 38.0 59.0

36 36.0 36.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

1

2

3

4

5

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Page 30: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

100

Lampiran 6. Deskriptif Statistik Jawaban Responden Pada Variabel

Penelitian

Kualitas Layanan (X)

Kepuasan Konsumen (Y1)

Loyalitas Konsumen (Y2)

Descriptive Statistics

100 3.86 .792

100 3.21 .935

100 3.11 1.109

100 3.63 .960

100 3.89 .777

100 3.51 1.049

100 3.59 1.102

100 3.78 .991

100 3.81 .929

100 3.65 .783

100 3.57 .868

100 3.65 .857

100 3.77 .827

100 3.57 .891

100 3.63 .849

100

X1.1

X1.2

X1.3

X2.1

X2.2

X2.3

X3.1

X3.2

X3.3

X4.1

X4.2

X4.3

X5.1

X5.2

X5.3

Valid N (lis twise)

N Mean Std. Deviation

Descriptive Statistics

100 3.41 .922

100 3.41 .933

100 3.74 1.021

100 3.60 1.119

100 3.55 1.175

100 3.51 .772

100 3.64 .674

100 3.26 .848

100 3.21 .913

100 3.52 .858

100 3.50 .948

100 3.57 .868

100

Y1.1.1

Y1.1.2

Y1.2.1

Y1.2.2

Y1.2.3

Y1.3.1

Y1.3.2

Y1.4.1

Y1.4.2

Y1.5.1

Y1.5.2

Y1.5.3

Valid N (lis twise)

N Mean Std. Deviation

Page 31: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

101

Lampiran 7. Analisis Partial Least Square

Outer Model

Descriptive Statistics

100 3.63 .849

100 3.42 .997

100 3.49 .823

100 3.58 .987

100 3.57 .902

100 3.24 .866

100

Y2.1.1

Y2.1.2

Y2.2.1

Y2.3.1

Y2.3.2

Y2.4.1

Valid N (lis twise)

N Mean Std. Deviation

Page 32: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

102

Outer Loadings

Assurance (X4)

Biaya

dan Kemudah

an

(Y1.5)

Emosi

(Y1.3)

Empathy (X5)

Harga

(Y1.4)

Kepuas

an Konsu

men (Y1)

Kuali

tas Layanan (X)

Kualitas Layanan (Y1.2

)

Kualitas

Produk (Y1.1)

Loyalit

as Konsu

men (Y2)

Melakukan

Pembelian

Secara Teratur (Y2.1)

Membeli Antar

Lini Produk

dan Jasa

(Y2.2)

Menunj

ukkan Kekeba

lan Terhad

ap Tarikan

Dari Pesaing (Y2.4)

Mereferensikan Kepada Orang Lain

(Y2.3)

Reliability (X2)

Responsiveness (X3)

Tangibles (X1)

X1.1 0.736

X1.1 0.471

X1.2 0.911

X1.2 0.669

X1.3 0.953

X1.3 0.717

X2.1 0.926

X2.1 0.805

X2.2 0.869

X2.2 0.728

X2.3 0.855

X2.3 0.783

X3.1 0.914

X3.1 0.877

X3.2 0.935

X3.2 0.855

X3.3 0.919

X3.3 0.815

X4.1 0.932

X4.1 0.740

X4.2 0.916

X4.2 0.663

X4.3 0.922

X4.3 0.640

X5.1 0.802

X5.1 0.687

X5.2 0.891

X5.2 0.708

X5.3 0.897

X5.3 0.658

Y1.1.1 0.976

Y1.1.1 0.754

Y1.1.2 0.970

Y1.1.2 0.670

Y1.2.1 0.953

Y1.2.1 0.839

Y1.2.2 0.969

Y1.2.2 0.851

Y1.2.3 0.955

Y1.2.3 0.826

Y1.3.1 0.925

Y1.3.1 0.790

Y1.3.2 0.889

Y1.3.2 0.657

Y1.4.1 0.930

Page 33: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

103

Y1.4.1 0.663

Y1.4.2 0.934

Y1.4.2 0.679

Y1.5.1 0.917

Y1.5.1 0.781

Y1.5.2 0.912

Y1.5.2 0.659

Y1.5.3 0.918

Y1.5.3 0.692

Y2.1.1 0.948

Y2.1.1 0.836

Y2.1.2 0.958

Y2.1.2 0.928

Y2.2.1 1.000

Y2.2.1 0.795

Y2.3.1 0.958

Y2.3.1 0.916

Y2.3.2 0.954

Y2.3.2 0.871

Y2.4.1 1.000

Y2.4.1 0.736

Cross Loadings

Assurance (X4)

Biaya dan

Kemudahan

(Y1.5)

Emosi (Y1.3)

Empathy (X5)

Harga (Y1.4)

Kepuasan

Konsumen

(Y1)

Kualitas Layanan

(X)

Kualita

s Layanan (Y1.2)

Kualita

s Produk (Y1.1)

Loyalitas

Konsumen

(Y2)

Melakukan

Pembelian

Secara

Teratur (Y2.1)

Membeli Antar

Lini Produk

dan

Jasa (Y2.2)

Menunjukkan

Kekebalan

Terhadap

Tarikan Dari

Pesain

g (Y2.4)

Mereferensikan

Kepada Orang Lain

(Y2.3)

Reliability (X2)

Responsivene

ss

(X3)

Tangibles (X1)

X1.1 0.258 0.151 0.010 0.188 0.161 0.203 0.471 0.238 0.189 0.192 0.200 0.091 0.079 0.213 0.403 0.398 0.736

X1.1 0.258 0.151 0.010 0.188 0.161 0.203 0.471 0.238 0.189 0.192 0.200 0.091 0.079 0.213 0.403 0.398 0.736

X1.2 0.262 0.286 0.272 0.442 0.237 0.396 0.669 0.468 0.185 0.482 0.452 0.377 0.424 0.418 0.607 0.558 0.911

X1.2 0.262 0.286 0.272 0.442 0.237 0.396 0.669 0.468 0.185 0.482 0.452 0.377 0.424 0.418 0.607 0.558 0.911

X1.3 0.404 0.262 0.296 0.418 0.237 0.402 0.717 0.497 0.172 0.474 0.435 0.339 0.403 0.441 0.617 0.595 0.953

X1.3 0.404 0.262 0.296 0.418 0.237 0.402 0.717 0.497 0.172 0.474 0.435 0.339 0.403 0.441 0.617 0.595 0.953

X2.1 0.491 0.405 0.391 0.507 0.323 0.508 0.805 0.522 0.272 0.590 0.547 0.462 0.399 0.569 0.926 0.708 0.622

X2.1 0.491 0.405 0.391 0.507 0.323 0.508 0.805 0.522 0.272 0.590 0.547 0.462 0.399 0.569 0.926 0.708 0.622

X2.2 0.411 0.342 0.303 0.498 0.318 0.416 0.728 0.393 0.241 0.496 0.446 0.306 0.370 0.516 0.869 0.629 0.537

X2.2 0.411 0.342 0.303 0.498 0.318 0.416 0.728 0.393 0.241 0.496 0.446 0.306 0.370 0.516 0.869 0.629 0.537

X2.3 0.432 0.282 0.489 0.563 0.392 0.515 0.783 0.596 0.172 0.702 0.646 0.585 0.553 0.631 0.855 0.762 0.518

X2.3 0.432 0.282 0.489 0.563 0.392 0.515 0.783 0.596 0.172 0.702 0.646 0.585 0.553 0.631 0.855 0.762 0.518

X3.1 0.564 0.391 0.486 0.678 0.465 0.620 0.877 0.690 0.299 0.755 0.733 0.558 0.559 0.691 0.795 0.914 0.554

X3.1 0.564 0.391 0.486 0.678 0.465 0.620 0.877 0.690 0.299 0.755 0.733 0.558 0.559 0.691 0.795 0.914 0.554

X3.2 0.589 0.536 0.540 0.610 0.480 0.687 0.855 0.685 0.369 0.688 0.725 0.481 0.415 0.628 0.724 0.935 0.556

X3.2 0.589 0.536 0.540 0.610 0.480 0.687 0.855 0.685 0.369 0.688 0.725 0.481 0.415 0.628 0.724 0.935 0.556

X3.3 0.545 0.421 0.480 0.563 0.397 0.620 0.815 0.671 0.367 0.651 0.661 0.467 0.422 0.602 0.672 0.919 0.556

X3.3 0.545 0.421 0.480 0.563 0.397 0.620 0.815 0.671 0.367 0.651 0.661 0.467 0.422 0.602 0.672 0.919 0.556

X4.1 0.932 0.311 0.475 0.542 0.272 0.489 0.740 0.521 0.273 0.520 0.555 0.300 0.274 0.516 0.572 0.603 0.361

X4.1 0.932 0.311 0.475 0.542 0.272 0.489 0.740 0.521 0.273 0.520 0.555 0.300 0.274 0.516 0.572 0.603 0.361

Page 34: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

104

X4.2 0.916 0.230 0.404 0.489 0.286 0.420 0.663 0.449 0.238 0.411 0.470 0.199 0.125 0.435 0.412 0.567 0.315

X4.2 0.916 0.230 0.404 0.489 0.286 0.420 0.663 0.449 0.238 0.411 0.470 0.199 0.125 0.435 0.412 0.567 0.315

X4.3 0.922 0.212 0.399 0.460 0.241 0.378 0.640 0.423 0.152 0.407 0.426 0.217 0.169 0.439 0.399 0.525 0.312

X4.3 0.922 0.212 0.399 0.460 0.241 0.378 0.640 0.423 0.152 0.407 0.426 0.217 0.169 0.439 0.399 0.525 0.312

X5.1 0.563 0.305 0.339 0.802 0.260 0.439 0.687 0.515 0.196 0.509 0.542 0.360 0.247 0.483 0.484 0.582 0.368

X5.1 0.563 0.305 0.339 0.802 0.260 0.439 0.687 0.515 0.196 0.509 0.542 0.360 0.247 0.483 0.484 0.582 0.368

X5.2 0.388 0.467 0.523 0.891 0.380 0.619 0.708 0.632 0.341 0.662 0.670 0.525 0.423 0.592 0.563 0.624 0.390

X5.2 0.388 0.467 0.523 0.891 0.380 0.619 0.708 0.632 0.341 0.662 0.670 0.525 0.423 0.592 0.563 0.624 0.390

X5.3 0.449 0.402 0.413 0.897 0.285 0.565 0.658 0.671 0.293 0.640 0.682 0.465 0.356 0.583 0.481 0.526 0.319

X5.3 0.449 0.402 0.413 0.897 0.285 0.565 0.658 0.671 0.293 0.640 0.682 0.465 0.356 0.583 0.481 0.526 0.319

Y1.1.1 0.289 0.554 0.501 0.326 0.499 0.754 0.373 0.537 0.976 0.538 0.573 0.332 0.306 0.515 0.275 0.393 0.213

Y1.1.1 0.289 0.554 0.501 0.326 0.499 0.754 0.373 0.537 0.976 0.538 0.573 0.332 0.306 0.515 0.275 0.393 0.213

Y1.1.2 0.174 0.475 0.397 0.298 0.454 0.670 0.303 0.456 0.970 0.464 0.511 0.302 0.265 0.419 0.224 0.330 0.185

Y1.1.2 0.174 0.475 0.397 0.298 0.454 0.670 0.303 0.456 0.970 0.464 0.511 0.302 0.265 0.419 0.224 0.330 0.185

Y1.2.1 0.519 0.513 0.641 0.696 0.507 0.839 0.726 0.953 0.524 0.818 0.862 0.574 0.460 0.761 0.557 0.712 0.435

Y1.2.1 0.519 0.513 0.641 0.696 0.507 0.839 0.726 0.953 0.524 0.818 0.862 0.574 0.460 0.761 0.557 0.712 0.435

Y1.2.2 0.456 0.554 0.682 0.674 0.482 0.851 0.711 0.969 0.481 0.853 0.834 0.654 0.548 0.800 0.564 0.720 0.437

Y1.2.2 0.456 0.554 0.682 0.674 0.482 0.851 0.711 0.969 0.481 0.853 0.834 0.654 0.548 0.800 0.564 0.720 0.437

Y1.2.3 0.479 0.497 0.687 0.648 0.466 0.826 0.707 0.955 0.469 0.826 0.830 0.607 0.544 0.760 0.527 0.696 0.501

Y1.2.3 0.479 0.497 0.687 0.648 0.466 0.826 0.707 0.955 0.469 0.826 0.830 0.607 0.544 0.760 0.527 0.696 0.501

Y1.3.1 0.476 0.463 0.925 0.475 0.526 0.790 0.574 0.709 0.504 0.734 0.739 0.573 0.510 0.648 0.480 0.571 0.291

Y1.3.1 0.476 0.463 0.925 0.475 0.526 0.790 0.574 0.709 0.504 0.734 0.739 0.573 0.510 0.648 0.480 0.571 0.291

Y1.3.2 0.355 0.420 0.889 0.418 0.447 0.657 0.410 0.545 0.323 0.581 0.584 0.449 0.357 0.534 0.320 0.402 0.138

Y1.3.2 0.355 0.420 0.889 0.418 0.447 0.657 0.410 0.545 0.323 0.581 0.584 0.449 0.357 0.534 0.320 0.402 0.138

Y1.4.1 0.312 0.410 0.500 0.332 0.930 0.663 0.418 0.446 0.487 0.523 0.546 0.366 0.327 0.476 0.353 0.453 0.211

Y1.4.1 0.312 0.410 0.500 0.332 0.930 0.663 0.418 0.446 0.487 0.523 0.546 0.366 0.327 0.476 0.353 0.453 0.211

Y1.4.2 0.227 0.439 0.505 0.336 0.934 0.679 0.413 0.496 0.429 0.514 0.528 0.413 0.293 0.465 0.374 0.453 0.248

Y1.4.2 0.227 0.439 0.505 0.336 0.934 0.679 0.413 0.496 0.429 0.514 0.528 0.413 0.293 0.465 0.374 0.453 0.248

Y1.5.1 0.282 0.917 0.496 0.427 0.462 0.781 0.470 0.580 0.564 0.550 0.558 0.437 0.279 0.523 0.374 0.501 0.295

Y1.5.1 0.282 0.917 0.496 0.427 0.462 0.781 0.470 0.580 0.564 0.550 0.558 0.437 0.279 0.523 0.374 0.501 0.295

Y1.5.2 0.218 0.912 0.361 0.385 0.392 0.659 0.367 0.441 0.440 0.417 0.451 0.291 0.185 0.398 0.311 0.361 0.193

Y1.5.2 0.218 0.912 0.361 0.385 0.392 0.659 0.367 0.441 0.440 0.417 0.451 0.291 0.185 0.398 0.311 0.361 0.193

Y1.5.3 0.249 0.918 0.473 0.434 0.391 0.692 0.447 0.459 0.442 0.470 0.511 0.327 0.179 0.460 0.378 0.465 0.259

Y1.5.3 0.249 0.918 0.473 0.434 0.391 0.692 0.447 0.459 0.442 0.470 0.511 0.327 0.179 0.460 0.378 0.465 0.259

Y2.1.1 0.486 0.559 0.668 0.680 0.554 0.812 0.690 0.795 0.551 0.836 0.948 0.595 0.452 0.715 0.535 0.707 0.346

Y2.1.1 0.486 0.559 0.668 0.680 0.554 0.812 0.690 0.795 0.551 0.836 0.948 0.595 0.452 0.715 0.535 0.707 0.346

Y2.1.2 0.518 0.506 0.732 0.713 0.545 0.831 0.772 0.874 0.516 0.928 0.958 0.695 0.619 0.817 0.644 0.752 0.472

Y2.1.2 0.518 0.506 0.732 0.713 0.545 0.831 0.772 0.874 0.516 0.928 0.958 0.695 0.619 0.817 0.644 0.752 0.472

Y2.2.1 0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000 0.514 0.656 0.514 0.545 0.328

Y2.2.1 0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000 0.514 0.656 0.514 0.545 0.328

Y2.3.1 0.462 0.505 0.635 0.653 0.447 0.741 0.695 0.777 0.443 0.916 0.802 0.679 0.604 0.958 0.606 0.665 0.401

Y2.3.1 0.462 0.505 0.635 0.653 0.447 0.741 0.695 0.777 0.443 0.916 0.802 0.679 0.604 0.958 0.606 0.665 0.401

Y2.3.2 0.504 0.462 0.619 0.569 0.520 0.743 0.693 0.765 0.482 0.871 0.738 0.573 0.612 0.954 0.634 0.665 0.411

Y2.3.2 0.504 0.462 0.619 0.569 0.520 0.743 0.693 0.765 0.482 0.871 0.738 0.573 0.612 0.954 0.634 0.665 0.411

Y2.4.1 0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000 0.636 0.500 0.506 0.372

Y2.4.1 0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000 0.636 0.500 0.506 0.372

Page 35: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

105

AVE AVE

Assurance (X4) 0.853

Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.838

Emosi (Y1.3) 0.822

Empathy (X5) 0.747

Harga (Y1.4) 0.869

Kepuasan Konsumen (Y1) 0.551

Kualitas Layanan (X) 0.529

Kualitas Layanan (Y1.2) 0.920

Kualitas Produk (Y1.1) 0.947

Loyalitas Konsumen (Y2) 0.722

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.909

Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000

Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000

Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.914

Reliability (X2) 0.781

Responsiveness (X3) 0.851

Tangibles (X1) 0.759

Communality communality

Assurance (X4) 0.853

Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.838

Emosi (Y1.3) 0.822

Empathy (X5) 0.747

Harga (Y1.4) 0.869

Kepuasan Konsumen (Y1) 0.551

Kualitas Layanan (X) 0.529

Kualitas Layanan (Y1.2) 0.920

Kualitas Produk (Y1.1) 0.947

Loyalitas Konsumen (Y2) 0.722

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.909

Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000

Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000

Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.914

Reliability (X2) 0.781

Responsiveness (X3) 0.851

Tangibles (X1) 0.759

Page 36: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

106

Latent Variable Correlations

Assuranc

e (X4)

Biaya

dan Kemud

ahan (Y1.5)

Emosi (Y1.3)

Empathy (X5)

Harga (Y1.4)

Kepuasan Konsume

n

(Y1)

Kuali

tas Layanan (X)

Kualitas

Layanan (Y1.2)

Kualitas

Produk (Y1.1)

Loyalitas Konsume

n

(Y2)

Melakukan

Pembelian

Secara Teratur (Y2.1)

Membeli Antar

Lini Produk

dan Jasa

(Y2.2)

Menunj

ukkan Kekeba

lan Terhad

ap Tarikan

Dari Pesaing (Y2.4)

Mereferensikan Kepada Orang Lain

(Y2.3)

Reliability (X2)

Responsiveness (X3)

Tangibles (X1)

Assurance

(X4)

1.000

Biaya dan

Kemudahan

(Y1.5)

0.275 1.000

Emosi (Y1.3)

0.463 0.488 1.000

Empathy

(X5)

0.540 0.454 0.494 1.000

Harga (Y1.4)

0.289 0.456 0.539 0.359 1.000

Kepuasan

Konsumen (Y1)

0.467 0.780 0.803 0.627 0.720 1.000

Kualitas

Layanan (X)

0.740 0.470 0.550 0.794 0.446 0.682 1.000

Kualitas

Layan

an (Y1.2)

0.505 0.544 0.699 0.701 0.506 0.874 0.745 1.000

Kualitas

Produ

k (Y1.1)

0.242 0.531 0.465 0.321 0.491 0.734 0.350 0.512 1.000

Loyalitas

Kons

umen (Y2)

0.486 0.527 0.732 0.700 0.556 0.837 0.769 0.868 0.517 1.000

Melakukan Pemb

elian Secar

a Terat

ur

(Y2.1)

0.527 0.557 0.736 0.731 0.576 0.862 0.768 0.878 0.558 0.927 1.000

Membeli

Antar Lini

Produk dan Jasa

(Y2.2)

0.261 0.389 0.569 0.522 0.418 0.613 0.544 0.638 0.326 0.795 0.679 1.000

Menu

njukkan

Kekebalan

Terha

dap Tarikan Dari Pesai

ng

(Y2.4)

0.209 0.237 0.485 0.397 0.332 0.493 0.497 0.539 0.294 0.736 0.566 0.514 1.000

Mereferensikan

Kepa

0.504 0.506 0.656 0.640 0.505 0.776 0.726 0.807 0.483 0.935 0.806 0.656 0.636 1.000

Page 37: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

107

da

Orang Lain

(Y2.3)

Reliability

(X2)

0.504 0.388 0.449 0.591 0.390 0.544 0.875 0.573 0.258 0.676 0.621 0.514 0.500 0.648 1.000

Responsiveness (X3)

0.614 0.487 0.544 0.670 0.486 0.697 0.921 0.740 0.373 0.758 0.767 0.545 0.506 0.695 0.793 1.000

Tangibles (X1)

0.358 0.275 0.244 0.417 0.246 0.396 0.722 0.477 0.205 0.459 0.432 0.328 0.372 0.425 0.634 0.602 1.000

Composite Reliability

Composite Reliability

Assurance (X4) 0.946

Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.940

Emosi (Y1.3) 0.903

Empathy (X5) 0.898

Harga (Y1.4) 0.930

Kepuasan Konsumen (Y1) 0.936

Kualitas Layanan (X) 0.943

Kualitas Layanan (Y1.2) 0.972

Kualitas Produk (Y1.1) 0.973

Loyalitas Konsumen (Y2) 0.939

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.952

Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 1.000

Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 1.000

Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.955

Reliability (X2) 0.915

Responsiveness (X3) 0.945

Tangibles (X1) 0.903

Page 38: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

108

Inner Model

R Square R Square

Assurance (X4) 0.547

Biaya dan Kemudahan (Y1.5) 0.608

Emosi (Y1.3) 0.645

Empathy (X5) 0.630

Harga (Y1.4) 0.519

Kepuasan Konsumen (Y1) 0.466

Kualitas Layanan (X)

Kualitas Layanan (Y1.2) 0.764

Kualitas Produk (Y1.1) 0.539

Loyalitas Konsumen (Y2) 0.774

Melakukan Pembelian Secara Teratur (Y2.1) 0.860

Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2) 0.632

Menunjukkan Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4) 0.541

Mereferensikan Kepada Orang Lain (Y2.3) 0.874

Reliability (X2) 0.766

Responsiveness (X3) 0.849

Tangibles (X1) 0.521

Page 39: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

109

Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values)

Original

Sample (O)

Sample

Mean (M)

Standard

Deviation (STDEV)

Standard

Error (STERR)

T Statistics

(|O/STERR|)

Kepuasan Konsumen (Y1) -> Biaya dan Kemudahan

(Y1.5)

0.780 0.770 0.046 0.046 16.928

Kepuasan Konsumen (Y1) -> Emosi (Y1.3)

0.803 0.801 0.050 0.050 16.158

Kepuasan Konsumen (Y1)

-> Harga (Y1.4) 0.720 0.719 0.051 0.051 14.140

Kepuasan Konsumen (Y1) -> Kualitas Layanan (Y1.2)

0.874 0.877 0.019 0.019 44.949

Kepuasan Konsumen (Y1)

-> Kualitas Produk (Y1.1) 0.734 0.729 0.051 0.051 14.283

Kepuasan Konsumen (Y1) -> Loyalitas Konsumen

(Y2)

0.585 0.575 0.069 0.069 8.514

Kualitas Layanan (X) -> Assurance (X4)

0.740 0.735 0.057 0.057 12.978

Kualitas Layanan (X) ->

Empathy (X5) 0.794 0.800 0.039 0.039 20.346

Kualitas Layanan (X) -> Kepuasan Konsumen (Y1)

0.682 0.700 0.058 0.058 11.714

Kualitas Layanan (X) ->

Loyalitas Konsumen (Y2) 0.370 0.376 0.072 0.072 5.157

Kualitas Layanan (X) -> Reliability (X2)

0.875 0.873 0.023 0.023 38.243

Kualitas Layanan (X) ->

Responsiveness (X3) 0.921 0.923 0.014 0.014 65.921

Kualitas Layanan (X) -> Tangibles (X1)

0.722 0.711 0.059 0.059 12.285

Loyalitas Konsumen (Y2) -> Melakukan Pembelian

Secara Teratur (Y2.1) 0.927 0.929 0.013 0.013 73.533

Loyalitas Konsumen (Y2) -

> Membeli Antar Lini Produk dan Jasa (Y2.2)

0.795 0.789 0.042 0.042 18.817

Loyalitas Konsumen (Y2) -> Menunjukkan Kekebalan

Terhadap Tarikan Dari Pesaing (Y2.4)

0.736 0.740 0.048 0.048 15.392

Loyalitas Konsumen (Y2) -> Mereferensikan Kepada

Orang Lain (Y2.3)

0.935 0.935 0.015 0.015 61.565

Lampiran 8. Analisis Tabulasi Silang (Crosstab)

Page 40: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

110

Jenis Kelamin * Kualitas Layanan

Umur * Kualitas Layanan

Crosstab

3 17 31 8 59

5.1% 28.8% 52.5% 13.6% 100.0%

8 4 24 5 41

19.5% 9.8% 58.5% 12.2% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Pria

Wanita

Jenis Kelamin

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

8.954a 3 .030

9.354 3 .025

.432 1 .511

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 4.51.

a.

Page 41: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

111

Crosstab

1 2 0 0 3

33.3% 66.7% .0% .0% 100.0%

6 8 20 5 39

15.4% 20.5% 51.3% 12.8% 100.0%

2 5 19 5 31

6.5% 16.1% 61.3% 16.1% 100.0%

2 6 16 3 27

7.4% 22.2% 59.3% 11.1% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

<= 20 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 40 tahun

Umur

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

9.053a 9 .432

9.590 9 .385

2.156 1 .142

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .33.

a.

Page 42: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

112

Pendidikan Terakhir * Kualitas Layanan

Crosstab

0 4 4 1 9

.0% 44.4% 44.4% 11.1% 100.0%

4 3 11 3 21

19.0% 14.3% 52.4% 14.3% 100.0%

6 12 29 5 52

11.5% 23.1% 55.8% 9.6% 100.0%

1 2 11 4 18

5.6% 11.1% 61.1% 22.2% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

SD

SMP

SMA

Perguruan

Tinggi

Pendidikan

Terakhir

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

8.500a 9 .485

8.874 9 .449

1.205 1 .272

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .99.

a.

Page 43: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

113

Pekerjaan * Kualitas Layanan

Crosstab

2 11 28 4 45

4.4% 24.4% 62.2% 8.9% 100.0%

0 1 7 1 9

.0% 11.1% 77.8% 11.1% 100.0%

4 3 15 5 27

14.8% 11.1% 55.6% 18.5% 100.0%

4 3 2 0 9

44.4% 33.3% 22.2% .0% 100.0%

1 3 3 3 10

10.0% 30.0% 30.0% 30.0% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Wiraswasta

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

24.041a 12 .020

22.899 12 .029

1.488 1 .223

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .99.

a.

Page 44: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

114

Lokasi Tempat Tinggal * Kualitas Layanan

Crosstab

8 14 43 7 72

11.1% 19.4% 59.7% 9.7% 100.0%

3 4 6 1 14

21.4% 28.6% 42.9% 7.1% 100.0%

0 2 5 2 9

.0% 22.2% 55.6% 22.2% 100.0%

0 0 1 2 3

.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%

0 1 0 1 2

.0% 50.0% .0% 50.0% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Wilayah Bangil

Wilayah

Pasuruan

Wilayah

Pandaan

Wilayah Beji

Lainnya

Lokasi

Tempat

Tinggal

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

17.157a 12 .144

15.733 12 .204

2.311 1 .128

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

15 cells (75.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .22.

a.

Page 45: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

115

Status * Kualitas Layanan

Crosstab

4 11 35 7 57

7.0% 19.3% 61.4% 12.3% 100.0%

7 10 20 6 43

16.3% 23.3% 46.5% 14.0% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within Status

Count

% within Status

Count

% within Status

Menikah

Belum Menikah

Status

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

3.135a 3 .371

3.130 3 .372

1.523 1 .217

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 4.73.

a.

Page 46: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

116

Penghasilan Per Bulan * Kualitas Layanan

Crosstab

4 6 4 4 18

22.2% 33.3% 22.2% 22.2% 100.0%

4 3 11 3 21

19.0% 14.3% 52.4% 14.3% 100.0%

2 3 22 1 28

7.1% 10.7% 78.6% 3.6% 100.0%

1 9 18 5 33

3.0% 27.3% 54.5% 15.2% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within

Penghas ilan

Per Bulan

Count

% within

Penghas ilan

Per Bulan

Count

% within

Penghas ilan

Per Bulan

Count

% within

Penghas ilan

Per Bulan

Count

% within

Penghas ilan

Per Bulan

<= Rp 1.000.000

Rp 1.000.001 -

Rp 2.000.000

Rp 2.000.001 -

Rp 3.000.000

> Rp 3.000.000

Penghas ilan

Per Bulan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

18.974a 9 .025

20.486 9 .015

2.614 1 .106

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 1.98.

a.

Page 47: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

117

Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Kualitas Layanan

Crosstab

9 12 18 1 40

22.5% 30.0% 45.0% 2.5% 100.0%

1 7 24 8 40

2.5% 17.5% 60.0% 20.0% 100.0%

1 1 11 4 17

5.9% 5.9% 64.7% 23.5% 100.0%

0 1 2 0 3

.0% 33.3% 66.7% .0% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

1 - 5 tahun

yang lalu

6 - 10

tahun yang

lalu

11 - 15

tahun yang

lalu

15 - 20

tahun yang

lalu

Waktu

Mengenal

Toko

Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

20.029a 9 .018

22.692 9 .007

11.381 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .33.

a.

Page 48: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

118

Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Kualitas Layanan

Crosstab

11 13 42 5 71

15.5% 18.3% 59.2% 7.0% 100.0%

0 5 7 1 13

.0% 38.5% 53.8% 7.7% 100.0%

0 3 6 3 12

.0% 25.0% 50.0% 25.0% 100.0%

0 0 0 4 4

.0% .0% .0% 100.0% 100.0%

11 21 55 13 100

11.0% 21.0% 55.0% 13.0% 100.0%

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Mengetahui

sendiri

Teman/tetan

gga

Saudara

Lainnya

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kualitas Layanan

Total

Chi-Square Tests

36.876a 9 .000

28.811 9 .001

10.129 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .44.

a.

Page 49: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

119

Jenis Kelamin * Kepuasan Konsumen

Crosstab

5 11 38 5 59

8.5% 18.6% 64.4% 8.5% 100.0%

10 8 20 3 41

24.4% 19.5% 48.8% 7.3% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Pria

Wanita

Jenis Kelamin

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

5.154a 3 .161

5.102 3 .164

3.911 1 .048

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 3.28.

a.

Page 50: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

120

Umur * Kepuasan Konsumen

Crosstab

1 1 1 0 3

33.3% 33.3% 33.3% .0% 100.0%

9 6 19 5 39

23.1% 15.4% 48.7% 12.8% 100.0%

2 8 20 1 31

6.5% 25.8% 64.5% 3.2% 100.0%

3 4 18 2 27

11.1% 14.8% 66.7% 7.4% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

<= 20 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 40 tahun

Umur

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

9.487a 9 .394

9.805 9 .367

1.746 1 .186

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .24.

a.

Page 51: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

121

Pendidikan Terakhir * Kepuasan Konsumen

Crosstab

1 3 3 2 9

11.1% 33.3% 33.3% 22.2% 100.0%

3 5 13 0 21

14.3% 23.8% 61.9% .0% 100.0%

8 9 32 3 52

15.4% 17.3% 61.5% 5.8% 100.0%

3 2 10 3 18

16.7% 11.1% 55.6% 16.7% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

SD

SMP

SMA

Perguruan

Tinggi

Pendidikan

Terakhir

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

9.132a 9 .425

9.777 9 .369

.230 1 .632

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .72.

a.

Page 52: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

122

Pekerjaan * Kepuasan Konsumen

Crosstab

4 9 29 3 45

8.9% 20.0% 64.4% 6.7% 100.0%

1 2 5 1 9

11.1% 22.2% 55.6% 11.1% 100.0%

3 5 16 3 27

11.1% 18.5% 59.3% 11.1% 100.0%

6 1 2 0 9

66.7% 11.1% 22.2% .0% 100.0%

1 2 6 1 10

10.0% 20.0% 60.0% 10.0% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Wiraswasta

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

21.680a 12 .041

15.845 12 .198

2.081 1 .149

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

12 cells (60.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .72.

a.

Page 53: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

123

Lokasi Tempat Tinggal * Kepuasan Konsumen

Crosstab

8 15 44 5 72

11.1% 20.8% 61.1% 6.9% 100.0%

4 2 7 1 14

28.6% 14.3% 50.0% 7.1% 100.0%

2 1 6 0 9

22.2% 11.1% 66.7% .0% 100.0%

0 0 1 2 3

.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%

1 1 0 0 2

50.0% 50.0% .0% .0% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Wilayah Bangil

Wilayah

Pasuruan

Wilayah

Pandaan

Wilayah Beji

Lainnya

Lokasi

Tempat

Tinggal

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

22.774a 12 .030

16.741 12 .160

.400 1 .527

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .16.

a.

Page 54: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

124

Status * Kepuasan Konsumen

Crosstab

5 12 36 4 57

8.8% 21.1% 63.2% 7.0% 100.0%

10 7 22 4 43

23.3% 16.3% 51.2% 9.3% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within Status

Count

% within Status

Count

% within Status

Menikah

Belum Menikah

Status

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

4.490a 3 .213

4.477 3 .214

1.659 1 .198

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 3.44.

a.

Page 55: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

125

Penghasilan Per Bulan * Kepuasan Konsumen

Crosstab

6 4 5 3 18

33.3% 22.2% 27.8% 16.7% 100.0%

2 5 12 2 21

9.5% 23.8% 57.1% 9.5% 100.0%

2 4 20 2 28

7.1% 14.3% 71.4% 7.1% 100.0%

5 6 21 1 33

15.2% 18.2% 63.6% 3.0% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within

Penghasil

an Per

Bulan

Count

% within

Penghasil

an Per

Bulan

Count

% within

Penghasil

an Per

Bulan

Count

% within

Penghasil

an Per

Bulan

Count

% within

Penghasil

an Per

Bulan

<= Rp 1.000.000

Rp 1.000.001 -

Rp 2.000.000

Rp 2.000.001 -

Rp 3.000.000

> Rp 3.000.000

Penghasilan

Per Bulan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

12.983a 9 .163

12.810 9 .171

.781 1 .377

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 1.44.

a.

Page 56: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

126

Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Kepuasan Konsumen

Crosstab

12 12 15 1 40

30.0% 30.0% 37.5% 2.5% 100.0%

1 4 30 5 40

2.5% 10.0% 75.0% 12.5% 100.0%

1 3 11 2 17

5.9% 17.6% 64.7% 11.8% 100.0%

1 0 2 0 3

33.3% .0% 66.7% .0% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within

Waktu

Mengenal

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Waktu

Mengenal

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Waktu

Mengenal

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Waktu

Mengenal

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Waktu

Mengenal

Toko Bintang

Terang

1 - 5 tahun yang

lalu

6 - 10 tahun

yang lalu

11 - 15 tahun

yang lalu

15 - 20 tahun

yang lalu

Waktu

Mengenal

Toko

Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

24.748a 9 .003

27.144 9 .001

9.436 1 .002

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .24.

a.

Page 57: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

127

Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Kepuasan Konsumen

Crosstab

12 13 43 3 71

16.9% 18.3% 60.6% 4.2% 100.0%

1 4 8 0 13

7.7% 30.8% 61.5% .0% 100.0%

2 2 5 3 12

16.7% 16.7% 41.7% 25.0% 100.0%

0 0 2 2 4

.0% .0% 50.0% 50.0% 100.0%

15 19 58 8 100

15.0% 19.0% 58.0% 8.0% 100.0%

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Mengetahui

sendiri

Teman/tetan

gga

Saudara

Lainnya

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Kepuasan Konsumen

Total

Chi-Square Tests

19.180a 9 .024

15.423 9 .080

3.836 1 .050

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .32.

a.

Page 58: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

128

Jenis Kelamin * Loyalitas Konsumen

Crosstab

11 8 31 9 59

18.6% 13.6% 52.5% 15.3% 100.0%

13 3 20 5 41

31.7% 7.3% 48.8% 12.2% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Count

% within Jenis

Kelamin

Pria

Wanita

Jenis Kelamin

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

2.806a 3 .423

2.818 3 .421

1.251 1 .263

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 4.51.

a.

Page 59: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

129

Umur * Loyalitas Konsumen

Crosstab

1 2 0 0 3

33.3% 66.7% .0% .0% 100.0%

11 3 20 5 39

28.2% 7.7% 51.3% 12.8% 100.0%

6 4 18 3 31

19.4% 12.9% 58.1% 9.7% 100.0%

6 2 13 6 27

22.2% 7.4% 48.1% 22.2% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

Count

% within Umur

<= 20 tahun

21 - 30 tahun

31 - 40 tahun

> 40 tahun

Umur

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

14.022a 9 .122

11.304 9 .255

1.861 1 .172

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .33.

a.

Page 60: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

130

Pendidikan Terakhir * Loyalitas Konsumen

Crosstab

2 2 2 3 9

22.2% 22.2% 22.2% 33.3% 100.0%

6 3 11 1 21

28.6% 14.3% 52.4% 4.8% 100.0%

11 6 28 7 52

21.2% 11.5% 53.8% 13.5% 100.0%

5 0 10 3 18

27.8% .0% 55.6% 16.7% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

Count

% within

Pendidikan

Terakhir

SD

SMP

SMA

Perguruan

Tinggi

Pendidikan

Terakhir

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

9.118a 9 .426

10.986 9 .277

.175 1 .675

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .99.

a.

Page 61: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

131

Pekerjaan * Loyalitas Konsumen

Crosstab

10 3 27 5 45

22.2% 6.7% 60.0% 11.1% 100.0%

3 0 5 1 9

33.3% .0% 55.6% 11.1% 100.0%

4 3 15 5 27

14.8% 11.1% 55.6% 18.5% 100.0%

5 3 1 0 9

55.6% 33.3% 11.1% .0% 100.0%

2 2 3 3 10

20.0% 20.0% 30.0% 30.0% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Count

% within

Pekerjaan

Wiraswasta

Pegawai

Negeri

Pegawai

Swasta

Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

20.050a 12 .066

20.899 12 .052

.469 1 .493

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

14 cells (70.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .99.

a.

Page 62: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

132

Lokasi Tempat Tinggal * Loyalitas Konsumen

Crosstab

17 6 41 8 72

23.6% 8.3% 56.9% 11.1% 100.0%

5 3 6 0 14

35.7% 21.4% 42.9% .0% 100.0%

1 2 2 4 9

11.1% 22.2% 22.2% 44.4% 100.0%

0 0 1 2 3

.0% .0% 33.3% 66.7% 100.0%

1 0 1 0 2

50.0% .0% 50.0% .0% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Count

% within Lokasi

Tempat Tinggal

Wilayah Bangil

Wilayah

Pasuruan

Wilayah

Pandaan

Wilayah Beji

Lainnya

Lokasi

Tempat

Tinggal

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

23.039a 12 .027

21.356 12 .045

.575 1 .448

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

15 cells (75.0%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .22.

a.

Page 63: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

133

Status * Loyalitas Konsumen

Crosstab

12 6 30 9 57

21.1% 10.5% 52.6% 15.8% 100.0%

12 5 21 5 43

27.9% 11.6% 48.8% 11.6% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within Status

Count

% within Status

Count

% within Status

Menikah

Belum Menikah

Status

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

.879a 3 .830

.880 3 .830

.867 1 .352

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 4.73.

a.

Page 64: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

134

Penghasilan Per Bulan * Loyalitas Konsumen

Crosstab

7 4 3 4 18

38.9% 22.2% 16.7% 22.2% 100.0%

6 3 8 4 21

28.6% 14.3% 38.1% 19.0% 100.0%

4 1 21 2 28

14.3% 3.6% 75.0% 7.1% 100.0%

7 3 19 4 33

21.2% 9.1% 57.6% 12.1% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within

Penghasila

n Per

Bulan

Count

% within

Penghasila

n Per

Bulan

Count

% within

Penghasila

n Per

Bulan

Count

% within

Penghasila

n Per

Bulan

Count

% within

Penghasila

n Per

Bulan

<= Rp 1.000.000

Rp 1.000.001 -

Rp 2.000.000

Rp 2.000.001 -

Rp 3.000.000

> Rp 3.000.000

Penghasilan

Per Bulan

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

17.397a 9 .043

18.513 9 .030

1.888 1 .169

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is 1.98.

a.

Page 65: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

135

Waktu Mengenal Toko Bintang Terang * Loyalitas Konsumen

Crosstab

17 7 15 1 40

42.5% 17.5% 37.5% 2.5% 100.0%

4 3 24 9 40

10.0% 7.5% 60.0% 22.5% 100.0%

2 1 10 4 17

11.8% 5.9% 58.8% 23.5% 100.0%

1 0 2 0 3

33.3% .0% 66.7% .0% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

Count

% within Waktu

Mengenal Toko

Bintang Terang

1 - 5 tahun

yang lalu

6 - 10 tahun

yang lalu

11 - 15 tahun

yang lalu

15 - 20 tahun

yang lalu

Waktu

Mengenal

Toko

Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

22.635a 9 .007

24.932 9 .003

11.118 1 .001

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

9 cells (56.3%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .33.

a.

Page 66: Lampiran 1. Surat Pernyataan · Surat Pernyataan . 72 Lampiran 2. Kuesioner Penelitian ... Bisnis yang sedang melakukan penyusunan tugas akhir dengan lokasi Toko Bintang Terang, ...

136

Sumber Mengetahui Toko Bintang Terang * Loyalitas Konsumen

Crosstab

18 9 36 8 71

25.4% 12.7% 50.7% 11.3% 100.0%

3 2 6 2 13

23.1% 15.4% 46.2% 15.4% 100.0%

3 0 8 1 12

25.0% .0% 66.7% 8.3% 100.0%

0 0 1 3 4

.0% .0% 25.0% 75.0% 100.0%

24 11 51 14 100

24.0% 11.0% 51.0% 14.0% 100.0%

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Count

% within

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Mengetahui

sendiri

Teman/teta

ngga

Saudara

Lainnya

Sumber

Mengetahui

Toko Bintang

Terang

Total

Rendah

Cukup

Tinggi Tinggi

Sangat

Tinggi

Loyalitas Konsumen

Total

Chi-Square Tests

15.664a 9 .074

13.057 9 .160

3.049 1 .081

100

Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio

Linear-by-Linear

Assoc iation

N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig.

(2-sided)

10 cells (62.5%) have expected count less than 5. The

minimum expected count is .44.

a.


:E c 0:: Cl m o1- 0:: Cl)akbid.helvetia.ac.id/wp-content/uploads/2017/05/Lampiran...SURAT PERNYATAAN TIDAK SEDANG MEMPEROLEH BANTUAN BIAVA PENDi Di KAN Lampiran 4. Format Surat Pernyataan

:E c 0:: Cl m o1- 0:: Cl)akbid.helvetia.ac.id/wp-content/uploads/2017/05/Lampiran...SURAT PERNYATAAN TIDAK SEDANG MEMPEROLEH BANTUAN BIAVA PENDi Di KAN Lampiran 4. Format Surat Pernyataan

UPAYA GURU PENDIDIKAN AGAMA ISLAM (PAI) MENGATASI ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/5943/1/UPAYA... · Lampiran 3 Surat Permohonan Izin Penelitian Lampiran 4 Surat Pernyataan

UPAYA GURU PENDIDIKAN AGAMA ISLAM (PAI) MENGATASI ...e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/5943/1/UPAYA... · Lampiran 3 Surat Permohonan Izin Penelitian Lampiran 4 Surat Pernyataan

PERENCANAAN HOTEL WISMA NH, MAPALA, MAKASAR · DAFTAR ISI Lampiran Lembar Pernyataan Lampiran Pengesahan Lampiran Kotrak Praktik Profesi Lampiran Surat Keterangan Praktik Profesi

PERENCANAAN HOTEL WISMA NH, MAPALA, MAKASAR · DAFTAR ISI Lampiran Lembar Pernyataan Lampiran Pengesahan Lampiran Kotrak Praktik Profesi Lampiran Surat Keterangan Praktik Profesi

covid19.hukumonline.com...Lampiran Il Surat Edaran Bupati Sleman Nomor Tanggal : 30 aouo CONTOH FORMULIR SURAT PERMOHONAN DAN SURAT PERNYATAAN KOP Nomor Sifat Lampiran . Hal Penting

covid19.hukumonline.com...Lampiran Il Surat Edaran Bupati Sleman Nomor Tanggal : 30 aouo CONTOH FORMULIR SURAT PERMOHONAN DAN SURAT PERNYATAAN KOP Nomor Sifat Lampiran . Hal Penting

KINERJA DAN PROSES PENERBITAN BANK GARANSI PADA PT … · DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Pernyataan Tugas Akhir (TA) 2. Surat Pernyataan Magang 3. Daftar Hadir Magang 4. Surat Penilaian

KINERJA DAN PROSES PENERBITAN BANK GARANSI PADA PT … · DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Pernyataan Tugas Akhir (TA) 2. Surat Pernyataan Magang 3. Daftar Hadir Magang 4. Surat Penilaian

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI - · PDF fileLampiran 3 : Surat permohonan izin penelitian . Lampiran 4 : Surat observasi . Lampiran 5 : Surat izin wawancara . ... contoh tauladan,

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI - · PDF fileLampiran 3 : Surat permohonan izin penelitian . Lampiran 4 : Surat observasi . Lampiran 5 : Surat izin wawancara . ... contoh tauladan,

DAFTAR LAMPIRAN SURAT EDARAN DIREKTUR · PDF fileLampiran VI Kuesioner Gambaran Umum Sistem Informasi Lampiran VII Surat Pernyataan Lampiran VIII Prosedur Melakukan Imaging File yang

DAFTAR LAMPIRAN SURAT EDARAN DIREKTUR · PDF fileLampiran VI Kuesioner Gambaran Umum Sistem Informasi Lampiran VII Surat Pernyataan Lampiran VIII Prosedur Melakukan Imaging File yang

Lampiran 1 Surat Keterangan Pernyataan Wawancara fileSurat Keterangan Pernyataan Wawancara Pabrik Pembanding 2. 3. Lampiran 3 Surat Pernyataan Keaslian Data 4. Lampiran 4 Hasil Wawancara

Lampiran 1 Surat Keterangan Pernyataan Wawancara fileSurat Keterangan Pernyataan Wawancara Pabrik Pembanding 2. 3. Lampiran 3 Surat Pernyataan Keaslian Data 4. Lampiran 4 Hasil Wawancara

LAMPIRAN LAMPIRAN 1. SURAT KEPUTUSAN KOMISI ETIK … · universitas kristen maranatha lampiran 2. surat pernyataan persetujuan untuk ikut serta dalam penelitian (informed consent

LAMPIRAN LAMPIRAN 1. SURAT KEPUTUSAN KOMISI ETIK … · universitas kristen maranatha lampiran 2. surat pernyataan persetujuan untuk ikut serta dalam penelitian (informed consent

Lampiran 1. SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN UNTUK IKUT …eprints.ums.ac.id/42235/12/09. Lampiran.pdf · SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN UNTUK IKUT SERTA DALAM PENELITIAN ... f. ( ) Tidak

Lampiran 1. SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN UNTUK IKUT …eprints.ums.ac.id/42235/12/09. Lampiran.pdf · SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN UNTUK IKUT SERTA DALAM PENELITIAN ... f. ( ) Tidak

yudharta.ac.id · Web viewLampiran 3. Susunan Organisasi Tim Peneliti dan Pembagian Tugas Lampiran 4. Surat Pernyataan Ketua Peneliti Lampiran 5. Surat Pernyataan Kesediaan dari Mitra

yudharta.ac.id · Web viewLampiran 3. Susunan Organisasi Tim Peneliti dan Pembagian Tugas Lampiran 4. Surat Pernyataan Ketua Peneliti Lampiran 5. Surat Pernyataan Kesediaan dari Mitra

pkm.umy.ac.idpkm.umy.ac.id/wp-content/uploads/2018/10/PKM-M-FORM... · Web viewSurat Pernyataan Ketua Pelaksana Dst LAMPIRAN 5. Surat Pernyataan Ketersediaan Mitra Dst LAMPIRAN 6.

pkm.umy.ac.idpkm.umy.ac.id/wp-content/uploads/2018/10/PKM-M-FORM... · Web viewSurat Pernyataan Ketua Pelaksana Dst LAMPIRAN 5. Surat Pernyataan Ketersediaan Mitra Dst LAMPIRAN 6.

Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Lampiran 1 : Surat Pernyataan. 61 Lampiran 2 : Hasil Back Translate Alat Ukur Kuallitas Pelayanan Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) mengemukakan

Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Lampiran 1 : Surat Pernyataan. 61 Lampiran 2 : Hasil Back Translate Alat Ukur Kuallitas Pelayanan Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) mengemukakan

Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Nyatakan “Tingkat Persetujuan” dari pernyataan-pernyataan tersebut dibawah dengan memberikan tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan penilaian

Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Nyatakan “Tingkat Persetujuan” dari pernyataan-pernyataan tersebut dibawah dengan memberikan tanda ( ) pada kolom yang sesuai dengan penilaian

bawas.mahkamahagung.go.idbawas.mahkamahagung.go.id/portal/images/surat dan lampiran perpanjangan... · Surat Kelakuan Baik/SKCK dari Kepolisian; Surat pernyataan tidak menjadi pengurus

bawas.mahkamahagung.go.idbawas.mahkamahagung.go.id/portal/images/surat dan lampiran perpanjangan... · Surat Kelakuan Baik/SKCK dari Kepolisian; Surat pernyataan tidak menjadi pengurus

MENTER! KEUANGAN REPUB-IK INDONESIA SALIN ANPMK.05~2017Per.pdf · dituangkan dalam surat pernyataan yang diterbitkan oleh Penjamin sebagai lampiran dari surat jaminan. (7) Surat pernyataan

MENTER! KEUANGAN REPUB-IK INDONESIA SALIN ANPMK.05~2017Per.pdf · dituangkan dalam surat pernyataan yang diterbitkan oleh Penjamin sebagai lampiran dari surat jaminan. (7) Surat pernyataan

REKAPITULASI PENYAMPAIAN SURAT PERNYATAAN …ketentuan.pajak.go.id/aturan/lampiran/PER_17_PJ_2016_Lampiran.pdf · - 5 - lampiran berita acara penerimaan surat pernyataan bagi wajib

REKAPITULASI PENYAMPAIAN SURAT PERNYATAAN …ketentuan.pajak.go.id/aturan/lampiran/PER_17_PJ_2016_Lampiran.pdf · - 5 - lampiran berita acara penerimaan surat pernyataan bagi wajib

Lampiran 1 SURAT PERNYATAAN CALON PESERTA · PDF filePedoman Penerimaan Peserta Didik Baru 2015 Page 15 Lampiran 1 SURAT PERNYATAAN CALON PESERTA DIDIK BARU Yang bertanda tangan di

Lampiran 1 SURAT PERNYATAAN CALON PESERTA · PDF filePedoman Penerimaan Peserta Didik Baru 2015 Page 15 Lampiran 1 SURAT PERNYATAAN CALON PESERTA DIDIK BARU Yang bertanda tangan di

DAFTAR ISI - penelitian.ugm.ac.idpenelitian.ugm.ac.id/wp-content/uploads/sites/295/... · Biodata Peneliti Utama (Lampiran 7) i. Surat Pernyataan Peneliti Utama (Lampiran 8) j. Surat

DAFTAR ISI - penelitian.ugm.ac.idpenelitian.ugm.ac.id/wp-content/uploads/sites/295/... · Biodata Peneliti Utama (Lampiran 7) i. Surat Pernyataan Peneliti Utama (Lampiran 8) j. Surat

LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Penelitianrepository.unj.ac.id/5697/8/LAMPIRAN.pdfLampiran 1 Surat Penelitian Lampiran 2 Permohonan Judgement Alat Ukur Lampiran 3 Pernyataan Judgement Alat

LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Penelitianrepository.unj.ac.id/5697/8/LAMPIRAN.pdfLampiran 1 Surat Penelitian Lampiran 2 Permohonan Judgement Alat Ukur Lampiran 3 Pernyataan Judgement Alat