Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Lampiran 1 : Surat Pernyataan. 61 Lampiran 2 : Hasil Back...

60

Lampiran 1 : Surat Pernyataan

http://www.petra.ac.id

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html

61

Lampiran 2 : Hasil Back Translate

Alat Ukur Kuallitas Pelayanan

Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) mengemukakan kualitas layanan

sebagai fungsi dari perbedaan antara layanan yang diharapkan dan persepsi

pelanggan terhadap layanan aktual yang disampaikan. Lima dimensi dari kualitas

pelayanan (service quality) yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, et al. (1988)

dalam Kang dan James (2004) yaitu Tangibles, Empathy, Reliability,

Responsiveness, dan Assurance.

Alat ukur yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah

adaptasi alat ukur kualitas pelayanan dari Parasuraman, et al. (1998). Alat ukur ini

memiliki 22 aitem turunan dari 5 indikator yaitu Tangibles, Empathy, Reliability,

Responsiveness, dan Assurance. Lima dimensi dari kualitas pelayanan (service

quality) yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan berry (1988)

dalam Kang dan James (2004) yaitu:

1. Tangibles, atau bukti fisik yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang dan lain

sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta

penampilan pegawainya.

2. Empathy, yaitu syarat untuk peduli, memiliki pengertian dan pengetahuan

tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki

waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan.

3. Reliability, atau keandalan meliputi kinerja harus sesuai dengan harapan

pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua

pelanggan, sikap simpatik dan akurasi yang tinggi

4. Responsiveness, atau ketanggapan meliputi kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayananan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan

dengan informasi yang jelas.

5. Assurance, atau jaminan dan pengetahuan yaitu pengetahuan, kesopan santunan

dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para

pelanggan kepada perusahaan.

Alat ukur ini telah cukup umum dan banyak digunakan untuk mengukur

kualitas pelayanan. Alat ukur ini memiliki reliabilitas sebesar 0,92. Berikut

merupakan aitem-aitem dalam alat ukur kualitas pelayanan scale:

62

Dimensi Aitem Asli Terjemahan

bahasa

Indonesia

Back Translate Kritik/Saran

1. Tangibles yaitu,

fasilitas fisik (gedung,

gudang dan lain

sebagainya),

perlengkapan dan

peralatan yang

dipergunakan

(teknologi), serta

penampilan pegawainya.

Modern

equipment.

Peralatan modern Modern facility

Visually

appealing

facilities.

Fasilitas yang

menarik secara

visual

Visually

appealing

facility

Employees who

have a neat,

professional

appearance.

Karyawan yang

memiliki

penampilan rapi

dan profesional.

Employees have

neat and

professional

appearance

Visually

appealing

materials

associated with

the service

Perlengkapan

yang menarik

secara visual

terkait dengan

layanan

Visually

appealing

material related

to service

2. Empathy yaitu, syarat

untuk peduli, memiliki

pengertian dan

pengetahuan tentang

pelanggan, memahami

kebutuhan pelanggan

secara spesifik, serta

memiliki waktu

pengoperasian yang

nyaman bagi pelanggan.

Giving customers

individual

attention.

Memberikan

perhatian kepada

pelanggan secara

individu

Giving attention

to customers as

individual

Employees who

deal with

customers in a

caring fashion.

Karyawan yang

menangani

pelanggan dengan

penuh perhatian.

Employee

handle

customers with

caring

Having the

customer’s best

interest at heart.

Mengutamakan

keinginan

konsumen

Employees who

understand the

needs of their

customers.

Karyawan yang

mengerti

kebutuhan

pelanggannya.

Employee

understand

customers’

needs

Convenient

business hour

Jam kerja yang

nyaman

Convenient

working hour

63


bahasa

Indonesia


3. Reliability yaitu,

kinerja harus sesuai

dengan harapan

pelanggan yang berarti

ketepatan waktu,

pelayanan yang sama

untuk semua pelanggan,

sikap simpatik dan

akurasi yang tinggi.

Providing

services as

promised.

Memberikan

pelayanan sesuai

janji

Provide service

right as

promised

Dependability in

handling

customers’

service performed

Dapat diandalkan

dalam menangani

pelanggan

Being

dependable in

handling

customers

Performing the

services right the

first time.

Memberikan

pelayanan yang

tepat pada saat

pertama

Giving the right

service for the

first time

Providing

services at the

promised time.

Memberikan

pelayanan pada

waktu yang

dijanjikan

Being punctual

in serving

Maintaining

error-free

records.

Memiliki rekor

bebas kesalahan

Having excellent

track record

4. Responsiveness yaitu,

kemauan untuk

membantu dan

memberikan

pelayananan yang cepat

(responsif) dan tepat

kepada pelanggan

dengan informasi yang

jelas.

Keeping

customers

informed about

when services will

be performed

Tetap

memberikan

informasi tentang

kapan pelayanan

akan dilakukan

Giving

information

about when

service will be

given

Prompt service to

customers.

Berinisiatif dalam

memberikan

pelayanan kepada

pelanggan

Initiate service

to customers

Willing to help

customers.

Bersedia untuk

membantu

pelanggan

Willing to help

customers

64


bahasa

Indonesia


Readiness to

respond to

customers’

requests.

Kesiapan untuk

menanggapi

permintaan

pelanggan

readiness to

response to

customers’

request

5. Assurance yaitu,

pengetahuan, kesopan

santunan dan

kemampuan para

pegawai perusahaan

untuk menumbuhkan

rasa percaya para

pelanggan kepada

perusahaan.

Employees who

instill confidence

in customers.

Karyawan

menanamkan

kepercayaan

kepada

pelanggan.

Our staff build

confidence of

customers

Making customers

feel safe in their

transaction.

Membuat

pelanggan merasa

aman dalam

transaksinya.

Making the

feeling of secure

in their

transaction

Employees who

are consistently

courteous.

Karyawan yang

sopan secara

konsisten

Our staff

consistently

show courtesy

Knowledgeable

employee to

answer customer

questions.

Karyawan

berpengetahuan

untuk menjawab

pertanyaan

pelanggan

Our staff is

knowledgeable

to answer

customers’

questions

65

Lampiran 3 : Rater Kuesioner

66

Lampiran 3 : Rater Kuesioner (Sambungan)

67

Lampiran 3 : Rater Kuesioner (Sambungan)

68

Lampiran 4 : Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat,

Saya Edison Gunadi, mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Saat

ini saya sedang melakukan penelitian mengenai pengaruh harga dan kualitas

layanan terhadap kepuasan pelanggan pada penyewaan lapangan futsal di M-Sport

Futsal Center. Penelitian ini dilakukan sebagai syarat untuk menyelesaikan mata

kuliah skripsi. Saya mengharapkan kesediaan Saudara/i untuk meluangkan waktu

selama kurang lebih 10 menit untuk berpartisipasi dalam penelitian ini.

Semua informasi dan isian yang terkandung dalam kuesioner ini dijamin

kerahasiaannya dan hanya akan digunakan untuk tujuan penelitian. Saya akan

sangat menghargai kesediaan waktu dan informasi yang Saudara/i berikan kepada

saya. Terima kasih atas perhatian dan partisipasi Saudara/i.

Hormat Saya,

Edison Gunadi

NRP 31414167

69

PROFIL RESPONDEN

1. Nama :

2. Jenis kelamin:

( ) Laki-laki

( ) Perempuan

3. Usia anda saat ini:

( ) < 18 tahun

( ) 18 – 22 tahun

( ) 23 – 27 tahun

( ) 28 – 32 tahun

( ) > 32 tahun

4. Pendidikan:

( ) SD

( ) SMP

( ) SMA

( ) S1

( ) S2

5. Pekerjaan:

( ) Pelajar - Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta

( ) Pegawai Negeri ( ) Lain-lain....

6. Apakah anda menggunakan lapangan M-Sport Futsal Center dalam tiga

bulan terakhir ?

( ) Ya

( ) Tidak (berhenti disini)

7. Seberapa sering anda datang di M-Sport Futsal Center dalam tiga bulan

terakhir:

( ) 1 kali ( ) 4 – 6 kali

( ) 2 – 3 kali ( ) >6 kali

8. Apakah anda melakukan urunan untuk menyewa lapangan di M-Sport

Futsal Center ?

( ) Ya

( ) Tidak

70

Harga Sewa Lapangan Futsal M-Sport Futsal Center

Hari Jam Harga hanya 1 Jam

Senin-Minggu 08.00-18.00 160.000

Senin-Jumat 18.00-22.00 210.000

Sabtu-Minggu 18.00-22.00 160.000

Hari Jam Harga untuk 2 Jam

Jam Genap Jam Ganjil

Senin-Minggu 08.00-18.00 200.000 240.000

Senin-Jumat 18.00-22.00 350.000 420.000

Sabtu-Minggu 18.00-22.00 200.000 240.000

71

Saudara/i diminta untuk membaca dengan cermat, setelah itu berikan jawaban

yang paling sesuai menggambarkan diri Saudara/i sebenarnya. Terdapat lima

pilihan jawaban terkait seberapa setuju Saudara/i dengan pernyataan yang

diberikan. Berikan tanda silang (X) pada lima kolom alternatif jawaban yang

tersedia. Tidak ada jawaban benar atau salah dalam masing-masing

pernyataan. Pastikan untuk mengisi semua pernyataan tanpa ada yang terlewati.

Adapun pilihan jawaban yang tersedia adalah:

STS : SANGAT TIDAK SETUJU

TS : TIDAK SETUJU

N : NETRAL

S : SETUJU

SS : SANGAT SETUJU

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Harga yang ditawarkan

oleh M-Sport Futsal

Center sudah sesuai

dengan kualitas jasa

yang diberikan

2 Harga yang diberikan

M-Sport Futsal Center

cukup ekonomis

3 Layanan M-Sport Futsal

Center dianggap sebagai

pembelian yang baik

4 Harga yang ditetapkan

M-Sport Futsal Center

masih dalam harga wajar

72


5 M-Sport Futsal Center

mempunyai peralatan

modern (bola,

lapangan, dan jaring

untuk pagar sekeliling

lapangan)


memiliki fasilitas yang

menarik secara visual

7 Karyawan M-Sport

Futsal Center

memiliki penampilan

rapi dan profesional


memiliki peralatan

yang menarik secara

visual terkait dengan

layanan


memberikan perhatian

kepada pelanggan

secara individu

10 Karyawan M-Sport

Futsal Center

menangani pelanggan

dengan penuh

perhatian

73



mengutamakan

keinginan pelanggan

12 Karyawan M-Sport

Futsal Center mengerti

kebutuhan

pelanggannya


memiliki jam kerja

yang nyaman


memberikan

pelayanan sesuai janji


dapat diandalkan

dalam menangani

pelanggan


memberikan

pelayanan yang tepat

pada saat pertama


memberikan

pelayanan pada waktu

yang dijanjikan


memberi pelayanan

yang terbaik

74



tetap memberikan

informasi tentang

kapan pelayanan akan

dilakukan


berinisiatif dalam

memberikan

pelayanan kepada

pelanggan


bersedia untuk

membantu pelanggan

22 Kesiapan M-Sport

Futsal Center untuk

menanggapi

permintaan pelanggan

23 Karyawan M-Sport

Futsal Center

menanamkan

kepercayaan kepada

pelanggan


membuat pelanggan

merasa aman dalam

transaksinya

25 Karyawan M-Sport

Futsal Center

berperilaku sopan

secara konsisten

75


26 Karyawan M-Sport

Futsal Center

berpengetahuan untuk

menjawab pertanyaan

pelanggan

27 Saya sangat puas

dengan M-Sport

Futsal Center

28 Saya gembira dengan

pelayanan yang

diberikan oleh M-

Sport Futsal Center


melebihi harapan saya

Terima Kasih atas kesediaan saudara mengisi angket ini

76

Lampiran 5 : Analisa Deskriptif

Statistik Deskriptif Jawaban Responden

Variabel Harga (X1)

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

X1.1 100 1 5 3,11 ,098 ,984

X1.2 100 1 5 2,79 ,095 ,946

X1.3 100 1 5 3,26 ,086 ,860

X1.4 100 1 5 2,96 ,097 ,974

Valid N (listwise) 100

Variabel Kualitas Layanan (X2)

Descriptive Statistics



X2.1 100 1 5 3,05 ,095 ,947

X2.2 100 1 5 2,87 ,091 ,906

X2.3 100 1 5 2,70 ,089 ,893

X2.4 100 1 5 2,84 ,079 ,788

X2.5 100 1 5 2,98 ,089 ,887

X2.6 100 1 5 3,04 ,080 ,803

X2.7 100 1 5 3,33 ,080 ,805

X2.8 100 2 5 3,19 ,079 ,787

X2.9 100 2 5 3,74 ,071 ,705

X2.10 100 2 5 3,40 ,074 ,739

X2.11 100 1 5 3,25 ,074 ,744

X2.12 100 1 5 3,20 ,080 ,804

X2.13 100 1 5 3,37 ,088 ,884

X2.14 100 1 5 3,50 ,080 ,798

X2.15 100 1 5 3,03 ,090 ,904

X2.16 100 1 5 3,13 ,090 ,895

X2.17 100 1 5 3,52 ,076 ,759

X2.18 100 2 5 3,36 ,069 ,689

X2.19 100 1 5 3,49 ,075 ,745

X2.20 100 2 5 3,86 ,077 ,766

X2.21 100 2 5 3,48 ,075 ,745

X2.22 100 2 5 3,28 ,078 ,780


77

Lampiran 5 : Analisa Dekriptif (Sambungan)

Kepuasan Pelanggan



X3.1 100 1 5 3,33 ,091 ,911

X3.2 100 2 5 3,30 ,081 ,810

X3.3 100 1 5 2,94 ,091 ,908


78

Lampiran 6: Uji Validitas

Harga (X1)

Correlations

Harga

x1 Pearson Correlation ,846**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100



N 100



N 100



N 100

Harga Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

79

Lampiran 6 : Uji Validitas (Sambungan)

Kualitas Layanan (X2)

Correlations

Kualitas_Layanan

X.2.1 Pearson Correlation ,617**


N 100



N 100



N 100



N 100



N 100

X.2.6 Pearson Correlation

,585**


N 100



N 100



80

N 100



N 100



N 100



N 100



N 100



N 100



N 100



N 100



N 100


81


N 100



N 100



N 100



N 100



N 100



N 100

Kualitas_Layanan Pearson Correlation

1

Sig. (2-tailed)

N 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

82

Lampiran 6 : Uji Validitas (Sambungan)

Kepuasan Pelanggan (Y)

Correlations

Kepuasan_Pelanggan



N 100



N 100



N 100

Kepuasan_Pelanggan Pearson Correlation 1

Sig. (2-tailed)

N 100


83

Lampiran 7 : Uji Reliabilitas

Harga (X1)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Kualitas Layanan (X2)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.

Kepuasan Pelanggan (Y)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,891 4


Cronbach's

Alpha

N of Items

,926 22


Cronbach's

Alpha

N of Items

,872 3

84

Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,33981086

Most Extreme Differences

Absolute ,049

Positive ,041

Negative -,049

Kolmogorov-Smirnov Z ,490

Asymp. Sig. (2-tailed) ,970

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Error

Beta Toleranc

e

VIF

1

(Consta

nt)

-2,065 ,887 -2,328 ,022

Harga ,193 ,056 ,269 3,468 ,001 ,559 1,790

Kualitas

_Layan

an

,130 ,016 ,618 7,978 ,000 ,559 1,790

a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan

85

Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik (Sambungan)

Uji Heteroskedastisitas

Correlations

Harga Kualitas

Layanan

Unstandardized

Residual

Spearman's rho

Harga

Correlation Coefficient 1,000 ,604** ,022

Sig. (2-tailed) . ,000 ,830

N 100 100 100

Kualitas Layanan

Correlation Coefficient ,604** 1,000 ,033

Sig. (2-tailed) ,000 . ,743

N 100 100 100

Unstandardized Residual

Correlation Coefficient ,022 ,033 1,000

Sig. (2-tailed) ,830 ,743 .

N 100 100 100


86

Lampiran 9 : Uji Korelasi

Korelasi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

Correlations

Harga Kepuasan

Pelanggan

Spearman's rho

Harga

Correlation Coefficient 1,000 ,663**

Sig. (1-tailed) . ,000

N 100 100

Kepuasan Pelanggan

Correlation Coefficient ,663** 1,000

Sig. (1-tailed) ,000 .

N 100 100


Korelasi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan

Correlations

Kualitas

Layanan

Kepuasan

Pelanggan

Spearman's rho

Kualitas Layanan

Correlation Coefficient 1,000 ,792**

Sig. (1-tailed) . ,000

N 100 100

Kepuasan Pelanggan

Correlation Coefficient ,792** 1,000

Sig. (1-tailed) ,000 .

N 100 100


87

Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang

JK * Harga Crosstabulation

Harga Total

Rendah Sedang Tinggi

JK Laki-laki Count 21 35 44 100

% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

Total Count 21 35 44 100

% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

Usia * Harga Crosstabulation

Harga Total


Usia

< 18 Tahun Count 1 2 1 4

% of Total 1,0% 2,0% 1,0% 4,0%

18 -22 Tahun Count 19 31 41 91

% of Total 19,0% 31,0% 41,0% 91,0%

23-27 Tahun Count 1 1 1 3

% of Total 1,0% 1,0% 1,0% 3,0%


% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%

> 32 Tahun Count 0 0 1 1

% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

Pendidikan * Harga Crosstabulation

Harga Total


Pendidikan

SMA Count 8 10 13 31

% of Total 8,0% 10,0% 13,0% 31,0%

S1 Count 13 25 31 69

% of Total 13,0% 25,0% 31,0% 69,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

88

Lampiran 10 : Analisis Tabulasi Silang (Sambungan)

Pekerjaan * Harga Crosstabulation

Harga Total


Pekerjaan

Pelajar-Mahasiswa Count 20 32 39 91

% of Total 20,0% 32,0% 39,0% 91,0%

Pegawai Swasta Count 0 1 1 2

% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%

Wiraswasta Count 1 2 4 7

% of Total 1,0% 2,0% 4,0% 7,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

menggunakan_3_bulan_terakhir * Harga Crosstabulation

Harga Total


menggunakan_3_bulan_ter

akhir Ya

Count 21 35 44 100

% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Harga Crosstabulation

Harga Total


seberapa_sering_anda_dat

ang_3_bulan_terakhir

1 kali Count 0 4 6 10

% of Total 0,0% 4,0% 6,0% 10,0%

2-3 kali Count 13 14 15 42

% of Total 13,0% 14,0% 15,0% 42,0%

4-6 kali Count 5 6 12 23

% of Total 5,0% 6,0% 12,0% 23,0%

> 6 kali Count 3 11 11 25

% of Total 3,0% 11,0% 11,0% 25,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

89


urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Harga Crosstabulation

Harga Total


urunan_untuk_menyewa_la

pangan_futsal

Ya Count 20 35 43 98

% of Total 20,0% 35,0% 43,0% 98,0%

Tidak Count 1 0 1 2

% of Total 1,0% 0,0% 1,0% 2,0%


% of Total 21,0% 35,0% 44,0% 100,0%

JK * Kualitas_Layanan Crosstabulation

Kualitas_Layanan Total



% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

Usia * Kualitas_Layanan Crosstabulation



Usia


% of Total 0,0% 4,0% 0,0% 4,0%

18 -22 Tahun Count 2 71 18 91

% of Total 2,0% 71,0% 18,0% 91,0%


% of Total 0,0% 3,0% 0,0% 3,0%


% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%


% of Total 0,0% 1,0% 0,0% 1,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

90


Pendidikan * Kualitas_Layanan Crosstabulation



Pendidikan

SMA Count 2 23 6 31

% of Total 2,0% 23,0% 6,0% 31,0%

S1 Count 0 57 12 69

% of Total 0,0% 57,0% 12,0% 69,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

Pekerjaan * Kualitas_Layanan Crosstabulation



Pekerjaan


% of Total 2,0% 71,0% 18,0% 91,0%


% of Total 0,0% 2,0% 0,0% 2,0%


% of Total 0,0% 7,0% 0,0% 7,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

menggunakan_3_bulan_terakhir * Kualitas_Layanan Crosstabulation




akhir Ya

Count 2 80 18 100

% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

91


seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Kualitas_Layanan Crosstabulation






% of Total 0,0% 7,0% 3,0% 10,0%

2-3 kali Count 1 34 7 42

% of Total 1,0% 34,0% 7,0% 42,0%

4-6 kali Count 0 18 5 23

% of Total 0,0% 18,0% 5,0% 23,0%

> 6 kali Count 1 21 3 25

% of Total 1,0% 21,0% 3,0% 25,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Kualitas_Layanan Crosstabulation




pangan_futsal

Ya Count 2 78 18 98

% of Total 2,0% 78,0% 18,0% 98,0%

Tidak Count 0 2 0 2

% of Total 0,0% 2,0% 0,0% 2,0%


% of Total 2,0% 80,0% 18,0% 100,0%

JK * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation

Kepuasan_Pelanggan Total

Tidak Puas Sedang Puas


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

92


Usia * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation



Usia


% of Total 0,0% 3,0% 1,0% 4,0%

18 -22 Tahun Count 21 21 49 91

% of Total 21,0% 21,0% 49,0% 91,0%


% of Total 1,0% 1,0% 1,0% 3,0%


% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%


% of Total 0,0% 0,0% 1,0% 1,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

Pendidikan * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation



Pendidikan

SMA Count 6 6 19 31

% of Total 6,0% 6,0% 19,0% 31,0%

S1 Count 16 19 34 69

% of Total 16,0% 19,0% 34,0% 69,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

93


Pekerjaan * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation



Pekerjaan


% of Total 21,0% 22,0% 48,0% 91,0%


% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%


% of Total 1,0% 2,0% 4,0% 7,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

menggunakan_3_bulan_terakhir * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation




akhir Ya

Count 22 25 53 100

% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

seberapa_sering_anda_datang_3_bulan_terakhir * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation






% of Total 0,0% 2,0% 8,0% 10,0%

2-3 kali Count 11 11 20 42

% of Total 11,0% 11,0% 20,0% 42,0%

4-6 kali Count 5 5 13 23

% of Total 5,0% 5,0% 13,0% 23,0%

> 6 kali Count 6 7 12 25

% of Total 6,0% 7,0% 12,0% 25,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

94


urunan_untuk_menyewa_lapangan_futsal * Kepuasan_Pelanggan Crosstabulation




pangan_futsal

Ya Count 22 24 52 98

% of Total 22,0% 24,0% 52,0% 98,0%

Tidak Count 0 1 1 2

% of Total 0,0% 1,0% 1,0% 2,0%


% of Total 22,0% 25,0% 53,0% 100,0%

Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Lampiran 1 : Surat Pernyataan. 61 Lampiran 2 : Hasil Back...

Documents

Transcript of Lampiran 1 : Surat Pernyataan · Lampiran 1 : Surat Pernyataan. 61 Lampiran 2 : Hasil Back...