7/23/2019 Kuisoner Bahasa Indonesia(1)

http://slidepdf.com/reader/full/kuisoner-bahasa-indonesia1 1/5

 Kuisoner Pengaruh Ekuitas

Merek Terhadap KepuasaanPelanggan E-Commerce di

Kota X

Kepada responden yang terhormat,

Nama saya Syarief ayum Suai!, Mahasis"a Program S#, $urusan

Mana%emen &nternational, 'akultas Ekonomi dan (isnis )n*ersitas

(ra"i%aya Malang+ Memohon kesediaan nda untuk men%adi

responden dan men%a"a! !e!erapa pertanyaan untuk mendukung

penelitian saya+ Penelitian ini se!agai salah satu syarat untuk

menyelasaikan studi program S# di )ni*ersitas (ra"i%aya+ Penelitian

ini (ertu%uan untuk mennganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi

dan !erperan dalam ekuitas merek terhadap kepuasan pelanggan E-

Commerce yang !er!asis (C dan CC di &ndonesia+ .i penelitian

ini indentitas nda akan di%aga kerahasiaanya+Saya !erharap

terhadap Saudara/i !ah"a $a"a!an yang nda !erikan merupakan

 %a"a!an yang %u%ur dan tidak akan di !eri nilai !enar atau salah+

 Terakhir, saya !erterimakasih atas kontri!usi nda dalam

mensukseskan penelitian ini+

0ormat Saya,

Syarief ayum Suai!

#12221##22#

7/23/2019 Kuisoner Bahasa Indonesia(1)

http://slidepdf.com/reader/full/kuisoner-bahasa-indonesia1 2/5

Email 3 syarif+4ayyum5gmail+com

Phone3 678#9:#897

&+ &dentitas ;espondenPilihlah salah satu %a"a!an yang paling sesuai menurutpendapat and dengan mem!erikan tanda centang <=> padakolom %a"a!an yang sesuai dengan anda+

Saya melakukan transaksi di e-comercedalam kurun "aktu 7 (ulan terkahir?

@ Aa@ Tidak <$ika %a"a!an anda tidak,kuisoner ini akan !erakhir sampai disini>

Nama

 $enis Kelamin @ Pria@ Banita

)mur @ #: Tahun@ #: D 1 Tahun@ 7 D 1 Tahun@ 7 D F1 Tahun@ F7 D 11 Tahun@ G 11 Tahun

Pendidikan Terakhir @ S.

@ SMP@SM@ S#@ S@ .@ lainnya 3

Peker%aan @ Mahasis"a/Pela%ar@ PNS@ S"asta@ .osen/ StaH Penga%ar@ Biras"asta@ 'reelance@ Iainnya 3

Pengeluaran Per (ulan @ ;p 122+222@ ;p 122+222 - ;p #+222+222@ ;p #+222+22# - ;p #+122+222@ ;p #+122+22# - ;p +222+222@ ;p +222+22# - ;p +122+222@ G ;p +222+222

Produk Aand .i (eli

(boleh lebih dari satu)

@ Elektronik@ 'ashion@ Kendaraan@ (uku dan Peralatan kantor@ Paket Bisata@ Iainnya 3

E-Commerce yang pernah digunakan @ JIX@ (ukalapak

7/23/2019 Kuisoner Bahasa Indonesia(1)

http://slidepdf.com/reader/full/kuisoner-bahasa-indonesia1 3/5

(bolelh lebih dari satu) @ (li(li@ (hinneka@ Tokopedia@ Iaada@ Iainnya 3

E-commerce yang sering dikun%ungi dan

digunakan

(Pilih salah satu)

@ JIX

@ (ukalapak@ (li(li@ (hinneka@ Tokopedia@ Iaad@ Iainnya 3

Iogo merek E-commerce yang sering

digunakan @

@

@

@

@

@

@

7/23/2019 Kuisoner Bahasa Indonesia(1)

http://slidepdf.com/reader/full/kuisoner-bahasa-indonesia1 4/5

&&+ Petun%uk Penelitian

Pilihlah salah satu %a"a!an yang paling sesuai menurutpendapat anda dengan mem!erikan tanda centang <=> padakolom %a"a!an yang sesuai dengan anda+

Keterangan Kolom $a"a!an

SS L Sangat Setu%uS L Setu%uN L Netral TS L Tidak Setu%uSTS L Sangat Tidak Setu%u

Kuisoner Pilihan JawabanSTS TS N S SS

Loyalitas Merek 

Saya merupakan pelanggan yang loyal terhadapmerek e-commerce ini+

.i!andingkan dengan merek e-commerce yanglain yang memiliki tur yang sama, saya akanmem!ayar le!ih untuk menggunakan e-commercepilihan saya+

Saya tidak akan mem!eli di e-commerce yang lain, %ika e-commerce saya masih tersedia+

Persepsi Kualitas

Saya percaya e-commerce pilihan saya akan

mem!eri manfaat yang sangat tinggi+

Saya percaya e-commerce pilihan saya dapat diandalkan

Saya percaya e-commerce pilihan sayamempunyai kualitas le!ih tinggi di!andingkankualitas e-commerce lain

Saya percaya e-commerce pilihan saya mem!eripelayanan yang tepat "aktu

Saya percaya e-commerce pilihan saya me!erikantur yang sangat !aik

Kesadaran Merek 

Saya familiar dengan merek e-commerce pilihansayaSaya dapat dengan mudah mengenali merek e-commerce pilihan saya di!anding dengan mereklain+

Saya tahu !agaimana tampilan e-commercepilihan saya

7/23/2019 Kuisoner Bahasa Indonesia(1)

http://slidepdf.com/reader/full/kuisoner-bahasa-indonesia1 5/5

Saya dapat mengingat dengan cepat !e!erapakarakter mengenai e-commerce piihan saya

Saya dapat dengan mudah mengenali sym!ol ataulogo e-commerce pilihan saya

 Asosiasi Merek Menurut pengamatan saya, e-commerce pilihansaya mempunyai image yang !agus

Saya percaya e-commerce pilihan saya mem!erinilai terhadap pelanggan

Menurut pengamatan saya, e-commerce pilihansaya mempunyai keunikan dis!anding merek Decommerce yg lain+

Kepuasan PelangganSaya puas terhadap pengalaman menggunakan e-

commerce pilihan saya

Saya sangat menikmati penggunaan merek e-commerce pilihan saya

Iayanan dari e-commerce pilihan saya sesuaidengan harapan saya

Saya merasa tidak ada diskriminasi dalam prosespelayan e-commerce terhadap pelanggan

Pendapat orang lain men%adi salah satu

pertim!angan saya memilih e-commerce ini+

Terima Kasih atas Partisipasi Anda