Respon Konsumen

Komunikasi Pemasaran TerpaduMarcomm, 2010

A.Judhie Setiawan, M.Si

Strategi Komunikasi

Kehidupan manusia tidak terlepas dari lingkup komunikasi.

Kendala komunikasi akan mempengaruhi keberhasilan proses komunikasi.

Bisa saja sebuah pesan yang disampaikan, diartikan berbeda sehingga menimbulkan efek atau tindakan yang berbeda pula.

Respon Komunikasi

Memilih Saluran Komunikasi

Efek Komunikasi Atas Penggunaan Media Komunikasi

Efek komunikasi dipengaruhi oleh daya tarik yang dihasilkan dari durasi pesan visual dan materi pesan.

Efek Komunikasi Atas Penggunaan Media Komunikasi

KomunikanMEDIAKomunikator

TertarikRespon Audience

Tidak Tertarik

Ignored Message

Tujuan Komunikasi

•Perubahan Pengetahuan•Perubahan Sikap dan Perilaku Konsumen

Perubahan Pengetahuan

•Manusia adalah makhluk berpikir (human thinking), maka setiap tindakan yg dilakukan menunjukkan apa yg dipikirkan.

•Otak manusia bekerja dan berkembang sesuai rangsangan (stimulus) dari luar yg berkaitan dgn kebutuhan yg ada dalam diri seseorang.

Perubahan Sikap dan Perilaku Konsumen (1)

• Pesan verbal dan visual dalam penyajian iklan di berbagai media perlu memperhatikan tahap-tahap komunikasi.

•Tahap-tahap tersebut akan secara langsung berpengaruh terhadap bentuk pesan dan visual yg dikembangkan.

•Pada tahap awal, pesan bertujuan untuk menyadarkan konsumen tentang keberadaan produk baru.

•Awareness ini bertujuan untuk mengenalkan produk, nama (merk), fungsi, dan penetapan segmentasi atau pemakai.

Perubahan Sikap dan Perilaku Konsumen (2)

•Pada tahap awareness; profil, brand, dan figur produk dapat menjadi sangat dominan.•Pada tahap minat, merk produk sudah diketahui. Pada tahap ini akan terjadi perubahan pesan dan karakter visual, di mana sisi emosional pada pesan sangat kuat. Pesan juga menjadi sangat spesifik, menonjolkan kelebihan dan solusi konsumen.•Minat atas suatu merk (brand) produk dapat ditentukan oleh karakteristik konsumen, yaitu: konsumen rasional dan konsumen irasional.•Konsumen rasional biasanya membeli suatu produk dengan beberapa pertimbangan.•Pada konsumen irasional, produk biasanya dibeli karena dipengaruhi oleh iklan atau stimulus program komunikasi pemasaran.

Tujuan Komunikasi Pemasaran

•Perubahan Pengetahuan

•Perubahan Sikap (Cognition, Affection & Conation) •Perubahan Perilaku Konsumen

Tahap Pencapaian Tujuan Komunikasi dan Strategi Komunikasi

Interest Stage

Awareness Stage

Loyalty Stage

Pencapaian Tujuan Komunikasi

Strategi Komunikasi

Knowledge Changes Strategy

Attitude Changes Strategy

Behavior Changes Strategy

Karakteristik Pesan pada Tiap Tahap Komunikasi

Tahap Karakteristik Pesan

AwarenessPerubahan Pengetahuan:•Branding utk pengenalan Merk.•Kemasan (bentuk dan warna)•Figur (artis cantik dan tampan, anak-anak yg lucu, ibu yg simpatik).

InterestPerubahan Sikap:•Branding utk penguatan Merk.•Emosional •Kelebihan produk

LoyaltyPerubahan Perilaku:•Emotional Brand (kecintaan thd suatu Merk)•Akibat penggunaan produk lain.•Pendiskreditan produk lain.

Respon Konsumen

Model Hirarki

Efek

Efektivitas Iklan

•Suatu perusahaan ingin mengetahui apakah iklan yang dilakukan efektif atau tidak. Jika konsumen yang melihat iklan sampai pada tahap melakukan pembelian, maka iklan tersebut dikatakan efektif.

• Untuk mengetahui efektifitas suatu iklan dapat digunakan suatu metode yang disebut dengan Consumer Response Index.

• Metode ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas iklan yang diluncurkan pada berbagai media, dengan mengukur efektifitas iklan, perusahaan dapat mengambil keputusan apakah tetap melaksanakan promosi melalui iklan atau dapat juga menghentikan promosi pada media tertentu. 

Metode CRI

Metode perhitungan CRI dilakukan dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

CRI = % (Awareness) x % (Comprehend) x % (Interest) x % (Intentions) x % (Action) = % 

www.slideshare.net/judhie