KONSEP SIX SIGMA DALAM SISTEM PERBANKANNama : Joko PurnomoNIM : 3333081577Jurusan : Teknik IndustriKelas: A

PendahuluanIndustri keuangan menerapkan six sigma kualitas proses dengan tujuan menghilangkan cacat.Citibank, bagian dari perusahaan Citigroup, telah merencanakan untuk menjadi perusahaan keuangan internasional pertama di baru milenium. Dalam rangka untuk mencapai hal itu, direncanakan ambisius Akibatnya, raksasa global membuat keputusan untuk mengimplementasikan inisiatif dalam kualitas yang mudah memuaskan pelanggan di setiap interaksi, pada setiap lokasi di dunia. Mereka memiliki diketahui bahwa kualitas Enam Sigma hadir dalam produksi proses, tapi pertanyaannya adalah: hal itu dapat diterapkan dalam industri jasa? Dapat berfungsi di seluruh dunia untuk keuangan organisasi?

Six Sigma DMAIC Model PeningkatanInti dari enam sigma adalah DMAIC (define-mengukur-analyzeimprove-kontrol), metode untuk analisis dan perbaikan proses bisnis .Namun, Six Sigma adalah lebih dari angka. Itu adalah metode dan praktek yang menyediakan alat untuk bisnis diperlukan untuk mencapai hasil dari proses mereka dan produk.

Bank of America, Citibank, The Korea First Bank, Stoiljkovic dkk. 1481 Chase Manhattan dan bank lain sedang melakukan intensif pelatihan untuk enam sigma di bank dan mereka juga melaksanakan program. Dari 1997 - 1999 Citibank dilatih lebih dari 92,000 karyawan untuk menggunakan alat mutu yang digunakan oleh enam konsep sigma.

Kualitas Dalam Sejarah BankManajemen Bank telah, selama beberapa tahun, telah setia kepada kualitas. Pemimpin bank berpartisipasi dalam serangkaian seminar mana filosofi mutu atau kualitas total TQl kepemimpinan diproses. Pada saat itu, pemimpin tidak tahu mereka membuat langkah-langkah pertama menuju six sigma filsafat. Selama seminar, yang jenis lokakarya kreatif, kepemimpinan diidentifikasi signifikan proses yang secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menetapkan tujuan yang akan dicapai.

Penggunaan Alat:SPC Dalam Proses BankStatistik kontrol proses pembayaran asing operasi Karakteristik dalam proses ini yang dimonitor jumlah pengiriman uang loro dan nostro yang diproses dan kebenaran pesanan siap untuk diproses.

Sebuah loro adalah rekening kami uang mereka, yang diselenggarakan oleh Anda, dan nostro adalah rekening kami uang kami, yang diselenggarakan oleh Anda. Loro pengiriman uang harian Potensi kemampuan rasio Salah satu metode paling sederhana untuk mengukur jangka pendek kemampuan proses potensial adalah dengan membandingkan proses disipasi dengan toleransi.

Gambar 1. Peta kendali No 1

Gambar 2. Peta kendali No 2.

Aplikasi Alat: Mengukur Kepuasan Dari Klien Bank

Yang paling penting efek dari pelanggan mengukur kepuasan :

- Mencari tempat untuk perbaikan untuk mencapai lebih besar kepuasan klien.- Pengenalan klien mengikuti kebutuhan.- Membangun komunikasi langsung dengan pengguna bank layanan.- Mewawancarai orang secara fisik, pengguna jasa Bank di kantor cabang bank.

KesimpulanBank telah memutuskan untuk menjadi salah satu bank terkemuka di Balkan dan lebih luas. Itu berarti bahwa ia ingin meningkatkan kualitas proses dan untuk mencapai hasil terbaik di kelasnya proses yang beroperasi tanpa kesalahan. Untuk mencapai hal ini, bank telah memilih proses kredit, sebagai salah satu yang paling penting bagi sebuah bank, dan mulai realisasi dari proses tersebut. Untuk perbaikan proses telah memutuskan untuk menggunakan Six Sigma DMAIC filsafat dan perbaikan model.

THANK YOU..