Konflik di MRW: The New KaryawanKehamilanMargarita Marti dan Adolfo Montalvo, ESADE Business School - Barcelona, Spanyol

Silvia Vilthez, direktur sumber daya manusia dari kurir perusahaan Spanyol MRW, punya kejutan di toko untuk dia di pertemuan mingguan dengan Maria José Garrido, kepala MRW tentang rekrutmen, pada pertengahan Agustus 2010. Maria José diberitahu Silvia yang Sonia Reguant, yang baru direkrut administrator sistem, baru saja mengumumkan dia dua atau tiga minggu hamil, dan bahwa kehamilannya adalah satu berisiko yang akan memaksanya untuk beristirahat di rumah. Sonia telah bergabung dengan perusahaan beberapa minggu sebelumnya, pada awal Juli, untuk mengatasi masalah serius dengan sistem komputasi perusahaan, pasca Hr adalah penting untuk strategi MRW Maria José mengatakan Silvia bahwa enam bulan mempekerjakan masa percobaan Sonia di departemen sistem memiliki tidak lulus.Sepanjang sejarah MRW ini, bersalin daun medis terkait selalu memenuhi setia dengan hukum Spanyol. Namun pertama kalinya bahwa seorang pekerja mengumumkan kehamilannya pada periode dan (buruk) di tengah-tengah situasi ikat pinggang bagi perusahaan. Kedua konteks dan kebutuhan perusahaan yang mendesak: "? Apa yang akan kita lakukan tentang hal ini" tanya Silvia,

MRW ini SLOGAN: "ANDA KITA MENJADI GERAK"Nama rumah tangga di Spanyol, dan pengiriman van dan truk yang MRW perusahaan kurir menghujani jalan-jalan desa dan kota-kota di seluruh negeri. Perusahaan ini terkenal untuk tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) pendekatan dan track record-nya. Omset MRS ini (penjualan) pada tahun 2010 datang ke € 563.000.000. Berbasis di Hospitalet (Barcelona), perusahaan telah menjadi perusahaan kurir terbesar Spanyol, dengan pangsa pasar 21 persen. Itu 1.350 waralaba di Andorra, Spanyol (yang menyumbang 77 persen omset kelompok), Gibraltar, Portugal (2 persen dari kelompok), dan Venezuela (20 persen dari omset grup) (lihat Exhibit 1). Perusahaan memiliki 60 sistem operasi komputer dan lebih dari 14.000 staf, 4.700 kendaraan, dan empat pesawat MRW berhasil lebih dari 22 juta kiriman setahun.Sejarah PerusahaanPerusahaan Mensajeros Radio (MR) (Radio Kurir) didirikan pada tahun 1977 (lihat Exhibit 2) untuk menyediakan pengiriman mendesak di Greater Barcelona. Pada tahun 1988, Mensajeros Radio telah memperluas layanan di luar negeri dan dimasukkan 'W' untuk 'Worldwide singkatan bahasa campuran perusahaan MRW, sebagai perusahaan itu sekarang dikenal.Francisco Martin Frias, pendiri perusahaan dan CEO (sampai 2008) dan ayah dari saat ini CEO-Francisco (Paco) Martin Villanueva-mulai kebijakan sosial perusahaan dan meninggalkan tanda pada MRW. Frias, di tahun enam puluhan, telah membentuk jenis tertentu dari budaya organisasi. Dia sering mengatakan bahwa keberhasilan MRW adalah ada misteri: itu semua didasarkan pada akal sehat, bukan pelajaran dari pendidikan formal. Sebagai Frias bebas mengakui, ia telah meninggalkan sekolah pada usia sebelas untuk membantu di toko ayahnya. Sebagai seorang anak, ia tiba di Catalonia dari sebuah desa di provinsi Segovia, bagian lain dari Spanyol. Antara usia empat belas dan delapan belas tahun, ia bekerja dengan ayahnya sebagai pembantu truk-pengemudi.

Budaya Perusahaan MRW dan Tanggung Jawab Sosial

MRW mulai menekankan CSR kembali pada tahun 1993. Pada tahun itu, sektor transportasi Spanyol itu masih belum pulih dari hambatan dan masuknya perusahaan kurir yang berbasis di AS kebiasaan membuang. MRW pikir itu adalah saat yang baik untuk memulai pada kampanye PR agresif dibintangi Anthony Quinn di Spanyol Negara TV (TVE). Namun, kampanye itu jelas 4n gagal befo itu en & d. Sebuah studi media yang mengungkapkan bahwa itu adalah salah bahkan pendekatan dan gagal untuk menekankan keunggulan kompetitif MRW ini. Kampanye menambahkan tidak ada nilai bagi masyarakat klien atau bahkan untuk perusahaan itu sendiri.Perusahaan bertanya-tanya apa yang harus dilakukan tentang strategi komunikasi ketika undangan tiba dari Atlet Terhadap Asosiasi Obat, meminta perusahaan untuk mensponsori pertemuan di berbagai kota. MRW cepat melihat reaksi publik yang positif untuk inisiatif. Tidak hanya perusahaan melakukan tindakan yang sangat membutuhkan amal, tetapi juga terbangun simpati publik. MRW mengakui bahwa jika kampanye PR tidak menjatuhkan diri begitu parah atau jika atlet tidak mendekati perusahaan, mungkin telah mengambil logger banyak untuk itu memanjat ke kereta musik CSR.Visi MRW yang telah diabadikan dalam tujuan Mengikuti (ditetapkan dalam dokumen internal):Tujuan MRW adalah menjadi perusahaan kurir terbaik di Spanyol, yang dikenal untuk kualitas layanan dan layanan pelanggan; model etika bisnis, menunjukkan rasa hormat bagi individu, lingkungan, dan masyarakat pada umumnya; sebuah perusahaan sangat dikagumi untuk memberikan kepuasan staf dan kesempatan yang sama bagi semua, tanpa memandang ras, jenis kelamin, atau cacat baik berkaitan dengan rekrutmen dan pengembangan karir.Dalam pandangan Silvia, "budaya MRW adalah salah satu yang kuat dan nilai memperlakukan karyawan dengan baik meresapi seluruh perusahaan" (lihat Exhibit 3). Melalui tiga puluh tujuh tahun sejarah, perusahaan telah membangun kepribadian yang kuat mencerminkan nilai-nilai sosial dan komitmen untuk orang. Fakta ini ditransmisikan ke cara karakteristik melakukan bisnis didasarkan pada transparansi; kolaborasi, dan kepedulian terhadap kemanusiaan. Inisiatif sosial MRW ini tidak hanya alasan untuk merasa bangga perusahaan tetapi juga memasukkannya berhubungan lebih dekat dengan masyarakat. Nilai-nilai perusahaan dinyatakan berada kejujuran, aksi sosial, dan menghormati orang-orang dan lingkungan."Paco" Martin Villanueva menjadi CEO generasi kedua di MRW resmi pada tahun 2008; Namun, dari sudut pandang operasional, pengalihan kekuasaan dari ayahnya berlangsung lebih lama dan mengambil bentuk pada tahun 2009. Paco dijelaskan pandangannya untuk perusahaan di masa depan sebagai "organisasi hidup yang senantiasa berkembang dalam menanggapi perubahan." Dia menjelaskan komitmen perusahaan untuk triple bottom line-Profit, Planet, People.Profit: membuat keuntungan yang berkelanjutan bagi perusahaan. Planet: Karena kita semua merupakan bagian dari sistem tertutup dengan sumber daya yang terbatas, penting bagi kita untuk melestarikan sumber daya alam dan memperlakukan lingkungan dengan bijak. Tujuan ini perlu diupayakan pada individu, masyarakat, perusahaan, dan tingkat nasional. Orang: perusahaan bersaing untuk orang-orang muda yang paling berbakat. Kita harus memastikan bahwa MRW adalah prospek yang menarik bagi individu tersebut.Menempatkan filosofi ini ke dalam istilah operasional, MRW memiliki 12 persen dari orang-orang cacat, namun hukum Spanyol hanya meminta 2 persen sesuai dengan ukuran perusahaan. Pemerintah juga memiliki tujuan keragaman etnis dari 10 persen, namun pada tahun 2004 di MRW persentase di bawah 2 persen. MRW memiliki tiga belas rencana sosial di tempat. Yang pertama adalah

"solidaritas," menyediakan kurir gratis untuk siswa, orang cacat, manula, keluarga besar, atau bahkan menyediakan anjing panduan untuk misi penyelamatan buta atau untuk. Rencana ini menawarkan diskon 73 persen untuk setiap LSM; Namun, pada banyak kesempatan layanan kurir sepenuhnya gratis, seperti ketika MRW berpartisipasi dalam kampanye untuk kapal selimut, makanan, mainan, bahan sekolah, atau peralatan prostetik. Kekhawatiran ini dipindahkan ke promosi keluarga juga. PIA Rencana (Rencana Adopsi internal), misalnya, memiliki tujuan membantu pasangan mengadopsi anak dengan MRW kontribusi € 3.000 pasangan, (dan 6.000 € jika anak itu cacat).Daftar penghargaan dimenangkan oleh perusahaan mencerminkan toko MRW besar yang ditetapkan oleh CSR (lihat Exhibit 4). Sejak tahun 1993, perusahaan menghabiskan lebih dari 1,5 persen dari omset bruto pada inisiatif sosial. Pada tahun 2009, MRW adalah yang pertama perusahaan Spanyol untuk menerima EPR (Bertanggung Jawab Sosial Perusahaan Keluarga) sertifikasi. Perusahaan bergabung dengan gerakan lingkungan dunia pada tahun 2010, menggunakan kemasan sepenuhnya bio-degradable untuk menggantikan amplop plastik itu digunakan sampai sekarang.

Model Bisnis TrenDua masalah memiliki bantalan mendasar pada tren model bisnis di Spanyol dan di seluruh dunia selama musim panas 2010: (1) krisis ekonomi global, dan (2) masyarakat informasi. Kegiatan usaha dalam krisis dan bagian terbesar dari pendapatan MRW berasal dari jasa kurir. Di sisi positif, masyarakat informasi yang ditawarkan kemungkinan baru. Dengan kata Silvia, "Perkembangan bisnis mengisap sebagai Amazon, Privalia, Grupo Inditex, dan lain-lain menciptakan peluang ceruk untuk model bisnis yang berorientasi konsumen baru (B2C atau Business-to-Consumer), dan dengan demikian kita menggunakan e-commerce untuk mengimbangi penurunan dalam bisnis tradisional. "Pada MRW, saluran B2C tumbuh sebesar 40 persen per tahun. Silvia mencatat, "Kami semakin perusahaan teknologi daripada satu logistik. Perubahan ini menimbulkan tuntutan baru dan mengharuskan kita untuk datang dengan model bisnis baru. "Semuanya dari mendeteksi kebutuhan klien untuk menemukan jawaban organisasi, dari klien calon faktur harus dilakukan benar-benar berbeda. Dari tahun 2008 perusahaan investasi antara 3 dan 4 juta euro per tahun pada orang, akuisisi perangkat lunak, dan layanan untuk membantu dalam proses transformasi.

Departemen Sumber Daya ManusiaDirektur HR, Silvia Vilchez, merasa di rumah dengan pendekatan organisasi untuk mengembangkan bakat di MRW; dia berkomitmen untuk dimensi nilai-nilai, dan meramalkan pentingnya strategis. Dia telah bekerja untuk perusahaan selama tujuh tahun dan, sebagai kepala HR, telah dilaksanakan banyak proyek yang berkontribusi pada budaya perusahaan dan pengakuan eksternal perusahaan. Maria José Garrido pernah belajar psikologi sebelum bergabung MRW Sebagai kepala perekrutan selama lima tahun terakhir, ia tahu bosnya Silvia baik.Departemen HR telah melakukan berbagai proyek untuk menunjukkan pengakuan dari nilai stafnya menambahkan. Salah satu proyek diperkenalkan fleksibel jam kerja-80 persen dari staf bekerja sampai 4 p.m .; jam kerja dari 20 persen sisanya terkait dengan orang-orang dari pemangku kepentingan eksternal (terutama klien). Perusahaan juga menambahkan sebuah pusat penitipan anak dan memberikan gym-solarium di lantai atas kantor pusat MRW ini. Dinding di MRW yang dihiasi dengan penghargaan dan tekan stek meliputi inisiatif CSR perusahaan. Bahkan ada lantai tanda untuk mengingatkan staf

semboyan MRW ini: komitmen, keunggulan, hasil, teknologi, dan klien. Sebagai Paco Martin mengaku, "Kami harus menyadari perusahaan didorong oleh staf-nya itu apa menempatkan perusahaan di bagian atas. Itulah mengapa kita mengambil begitu banyak perawatan karyawan kami. "

Mengelola KeanekaragamanSilvia mengerti bahwa manajemen MRW adalah jelas pada kebutuhan untuk membuat sebagian besar keragaman sosial. Memang datang untuk mengatasi dengan keragaman sosial dipandang sebagai pemberian pengetahuan dan dengan demikian keunggulan kompetitif. Paco Martin menyadari bahwa ada orang berpotensi klien dan MRW harus menyebar jaring seluas mungkin ketika datang ke merekrut staf. Paco Martin menjelaskan langkah selanjutnya perusahaan: "Hal berikutnya di cakrawala adalah masuk ke pasar Meksiko. Itu berarti membuka diri terhadap keragaman dunia yang lebih global. Keanekaragaman memperkaya perusahaan. "Dalam satu publikasi MRW berjudul "Breakfast Pagi," perusahaan ditargetkan sebagai karyawan potensial berusia lebih dari empat puluh orang atau lima puluh tahun, orang-orang cacat, mantan narapidana, atau orang-orang dengan kesenjangan teknologi. Inisiatif ini mencerminkan keyakinan manajemen bahwa tanpa lingkup yang luas ini, masyarakat akan hanya untuk termuda, sehat, dan orang-orang terkuat.Dalam industri kurir keseluruhan, pria terdiri bagian terbesar dari angkatan kerja. MRW meskipun, ingin perpecahan 50/50 gender di antara staf di kantor pusat, dan sudah mereka duduk di Komite Manajemen adalah perempuan. Ketika ditanya tentang pekerjaan perusahaannya relatif lebih besar dari wanita, Paco Martin menjawab, "Jika Anda bertanya kepada saya tentang jenis kelamin, saya benar-benar tidak tahu harus berkata apa. Saya hanya bisa mengatakan diskriminasi yang tidak masuk akal sama sekali. "SISTEM DEPARTEMENTransformasi organisasi MRW dimulai pada tahun 1990-an ketika perusahaan menanggapi masuknya perusahaan kurir asing dengan mengganti jaringan kantor cabang dengan model waralaba baru. Semua waralaba MRW yang berbagi budaya perusahaan yang sama dan prosedur yang jelas standar. Perusahaan dianggap pendekatan ini penting untuk menerapkan kebijakan global. Internasionalisasi bisnis MRW ini berarti mengikat tambal sulam waralaba bersama-sama melalui sistem komputasi yang didukung semua proses bisnis. Dan proses internasionalisasi baru saja dimulai.Pada musim semi tahun 2010, ketidakstabilan sistem komputasi MRW adalah isu utama yang mempengaruhi seluruh perusahaan. Masalah tidak hanya dirugikan reputasi MRW untuk efisiensi-sesuatu yang sangat penting untuk kurir perusahaan-tetapi juga membahayakan model bisnis perusahaan dan sistem faktur nya. Upaya organisasi dua tahun terakhir masih belum berubah teknologi MRW menjadi yang pertama-kelas.Namun, sementara MRW tidak sebuah perusahaan perangkat lunak, di departemen sistem ada orang-orang ninetey dari total 700 karyawan di kantor pusat. Fakta ini menjelaskan karena perusahaan menciptakan perangkat lunak sendiri untuk beroperasi, sebuah juga karena beberapa tugas yang membutuhkan teknologi telah outsourcing. Tidak seperti MRW, komposisi tim sistem itu tidak sangat beragam. Tidak ada orang-orang cacat dan tidak ada orang asing, dan departemen yang semua laki-laki, meskipun upaya perusahaan untuk kesetaraan gender. Sementara dalam parameter ini, departemen memiliki suasana yang baik dan kolaborasi; itu datang dengan banyak tekanan dan beban kerja yang

tinggi. Dalam skenario ini departemen HR memberikan dukungan dengan pelatihan, seleksi, dan proses pembangunan.

Struktur sistemDepartemen sistem terletak di lantai dua gedung markas MRW dan dipimpin oleh Luis Azoy, direktur sistem, dijelaskan oleh Sylvia sebagai "pragmatis, pria yang konsisten dari tindakan." Sekitar empat puluh lima tahun, dari perspektif profesional dia pengalaman kerja lapangan dan pelatihan; Luis adalah manajer teknologi atas di MRW, komandan bidang ini di semua negara yang berbeda di mana MRW dioperasikan. Karyawannya diminta untuk menjadi tersedia dan berdedikasi. Luis tahu departemen sistem harus menjamin kelancaran perusahaan, dan berkata, "Komunikasi adalah kunci penting karena semua praktek perusahaan itu menghubungkan kembali kepada kami."Pelaporan ke Luis adalah Raúl Rodríguez, kepala sistem. Dia berumur tiga puluh tahundan asumsi tanggung jawab baru dan dengan melakukan untuk mengambil keuntungan dari yang adapeluang di perusahaan; ia memiliki tim kerja pengalaman memimpin pertamanya.Awal tahun ini, baik laki-laki melihat kebutuhan untuk menciptakan dan staf posisi administrator sistem. Melihat kembali ke situasi yang mengarah pada penciptaan posisi ini, Luis mencatat bahwa meskipun ukuran investasi pelatihan, karena kebutuhan organisasi, departemen sistem masih kekurangan bakat dengan basis pengetahuan yang cukup luas untuk menganggap perubahan ini teknologi besar:Orang di sini telah bekerja lama di perusahaan. Banyak staf teknis yang telah dilatih dalam komputasi .... Kami melakukan dua juta transaksi per hari dan sistem komunikasi dan jaringan berada di ambang kehancuran. Sebuah situasi khas mungkin menjadi klien yang menurun paket di sebuah waralaba dengan instruksi untuk mengirimkannya ke Guadalajara. Nah, kita harus melakukan sinkronisasi operasi dan mengirim informasi penerima waralaba pada pengiriman tersebut. Jumlah kiriman harian telah meningkat cepat dan memiliki sulit untuk menangani beban kerja. Kami melihat bahaya bahwa semuanya akan pergi ke anjing. Saat itulah kami memutuskan untuk merekrut seorang administrator sistem.Kedua Luis dan Raul sepakat pada kebutuhan mendesak untuk administrator sistem dan berharap bahwa merekrut baru "akan membantu kita menyelesaikan masalah dengan cepat." Administrator sistem akan bertanggung jawab menyesuaikan sistem informasi untuk membuat mereka bekerja dan mengalir secara optimal dan juga untuk memimpin perubahan dalam teknologi baru untuk sinkronisasi operasi kurir. Menurut Luis pekerjaan adalah tentang membuat sebagian besar komputer MRW ini.BARU SISTEM ADMINISTRATORBegitu posisi telah disetujui pada bulan Februari; 2010, Maria José Raúl dan cepat menyusun deskripsi pekerjaan untuk posisi administrator sistem MRW (lihat Exhibit 5). Maria José diiklankan pekerjaan melalui e-mail ke yayasan, pertukaran pekerjaan, dan situs web-bagi penyandang cacat, dan disaring melalui aplikasi.Sementara Raul menilai keterampilan teknis pelamar, Maria José dianggap kesesuaian calon 'dari sudut pandang nilai-nilai perusahaan:Kami memilih untuk keterampilan. Ini sesuatu yang kita telah lakukan selama setengah tahun terakhir atau lebih. Saya membayar banyak perhatian untuk keterampilan hardware dan track record yang kuat karena orang yang bekerja pada proyek-proyek harus menghasilkan hasil yang cepat. Saya mulai dengan wawancara telepon dan kemudian menyusun daftar pendek dari orang-orang dengan keterampilan yang

tepat untuk perusahaan, departemen, dan pos. Saya juga menjalankan serangkaian tes psikologis. Raúl melakukan wawancara akhir, dan kami bertemu untuk umpan balik dan diskusi.Krisis ekonomi global telah membuat profil administrator sistem yang sangat menarik karena banyak perusahaan yang mencoba untuk menggunakan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi. Akibatnya, ada beberapa pelamar untuk pekerjaan MRW. Sulit untuk menemukan resume yang baik untuk posisi itu. Dua orang, satu laki-laki dan satu perempuan, mencapai tahap seleksi akhir dengan calon Sonia Reguan dipilih untuk pekerjaan itu. Dia memiliki track record profesional yang sangat baik. Maria José menjelaskan bahwa selain memenuhi persyaratan pekerjaan dan memiliki pengalaman yang tepat, ekstrover, kepribadian terbuka Sonia adalah titik lebih lanjut dalam mendukung dirinya.Tidak ada tanda-tanda kehamilan Sonia selama proses seleksi.Sonia mulai bekerja di MRW pada tanggal 1 Juli 2010. Luis ingat bahwa ia memiliki harapan tinggi untuk administrator sistem baru direkrut. Dia menyebutkan kontribusi ia berharap untuk membuat untuk perusahaan: "Dia web terlatih dan gabungan spesialis pengetahuan, pengalaman, dan profil yang tepat." Di sisi departemen SDM, perekrutan Sonia adalah salah satu langkah untuk mencapai tujuan memiliki 50 persen laki-laki dan 50 persen perempuan di semua departemen. Maria José merasa bahwa Sonia akan sesuai departemen serta perusahaan.Sonia tahu ia akan memiliki periode yang intens awal perendaman dalam perusahaan setelah tahap pembelajaran ini ia diharapkan untuk mengasumsikan banyak keputusan penting dengan otonomi untuk menyelesaikan masalah yang terlibat dalam memperbarui teknologi perusahaan. Semua orang menyadari betapa pentingnya misi Sonia adalah untuk perusahaan. JIKA sistem MRW gagal, perusahaan akan menemukan dirinya dalam kesulitan besar karena server perusahaan link penting untuk kantor pusat perusahaan dan waralaba dan negara-negara di mana MRW dioperasikan.Rencana orientasi MRW untuk karyawan baru termasuk panduan tuan rumah, tur, tutor (seseorang dari departemen yang sama untuk menghubungi dalam kasus kekhawatiran, masalah, atau hanya untuk memudahkan proses sosialisasi pendatang baru), satu orang dari departemen HR yang menyertainya proses dalam minggu-minggu pertama, serta pertemuan sering dengan manajer yang bertanggung jawab, dan komunikasi dengan tim dengan siapa orang yang baru akan beroperasi. Menurut Silvia, Sonia tidak mengalami konflik atau resistensi; dia adalah orang yang sangat profesional dan terampil teknis dan emosional. Silvia percaya Sonia diterima dengan sangat baik karena departemen membutuhkan bantuan nya.SONIA'S PERMINTAAN CUTI MEDICALPada awal Agustus, Sonia tinggal di belakang pada akhir pertemuan departemen untuk memecahkan berita untuk Raúl tentang kehamilannya: "Aku telah berhenti mengambil perawatan kesuburan tapi kemudian alam mengambil alih, Sand saya menemukan bahwa saya hamil, sekitar dua atau tiga . minggu bersama "Sonia memiliki riwayat kehamilan yang sulit; ia menjelaskan bahwa dokternya memperkirakan kehamilan berisiko bagi dirinya saat ini juga. Prognosis tersirat tinggal di rumah untuk beristirahat segera, pada dasarnya berbaring, dan membuat tidak ada upaya fisik apapun. Ini cuti lebih awal dari biasanya karena kehamilan berisiko tinggi dianggap sebagai cuti medis.Menurut hukum Spanyol, perempuan bisa bekerja sampai mereka melahirkan atau sampai dokter diresepkan cuti. Pada MRW jika upaya fisik pekerjaan yang diperlukan atau bahwa pekerja tetap berdiri saat bekerja, karyawan hamil itu baik direlokasi atau diminta untuk bekerja dari rumah. Perempuan dalam stadium lanjut kehamilan mereka yang bepergian juga kadang-kadang diminta untuk bekerja di

rumah. Departemen HR mempelajari setiap situasi dan solusi yang diusulkan yang serupa dengan hukum atau yang ditingkatkan kondisi kerja bagi karyawan yang terlibat; Namun tidak ada kebijakan tertulis formal bersalin daun di MRW. Kerangka umum diberikan oleh hukum Spanyol, di mana ibu atau ayah memiliki hak untuk mengambil cuti. Setelah melahirkan, cuti bersalin standar adalah selama empat bulan, ditambah satu bulan lagi untuk menyusui dengan beberapa wanita juga menghubungkan cuti hamil dengan waktu liburan mereka yang masih harus dibayar.Seperti umum di Spanyol, Sonia hanya diminta untuk melakukan apa pun yang diperintahkan dokter, dengan kunjungan berkala dan evaluasi untuk menentukan pilihan terbaik bagi bayi dan ibu. Pada titik ini Sonia tidak bisa memberikan penjelasan lebih lanjut atau mengantisipasi apa yang mungkin terjadi. Sonia dilaporkan Raúl bahwa mungkin bahwa diagnosis bisa berubah, menjadi diagnosis kehamilan standar. Dalam skenario hipotetis ini dia akan kembali bekerja secepat mungkin. Menurut hukum informasi yang terkait dengan cuti itu pribadi.Sebagai Raúl mendengarkan Sonia, ia memiliki perasaan campur aduk. Dia senang bahwa keinginan Sonia untuk menjadi seorang ibu akan segera diberikan, tetapi ia menyadari masalah pekerjaan besar tergeletak di depan. Dan, karena berita itu datang pada bulan Agustus, ketika bagian besar dari penduduk Spanyol sedang berlibur itu adalah waktu yang paling buruk. Jadwal liburan seluruh negara berkisar Agustus. Menurut hukum perburuhan setiap karyawan memiliki hak untuk 2,5 hari waktu liburan per setiap bulan bekerja puas. Dengan kata lain, setiap karyawan memiliki hak untuk tiga puluh hari liburan per tahun, satu bulan biasanya diambil pada bulan Agustus. Selain soal kontrol manajemen, itu juga soal budaya luas di Spanyol dan Eropa yang mencerminkan permintaan untuk keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Seperti Silvia mengatakan, "Ada kebutuhan untuk beristirahat untuk terus menjadi kesehatan produktif, dan orang-orang kreatif." Sejak perusahaan mengurangi aktivitas mereka dan kebanyakan orang akan berlibur, di Spanyol proses beberapa pilihan dimulai pada bulan Agustus karena berpotensi terbaik orang-orang berbakat mungkin tidak disertakan.Pada saat Sonia mengumumkan kehamilannya selama hari-hari pertama bulan Agustus, Raul sudah dijalankan melalui cuti tahunan dan diikat mencoba untuk mendapatkan sistem komputasi perusahaan kembali secara stabil. Dia sehingga menempatkan di hari kerja empat belas jam, Raúl berikutnya disebutkan kehamilan Sonia untuk bosnya, Luis, dan mereka mendiskusikan apa yang harus dilakukan. Itu mendesak bahwa solusi ditemukan, namun kedua Luis dan Raúl menyadari situasi yang rumit. Seperti Luis menjelaskan, menstabilkan sistem TI adalah prioritas utama bagi MRW.Kami membutuhkan untuk menutupi pos, dan itu adalah ketika Raúl bertanya, "apa yang harus kita lakukan?" Kami hanya bisa merekrut orang lain sebagai gantinya, Pilihan lain adalah untuk menunggu seminggu atau sebulan untuk melihat apakah Sonia mulai lesu pada pekerjaan. Kami tidak mengatakan bahwa kami berada dalam mengikat. Insting pertama saya adalah untuk membuang keluar dan memberikan runner-up pekerjaan.Hukum Spanyol diizinkan periode percobaan dari satu, tiga, atau enam bulan tergantung pada durasi kontrak kerja dan tingkat profesional karyawan baru. Masa percobaan ini penting karena itu ketika perusahaan dan karyawan diharapkan untuk mengenal satu sama lain dalam rangka untuk memutuskan untuk melanjutkan hubungan atau mengakhirinya. Perusahaan tidak perlu penyebab tujuan untuk memecat seorang karyawan selama masa percobaan. Namun, ada preseden hukum yang dianggap PHK yang tidak benar, bahkan dalam masa percobaan, ketika yang bersangkutan seorang wanita hamil, karena keputusan pengadilan yang relevan dimasukkan hukum diskriminasi Spanyol.

Pada MRW, pada akhir masa percobaan, pengawas dari orang menyewa mengajukan bentuk yang direkomendasikan apakah akan memperbaharui orang, dan motif tindakan berdasarkan kinerja karyawan dalam model kompetensi perusahaan. Bentuk ini kemudian dikirim ke manajer yang bertanggung jawab serta HR. Departemen HR memeriksa bahwa segala sesuatu adalah obyektif dan didukung dengan bukti. Itu akan menyimpulkan masa percobaan dengan karyawan yang dipertahankan. Atau jika form ditunjukkan cocok kurangnya bagi karyawan, HR meneliti situasi untuk memastikan bahwa keputusan itu didukung dengan baik.Dalam kasus Sonia, Raul menyatakan bahwa, "situasi keruh karena kami memilih dia untuk pekerjaan dan dia tidak punya firasat dia hamil ketika ia bergabung dengan perusahaan." Malam itu, ia membawa masalah ini di rumahnya dan dibahas dengan nya Istri argumen seperti, "dia bisa memberitahu sebelum ia dipekerjakan," atau "mungkin dia tidak tahu," atau "ini hanya bagaimana hidup."Raúl menyepakati strategi dengan Luis: Langkah berikutnya akan meminta pertemuandengan Maria José tanpa menyebutkan subjek pertemuan sebelumnya. Maria José ingat bahwa, "sementara ia tidak menunjukkan tanda-tanda gugup, aku yakin ia khawatir.Maria José mendengarkan dengan seksama penjelasan Raúl dunia; ia percaya Raul adalah orang yang tenang namun, ia tampak khawatir. Dia segera menyadari bahwa ia menduga bahwa Sonia telah menyembunyikan kehamilannya selama proses seleksi: "Raul telah mempertanyakan, 'Jika Sonia tahu, kenapa dia tetap diam?" Ini yang membuat Raul curiga. Jelas bahwa proyek perusahaan tidak dapat dilakukan oleh seseorang cuti. Dia marah karena perilaku Sonia akan memaksa timnya untuk bekerja lembur. Dia merasa dikhianati. Sebelum bertemu dengan saya, Raúl telah mendekati calon kedua, namun ia sudah menemukan pekerjaan di tempat lain. "TANGGAPAN ATAS HUN RESOURCE DEPARTMENT'SSetelah Maria José terkejut Silvia dengan berita tentang Sonia dari percakapannya dengan Raúl, dia mencari saran Silvia dalam menangani masalah ini. Maria José menjelaskan bagaimana dia telah ditangani pertemuan dengan Raúl, "aku mencoba menenangkannya. Aku tahu ia khawatir dan marah. Saya mengatakan kepadanya bahwa kami mencari solusi atas kasus-per kasus dan apakah atau tidak Sonia tahu dia hamil ketika kita mewawancarainya, itu adalah sesuatu yang kita harus bergulat dengan. Aku memberinya manfaat dari keraguan. "Silvia menyadari bahwa dia tidak bisa menghubungi Sonia langsung karena posisinya; berhadapan langsung dengan Sonia berarti mengganggu pekerjaan Maria José ini, dan juga dia akan alarm Sonia, dan terlebih lagi menciptakan masalah bagi sistem departemen secara keseluruhan. Semua orang di MRW tahu bahwa Silvia didelegasikan tugas-tugas sehari-hari, bahkan lebih o karena proses internasionalisasi mengharuskan dia untuk melakukan perjalanan secara teratur. Silvia mengandalkan Maria José, dia adalah orang di departemen HR yang tahu Sonia baik-Maria José tahu klien internal yang sangat baik, juga.Silvia dipercaya Maria José dan merasa dia adalah "ketat, teliti, bertanggung jawab, rajin, matang, dan hati-hati, meskipun ia bisa kaku dalam pendekatan kepada orang lain dan kebiasaan pekerjaannya." Inilah sebabnya mengapa setelah mendengarkan dengan hati-hati, Silvia ingin menemukan semua informasi yang tersedia, "Aku ingin kau [Maria José] untuk memberitahu saya apa yang Anda pikirkan tentang calon dan apakah Anda berpikir Sonia dapat dipercaya. Mereka pertanyaan sulit tentang seseorang yang Anda tahu hanya tiga setengah jam selama proses wawancara. "Dalam pertemuan ini Silvia dan Maria José menyepakati menjadi sangat sadar tentang bagaimana Sonia akan mengelola

situasi. "Kita harus mengambil sikap Sonia sangat memperhitungkan ... apakah ia mengambil sikap 'setan-mungkin-perawatan' atau menyesal tentang pergantian peristiwa dan bersedia untuk bekerja dari rumah. Saya tidak berarti bahwa seseorang yang sedang cuti harus bekerja, tapi dia tahu situasi perusahaan sangat penting "kata Silvia Maria José.Silvia dianggap penilaian nya Luis dan Raúl: "Kedua orang ini tidak mengikuti stereotip laki-laki; pada kenyataannya, mereka sangat berpikiran terbuka. Namun, mereka berada di bawah tekanan besar untuk datang dengan solusi untuk masalah komputasi serius perusahaan, dan mereka tidak bisa hanya mempekerjakan orang lain. "Situasi perusahaan kritis pengaturan mereka berselisih, dan tanggung jawab untuk memutuskan apa yang harus dilakukan tentang Sonia membuat hal-hal buruk.Para wanita setuju pada pengelolaan konflik ini pada dua tingkat dengan rekan-rekan mereka masing-masing. Silvia akan menangani Luis, keesokan harinya di 9.00 seperti biasa dia akan bertemu dalam sehari papan sarapan. Maria José akan bertanggung jawab untuk mengelola emosi Raúl ini. Silvia memastikan bahwa dia dan Maria José akan mengelola insiden dengan Luis dan Raúl dengan cara yang sama, datang dengan pernyataan berikut untuk mendekati orang-orang: "Mari kita bayangkan dia tahu dia tidak tahu dia hamil; itu sangat mungkin. Ingat, dia punya masalah hamil. Mungkin dia telah dilemparkan handuk, dan semuanya adalah sebanyak kejutan baginya seperti itu bagi kita. Sekarang bayangkan ibumu, kakak, atau istri dalam situasi yang sama. "Kemungkinan ExceptionMeskipun komitmen MRW untuk CSR, krisis ekonomi ditempatkan tuntutan pada perusahaan dan memberikannya sedikit lecway. Sebagai Silvia menjelaskan, "Kita semua bahu banyak tanggung jawab. Perusahaan ini berkomitmen untuk tidak menembak orang meski krisis, tapi kita semua harus mengencangkan ikat pinggang kita. Kita perlu fokus pada melakukan apa saja yang diperlukan untuk menarik melalui. "Pada awal tahun pada bulan Januari, MRW terbatas pertumbuhan organisasi di semua departemen dan diaktifkan rencana untuk menyelamatkan 3-4 juta euro per tahun. Ini pemotongan anggaran baru-baru ini untuk mengatasi situasi keuangan yang memburuk membuat tidak ada ketentuan pengecualian dan ini ditutup pilihan untuk menyewa orang lain untuk melakukan pekerjaan Sonia, kecuali Sonia bisa dipecat. Silvia menjelaskan: "Perusahaan ini dalam waktu yang sangat menuntut dalam hal profitabilitas, penghematan, pengendalian biaya, dan pertumbuhan staf. Kita tidak bisa menyewa orang pada saat ini. Pada saat yang sama, Silvia dirasakan manajemen sebagai berfokus pada memiliki orang-orang yang baik (yang dipilih oleh proses seleksi yang baik), memberikan kesempatan pengembangan pekerja, dan mendorong lingkungan di mana hasil akan datang dari mengakui bahwa nilai-nilai yang penting.

Pameran 5: Sistem Administrator Job Description

JOB DESCRIPTIONTanggal: 31/03/10 MRWJOB TITLE Sistem Senior AdministratorBIDANG Teknologi InformasiSUPERIOR / DIREKTUR Raúl Rodriguez, Kepala SistemMEMINTA Manajemen PARTY, Teknologi Dept, Spanyol

LINK KE LAIN POST hirarkis tinta untuk seluruh pendirian kantor pusat dan fungsional dengan departemen IT perusahaan.STRUKTUR ORGANISASIJOB MISI Untuk memperkuat sistem IT dept. di kantor pusat MRW.JOBTANGGUNG JAWAB • Administrasi dan manajemen produk Microsoft, Active Directory, Exchange Server 2010, ISA Server, SharePoint, SQL Server, Microsoft Dynamics.• Pengalaman dalam performa tinggi, sistem mission-critical Microsoft.• Pengalaman VM Ware sistem virtualisasi ESX / ESXi, Virtual Center.• Administrasi IIS6 / IIS7, Apache, Tomcat.• Pengetahuan tentang jaringan dan perangkat keras jaringan (VPN, firewall, switch [Layer 3], DHCP server, server DNS, dll).KETERAMPILANLAINNYACATATANHarvard Business Review.Harvard Business Review.