LAPORAN

Komunikasi Dalam Keperawatan pada klien Dewasa

dengan Tindakan Pemberian Informasi tentang Lingkungan dan Peraturan Rumah Sakit

Disusun Oleh : Kelompok 5

1. Emerensiana Juita Natalis (09)2. Inge Pratiwi (13)3. Katarina (14)4. Muhammad Afnan Agus Purnomo (19)5. Selvy Wilda Sari (24)

PRODI S1 KEPERAWATAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN WILLIAM BOOTH SURABAYA

2011/2012

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Konsep Dasar Komunikasi Pada Orang Dewasa

1.1.1 Definisi Komunikasi

Komunikasi merupakan alat yang efektif untuk mempengaruhi

tingkah laku manusia, sehingga komunikasi dikembangkan dan dipelihara

secara terus menerus. Komunikasi bertujuan untuk memudahkan,

melancarkan, melaksanakan kegiatan-kegiatan tertentu dalam rangka

mencapai tujuan optimal, baik komunikasi dalam lingkup pekerjaan maupun

hubungan antar manusia.

Pada orang dewasa, mereka mempunyai sikap, pengetahuan dan

ketrampilan yang lama menetap dalam dirinya sehingga untuk merubah

perilakunya sangat sulit. oleh sebab itu perlu kiranya suatu model

komunikasi yang tepat agar tujuan komunikasi dapat tercapai dengan

efektif. Bertolak dari hal tersebut kami mencoba membuat makalah yang

mencoba untuk menerapkan model konsep kornunikasi yang tepat pada

klien dewasa.

1.2 Tujuan Tindakan

1.2.1 Pemberian Informasi tentang Lingkungan

a. Mengetahui lingkungan yang ada di rumah sakit

b. Mempermudah pengenalan ruangan yang ada di rumah sakit

1.2.2 Peraturan Rumah Sakit

a. Untuk mengetahui peraturan yang ada di rumah sakit

b. Mentaati peraturan yang ada dirumah sakit

1.3 Prosedur Tindakan

1.3.1 Persiapan alat untuk pemberi informasi tentang lingkungan dan peraturan

rumah sakit

- Buku catatan

- Pena

1.3.2 Persiapan pasien untuk pemberi informasi tentang lingkungan dan peraturan

rumah sakit

- Jelaskan kepada pasien tentang lingkungan dan peraturan yang ada di

rumah sakit

- Buatlah pasien nyaman dan mengerti tentang penjelasan yang perawat

sanpaikan

1.3.3 Langkah-langkah Tindakan

a. Memberi tahu lingkungan di rumah sakit

- Salam

- Memperkenalkan diri

- Menjelaskan tindakan yang akan dilakukan

- Menjelaskan tujuan dari tindakan yang dilakukan

- Menciptakan suasana yang nyaman

- Mejelaskan Lingkungan yang ada di rumah sakit

- Bertanya ke pada pasien apa sudah mengerti

- Menawarkan diri jika pasien perlu sesuatu

- Salam

b. Memberi tahu peraturan di rumah sakit

- Salam

- Memperkenalkan diri

- Menjelaskan tindakan yang akan dilakukan

- Menjelaskan tujuan dari tindakan yang dilakukan

- Menciptakan suasana yang nyaman

- Mejelaskan peraturan yang ada di rumah sakit

- Bertanya ke pada pasien apa sudah mengerti

- Menawarkan diri jika pasien perlu sesuatu

- Salam

1.4 Faktor- faktor yang Mempengaruhi

1.4.1 menciptakan lingkungan yang nyaman

1.4.1 kemampuan perawat dalam berkomunikasi

1.4.2 sikap pasien

1.4.3 kemampuan pasien untuk menerima penjelasan dari perawat

BAB II

STRATEGI PELAKSANAAN

2.1 Proses Keperawatan

2.1.1 Kondisi Pasien

Ny. X berumur .... tahun, baru masuk rumah sakit dengan status pospartus dan

sesudah melahirkan anak yang ........

2.1.2 Diagnosa Keperawatan

Pospartus hari ke........ berhubungan dengan proses persalinan.

2.1.3 Tujuan Khusus

- klien mengerti tentang peraturan rumah sakit

- klien menaati peraturan rumah sakit

- Tidak ada kesalahpahaman antara klien dengan perawat

-Tidak ada kesalahpahaman antara klien dan keluarga dengan peraturan rumah

sakit

2.2 Strategi Pelaksanaan

2.2.1 Pra Interaksi

a. Membaca catatan keperawatan medis klien

b. Perawat memvalidasi/memahami kelebihan dan kekurangannya

c. Menyiapkan alat-alat yang diperlukan ( pulpen ,kertas,lembar

peraturan yang ada di rumah sakit )

2.2.2 Orientasi

- Salam terapeutik

“Selamat pagi Ibu, perkenalkan nama saya Suster E. Benarkah Ibu

bernama Ny X ? bagaimana saya memanggil Ibu? Baiklah, saya adalah

perawat ruangan ini yang dinas pagi. Kalau Ny X merasa ada keluhan bisa

disampaikan kepada saya”.

- Evaluasi validasi

Bagaimana keadaan ibu sebelum ke rumah sakit ?

- Kontrak

Topik

Ny X ,pada kesempatan ini kami mahasiswa dan mahasiswi stikes

Wiliamboth tingkat 1 semester 2 akan menjelaskan tentang peraturan

dan lingkungan yang ada di Rumah Sakit Wiliamboth .

Waktu

Ny X ,kami membutuhkan waktu kurang lebih 15 menit untuk

melaksanakan tindakan ini .

Tempat

Di ruang RRC(Ruang persalinan )

2.2.3 Kerja

Permisi Ny X , saya akan memulai penjelasan

berikut beberapa ketentuan di rumah sakit wiliamboth sebelum di rawat di

ruang inap :

1. Ruangan

a.ruang perawatan VIP wajib membayar uang muka Rp 5.500.000

b.kelas 1 wajib membayar uang muka Rp 3 800.000

c kelas 2 wajib membayar uang muka Rp 2.500.000

d.kelas 3 wajib membayar uang muka Rp 700.000

e. ruang ICU wajib membayar Rp 3.000.000

f ruang isolasi wajib membayar Rp 1.000.000

2. Menyerahkan fotocopy KTP atau kartu peserta asuransi atau kartu

identitas lainnya yang masih berlaku

3. Apabila biaya perawatan pasien telah melebihi plafon yang telah di

tentukan tersebut di atas maka pasien di wajibkan untuk membayar

uang muka ke bagian administrasi atau kasir untuk kelanjutan

pemberian tindakan keperawatan

4. Apabila pasien memngabaikan ketentuan ini , maka pasien di

wajibkan untuk membayar tunai terlebih dahulu setiap

tindakankeperawatan khususnya pemberian obat dan pemeriksaan

penunjang medis lain-lain yang akan di berikan

5. Khusus bagi pasien yang berasal dari asuransi atau perusahaan atau

instansi yang telah bekerjasama dengan rumah sakit wiliamboth

surabaya akan di bebaskan dari pembayaran uang muka biaya

perawatan apabila memnuhi persyaratan yang meliputi :

Menyerahkan surat jaminan dalam waktu 1 x 24 jam

Fotocopy KTA dan KTP yang masih berlaku

Memenuhi ketentuan sesuai perjanjian kerjasama

Maka bila tidak memenuhi ketentuan ini pasien akan di

berlakukan sebagai pasien umum

6. Pasien yang telah menyelesaikan perawatan di ruang rawat inap dan

hendak pulang , di wajibkan untuk melunasi seluruh biaya perawatan

(kecuali pasien dengan perjanjian kerjasama) .

7. Layanan administrasi atau kasir pelunasan biaya perawatan pasien

dilaksanakan sampe dengan pukul 13.00 WIB

8. Rumah sakit wiliamboth tidak bertanggung jawab atas kehilangan

barang-barang berharga milik pasien

9. Jam berkunjung adalah 10.00 -12.00 dan 16.00 -20.00 WIB

10. Penjaga pasien di wajibkan untuk menggunakan kartu izin tunggu

(satu pasien satu kartu )

2.2.4 Terminasi

2.2.4.1 Evaluasi

Apakah Ny X sudah mengerti tentang peraturan yang sudah di

jelaskan ?

2.2.4.2 Evaluasi Obyektif

Mengobservasi ekspresi muka pasien.

2.2.4.3 Tindak lanjut

Karena ibu telah mengerti dan memahami peraturan yang ada di

rumah sakit ,maka di harapkan peraturan tersebut di taati .

Kalau begitu kami kembali ke kampus berhubung waktu

kontraknya sudah selesai. Apabila Ny X memerlukan sesuatu atau

kurang jelas dengan peraturan yang telah di jelaskan harap

menekan bel atau menghubungi perawat ruangan.

2.2.4.4 Kontrak

Waktu

Ny X waktu kami telah selesai

Topik

Penjelasan selanjutnya apabila ibu menghubungi perawat karena

ada yang kurang di mengerti

Tempat

Ruangan RRC ( ruang bersalin )

2.3 Teknik-teknik dalam komunikasi

- Mendengar : saat pasien berbicara perawat mendengarkan.

- Pertanyaan terbuka : bagaimana keadaan ibu sebelum ke araumah Sakit ?

- Klarifikasi : apakah Ny X sudah mengerti dengan penjelasan tersebut ?

- Memfokuskan : Ny X saya akan menjelaskan tentang peraturan yang ada di

rumah sakit wiliamboth

- Informing :

Ruangan

a.ruang perawatan VIP wajib membayar uang muka Rp 5.500.000

b.kelas 1 wajib membayar uang muka Rp 3 800.000

c kelas 2 wajib membayar uang muka Rp 2.500.000

d.kelas 3 wajib membayar uang muka Rp 700.000

e. ruang ICU wajib membayar Rp 3.000.000

f ruang isolasi wajib membayar Rp 1.000.000

11. Menyerahkan fotocopy KTP atau kartu peserta asuransi atau kartu

identitas lainnya yang masih berlaku

12. Apabila biaya perawatan pasien telah melebihi plafon yang telah di

tentukan tersebut di atas maka pasien di wajibkan untuk membayar

uang muka ke bagian administrasi atau kasir untuk kelanjutan

pemberian tindakan keperawatan

13. Apabila pasien memngabaikan ketentuan ini , maka pasien di

wajibkan untuk membayar tunai terlebih dahulu setiap tindakan

keperawatan khususnya pemberian obat dan pemeriksaan penunjang

medis lain-lain yang akan di berikan

14. Khusus bagi pasien yang berasal dari asuransi atau perusahaan atau

instansi yang telah bekerjasama dengan rumah sakit wiliamboth

surabaya akan di bebaskan dari pembayaran uang muka biaya

perawatan apabila memnuhi persyaratan yang meliputi :

Menyerahkan surat jaminan dalam waktu 1 x 24 jam

Fotocopy KTA dan KTP yang masih berlaku

Memenuhi ketentuan sesuai perjanjian kerjasama

Maka bila tidak memenuhi ketentuan ini pasien akan di

berlakukan sebagai pasien umum

15. Pasien yang telah menyelesaikan perawatan di ruang rawat inap dan

hendak pulang , di wajibkan untuk melunasi seluruh biaya perawatan

(kecuali pasien dengan perjanjian kerjasama) .

16. Layanan administrasi atau kasir pelunasan biaya perawatan pasien

dilaksanakan sampe dengan pukul 13.00 WIB

17. Rumah sakit wiliamboth tidak bertanggung jawab atas kehilangan

barang-barang berharga milik pasien

18. Jam berkunjung adalah 10.00 -12.00 dan 16.00 -20.00 WIB

19. Penjaga pasien di wajibkan untuk menggunakan kartu izin tunggu

(satu pasien satu kartu )

2.4 Kehadiran Fisik dan Psikologis Perawat

2.4.1 Kehadiran fisik

Kontak mata : saat berbicara dengan pasien, perawat tidak melihat

sesuatu yang tidak penting misal melihat luar.

Sikap terbuka : perawat harus membicarakan tentang

peraturan tanpa menyinggung perasaan pasien

Rileks : perawat harus tenang saat menghadapi pasien, agar pasien tidak

merasa tegang atau takut

2.4.2 Kehadiran Psikologis

Kesejatian : berbicara dengan kesungguhan tanpa menyakiti pasien, tidak

membeda-bedakan pasien.

Empati : mampu memahami perasaan pasien, perawat harus tanggap

dengan keadaan pasien.

Respek/hormat : perawat harus peduli dengan pasein serta menghargai

pasien, misal jabat tangan.