Keterampilan berkomunikasi
-
Upload
lelywatiidham -
Category
Documents
-
view
2.763 -
download
13
Transcript of Keterampilan berkomunikasi
Komunikasi Komunikasi yang efektifyang efektif
Identifikasi MasalahIdentifikasi MasalahNo Masalah yang dihadapi dalam komunikasi Tingkat
Kepentingan
Harapan Peserta Harapan Peserta PelatihanPelatihan
No Harapan-harapan yang diinginkan dari pelatihan
Harapan Harapan FasilitatorFasilitator1. 1. Berada di sini fisik & mentalBerada di sini fisik & mental
2. Tepat Waktu2. Tepat Waktu
3. Jujur dan Terbuka3. Jujur dan Terbuka
4. Bekerja Keras untuk meraih 4. Bekerja Keras untuk meraih
keberhasilankeberhasilan
5. Mau Menerima dan Memberikan 5. Mau Menerima dan Memberikan
Umpanbalik Umpanbalik
(dari dan kepada orang lain) (dari dan kepada orang lain)
P E R I L A K U
D I R ID I R I
KOTAK HITAM
DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH
DIRI SENDIRI
DIKENAL ORANG LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH
DIRI SENDIRI
DIKENAL ORANG LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH
DIRI SENDIRI
DIKENAL ORANG LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIRI TERSEMBUNYI
DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH
DIRI SENDIRI
DIKENAL ORANG LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIRI TERSEMBUNYI
DIRI TERLENA
DIKENAL SENDIRITDK. DIKENAL OLEH
DIRI SENDIRI
DIKENAL ORANG LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIRI TERSEMBUNYI
DIRI TERLENA
DIRI TIDAK DIKENAL
OLEH SIAPAPUN
DIKENAL SENDIRI
TDK. DIKENAL
OLEH DIRI
SENDIRI
DIKENAL ORANG
LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIRI TERSEMBUNYI
DIRI TERLENA
DIRI TIDAK DIKENAL
OLEH SIAPAPUN
UMPAN BALIK
DIKENAL SENDIRI
TDK. DIKENAL
OLEH DIRI
SENDIRI
DIKENAL ORANG
LAIN
TIDAK DIKENAL ORANG LAIN
DIRI TERBUKA
DIRI TERSEMBUNYI
DIRI TERLENA
DIRI TIDAK DIKENAL
OLEH SIAPAPUN
UMPAN BALIK
TRUST
PETA KEKUATANPETA KEKUATAN
KEMAMPUANKEMAMPUAN
KELEMAHANKELEMAHAN
INDIVIDU/PRIBADIINDIVIDU/PRIBADI
KELOMPOK/TIMKELOMPOK/TIM
KOMUNIKASIKOMUNIKASI DALAM DALAM ORGANISASIORGANISASI
KA. BIRO
KA. BAG KA. BAG KA. BAG
KASUBAGKASUBAGKASUBAG KASUBAGKASUBAG
H O R I S O N T A L
VERTIKAL
LATIHAN LATIHAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI
SATU ARAHSATU ARAH
DUA ARAHDUA ARAH
KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I
20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S
T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0
T = P =
KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF KEPEMIMPINAN OTOKRATIK LAISSEZ-FAIRE PRODUKTIVITAS & PRODUKTIVITAS SEMANGAT KERJA SEMANGAT KERJA KERJA T I N G G I T I N G G I T I N G G I
20 -- -- 15 T 15 -- _ --10 S
T 10 -- P Task Person -- -- 5 5 -- R 0
T = P =
AA BB CC DD EE FF
+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2FAKTOR KOREKSI
FAKTOR KOREKSI
AA BB CC DD EE FF
88 33 99 44 55 77
+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2
1010 33 1111 44 66 55
PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
AA PEMAKSAPEMAKSA
BB PERINTIS JALANPERINTIS JALAN
CC PENGUASAPENGUASA
DD PENYAYANGPENYAYANG
EE DEMOKRATDEMOKRAT
FF PEMBINAPEMBINA
FAKTOR KOREKSI
AA BB CC DD EE FF
88 33 99 44 55 77
+ 2+ 2 + 0+ 0 + 2+ 2 + 0+ 0 + 1+ 1 - 2- 2
1010 33 1111 44 66 55
PROFIL GAYA MEMOTIVASI BAWAHAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
AA PEMAKSAPEMAKSA
BB PERINTIS JALANPERINTIS JALAN
CC PENGUASAPENGUASA
DD PENYAYANGPENYAYANG
EE DEMOKRATDEMOKRAT
FF PEMBINAPEMBINA
KEPEMIMPINAN SITUASIONAL
T : RendahH : Tinggi
G- 3
T : Tinggi H : Tinggi
G- 2
G- 4
T : RendahH : Rendah
G- 1
T : TinggiH : Rendah
T U G A S
HUBUNGAN
TR
T
R T U G A S
HUBUNGAN
T
PARTICIPATING G- 3
SELLINGG- 2
G- 4 DELEGATING
G- 1
TELLING
Matang I I I I I Tidak Matang M- 4 M- 3 M- 2 M-1
EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN :
T
Komunikasi non Komunikasi non verbalverbal
Kita berargumentasi karena kita memerlukannya, karena kehidupan menuntut hal itu, karena hidup itu sendiri adalah argumentasi Argumentasi merupakan suatu seni, ada teknik dan persiapan mental untuk itu Argumentasi yang sangat kuat, muncul dari kedalaman pribadi kita sendiri, dan bukan
dengan cara mengingkari keunikan diri kita sendiri serta memilih gaya atau nilai-nilai yang dimiliki orang lain
Kekuatan Kekuasaan
Kekuatan Kredibilitas
Kekuatan Mendengarkan
Kekuatan Prasangka
Kekuatan Kata
Transaksi dengannilai dan persyaratan pertukaran
yang belum jelas ditetapkan
Proses mencari dan mendapatkan kesamaan minat,
mengurangi perbedaan,dan akhirnya mencapai kesepakatan
Proses yang terjadi antar dua atau lebih pihak, masing-masing memiliki sesuatu yang bernilai
dan diinginkan oleh pihak lainnya, dan masing-masing pihak kemudian berusaha
memperoleh kesepakatan untuk mencapai kondisi atau proses pertukaran
yang saling menguntungkan
Tawar MenawarSituasinya lebih sederhanaUnsur konflik lebih besar
dibanding kerjasama
SituasinyaWin-Lose
Pemecahan Masalah BersamaUnsur kerjasama lebih besar dibanding konflik
Kerjasama dilakukan untuk memperbesar bagian masing-masing
Persoalan merupakan persoalan bersamaSituasinya “Win-Win”
COMPROMISING
FORCINGWITHDRAWING
SMOOTHING CONFRONTING
Low High
High
RELATIONSHIP
G O A L S
1. Awali percakapan anda dengan memberitahu tujuannya
2. Menghormati perasaan orang lain3. Menerima hal yang tidak berhubungan dan
menggali maksudnya
TIGA CARA MENDORONG
SIFAT RESPONSIF
MENANGI EMOSI ORANG LAIN
Mendorong ekspresi
Membuat orang lain menyadari perasaannya
Menerima emosi tanpa mengeritik
INTERAKSI SOSIALINTERAKSI SOSIAL
INTERAKSI SOSIAL INTERAKSI SOSIAL
Membina Kelompok Membina Kelompok yang Harmonisyang Harmonis
MERENDAHKAN MERENDAHKAN ORANG LAINORANG LAIN
Persaingan
KERJASAMA DALAM KELOMPOK
KOMITMENKOMITMENDALAM KELOMPOKDALAM KELOMPOK
CIRI KELOMPOK YANG CIRI KELOMPOK YANG KOKOHKOKOH
Saling mengerti, percaya, menghargai, Saling mengerti, percaya, menghargai, membantumembantu
Memiliki tujuan dan visi bersamaMemiliki tujuan dan visi bersama KAMI bukan SAYAKAMI bukan SAYA Mengutamakan kepentingan kelompokMengutamakan kepentingan kelompok Selalu berusaha meningkatkan kinerja Selalu berusaha meningkatkan kinerja
kelompokkelompok Bangga akan kelompokBangga akan kelompok Tugas terkoordinasi dengan baik dan efisienTugas terkoordinasi dengan baik dan efisien Hasil kerja memiliki tingkat kualitas yang Hasil kerja memiliki tingkat kualitas yang
tinggitinggi
ANALISIS ANALISIS TRANSAKSIONALTRANSAKSIONAL
O
D
A
O
D
A
ANALISIS ANALISIS TRANSAKSIONTRANSAKSION
ALAL
Status EgoStatus Ego
O : Orang TuaO : Orang Tua
D : DewasaD : Dewasa
A : AnakA : Anak
STRUKTUR KEPRIBADIANSTATUS EGO
Suatu gejala yang nyata dan dapat diamati, bukan
peran, karena individu dalam
Status Ego tertentu memiliki perilaku yangsesuai dengan
kondisimental Status Ego tersebut
Merupakan SISTEM PERASAAN,
KONDISI PIKIRAN disertai POLA PERILAKU
3 STATUS EGOORANG TUA (O)
DEWASA (D)ANAK (A)
(O) ORANG TUA Merasa dan bertindak seperti
tokoh orang tuanya dahuluAspek Normatif pada Kepribadian
(D) DEWASAMerasa dan bertindak secara rasional,
Mengumpulkan fakta, mengkaji realitas, menghitung, menilai hasil kerja
Aspek rasional manusia
(A) ANAKMerasa dan bertindak seperti anak
yang ia lakukan pada waktu ia masih kanak-kanak
Pada waktu berhubungan dengan orang lain,perilaku seseorang biasanya
didasari oleh ketiga Status Ego