KERETA API – VIA INDONESIA

TOPIC

LANGKAH MUDAH MELAKUKAN RESERVASI TIKET KERETA API

BATAS WAKTU RESERVASI

PENGISIAN DATA PENUMPANG DAN MEMILIH KURSI

KETENTUAN JUMLAH PENUMPANG, USIA, DAN KARTU IDENTITAS

KATEGORI USIA PENUMPANG DAN PENUKARAN E-TICKET

3 KELAS KERETA API DAN KETENTUAN BAGASI

KETENTUAN UMUM KERETA API

KETENTUAN TARIF

KETENTUAN BOARDING

KETENTUAN RESERVASI

RESCHEDULE & CANCELATION

CARA MARK UP HARGA TIKET KERETA API

FAQ

LANGKAH MUDAH MELAKUKAN RESERVASI TIKET KERETA API

Login ke Portal Via (masukkan User Id dan Password)

Klik “Kereta Api” di halaman utama (homepage)

Pilih Nama Kota dan Nama Stasiun (Lokasi keberangkatan dan Tujuan Akhir)

Tentukan Tanggal Keberangkatan (Klik Kalender)

Masukkan Jumlah Penumpang (Maks. 4 total penumpang dewasa dan anak-anak

dalam satu PNR)

Klik “Search Trains” untuk mencari Kereta Api

BATAS WAKTU RESERVASI

6 jam sebelum keberangkatan adalah time limit untuk dapat melakukan reservasi tiket

Kereta Api melalui Portal Via. Apabila waktu keberangkatan kurang dari 6 jam, maka akan

tampil pemberitahuan yang menjelaskan bahwa reservasi tidak dapat dilakukan.

Reservasi tiket Kereta Api dapat dilakukan mulai 90 hari sebelum keberangkatan.

Setelah klik “Search Train” akan tampil List Kereta Api dengan seluruh informasi detilnya.

1. Nama Kereta

2. Stasiun/Kota Asal keberangkatan

3. Jam Keberangkatan

4. Stasiun/Kota Tujuan

5. Jam kedatangan

6. Kelas Kereta Api (Ekonomi/Bisnis/Executive)

7. Harga Dewasa

8. Harga Anak-anak

9. Harga Bayi (infant)

10. Jumlah Seat tersedia (availability)

11. Pastikan anda telah memilih tanggal dan jadwal kereta yang benar sesuai dengan

keinginan penumpang.

12. Klik “Book” sesuai dengan jadwal Kereta Api yang anda pilih untuk melanjutkan

reservasi anda.

PENGISIAN DATA PENUMPANG DAN MEMILIH KURSI

Isi Nama penumpang dewasa, dan pilih jenis kartu identitas yang digunakan, serta

nomor kartu identitas. Untuk pelajar yang belum memiliki KTP/SIM/PASPOR,

diwajibkan untuk memasukkan nomor Kartu Pelajar. Via tidak bertanggung jawab

apabila terjadi permasalahan dengan penumpang yang tidak menyertakan kartu

identitas.

Isi Nama Anak-anak, dan usia anak tersebut.

Isi Nama Bayi (Infant), dan tanggal lahirnya sesuai format DD/MM/YYYY

(contoh:15/02/2012)

Isi Nomor Telpon, Email dan Nama penumpang

Klik “Choose Seats” untuk memilih kursi sesuai dengan keinginan penumpang.

Setelah anda klik “Choose Seats” untuk memilih kursi, akan tampil layar seperti dibawah ini.

Klik “Change Seat” dipojok kanan atas untuk meneruskan proses pemilihan kursi.

Setelah anda klik “Choose Seat”, maka anda akan diberikan waktu 5 menit untuk memilih

dan mengkonfirmasi kursi (seat) anda.

Perhatikan detil Gerbong kereta dan Kursi yang telah anda isi di pojok kanan atas.

Anda dapat memilih Gerbong dengan meng-klik EKS-1, EKS-2, EKS-3 dan seterusnya.

Pada saat anda meng-klik “Change Seat”, sistem akan otomatis memilih kursi untuk

anda. (seat)

Kursi berwarna Merah adalah kursi yang sudah terisi.

Kursi berwarna Orange adalah kursi yang telah ditetapkan sistem untuk anda.

Kursi berwarna Hijau adalah kursi kosong.

Untuk merubah posisi kursi anda, klik terlebih dahulu kursi berwarna Orange

sehingga kursi itu menjadi berwarna Hijau, lalu klik kursi berwarna Hijau sesuai

pilihan penumpang sehingga seat tersebut berubah menjadi berwarna Orange.

Klik “Confirm Seating” apabila penumpang sudah setuju dengan posisi kursinya

(seat)

Klik “Issue Ticket” untuk melanjutkan proses reservasi tiket.

Perhatikan Notifikasi yang muncul, dan pastikan bahwa jadwal dan jurusan kereta

api yang dipilih sudah sesuai, dan nama penumpang sudah benar.

Klik “Continue’ untuk melanjutkan.

Klik “Cancel” untuk membatalkan.

Contoh Tiket

Klik “Print Ticket” untuk mencetak e-tiket kereta api.

Klik “ Back to Home” untuk kembali ke halaman utama.

PENTING !! E-Tiket harus ditukarkan dengan Tiket Asli di Stasiun asal, paling lambat

1 jam sebelum keberangkatan, dengan membawa KARTU IDENTITAS diri yang sah.

KETENTUAN JUMLAH PENUMPANG, USIA, DAN KARTU IDENTITAS

Agent dapat melakukan reservasi untuk 4 penumpang (dewasa dan anak-anak)

dalam 1 PNR. Infant tidak dihitung, dan memiliki ketentuan khusus.

Apabila anda ingin melakukan reservasi tiket untuk lebih dari 4 penumpang, maka

anda harus melakukan reservasi terpisah dengan ketentuan yang sama (4

penumpang dalam 1 PNR).

4 Penumpang dalam satu PNR dapat dibagi dalam beberapa komposisi

o 4 Dewasa – 0 Anak-anak

o 3 Dewasa – 1 Anak-anak

o 2 Dewasa – 2 Anak-anak

o 1 Dewasa – 3 Anak-anak

Hanya penumpang Dewasa (adult) dan Anak-anak (children) yang akan dikenakan

biaya penuh dan akan mendapatkan kursi (seat).

Bayi (infant) akan dikenakan harga khusus dan tidak mendapatkan kursi (seat).

Jumlah bayi tidak boleh melebihi dengan jumlah penumpang dewasa. Maksimal

jumlah bayi (infant) adalah mengikuti jumlah Penumpang dewasa. Contoh: Apabila

dalam 1 PNR terdapat 3 penumpang dewasa, maka maksimal jumlah bayi (infant)

dalam PNR tersebut adalah 3 bayi (infant).

Apabila pada saat reservasi jumlah bayi (infant) melebihi jumlah penumpang

dewasa, maka akan muncul notifikasi bahwa jumlah bayi (infant) melebihi julah

penumpang dewasa.

KATEGORI USIA PENUMPANG DAN PENUKARAN E-TICKET

3 KELAS KERETA API DAN KETENTUAN BAGASI

CARA MARK UP HARGA TIKET KERETA API

Klik “Control Panel”, lalu klik “Settings”

Isi nominal Markup yang diinginkan

Klik “Update Markup” untuk menyimpan settingan Markup anda.

Maksimum Markup adalah sebesar Rp. 50.000,- per PNR (kode booking), bukan per pax.

Mark up hanya akan tampil di Invoice, dan tidak akan tampil pada tiket.

Mark up akan ditambahkan dengan Convenience Fee. Contoh: Apabila Mark up yang

ditetapkan agent sebesar Rp.32.500,- per PNR, maka Convenience Fee akan menjadi Rp.

40.000,- (Rp.7.500,- + Rp.32.500,-).

Contoh Invoice Tiket Kereta Api

Pada invoice diatas terlihat bahwa Convenience Fee adalah sebesar Rp. 40.000,- hasil

dari Convenience Fee sebesar Rp.7.500,- ditambah dengan Mark up sebesar

Rp.32.500,-

Kwitansi (invoice) tidak dapat digunakan untuk menukar tiket asli kereta api.

FAQ

1. Q: Bagaimana cara melakukan reservasi tiket kereta api melalui portal Via?

A: Login ke Portal Via (masukkan User Id dan Password)

Klik “Kereta Api” di halaman utama (homepage)

Pilih Nama Kota dan Nama Stasiun (Lokasi keberangkatan dan Tujuan Akhir)

Tentukan Tanggal Keberangkatan (Klik Kalender)

Masukkan Jumlah Penumpang (Maks. 4 total penumpang dewasa dan anak-

anak dalam satu PNR)

Klik “Search Trains” untuk mencari Kereta Api

Pastikan anda telah memilih tanggal dan jadwal kereta yang benar sesuai

dengan keinginan penumpang.

Klik “Book” sesuai dengan jadwal Kereta Api yang anda pilih untuk

melanjutkan reservasi anda.

Isi Nama penumpang dewasa, dan pilih jenis kartu identitas yang digunakan,

serta nomor kartu identitas. Untuk pelajar yang belum memiliki

KTP/SIM/PASPOR, diwajibkan untuk memasukkan nomor Kartu Pelajar. Via

tidak bertanggung jawab apabila terjadi permasalahan dengan penumpang

yang tidak menyertakan kartu identitas.

Isi Nama Anak-anak, dan usia anak tersebut.

Isi Nama Bayi (Infant), dan tanggal lahirnya sesuai format DD/MM/YYYY

(contoh:15/02/2012)

Isi Nomor Telpon, Email dan Nama penumpang

Klik “Choose Seats” untuk memilih kursi sesuai dengan keinginan penumpang

Klik “Issue Ticket untuk melanjutkan proses reservasi tiket.

Perhatikan Notifikasi yang muncul, dan pastikan bahwa jadwal dan jurusan

kereta api yang dipilih sudah sesuai, dan nama penumpang sudah benar.

Klik “Continue’ untuk melanjutkan.

Klik “Print Ticket” untuk mencetak e-tiket kereta api

2. Q: Berapa banyak jumlah penumpang yang dapat di issued dalam 1 PNR (kode

booking)?

A: 4 Penumpang dalam satu PNR dapat dibagi dalam beberapa komposisi

o 4 Dewasa – 0 Anak-anak

o 3 Dewasa – 1 Anak-anak

o 2 Dewasa – 2 Anak-anak

o 1 Dewasa – 3 Anak-anak

3. Q: Bagaimana ketentuan reservasi untuk Bayi (infant)?

A: Bayi (infant) tidak mendapatkan kursi (seat), dan bayi akan dikenakan biaya

tersendiri (note: saat ini bayi dikenakan biaya sebesar 10% dari harga tiket

penumpang dewasa, namun ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti

kebijakan PT. Kereta Api Indonesia)). Jumlah Bayi (infant) yang dapat diisued dalam 1

PNR mengikuti jumlah penumpang dewasa (adult), dan tidak boleh melebihi jumlah

penumpang dewasa (adult). Contoh: Apabila dalam 1 PNR ada 3 penumpang

dewasa, maka jumlah bayi (infant) yang dapat ditambahkan dalam PNR tersebut

adalah maksimal sebanyak 3 bayi (infant).

4. Q: Apakah Agent dapat melakukan reservasi tiket kereta api, jika jam

keberangkatan kurang dari 6 jam?

A: Tidak bisa. 6 jam adalah batas terakhir untuk melakukan reservasi kereta api

melalui portal Via.com.

5. Q: Mohon jelaskan kategori usia Dewasa (adult), anak-anak (children), dan bayi

(infant) dalam reservasi Kereta Api!

A:

- Dewasa (adult) usia 10 Tahun keatas

- Anak-anak (children) usia 3 – 9 Tahun

- Bayi (infant) usia dibawah 3 Tahun

6. Q: Apa saja kelas Kereta Api yang tersedia pada saat melakukan reservasi?

A: Kelas yang tersedia adalah Ekonomi, Bisnis, dan Executive.

7. Q: Apakah E-Ticket harus ditukarkan dengan Tiket Asli?

A: IYA. E-Ticket harus ditukarkan dengan Tiket Asli di stasiun keberangkatan, paling

lambat 1 jam sebelum waktu keberangkatan, dengan membawa E-Tiket asli dan

Kartu Identitas asli.

8. Q: Bagaimana prosedur apabila penumpang ingin melakukan pembatalan atau

perubahan jadwal kereta api?

A: Penumpang dapat mengurusnya di stasiun terdekat, paling lambat 30 menit

sebelum keberangkatan (PT.KAI tidak melayani permintaan apabila waktu

keberangkatan kurang dari 30 menit, dan tiket dianggap hangus).

9. Q: Apakah ada biaya yang dikenalan pada saat melakukan pembatalan atau

perubahan jadwal?

A: ADA. Biaya administrasi yang dikenakan adalah sebesar 25% dari harga tiket diluar

bea pesan.

10. Q: Dokumen apa yang diperlukan pada saat melakukan pembatalan atau

perubahan jadwal?

A: Penumpang harus mengisi form pembatalan, dengan melampirkan tiket asli yang

akan dibatalkan beserta fotokopi Kartu Identitas yang sesuai dengan nama yang

tercetak pada tiket.

11. Q: Berapa biaya administrasi yang dikenakan Via pada saat reservasi tiket Kereta

Api?

A: Biaya admin yang dikenakan sebesar Rp. 7.500,- yang didalamnya sudah termasuk

komisi Agent sebesar Rp. 2.500,-

12. Q: Bagaimana ketentuan Mark up Kereta Api?

A: Maksimal Markup adalah Rp. 50.000,- per PNR (kode booking), bukan per

penumpang (pax). Mark up hanya akan terlihat di invoice dan tidak akan tampil pada

tiket.

13. Q: Berapa maksimal bagasi yang dapat dibawa oleh penumpang?

A: Total berat bagasi adalah 20 kg dengan volume maksimal 100 dm3. Kelebihan

bagasi akan dikenakan biaya oleh PT. KAI.

14. Q: Apakah penumpang dapat membeli tiket Kereta Api apabila tidak memiliki

Kartu Identitas?

A: Penumpang diatas 17 tahun harus memberikan nomor KTP/SIM/PASPOR pada

saat melakukan reservasi tiket. Untuk calon penumpang dibawah 17 tahun, dapat

memberikan nomor Kartu Pelajar pada saat reservasi. Via.com tidak bertanggung

jawab apabila penumpang tidak diperbolehkan untuk menaiki kereta api oleh PT.

KAI akibat dari kesalahan informasi yang diberikan pada saat reservasi tiket.

15. Q: Apakah Kartu Identitas asli harus ditunjukkan pada saat boarding?

A: IYA. Kartu Identitas asli harus ditunjukkan pada saat boarding, untuk

menyesuaikan nama yang tertera pada tiket dan pada Kartu Identitas.