Kerangka Teori

Skema 2.1. Kerangka Teori 32 Faktor Yang mempengaruhi Kepuasan (Lavelock, 2004) : 1. Ketersediaan Pelayanan (Available) 2. Kewajaran Pelayanan (Appropriate) 3. Kesinambungan Pelayanan (Continue) 4. Penerimaan Pelayanan (Acceptable) 5. Ketercapaian Pelayanan Faktor Yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien terhadapa pelayanan kesehatan (Azwar, 2006;Saraswati, 2009; Ratminto 2006) : Kepuasan Pasien Dimensi Pelayanan Kesehatan (Lupioyodi, 2003) : 1. Bukti Fisik (Tangibles) 2. Keandalan (Reliability) 3. Ketanggapan (Responsiveness) Puskesmas Pasien Pelayanan Kesehatan

Upload
riska-nurwati-khacije
Category

Documents
view
6
download
2

Embed Size (px):

description

ass

Transcript of Kerangka Teori

Skema 2.1. Kerangka Teori

Faktor Yang mempengaruhi Kepuasan (Lavelock, 2004) :Ketersediaan Pelayanan (Available)Kewajaran Pelayanan (Appropriate)Kesinambungan Pelayanan (Continue)Penerimaan Pelayanan (Acceptable)Ketercapaian Pelayanan (Accessible )Keterjangkauan PelayananEfesiensi PelayananEfektifitas PelayananMutu Pelayanan Kesehatan

Puskesmas

Pasien

Kepuasan Pasien

Pelayanan Kesehatan

Dimensi Pelayanan Kesehatan (Lupioyodi, 2003) :Bukti Fisik (Tangibles)Keandalan (Reliability)Ketanggapan (Responsiveness)Jaminan (Assurance)Empati (Empathy)Faktor Yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien terhadapa pelayanan kesehatan (Azwar, 2006;Saraswati, 2009; Ratminto 2006) :Mutu pelayanan kesehatanPendidikanStstus EkonomiJenis Pelayanana