i

KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PENJUAL ONLINE SHOP

(Studi kuantitatif Hubungan Kepercayaan Konsumen Terhadap

Reputasi Penjual Online Shop di Sosial Media Pada Mahasiswa

Ekonomi Manajemen UMS Angkatan 2012)

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagai persyaratan

Guna mencapai gelar Sarjana S-1

Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

DWI BUDI INDRAWATI

L100100106

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

v

MOTTO

Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah

gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh

(Confusius)

Hari ini aku akan berhenti berfokus pada kekuranganku,

karena itu akan membuatku merasa iri dan tersiksa dengan

kelebihan orang lain.

(Mario

Teguh)

vi

PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan untuk :

Kedua Orang Tuaku tercinta

Kakakku tersayang

Orang spesial yang setiap saat memotivasiku

Teman-teman kosku tercinta

Teman-teman Ilmu Komunikasi 2010 UMS

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis pada akhirnya dapat

menyelasaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi

persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas

Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Pada proses penyusunan skripsi ini tentunya penulis tidak serta merta

menjalaninya sendiri. Penulis banyak mendapatkan bantuan dari segala pihak

terkait. Oleh karena itu, dengan penuh hormat serta kerendahan hati, pada

kesempatan kali ini penulis hendak menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-

besarnya pada seluruh pihak yang telah memberikan dukungannya. Untuk itu, rasa

terima kasih tersebut akan pantas ditujukan kepada:

1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan

Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah

memberikan ijin penelitian.

2. Bapak Agus Triyono,M.Si, selaku pembimbing akademik.

3. Ibu Palupi,M.A, selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas

Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.

viii

4. Ibu Nur Latifah Umi Satiti, M.A, selaku pembimbing I, Yang dengan

penuh kesabaran dan kesungguhan mengarahkan dan membimbing

dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.

5. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom, selaku pembimbing II, yang telah

memberikan bimbinganya kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

6. Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin

untuk melakukan penelitian di tempat.

7. Seluruh responden Prodi Ekonomi Managemen sabagai objek

penelitian dalam skripsi ini.

8. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi

ini yang idak dpat penulis sebutkan satu persatu.

Semoga amal baik dari semua pihak mendapat pahala yang berlipat

dari Allah SWT. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam

skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran akan sangat membantu bagi

kemajuan penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan

berharap skripsi ini berguna bagi pembaca.

Surakarta,

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................. iii

PERNYATAAN .................................................................................. iv

MOTTO............................................................................................... v

PERSEMBAHAN ................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ......................................................................... vii

DAFTAR ISI ....................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiii

ABSTRACT ........................................................................................ xiv

ABSTRAK .......................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 11

C. Tujuan ................................................................................. 11

D. Manfaat ............................................................................... 11

E. Landasan Teori .................................................................... 12

F. Tinjauan Pustaka .................................................................. 17

G. Kerangka Berfikir ................................................................ 19

x

H. Hipotesis ............................................................................. 21

I. Definisi Operasional ............................................................ 21

J. Metodologi Penelitian .......................................................... 26

BAB II DISKRIPSI LOKASI

A. Sejarah Universitas Muhammadiyah Surakarta .................... 35

B. Profil Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS ............................ 40

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Diskripsi Data ...................................................................... 43

1. Karakteristik Responden Penelitian ............................... 43

2. Analisis Persyaratan ...................................................... 49

3. Pengujian Hipotesis ....................................................... 52

B. Pembahasan ......................................................................... 54

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 60

A. Kesimpulan .......................................................................... 59

B. Saran.................................................................................... 60

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tingkat Korelasi dan Hubungan ..................................................... 33

Tabel 3,1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Penelitian ............. 44

Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Penelitian ............................ 45

Tabel 3,3 Distribusi Sosial Media yang digunakan ........................................ 46

Tabel 3.4 Distribusi Intensitas Belanja Online ............................................... 47

Tabel 3.5 Distribusi Kategori Produk ............................................................ 48

Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Data Variabel Kepercayaan Konsumen ............ 49

Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Data Variabel Reputasi Penjual Online Shop .... 50

Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabitas ........................................................................ 51

Tabel 3.9 Hasil Pengujian Korelasi Product Moment ..................................... 53

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran .................................................................. 19

Gambar 3.1 Diagram Jenis Kelamin ............................................................. 44

Gambar 3.2 Diagram Usia Responden .......................................................... 45

Gambar 3.3 Diagram Sosial Media ............................................................... 46

Gambar 3.4 Diagram Intensitas Belanja Online ............................................ 47

Gambar 3.5 Produk yang di Beli ................................................................... 48

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................................

Lampiran 2 Penelitian ...................................................................................

Lampiran 3 Variabel Kepercayaan Konsumen...............................................

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen .................

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Konsumen .............

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Variabel Reputasi Penjual Online .................

Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Reputasi Penjual Online .............

Lampiran 8 Frequencies ................................................................................

Lampiran 9 Tabel Value of Product Moment ................................................

Lampiran 10 Hasil Uji Korelasi.....................................................................

xiv

ABSTRACT

DWI BUDI INDRAWAT,L100100106,CONSUMER TRUST TO ONLINE SHOP SELLER REPUTATION (Quantitative Research about Relationship of Consumer trust to Online Shop Seller Reputation in Social Media at Economy Management Student of UMS 2012th Generation), Communication Science Study Program Minithesis of Communication and Informatics Faculty, Muhammadiyah Surakarta University 2016 The trust is an attitude or behavior is consumers who grow in taking decisions. The trust is formed when a seller and buyer, is engaged in a process of effective communication, so that the seller can influence a consumer to buy the product on sale. a good reputation will increase consumer confidence towards products marketed online. The purpose of this research is to know consumer trust relationship of consumer trust to online shop seller reputation in social media at Economy Management Student of UMS 2012th Generation. This research is quantitative with survey method. The sample of this research is 81 student of Economy Management Student UMS 2012th generation, and use data correlation analysis. Based on analysis result with use SPSS, is known correlation calculation result with use correlation product moment technique, be found 0,753. Then that result compared with product moment with respondents or N=81, in significant level 5% be found value 0,220, so the result of correlations research found correlation level and the strenght correlation between consumer trust to onlie shop seller reputation, is have strenght correlation. Keyword : Trust, Seller Reputation, Online Shop

xv

ABSTRAK

DWI BUDI INDRAWATI, L100100106,KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP REPUTASI PENJUAL ONLINE SHOP(Studi Kuantitatif Hubungan kepercayaan konsumen terhadap Penjual Online Shop di Sosial Media pada Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angakatan 2012),Skripsi Program Study Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta 2016

Kepercayaan merupan sebuah sikap atau perilaku konsumen yang membatu dalam mengambil keputusan. Kepercayaan terbentuk ketika seorang penjual dan pembeli, terlibat dalam sebuah proses komunikasi yang efektif, sehingga penjual dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang di jual. reputasi yang baik akan menambah kepercayaan konsumen terhadap produk online yang di pasarkan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap reputasi penjual online shop di sosial media pada kalangan Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angkatan 2012. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Sampel penelitian adalah mahasiswa Ekonomi Manajemen angkatan 2012 dengan jumlah 81 mahasiswa. Analisis data menggunakan analisis data korelasi.

Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS, diketahui hasil perhitungan korelasi dengan menggunakan teknik korelasi product moment, diperoleh sebesar 0,753. Kemudian hasil tersebut di bandingkan dengan product moment dengan responden atau N=81, pada taraf signifikan 5% didapat nilai 0,220 sehingga hasil dari uji korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi dan kekuatan hubungan antara kepercayaan konsumen tehadap reputasi penjual online menpunyai hubungan yang kuat.

Keyword : Kepercayaan, Reputasi penjual, Online shop