i

SKRIPSI

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITASKONSUMEN PADA KENDARAAN BERMOTOR MEREK HONDA

Studi Kasus: Konsumen AHASS Honda Cahya Wijaya

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Leo Bayu Kristanto052214093

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2009

ii

iii

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Bukan kecerdasan saja yang membawa sukses, tapi juga

hasrat untuk sukses, komitmen untuk bekerja keras dan

keberanian untuk percaya akan diri kita.

Skripsi ini kupersembahkan bagi :

♥ Jesus Christus Sang Juru Selamat

♥ alm.Bokap, Nyokap, dan semua keluarga

Tercinta

Teman-temanku semua yang terus

mendukungku.

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya

atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka,

sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta,07 Mei 2010

Penulis

Leo Bayu Kristanto

052214093

vi

ABSTRAK

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA

KENDARAAN BERMOTOR MEREK HONDA

Studi Kasus Pada Bengkel AHASS Cahya Wijaya

LEO BAYU KRISTANTO

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2010

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terhadap

loyalitas konsumen pada kendaraan bermotor merek honda. Jenis penelitian ini adalah studi

kasus dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 orang responden.

Penulis menggunakan beberapa teknik dalam mengumpulkan data, yaitu koesioner,

wawancara, dan observasi, sedangkan untuk analisis data, penulis menggunakan teknik analisis

regresi linier sederhana (uji t).

Berdasarkan analisis data menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel

kepercayaan merek terhadap variabel loyalitas konsumen motor honda

vii

ABSTRACTTHE EFFECT OF THE BRAND TRUST TO THE CUSTOMER LOYALITY ON HONDA

MOTORCYCLEA study case to AHASS Cahya Wijaya

LEO BAYU KRISTANTOSANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA2010

The purpose of the research is to find out the effect of brand trust to the customer’sloyality on honda motorcycle. the research is a study case with 90 respondents as the sample.

The writer use some technigue in collecting data which are questionnaires, interview andobservation. For the data analisis the writer use simple linier regresion analysis.

The data analysis indicates that there is a positive effect of brand trust to the loyalty onHonda motorcycle.

viii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dharma:

Nama : Leo Bayu Kristanto

Nomor Mahasiswa : 052214093

Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas

Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK

TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KENDARAAN BERMOTOR MEREK

HONDA” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media

lain, mengelola dalam pengkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk

kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya

selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 31 Juli 2010

Yang menyatakan

(Leo Bayu Kristanto)

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Gusti Yesus Kristus yang telah melimpahkan segala berkat,

rahmat dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “

Pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada kendaraan bermotor merek

Honda “ yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai

pihak, skripsi ini tidak dapat terwujud. Oleh karena itu melalui kesempatan ini penulis ingin

secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Ir. P. Wiryono P,S.J selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si., Akt., QIA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

3. Bapak V. Mardi Widyatmono, S.E M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma

4. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G.M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah begitu

baik bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingannya,

masukan dan kritik yang sangat berharga, dengan penuh perhatian dan kesabaran

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

5. Bapak Albertus Yudi Yuniarto.SE.MBA selaku Dosen Pembimbing II yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan yang

sangat teliti, memberikan kritik, saran dan masukan serta nasehat-nasehatnya yang sangat

berarti sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.

x

6. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen yang telah

membagikan ilmunya dan membantu penulis.

7. Seluruh responden konsumen AHASS Cahya Wijaya, yang telah membantu penulis

dengan mengisi kuesioner guna melengkapi data yang penulis butuhkan.

8. Alm.Bokap, Nyokap, dan seluruh keluarga yang saya sayangi dan hormati terima kasih

atas dukungan, semangat serta doa yang tidak ternilai harganya.

9. Semua temen-temenku, sahabatku, terima kasih atas bantuan, doa dan dukungannya

sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.. SUKSES SELALU!!!

10. Buat semua anak Manajemen, terima kasih banyak atas semua bantuannya.

11. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, yang tidak dapat

disebutkan satu-persatu

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan dalam penulisan skripsi

ini, karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran dari berbagai pihak. Akhir kata

penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Yogyakarta, 07 Mei 2010

Leo Bayu Kristanto

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ............................................ v

ABSTRAK .. .................................................................................................... vi

ABSTRACT .................................................................................................... vii

LEMBAR PUBLIKASI ................................................................................. . viii

KATA PENGANTAR...................................................................................... ix

DAFTAR ISI..................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Rumusan Masalah............................................................................... 2

C. Pembatasan Masalah........................................................................... 2

D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 3

E. Tujuan Penelitian ............................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan ........................................................................ 4

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 6

A. Pemasaran........................................................................... ................ 6

B. Manajemen Pemasaran ....................................................................... 7

C. Konsep Pemasaran .............................................................................. 9

D. Perilaku Konsumen ............................................................................ 9

E. Analisa Perilaku Konsumen................................................................ 10

F. Loyalitas Pelanggan / Konsumen ....................................................... 11

G. Merek ................................................................................................ . 13

H. Kepercayaan Merek ........................................................................... 16

I. Karakteristik konsumen ...................................................................... 17

xii

J. Penelitian sebelumnya........................................................................ 17

K. Kerangka Teoristik ............................................................................. 19

L. Hipotesis ....................................................................................... 19

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 20

A. Jenis Penelitian.................................................................................... 20

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 20

C. Subjek dan Objek Penelitian............................................................... 21

D. Data dan Sumber Data ........................................................................ 21

E. Populasi dan Sampel ........................................................................... 21

F. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ............................................ 23

G. Teknik Pengumpulan Data.................................................................. 25

H. Uji Instrumen Penelitian ..................................................................... 25

I. Teknik Analisis Data .......................................................................... 29

J. Asumsi Klasik .................................................................................... 31

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ......................................... 36

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ........................................................... 36

B. Fasilitas Konsumen ............................................................................ 37

C. Lokasi Perusahaan .............................................................................. 38

D. Struktur Organisasi Perusahaan ......................................................... 38

E. Personalia ........................................................................................... 40

F. Produksi ............................................................................................. 42

G. Pemasaran .......................................................................................... 43

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 44

A. Identitas Responden ............................................................................ 45

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas................................................ 48

C. Asumsi Klasik .................................................................................... 50

D. Analisis Data....................................................................................... 53

E. Pembahasan…………………………………………………………. 56

xiii

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 58

A. Kesimpulan ......................................................................................... 58

B. Saran.................................................................................................... 58

C. Keterbatasan penelitian ...................................................................... 59

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 60

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 45

V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ....................................... 45

V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir .............. 46

V.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan ...................... 47

V.5 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Perbulan ............. 47

V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ............................................ 49

V.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ........................................ 50

V.8 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ............................................ 53

V.10 Hasil Uji T............................................................................................ 54

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Model Kerangka teoristik ...............……………………………... 18

V.1 Hasil Pengujian Normalitas Hitogram ............................................ 51

V.2 Hasil Pengujian Normalitas Probability plot ................................... 52

V.3 Hasil Pengujian Heterosdestisitas ................................................... 53

V.4 Hasil Pengujian Analisis Regresi ................................................... 54

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor Judul

Lampiran

Lampiran 1 Data responden

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban 30 Responden dan 90 Responden

Lampiran 3 Print Out Hasil Olah Data Koesioner

Lampiran 4 Koesioner Penelitian

Lampiran 5 Tabel uji T

1

BAB IPENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada masa sekarang ini banyak usaha-usaha yang mengalami penurunan daya

beli konsumen. Tidak dapat dipungkiri bahwa, hal ini disebabkan karena semakin

banyak muncul perusahaan dagang. Hal ini dapat menyebabkan semakin ketatnya

persaingan di dunia usaha dalam hal perdagangan. Namun keadaan ini bukan berarti

melumpuhkan kegiatan usaha, akan tetapi justru setiap sektor usaha harus bersaing

mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Setiap sektor usaha memiliki

peluang untuk tetap mempertahankan dan mengembangkan usahanya karena semakin

menjamurnya usaha perdagangan, setiap pengusaha perdagangan itu harus

mempertahankan dan mengembangkan usahanya.

Suatu hal yang tidak mudah untuk dapat mempertahankan dan menarik

konsumen dalam persaingan bebas seperti sekarang ini. Untuk itu pengusaha

sebaiknya pandai-pandai mempertahankan merk dan kualitas yang baik serta harga-

harga yang membuat konsumen tertarik. Karena konsumen pastinya akan mengambil

keputusan untuk mengkonsumsi dengan mempertimbangkan berbagai faktor yang

dapat mempengaruhi keinginannya untuk tetap menggunakan produk tersebut.

Setiap pabrikan akan bersaing memberikan yang terbaik bagi konsumen baik

dari segi tempat, pelayanan, dan dari harga produk yang ditawarkan, sehingga

menarik konsumen yang pada akhirnya akan membuat suatu keputusan untuk

membeli produk yang tersedia di tempat yang bersangkutan. Sehingga jika

1

2

kepercayaan akan suatu merk dapat tercapai, dan kemudian akan membentuk suatu

loyalitas konsumen.

Untuk mendapatkan konsumen yang loyalitas diperlukan strategi dan

pelayanan yang baik yang dapat membuat konsumen merasa terpuaskan dan tetap

setia menggunakan produk tersebut serta harga yang wajar sehingga nantinya

konsumen dapat mempercayai produk yang digunakan tersebut yang kemudian akan

membentuk suatu loyalitas dari para konsumen.

Karena permasalahan di atas penulis tertarik mengadakan penelitian terhadap

konsumen mengenai kepercayaan dan loyalitasnya. Kepercayaan merek dalam

penelitian ini akan dinilai dari segi kualitas, pelayanan, dan harga yang akan

berpengaruh pada loyalitas konsumen.

B. Rumusan Masalah

Dalam penelitian ini penulis mengajukan rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana karakteristik konsumen produk sepeda motor Honda ?

2. Apakah kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen ?

C. Batasan Masalah

Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu luas dan dapat lebih

terfokus, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada analisis variabel

kepercayaan merek yang akan mempengaruhi loyalitas konsumen Honda . Adapun

alasan penulis, karena kedua faktor tersebut memberikan pengaruh yang dominan dan

berhubungan langsung dengan loyalitas konsumen.

3

D. Manfaat Penelitian

Manfaat yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1) Bagi tempat usaha (Astra Honda Motor)

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan mengenai

tanggapan konsumen agar dapat menentukan kebijaksanaan strategi-strategi yang

dapat mengusahakan peningkatan kesetiaan konsumen untuk dapat tetap

menggunakan produk dari pabrikan honda.

2) Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapa menambah wawasan, menambah

referensi bacaan ilmiah dan dapat digunakan sebagai pembanding bagi penelitian–

penelitian selanjutnya.

3) Bagi peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengalaman dan wawasan

yang luas, sehingga peneliti dapat lebih mengembangkan ilmu – ilmu yang

diperolehnya di bangku kuliah selama ini.

4

E. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui

apakah kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

F. Sistematika Penulisan

Bab I : Pendahuluan

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II : Landasan Teori

Dalam bab ini berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan

masalah yang akan dibahas dalam penelitian itu dan hipotesis.

Bab III : Metode Penelitian

Bab ini mengemukakan tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu

penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian, definisi

operasional, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, populasi dan

sampel, teknik pengambilan sampel penelitian, teknik pengujian instrumen

penelitian, dan teknik analisis data.

5

Bab IV : Gambaran Umum Lokasi Penelitian dan Perusahaan

Bab ini berisi tentang uraian gambaran umum lokasi penelitian dan

perusahaan.

Bab V : Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini mengemukakan tentang proses penganalisaan data dengan

menggunakan alat analisis Regresi sederhana dan pembahasannya dari

hasil analisis tersebut.

Bab VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan Penulisan.

Dalam bab ini memuat kesimpulan dari analisis data, saran yang diusulkan

penulis kepada perusahaan dan keterbatasan penulisan.

6

BAB IILANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan

pembeli atau pasar. Tujuan pemasaran adalah untuk mendapatkan laba, untuk

berkembang dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Berhasil atau

tidaknya dalam mencapai tujuan prusahaan tergantung pada keahlian di bidang

pemasaran, yang tentu saja tidak terlepas dari produksi, keuangan serta personalia.

Kegiatan dalam pemasaran secara umum terdiri dari 4 (empat) komponen

yaitu produk, harga, promosi dan saluran distribusi yang kesemuanya saling

berhubungan. Mengingat betapa pentingnya pemasaran bagi perusahaan , maka para

ahli pemasaran berusaha mempelajari dan mengemukakan pendapatnya mengenai

pemasaran.

Pemasaran menurut Stanton adalah “suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-

kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang diharapkan dapat

memuaskan kebutuhan pembeli yang ada ataupun pembeli potensial” (Swastha dan

Irawan,1990:5). Jadi, pemasaran sebagai suatu sistem dari kegiatan-kegiatan yang

saling berhubungan, ditunjukkan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli.

Menurut Boyd, Walker dan Larrece (2000:4) pemasaran adalah suatu proses

dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak-pihak lain dan untuk mengembangkan

hubungan pertukaran.

6

7

Menurut Kotler dan Susanto (2000:11) pemasaran adalah suatu proses sosial

dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan

mereka dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu

sama lain.

Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika (dalam kotler, 2003: 10) pemasaran

adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi dan

penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi

sasaran – sasaran individu dan organisasi. Penanganan proses pertukaran yang

berhasil menuntut banyak pekerjaan dan keterampilan. Dari definisi ini, sangatlah

jelas bahwa pemasaran merupakan proses yang bertujuan memenuhi keinginan

individu atau organisasi melalui proses penciptaan dan pertukaran produk atau jasa

dengan pihak lain yang berorientasi kepada konsumen.

B. Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler manajemen pemasaran adalah ”penganalisaan, perencanaan,

pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan

pertukaran dengan pasar yang dituju, dengan maksud untuk mencapai tujuan

organisasi”.

Menurut kotler (2003: 16) manajemen pemasaran didefinisikan sebagai

analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk

menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan

dengan pembeli sasaran demi mencapai tujuan organisasi.

Menurut Boyd (2000:18), manajemen pemasaran adalah proses mengenal,

merencanakan, mengkoordinasi, dan mengendalikan program-program yang

8

mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa

dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan tujuan bersama.

Banyak orang beranggapan bahwa manajemen pemasaran adalah mencari

pelanggan yang cukup banyak untuk output perusahaan saat itu juga, namun

pandangan ini terlalu sempit. Perusahaan memiliki suatu tingakt harapan permintaan

atas produk-produknya. Pada suatu saat tertentu mungkin saja tidak ada permintaan,

permintaan memadai, permintaan tidak teratur atau terlalu banyak permintaan dan

manajemen pemasaran harus mencari tahu untuk menghadapi permintaan yang

berbada-beda.

Tahap perencanaan merupakan tahap yang sangat menentukan terhadap

kelangsngan dan sukses organisasi. Proses perencanaan merupakan satu proses yang

selalu memandang kedepan atau kemungkinan-kemungkinan yang akan datang

termasuk disini adalah pengembangan program, kebijaksanaan, dan prosedur untuk

mencapai tujuan-tujuan pemasaran.

Untuk membuat suatu rencana, fungsi penganalisaan sangat penting agar

rencana yang dibuat dapat lebih matang dan tepat. Dari segi lain penerapan

merupakan kegiatan untuk menjalankan rencana. Sedangkan fungsi terakhir dari

menejemen adalah pengawasan, yaitu fungsi mengendalikan segala macam aktivitas

agar tidak terjadi penyimpangan. Jadi fungsi ini untuk menghindari adanya

penyimpangan, atau memperkecil penyimpangan yang mungkin terjadi.

9

C. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran adalah sebuah “falsafah bisnis yang menyatakan bahwa

pemuas kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan” (Swastha dan Irawan, 2005:10).

Tujuan dari konsep pemasaran adalah untuk memberikan kepuasan terhadap

keinginan dan kebutuan pembeli atau konsumen. Penggunaan konsep pemasaran bagi

sebuah perusahaan dapat menunjang keberhasilan bisnis yang dilakukan. Konsep

pemasaran dibuat dengan menggunakan 3 faktor dasar yaitu:

1) Seluruh perencanaan dan kegiatan harus berorientasi pada konsumen.

2) Volume penjualan yang menguntungkan merupakan tujuan dari konsep

pemasaran, artinya laba diperoleh dengan melalui pemuasan konsumen.

3) Seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus dikoordinasikan dan

diintegrasikan secara organisasi untuk memberikan kepuasan konsumen.

D. Perilaku Konsumen

Pengertian perilaku konsumen seperti diungkapkan oleh Mowen (2002:6)

mengatakan: “Studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang

melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan, barang, jasa, pengalaman serta ide-

ide”. Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-

kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan menentukan kegiatan-kegiatan tertentu

(Swastha dan Handoko, 2000:10).

10

Dari pengertian di atas maka perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan

dan hubungan social yang dilakukan oleh konsumen perorangan, kelompok, maupun

organisasi untuk meniai, memperoleh dan menggunakan barang-barang serta jasa

melalui proses pertukaran atau pembelian yang di awali dengan proses pengambilan

keputusan yang menentukan tindakan-tindakan tersebut.

E. Analisa Perilaku Konsumen.

Keberhasilan suatu program pemasaran sangat tergantung pada perilaku

konsumen. Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi konsumen untuk

bersedia membeli barang dan jasa perusahaan. Hal ini sangat penting bagi manajer

pereusahaan untuk memahami “bagaimana dan mengapa” tingkah laku konsumen,

sehingga perusahaan dapat mengembangkan produk, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan produknya secara lebih baik.

Untuk memahami perilaku konsumen dalam pembelian barang, memerlukan

studi tersendiri yang disebut studi perilaku konsumen yang didefinisikan sebagai

kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan

keputusan pada persiapan dan pencatatan kebutuhan tersebut (Swastha dan

Handoko,1987:19)

11

F. Loyalitas Pelanggan / Konsumen

Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya hubungan yang harmonis antara

pelanggan dengan perusahaan. Dan hubungan harmonis itu tercipta karena adanya

kepuasan dari pihak pelanggan yang nantinya akan menimbulkan loyalitas dari

konsumen kepada tempat belanja tersebut.

Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel (1992 : 187) adalah pembelian

kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan.

Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari proses pengambilan

keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki

kaitan dengan proses pembelajaran.

Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan

seseorang yaitu konsumen atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu,

dengan kata lain loyalitas adalah perilaku pembelian kembali produk yang sama,

dengan berdasarkan keyakinan dan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan.

Loyalitas merupakan suatu bukti bahwa konsumen yang selalu jadi pelanggan, yang

memiliki kekuatan dan sifat positif atas perusahaan tersebut. Loyalitas di sini

merupakan pembelian ulang yang dilakukan oleh konsumen pada perusahaan yang

sama. Loyalitas adalah tentang presentase dari orang yang pernah membeli dalam

rangka tertentu dan melakukan pembelian ulang sejak pembeliannya pertama kali.

Faktor-faktor yang dapat membangun loyalitas (Tjiptono,1995: 93)

diantaranya adalah :

12

a. Care service

Jasa utama didasarkan pada kebutuhan pasar yang utama. Dari sini hubungan

pelanggan dibangun karena dengan pelayanan ini yang memuaskan maka

pelanggan akan benar-benar percaya dan puas akan jasa yang diberikan oleh kita.

b. Customizing the relationship

c. Service argumentation

Jasa tambahan yang berarti membangun pelayanan plus, dan lebih baik lagi jika

pelayanan plus ini tidak ditiru oleh pesaing.

d. Relationship pricing

Harga sangat mempengaruhi orang untuk membeli barang. Untuk membangun

loyalitas pelanggan dapat ditempuh dengan cara memberikan potongan-potongan

harga bagi pelanggan, sehingga mereka merasa perusahaan memberi perhatian.

e. Internal marketing

Tekanan pada karyawan bagaimana perusahaan mampu mengelola karyawannya

agar mengerti prinsip-prinsip pemasaran dan melaksanakannya dalam tugas.

Oliver (1999) merangkum 6 kemungkinan relasi antara kepuasan dan loyalitas

konsumen sebagaimana banyak dijumpai dalam literatur pemasaran yakni:

1) Kepuasan dan loyalitas pada dasarnya adalah satu konstruk yang sama

2) Kepuasan merupakan konsep inti bagi loyalitas.

3) Kepuasan hanyalah komponen dari loyalitas.

4) Adanya superoirdinate concept, yaitu ultimate loyalty yang mencakup

kepuasan dan loyalitas.

13

5) Ada overlapping antara loyalitas dan kepuasan, namun persentase

overlapping tersebut lebih kecil dibandingan konten masing-masing

konstruk.

6) Kepuasan merupakan titik awal tahapan transisi yang berkulminasi pada

tingkat loyalitas terpisah.

G. Merek (Brand)

a. Pengertian merek

Suatu produk dapat dibedakan dari produk lainnya dari segi merek

(brand). Merek tersebut dapat dipakai sebagai alat untuk menciptakan

pandangan tertentu dari para pembeli, baik melalui periklanan maupun

promosi yang lain.

Istilah merek atau brand mempunyai pengertian yang luas dan dapat

didefinisikan sebagai berikut : Brand adalah suatu nama, istilah, simbol atau

desain ( rancangan) atau kombinasinya, yang dimaksudkan untuk memberi

tanda pengenal barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual

dan untuk membedakannya dari barang yang dihasilkan oleh pesaing.

(swastha, 1997 : 199)

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi

dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau

jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari

produk pesaing (Kotler,2003: 460).

Menurut Busch (dalam Santa, 1999 : 48), merek adalah nama, istilah,

simbol, desain, atau kombinasinya yang memberikan identitas mengenai suatu

14

produk yang ditawarkan seorang pemasar yang berbeda dengan produk yng

ditawarkan pemasar lainnya.

Menurut penuturan Aaker (dalam Susanto dan Wijanarko, 2004; 6),

merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan (seperti

sebuah logo, cap, atau kemasan) untuk mengidentifikasikan barang atau jasa

dari seorang penjual atau kelompok penjual tertentu, serta membedakannya

dari barang atau jasa yang dihasilkan para pesaing.

Pada awalnya merek hanyalah sebuah nama untuk membedakan. Pada

perkembangan selanjutnya, merek bisa menjadi nama yang dianggap mewakili

sebuah objek (Susanto dan Wijanarko, 2004: 9). Misalnya Honda dianggap

mewakili sepeda motor, Rexona sebagai wakil dari deodorant, Dop untuk bola

lampu dan Pepsodent untuk pasta gigi.

Merek juga dapat dianggap sebagai simbol dan kemudian berkembang

menjadi citra. Rokok Dji Sam Soe mencerminkan kejantanan, Volvo

mencerminkan keamanan. Perkembangan merek selanjutnyadipengaruhi oleh

perubahan internal maupun eksternal. Jadi makna merek dalam konteks masa

kini bukanlah sekedar nama merek tetapi sudah berkembang lebih jauh. Merek

adalah apa yang ada didalam pikiran konsumen (Susanto dan Wijanarko,

2004: 9).

Menurut Rangkuti (2004: 5), merek merupakan hal yang sangat

penting, baik bagi konsumen maupun produsen. Dari sisi konsumen, merek

mempermudah pembelian. Bila tidak ada merek, konsumen harus

mengevaluasi semua produk yang tidak memiliki merek setiap kali mereka

akan melakukan pembelian. Dari sisi produsen, merek dapat dipromosikan.

15

Merek dapat dengan mudah diketahui ketika diperlihatkan atau ditempatkan

dalam suatu display. Selain itu, merek dapat dipakai untuk mengurangi

perbandingan harga, karena merek adalah suatu faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam membandingkan produk-produk sejenis yang berbeda.

b. Kebaikan penggunaan merek

Penggunaan merek pada barang dapat memberikan keuntungan atau

manfaat bagi kedua belah pihak, baik bagi pembeli maupun penjual. Dalam

hal ini kita akan memisahkan keuntungan yang dinikmati oleh pembeli dan

penjual.

(a) Keuntungan penggunaan merek bagi pembeli

Mempermudah pembeli dalam mengenal barang yang diinginkan.

Pembeli dapat mengandalkan keseragaman kualitas barang-barang

yang bermerek.

Melindungi konsumen, karena dari merek barang dapat diketahui

perusahaan yang membuatnya.

(b) Keuntungan penggunaan merek bagi penjual

Membantu program periklanan dan peragaan perusahaan

Membantu meningkatkan pengawasan terhadap barang yang dijual.

Membantu dalam stabilitas harga.

Mengurangi perbandingan harga.

16

H. Kepercayaan merek

Secara linguistic brand trust terdiri dari dua komponen kata yaitu brand dan

trust. Menurut keller, brand atau merek adalah nama, istilah, tanda, symbol atau

desain atau keseluruhan yang bertujuan untuk mengidentifikasi barang atau jasa

seorang atau beberapa produsen dan juga untuk membedakan produk atau jasa

tersebut dari pesaing. Kepercayaan atau trust didefinisikan oleh costabile (dalam

ferrinadewi, 2005 : 100) sebagai persepsi akan kehandalan dari sudut pandang

konsumen didasarkan pada pengalaman atau lebih pada urutan-urutan transaksi /

interaksi yang dicirikan oleh terpenuhnya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.

Menurut Delgado (dalam ferrinadewi, 2005 : 101), kepercayaan merek

merefleksikan dua komponen yakni brand reability dan brand intentions. Brand

reability atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa

produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain

persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan

kepuasan. Brand reability merupakan hal yang esensial bagi terciptanya kepercayaan

terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikannya akan

membuat konsumen menaruh rasa yakin akan kepuasan yang sama dimasa yang akan

dating. Sedangkan brand intention didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa

merek tersebut akan mampu membela kepentingan konsumen ketika masalah muncul

secara tidak terduga pada saat konsumsi.

17

I. Karakteristik konsumen

Menurut Kotler Armstrong (1997 : 160) ada 4 karakteristik yang

mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian yaitu faktor budaya (budaya,

sub budaya, kelas sosial), faktor sosial (kelompok, keluarga, peran dan status), faktor

pribadi (umur dan tahap daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup) dan

faktor psikologis (motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap.

J. Penelitian Sebelumnya

1. Ferrinadewi (2005). Pengaruh tipe keterlibatan konsumen terhadap kepercayaan

merek dan dampaknya pada keputusan pembelian.

Penelitian ini meneliti tentang hubungan antara tipe keterlibatan konsumen dan

tingkat keterlibatan konsumen terhadap kepercayaan merek. Obyek penelitian yang

dipilih adalah kosmetik karena produk ini memungkinkan semua tipe dan tingkat

keterlibatan konsumen nampak dalam proses pra dan pasca konsumsi. Hipotesis

dalam penelitian ini adalah (a) diduga tipe keterlibatan konsumen mempengaruhi

kepercayaan konsumen terhadap merek secara signifikan, (b) diduga tingkat

keterlibatan konsumen mempengaruhi kepercayaan merek konsumen terhadap merek

secara signifikan. Populasi dalam penelitian ini adalah wanita yang bertempat tinggal

di Surabaya berusia 20-50 tahun dan menggunakan kosmetika sehari-harinya. Sampel

penelitian ini adalah wanita dan menggunakan kosmetik setiap hari. Prosedur

pengambilan sampel dilakukan dipusat perbelanjaan besar di Surabaya yaitu

Tunjungan Plaza, Galaxy Mall dan Pakuwon Supermall. Pengambilan sampel

menggunakan metode Purposive Judgemental Sampling. Alat analisis yang digunakan

adalah analisa jalur (Path Analysis). Konsumen memutuskan untuk membeli merek

18

tertentu banyak dipengaruhi oleh nilai-nilai pribadinya. Konsumen menjadi semakin

percaya pada kinerja merek ketika merek tersebut semakin sesuai dengan konsep

dirinya.

Hasil penelitian ini menunjukan tipe keterlibatan memiliki pengaruh yang lebih besar

daripada tingkat keterlibatan. Pengaruh tipe keterlibatan terhadap kepercayaan merek

sebesar 77,5% sedangkan pengaruh tingkat keterlibatan sebesar 38%. Keterlibatan

normatif merupakan dimensi yang paling dominan dalam membentuk konstruk tipe

keterlibatan.

2. Maria Trisna Raharjanti (2002 : 75), dalam penelitiannya yang berjudul; Analisis

Kepuasan Terhadap Pelayanan dan Loyalitas konsumen, mengemukakan bahwa

semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin tinggi tingkat loyalitas

konsumen. Berdasarkan hasil pengujian Analisis Korelasi Product Moment dari

Pearson dan Analisis korelasi berdasarkan rangking dari Spearman menunjukan hasil

perhitungan statistik > daripada harga pada taraf signifikansi 5% yaitu 4,615 >

0,227 untuk pearson. Dan 9,047 > 1,666 untuk spearman, yang berarti bahwa terdapat

hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen terhadap ketiga atribut

pelayanan dengan loyalitas konsumen.

Hubungan bersifat positif yaitu semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, semakin

tinggi pula loyalitas konsumen.

19

K. Kerangka Teoristik

Dari keterangan diatas, untuk mempermudah dalam memahami konsep

mengenai variabel – variabel yang diteliti, maka penulis menggunakan kerangka teoristik

sebagai berikut :

Sumber : Afandy (2003), Ferrinadewi (2005), maria (2002)

L. Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah merupakan jawaban sementara mengenai masalah yang akan

diteliti dan merupakan pertanyaan yang diuji kebenarannya. Hipotesis dapat juga

diartikan sebagai jawaban sementara dari penelitian sampai dibuktikan melalui data

yang terkumpul. Berdasarkan kerangka teori diatas, hipotesis penelitian ini adalah

adanya pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen kendaraan

bermotor merek Honda.

Kepecayaan Merek Loyalitas Konsumen

20

BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian ex-post facto, yaitu

penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua peristiwa yang diperhatikan

terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data yang dimaksud. Berdasarkan tingkat

kedalaman analisisnya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-eksploratif (

Suharsimi, 2002 ). (dilakukan dengan studi kasus).

Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan dan

mendeskripsikan variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini akan diungkapkan

mengenai pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen kendaraan

bermotor merek Honda. Hasil dari penelitian yang akan dilakukan akan

mengungkapkan pengaruh kepercayaan merk terhadap loyalitas konsumen.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat penelitian

Penelitian dilakukan pada konsumen sepeda motor Honda yang sedang

menserviskan kendaraannya di AHASS Honda Cahya Wijaya Jl. Wonosari km 12

Yogyakarta.

2. Waktu penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada Maret sampai April 2010

20

21

C. Subjek dan Objek penelitian

1. Subjek penelitian

Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang memakai

kendaraan bermotor merek Honda

2. Objek penelitian

Objek penelitian disini meliputi variable – variable yang diteliti yaitu :

kepercayaan merek dan loyalitas konsumen.

D. Data dan Sumber Data

1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari konsumen. Dalam

penelitian ini penulis menggunakan koesioner sebagai alat pengumpul data.

2. Data Sekunder, yaitu data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul data

dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data (Kuncoro.2003 : 127).

Dalam hal ini peneliti menggunakan sumber-sumber melalui jurnal, buku-buku

teks, data-data di internet dan majalah.

E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung atau

mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua

anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatnya (Sudjana,

1990 : 4). Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen

sepeda motor Honda yang menserviskan kendaraan di AHASS Honda pada bulan

22

desember 2009. Dalam hal ini kira-kira perbulan ada 450 konsumen sepeda motor

Honda yang menserviskan kendaraannya di AHASS tersebut.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang dijadikan subjek penelitian sebagai

wakil dari para anggota populasi (supardi. 2005 : 102). Teknik pengambilan

sampel menggunakan teknik sampling aksidental (accidental sampling), yaitu

teknik penentuan sampling berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang kebetulan

bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang

yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Teknik sampling

aksidental dalam penelitian ini dengan cara membagikan koesioner kepada

sebagian konsumen sepeda motor Honda yang menserviskan kendaraannya di

AHASS honda tersebut sebanyak 90 orang. Dalam hal ini kira-kira perbulan ada

450 konsumen yang menserviskan kendaraannya di AHASS tersebut. Dari jumlah

populasi sebanyak 450 konsumen hanya diambil 20% keseluruhan populasi yaitu

90 konsumen sebagai sampel penelitian. Sesuai pendapat arikunto bila subjeknya

lebih dari 100 orang dapat diambil antara 10 – 15% atau 20 – 25% atau lebih

sebagai sampel , tergantung setidak – tidaknya dari :

Kemampuan peneliti dilihat dari segi waktu, tenaga dan dana.

Sempit luasnya wilayah pengamatan dari setiap subjek, karena

menyangkut banyak sedikitnya data.

Besar kecilnya resiko yang ditanggung oleh peneliti.

23

F. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

1. Variabel terikat (dependent variable)

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen, yaitu

pembelian kembali karena yakin bahwa Honda tersebut dapat memberikan

kepuasan dalam hal pelayanan dan harga. Indikator loyalitas diklasifikasikan

sebagai berikut :

a) Frekuensi pembelian produk.

b) Kerentanan untuk berpindah merek.

c) Komitmen terhadap produk

Pengukuran :

Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran

menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari :

(1) Sangat Tidak Setuju

(2) Tidak Setuju

(3) Ragu-ragu

(4) Setuju

(5) Sangat Setuju

Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang

menyangkut ketiga indikator tersebut.

24

2. Variabel bebas (Independent variable)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi

sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (sugiyono,1999:3) yang

menjadi variabel bebasnya adalah kepercayaan merek (X1).

Kepercayaan merek merupakan suatu persepsi konsumen terhadap

keseluruhan kualitas yang dimiliki kendaraan bermotor merek Honda. Persepsi

kualitas keseluruhan yang dimaksud adalah persepsi konsumen berdasarkan

kehandalan, ketahanan, Kenyamanan, kualitas mesin Honda.

Indikator variabel kepercayaan merek diklasifikasikan sebagai berikut :

a. Persepsi pada kehandalan mesin

b. Persepsi pada ketahanan mesin

c. Persepsi pada kenyamanan berkendara

d. Persepsi pada ketersediaan layanan pasca pembelian produk

e. Persepsi pada hemat bahan bakar dan ramah lingkungan

Pengukuran :

Data variabel kepercayaan merek dapat diketahui dengan melakukan

pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari :

(1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Setuju, (5) Sngat

Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang

menyangkut keempat indikator tersebut.

25

G. Teknik Pengumpulan Data

Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen sepeda

motor Honda yang sedang menserviskan motornya di AHASS Honda. Kuesioner

merupakan alat pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh

responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan dengan

kepercayaan merk dan loyalitas konsumen pada sepeda motor Honda.

H. Uji Instrumen Penelitian

Dalam setiap penelitian, masalah penggunaan alat ukur perlu mendapat

perhatian agar hasil yang diperoleh benar dan mencerminkan keadaan yang

sesungguhnya dari masalah yang diteliti. Alat pengukuran yang ilmiah haruslah

memenuhi kriteria valid dan reliabel. Sebelum menganalisis mengenai perilaku

konsumen, perlu terlebih dahulu diadakan pengujian validitas dan reliabilitas dari

kuesioner sebagai alat pengukur perilaku konsumen untuk mengetahui apakah

pertanyaan-pertanyaan yang disebarkan tersebut sudah layak atau belum.

Prinsip penelitian adalah melakukan pengukuran, oleh karena itu harus ada

alat ukur yang digunakan. Alat ukur tersebut sering disebut sebagai instrumen

penelitian. Instrumen penelitian yang akan diukur dalam penelitian ini adalah

kuesioner.

26

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kesahihan

intrumen. Suatu intrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut

mengukur apa yang harus diukur. Dengan demikian pengujian validitas

menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk mengungkapkan

sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan dengan

instrumen tersebut. Uji validitas ini dapat dilakukan dengan prosedur sebagai

berikut :

a. Membagi daftar pertanyaan menjadi sejumlah butir pertanyaan.

b. Tentukan skor butir dan skor total (jumlah skor seluruh butir).

c. Skor butir dipandang sebagai nilai X dan skor total dipandang nilai Y.

d. Tentukan index validitas setiap butir dengan mengkorelasikan skor setiap

butir (X) dengan skor total (Y). Teknik korelasi yang digunakan adalah

product momen, dengan rumus sebagai berikut :

})(}{)({

))((r

2222xy

YYnXXn

YXXYn

Keterangan:

r xy : Koefisien korelasi product moment

n : Jumlah responden

∑X : Jumlah skor butir

∑Y : Jumlah skor total

∑XY : Jumlah perkalian skor butir dan skor total

∑X² : Jumlah kuadrat skor butir

∑Y² : Jumlah kuadrat skor total

27

e. Rumusan hipotesis

Ho : skor butir berkorelasi positif dengan satu faktor

H1 : Skor butir tidak berkorelasi positif dengan satu faktor

f. Tentukan nilai r tabel

Nilai r tabel ditentukan berdasarkan tabel nilai-nilai r product

moment dari pearson.

g. Pengelolaan dengan menggunakan SPSS (Statistical Prodduct and

Service Solutions).

h. Pengambilan keputusan

- Jika r positf, serta nilai rhitung > rtabel pada taraf signifikansi 5%

(α=0,05), maka butir pertanyaan dan variabel tersebut valid.

- Jika r negatif, serta nilai rhitung < rtabel pada taraf signifikansi 5%

(α=0,05), maka butir pertanyaan dan variabel tersebut tidak valid.

Untuk mengetahui validitas instrumen terlebih dahulu item

instrumen diuji cobakan pada 30 responden dengan 12 item pertanyaan.

Dalam pengujian validitas, dicari koefisien validitas yang diperoleh

dengan cara mengkorelasikan skor yang ada dengan skor total. Setiap item

pertanyaan dalam kuesioner dikatakan valid apabila rhitung > rtabel.

28

1

2

2

11 11

b

k

kr

2. Uji Reliabilitas

Setelah dilakukan uji validitas, kemudian butir-butir yang valid diuji

reliabilitasnya untuk mengebtahui sejauh mana hasil pengukuran dapat dipercaya.

Untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Alpha Cronbach dengan taraf

signifikansi 5%.

Keterangan:

11r = Reliabilitas instrumen

K = Banyaknya butir pertanyaan

b 2 = Jumlah varians butir

12 = Varians total

Penarikan kesimpulan: jika nilai koefisien 11r > r tabel pada taraf

signifikasi 5% maka kuisioner yang akan digunakan sebagai alat ukur dalam

penelitian telah memenuhi syarat reliabilitas. Jika 11r < r tabel pada taraf

signifikasi 5% maka kuisioner tersebut tidak memenuhi syarat reliabilitas.

Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti

dalam mengumpulkan data agar dalam pengerjaan lebih mudah dan hasilnya lebih

baik, dalam arti lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah

(Suharsimi, 2002 : 136).

29

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Teknik analisis deskriptif adalah teknik statistik yang berfungsi untuk

mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data

sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan analisis dan membuat

kesimpulan yang berlaku untuk umum (Sugiono, 2005 : 21).

a. Pengujian Hipotesis Penelitian

1) Pengujian hipotesis

Untuk menguji hipotesis I yang menyatakan bahwa ada pengaruh kepercayaan

merk (X1) terhadap loyalitas konsumen (Y) dilakukan langkah-langkah

sebagai berikut :

a) Analisis regresi sederhana seperti yang dikemukakan oleh Sugiono

(2005 : 244), dengan rumus sebagai berikut :

Y= a + bX1

Keterangan :

Y = Variabel terikat (loyalitas konsumen)

X1 = Variabel bebas (kepercayaan merk)

a = Konstanta

b = Koefisien regresi

b) Uji t

Untuk menguji apakah pengaruh tersebut benar-benar

signifikan atau kebetulan saja. Hipotesa diformulasikan dengan

30

harapan ditolak dinamakan hipotesa nol (H0). Dengan menolak H0

berarti akan menerima hipotesa alternatif (H1). Prosedur pengujiannya

adalah :

(1) Perentual lever signifikan α = 5% (tingkat kesalahan)

(2) Degrees of freedom = n-2, di mana n adalah jumlah sampel.

(3) Kriteria pengujian

Ho diterima apabila : t hitung < tα, n-2

Ho ditolak apabila : t hitung > tα, n-2

Daerah Ho ditolak

Daerah Ho diterima

(4) Uji t

2r1

2nrt

Dimana :

t = signifikansi

r = koefisien korelasi

n = jumlah data/sampel

31

J. Asumsi Klasik

1. Kenormalan

Asumsi linear normal klasik mengasumsikan bahwa tiap iu didistribusiakn secara

normal dengan

Rata-rata : 0iuE

Varians : 22 iuE

0:cov , jiji uuEuu i ≠ j

Asumsi ini secara ringkas bisa dinyatakan sebagai

iu ~ 2,0 N

Di mana ~ berarti “didistribusikan sebagai”dan di mana N berarti “distribusi

normal,”unsur dalam tanda kurung menyatakan dua parameter distribusi normal,

yaitu, rata-rata dan varians.

Dengan asumsi kenormalan, penaksiran OLS 0̂ , 1̂ , dan 2̂ mempunyai sifat-

sifat statistik berikut :

a). penaksiran tidak bias.

b). penaksiran tadi mempunyai varians minimum. Digabungkan dengan 1, ini

berarti penaksiran tadi tak bias dengan varians yang minimum, atau

penaksiran yang efisien.

c). konsisten yaitu dengan meningkatnya ukuran sample secara tak terbatas,

penaksiran mengarah ke (converage) nilai populasi yang sebenarnya.

32

d). 0̂ didistribusikan secara normal dengan

0̂ ~ 200 , N

e). 1̂ didistribusikan secara normal dengan

1̂ ~ 211 , N

f). 22 /ˆ2 N didistribusikan secara distribusi 2x (chi-kuadrat) dengan

derajat kebebasan (df) N-2

g). 10ˆ,ˆ didistribusikan secara bebas dari 2̂

h). 0 dan 1 mempunyai varians minimum dalam seluruh kelas penaksiran tak

bias, baik linier maupun bukan

Butir penting untuk dicatat adalah bahwa asumsi kenormalan memungkinkan kita

untuk memperoleh distribusi probabilitas dari 0̂ (normal), 1̂ (normal), dan

2̂ (chi-kuadrat)

2. Multicollinierity.

Multicollinierity digunakan untuk menunjukkan adanya hubungan linier di

antara variabel-variabel bebas dalam model regresi. Bila variabel-variabel bebas

berkorelasi dengan sempurna, maka disebut multikolinieritas sempurna.

Bila tidak terjadi multicollinierity maka konsekuensi yang akan diperoleh

adalah:

a) Koefisien regresi dari variabel bebas (X) tidak bisa diestimasi.

b) Rentang dari tingkat keyakinan menjadi semakin lebar, sehingga probabilitas

menerima hipotesa pada hal hipotesa itu salah semakin besar.

33

c) Jika koefisien determinasi tinggi, tetapi tidak ada atau hanya sedikit sekali

koefisien regresi yang signufikan, maka variabel bebas tersebut berpengaruh

terhadap y.

Ada beberapa yang bisa dilakukan untuk mendeteksi ada tidaknya

kolinieritas ganda antar variabel bebas, yaitu:

a) Dengan melihat besarnya koefisien determinasi.

b) Dengan melihat koefisien korelasi sederhana antar variabel

c) Dengan melihat koefisien korelasi parsial.

d) Dengan melakukan regresi atau membuat regresi terhadap variabel bebas.

Untuk mengatasi adanya kolinieritas ganda yang dilakukan adalah:

a) Menggabungkan data time series dengan data cross section yang disebut

dengan pooling data.

b) Membuang atau menghilangkan salah stu atau lebih variabel bebas.

c) Transformasi variabel.

d) Mencari informasi sebelumnya mengenai variabel yang berkolinieritas ganda.

e) Dengan menambah data baru.

3. Otokorelasi.

Otokorelasi adalah korelasi (hubungan) yang terjadi di antara anggota-

anggota dari serangkaian pengamatan yang tersusun dalam rangkaian waktu

(seperti pada data runtun waktu atau time series data) atau yang tersusun dalam

rangkaian ruang (seperti pada data silang waktu atau cross-sectional data). Dalam

model regresi klasik mensyaratkan tidak ada otokorelasi antara ie dan je . Jika

terjadi otokorelasi maka konsekuensinya adalah estimator masih tidak efisien dan

34

varian kesalahan penggangu menjadi underestimate yang pada akhirnya

penggunaan uji t dan F tidak lagi bisa digunakan.

Ada beberapa cara yang bisa ditempuh untuk mendeteksi adanya

otokorelasi adalah:

a) Dengan metode grafik.

b) Uji Durbin Watson, dengan rumus:

n

t

n

ttt

e

ee

d

1

2

2

21)(

Untuk mengatasi adanya otokorelasi dilakukan dengan jalan melakukan

regres atas te sebagai variabel terikat dan c sebagai variabel bebas dengan tidak

memasukan intercep sehingga diperoleh persamaan regresi ttt uree .

4. Heteroskedostisitas.

Asumsi lain yang penting dari model regresi linier klasik adalah kesalahan

pengganggu mempunyai varian sama untuk semua pengamatan. Jika asumsi ini

tidak terpenuhi maka sekalipun sampel diperbesar standar error tidak lagi

minimum. Sehingga estimasi OLS tidak lagi efisien dan kita akan membuat

kesimpulan yang tidak tepat.

Cara mendeteksi kondisi heteroskedastisitas bisa dilakukan dengan

membuat grafik dari residu yang dikuratkan sebagai sumbu tegak dan variabel

bebas sebagai sumbu mendatar. Cara yang kedua dengan uji park dalam bentuk:

vi

Bii exss 22

35

Cara yang ketiga adalah dengan uji korelasi rank Spearman, dengan rumus

sebagai berikut:

1

612

2

nn

dr

i

s

Cara termudah untuk mengatasi heteroskedastisitas adalah dengan

mentransformasi persamaan regresi kedalam bentuk logaritma.

36

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan

Cahya Wijaya honda motor adalah salah satu bengkel AHASS (Astra Honda

Authorized Service Station) yang berdiri di Yogyakarta dengan nomor 7538. Cahya

Wijaya Honda Motor merupakan badan usaha yang bergerak dalam bidang jasa,

khususnya pelayanan reparasi atau servis motor jenis honda dan juga melayani

penjualan suku cadang sepeda motor jenis honda. Badan usaha ini bisa dikatakan

sebagai usaha keluarga, karena pemilik, pemimpin ataupun bagian administrasinya

masih ada hubungan keluarga. Proposal berdirinya bengkel ini disetujui oleh PT

AHM (Astra Honda Motor) pada november 2001 dengan lokasi yang telah ditentukan

oleh AHM (Astra Honda Motor).

Pemilik Cahya Wijaya Honda Motor sampai saat ini adalah bapak Yohanes

Tata Wasista dengan pimpinan bengkel ibu Merry Tata Wasista dan pemegang bagian

administrasinya ibu Ismiyati. Selama perusahaan bengkel yang beroperasi sejak

februari 2002 ini berdiri belum pernah terjadi pergantian pimpinan. Cahya Wijaya

Honda Motor ini masuk dalam kategori bengkel AHASS bintang 3, dimana PT AHM

mempunyai level – level yang membedakan antara AHASS satu dengan yang lainnya

dengan range bintang 1 sampai bintang 5. Bintang 3 merupakan bengkel dengan level

menengah dan peralatan yang standar, sedangkan bintang 5 merupakan bengkel

dengan level paling tinggi dan tentunya peralatan yang komplit.

36

37

Dari sisi penargetan banyaknya motor perhari, pimpinan bengkel mengatakan

bahwa Cahya Wijaya Honda Motor mempunyai target per mekanik 5 motor per

harinya tapi perkembangannya selama ini target belum terlaksana karena memang

kapasitas motor yang ada di lokasi bengkel terbatas.

Perusahaan juga memiliki visi memberikan pelayanan yang terbaik kepada

pelanggan khususnya dan semua masyarakat pada umumnya, serta misi menjadi Mitra

terpercaya bagi masyarakat untuk kepemilikkan Sepeda Motor Honda

B. Fasilitas Konsumen

Fasilitas yang diberikan oleh Cahya Wijaya Honda Motor kepada konsumen

antara lain :

1. Tempat Parkir

2. Toilet

3. Ruang Tunggu (Televisi 20”, kursi, kipas angin, majalah, air minum gratis rak

helm).

4. Jobs Return yaitu pengembalian kembali kerja oleh bengkel karena keluhan

konsumen, misalnya :

a. servis ringan garansi satu minggu

b. servis berat garansi satu bulan

5. Alat-alat bengkel yang resmi berasal dari bengkel AHASS

6. Mekanik yang handal

38

C. Lokasi Perusahaan

Cahya Wijaya Honda Motor didirikan di kota Yogyakarta, tepatnya di jalan

Wonosari km 12, Payak Cilik, Srimulyo, Piyungan, Bantul, Yogyakarta, dengan

nomor telepon (0274) 4353124. Lokasi berdirinya bengkel ini ditentukan oleh Astra,

dengan pertimbangan kedua belah pihak, yaitu antara Astra dan pemilik bengkel.

Tujuan penetapan lokasi oleh Astra yaitu agar antara bengkel AHASS yang satu

dengan lainnya tidak saling berdekatan dan berebut konsumen.

D. Stuktur Organisasi Perusahaan

Struktur organisasi merupakan suatu hubungan kerja dalam suatu fungsi yang

menyeluruh dalam suatu organisasi yang terbentuk dari gabungan lintas wewenang,

hak, dan tanggung jawab. Struktur organisasi perusahaan disusun dengan tujuan

memberikan kejelasan dalam menentukan pembagian tugas dan hubungan kerja

masing-masing bagian organisasi. Adapun struktur organisasi beserta susunan tugas

masing-masing jabatan adalah sebagai berikut :

39

1. Pemilik : merupakan penyedia modal. Pemilik berhak meminta laporan mengenai

perkembangan perusahaan dan kebijaksanaa-kebijaksanaan yang diterapkan oleh

perusahaan.

2. Kepala Bengkel : bertugas mengontrol dan mengawasi serta bertanggung jawab

atas kegiatan-kegiatan yang ada di bengkel secara langsung dan berusaha

menyelesaikan masalah yang ada.

3. Service Advisor : bertugas melayani pelanggan ketika pertama kali datang, untuk

menanyakan apa yang perlu diperbaiki dan mengecek motor waktu pertama kali

datang ke bengkel.

4. Kepala Mekanik : bertugas membagi job pada mekanik, mengawasi cara kerja

mekanik, dan memberi instruksi mengenai tugas yang ada di lembar kerja, serta

PEMILIK

KEPALA

SERVICE

KEPALA MEKANIK

MEKANIK

CLAIM PROSES

FINAL

FRONT DESKKASIR

Sumber AHASS Cahya Wijaya 7538

40

memantau dan bertanggung jawab atas sarana dan prasarana yang berada di

bengkel.

5. Mekanik QS, LR, HR : bertugas melakukan atau melayani servis motor sesuai

yang ada pada lembar kerja atau sesuai keinginan konsumen.

6. Claim Process C2 : bertugas mengecek kerusakan kendaraan setelah ditangan

konsumen yang masih dalam masa garansi. Apabila kerusakan akibat mekanik

servis maka bengkel akan segera memperbaiki atau lebih dikenal dengan jobs

returns. Akan tetapi apabila kerusakan terjadi karena kesalahan pemakai maka

bengkel harus bisa menjelaskan pada konsumen.

7. Final Inspection : bertugas memeriksa kendaraan-kendaraan yang telah selesai

diservis untuk memastikan standar servis yang telah ditepati oleh mekanik.

8. Front Desk : bertugas memanggil pemilik motor yang sudah selesai diservis dan

menerima pembayaran dari konsumen.

9. Kasir : bertugas mencatat uang masuk dan keluar serta membuat laporan

keuangan harian dan bulanan.

E. Personalia

Untuk menjadi suatu perusahaan yang dapat menarik dan mempertahankan

konsumennya maka diperlukan sumber daya manusia yang mampu memberikan

kinerja yang baik bagi perusahaan tersebut. Oleh karena itu perusahaan juga harus

memberikan motivasi bagi para karyawan dengan memperhatikan kesejahteraan

karyawannya. Dengan demikian perusahaan mempunyai personalia yang kuat dalam

menunjang mekanisme kerja perusahaan. Adapun hal-hal yang perlu diperhatikan

dalam personalia perusahaan adalah :

41

1. Tenaga Kerja

Saat ini karyawan yang bekerja di AHASS secara langsung berjumlah

8 orang. 5 orang sebagai mekanik, 1 orang sebagai pimpinan bengkel, 2 orang

sebagai front desk yang merangkap sebagai kasir. Untuk menarik karyawan

baru yang biasanya berasal dari STM, pihak bengkel memberi semacam

training selama 3 bulan. Hal ini dilakukan demmi menjaga kualitas sumber

daya manusia yang ada di AHASS.

2. Operasional Perusahaan

Bengkel buka setiap hari dengan jam kerja 6 jam perhari, dengan ketentuan :

Senin-Minggu : 08.00-16.00

Istirahat : 12.00-13.00

Konsumen akan dilayani setiap harinya selama jam kerja yang berlaku.

3. Sistem Penggajian

Karyawan diberi gaji dengan sistem bulanan, maksudnya karyawan

akan mendapat gaji ketika akhir bulan tiba. Dengan besar gaji standar UMP

(Upah Minimum Propinsi) di Yogyakarta dan berdasar pengalaman (lama

kerja) di bengkel. Berbagai tunjangan juga diberikan oleh pihak bengkel,

seperti tunjangan hari raya, tunjangan makan, dan juga bengkel akan

menanggung jika terjadi kecelakaan yang disebabkan atau terjadi waktu

bekerja.

42

4. Mekanisme proses pengerjaan motor oleh mekanik

F. Produksi

Bengkel Cahya Wijaya Honda Motor adalah dealer resmi Honda yang

bergerak dalam bidang jasa reparasi atau servis sepeda motor dengan merk Honda.

Selain itu juga melayani penjualan bahan dan suku cadang merek Honda. Semua

AHASS bergerak dalam bidang pelayanan jasa khususnya reparasi motor termasuk

AHASS Cahya Wijaya Honda Motor, secara tegas membatasi merek Honda saja yang

dilayani mengingat kebijakan dari Astra mengatakan demikian. Hal demikian disebut

dengan Monobrand, yang isinya :

1. Bengkel hanya melayani servis motor dengan merek Honda

2. Pemilik bengkel tidak boleh punya bengkel umum dan toko spare part merek lain

3. Bengkel hanya menjual suku cadang Honda

4. Bengkel hanya menjual oli Federal Oil.

Securit Tempat parkir Service Advisor Mekanik Pit Servis Final Inspection

Diberi

Kercis

SMH Ditandatangani olehservis advisor / SA

SMH dicek sesuaikeluhan pemilik

Digantungi no. urutpendaftaran

Kunci dilepas dandiserahkan ke frontdesk dengan PKBsementara

SMH diambiloleh mekanikdari tempatparkir sesuai nomurut

SMH dimasukanke pit servis

SMH direpairoleh mekanik

Penggantian sukucadang olehmekanik

Menulis saranpada PKB

Pengecekan akhirterhadap akhirkerja mekanik

Pengecekan padaPKB

No. urutpendaftarandilepas dandiserahkan kefont desk

PKB lembar ke-3diserahkan ke SA

SMH yang telahdiselessai diinspection ditaruhlagi di temapatparkir

Kepala Mekanik

melakukan control

proses pengerjaan oleh

mekanikSMH dicek dan dikeluarkan

oleh satpam

SMH diambil oleh

konsumen

Sumber AHASS Yosan Motor 7542

43

G. Pemasaran

Pemasaran dan promosi merupakan dua hal yang sangat erat kaitannya.

Berhasil tidaknya pemasaran sebuah produk itu tergantung pada keberhasilan

promosi. Adapun pemasaran produk jasa yang dijalankan oleh bengkel Cahya Wijaya

Honda Motor, dengan melakukan promosi sederhana yaitu :

1. Memasang papan nama secara besar di depan lokasi bengkel berdiri

2. memberikan layanan servis gratis ketika awal beroperasinya bengkel

3. Memberikan atau menyebarkan pamflet-pamflet discount servis kepada para

konsumen

4. Memberikan layanan istimewa dengan cara sehabis servis motor dicuci dengan

gratis

5. Pelanggan diberi fasilitas servis lima kali maka mendapat servis bonus sekali.

44

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini disajikan deskripsi tentang identitas responden dan analisis kuantitatif

data penelitian. Dalam penelitian identitas responden meliputi jenis kelamin, umur,

pendidikan terakhir, pekerjaan, penghasilan per bulan. Pengambilan sampel menggunakan

teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampling berdasarkan kebetulan. Yaitu

siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data dan pengambilan sampel

hanya yang kebetulan menserviskan kendaraan bermotornya di AHASS Cahya Wijaya.

Analisis kuantitatif terdiri atas uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas instrumen),

analisis regresi sederhana, dan uji t serta uji asumsi klasik.

Penelitian ini menguji variabel bebas yang meliputi kepercayaan merek (X) dan

variabel terikatnya yaitu loyalitas konsumen (Y). Pengolahan data dilakukan dengan

menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and Service Solution)

17.0 for windows dan microsoft office excel ‘2007.

Uji validitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien korelasi

product moment (pearson) antara skor item total terhadap nilai r tabel. Sementara teknik

cronbach’s Alpha digunakan untuk menguji reliabilitas

44

45

A. Identitas Responden

1. Jenis Kelamin

Responden terdiri dari laki – laki dan perempuan, ditunjukan dalam tabel dibawah

ini :

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki – laki 61 68 %Perempuan 29 32 %Total 90 100 %

Sumber : Data Primer di olah, 2010

Tabel V.1 menunjukan jumlah responden laki-laki banyak, responden laki-laki

sebesar 61 orang atau sekitar 68 %, dan responden perempuan sebesar 29 orang atau

sekitar 32 %.

2. Umur Responden

Dalam penelitian ini usia responden terbagi dalam tabel dibawah ini

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Responden

Usia Jumlah Persentase

17 – 20 9 10 %20 – 25 21 23 %25 – 30 21 23 %30 – 35 23 26 %˃ 36 16 18 %Total 90 100 %

Sumber : Data Primer di olah, 2010

46

Berdasarkan tabel V.2 di atas, dapat dilihat bahwa responden terbanyak adalah

kelompok umur 30 – 35 tahun, yaitu 23 (26%) responden, yang disusul oleh

kelompok umur 20 – 25 dan 25 – 30 tahun yaitu 21 (23%) responden, lalu disusul

oleh kelompok umur > 36 tahun, yaitu 16 (18%) dan umur 17 – 20 tahun, yaitu 9

(10%) responden.

3. Pendidikan Terakhir

Responden yang digunakan sebagai sampel berasal dari konsumen AHASS

yang menserviskan motor honda. Hasil analisis data berdasarkan pendidikan terakhir

yang ditempuh responden dapat ditunjukan pada tabel berikut :

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan terakhir Jumlah PersentaseTidak lulus SD 0 0 %Lulus SD 1 1 %Lulus SLTP 3 3 %Lulus SMU 38 42 %Lulus Diploma 15 17 %S1 31 35 %S2 2 2 %Total 90 100 %

Sumber : Data Primer diolah, 2010

Tabel V.3 menunjukan jumlah responden yang berasal dari lulusan SMU

sebanyak 38 (42 %) responden, lulus S1 sebanyak 31 (35 %) responden, lulus diploma

sebanyak 15 (17 %) responden, lulus S2 sebanyak 2 (2 %) responden, dan lulus SD

sebanyak 1 (1 %) responden.

47

4. Pekerjaan

Dalam penelitian ini pekerjaan responden terbagi dalam tabel dibawah ini :

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan jenis pekerjaan

Pekerjaan Jumlah PersentasePegawai Negeri 7 8 %Pegawai Swasta 29 32 %Wiraswasta 29 32 %Pelajar 22 25 %Lain-lain 3 3 %Total 90 100 %

Sumber : Data Primer diolah, 2010

Tabel V.4 menunjukan jumlah responden yang berasal dari pegawai negeri

sebanyak 7 (8 %) responden, pegawai swasta sebanyak 29 (32 %) responden,

wiraswasta sebanyak 29 (32 %) responden, pelajar sebanyak 22 (25 %) responden,

dan lain-lain sebanyak 3 (3 %) responden.

5. Pendapatan perbulan responden

Berdasarkan pendapatan perbulan, responden dapat dikelompokkan menjadi

lima kelompok, seperti yang tercantum pada tabel V.5 berikut ini

Tabel V.5

Karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan

Pendapatan perbulan Jumlah Persentase< Rp 250.000 1 1 %

Rp 251.000 – Rp500.000 14 16 %Rp 501.000 – Rp 1000.000 38 42 %Rp 1000.000 – Rp 1500.000 24 27 %˃ Rp 1500.000 13 14 %Total 90 100 %

Sumber : Data Primer diolah, 2010

48

Berdasarkan Tabel V.5 di atas dapat dilihat bahwa responden didominasi oleh

kelompok pendapatan rata-rata perbulan sebesar Rp.501.000 – Rp 1000.000, yaitu

38 (42%) responden, yang disusul oleh kelompok pendapatan rata-rata perbulan

sebesar Rp 1000.000 – Rp 1500.000 yaitu 24 (27%) responden, berikutnya

kelompok pendapatan Rp 251.000 – Rp 500.000 yaitu 14 (16%) responden, dan

disusul kelompok pendapatan > Rp 1500.000 yaitu 13 (14%) dan kelompok

pendapatan < Rp 250.000 yaitu 1 (1%) responden.

B. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan teknik Product

Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur suatu skala dengan

skor total skala tersebut. Suatu instrument dikatakan valid apabila nilai r item-total >

nilai r tabel. Nilai r tabel untuk jumlah 30 responden, dengan taraf signifikansi 5%

adalah 0,361. Nilai r tabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-

item kuesioner. Jadi untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item total

harus lebih besar dari 0,361.

49

Tabel V.6Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel r item-total r table Status

Kehandalan mesin (KM)Pertanyaan 1 0,409 0,361 Valid

Ketahanan mesin (Ket M)Pertanyaan 1 0,710 0,361 Valid

Kenyamanan berkendara (KB)Pertanyaan 1Pertanyaan 2

0,7180,635

0,3610,361

ValidValid

Bahan Bakar (BB)Pertanyaan 1Pertanyaan 2

0,5560,661

0,3610,361

ValidValid

Pasca pembelian produk (PP)Pertanyaan 1Pertanyaan 2Pertanyaan 3

0,5850,5510,763

0,3610,3610,361

ValidValidValid

Loyalitas (L)Pertanyaan 1Pertanyaan 2Pertanyaan 3

0,7680,8320,842

0,3610,3610,361

ValidValidValid

Dari tabel di atas (data primer yang diolah) dapat disimpulkan bahwa semua

item-item instrumen penelitian dinyatakan valid karena semua item yang memiliki

nilai r item-total yang lebih besar dari r tabel. Dengan demikian kuesioner dinyatakan

valid.

2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya

50

instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis product

moment (Priyatno,2008:26). Setelah diuji validitasnya maka item-item yang tidak

valid dihilangkan dan item yang valid dimasukkan ke dalam uji Reliabilitas. Jadi yang

akan dihitung ada 28 item, karena semua item valid dan bisa digunakan.

Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s

Alpha disajikan dalam Tabel berikut ini

.

Tabel V.7Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Variabel Cronbach Alpha Item Keterangan

Kepercayaan Merek 0,801 9 Reliabel

Loyalitas konsumen 0,745 3 Reliabel

Sumber: Data Primer yang diolah.

Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha semuanya lebih besar dari rtabel =

0,361. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang

memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 :

26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan

di atas 0,8 adalah baik.

C. Uji Asumsi Klasik

Menurut Sunyoto (2007 : 89 – 105), persamaan regresi yang baik adalah

persamaan yang memenuhi asumsi-asumsi sebagai berikut : tidak terjadi

Multikolinieritas, tidak terjadi Heteroskedastisitas, data berdistribusi normal, dan

tidak terjadi Autokorelasi.

51

Berdasarkan pendapat Sunyoto di atas maka model dalam penelitian ini akan

dilihat sejauh mana persamaan regresi tersebut memenuhi atau tidak memenuhi

asumsi-asumsi.

1. Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS versi 17.0 diperoleh grafik

histogram yang menunjukkan garis kurva normal, berarti data yang diteliti

berdistribusi normal. Demikian juga dengan melihat normal probability plot

menunjukkan data berdistribusi normal karena garis (titik-titik) mengikuti garis

diagonal. Jadi data variabel bebas dari variabel terikat berdistribusi normal.

Gambar V.1

Hasil Uji Normalitas Histogram

52

Gambar V.2

Hasil Uji Normalitas Probability plot

2. Hasil Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Berdasarkan hasil pengolahan data (gambar Scatterplot) menggunakan SPSS

17.0 didapatkan titik-titik menyebar di bawah dan di atas, dan tidak mempunyai pola

yang teratur, jadi kesimpulannya pada model regresi tidak terjadi Heteroskedastisitas.

Uji Heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya

penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan varian

dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi. Prasyarat yang harus

terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala heteroskedastisitas.

53

Gambar V.3

Hasil Uji Heteroskedastisitas

D. Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier sederhana

Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 17 diperoleh hasil sebagai

berikut:

Tabel V.9

Hasil Analisis Regresi Sederhana

Coefficients(a)

Model

UnstandardizedCoefficients

standardizedcoefficients

T Sig.B Std. Error Beta1 (constant)

Total X-2.444

.3342.230.059 .515

-1.0965.637

.276

.000

54

a. Dependent Variable: total Y

Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana, diperoleh persamaan:

Y = - 2.444 + 0.334 X

Secara matematika, konstanta sebesar – 2.444 mengindikasikan bahwa jika

tidak ada pengaruh variabel X dalam arti variabel X tersebut dianggap nol,

maka Y bernilai sebesar - 2.444.

2. Pengujian Signifikansi pengaruh parsial dengan uji t

Tabel V.10

Hasil uji t

Coefficients(a)

Model

UnstandardizedCoefficients

standardizedcoefficients

t Sig.B Std. Error Beta1 (constant)

Total X-2.444

.3342.230.059 .515

-1.0965.637

.276

.000a. Dependent Variable: total Y

Hasil uji signifikansi terhadap nilai koefisien X menunjukan nilai koefisien

sebesar 0,334 bertanda positif. Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai sig.

0,000 < 0,05 maka X secara individual berpengaruh signifikan terhadap nilai

Y. Dari hasil analisis regresi diatas dapat diketahui nilai t hitung seperti pada

tabel V.9. Langkah – langkah pengujian sebagai berikut :

55

1. Menentukan hipotesis

Ho ; = 0

Ho : tidak ada pengaruh secara signifikan antara kepercayaan merek

terhadap loyalitas konsumen.

Ha ; 0

Ha : ada pengaruh secara signifikan antara kepercayaan merek terhadap

loyalitas konsumen.

2. Menentukan tingkat signifikansi

Tingkat signifikansi menggunakan a = 5% (signifikansi 5% atau 0,05

adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).

3. Menentukan t hitung

Berdasarkan tabel diperoleh T Hitung sebesar 5,637.

4. Menentukan t tabel

Tabel distribusi T dicari pada a = 5% : 2 = 2,5%(uji 2 sisi) dengan derajat

kebebasan (df) n-k-1 atau 30-2-1 = 27 ( n adalah jumlah responden dan k

adalah jumlah variabel). Dengan pengujian 2 sisi (signifikansi = 0,025)

hasil diperoleh untuk t tabel sebesar 2,052 (lihat dari lampiran).

5. Kriteria pengujian

Ho diterima jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel

Ho ditolak jika –t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel.

6. Membandingkan t hitung dengan t tabel

56

Nilai t hitung > t tabel (5,637 > 2,052) maka Ho ditolak.

7. Gambar

Daerah Ho ditolak Ho ditolak

Daerah Ho diterima

-2,052 2,052 5,637

8. Kesimpulan

Oleh karena nilai t hitung > t tabel (5,637 > 2,052) maka Ho ditolak,

artinya bahwa ada pengaruh secara signifikan antara kepercayaan merek

terhadap loyalitas konsumen. Jadi dalam kasus ini dapat disimpulkan

bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada

pengguna motor honda.

E. Pembahasan

Hasil dari analisis regresi linier sederhana dapat dituliskan sebagai berikut :

Y = - 2,444 + 0,344 X. Dari persamaan ini diketahui koefisien X (kepercayaan merek)

positif maka terjadi pengaruh positif antara kepercayaan merek dengan loyalitas

konsumen, semakin tinggi kepercayaan merek maka akan semakin meningkatkan

loyalitas konsumen. Hal ini sejalan dengan dugaan awal dari penelitian yang menduga

bahwa kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Adapun pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen dapat

dilihat melalui beberapa indikator penting yaitu dari persepsi pada kehandalan mesin,

persepsi pada ketahanan mesin, kenyamanan berkendara, ketersediaan layanan pasca

57

pembelian produk, dan bahan bakar. Jadi pengaruh yang signifikan dapat dilihat dari

beberapa indikator tersebut.

Jadi secara kenyataannya salah satu manfaat yang ditawarkan merek Honda

kepada konsumen adalah manfaat simbolis yang mengacu pada dampak psikologis

yang akan diperoleh konsumen. Artinya ketika konsumen menggunakan merek

tersebut, merek tersebut akan mengkomunikasikan siapa dan apa konsumen pada

konsumen lain. Karena itu secara otomatis konsumen akan menghubungkan nilai –

nilai ego dan emosi dirinya atau konsep dirinya secara keseluruhan dengan merek

honda sehingga akan tercipta suatu kepercayaan akan merek.

Dengan terciptanya suatu kepercayaan merek dari konsumen maka dapat

disimpulkan bahwa loyalitas konsumen akan tercipta juga seiring dengan

meningkatnya kepercayaan merek, sehingga kedua variabel itu akan saling

mempengaruhi.

58

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan pada

bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Adanya pengaruh

variabel kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen dalam penggunaan sepeda

motor honda secara signifikan. Hal ini dapat dilihat dari t hitung = 5,637 > t tabel

=2,052

B. Saran

Setelah melakukan penelitian ini serta dapat dilihat hasil dari pembahasan,

peneliti mengajukan beberapa saran yang kiranya bermanfaat bagi Astra Honda Motor

adalah:

1. Setelah konsumen memberikan kepercayaan dan loyalitas kepada Honda,

hendaknya Astra Honda Motor juga mampu meningkatkan kualitasnya sebagai

produsen resmi motor Honda. Dan Astra Honda Motor juga mau meningkatkan

suatu pelayanan atas jasa agar konsumen dapat terus percaya dan loyal kepada

Honda sehingga dapat pula menimbulkan keuntungan bagi pihak Astra Honda

Motor maupun konsumen.

2. Astra Honda Motor hendaknya berusaha meningkatkan aktivitas, misalnya dengan

meningkatkan promo-promo yang sudah pernah dilaksanakan.

58

59

C. Keterbatasan

Dalam penelitian ini mungkin masih banyak kekurangan yang harus dibenahi.

Kekurangan ini disebabkan adanya beberapa hal, yaitu :

1. Terbatasnya waktu, biaya, pengetahuan dalam mengumpulkan data maupun

mengelola data.

2. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan serta

kejujuran untuk menjawab koesioner yang diberikan, karena kemungkinan

kesalahan jawaban bisa saja terjadi sehingga analisis yang dihasilkan bisa kurang

akurat.

3. Kurangnya pengalaman penulis dalam melakukan penelitian atau menulis karya

ilmiah, sehingga skripsi ini masih belum sempurna terutama dalam hal mengolah

data dan menganalisis data.

60

DAFTAR PUSTAKA

Afandy. 2003. ”Pengaruh Kesan Kualitas, Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek danAsosiasi Merek terhadap Loyalitas Merek Shampo Pantene”. Yogyakarta.

Arikunto, Suharsimi. 2002 .”Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”. Jakarta:Rineka Cipta.

Ferrinadewi, Erna. 2005. ”Pengaruh Keterlibatan Konsumen terhadap KepercayaanMerek”. Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Istiari, Ari. 2001. ”Analisis Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap FrekuensiPembelian”.Skripsi: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Kotler, Philip.1993. ”Dasar-dasar Pemasaran Edisi 2”.Jakarta: CV.Intermedia.

Kotler, Philip.1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prehallindo.

……………...2003. Manajemen Pemasaran Jilid 2. (alih bahasa Benyamin Molan).Jakarta: PT.Indeks Gramedia.

Kotler, Philip & A.B. Susanto.2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi Pertama.Jakarta: Salemba Empat.

Kuncoro, Mudrajad. 2003. ”Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi : BagaimanaMeneliti dan Menulis Tesis”. Jakarta: Erlangga.

Priyatno, Dwi. 2008 .”Mandiri Belajar SPSS”.Jakarta: Mediakom.

Rangkuty, freddy. 2004. ” the power of brands”. Gramedia : Jakarta

Santa, Nikolaus. 1999. ”Perilaku Terhadap Merek : Suatu Pendekatan Psikologi danImplikasinya Terhadap Pemasaran”, Atma nan Jaya.

Susanto, A.B dan Himawan Wijanarko. 2004. ”Power Branding”.Jakarta: Quantum.

Sugiyono. 2003. ”Statistika untuk Penelitian”.Bandung: Ikatan Penerbit Indonesia.

Swastha, Basu dan Irawan.1985. ”Manajemen Pemasaran Modern”.Yogyakarta: Liberty.

...................... dan Handoko. 2000. ”Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku KonsumenEdisi 1”.Yogyakarta: BPFE.

60

61

Sudjana, Prof.Dr.1990. ”Tehnik Analisis Data Kualitatif”.Bandung: Tarsito.

……….1996. ”Metode Statistika”.Bandung: Tarsito.

Supardi. 2005. ”Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis”.Yogyakarta: UII Press.

Tjiptono, Fandy. 2000. ”Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer”.Yogyakarta: Andi Offset.

........................1997. ”Strategy Pemasaran”.Yogyakarta: Andi Offset.

........................ dan Gregorius Chandra. 2005. ”Service, Quality &Satisfaction”.Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein.1997. Metode Penelitian Aplikasi dan Pemasaran. Jakarta: PT.GramediaPustaka Umum.

…………….2000. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Raja GrafindoPersada.

Yeni, Hendri Kristiani. 2000. ”Pengaruh Persepsi Kualitas Merek terhadap LoyalitasMerek Shampo Pantene”.Yogyakarta

LEMBAR KUESIONER

Hal : Pengisian Kuesioner

Kepada Yth.

Konsumen AHASS Honda

Yogyakarta

Dengan Hormat,

Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen,

Universitas Sanata Dharma Yogyakarata bermaksud mengadakan kegiatan penelitian dengan

judul “ Pengaruh kepercayaan merek Terhadap Loyalitas Konsumen pada kendaraan

bermotor merek Honda ”. Penelitian ini merupakan kegiatan ilmiah dalam rangka

penyusunan skripsi.

Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesedian Saudara menjadi

responden penelitian ini. Saya berharap Saudara berkenan menjawab keseluruhan pertanyaan

sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Sejalan dengan etika penelitian, saya akan

menjamin kerahasian Saudara dan memastikan bahwa jawaban Saudara hanyalah semata-

mata untuk mencapai tujuan penelitian ini.

Saya menyadari bahwa pengisian kuesioner ini sedikit mengganggu aktivitas

Saudara. Oleh sebab itu Saya mohon maaf.

Demikian permohonan saya, atas perhatian dan kerjasamanya, saya mengucapkan

banyak terimakasih.

Yogyakarta,...........

Hormat Saya,

Leo Bayu Kristanto

KOESIONER

Bagian I

Berilah tanda silang (X) sesuai dengan identitas saudara/i.

1. Nomor Responden :

2. Jenis kelamin : a. pria b. wanita

3. Usia : a. 17 – 20 tahun d. 30 – 35 tahunb. 20 – 25 tahun e. >36 tahunc. 25 – 30 tahun

4. Pendidikan terakhir : a. tidak lulus SD e. diplomab. lulus SD f. S1c. lulus SLTP/SMP g. S2d. lulus SMU/ sederajat

5. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri / ABRIb. Pegawai Swastac. Wiraswastad. Pelajar / Mahasiswae. lain-lain, sebutkan……………

6. Penghasilan perbulan : a. < 250.000b. 251.000 – 500.000c. 501.000 – 1000.000d. 1000.000 – 1500.000e. > 1500.000

Bagian II

A. Berhubungan dengan kepercayaan merek

Perintah : berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban untuk masing – masingpertanyaan dibawah ini, dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

R = Ragu-ragu

No Pertanyaan SS S R TS STS

Persepsi pada Kehandalan Mesin1. Kehandalan mesin sepeda motor merek Honda

sudah terbukti baik dan ramah lingkungan.Bagaimana pendapat anda terhadap pernyataantersebut ?

Persepsi pada ketahanan mesin1. Kendaraan bermotor merek honda mempunyai

daya tahan mesin yang baik dan lama. Bagaimanapendapat anda terhadap pernyataan tersebut ?

Persepsi pada kenyamanan berkendara1. Kenyamanan sepeda motor merek Honda sudah

teruji sangat nyaman dikendarai. Bagaimanapendapat anda terhadap pernyataan tersebut ?

2. Sepeda motor merek Honda sangat rendah getaranpada saat dikendarai sehingga dapat berjalansecara stabil. Bagaimana pendapat anda terhadappernyataan tersebut ?

Persepsi pada ketersediaan layanan pasca pembelian produk1. Menurut anda layanan yang diberikan oleh Honda

sudah dapat dikatakan layak dan baik untuk anda.Apakah anda setuju dengan pernyataan tersebut ?

2. Suku cadang yang tersedia sudah cukup lengkapdan mudah memperolehnya. Bagaimana pendapatanda dengan pernyataan tersebut ?

3. Apakah anda setuju kalau bengkel resmi Hondasudah cukup mudah ditemukan dan ditangani olehtenaga yang sudah terampil ?

Persepsi pada hemat bahan bakar dan ramah lingkungan1. Apakah anda setuju kalau penggunaan bahan

bakar sepeda motor merek Honda memang irit ?2. Apakah anda setuju kalau sepeda motor merek

honda sudah lolos uji emisi dan dinyatakansebagai kendaraan yang ramah lingkungan ?

B. Berhubungan dengan Loyalitas konsumen

Perintah : berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban untuk masing – masingpertanyaan dibawah ini, dengan alternatif jawaban sebagai berikut :

SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju

S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

R = Ragu-ragu

No Pertanyaan SS S R TS STS1. Saya tidak akan mengganti motor Honda jika ada

promosi dari merek lain yang lebih menjanjikan.

2. Saya akan selalu menggunakan motor Hondameskipun harga motor Honda menjadi lebihmahal.

3. Saya akan merekomendasikan motor merek Hondakepada teman – teman.

LAMPIRAN

1

DATA RESPONDEN

No. Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Terakhir Pekerjaan Penghasilan

1 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

2 Pria 25 - 30 Diploma Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

3 Pria 20 - 25 S1 Peg. Swasta 251 000 - 500 000

4 Wanita 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

5 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

6 Pria 20 - 25 Diploma Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

7 Wanita 20 - 25 Lulus SMU Lain - lain 1000 000 - 1500 000

8 Pria > 36 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

9 Wanita 20 - 25 Diploma Wiraswasta > 1500 000

10 Pria > 36 S1 Wiraswasta > 1500 000

11 Wanita 30 - 35 Lulus SMU Wiraswasta > 1500 000

12 Pria 25 - 30 Diploma Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

13 Wanita 25 - 30 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

14 Pria > 36 Diploma Peg. Negeri > 1500 000

15 Wanita 30 - 35 Diploma Peg. Swasta > 1500 000

16 Pria 20 - 25 S1 Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

17 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

18 Pria 25 - 30 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

19 Wanita 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

20 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

21 Pria 30 - 35 Diploma Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

22 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa < 250 000

23 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

24 Pria 20 - 25 S1 Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

25 Wanita > 36 S1 Peg. Negeri > 1500 000

26 Pria 25 - 30 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

27 Pria > 36 Lulus SLTP Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

28 Pria 25 - 30 S1 Peg. Negeri 501 000 - 1000 000

29 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

30 Wanita > 36 Diploma Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

31 Pria 20 - 25 Diploma Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

32 Wanita 30 - 35 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

33 Wanita 30 - 35 S1 Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

34 Pria 30 - 35 S1 Wiraswasta > 1500 000

35 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

36 Pria > 36 S2 Wiraswasta > 1500 000

37 Wanita 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

38 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 1000 000 - 1500 000

39 Wanita 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

40 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 251 000 - 500 000

41 Wanita 25 - 30 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 1000 000 - 1500 000

42 Pria 30 - 35 S1 Wiraswasta > 1500 000

43 Pria 20 - 25 Diploma Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

44 Wanita 30 - 35 Lulus SMU Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

45 Pria > 36 Lulus SMU Peg. Negeri > 1500 000

46 Wanita 30 - 35 Lulus SD Lain - lain 251 000 - 500 000

47 Wanita 25 - 30 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

48 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 501 000 - 1000 000

49 Pria 30 - 35 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

50 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 1000 000 - 1500 000

51 Pria 25 - 30 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

52 Pria 20 - 25 S1 Wiraswasta 501 000 - 1000 000

53 Pria 30 - 35 S1 Wiraswasta 501 000 - 1000 000

54 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

55 Wanita 30 - 35 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

56 Pria 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 1000 000 - 1500 000

57 Wanita 30 - 35 Lulus SLTP Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

58 Pria 20 - 25 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

59 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

60 Pria 25 - 30 Diploma Wiraswasta 501 000 - 1000 000

61 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 501 000 - 1000 000

62 Wanita 20 - 25 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

63 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

64 Pria 17 - 20 Lulus SMU Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

65 Pria 30 - 35 Lulus SMU Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

66 Wanita > 36 Diploma Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

67 Pria 20 - 25 Diploma Pelajar/mahasiswa 501 000 - 1000 000

68 Wanita 30 - 35 Lulus SLTP Lain - lain 501 000 - 1000 000

69 Pria > 36 Diploma Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

70 Pria 30 - 35 Lulus SMU Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

71 Wanita > 36 Lulus SMU Peg. Negeri 501 000 - 1000 000

72 Pria 30 - 35 S1 Wiraswasta 501 000 - 1000 000

73 Pria 20 - 25 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

74 Wanita 30 - 35 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

75 Pria 30 - 35 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

76 Pria 30 - 35 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

77 Pria 25 - 30 Lulus SMU Wiraswasta 251 000 - 500 000

78 Pria 25 - 30 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

79 Pria 25 - 30 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

80 Pria 25 - 30 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

81 Pria 30 - 35 S1 Wiraswasta 501 000 - 1000 000

82 Pria 25 - 30 Lulus SMU Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

83 Wanita 30 - 35 S1 Peg. Swasta 501 000 - 1000 000

84 Pria > 36 S1 Peg. Negeri > 1500 000

85 Pria 30 - 35 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

86 Wanita > 36 Diploma Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

87 Wanita 25 - 30 S1 Peg. Swasta 1000 000 - 1500 000

88 Wanita > 36 S2 Peg. Negeri > 1500 000

89 Pria > 36 Lulus SMU Wiraswasta > 1500 000

90 Wanita > 36 Lulus SMU Wiraswasta 1000 000 - 1500 000

LAMPIRAN

2

TABULASI JAWABAN 90 RESPONDEN

no

Kepercayaan Merek (X) Loyalitas Konsumen (Y)

km 1 km 1 kb 1 kb 2 pp 1 pp 2 pp 3 bb 1 bb 2 total l 1 l 2 l 3 total

1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34 4 3 4 11

2 5 4 4 3 4 4 4 4 3 35 5 5 5 15

3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 3 3 3 9

4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 44 4 4 4 12

5 4 4 4 4 3 5 5 5 3 37 3 4 3 10

6 5 4 4 4 4 5 5 4 2 37 3 4 4 11

7 5 4 4 4 4 4 3 4 4 36 4 3 3 10

8 3 4 5 5 5 5 5 4 5 41 3 5 5 13

9 5 5 5 4 5 5 5 4 5 43 4 4 5 13

10 4 4 4 4 4 5 5 4 4 38 4 4 4 12

11 4 4 4 5 5 5 5 5 4 41 4 5 5 14

12 4 2 2 4 3 3 2 4 4 28 2 2 2 6

13 3 4 5 4 4 4 4 4 4 36 3 3 4 10

14 5 5 4 4 5 5 5 5 5 43 4 4 3 11

15 5 5 4 4 5 5 5 5 5 43 4 4 3 11

16 4 4 2 4 5 4 4 4 4 35 2 2 4 8

17 4 3 4 4 5 4 5 5 4 38 3 4 4 11

18 5 5 3 2 2 5 2 5 5 34 2 2 2 6

19 5 5 5 5 4 5 5 5 5 44 4 4 4 12

20 4 4 4 3 4 4 5 5 4 37 3 3 3 9

21 4 5 4 4 4 4 4 5 5 39 2 4 4 10

22 2 4 4 4 4 4 4 4 2 32 4 4 4 12

23 5 5 4 4 4 4 4 5 5 40 4 2 4 10

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 12

25 4 4 4 4 4 5 4 5 4 38 4 4 4 12

26 4 4 3 3 4 4 3 4 3 32 3 3 3 9

27 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40 4 3 4 11

28 4 5 5 5 4 5 5 5 5 43 5 4 5 14

29 4 5 5 4 4 4 5 4 5 40 4 2 4 10

30 5 5 5 5 5 4 5 5 5 44 3 4 5 12

31 4 4 5 5 4 4 4 4 4 38 4 2 4 10

32 4 4 4 4 4 5 3 5 4 37 4 4 4 12

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 1 4 10

34 5 5 5 4 5 5 5 4 4 42 5 4 5 14

35 4 4 5 5 5 4 4 4 4 39 4 5 4 13

36 4 5 5 5 4 5 5 4 4 41 4 5 5 14

37 5 5 5 4 4 4 5 5 4 41 4 1 4 9

38 4 4 4 4 4 5 4 5 5 39 4 4 5 13

39 3 4 4 3 4 4 5 4 3 34 2 4 4 10

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 12

41 5 5 4 5 4 4 5 5 4 41 2 2 3 7

42 4 4 5 5 4 5 5 5 4 41 4 5 4 13

43 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40 5 4 4 13

44 4 4 4 4 4 5 5 4 5 39 4 5 5 14

45 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 3 4 11

46 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 4 1 4 9

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 12

50 4 5 5 5 4 4 4 4 4 39 4 2 4 10

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 12

57 4 4 4 5 5 5 4 4 4 39 4 4 4 12

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 6

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

62 4 4 4 5 5 5 5 4 4 40 4 4 4 12

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 5 4 5 14

65 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35 2 2 3 7

66 4 5 5 5 5 5 4 5 5 43 4 2 4 10

67 4 4 4 5 4 4 4 4 5 38 4 4 4 12

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

69 4 4 4 4 4 5 5 5 4 39 4 4 4 12

70 4 4 4 3 4 4 3 4 4 34 2 2 4 8

71 4 5 5 5 4 4 5 4 4 40 5 2 5 12

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 2 6

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 4 4 10

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

77 4 4 4 3 3 4 4 4 4 34 3 3 2 8

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 4 8

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 2 3 7

83 4 5 5 5 5 5 5 5 4 43 4 2 4 10

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 12

85 4 4 4 4 5 4 4 5 4 38 4 2 3 9

86 4 4 4 4 4 4 4 5 4 37 4 2 4 10

87 4 4 4 5 4 5 4 5 4 39 2 2 4 8

88 4 4 4 4 4 4 4 5 5 38 4 4 3 11

89 4 4 5 4 4 4 4 5 5 39 4 5 2 11

90 4 4 5 5 4 4 4 5 5 40 4 4 4 12

Lampiran 3

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 TOTALXa

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: TOTALY

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .515a

.265 .257 2.022

a. Predictors: (Constant), TOTALX

b. Dependent Variable: TOTALY

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 129.873 1 129.873 31.771 .000a

Residual 359.727 88 4.088

Total 489.600 89

a. Predictors: (Constant), TOTALX

b. Dependent Variable: TOTALY

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -2.444 2.230 -1.096 .276

TOTALX .334 .059 .515 5.637 .000 1.000 1.000

a. Dependent Variable: TOTALY

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) TOTALX

1 1 1.995 1.000 .00 .00

2 .005 20.878 1.00 1.00

a. Dependent Variable: TOTALY

Casewise Diagnosticsa

Case

Number Std. Residual TOTALY Predicted Value Residual

1 1.028 11 8.92 2.077

2 2.841 15 9.26 5.743

3 -.127 9 9.26 -.257

4 -.131 12 12.27 -.266

5 .037 10 9.93 .074

6 .531 11 9.93 1.074

7 .202 10 9.59 .409

8 .859 13 11.26 1.737

9 .529 13 11.93 1.069

10 .861 12 10.26 1.740

11 1.354 14 11.26 2.737

12 -.453 6 6.92 -.917

13 .202 10 9.59 .409

14 -.461 11 11.93 -.931

15 -.461 11 11.93 -.931

16 -.622 8 9.26 -1.257

17 .366 11 10.26 .740

18 -1.445 6 8.92 -2.923

19 -.131 12 12.27 -.266

20 -.458 9 9.93 -.926

21 -.294 10 10.59 -.594

22 1.853 12 8.25 3.746

23 -.459 10 10.93 -.928

24 1.191 12 9.59 2.409

25 .861 12 10.26 1.740

26 .369 9 8.25 .746

27 .035 11 10.93 .072

28 1.023 14 11.93 2.069

29 -.459 10 10.93 -.928

30 -.131 12 12.27 -.266

31 -.129 10 10.26 -.260

32 1.026 12 9.93 2.074

33 .202 10 9.59 .409

34 1.188 14 11.60 2.403

35 1.190 13 10.59 2.406

36 1.354 14 11.26 2.737

37 -1.119 9 11.26 -2.263

38 1.190 13 10.59 2.406

39 .533 10 8.92 1.077

40 1.191 12 9.59 2.409

41 -2.108 7 11.26 -4.263

42 .859 13 11.26 1.737

43 1.025 13 10.93 2.072

44 1.685 14 10.59 3.406

45 .531 11 9.93 1.074

46 -.127 9 9.26 -.257

47 -.787 8 9.59 -1.591

48 -.787 8 9.59 -1.591

49 1.191 12 9.59 2.409

50 -.294 10 10.59 -.594

51 -1.282 7 9.59 -2.591

52 -.787 8 9.59 -1.591

53 -1.282 7 9.59 -2.591

54 -1.282 7 9.59 -2.591

55 -1.282 7 9.59 -2.591

56 1.191 12 9.59 2.409

57 .695 12 10.59 1.406

58 -.787 8 9.59 -1.591

59 -1.282 7 9.59 -2.591

60 1.200 6 3.57 2.427

61 -.787 8 9.59 -1.591

62 .530 12 10.93 1.072

63 -1.282 7 9.59 -2.591

64 2.181 14 9.59 4.409

65 -1.116 7 9.26 -2.257

66 -.955 10 11.93 -1.931

67 .861 12 10.26 1.740

68 -1.282 7 9.59 -2.591

69 .695 12 10.59 1.406

70 -.456 8 8.92 -.923

71 .530 12 10.93 1.072

72 -.787 8 9.59 -1.591

73 -1.776 6 9.59 -3.591

74 .202 10 9.59 .409

75 -.787 8 9.59 -1.591

76 -.787 8 9.59 -1.591

77 -.456 8 8.92 -.923

78 -.787 8 9.59 -1.591

79 -.787 8 9.59 -1.591

80 -1.282 7 9.59 -2.591

81 -1.282 7 9.59 -2.591

82 -1.282 7 9.59 -2.591

83 -.955 10 11.93 -1.931

84 1.191 12 9.59 2.409

85 -.623 9 10.26 -1.260

86 .037 10 9.93 .074

87 -1.283 8 10.59 -2.594

88 .366 11 10.26 .740

89 .201 11 10.59 .406

90 .530 12 10.93 1.072

a. Dependent Variable: TOTALY

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3.57 12.27 10.07 1.208 90

Residual -4.263 5.743 .000 2.010 90

Std. Predicted Value -5.375 1.820 .000 1.000 90

Std. Residual -2.108 2.841 .000 .994 90

a. Dependent Variable: TOTALY

Correlations X

Correlations

KM1 KetM1 KB1 KB2 BB1 BB2 PP1 PP2 PP3 TOTAL X

KM1 Pearson

Correlation

1 .420* .032 -.051 .056 .185 .036 .326 .355 .409*

Sig. (2-tailed) .021 .866 .791 .767 .328 .851 .079 .055 .025

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KetM1 Pearson

Correlation

.420* 1 .538** .157 .190 .425* .357 .392* .528** .710**

Sig. (2-tailed) .021 .002 .406 .314 .019 .053 .032 .003 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KB1 Pearson

Correlation

.032 .538** 1 .493** .356 .328 .663** .173 .321 .718**

Sig. (2-tailed) .866 .002 .006 .053 .077 .000 .361 .084 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

KB2 Pearson

Correlation

-.051 .157 .493** 1 .561** .205 .561** .236 .324 .635**

Sig. (2-tailed) .791 .406 .006 .001 .278 .001 .209 .080 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BB1 Pearson

Correlation

.056 .190 .356 .561** 1 .088 .632** .049 .225 .585**

Sig. (2-tailed) .767 .314 .053 .001 .645 .000 .799 .232 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

BB2 Pearson

Correlation

.185 .425* .328 .205 .088 1 .485** .361* .201 .551**

Sig. (2-tailed) .328 .019 .077 .278 .645 .007 .050 .286 .002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

PP1 Pearson

Correlation

.036 .357 .663** .561** .632** .485** 1 .307 .185 .763**

Sig. (2-tailed) .851 .053 .000 .001 .000 .007 .099 .327 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

PP2 Pearson

Correlation

.326 .392* .173 .236 .049 .361* .307 1 .483** .556**

Sig. (2-tailed) .079 .032 .361 .209 .799 .050 .099 .007 .001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

PP3 Pearson

Correlation

.355 .528** .321 .324 .225 .201 .185 .483** 1 .661**

Sig. (2-tailed) .055 .003 .084 .080 .232 .286 .327 .007 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

TOTAL

X

Pearson

Correlation

.409* .710** .718** .635** .585** .551** .763** .556** .661** 1

Sig. (2-tailed) .025 .000 .000 .000 .001 .002 .000 .001 .000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability X

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.801 9

Correlations Y

Correlations

L1 L2 L3 TOTAL Y

L1 Pearson

Correlation

1 .421* .479** .768**

Sig. (2-tailed) .021 .007 .000

N 30 30 30 30

L2 Pearson

Correlation

.421* 1 .582** .832**

Sig. (2-tailed) .021 .001 .000

N 30 30 30 30

L3 Pearson

Correlation

.479** .582** 1 .842**

Sig. (2-tailed) .007 .001 .000

N 30 30 30 30

TOTAL

Y

Pearson

Correlation

.768** .832** .842** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Y

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.745 3

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 TOTALXa

. Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: TOTALY

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .515a

.265 .257 2.022

a. Predictors: (Constant), TOTALX

b. Dependent Variable: TOTALY

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 129.873 1 129.873 31.771 .000a

Residual 359.727 88 4.088

Total 489.600 89

a. Predictors: (Constant), TOTALX

b. Dependent Variable: TOTALY

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.444 2.230 -1.096 .276

TOTALX .334 .059 .515 5.637 .000

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.B Std. Error Beta

1 (Constant) -2.444 2.230 -1.096 .276

TOTALX .334 .059 .515 5.637 .000

a. Dependent Variable: TOTALY

Casewise Diagnosticsa

Case

Number Std. Residual TOTALY Predicted Value Residual

1 1.028 11 8.92 2.077

2 2.841 15 9.26 5.743

3 -.127 9 9.26 -.257

4 -.131 12 12.27 -.266

5 .037 10 9.93 .074

6 .531 11 9.93 1.074

7 .202 10 9.59 .409

8 .859 13 11.26 1.737

9 .529 13 11.93 1.069

10 .861 12 10.26 1.740

11 1.354 14 11.26 2.737

12 -.453 6 6.92 -.917

13 .202 10 9.59 .409

14 -.461 11 11.93 -.931

15 -.461 11 11.93 -.931

16 -.622 8 9.26 -1.257

17 .366 11 10.26 .740

18 -1.445 6 8.92 -2.923

19 -.131 12 12.27 -.266

20 -.458 9 9.93 -.926

21 -.294 10 10.59 -.594

22 1.853 12 8.25 3.746

23 -.459 10 10.93 -.928

24 1.191 12 9.59 2.409

25 .861 12 10.26 1.740

26 .369 9 8.25 .746

27 .035 11 10.93 .072

28 1.023 14 11.93 2.069

29 -.459 10 10.93 -.928

30 -.131 12 12.27 -.266

31 -.129 10 10.26 -.260

32 1.026 12 9.93 2.074

33 .202 10 9.59 .409

34 1.188 14 11.60 2.403

35 1.190 13 10.59 2.406

36 1.354 14 11.26 2.737

37 -1.119 9 11.26 -2.263

38 1.190 13 10.59 2.406

39 .533 10 8.92 1.077

40 1.191 12 9.59 2.409

41 -2.108 7 11.26 -4.263

42 .859 13 11.26 1.737

43 1.025 13 10.93 2.072

44 1.685 14 10.59 3.406

45 .531 11 9.93 1.074

46 -.127 9 9.26 -.257

47 -.787 8 9.59 -1.591

48 -.787 8 9.59 -1.591

49 1.191 12 9.59 2.409

50 -.294 10 10.59 -.594

51 -1.282 7 9.59 -2.591

52 -.787 8 9.59 -1.591

53 -1.282 7 9.59 -2.591

54 -1.282 7 9.59 -2.591

55 -1.282 7 9.59 -2.591

56 1.191 12 9.59 2.409

57 .695 12 10.59 1.406

58 -.787 8 9.59 -1.591

59 -1.282 7 9.59 -2.591

60 1.200 6 3.57 2.427

61 -.787 8 9.59 -1.591

62 .530 12 10.93 1.072

63 -1.282 7 9.59 -2.591

64 2.181 14 9.59 4.409

65 -1.116 7 9.26 -2.257

66 -.955 10 11.93 -1.931

67 .861 12 10.26 1.740

68 -1.282 7 9.59 -2.591

69 .695 12 10.59 1.406

70 -.456 8 8.92 -.923

71 .530 12 10.93 1.072

72 -.787 8 9.59 -1.591

73 -1.776 6 9.59 -3.591

74 .202 10 9.59 .409

75 -.787 8 9.59 -1.591

76 -.787 8 9.59 -1.591

77 -.456 8 8.92 -.923

78 -.787 8 9.59 -1.591

79 -.787 8 9.59 -1.591

80 -1.282 7 9.59 -2.591

81 -1.282 7 9.59 -2.591

82 -1.282 7 9.59 -2.591

83 -.955 10 11.93 -1.931

84 1.191 12 9.59 2.409

85 -.623 9 10.26 -1.260

86 .037 10 9.93 .074

87 -1.283 8 10.59 -2.594

88 .366 11 10.26 .740

89 .201 11 10.59 .406

90 .530 12 10.93 1.072

a. Dependent Variable: TOTALY

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3.57 12.27 10.07 1.208 90

Residual -4.263 5.743 .000 2.010 90

Std. Predicted Value -5.375 1.820 .000 1.000 90

Std. Residual -2.108 2.841 .000 .994 90

a. Dependent Variable: TOTALY

Tabel T

df P = 0.05 P = 0.01 P = 0.001

1 12.71 63.66 636.61

2 4.30 9.92 31.60

3 3.18 5.84 12.92

4 2.78 4.60 8.61

5 2.57 4.03 6.87

6 2.45 3.71 5.96

7 2.36 3.50 5.41

8 2.31 3.36 5.04

9 2.26 3.25 4.78

10 2.23 3.17 4.59

11 2.20 3.11 4.44

12 2.18 3.05 4.32

13 2.16 3.01 4.22

14 2.14 2.98 4.14

15 2.13 2.95 4.07

16 2.12 2.92 4.02

17 2.11 2.90 3.97

18 2.10 2.88 3.92

19 2.09 2.86 3.88

20 2.09 2.85 3.85

21 2.08 2.83 3.82

22 2.07 2.82 3.79

23 2.07 2.81 3.77

24 2.06 2.80 3.75

25 2.06 2.79 3.73

26 2.06 2.78 3.71

27 2.05 2.77 3.69

28 2.05 2.76 3.67

29 2.05 2.76 3.66

30 2.04 2.75 3.65

31 2.04 2.74 3.63

32 2.04 2.74 3.62

33 2.03 2.73 3.61

34 2.03 2.73 3.60

35 2.03 2.72 3.59

36 2.03 2.72 3.58

37 2.03 2.72 3.57

38 2.02 2.71 3.57

39 2.02 2.71 3.56

40 2.02 2.70 3.55

41 2.02 2.70 3.54

42 2.02 2.70 3.54

43 2.02 2.70 3.53

44 2.02 2.69 3.53

45 2.01 2.69 3.52

46 2.01 2.69 3.52

47 2.01 2.68 3.51

48 2.01 2.68 3.51

49 2.01 2.68 3.50

50 2.01 2.68 3.50

51 2.01 2.68 3.49

52 2.01 2.67 3.49

53 2.01 2.67 3.48

54 2.00 2.67 3.48

55 2.00 2.67 3.48

56 2.00 2.67 3.47

57 2.00 2.66 3.47

58 2.00 2.66 3.47

59 2.00 2.66 3.46

60 2.00 2.66 3.46

61 2.00 2.66 3.46

62 2.00 2.66 3.46

63 2.00 2.66 3.45

64 2.00 2.65 3.45

65 2.00 2.65 3.45

66 2.00 2.65 3.44

67 2.00 2.65 3.44

68 2.00 2.65 3.44

69 2.00 2.65 3.44

70 1.99 2.65 3.44

71 1.99 2.65 3.43

72 1.99 2.65 3.43

73 1.99 2.64 3.43

74 1.99 2.64 3.43

75 1.99 2.64 3.43

76 1.99 2.64 3.42

77 1.99 2.64 3.42

78 1.99 2.64 3.42

79 1.99 2.64 3.42

80 1.99 2.64 3.42

81 1.99 2.64 3.42

82 1.99 2.64 3.41

83 1.99 2.64 3.41

84 1.99 2.64 3.41

85 1.99 2.63 3.41

86 1.99 2.63 3.41

87 1.99 2.63 3.41

88 1.99 2.63 3.41

89 1.99 2.63 3.40

90 1.99 2.63 3.40

91 1.99 2.63 3.40

92 1.99 2.63 3.40

93 1.99 2.63 3.40

94 1.99 2.63 3.40

95 1.99 2.63 3.40

96 1.99 2.63 3.40

97 1.98 2.63 3.39

98 1.98 2.63 3.39

99 1.98 2.63 3.39

100 1.98 2.63 3.39

Tabel T

df P = 0.05 P = 0.01 P = 0.001

1 12.71 63.66 636.61

2 4.30 9.92 31.60

3 3.18 5.84 12.92

4 2.78 4.60 8.61

5 2.57 4.03 6.87

6 2.45 3.71 5.96

7 2.36 3.50 5.41

8 2.31 3.36 5.04

9 2.26 3.25 4.78

10 2.23 3.17 4.59

11 2.20 3.11 4.44

12 2.18 3.05 4.32

13 2.16 3.01 4.22

14 2.14 2.98 4.14

15 2.13 2.95 4.07

16 2.12 2.92 4.02

17 2.11 2.90 3.97

18 2.10 2.88 3.92

19 2.09 2.86 3.88

20 2.09 2.85 3.85

21 2.08 2.83 3.82

22 2.07 2.82 3.79

23 2.07 2.81 3.77

24 2.06 2.80 3.75

25 2.06 2.79 3.73

26 2.06 2.78 3.71

27 2.05 2.77 3.69

28 2.05 2.76 3.67

29 2.05 2.76 3.66

30 2.04 2.75 3.65

31 2.04 2.74 3.63

32 2.04 2.74 3.62

33 2.03 2.73 3.61

34 2.03 2.73 3.60

35 2.03 2.72 3.59

36 2.03 2.72 3.58

37 2.03 2.72 3.57

38 2.02 2.71 3.57

39 2.02 2.71 3.56

40 2.02 2.70 3.55

41 2.02 2.70 3.54

42 2.02 2.70 3.54

43 2.02 2.70 3.53

44 2.02 2.69 3.53

45 2.01 2.69 3.52

46 2.01 2.69 3.52

47 2.01 2.68 3.51

48 2.01 2.68 3.51

49 2.01 2.68 3.50

50 2.01 2.68 3.50

51 2.01 2.68 3.49

52 2.01 2.67 3.49

53 2.01 2.67 3.48

54 2.00 2.67 3.48

55 2.00 2.67 3.48

56 2.00 2.67 3.47

57 2.00 2.66 3.47

58 2.00 2.66 3.47

59 2.00 2.66 3.46

60 2.00 2.66 3.46

61 2.00 2.66 3.46

62 2.00 2.66 3.46

63 2.00 2.66 3.45

64 2.00 2.65 3.45

65 2.00 2.65 3.45

66 2.00 2.65 3.44

67 2.00 2.65 3.44

68 2.00 2.65 3.44

69 2.00 2.65 3.44

70 1.99 2.65 3.44

71 1.99 2.65 3.43

72 1.99 2.65 3.43

73 1.99 2.64 3.43

74 1.99 2.64 3.43

75 1.99 2.64 3.43

76 1.99 2.64 3.42

77 1.99 2.64 3.42

78 1.99 2.64 3.42

79 1.99 2.64 3.42

80 1.99 2.64 3.42

81 1.99 2.64 3.42

82 1.99 2.64 3.41

83 1.99 2.64 3.41

84 1.99 2.64 3.41

85 1.99 2.63 3.41

86 1.99 2.63 3.41

87 1.99 2.63 3.41

88 1.99 2.63 3.41

89 1.99 2.63 3.40

90 1.99 2.63 3.40

91 1.99 2.63 3.40

92 1.99 2.63 3.40

93 1.99 2.63 3.40

94 1.99 2.63 3.40

95 1.99 2.63 3.40

96 1.99 2.63 3.40

97 1.98 2.63 3.39

98 1.98 2.63 3.39

99 1.98 2.63 3.39

100 1.98 2.63 3.39

Tabel Nilai- nilai r Product Moment (dua sisi)

df 5%81 0.21682 0.21583 0.21384 0.21285 0.21186 0.21087 0.20888 0.20789 0.20690 0.20591 0.20492 0.20393 0.20294 0.20195 0.20096 0.19997 0.19898 0.19799 0.196100 0.195

df 5% df 5%1 0.997 41 0.3012 0.950 42 0.2973 0.878 43 0.2944 0.811 44 0.2915 0.755 45 0.2886 0.707 46 0.2857 0.666 47 0.2828 0.632 48 0.2799 0.602 49 0.27610 0.576 50 0.27311 0.553 51 0.27112 0.532 52 0.26813 0.514 53 0.26614 0.497 54 0.26315 0.482 55 0.26116 0.468 56 0.25917 0.456 57 0.25618 0.444 58 0.25419 0.433 59 0.25220 0.423 60 0.25021 0.413 61 0.24822 0.404 62 0.24623 0.396 63 0.24424 0.388 64 0.24225 0.381 65 0.24026 0.374 66 0.23927 0.367 67 0.23728 0.361 68 0.23529 0.355 69 0.23430 0.349 70 0.23231 0.344 71 0.23032 0.339 72 0.22933 0.334 73 0.22734 0.329 74 0.22635 0.325 75 0.22436 0.320 76 0.22337 0.316 77 0.22138 0.312 78 0.22039 0.308 79 0.21940 0.304 80 0.217