Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen Atas …repository.uksw.edu/bitstream/123456789/3679/2/T1...i...

i

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN

KONSUMEN ATAS MEREK TERHADAP

LOYALITAS MEREK AQUA (Study pada Air Minum dalam Kemasan Merek AQUA

di Kelurahan Cukilan Kecamatan Suruh Kabupaten Semarang)

Oleh

ARIF AJI SUSILO

NIM : 212011702

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan- persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : KONSENTRASI PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : ARIF AJI SUSILO

N I M : 212011702

Program Studi : KONSENTRASI PEMASARAN

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi :

Judul :Analisis Pengaruh Kepercayaan KonsumenAtas

Merek Terhadap Loyalitas Merek AQUA

Pembimbing :1. Prof. Christantius Dwiatmadja,SE,ME,Ph.D

2. Eko Suseno HR Maruty, SE

Tanggal diuji : 19 Juli 2013

Adalah benar-benar hasil karya saya.

Skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan

orang lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian

kalimat atau simbol yang saya aku seolah – olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa

memberikan pengakuan pada penulis aslinya.

Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan

menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah – olah hasil pemikiran saya

sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga,

termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 19 Juli 2013

Yang memberikan pernyataan

ARIF AJI SUSILO



Jalan Diponegoro 52 – 60

Telp. 0298 – 321212, 311811

Salatiga 50711 – Indonesia

Fax. (0298) – 3- 21433

iii

ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN

KONSUMEN ATAS MEREK TERHADAP

LOYALITAS MEREK AQUA (Study pada Air Minum dalam Kemasan Merek AQUA

di Kelurahan Cukilan Kecamatan Suruh Kabupaten Semarang)

Oleh

ARIF AJI SUSILO

NIM : 212011702

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan- persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : KONSENTRASI PEMASARAN

Disetujui oleh :

Prof. Christantius Dwiatmadja,SE,ME,Ph.D Eko Suseno HR Maruty, SE

Pembimbing I Pembimbing II



SALATIGA

2013

iv

ABSTRACT

Brand loyality is selection consumer to a brand. The trust of consumer

having to loyality brand. Progressively strong sensed trusting consumer to this

brand therefore loyality will get strength make be consumer establishes one brand

as selection as its main. Progressively strong sensed trusting consumer to a brand

therefore loyality will get strength, until consumer establishes one brand as

selection as its main.That is constitute aims and result of this research. This

research trust to brand covers of: predict brand,partiality for brand,brand

interest,brand reputation and trust on corporation.That is element of brad trust

and make as conditioner brand loyality.

This research at Cukilan's sub-district, Suruh district, Semarang regency

with sample amount 110 mothers. The sample sistem non probability sampling by

purposive sampling . Data processing did by analisis simple regression and

analisis is double regression. Result observationaling to declare for available

positive influence and significant is consumer trust to loyality AQUA brand.

Key word: Brand Loyality, Consumers Trust, Cukilan

v

SARIPATI

Loyalitas merek adalah pilihan konsumen terhadap suatu merek. Dalam

hal ini loyalitas merek bergantung pada kepercayaan konsumen atas merek.

Semakin kuat rasa percaya konsumen terhadap suatu merek maka loyalitasnya

akan semakin kuat, hingga konsumen menetapkan satu merek sebagai pilihan

utamanya. Hal tersebut merupakan tujuan dan hasil dari penelitian ini. Dan dalam

penelitian ini kepercayaan terhadap merek meliputi : prediksi atas merek,

kesukaan terhadap merek, kompetensi merek, reputasi merek, kepercayaan

terhadap perusahaan. Dari unsur tersebut timbulah kepercayaan atas merek yang

menjadi penentu loyalitas merek.

Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Cukilan, Kecamatan Suruh,

Kabupaten Semarang dengan jumlah sampel 110 ibu- ibu yang telah melakukan

pembelian sebanyak 10 kali atau lebih terhadap air minum dalam kemasan merek

AQUA . Teknik sampling jenis non probability sampling dengan teknik

purposive sampling. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS 16 dengan

analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian

menyatakan ada pengaruh positif dan signifikan kepercayaan konsumen terhadap

loyalitas merek AQUA.

Kata kunci : Loyalitas Merek, Kepercayaan Konsumen, Cukilan

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat , yang telah melimpahkan Rahmat

dan Karunia-Nya, sehingga peneliti mampu menyelesaikan tulisan ini. Penelitian

ini disusun dalam rangka memenuhi sebagian dari persyaratan guna meraih gelar

sarjana ekonomi. Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan laporan penelitian

ini jauh dari kesempurnaan.

Penulisan laporan ini bisa terselesaikan bukan hanya kerja peneliti

semata tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini

peneliti mengucapkan rasa terimakasih yang setulus tulusnya kepada.

1. Hari Sunarto, SE, MBA.,Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah banyak memberi kesempatan.

2. Prof. Christantius Dwiatmadja, SE, ME, Ph.D, selaku dosen pembimbing I

yang telah memberikan arahan dalam penulisan.

3. Eko Suseno HR Matruttty, SE, selaku dosen pembimbing II yang telah

membantu mengarahkan penulisan

4. Ibu – ibu warga Cukilan yang telah bersedia membantu pelaksanaan

penelitian.

5. Kedua orangtua saya dan keluarga yang telah mendukung pelaksanaan

penelitian.

6. Semua pihak yang tak dapat kami sebutkan satu-persatu yang telah

membantu kelancaran penelitian.

Mudah – mudahan kertas kerja ini bermanfaat bagi pembaca dan pihak

lain yang berkepentingan.

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ……………………………………………………….......... i

Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja ............................................................. ii

Halaman Pengesahan ………………………………………........................... iii

Abstract ............................................................................................................... iv

Sari Pati ............................................................................................................. v

Kata Pengantar ............................................................................................ vi

Daftar Isi ……………………………………………………………….......... vii

Daftar Lampiran .................................................................................... ix

Pendahuluan ……………………………………………................ ................... 1

Latar Belakang Masalah ……………………............................................. 1

Rumusan Masalah ……………………………..................... .................. 5

Tujuan Penelitian …………………………………… …….................…… 6

Manfaat Penelitian ……………………………….............……………. 6

TELAAH PUSTAKA ………………………………………...........……........... 7

Merek ………………….....……………………….......... ................ 7

Loyalitas Merek ……………………............................................…….. 10

Kepercayaan Terhadap Merek ……………………………..............……. 12

Kesukaan Merek ................................................................................ 13

Kompetensi Merek ............................................................................... 13

Reputasi Merek ...................................................................................... 13

Kepercayaan pada Perusahaan ............................................................... 14

viii

Kepercayaan Konsumen ........................................................................... 14

Kerangka Pemikiran ……………………………...............................…. 16

Hipotesis …………………………………...........…............................ 16

METODE PENELITIAN …………………………………..........................…. 17

Desain Penelitian ………………………......................................................…….. 17

Populasi ....................................................................................................... 17

Sampel ........................................................................................................ 17

Teknik sampling .................................................................................................. 17

Metode Pengumpulan Data .............................................................................. 18

Variabel ..................................................................................................... 18

ANALISIS DATA ....................................................................................... 21

Deskripsi . ........................................... .................................................. 21

Pengujian Hipotesis ................................................................................ 22

PENUTUP ........................................................................................ 27

Simpulan ............................................................................................ 27

Saran ................................................................................................ 28

Daftar Pustaka ....................................................................................... 29

ix

Daftar Lampiran

Lampiran Halaman

1.Hasil Uji Validitas, Reliabilitas ............. ........................31

2.Angket Penelitian .............................................................33

3. Data Hasil Angket ..........................................................37

4.Hasil Out put SPSS olah data .........................................40

1

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Jaman semakin maju, pengetahuan semakin berkembang, promosi

produk dengan berbagai gaya tampil di media elektronik maupun cetak. Hal

tersebut mendasari bahwa loyalitas merek pada suatu produk akan menjadi

sebuah variabel yang harus diperhatikan bagi perusahaan dalam membangun

kepercayaan terhadap para konsumen produknya. Merek adalah suatu hal

yang sangat penting dalam dunia bisnis. Merek adalah sebuah mediator antara

perusahaan dengan para konsumennya, sehingga hal tersebut dapat

membentuk sebuah loyalitas merek itu sendiri (Lau dan Lee, 1999). Apabila

suatu rasa percaya telah terbentuk pada diri konsumen, maka konsumen

tersebut akan menjadi sangat loyal, itu berarti konsumen menjadi sangat setia

terhadap merek tersebut.

Loyalitas merek adalah suatu pilihan yang dilakukan oleh konsumen

dalam memilih suatu merek yang istimewa dalam sebuah kategori produk.

Konsumen tersebut merasa bahwa merek yang dia konsumsi menawarkan

sebuah produk dengan kualitas yang baik serta harga yang tepat (Giddens,

Hofmann, 2002). Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain (atau

kombinasinya) yang bertujuan untuk menunjukkan produk seorang penjual,

dan untuk membedakan mereka dengan pesaingnya (Lau dan Lee, 1999).

O’ Shaughnessy dalam Lau dan Lee (1999) mengemukakan bahwa hal

pokok yang mendasari loyalitas adalah kepercayaan, yaitu kesediaan untuk

bertindak tanpa semata-mata memperhitungkan cost dan benefit yang akan

diterimannya. Oleh sebab itu, loyalitas merek meliputi kepercayaan terhadap

merek tersebut.

Lau dan Lee (1999) dalam penelitiannya pada konsumen di Singapura

menguji beberapa faktor yang mempengaruhi pembentukan kepercayaan

merek dari barang-barang konsumsi (consumer goods) serta meneliti

bagaimana kepercayaan tersebut dapat mempengaruhi loyalitas terhadap

merek. Hasil yang didapat ialah bahwa faktor-faktor yang membentuk

kepercayaan konsumen tersebut antara lain : karakteristik merek, karakteristik

2

perusahaan, dan karakteristik konsumen merek. Karakteristik merek terbentuk

dari reputasi merek, prediksi atas merek, dan kompetensi atas merek.

Karakteristik perusahaan terbentuk dari kepercayaan terhadap perusahaan,

reputasi perusahaan, motif yang dimiliki perusahaan dan integritas

perusahaan. Karakteristik konsumen merek terbentuk dari persamaan antara

konsep yang dimiliki konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan

terhadap merek, pengalaman terhadap merek, kepuasan terhadap merek,

dukungan kerabat. Setelah Lau dan Lee (1999) melakukan penelitian dengan

menguji ke 12 faktor yang membentuk kepercayaan konsumen terhadap

merek, akhirnya hanya ada 5 faktor yang hasilnya paling berpengaruh

terhadap sebuah kepercayaan konsumen terhadap merek sehingga timbul

suatu model pembentuk kepercayaan konsumen terhadap merek yang baru.

Model tersebut menjelaskan bahwa ada 5 faktor pembentuk kepercayaan

konsumen terhadap merek yaitu prediksi atas merek, kesukaan terhadap

merek, kompetensi merek, reputasi merek, dan kepercayaan terhadap

perusahaan. Sehingga loyalitas merek dipengaruhi oleh kepercayaan

konsumen terhadap merek yang dibentuk oleh ke 5 faktor tersebut.

Merek yang dapat diprediksi akan membuat konsumen tidak ragu-

ragu dalam membeli produk dengan merek tersebut. Merek yang dapat

diprediksi adalah sebuah merek yang mempunyai konsistensi dalam

perubahan, dengan begitu seorang konsumen dapat memprediksi perubahan

merek tersebut dengan mudah, dan mereka menganggap perubahan tersebut

adalah perubahan yang aman dan tidak akan mengurangi kepuasan dalam

mengkonsumsi merek tersebut. Lau dan Lee (1999) memaparkan bahwa untuk

membuat sebuah merek agar dapat diprediksi, ada tiga hal penting yang harus

dilakukan oleh perusahaan, yaitu hal yang pertama adalah perusahaan

harusnya tidak melakukan perubahan produk yang drastis atau berlebihan

dalam waktu yang singkat, yang kedua adalah menjaga hubungan dengan

konsumen dengan melakukan interaksi yang berulang-ulang antara konsumen

dengan merek, dan yang ketiga adalah dengan mengembangkan komunikasi

3

yang konsisten dengan : konsumen tentang informasi yang berkaitan dengan

sebuah merek tersebut.

Kompetensi merek menurut Lau dan Lee (1999) dapat dikembangkan

dengan tiga hal, yaitu yang pertama adalah sebuah perusahaan harus dapat

memahami kebutuhan konsumen dan juga area dari produk yang dihasilkan,

yang kedua adalah sebuah perusahaan dalam melakukan promosi merek,

janganlah terlalu melenceng jauh dari kompetensi inti merek tersebut, dan

yang ketiga adalah para pemasar harus lebih bijaksana dalam membuat opini

untuk para pimpinan perusahaan.

Reputasi merek adalah suatu sejarah yang dimiliki suatu merek. Merek

dapat dikatakan baik atau buruk tergantung pada pandangan konsumen yang

telah memakainya. Apabila konsumen merasa puas dalam pemakaian suatu

merek, maka hal itu akan mempengaruhi sebuah reputasi dari merek yang

dikonsumsinya. Reputasi merek dapat dikatakan baik apabila konsumen

merek tersebut merasa puas dalam jangka waktu yang lama, dan kepercayaan

yang kuat timbul di dalam benak konsumen. Lau dan Lee (1999) memaparkan

bahwa untuk membentuk suatu reputasi yang baik pada sebuah merek dapat

dilakukan dengan menepati janji-janji yang diberikan, dan selalu menjaga

keaslian dari merek tersebut.

Kesukaan atas merek dapat di tingkatkan dengan membuat sebuah

produk agar lebih menarik untuk dilihat, nyaman untuk dirasakan, enak untuk

dipegang, dan mudah dalam pemakainya. Para pemasar juga dapat

meningkatkan kesukaan atas merek dengan mengasosiasikan merek tersebut

dengan situasi dimana konsumen tersebut memiliki kenangan yang indah

dengan merek yang dia pakai. Hal lain yang dapat dicapai adalah dengan

mengasosiasikan merek tersebut dengan seseorang yang sangat terkenal oleh

masyarakat (Lau dan Lee, 1999).

Kepercayaan pada sebuah perusahaan juga merupakan variabel yang

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Untuk meningkatkan

kepercayaan terhadap perusahaan dapat dilakukan dengan memperkuat

komunikasi yang berkaitan dalam sebuah citra perusahaan. Untuk suatu merek

4

yang baru, kepercayaan dapat ditingkatkan dengan memperkuat nama

perusahaan (Lau dan Lee, 1999).

Keyakinan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan

dalam keputusan pembelian produk kecap. Hal ini terungkap dalam penelitian

berjudul “Pengaruh ekuitas merek terhadapkepercayaan diri pelanggan atas

keputusan pembelian produk kecap abc di Surabaya selatan ( Taufik,2011).

AQUA adalah sebuah merek yang sudah sangat terkenal di Indonesia.

Alasan mengapa yang dipilih adalah merek ini karena AQUA mempunyai

pangsa pasar yang sudah sangat luas, dari anak-anak sampai orang tua pun

mengenal merek tersebut (menurut www.AQUA.com, perjalanan Aqua tahun

2003) menguasai separuh dari pangsa pasar yang ada, dan volume

penjualannya mencapai 3,1 miliar liter air). AQUA juga pernah mernperoleh

penghargaan ICSA 2000 (Indonesian Customer Satisfaction Award 2000)

untuk kategori air mineral yang menempati posisi puncak berdasarkan volume

penjualan pada tahun 2000, ICSA adalah Indeks Kepuasan Pelanggan

Indonesia, dan merupakan sebuah penghargaan yang diberikan oleh Frontiers-

SWA. Indeks ini diperoleh berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 11

merek air mineral, dan melibatkan 3.000 responden di enam kota besar, yaitu:

Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan dan Ujung Pandang

(www.AQUA.com, perjalanan Aqua, 2003).

Volume penjualan AQUA brand juga berhasil menempati urutan

ketiga di dunia setelah Electropura dan Evian. Selanjutnya dari konperensi

ABWA di Bali tercatat juga bahwa angka penjualan AQUA galon adalah

nomor satu di Asia (www.AQUA.com).

AQUA merupakan sebuah merek yang berada pada posisi atas dalam

sebuah industri air minum dalam kemasan atau biasa disebut AMDK, tetapi

akhir-akhir ini banyak bermunculan pesaing-pesaing yang baru seperti Vit,

Ades, Total dan sebagainya. Kondisi yang seperti inilah yang nantinya akan

dapat mempengaruhi sebuah tingkatan loyalitas konsumen terhadap merek

AQUA. Apakah konsumen tersebut akan tetap loyal dengan AQUA, atau

malah konsumen tersebut akan mencoba untuk berpindah ke merek yang lain

http://www.aqua.com/

5

selain AQUA. Sehingga akan sangat menarik untuk diteliti loyalitas merek

AQUA pada saat ini.

Berdasarkan pemaparan latar belakang dan berbagai fenomena yang

berkaitan dengan masalah merek diatas, maka akan sangat menarik ketika

pengaruh antara komponen pembentuk kepercayaan konsumen dengan

loyalitas merek dapat diketahui secara empiris. Untuk itu, penelitian ini ingin

mengungkapkan apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara prediksi

atas merek, kesukaan terhadap merek, kompetensi merek, reputasi merek, dan

kepercayaan terhadap perusahaan sebagai komponen pembentuk kepercayaan

konsumen dengan loyalitas merek, dengan mengambil judul “ANALISIS

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS MEREK

TERHADAP LOYALITAS MEREK AQUA (Studi pada Air Minum

dalam Kemasan Merek AQUA di Kelurahan Cukilan Kecamatan Suruh

Kabupaten Semarang)”.

Perumusan Masalah

1. Apakah prediksi konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA?

2. Apakah kesukaan konsumen, berpengaruh terhadap kepercayaan

konsumen pada merek AQUA?

3. Apakah kompetensi merek berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA?

4. Apakah reputasi merek berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA?

5. Apakah kepercayaan terhadap perusahaan berpengaruh terhadap

kepercayaan konsumen pada merek AQUA?

6. Apakah prediksi konsumen, kesukaan konsumen, kompetensi merek,

reputasi merek dan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan secara

bersama - sama berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada merek

AQUA?

6

7. Apakah kepercayaan konsumen pada sebuah merek AQUA berpengaruh

terhadap loyalitas konsumen pada merek AQUA?

Tujuan Penelitian

1. Untuk menganalisis pengaruh prediksi konsumen atas merek AQUA

terhadap kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

2. Untuk menganalisis pengaruh kesukaan konsumen atas merek AQUA

terhadap kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

3. Untuk menganalisis pengaruh kompetensi merek AQUA terhadap

kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

4. Untuk menganalisis pengaruh reputasi merek AQUA terhadap kepercayan

konsumen pada merek AQUA.

5. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen pada perusahaan

AQUA terhadap kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

6. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen merek AQUA

terhadap loyalitas konsumen pada merek AQUA.

7. Untuk melakukan analisis apakah prediksi konsumen, kesukaan

konsumen, kompetensi merek, reputasi merek dan kepercayaan konsumen

terhadap perusahaan secara bersama - sama berpengaruh terhadap

kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

Manfaat Penelitian

Bagi Akademisi

Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa menempatkan dasar

teoritis dan memberikan bukti empiris mengenai kepercayaan konsumen

terhadap suatu merek dan hubungannya dengan loyalitas merek AQUA.

Bagi Praktisi

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk

mengidentifikasi atribut-atribut yang diharapkan oleh konsumen dan dapat

memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai posisi merek-nya di

7

mata konsumen sehingga dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan

perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk menentukan kebijakan.

Batasan Masalah

Penelitian hanya berfokus pada revised model yang dihasilkan dari

penelitian oleh Geok Theng Lau dan Soak Han Lee (1999) dalam jurnalnya

yang berjudul “Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty”.

Mengacu pada model Lau dan Lee (1999) variabel intervening yang berupa

kepecayaan atas merek tidak diuji secara sendiri, tetapi hanya diuji tentang

pengaruhnya terhadap variabel dependen yaitu loyalitas merk. Pembatasan ini

dilakukan untuk lebih memfokuskan dan menjelaskan secara detail sehingga

penelitian ini dapat berjalan dengan baik dan terarah.

TELAAH PUSTAKA

Merek

a. Pengertian Merek

Menurut American Marketing Association (dalam Rangkuti,

2002) pengertian merek adalah :

Merek dapat didefinisikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol atau

rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut. Tujuan pemberian

merek adalah untuk mengidentifikasikan produk atau jasa yang

dihasilkan sehingga berbeda dari produk atau jasa yang dihasilkan

oleh pesaing.

Menurut America Marketing Association (Kotler, 2007:332)

merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk

mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing. Menurut Aaker

(dalam Lutiary Eka Ratri, 2007:32), merek adalah cara membedakan

sebuah nama dan atau simbol (logo, trademark, atau kemasan) yang

dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari satu

8

produsen atau satu kelompok produsen dan untuk membedakan

barang atau jasa itu dari produsen pesaing.

b. Tingkatan Merek

1) Tahap 1: Produk yang Tidak Memiliki Merek (Unbrunded)

Tahap pertama ini menjelaskan bahwa produk dikelola

sebagai komoditi sehingga Merek hampir tidak diperlukan. Kondisi

ini sangat mendukung apabila permintaan lebih banyak dibanding

dengan pasokan, biasanya hal ini terjadi pada situasi perekonomian

yang bersifat monopolistik. Semakin murah harga dan semakin

jelas fungsi yang dapat ditampilkan dari suatu produk, posisi

produk ini semakin baik. Contoh untuk produk dalam tahap ini

adalah beras murah, BBM, minvak goreng murah, ikan asin, garam,

dan obat generik.

2) Tahap 2 : Merek yang Dipakai sebagai Referensi (Brand as

Reference)

Tahap yang kedua sudah terjadi persaingan sedikit-sedikit,

meskipun tingkatnya belum begitu ketat. Persaingan ini

merangsang produsen untuk membuat diferensiasi terhadap produk

yang dihasilkannya. Tujuannya adalah agar produk tersebut

memiliki perbedaan terhadap produk perusahaan lain. Strategi

diferensiasi yang diterapkan , diterapkan adalah dengan melakukan

perubahan terhadap atribut fisik produk. Contohnya, sepatu

olahraga dan sepatu ke kantor, buku tulis bergaris dan buku

gambar.

3) Tahap 3 : Merek sebagai Personaliti (Brand as Personality)

Tahap yang ketiga, diferensiasi antar merek berdasarkan

atribut fungsi menjadi semakin sulit dilakukan, karena hampir

sebagian perusahaan melakukan hal yang sama. Untuk

membedakan produk yang dihasilkan oleh pesaing, perusahaan

melakukan tambahan nilai-nilai personality pada masing-masing

merek. Contohnya, sabun mandi kesehatan, sabun mandi bayi, dsb.

9

4) Tahap 4 : Merek sebagai Simbol (Brand as Icon)

Tahap yang keempat, merek menjadi milik pelanggan.

Pelanggan memiliki pengetahuan yang lebih dalam mengenal

merek yang ia gunakan. Pada umumnya merek yang masuk pada

tahap ini sudah bersifat internasional dan pelanggan yang

menggunakan merek ini dapat mengekspresikan dirinya atau dapat

menunjukkan jati dirinya. Contohnya, rokok Marlboro.

5) Tahap 5 : Merek sebagai Sebuah Perusahaan (Brand as

Company)

Iklan dalam tahap ini memiliki identitas yang sangat

kompleks dan lebih bersifat interaktif, sehingga pelanggan dapat

dapat dengan mudah menghubungi merek. Karena merek tersebut

merupakan wakil perusahaan sehingga merek dapat mewakili

sebuah perusahaan, semua direksi dan karyawan memiliki persepsi

yang sama tentang, merek yang dimilikinva. Komunikasi yang

keluar dari perusahaan telah terintegrasi ke semua lini kegiatan

operasional, sehingga informasi mengalir secara lancar baik dari

manajemen ke pelanggan maupun sebaliknya, dari pelanggan ke

manajemen. Contohnya, Microsoft software dimana pelanggan

dapat berkomunikasi secara langsung setiap saat melalui internet

dengan perusahaan, begitu juga sebaliknya.

6) Tahap 6: Merek sebagai Kebijakan Moral (Brand as Policy)

Tahap yang terakhir ini terdapat suatu kondisi dimana

hanya ada beberapa perusahaan saja, yaitu perusahaan yang telah

mengoperasikan kegiatannya secara transparan baik mulai dari

bahan baku yang digunakan, proses produksi dan operasionalnya

sampai produk maupun jasa pelayanan purna jualnya kepada

pelanggan. Informasi disampaikan secara transparan jelas dan tidak

ada yang ditutup-tutupi secara etika bisnis, sosial maupun dampak

politisnya. Contohnya, iklan body shop dan benetton.

10

Loyalitas Merek

Brand loyalty, (loyalitas merek) merupakan suatu pilihan oleh

konsumen terhadap suatu merek tertentu dalam kategori produk. Itu

dapat terjadi karena konsumen merasa bahwa merek tersebut

memberikan fitur, gambaran dan level kualitas produk yang bagus

dalam sebuah harga yang tepat. Persepsi tersebut menjadikan fondasi

dalam kebiasaan pembelian yang baru. Pada dasarnya konsumen akan

mencoba membeli merek tertentu, dan setelah mereka puas, mereka

akan melakukan pembelian ulang karena merek tersebut memberikan

sebuah rasa aman dan rasa familiar (Giddens, Hofmann, 2002 ).

Mowen dan Minor dalam Darsono dan Dharmmesta (2005)

mengemukakan definisi loyalitas merek sebagai kondisi dimana

konsumen mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek,

mempunyai komitmen pada merek tersebut, dan meneruskan

pembeliannya di masa mendatang. Darmadi Durianto, Sugiarto, dan

Tony Sitinjak (2001) dalam bukunva yang berjudul Strategi

Menaklukan Pasar, mengemukakan bahwa Brand Loyalty, merupakan

suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada squab merek. Ukuran HII

marnpu memberikan sebuah gambaran tentang mungkin atau tidaknva

seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika

pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut

harga ataupun atribut lainya.

Robert Bramson (2005) dalam bukunya yang berjudul

Customer Loyalty mengemukakan bahwa kesetiaan pelanggan

merupakan satu konsep yang mencakup lima faktor, yaitu :

1) Pengalaman pelanggan dengan kepuasan utuh ketika melakukan

transaksi bisnis.

2) Kesediaan untuk mengembangkan hubungan antara merek yang

dipakai dan perusahaan,

3) Kesediaan untuk menjadi pembeli yang setia,

11

4) Kesediaan untuk merekomendasikan merek anda kepada orang

lain,

5) Penolakan untuk berpaling ke merek pesaing.

Tingkatan Loyalitas Merek

Berdasarkan kaitanya dengan loyalitas merek suatu produk,

didapati adanya beberapa tingkatan loyalitas merek. Masing-masing

tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi

sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Adapun tingkatan loyalitas

merek tersebut dapat dilihat pada gambar II.4 berikut ini.

1) Pembeli yang Berpindah-pindah (Switcher Buyer)

Tingkat loyalitas yang paling dasar adalah pembeli yang tidak

loyal atau sama sekali tidak tertarik pada merek-merek apapun

yang ditawarkan. Dengan demikian, memainkan peran yang kecil

dalam keputusan pembelian. Pada umumnya, konsumen suka

berpindah-pindah merek, dan mereka lebih memperhatikan harga

dalam melakukan pembelian.

2) Pembeli yang Bersifat Kebiasaan (Habitual Buyer)

Tingkat kedua adalah pembeli yang merasa puas dengan produk

yang ia gunakan, paling tidak dia tidak mengalami kekecewaan.

Paling tidak pembeli tersebut tidak akan berpindah ke merek yang

lain, apalagi pergantian ke merek lain tersebut memerlukan suatu

tambahan biaya.

3) Pembeli yang Puas dengan Biaya Peralihan (Satisfied Buyer)

Tingkat ketiga adalah para pembeli yang puas, namun mereka

memikul biaya peralihan (switching cost), baik dalam hal waktu,

uang, ataupun resiko sehubungan dengan upaya pergantian ke

merek lain.

4) Menyukai Merek (Likes the Brand)

Tingkat keempat adalah pembeli yang benar-benar menyukai

merek tersebut. Para pembeli pada tingkat ini disebut sahabat

12

merek, karena pada tingkat ini akan terdapat perasaan emosional

dalam menyukai merek tersebut.

5) Pembeli yang Komit (Commited Buyer)

Tingkat teratas adalah para pembeli yang benar-benar setia.

Mereka mempunyai suatu kebanggaan dalam menggunakan suatu

merek terentu. Para pembeli tersebut menganggap merek sangat

penting bagi mereka dan dengan merek tersebut dapat

mengekspresikan siapakah mereka sebenarnya.

Kepercayaan terhadap Merek

Kepercayaan terhadap merek terbentuk dari pengalaman masa lalu

dan interaksi sebelumnya (Garbarino dan Johnson, 1999), karena

pembentukan kepercayaan itu lebih menggambarkan pada proses

percobaan seseorang sepanjang waktu. Karena itu kepercayaan terhadap

merek merujuk pada pengetahuan konsumen dan pengalamannya terhadap

merek (Balleter dan Aleman, 2005).

Lau dan Lee (1999) mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan

(willingness) seseorang untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain

dengan resiko tertentu. Kepercayaan juga diartikan sebagai kesediaan

seseorang untuk menggantungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat

dalam pertukaran karena ia mempunyai keyakinan (confidence) kepada

pihak lain tersebut (Moorman, Deshpande, dan Zaltman dalam Darsono

dan Dharmmesta, 2005). Morgan dan Hunt (1994) berpendapat bahwa

ketika satu pihak mempunyai keyakinan (confidence) bahwa pihak lain

yang terlibat dalam pertukaran mempunyai reliabilitas dan integritas, maka

dapat dikatakan ada kepercayaan.

Prediksi atas Merek

Merek yang dapat diprediksi mengacu pada kemampuan sesuatu

hal untuk dapat diramalkan (Doney dan Cannon dalam Lau dan Lee.

1999). Merek yang dapat diprediksikan adalah merek yang memungkinkan

13

para penggunanya untuk mengantisipasi dengan keyakinan yang beratasan

(Lau dan Lee, 1999).

Kesukaan terhadap Merek

Kesukaan menunjukkan rasa suka seseorang terhadap suatu hal

karena ia menemukan kesenangan daripadanya (Lau dan Lee, 1999).

Bennet dalam Lau dan Lee (1999) mengemukakan bahwa untuk memulai

hubungan, maka sesuatu haruslah terlebih dahulu disukai.

Darmadi Durianto, Sugiarto, dan Tony Sitinjak (2001) dalam

bukunya yang berjudul Strategi Menaklukan Pasar mengemukakan bahwa

kesukaan terhadap merek akan dapat membangkitkan kehangatan dalam

perasaan pelanggan. Akan sangat sulit bagi merek lain untuk dapat

menarik pelanggan yang sudah mencintai merek dalam tahapan seperti ini.

Pelanggan dapat saja sekedar suka pada suatu merek dengan atasan yang

tidak dapat dijelaskan melalui persepsi dan kepercayaan mereka yang

terkait dengan atribut merek. Ukuran dan rasa suka tersebut dapat

dicerminkan dengan kemauan untuk membayar dengan harga yang lebih

mahal untuk memperoleh merek tersebut.

Kompetensi Merek

Sebuah merek yang kompeten adalah suatu merek yang

mempunyai fungsi untuk memecahkan masalah yang dimiliki oleh

konsumen dan mencukupi kebutuhan yang diperlukan konsumen tersebut

(Lau dan Lee, 1999). Fungsi tersebut mengacu pada kemampuan dan

karakteristik yang memungkinkan merek tersebut untuk mempengaruhi

konsumen dalam melakukan pembelian terhadap suatu merek (Butler,

1991 dalam Lau dan Lee, 1999). Sitkin dan Roth dalam Lau dan Lee

(1999) mengemukakan bahwa keahlian adalah sebuah elemen penting

yang mempengaruhi kepercayaan.

Reputasi Merek

Selnes (1993) mendefinisikan reputasi sebagai persepsi kualitas

yang diasosiasikan pada suatu nama (merek). Lau dan Lee (1999)

memaparkan bahwa reputasi merek mengacu pada opini secara umum

14

bahwa merek tersebut bagus dan dapat dipercaya (reliable). Jika seorang

percaya bahwa orang-orang lain berpendapat bahwa merek tersebut bagus,

maka ia akan cukup percaya untuk membelinya. Setelah mempunyai

pengalaman menggunakan, jika paling tidak merek tersebut dapat

memenuhi kebutuhan konsumen, maka reputasi merek akan memperkuat

kepercayaan konsumen. Begitu pula sebaliknya, jika suatu merek tidak

memiliki reputasi yang bagus, maka seorang konsumen tidak akan dapat

mempercayainya.

Kepercayaan terhadap Perusahaan

Apabila suatu entitas sudah dipercayai, maka entitas yang lebih

kecil yang ada didalamnya juga akan cenderung dipercayai. Apabila suatu

perusahaan tersebut sudah mendapat kepercayaan dan konsumen, maka

merek-merek produk yang dihasilkannyapun akan cenderung dipercayai

(Lau dan Lee, 1999).

Morgan dan Hunt (1994) mengemukakan bahwa kepercayaan

sangat penting dalam pemasaran industri. Untuk menghadapi persaingan

yang semakin kompetitif, perusahaan harus kreatif dalam menghadapinya,

salah satunya dengan membangun hubungan kolaboratif dengan

konsumen. Bentuk hubungan dalam industri pemasaran dicerminkan oleh

tingkat kepercayaan yang tinggi. Dengan kepercayaan ini perusahaan

dapat fokus pada keuntungan jangka panjang dari hubungan tersebut.

Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan Konsumen adalah pengetahuan konsumen mengenai

suatu objek, atributnya, dan manfaatnya. Banyak pakar yang

mengemukakan tentang definisi sikap. Namun semua definisi tersebut

memiliki kesamaan yang umum yaitu bahwa sikap diartikan sebagai

evaluasi dari seseorang Perbedaan Individu Sikap Konsumen.

a. Karakteristik Sikap

1) Sikap memiliki Objek

15

Dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan

objek. Objek tersebut bisa terkait dengan konsep konsumsi dan

pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga, kemasan,

penggunaan, media, dan sebagainya.

2) Konsistensi Sikap

Sikap memiliki konsistensi dengan perilaku. Perilaku seorang

konsumen merupakan gambaran dari sikapnya. Namun, faktor

situasi sering menyebabkan inkonsistensi antara sikap dan

perilaku.

3) Sikap Positif, Negatif, dan Netral

Seseorang mungkin menyukai makanan rendang (sikap positif),

atau tidak menyukai alkohol (sikap negatif) atau bahkan ia tidak

memiliki sikap (sikap netral).

4) Intensitas Sikap

Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan

bervariasi tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau

bahkan begitu sangat tidak menyukainya. Ketika menyatakan

derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia

mengungkapkan Intensitas sikapnya.

5) Resistensi Sikap

Resistensi adalah seberapa besar sikap seorang konsumen bisa

berubah.

6) Persistensi Sikap

Karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan

beruabah karena berlalunya waktu.

7) Keyakinan Sikap

Adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran.

8) Sikap dan Situasi

Sikap yang dimilikinya sikap akan senantiasa berubah seiring

dengan perubahan situasi. Jus jeruk tidak disukai pada pagi hari,

namun akan sangat disukai pada siang hari yang panas.

16

Kerangka Penelitian

Berdasarkan ulasan tinjauan plustaka diatas, kerangka pemikiran yang

dapat digambarkan adalah sebagai berikut :

Gambar 1

Kerangka Pemikiran

Sumber : Lau, G.T and Lee, S.H., 1999, Consumers Trust in a Brand and

the Link to Brand Loyalty, Journal of Market Focused

Management, Vol 4, pp 341-370.

Hipotesis

H1 : Prediksi atas merek AQUA berpengaruh terhadap kepercayaan atas

merek AQUA.

H2 : Kesukaan atas merek AQUA berpengaruh terhadap kepercayaan atas

merek AQUA.

H3 : Kompetensi merek AQUA berpengaruh terhadap kepercayaan atas merek

AQUA.

H4 : Reputasi merek AQUA berpengaruh terhadap kepercayaan atas merek

AQUA.

H5 : Kepercayaan atas perusahaan AQUA berpengaruh terhadap kepercayaan

atas merek AQUA.

o Prediksi atas Merek

o Kesukaan terhadap

Merek

o Kompetensi Merek

o Reputasi Merek

o Kepercayaan

terhadap

Perusahaan

Kepercayaan

atas Merek

Loyalitas

Merek

17

H6 : Kepercayaan atas merek AQUA berpengaruh terhadap loyalitas merek

AQUA.

H7 : Prediksi konsumen, kesukaan konsumen, kompetensi merek, reputasi

merek dan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan secara bersama -

sama berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

METODE PENELITIAN

Desain Penelitian

Ditinjau dari tujuannya, penelitian ini dikategorikan kedalam

penelitian pengujian hipotesis. Dilihat dari hubungan antar variabelnya,

penelitian ini merupakan penelitian kausal, yaitu penelitian yang diadakan

untuk menjelaskan hubungan antar variabel, variabel yang satu menyebabkan

atau menentukan nilai variabel yang lain (Aaker, Kumar dan Day, 2001).

Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu dalam pengumpulan data

primernya dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden

individu (Jogiyanto, 2005). Berdasarkan dimensi waktu, penelitian ini

dikategorikan kedalam penelitian cross sectional artinya hanya mengambil

data penelitian pada satu kurun waktu tertentu (Cooper Schindler, 2001). Unit

analisis yang digunakan dalarn penelitian ini adalah individu.

Populasi

Target Populasi yang digunakan adalah ibu-ibu di Kelurahan Cukilan

Kecamatan Suruh Kabupaten Semarang yang pernah melakukan pembelian

sebanyak 10 kali terhadap air minum dalam kemasan merek AQUA.

Sampel

Penelitian ini mengambil 110 orang responden sebagai sampel yang

tersebar di seluruh RW Desa Cukilan karena ibu-ibu yang membeli produk

AQUA minimal 10 kali ada 110 orang.

Teknik Sampling

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan desain non

probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi

18

peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2004).

Jenis non probability sampling yang digunakan adalah purposive

sampling. Dalam purposive sampling ini, peneliti mengambil sampel

berdasarkan suatu kriteria tertentu (Jogiyanto, 2005). Kriteria yang dipakai

yaitu ibu-ibu di Kalurahan Cukilan Kecamatan Suruh Kabupaten

Semarang yang sudah pernah melakukan pembelian sebanyak 10 kali

terhadap air minum dalam kemasan merek AQUA. Dalam penentuan

kriteria menggunakan subyektifitas dan pengalaman peneliti, dikarenakan

terdapat inkonsistensi penentuan seberapa lama sebenarnya waktu yang

tepat untuk menilai tingkat loyalitas konsumen tehadap suatu merek dalam

penelitian-penelitian sebelumnya (Durianto, 2001). Menurut azas

subjektifitas peneliti ibu-ibu yang membeli produk AQUA minimal 10 kali

dianggap mengenal AQUA.

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

Field Research yaitu penelitian secara langsung dengan mengadakan

pengamatan, wawancara, dan membagikan kuesioner kepada responden yang

dianggap memenuhi syarat dapat memberi informasi yang cukup. Penyebaran

kuesioner yang dilakukan melalui dua tahap. Tahap pertama peneliti

menyebar 20 kuesioner guna pengujian pendahuluan (pretest) untuk menguji

validitas dan reliabilitas. Setelah kuesioner dinyatakan valid dan reliabel,

kuesioner tersebut dinyatakan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan

data. Ibu – ibu yang terpilih sebagai sampel ada 110 orang. Jumlah tersebut

terkumpul karena ibu-ibu di Desa Cukilan yang dinyatakan memahami

merek AQUA, hal ini dibuktikan dengan telah membeli produk AQUA

minimal 10 kali.

Variabel Penelitian, Definisi Operasional, dan Skala Pengukurannya

1. Loyalitas Merek

Loyalitas merek menunjukkan tingkat keterikatan konsumen.

Diukur dengan 8 item pertanyaan. Indikator pengukurannya meliputi :

19

a. Niat untuk terus membeli merek ini

b. Tetap akan membeli merek ini walaupun merek lain lebih murah

c. Melakukan pembelian merek di tempat lain apabila merek tersebut

tidak tersedia di toko

d. Melakukan pembelian di lain waktu apabila merek tersebut tidak

tersedia di toko

e. Pembelaan tentang merek apabila ada seseorang yang berkomentar

negatif

f. Perekomendasian merek ke orang lain

g. Ketidakpercayaan apabila ada komentar negatif tentang merek ini

h. Cerita tentang merek ini ke orang lain berdasarkan keunggulannya

2. Kepercayaan terhadap Merek

Kepercayaan terhadap merek menunjukkan sejauh mana konsumen

mau menggantungkan dirinya dengan resiko tertentu dalam mengkonsumsi

produk dengan suatu merek tertentu. Diukur dengan 5 item pertanyaan.

Indikator pengukuranya meliputi :

a. Rasa percaya akan merek

b. Performa atau cara kerja merek

c. Percaya akan merek secara keseluruhan

d. Perasaan aman terhadap merek

3. Prediksi atas Merek

Prediksi merek menunjukkan kemampuan suatu merek untuk dapat

diramalkan atau diprediksi. Diukur dengan 6 item pertanyaan. Indikator

pengukuranya meliputi :

a. Harapan terhadap merek

b. Performa atau cara kerja merek

c. Kualitas merek

4. Kesukaan terhadap Merek

Kesukaan merek menunjukkan tingkat preferensi responden

terhadap Produk tersebut. Apabila ia sudah merasa sesuai/cocok dengan

20

produk tersebut, maka ia akan senang memilih produk tersebut. Diukur

dengan 3 item pertanyaan. Indikator pengukuranya meliputi :

a. Rasa suka akan merek

b. Merek ini adalah yang terbaik

5. Kompetensi Merek

Kompetensi merek menunjukkan apakah suatu merek mempunyai

keahlian dalam mencukupi segala kebutuhan yang diinginkan oleh

konsumen dan juga dapat memecahkan masalah yang dimiliki oleh

konsumen. Diukur dengan 6 item pertanyaan. Indikator pengukuranya

meliputi :

a. Keefektifan merek

b. Kemampuan suatu merek dalam mencukupi keinginan konsumen

c. Performa atau cara kerja merek

d. Perbandingan dengan merek yang lain

6. Reputasi Merek

Reputasi merek menunjukkan opini secara umum bahwa produk

dengan suatu merek tertentu tersebut bagus dan dapat dipercaya (reliable).

Diukur dengan 6 item pertanyaan. lndikator pengukurannya meliputi :

a. Baik atau tidaknya reputasi merek

b. Merek tersebut dapat dipercaya

c. Informasi tenting merek

d. Performa atau cara kerja merek

7. Kepercayaan terhadap perusahaan

Kepercayaan perusahaan menunjukkan sejauh mana konsumen

mempercayai produsen produk dengan suatu merek tertentu tersebut.

Yakni sejauh mana responden yakin bahwa perusahaan akan selalu

memproduksi produk yang berkualitas tinggi. Diukur dengan 5 item

pertanyaan. Indikator pengukuranya meliputi :

a. Rasa percaya akan perusahaan

b. Rasa aman dalam menggunakan produk perusahaan

21

c. Rasa percaya bahwa perusahaan akan memproduksi produk-produk

yang baik.

Model persamaan regresi yang digunakan dalam analisis data adalah

regresi linier sederhana dan regresi ganda:

Regresi linier sederhana :

Y1= a + bX

1

Y = variabel dependen (variabel yang dipengaruhi)

a = harga konstan

b = koefisien regresi variabel independent

X1 = variabel independen ( variabel yang mempengaruhi)

Regresi ganda :

Y1= a + b1X1 + b2X2

+

b3X3+b4X4+b5X5

Y = variabel dependen yaitu kepercayaan konsumen

a = harga konstan

b = koefisien regresi variabel independent

X1 = variabel independen prediksi atas merek

X2 = variabel independen kesukaan terhadap merek

X3 = variabel independen kompetensi merek

X4 = variabel independen reputasi merek

X5 = variabel independen kepercayaan terhadap perusahaan

(Sugiyono,2005: 244,251)

ANALISIS DATA

Data Deskriptif

Analisis deskriptif adalah gambaran secara generalisasi variabel

komunikasi, kerjasama kelompok, kepemimpinan, pengambilan keputusan

maupun penerima manfaat . Statistik deskriptif dari kelima variabel tersebut

disajikan pada tabel berikut.

22

Gambaran secara generalisasi data skor tiap variabel yang diteliti :

Tabel data Deskriptif Perolehan Skor Angket

No Variabel Min. Mak

s.

Rata -

rata

Std.

Deviasi

1. Kepercayaan atas merek AQUA 11 17 14,3 1,73

2. Prediksi atas merek AQUA 11 18 14,4 1,78

3. Kesukaan atas merek AQUA 6 11 8,68 1,43

4. Kompetensi merek AQUA 13 21 17,22 1,98

5. Reputasi merek AQUA 13 22 17,70 2,09

6 Kepercayaan atas perusahaan AQUA 13 22 17,70 2,09

Sumber : Data 2013

Data tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan atas merek AQUA

minimum 11 dan maksimum 17, dengan mean (rata-rata) 14,3 dan standar

deviasasi 1,73. Prediksi atas merek AQUA minimum 11 dan maksimum 18

rata-rata 14,4 dan standar deviasasi 1,78. Variabel Kesukaan atas merek

AQUA minimum 6,0 dan maksimum 11 rata-rata 8,68 dan standar deviasasi

1,43. Kompetensi merek AQUA minimum 13 dan maksimum 21 rata-rata

17,22 dan standar deviasasi 1,98. Reputasi merek AQUA minimum 13 dan

maksimum 22, rata-rata 17,70 dan standar deviasasi 2,09. Sedangkan variabel

Kepercayaan atas perusahaan AQUA dengan minimum 13 dan maksimum 22,

rata-rata 17,70 dan standar deviasasi 2,09.

Validitas dan Reliabilitas

validitas instrumen

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat

kevaliditasan atau kesahihan suatu instrumen (Suharsimi Arikunto, 1998:160).

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang

diinginkan. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data

dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas

instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang

dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Untuk mencari validitas

alat ukur dengan menggunakan SPPS 16. Jika rxy > rtabel ( 0,444) dengan N

23

(20), butir angket dikatakan valid dan jika rxy < rtabel (0,444) instrumen

dikatakan tidak valid . Adapun rumus korelasinya adalah :

N∑X.Y – ( ∑ X ) ( ∑Y )

rxy =

√( N∑X2 – ( ∑X )

2 (N∑Y

2 – (∑Y)

2

Keterangan :

rxy = Angka indeks korelasi “r” product moment

N = Number of cases

∑XY = Jumlah hasil perkalian antara skor X dan Y

∑X = Jumlah seluruh skor X

∑Y = Jumlah seluruh skor Y

( Sugiyono,2005:213)

Hasil uji validitas instrumen sebelum dilakukan penelitian diujikan

kepada 20 responden. Setelah data terkumpul kemudian dilakukan penghitungan

uji validitas dengan program SPSS 16 untuk mengetahui r hitung dan mengetahui

valid tidaknya instrumen yang akan kita gunakan.

Pengujian Hipotesis

Analisis Regresi Sederhana

Hasil pengujian hipotesis pengaruh variabel prediksi atas merek terhadap

kepercayaan konsumen atas merek AQUA adalah positif. Hal ini dapat dari

besarnya koefisien regresi bernilai positif. Hal ini bererti bila prediksi atas merek

mengalami peningkatan maka kepercayaan konsumen juga akan meningkat dan

apabila terjadi penurunan prediksi atas merek maka kepercayaan konsumen juga

akan menurun. Semakin kuat prediksi atas merek maka kepercayaan konsumen

seseorang juga akan semakin kuat.

Persamaan regresi untuk kesukaan konsumen atas merek terhadap

kepercayaan konsumen positif. Dengan demikian terjadi pengaruh variabel

kesukaan konsumen atas merek terhadap kepercayaan atas merek adalah positif.

Hal ini dapat dari besarnya koefisien regresi bernilai positif. Artinya bila

24

kesukaan atas merek mengalami peningkatan maka kepercayaan konsumen juga

akan meningkat dan apabila terjadi penurunan kesukaan akan merek maka

kepercayaan konsumen juga akan mengalami penurunan. Semakin banyak

konsumen suka terhadap merek maka akan semakin banyak orang yang percaya

pada produk tersebut akan semakin banyak.

Pengaruh variabel kompetensi atas merek terhadap kepercayaan

konsumen atas merek adalah positif. Hal ini dapat dari besarnya koefisien regresi

bernilai positif. Artinya apabila kompetensi mengalami peningkatan maka

kepercayaan konsumen juga akan meningkat.

Pengujian hipotesis pengaruh variabel reputasi merek terhadap

kepercayaan konsumen adalah positif. Hal ini dapat dari besarnya koefisien

regresi bernilai positif. Artinya Pengaruh positif artinya bila reputasi atas merek

mengalami peningkatan maka kepercayaan konsumen juga akan meningkat dan

akan terjadi penurunan kepercayaan konsumen bila reputasi merek menurun.

Persamaan regresi pengaruh variabel kepercayaan pada perusahaan

terhadap kepercayaan konsumen atas merek adalah positif. Hal ini dapat dari

besarnya koefisien regresi bernilai positif. Artinya apabila kepercayaan pada

perusahaan mengalami peningkatan maka kepercayaan konsumen juga akan

meningkat dan bila terjadi penurunan kepercayaan pada perusahaan maka

kepercayaan konsumen atas merek juga menurun.

Regresi yang terbentuk untuk kepercayaan atas merek terhadap loyalitas

merek adalah positif. Hal ini dapat dari besarnya koefisien regresi bernilai positif.

Artinya bila kepercayaan atas merek mengalami peningkatan maka loyalitas

merek juga akan meningkat dan sebaliknya bila terjadi penurunan kepercayaan

atas merek maka loyalitas merek juga menurun. Semakin tinggi kepercayaan atas

merek maka loyalitas juga akan semakin tinggi.

Analisis Regresi Ganda

Analisis regresi ganda diterapkan untuk mengetahui pengaruh bersama

variabel prediksi atas merek (X1), kesukaan atas merek (X2), kompetensi merek

(X3), reputasi merek (X4) dan kepercayaan atas perusahaan (X5) terhadap

25

variabel kepercayaan atas merek (Y). Setelah angket disebar dan diisi oleh

responden kemudian dilakukan pengumpulan data. Hasil olahan data regresi

ganda dengan SPSS 16 dengan analisis regresi ganda terlihat pada tabel berikut.

Nilai F hitung sebesar 47,804. Pada taraf signifikansi 5% dengan dk 1 = 5 dan

df 2 = 105 diperoleh F tabel = 2,771. Nilai Fhitung > Ftabel yang berarti menyatakan

Kepercayaan pada perusahaan, Kesukaan atas merek, Prediksi atas merek,

Kompetensi merek secara bersama mempunyai pengaruh terhadap kepercayaan

atas merek dengan koefisien regresi positif.

a. Analisis determinasi ( R2

)

Analisis determinasi dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui

prosentase sumbangan pengaruh variabel independen prediksi atas merek

(X1), kesukaan atas merek (X2), kompetensi merek (X3), reputasi merek (X4)

dan kepercayaan atas perusahaan (X5) secara serentak terhadap variabel

kepercayaan atas merek (Y).

Hasil out put model summary SPSS untuk R2 (RSquare) adalah 0,646 yang

artinya Kepercayaan pada perusahaan, Kesukaan atas merek, Prediksi atas

merek, Kompetensi merek secara bersama – sama berpengaruh sebesar 64,6%

terhadap kepercayaan atas merek AQUA. Sifat pengaruh positif, artinya bila

prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi merek, reputasi merek

dan kepercayaan pada perusahaan, mengalami peningkatan maka kompetensi

merek juga mengalami peningkatan. Adapun besar pengaruh secara bersama

prediksi atas merek, kesukaan atas merek, kompetensi merek, reputasi merek

dan kepercayaan pada perusahaan sebesar 64,4% terhadap kompetensi merek,

sedang sisanya masih ada 35,6% dipengaruhi oleh faktor lain selain kelima

faktor yang ada dalam penelitian ini.

b. Uji t

Pengaruh prediksi atas merek terhadap kepercayaan atas merek. Sifat

pengaruh positif yang artinya prediksi atas merek berpengaruh positif

terhadap variabel dependen kepercayaan atas merek. Yaitu apabila terjadi

peningkatan pada variabel prediksi atas merek maka akan terjadi pula

26

peningkatan pada variabel keperccayaan atas merek. Dengan hasil t hitung

1,989 dan t tabel 1,973.

Secara terpisah ada pengaruh kesukaan konsumen terhadap kepercayaan

atas merek , Juga terjadi pengaruh yang positif apabila kesukaan terhadap

merek semakin meningkat maka kepercayaan atas merek juga akan semakin

meningkat. Dengan hasil t hitung 1,997 dan t tabel 1,9734.

Secara sendiri-sendiri ada pengaruh kompetensi merek terhadap

kepercayaan atas merek , Juga terjadi pengaruh yang positif apabila

kompetensi merek semakin baik maka kepercayaan atas merek juga akan

semakin baik. Dengan hasil t hitung 2,497 dan t tabel 1,9734.

Pengaruh reputasi merek terhadap kepercayaan atas merek , Juga

terjadi pengaruh yang positif apabila reputasi merek semakin baik maka

kepercayaan atas merek juga akan semakin baik. Dengan hasil t hitung 2,037

dan t tabel 1,9734.

Pengaruh kepercayaan pada perusahaan terhadap kepercayaan atas

merek , Juga terjadi pengaruh yang positif apabila kepercayaan pada

perusahaan semakin baik maka kepercayaan atas merek juga akan semakin

baik. Dengan hasil t hitung 2,407 dan t tabel 1,9734.

Pengaruh kepercayaan atas merek terhadap loyalitas merek , Juga

terjadi pengaruh yang positif apabila kepercayaan atas merek semakin baik

maka loyalitas atas merek juga akan semakin baik. Dengan hasil t hitung 2,037

dan t tabel 1,9734.

c. Uji F

Pada taraf signifikansi 5% dengan dk 1 = 5 dan df 2 = 105 diperoleh F tabel

= 2,771. Nilai Fhitung > Ftabel yang berarti menyatakan terdapat pengaruh bersama

kepercayaan pada perusahaan, kesukaan atas merek, prediksi atas merek, dan

kompetensi merek terhadap kepercayaan atas merek.

27

PENUTUP

Simpulan

Berdasar hasil penelitian pengaruh kepercayaan atas merek terhadap

loyalitas merek Aqua yang telah dilakukan peneliti di Kelurahan Cukilan,

Kecamatan Suruh, Kabupaten Semarang dapat disimpulkan bahwa :

1. Prediksi konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA.

2. Kesukaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA.

3. Kompetensi merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen

pada merek AQUA.

4. Reputasi merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen pada

merek AQUA.

5. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan

konsumen pada merek AQUA.

6. Prediksi konsumen, kesukaan konsumen, kompetensi merek, reputasi

merek dan kepercayaan konsumen terhadap perusahaan secara bersama -

sama berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen pada merek AQUA.

7. Kepercayaan konsumen pada sebuah merek AQUA berpengaruh terhadap

loyalitas konsumen pada merek AQUA.

28

Saran

Mengacu pada kesimpulan hasil penelitian maka saran dalam penelitian

adalah :

1. Konsumen mempertimbangkan kuwalitas produk dalam pembelian barang

bukan hanya berdasar keterkenalan merek.

2. Perusahaan memperhatikan prediksi merek, kesukaan konsumen, reputasi

merek, demi menjaga kepercayaan konsumen.

3. Perusahaan menjaga kepercayaan konsumen karena berpengaruh pada

loyalitas konsumen.

29

DAFTAR PUSTAKA

Aaker; V.D., Kumar, and G.S., Day (2001), Marketing Research. 7th ed.,

New York: John Willey & Sons, Inc.

Arvianti, Dyah., (2004)., Analisis Beberapa Faklor yang Mempengaruhi Loyalitas

Konsumen Produk Rokok Djarum Super.,. Skripsi; Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret (tidak dipublikasikan).

Bramson, Dr Robert., (2005)., Customer Loyalty. Jakarta -. Prestasi Pustaka.

Ballester, E.D. dan Aleman, J.L.M., (2005), "Does Brand "Trust Matter to Brand

Equity?", Journal of Product & Brand Management, vol 14, no. 3.

Cooper, D. R., & Schindler, P.S., (2001). Business Research Methods. (71h

ed.), Boston : McGraw Hill Book Co.

Darsono, L.I. dan Dhamu-nesta., B.S., (2005), "Kontribusi Involvement dan

Trust in Brand dalam Membangun Loyalitas Pelanggan", Journal

Ekonomi dan Bisnis Indonesia, vol 20, no 3.

Djarwanto, P.S., (2001), Statistik Sosial Ekonomi, Yogyakarta: BPFE

Garbarino, Ellen. and Johnson, M.S. (1999), "The different roles of

satisfaction, trust, and commitment in customer relationships", Journal

of Marketing vol. 63 no. 2, pp. 70-87

Giddens, Nancy., (2002), Brand Loyalty, Missoury Value-added development

center : University of Missouri.

Hair, Joseph F., JR., Rolp E Anderson, Ronald L, Tatham and, William 1,

Black. (1998), Multivariate data Analysis, 5 th cd, USA :

Prentice Hall International, Inc.

Hariyono Putri, Mawar., (2006), Analisis Kepercayaan Konsumen Atas

Merek dan Hubunganya Dengan Loyalitas Rokok Merek Djarum Super,.

Skripsi,. Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret (tidak

dipublikasikan).

Jogiyanto., (2005), Metodologi Penelitian Bisnis, cetakan pertama, Yogyakarta:

BPFE-YOGYAKARTA.

Kotler. Philip., (2003), Manajemen Pemasaran 2, edisi Millenium,

30

Jakarta: PT. Prenhalindo.

Lau, G.T. and Lee, S.H., (1999), "Consumers' Trust in a Brand and the

Link to Brand Loyalty", Journal of Market Focused Management, vol

4, pp 341 - 370.

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), "The commitment-trust theory

of relationship marketing"., Journal of Marketing, vol.58.. July, pp. 20-38.

Pasaribu, Jenny, P., Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen

Kosmetik,. Skripsi:Ekonomi Universitas Sebelas Maret (tidak dipublikasikan).

Rangkuti, Freddy., (2002), The Power of Brands, Jakarta: PT,

Gramedia Pustaka Utama.

Selnes, Fred., (1993), “An Examination of The Effect of Product

Performance on Brand Reputation, Satisfaction, and Lovalty”,

European Journal of Marketing, vol. 27, no 9

Sekaran, Uma., (2000). Research Method of Business. Hermitage Publis

31

LAMPIRAN

32

Lampiran 1 : Hasil Uji Validitas , Reliabilitas

Tabel 1

Hasil Uji Validitas

Variabel No Item r table r hitung Keterangan

A. Loyalitas

terhadap air

minum

merek

AQUA

1 0,444 0.479 valid

2 0,444 0.446 valid

3 0,444 0.771 valid

4 0,444 0.602 valid

5 0,444 0.531 valid

6 0,444 0.765 valid

7 0,444 0.571 valid

8 0,444 0.447 valid

B. Kepercayaan

terhadap air

minum

merek

AQUA

1 0,444 0.529 valid

2 0,444 0.481 valid

3 0,444 0.541 valid

4 0,444 0.822 valid

5 0,444 0.449 valid

C. Prediksi atas

merek

AQUA

1 0,444 0.454 valid

2 0,444 0.510. valid

3 0,444 0.602 valid

4 0,444 0.531 valid

5 0,444 0.765 valid

D. Kesukaan

terhadap

merekAQUA

1 0,444 0.571 valid

2 0,444 0.447 valid

3 0,444 0.529 valid

E. Kompetensi

merek

AQUA

1 0,444 0.481 valid

2 0,444 0.541 valid

3 0,444 0.529 valid

4 0,444 0.481 valid

5 0,444 0.561 valid

6 0,444 0.622 valid

F. Reputasi air

minum

merek

AQUA

1 0,444 0.445 valid

2 0,444 0.614 valid

3 0,444 0.610. valid

4 0,444 0.447 valid

5 0,444 0.529 valid

6 0,444 0.481 valid

G. Kepercayaan

terhadap

pwerusahaan

AQUA

1 0,444 0.541 valid

2 0,444 0.822 valid

3 0,444 0.449 valid

4 0,444 0.454 valid

5 0,444 0.447 valid

Sumber : Data penelitian 2013

33

Tabel 2

Reliability Statistics

Loyalitas terhadap air minum merek AQUA

Cronbach's Alpha N of Items

.877 20


Kepercayaan terhadap air minum merek AQUA


.637 20


Prediksi atas merek AQUA


.565 20


Kesukaan terhadap merek AQUA


.742 20


Kompetensi merek AQUA


.623 20


Reputasi air minum merek AQUA


.525 20


Kepercayaan terhadap Perusahaan AQUA


.634 20

34

Lampiran 2: Angket Penelitian

PENGANTAR

Puji syukur atas berkat dan rahmat Tuhan , karena berkat rahmat dan

hidayahNya hingga kita senantiasa sehat walafiat. Dalam rangka menyelesaikan

penyusunan skripsi maka penulis membuat angket ini. Untuk itu peneliti mohon

bantuan pada saudara untuk mengisi angket dengan sejujurnya . Hasil angket tidak

mempengaruhi apapun serta kerahasiaan tetap kami jaga kerahasiaannya. Untuk

itu peneliti mohon agar semua mengisi dengan sejujur jujurnya.

Semoga berkat bantuan saudara semua , penelitian dapat berjalan dengan

baik serta menghasilkan hal yang bermanfaat.

PETUNJUK :

1. Jawablah pernyataan pernyataan berikut dengan jujur sesuai yang anda

alami dan sesuai dengan nurani anda.

2. Tulislah identitas anda sebelum menjawab pernyataan pernyataan yang

disajikan.

3. Tulislah jawaban anda pada lembar jawaban yang telah disediakan dengan

teliti dengan memberikan tanda silang ( X ) pada kolom .

4. Jawaban SS berarti anda sangat setuju dengan pernyataan

Jawaban S berarti anda setuju dengan pernyataan

Jawaban TS berarti anda tidak setuju dengan pernyataan

Jawaban STS berarti anda sangat tidak setuju dengan pernyataan

5. Terimakasih atas kejujuran anda karena kejujuran anda sangat berarti

dalam penelitian ini.

35

LEMBAR PENYATAAN

A. Loyalitas terhadap Air Minum Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Saya berniat terus membeli merek AQUA.

2 Jika merek lain lebih murah, saya tetap akan memberli

merek AQUA.

3 Jika merek AQUA tidak tersedia di toko, saya akan

membeli di tempat lain.

4 Jika merek AQUA tidak tersedia di toko, saya akan

membeli di lain waktu.

5 Jika seseorang berkomentar negatif tentang merek

AQUA, saya akan membelanya.

6 Saya akan merekomendasikan merek AQUA ke orang

lain yang mencari produk serupa.

7 Saya tidak akan percaya jika seseorang berkomentar

negatif tentang merek AQUA.

8 Saya sering menceritakan keunggulan merek AQUA

pada teman-teman saya.

B. Kepercayaan terhadap Air Minum Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Saya mempercayai merek AQUA.

2 Merek AQUA dapat menunjukkan cara kerja yang baik.

3 Saya dapat mempercayai merek AQUA secara

keseluruhan.

4 Saya dapat mepercayai merek AQUA.

5 Saya merasa aman ketika membeli dan mengkonsumsi

merek AQUA

36

C. Prediksi atas Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Saya menemukan harapan yang tepat ketika membeli

merek AQUA.

2 Saya yakin akan cara kerja perusahaan merek AQUA.

3 Saya yakin atas kualitas merek AQUA.

4 Saya meyakini higenitas air mineral merek AQUA

5 Saya meyakini penampilan kemasan AQUA

D. Kesukaan terhadap Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Saya menyukai merek AQUA.

2 Saya lebih memilih merek AQUA daripada yang lain

3 AQUA adalah favorit saya

E. Kompetensi Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 AQUA adalah merek air minum yang terbaik.

2 Produk lain yang lebih baik dari merek AQUA berjumlah

sedikit.

3 Kinerja merek AQUA lebih baik dari yang merek lainnya.

4 AQUA lebih efektif daripada merek lainnya.

5 AQUA dapat mencukupi kebutuhan saya daripada merek

lainnya

6 AQUA mampu melaksanakan tugas dengan lebih baik dari

merek lainnya

.

37

F. Reputasi Air Minum Merek AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Reputasi merek AQUA adalah baik

2 Reputasi merek AQUA dapat dipercaya

3 Orang-orang menginformasikan bahwa merek AQUA

bagus

4 Orang-orang menginformasikan bahwa merek AQUA

dapat dipercaya

5 Kinerja merek AQUA baik

6 Tidak pernah mendengar komentar negatif tentang merek

AQUA

G. Kepercayaan terhadap Perusahaan AQUA

NO

Pernyataan

Jawaban

SS S TS STS

1 Saya dapat mempercayai perusahaan air minum AQUA

2 Dipercaya bahwa perusahaan air minum AQUA tidak

akan menipu saya

3 Saya dapat mempercayai perusahaan air minum AQUA

seutuhnya.

4 Saya merasa aman menggunakan produk dari perusahaan

air minum AQUA

5 Saya percaya perusahaan air minum AQUA

memproduksi produk-produk yang baik.

38

Lampiran 3 : Data hasil angket

Hasil Jawaban Angket

Subjek X1 X2 X3 X4 X5 Y Loyalitas

Subjek1 16 10 19 20 20 15 26

Subjek2 15 9 17 18 18 14 23

Subjek3 16 10 19 20 20 15 25

Subjek4 18 11 21 21 21 17 27

Subjek5 14 8 17 17 17 14 23

Subjek6 14 7 17 17 17 12 22

Subjek7 14 7 16 16 16 15 22

Subjek8 13 6 15 19 19 12 19

Subjek9 17 11 21 22 22 16 23

Subjek10 12 7 15 18 18 12 21

Subjek11 14 9 17 18 18 14 24

Subjek12 16 8 19 21 21 16 22

Subjek13 13 7 15 19 19 14 24

Subjek14 13 7 15 17 17 14 24

Subjek15 14 8 16 18 18 15 23

Subjek16 14 7 16 16 16 15 24

Subjek17 13 7 15 15 15 12 20

Subjek18 14 8 16 16 16 13 21

Subjek19 13 7 15 15 15 16 21

Subjek20 14 8 15 15 15 11 20

Subjek21 13 7 16 16 16 16 23

Subjek22 16 10 19 19 19 15 25

Subjek23 15 10 18 18 18 14 23

Subjek24 15 10 18 18 18 14 23

Subjek25 17 10 20 20 20 16 25

Subjek26 17 10 20 21 21 16 25

Subjek27 16 10 19 20 20 15 24

Subjek28 16 9 19 22 22 15 25

Subjek29 14 9 17 20 20 13 23

Subjek30 16 11 19 19 19 15 25

Subjek31 13 9 16 19 19 12 22

Subjek32 13 9 16 16 16 12 20

Subjek33 13 9 16 16 16 12 20

Subjek34 16 9 19 19 19 15 23

Subjek35 17 10 20 20 20 15 23

Subjek36 17 10 20 20 20 15 23

39

Subjek37 16 10 18 18 18 14 22

Subjek38 16 10 18 18 18 14 21

Subjek39 15 9 17 17 17 14 21

Subjek40 14 9 16 16 16 13 20

Subjek41 14 9 16 16 16 12 22

Subjek42 12 7 14 14 14 14 20

Subjek43 12 7 16 16 16 12 19

Subjek44 12 7 16 16 16 17 19

Subjek45 13 8 17 17 17 13 22

Subjek46 13 9 17 20 20 17 22

Subjek47 14 10 18 21 21 14 23

Subjek48 12 8 16 19 19 12 22

Subjek49 15 9 19 19 19 15 25

Subjek50 16 10 20 20 20 16 26

Subjek51 16 10 20 20 20 16 26

Subjek52 17 10 21 21 21 17 27

Subjek53 17 10 21 21 21 17 27

Subjek54 17 10 21 21 21 17 27

Subjek55 16 10 20 20 20 16 26

Subjek56 16 10 20 20 20 16 26

Subjek57 17 11 20 20 20 17 27

Subjek58 16 10 18 18 18 16 26

Subjek59 16 10 19 19 19 16 26

Subjek60 13 8 17 17 17 15 23

Subjek61 13 8 17 18 18 13 23

Subjek62 13 8 15 16 16 14 23

Subjek63 14 9 16 16 16 14 24

Subjek64 14 9 16 16 16 14 23

Subjek65 12 7 15 15 15 12 21

Subjek66 12 7 15 17 17 15 21

Subjek67 14 9 17 17 17 14 23

Subjek68 14 9 17 17 17 14 23

Subjek69 16 10 17 17 17 16 25

Subjek70 16 10 17 19 19 16 25

Subjek71 16 10 17 17 17 16 25

Subjek72 15 9 19 19 19 15 24

Subjek73 13 7 17 17 17 13 22

Subjek74 12 8 16 16 16 12 21

Subjek75 12 7 14 14 14 12 20

Subjek76 12 7 15 15 15 12 20

Subjek77 13 8 17 17 17 13 21

40

Subjek78 15 8 17 17 17 15 23

Subjek79 15 8 19 19 19 15 23

Subjek80 15 8 16 16 16 15 25

Subjek81 15 8 16 16 16 15 25

Subjek82 11 6 15 13 13 11 22

Subjek83 11 6 14 14 14 11 22

Subjek84 11 6 13 13 13 11 22

Subjek85 11 6 14 14 14 11 22

Subjek86 12 7 15 15 15 12 22

Subjek87 11 6 13 13 13 11 21

Subjek88 11 6 13 15 15 11 21

Subjek89 14 8 18 18 18 14 24

Subjek90 17 11 18 18 18 17 27

Subjek91 17 11 19 19 19 17 27

Subjek92 17 11 20 20 20 17 27

Subjek93 17 11 20 20 20 17 27

Subjek94 16 11 19 19 19 16 26

Subjek95 15 10 18 18 18 15 25

Subjek96 15 10 19 19 19 15 25

Subjek97 15 10 19 19 19 15 25

Subjek98 15 10 19 19 19 15 25

Subjek99 15 10 19 19 19 15 23

Subjek100 15 9 17 17 17 15 23

Subjek101 15 9 17 17 17 15 23

Subjek102 15 9 17 17 17 15 22

Subjek103 15 9 16 16 16 15 24

Subjek104 14 9 15 15 15 14 23

Subjek105 13 8 16 16 16 13 23

Subjek106 12 7 15 18 18 12 20

Subjek107 12 7 15 15 15 12 21

Subjek108 14 7 17 19 19 14 23

Subjek109 14 7 17 17 17 14 23

Subjek110 17 9 20 20 20 17 28

41

Lampiran 4 : Hasil out put olah data SPSS

Tabel 3

Perolehan Skor Responden Per Variabel

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Kepercayaan atas

merek 110 11.00 17.00 14.3091 1.73864

Prediksi atas merek 110 11.00 18.00 14.4000 1.78269

Kesukaan atas merek 110 6.00 11.00 8.6818 1.43311

Kompetensi merek 110 13.00 21.00 17.2273 1.98923

Reputasi merek 110 13.00 22.00 17.7091 2.09563

Kepercayaan pada

perusahaan 110 13.00 22.00 17.7091 2.09563

Valid N (listwise) 110

Sumber : Penelitian 2013

Tabel 4

Prediksi atas merek terhadap kepercayaan konsumen atas merek Aqua

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 77.45 6.128 6.753 .000

Prediksi atas

merek .489 .238 .135 1.989 .033

a. Dependent Variable: Kepercayaan atas merek

42

Tabel 5

Kesukaan konsumen atas merek terhadap kepercayaan atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 63.615 12.037 6.415 .000

Kesukaan

konsumen atas

merek

.219 .220 .155 1.997 .021

a. Dependent Variable: kepercayaan atas merek

Tabel 6

Kompetensi atas merek terhadap kepercayaan konsumen atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 58.335 12.037 5.41 .000

Kompetensi atas

merek .339 .220 .155 2.497 .031


Tabel 7

Reputasi merek terhadap kepercayaan atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 68.341 12.037 5.41 .000

Reputasi merek .428 .220 .155 2.037 .032


43

Tabel 8

Kepercayaan pada perusahaan terhadap kepercayaan konsumen atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 68.335 12.037 5.41 .000

Kepercayaan pada

perusahaan .319 .220 .175 2.407 .031


Tabel 9

Kepercayaan atas merek terhadap loyalitas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 77.322 12.537 5.01 .010

Kepercayaan atas

merek .528 .220 .155 2.037 .042

a. Dependent Variable: loyalitas merek

Tabel 10

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 212.697 5 53.174 47.804 .033

Residual 116.794 105 1.112

Total 329.491 110

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan pada perusahaan, Kesukaan atas merek,

Prediksi atas merek, Kompetensi merek

b. Dependent Variable: Kepercayaan atas merek

44

Tabel 11

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .803a .646 .632 1.05467

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan pada perusahaan, Kesukaan atas

merek, Prediksi atas merek, Kompetensi merek

Uji t

Tabel 12

Prediksi atas merek terhadap kepercayaan konsumen atas merek Aqua

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 77.45 6.128 6.753 .000

Prediksi atas

merek .489 .238 .135 1.989 .033

a. Dependent Variable: Kepercayaan atas merek

Tabel 13

Kesukaan konsumen atas merek terhadap kepercayaan atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 63.615 12.037 6.415 .000

Kesukaan

konsumen atas

merek

.219 .220 .155 1.997 .021


45

Tabel 14

Kompetensi atas merek terhadap kepercayaan konsumen atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 58.335 12.037 5.41 .000

Kompetensi atas

merek .339 .220 .155 2.497 .031


Tabel 15

Reputasi merek terhadap kepercayaan atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 68.341 12.037 5.41 .000

Reputasi merek .428 .220 .155 2.037 .032


Tabel 16

Kepercayaan pada perusahaan terhadap kepercayaan konsumen atas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 68.335 12.037 5.41 .000

Kepercayaan pada

perusahaan .319 .220 .175 2.497 .031


46

Tabel 17

Kepercayaan atas merek terhadap loyalitas merek

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 77.322 12.537 5.01 .010

Kepercayaan atas

merek .528 .220 .155 2.037 .042

a. Dependent Variable: loyalitas merek

Tabel 18

Uji F

ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 212.697 5 53.174 47.804 .033

Residual 116.794 105 1.112

Total 329.491 110

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan pada perusahaan, Kesukaan atas merek,

Prediksi atas merek, Kompetensi merek

b. Dependent Variable: Kepercayaan atas merek

Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen Atas …repository.uksw.edu/bitstream/123456789/3679/2/T1...i...

Documents

Transcript of Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen Atas …repository.uksw.edu/bitstream/123456789/3679/2/T1...i...