KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA … · DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

iv

KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP

BALANCED SCORECARD

(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM

SURAKARTA)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Oleh :

ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI

NIM F1311035

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

i

i


DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP

BALANCED SCORECARD

(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM

SURAKARTA)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Oleh :


NIM F1311035

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ii

ABSTRACT

THE POSSIBILITY IMPLEMENTATION OF PERFORMANCE ANALYSIS

USING THE CONCEPT OF BALANCED SCORECARD APPROACH

(CASE STUDY ON PANTI WALUYO YAKKUM HOSPITAL)


NIM. F1311035

This research discusess about performance measurement of organization by

using Balanced Scorecard as a method that can be applied in a public sector

organization. Nowadays, performance measurement in public sector is still more

focused on internal business and short term goals (financial). Therefore,

measurement of performance using the Balanced Scorecard (financial perspective,

customer perspective, internal business perspective and learning and growth

perspective) offers a solution for more comprehensive performance measurement and

comprehensive in an organization.

The object of this research is Panti Waluyo Hospital, Surakarta has one of the

hospitals owned by YAKKUM. The research at hospital conducted by comparing

between internal hospital performance and Balanced Scorecard performance of the

years 2011 and 2012.

From the results of research using the Balanced Scorecard, the average value

for each perspectives of financial, customer, internal business is good and learning

and growth is good enough. So it can be concluded that the performance of the Panti

Waluyo Hospital, Surakarta included in the criteria sufficiently, with some

suggestions and improvements that need to be done.

Keywords: Performance, Balanced Scorecard, Hospital


commit to user

i

i

ABSTRAK


DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED

SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO

YAKKUM SURAKARTA)


NIM. F1311035

Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kinerja organisasi dengan

menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat

diterapkan dalam organisasi sector publik. Selama ini pengukuran kinerja sektor

publik masih bersifat internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek

(keuangan). Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard

(perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif

pertumbuhan dan pembelajaran) menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih

menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.

Objek penelitian ini adalah Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum Surakarta

sebagai salah satu milik YAKKUM (Yayasan Kristen Untuk Umum). Penelitian pada

rumah sakit dilakukan dengan membandingkan antara kinerja internal rumah sakit

dengan kinerja menurut Balanced Scorecard dari tahun 2011 dan 2012.

Dari hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard, nilai rata-rata

untuk masing-masing perspektif yaitu keuangan, pelanggan, bisnis internal baik serta

pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik. Sehingga dapat ditarik kesimpulan

bahwa kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta termasuk dalam kriteria cukup,

dengan beberapa saran dan perbaikan yang perlu dilakukan.

Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit


commit to user

ii

ii


commit to user

iii

iii


commit to user

iv

iv


commit to user

v

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,

tuntunan dan kasihNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

“Kemungkinan Implementasi Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan

Pendekatan Konsep Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Panti

Waluyo Yakkum Surakarta)” guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret.

Penulis sadar bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan

banyak pihak, untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Wisnu Untoro, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

2. Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta sekaligus dosen

pembimbing akademik.

3. Sri Suranta, SE., M.Si., Ak., selaku Sekretaris Program Swadana Transfer

Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Christyaningsih Budiawati, SE., MSi., Ak., selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah memberikan waktu dan pengarahan.

5. Bapak dan Ibu dosen, serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

IV


commit to user

vi

vi

6. Bapak Susanto, SE., MM., Ak, yang telah membantu dan membimbing

penulis dalam melakukan penelitian skripsi di Rumah Sakit Panti Waluyo

Yakkum Surakarta.

7. Seluruh direksi, staf dan karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum

Surakarta yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk

mengadakan penelitian guna mengolah data-data sebagai bahan penyusunan

skripsi.

8. Alm papah ST Wahyu Wiyono Honggowidodo, atas kasih sayang cinta yang

akan selalu ada di hati penulis.

9. Mamah, pappi, kakak-kakakku, dan adikku tercinta atas kasih sayang,

dukungan dan doanya selama ini. Penulis akan terus berjuang untuk kalian.

10. Bapak ibukku, dan dik Adi atas kasih sayang, doa dan dukungan semangat

pada penulis.

11. Calon suamiku, Danas Avianto Nugroho atas cinta kasih sayang, semangat,

doa dan kesediaannya mendengar keluh kesah penulis, serta kesabaran kepada

penulis dalam menemani langkah kehidupan ini.

12. Sahabatku Arum “ndud”, Nissa “weks”, karina dan debrina atas kerja sama

kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka

maupun duka perkuliahan. Terima kasih atas semangat, dukungan dan

motivasi dari kalian.

V


commit to user

vii

vii

13. Teman-teman Akuntansi Swadana Transfer angkatan 2011 untuk bantuan,

kebersamaan, canda tawa dan semangat yang diberikan.

14. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini dan

member dukungan, doa dan semangat bagi penulis untuk terus berjuang.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun penulis

berharap semoga sumbangan pemikiran ini akan dapat bermanfaat bagi

pembaca. Terima kasih.

Surakarta, Mei 2014

Penulis

VI


commit to user

viii

viii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Ia membuat segala sesuatu indah pada waktuNya

(Pengkotbah 3: 11)

Bersukacitalah dalam pengharapan, sabarlah dalam kesesakan, dan bertekunlah dalam

doa!

(Roma 12:12)

Jalani proses yang ada,nikmati pembentukanNya, banyak berdoa, lakukan yang

terbaik, tidak mengeluh dan tunggu waktuNya

(penulis)

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Pappa di surga

Mamma, pappi, kakak, adik dan mas Danas

Semua sahabat dan kerabat

VII


commit to user

ix

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

ABSTRACT .........................................................................................................

ABSTRAK ...........................................................................................................

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii

DAFTAR ISI................................................................................................ ........ viii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6

BAB II LANDASAN TEORI

A. Balanced Scorecard ....................................................................... 7

B. Pengertian dan Penilaian Kinerja ................................................. 9

C. Pengukuran Kinerja Tradisional .................................................. 11

D. Perspektif dalam Balanced Scorecard…………… ...................... 12

VIII


commit to user

x

x

1. Perspektif Keuangan ................................................................ 12

2. Perspektif Pelanggan ................................................................ 14

3. Perspektif Proses Bisnis Internal .............................................. 17

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .............................. 18

E. Rumah Sakit ................................................................................. 20

1. Definisi Rumah Sakit ............................................................... 20

2. Penilaian Kinerja Rumah Sakit ................................................ 22

F. Keunggulan Balanced Scorecard .................................................. 23

G. Cara Mengukur Balanced Scorecard dan Tradisional .................. 25

H. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................ 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 34

B. Objek Penelitian ............................................................................ 34

C. Cara Pengumpulan Data………………………….. ...................... 34

D. Teknik Analisis Data .................................................................... 35

1. Analisis ................................................................................... 35

2. Kriteria ................................................................................... 41

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ............................................. 44

1. Sejarah Singkat Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta........... 44

2. Identitas Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ..................... 46

3. Visi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ............................ 47

4. Misi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ........................... 47

5. Tujuan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ........................ 47

6. Fasilitas Penunjang Pelayanan Rumah Sakit Panti Waluyo .. 48

B. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta

Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard .................... 52

IX


commit to user

xi

xi

1. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Keuangan ................. 52

2. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pelanggan ................ 61

3. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Bisnis Internal ........ 67

4. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pertumbuhan

dan Pembelajaran .................................................................. 75

C. Pengukuran Kinerja yang Dilakukan Rumah Sakit Panti

Waluyo Yakkum Surakarta ........................................................... 78

D. Perbedaan Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan

Pendekatan Konsep Balanced Scorecard dan Pengukuran

yang Digunakan di Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum

Surakarta ....................................................................................... 92

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................. 98

B. Keterbatasan .................................................................................. 99

C. Saran .............................................................................................. 101

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN ......................................................................................................... 105

X


commit to user

xii

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Rating Scale ........................................................................................ 25

Tabel 2.2 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan .................................................. 26

Tabel 2.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan .................................................. 27

Tabel 2.4 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................ 27

Tabel 2.5 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................ 28

Tabel 3.1 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan .................................................. 41

Tabel 3.2 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan .................................................. 42

Tabel 3.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................ 42

Tabel 3.4 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................ 43

Tabel 4.1 Daftar Dokter di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ..................... 49

Tabel 4.2 Cash Ratio ............................................................................................. 53

Tabel 4.3 Current ratio ......................................................................................... 54

Tabel 4.4 Collection Periode ................................................................................ 55

Tabel 4.5 Total Assets Turnover ........................................................................... 57

Tabel 4.6 Rasio Laba Atas Penjualan ................................................................... 58

Tabel 4.7 Rasio Laba Atas Total Aktiva ............................................................... 59

XI


commit to user

xiii

xiii

Tabel 4.8 Rasio Hutang Atas Total Aktiva ........................................................... 60

Tabel 4.9 Akuisisi Pelanggan ................................................................................ 62

Tabel 4.10 Profitabilitas Pelanggan ...................................................................... 63

Tabel 4.11 Retensi Pelanggan ............................................................................... 65

Tabel 4.12 Bed Occupancy Rate ........................................................................... 68

Tabel 4.13 Length Of Stay ..................................................................................... 69

Tabel 4.14 Turnover Interval ................................................................................ 70

Tabel 4.15 Bed Turnover....................................................................................... 71

Tabel 4.16 Gross Death Rate ................................................................................ 73

Tabel 4.17 Ringkasan Proses Bisnis Internal Periode Tahun 2011 dan 2012 ....... 74

Tabel 4.18 Skor Proses Operasional ..................................................................... 75

Tabel 4.19 Produktivitas Karyawan ...................................................................... 76

Tabel 4.20 Retensi Karyawan ............................................................................... 77

Tabel 4.21 Bed Occupancy Rate ........................................................................... 80

Tabel 4.22 Jumlah kunjungan pasien ................................................................... 81

Tabel 4.23 Rasio Lancar ....................................................................................... 82

Tabel 4.24 Rasio Cepat ........................................................................................ 83

XII


commit to user

xiv

xiv

Tabel 4.25 Rasio Perputaran Persediaan ............................................................... 85

Tabel 4.26 Collection Periode ............................................................................. 86

Tabel 4.27 Rasio Perputaran Aktiva Tetap ........................................................... 87

Tabel 4.28 Rasio Hutang Atas Total Aktiva ......................................................... 88

Tabel 4.29 Rasio Laba Atas Penjualan ................................................................. 90

Tabel 4.30 Rasio Laba Atas Total Aktiva ............................................................. 91

Tabel 4.31 Ikhtisar Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Menggunakan

Konsep Pendekatan Balanced Scorecard............................................ 95

Tabel 4.32 Ikhtiar Pengukuran yang Digunakan Di Rumah Sakit Panti Waluyo

Yakkum Surakarta ............................................................................. 95

XIII


commit to user

xv

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Perspektif Pelanggan ........................................................................ 15

Gambar 4.1 Kurva Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ...................... 96

XIV


commit to user

xvi

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo ............................. 106

Lampiran 2 Kuesioner Pelanggan Rumah Sakit Panti Waluyo ............................ 108

Lampiran 3 Uji Reliabilitas dan Validitas Pelanggan ........................................... 110

Lampiran 4 Uji Reliabilitas dan Validitas Karyawan ........................................... 113

XV

KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA … · DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED...

Documents

Transcript of KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA … · DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED...