7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 1/19

PRESEPSI KONSUMENKelompok 1 :

Paramita Arisanti (125080100111103)Moch Samsul Arifn(1250801001110!)

"in#$ "o%iliani (125080100111082)"inin &onna (125080101111022 )

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 2/19

Presepsi tern$ata le'ih pentin #aripa#a realitas kok 'isa*

Pemahaman akan presepsi dan proses terkaitsangat penting bagi pemasar dalam membentukpresepsi yang tepat. Presepsi yang tepat pada

konsumen menyebabkan mereka mempunyaikesan dan memberikan penilaian yang tepat.

Contoh :

2 produk makanan yang bentuk , rasa dankandungan yang sama dapat dipresepsikanberbeda

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 3/19

P+",+-./A" P-+S+PS/

SCHIFFMAN DAN KANUK (2004), Presepsimerupakan proses memilih,mengorganisasi, dan menginterprestasi

stimuli yang bermakna.ontoh !

Presepsi subliminal ! sponsor di bioskop

"erikut #ara menimbulkan presepsisubliminal !

Stimuli scracpat

Mempercepatpem'icaraan

pesan

Perumpamaankata #alam iklan

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 4/19

PROSESPERSEPSI

a. Seleksi

&iaali#enan a#an$ase'uah stimuli $an

mempenaruhi konsumenmelalui panca in#era&imana stimuli ini memiliki'entuk 'ermacamraamn$a $an 'erasal#ari #alam in#i%i#u #anluar in#i%i#u atau 'erasal

#ari stimuli itu sen#iriA#an$a penaruh stimuliinilah $an mem'uatkonsumen untukmelakukan se'uah seleksi

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 5/19

$aktor dari Stimuliitu sendiri

Kekontrasan atauPerbedaan yang

Menyolok 

Kebaruan

Intensitas

"esarnya Ukuran

%erakan

Pengulangan

$aktor dari Stimuliitu sendiri

Kekontrasan atau

Perbedaan yangMenyolok 

Kebaruan

$&K'OR (&N%MEMPEN%&RU)I PI*I)&N

S'IMU*I

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 6/19

PRINSIPdalam

SE*EKSI

Ebankosur selekti+(Selective

exposure)

Perhatian Selekti+(AttentionSelective)"ertahan se#ara

Perseptual(erceptu!l "e#ence)Menutup se#araPerseptual(erceptu!l$loc%in&)

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 7/19

Penoranisasian

setelah konusmen memilih iklan yg

dperhatikan, maka

>> Konsumen akan Mengorganisasikan

(menggelompokan dan menghubungkan )stimuli yg ada

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 8/19

Prinsip &asarPenoranisasian

iurean#

,roun#

• Prinsip ini men$atakan o'4ek $an#itanapi muncul terpisah #ari latar'elakan umum o'4ek terse'ut

,roupin

• 1 Prinsip Ke#ekatan 2 Kesamaan 3kesinam'unan

/nterprestasi

•Pa#a tahap ini konsumen menaitka semuainormasi aar men#aptkan makna $ntepat Stimuli harus 4elas

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 9/19

Aplikasi Presepsi #lm Stratei

Pemasaran

Presepsi pun$a peran sanat pentin

66 7itra penilaian kualitas ke'erhasilan pemosisian pro#uk oleh

konsumen terantun Presepsin$a

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 10/19

Aplikasi Presepsi #lm Pemasaran

itra Produkitra Merkitra

Perusahaan

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 11/19

APA , M+"+9A9KA" K+SAA;A"&M /".+-P-+S.AS/**

  yaitu …. Penampilan !isik ". Kesan Pertama

2. #tereotip $. Melon%at Kesimpulan

&. 'syarat . *ek +alo

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 12/19

Persepsi terhadap

Risiko-isiko $an #ipersepsikan #i#asarkan pa#a

'an$ak pertim'anan $an 'ersum'er

#ari inormasi #an penalaman terkait-isiko $an #ipersepsikan (percei%e# risk)#i#efnisikan se'aai keti#akpastian $an#iha#api konsumen ketika mereka ti#ak

mampu melihat kemunkinan $an akanter4a#i #ari keputusan pem'elian $an

#ilakukan

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 13/19

A#a  4enis risiko $an #ipersepsikan

oleh konsumen menurut <aco'$ #anKapalan Senupta #an A$i#in $aitu :

1-isiko

Keuanaan2 -isiko

Kiner4a

3 -isiko

Psikolois

= -isiko

isiolois5-isko

Sosial -isiko

>aktu

M i K k

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 14/19

Mencari/normasi

Mem'eliPro#uk $an9eraransi

o$al terha#apMerk

Konsumen akanmemilih Pro#uk

9er#asarkan 7itra

Merk

Konsumen akan

Memilih #i .oko$an .erperca$a

Memilih Pro#uk$an ;aran$a

Mahal

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 15/19

Persepsi terha#apKualitas

Konsumen secara lansun atau ti#aklansun akan mem'erikan penilaian

terha#ap 4asa $an akan #i'eli atau $an

pernah #ikonsumsi +%aluasi #ilakukan'er#asarkan penilaian keseluruhan antara

apa $an #iterima #an #ialami#i'an#inkan #enan $an #iharapkan

 .er#apat 2 aktor utama $an #i4a#ikanpe#oman konsumen $aitu : la$anan $an

#iterima #an la$anan $an #iharapkan

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 16/19

&imensi Kualitas a$anan

  rkualita

s

Tidak

bermutu

CukupBiasa

saja

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 17/19

eithaml, "erry danParasuraman -/012

'atik Suryani, dkk-34452

"ukti$isik 

Keandal

an6aya

'anggap

 7amina

n

Empati

Reliabilitas

6aya'anggap

Kompete

nsi

&kses

Kesopanan

Kemampuan

komunikasi

Kredibilit

as

Keama

nan$aktor "er8u9uddan +asilitas :sik

lainnya

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 18/19

Po4ok Mana4er

Kualitas pelayanan asa merupakan hal yang penting untuk diukur agarperusahaan dapat meningkatkan

pelayanannya, sehingga dapat memuaskankonsumennya.

  Cara mengukur kualitas pelayanan :

Kuesioner  disusun dalam bentuk skala likertdengan $ alternati* a-aban #/#, /#, 0,#, ##.

7/23/2019 Kelompok 1 Persepsi

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-1-persepsi 19/19