kel3bekerjasamadengankolega.files.wordpress.com.… · Web viewPENGEMBANGAN . RENCANA PELAKSANAAN...
46
PENGEMBANGAN RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Disusun Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah “Pengembangan Metode Pengajaran Administrasi Perkantoran Berbasis TIK” yang dibina oleh Drs. Mohammad Arief, M.Si Oleh : Dwi Wahyu Anita P. (120412423482)
Transcript of kel3bekerjasamadengankolega.files.wordpress.com.… · Web viewPENGEMBANGAN . RENCANA PELAKSANAAN...
PENGEMBANGAN
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah
“Pengembangan Metode Pengajaran Administrasi Perkantoran Berbasis TIK”
yang dibina oleh Drs. Mohammad Arief, M.Si
Oleh :
Dwi Wahyu Anita P. (120412423482)
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MALANG
April 2014
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa
penulis dapat menyelesaikan perangkat pembelajaran ini dengan lancar.
Perangkat ini dibuat dengan maksud memenuhi tugas pengembangan
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran(RPP) untuk Program Studi Pendidikan
Administrasi Perkantoran.
Perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat RPP dan
kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan
proses, psikomotor, keterampilan sosial dan mengembangkan perilaku
berkarakter siswa.
Perangkat ini terdiri dari: Kurikulum 2013, Silabus, RPP, LKS dan
Kunci LKS, LP-1: Penilaian Produk, Kunci LP-2: Penilaian Proses, LP-3
Penilaian Psikomotor, LP-4: Pengamatan Perilaku Berkarakter, dan LP-5:
Pengamatan Keterampilan Sosial, Modul, Media pembelajaran berupa slide
power point.
Semoga perangkat ini memberikan manfaat dan kemudahan bagi
pembaca,khusunya pihak-pihak yang berkepentingan dalam mengelola
pembelajaran sehingga memberikan kesempatan bagi peserta didiknya
untuk mengembangkan keterampilan berpikir, keterampilan proses,
keterampilan sosial, dan mewujudkan perilaku berkarakter.
Malang, April 201
Daftar Isi
halaman
Kata Pengantar 1
Daftar Isi 2
Silabus 3
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran 7
LKS-1: Pengertian Komunikasi dan Unsur-Unsur yang Ada di Dalamnya 16
LKS-2: Jenis-Jenis Media Komunikasi 19
LKS-3: Langkah-Langkah Berkomunikasi yang Benar 21
LP-1: Penilaian Produk 25
LP-2: Asesmen Kinerja Proses 28
LP-3: Asesmen Kinerja Psikomotor 31
LP-4: Pengamatan Perilaku Berkarakter 33
LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial 34
A. SILABUS MATA KEGIATAN
Standar Kompetensi : Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega dan
Pelanggan
Kompetensi Dasar:
1. Berkomunikasi di tempat kerja
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan
3. Memelihara Standar Presentasi Pribadi
4. Bekerja dalam satu Tim
Kompetensi dasar yang dikembangkan untuk RPP: Berkomunikasi di tempat
kerja
A. SILABUS
Nama Sekolah : SMK Bina Bangsa
Mata Pelajaran : Dasar-Dasar Kompetensi Kejuruan
Bidang keahlian :
Program K eahlian : Administrasi Perkantoran
Kls/ Semester : X / I
Alokasi Waktu : 1 x 45 menit
Standar kompetensi : Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Materi
PembelajaranKegiatan pembelajaran
Indikator Pencapaian
Kompetensi
PenilaianAlokasi
Waktu
Sumber
Belajar Teknik Bentuk
Instrumen
Contoh
Instrumen
Berkomunikaasi
di tempat kerja 1. Menjelaskan
pengertian
komunikasi dan
unsur-unsur yang
ada di dalamnya
2. Menginventarisir
jenis-jenis media
komunikasi
3. Melakukan prosedur
komunikasi(melalui
telepon)
Produk
1. Memahami
pengertian komunikasi
dan unsur-unsur yang ada
di dalamnya
2. Memahami jenis-
jenis media komunikasi
3. Memahami
prosedur
komunikasi(melalui
telepon)
Proses
Melaksanakan praktek
komunikasi secara
terbuka, profesional, dan
ramah tamah untuk
Tes
Tes
Tes Tulis
Asesmen Kinerja Proses
LP-1: Produk
LP-2: Proses
1x45’ 1. LKS 1
Pengertian komunikasi
dan unsur-unsur yang
ada di dalamnya
2. LKS 2
Jenis-jenis media
komunikasi
3.LKS 3 : Langkah-
langkah berkomunikasi
yang benar(melalui
telepon).
4. Kunci LKS 1, 2, 3
5. LP 1: Produk
menyediakan bantuan
kepada kolega dan
pelanggan(melalui
telepon).
Psikomotor
Mempraktekkan langkah-
langkah komunikasi secara
terbuka, profesional, dan
ramah tamah kepada kolega
dan pelanggan(melalui
telepon)
Afektif:Karakter
1. Ramah
2. Bersikap menyenangkan
3. Sopan santun
4. Cepat dan tanggap
Keterampilan Sosial
Tes
Pengamatan
Pengamatan
Asesmen Kinerja Proses
Pengamatan perilaku berkarakter
Pengamatan Keterampilan Sosial
LP-3: Psikomotor
LP-4: Pengamatan perilaku berkarakter
LP-5: Pengamatan Keterampilan Sosial
6. LP 2: Proses
7. LP 3: Psikomotor
8. LP 4: Pengamatan
Perilaku pegawai
9. LP 5: Pengamatan
Keterampilan Sosial
10. Silabus
11. Modul
Bersikap ramah kepada
pelanggan,melayani
permintaan informasi yang
dibutuhkan oleh pelanggan
B. Rencana Pelaksanaan Pembelajaran
Satuan Pendidikan : SMK
Mata Pelajaran : Dasar-Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/Semester : Kelas X / Semester I
Materi Pembelajaran : Berkomunikasi di tempat kerja
Alokasi Waktu : 1 x 45 menit
I. Standar Kompetensi : Menerapkan Prinsip-prinsip Kerjasama dengan
Kolega dan Pelanggan
II. Kompetensi Dasar : Berkomunikasi di tempat kerja
III. Indikator
A. Kognitif
1. Produk:
a. Memahami pengertian komunikasi dan unsur-unsur yang ada di
dalamnya.
b. Memahami jenis-jenis media komunikasi.
2. Proses:
Melaksanakan praktek komunikasi secara terbuka, profesional, dan
ramah tamah untuk menyediakan bantuan kepada kolega dan
pelanggan.
B. Psikomotor
Mempraktekkan langkah-langkah komunikasi secara terbuka,
profesional, dan ramah tamah kepada kolega dan pelanggan.
C. Afektif
1. Mengembangkan sikap berkarakter, meliputi :
a. Ramah
b. Bersikap menyenangkan
c. Sopan santun
d. Cepat dan tanggap
2. Keterampilan sosial:
a. berkomunikasi
b. bekerjasama
c. melayani
IV. Tujuan Pembelajaran:
A. Kognitif
1. Produk:
a. Siswa dapat mendeskripsikan pengertian komunikasi dan unsur-
unsur yang ada di dalamnya dengan mengerjakan soal sebagaimana
soal pada LP 1 : Produk sesuai dengan kunci jawaban.
b. Siswa dapat menyebutkan jenis-jenis media komunikasi dengan
mengerjakan soal sebagaimana soal pada LP 1 : Produk sesuai
dengan kunci jawaban.
2. Proses
Siswa berperan sebagai pelanggan dan karyawan suatu perusahaan.
Sehingga siswa dapat melakukan prosedur komunikasi dengan langkah-
langkah yang benar sesuai dengan rincian tugas kinerja yang ditentukan
di LP 2.
B. Psikomotor
Siswa berperan sebagai pelanggan dan karyawan suatu perusahaan.
Siswa dapat melakukan prosedur komunikasi sesuai dengan tugas
kinerja yang ditentukan pada LP 3 Psikomotor.
C. Afektif
1. Karakter:
Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa. Siswa
dinilai membuat kemajuan dalam menunjukkan karakter karyawan
yang ramah,bersikap menyenangkan,sopan santun, cepat dan tanggap
sesuai dengan LP 4 : Pengamatan Perilaku berkarakter.
2. Keterampilan sosial:
Terlibat dalam proses belajar mengajar berpusat pada siswa. Siswa
dinilai membuat kemajuan dalam menunjukkan perilaku keterampilan
sosial bersikap ramah kepada pelanggan,melayani permintaan
informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dan berkomunikasi,
bekerjasama, melayani sesuai dengan LP 5: Keterampilan sosial.
V. Model dan Metode Pembelajaran:
Model Pembelajaran: Model Pembelajaran Kooperatif (MPK)
Metode Pembelajaran: tugas proyek berupa simulasi komunikasi dengan
kolega dan pelanggan.
VI. Bahan
Lembar Kerja 1, 2, 3
VII. Alat dan Media:
Alat terdiri dari:
LCD
Telepon
Formulir berita telepon
Media terdiri dari Slide tentang:
Pengertian komunikasi dan unsur-unsur yang ada di dalamnya
Jenis-jenis media komunikasi
Langkah-langkah berkomunikasi yang benar(melalui telepon)
VIII. Proses Belajar Mengajar
A. Pendahuluan
Kegiatan
Penilaian
oleh
Pengamat
1 2 3 4
1. Mengkomunikasikan tujuan pembelajaran produk, proses,
psikomotor, keterampilan sosial, dan karakter. Siswa dapat
mengemukakan pengertian komunikasi, unsur-unsur dalam
komunikasi, dan jenis-jenis media komunikasi.
Guru meminta siswa mengemukakan pendapatnya, bagaimana
sikap siswa ketika mendapati pelanggan yang membutuhkan
informasi tertentu. (Fase 1 MPK)
2. Guru memberi penjelasan bahwa cara berkomunikasi yang baik
bukan sekedar menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan
pelanggan, melainkan harus dapat memberi informasi yang jelas
kepada pelanggan dengan sikap yang ramah. Sehingga
pelanggan merasa dilayani dengan baik. (Fase 1 MPK)
B. Inti
Kegiatan
Penilaian oleh
Pengamat
1 2 3 4
Penggalan 1
a. Siswa mendiskusikan pengertian dan unsur-unsur komunikasi serta
jenis-jenis media komunikasi. (Fase 2 MPK)
b. Guru memberikan informasi tentang pengertian, dan unsur-unsur
komunikasi serta jenis-jenis media komunikasi. Guru membagikan
LKS satu LKS tiap Kelompok . (Fase 3 MPK)
Penggalan 2
Kegiatan
Penilaian oleh
Pengamat
1 2 3 4
a. Mengorganisasikan siswa dalam kelompok-kelompok kooperatif .
Setiap kelompok terdiri dari 4 siswa, untuk mencari informasi dari
internet tentang prosedur komunikasi dengan kolega dan
pelanggan. Catatlah keterangan yang anda peroleh.
b. Membimbing siswa mengerjakan LKS 3 tentang prosedur
komunikasi dengan kolega dan pelanggan secara terbuka,
profesional dan ramah. (Fase 4 MPK)
c. Memberi tugas kelompok kepada siswa untuk melakukan prosedur
komunikasi dengan kolega dan pelanggan secara terbuka,
profesional dan ramah.
d. Meminta siswa untuk melakukan prosedur komunikasi dengan
kolega dan pelanggan secara terbuka, profesional dan ramah
dengan benar. (Fase 5 MPK)
e. Melakukan evaluasi formatif dengan asesmen kinerja psikomotor
dengan cara meminta siswa menunjukkan hasil dari proses
komunikasi dengan kolega dan pelanggan.
Penggalan 3
a. Membimbing kelompok berkomunikasi untuk menyampaian
pendapat dalam menarik kesimpulan dengan mengacu pada
Lembar Kerja.
b. Memberikan penghargaan kepada individu dan kelompok yang
berkinerja baik dan amat baik dalam kegiatan belajar mengajar
tersebut.
C. Penutup
Kegiatan
Penilaian oleh
Pengamat
1 2 3 4
Menutup pelajaran dengan membimbing siswa membuat rangkuman
dan memberi Pekerjaan Rumah
X. Sumber Pembelajaran
1. LKS 1 : Pengetian komunikasi dan unsur-unsur yang ada di
dalamnya
2. LKS 2 : Jenis-jenis media komunikasi
3. LKS 3 : Langkah-langkah berkomunikasi yang benar (melalui
telepon)
4. LKS 4 Kunci LKS 1, 2, 3
5. LP 1: Produk
6. LP 2: Proses
7. LP 3: Psikomotor
8. LP 4: Pengamatan Perilaku Berkarakter
9. LP 5: Pengamatan Keterampilan Sosial
10. Tabel Spesifikasi Penilaian
11. Silabus
12. Modul
13. Media Slide Power Point
Daftar Pustaka
Endang R, Mulyani, dkk. 2009. Modul Bekerja sama dengan Kolega dan
Pelanggan Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Endang R, Mulyani, dkk. 2009. Modul Bekerja sama dengan Kolega dan
Pelanggan Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Honiatri, Euis. 2010. Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi.Bandung.
CV Armico.
Rahmawati, Ririn. 2011. Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan
Pelanggan [Online].
Tersedia:http://ririenrahmawati.wordpress.com/2010/06/28/modul/ [26 Oktober
2011]
Setiawan, A. Jhudie. 2011. Customer Retention Marketing. [Online]
Tersedia: http://pksm.mercubuana.ac.id/ [27 Oktober 2011].
Nama/Kelompok ________________Kelas: _________ Tgl: _______________
Lembar Kerja Siswa 1
Menjelaskan Pengertian Komunikasi
Tujuan : Dapat memahami pengertian komunikasi dan unsur-unsur yang ada di
dalamnya
Rumusan Masalah : Apakah arti dari komunikasi dan unsur apa saja yang
terdapat di dalamnya?
Langkah – langkah :
1. Mendefinisikan dengan bahasa sendiri tentang arti/makna konsep
komunikasi.
2. Menyebutkan unsur-unsur komunikasi.
Analisis :
1. Deskripsikan menurut pendapat Anda, apa yang dimakdsud dengan
komunikasi ?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Deskripsikan secara lengkap,apa saja yang termasuk unsur-unsur
komunikasi?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.........................................................................................................................
Kunci Lembar Kerja 1
Menjelaskan Pengertian Komunikasi dan Unsur-Unsur yang Ada di
Dalamnya
1. Deskripsikan menurut pendapat Anda apa yang dimakdsud dengan
komunikasi ?
Komunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita,informasi atau
pesan dari satu pihak (komunikator) kepada pihak lain (komunikan) dengan
menggunakan cara yang tepat sehingga berita,informasi atau pesan yang
dimaksud dapat dimengerti oleh keduanya.
2. Deskripsikan secara lengkap,apa saja yang termasuk unsur-unsur komunikasi?
a. Komunikator (pengirim berita) Sebagai pengirim berita atau pesan,
komunikator harus berusaha mengemukakan hal-hal yang terkandung
dalam pikirannya secara jelas kepada pihak yang menerima berita,
sehingga komunikan mudah dan cepat untuk memahami dan
menaggapinya. Dalam menyampaikan berita atau pesan, komunikator
harus memperhatikan dengan siapa atau kepada siapa pesan itu
disampaikan. Penyampaian berita atau pesan sudah barang tentu harus
disesuaikan dengan tingkat pengetahuan dan pengalaman pihak penerima
berita.
b. Messages (berita atau pesan)
Isi berita atau pesan harus jelas, sehingga apa yang dimaksud oleh
pengirim berita dapat diterima oleh pihak penerima berita. Berita atau
pesan dapat disampaikan dalam berbagai bentuk, seperti perintah,
permintaan, pendapat, saran atau usul, dapat disampaikan secara lisan
maupun tulisan/gambar/kode dan lain-lain.
c. Komunikan (penerima berita)
Pihak penerima berita harus memberikan tanggapan terhadap berita atau
pesan yang diterimanya. Sebagai penerima berita atau pesan tentu saja
harus harus menafsirkan berita/pesan yang diterima seperti yang dimaksud
oleh pihak pengirim berita.
d. Transmits (proses pengiriman berita)
Proses pengiriman berita menyangkut sarana dan media yang dipakai
dalam mengirim berita atau pesan. Sarana dan media yang diperlukan dan
digunakan dalam proses komunikasi tergantung pada jenis dan sifat berita
atau pesan yang akan disampaikan.
e. Respon (reaksi atau tanggapan)
Reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh pihak penerima berita disebut
respon atau umpan balik. Dengan adanya tanggapan dari pihak penerima
berita maka komunikator akan dapat mengetahui apakah berita yang
dikirim tersebut sampai dan dimengerti atau tidak oleh pihak komunikan.
Dengan adanya respon atau feed back dari pihak komunikan maka akan
terjadi proses komunikasi dua arah yang dikenal dengan sebutan “two
ways communication.”
Nama/Kelompok ________________Kelas: _________ Tgl: _______________
Lembar Kerja Siswa 2
Menginventarisir Jenis-Jenis Media Komunikasi
Tujuan : Mengetahui jenis-jenis media komunikasi
Langkah Kerja
Mengidentifikasi jenis-jenis media komunikasi
Analisis
Deskripsikan secara lengkap, apa saja jenis-jenis media komunikasi?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Kunci Lembar Kerja 2
Jenis-Jenis Media Komunikasi
Deskripsikan secara lengkap, apa saja jenis-jenis media komunikasi?
Media komunikasi berupa audio
Yaitu suatu alat komunikasi yang dapat ditangkap melalui alat
pendengaran.
Contoh : radio, tape recorder, telepon
Media komunikasi berupa visual, yaitu alat komunikasi yang ditangkap
melalui alat penglihatan,.
Contoh : surat, transparansi, chart
Media komunikasi yang berupa audio visual, yaitu alat komunikasi yang
dapat dilihat dan dapat didengar.
Contoh : televisi, VCD, internet
Nama/Kelompok _______________________ Kelas: _________ Tgl:
_______________
Lembar Kerja Siswa 3
Langkah-Langkah Berkomunikasi yang Benar
Tujuan :
Mengetahui langkah-langkah berkomunikasi yang benar
(melalui telepon)
Mengetahui tata krama dalam bertelepon
Alat :
Telepon
ATK
Formulir berita telepon
Langkah Kerja
1. Mengangkat telepon yang berdering dengan tangan kiri
2. Mengucapkan salam dan menyebutan identitas dengan jelas
3. Mencatat pesan dari penelpon
4. Memberi salam dan menutup telepon
5. Letakkan gagang telepon secara baik dan hati-hati pada tempatnya
Analisis
1. Bagaimana langkah-langkah berkomunikasi yang benar(melalui telepon)?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
Kunci Lembar Kerja 3
Langkah-Langkah Berkomunikasi yang Benar
1. Bagaimana langkah-langkah berkomunikasi yang benar(melalui telepon)?
a. Angkatlah telepon apabila berdering dan jangan biarkan telepon
berdering lebih dari tiga kali
b. Gagang telepon diangkat dengan tangan kiri dan tangan memegang alat
tulis
c. Memberikan salam dan menyebutkan identitas secara jelas dan singkat
dengan sikap dan nada yang halus
d. Hindari jawaban atau sapaan yang menggunakan kata “Halo”
e. Mencatat setiap pesan atau permintaan dari kolega atau pelanggan
f. Meminta kolega atau pelanggan agar memberikan informasi atau
penjelasan jika memang sangat memertlukan, seperti meminta mengeja
kata-kata yang dianggap sulit
g. Melakukan pengecekan dengan cara meminta kolega atau pelanggan
untuk mengulang pesan atau informasi agar tidak terjadi
kesalahpahaman
h. Memberi salam dan menutup telepon setelah kolega atau pelanggan
memutus hubungan komunikasi terlebih dulu
i. Letakkan gagang telepon secara baik dan hati-hati pada tempatnya
Nama : NIS : Tanggal :
LEMBAR PENILAIAN (LP) 1: PRODUK 1
1. Jelaskan yang dimaksud dengan komunikasi!
2. Sebut dan jelaskan unsur-unsur komunikasi!
3. Sebut dan jelaskan jenis-jenis media komunikasi!Beri contoh masing-
masing!
4. Jelaskan langkah-langkah berkomunikasi yang benar (melalui telepon)!
DAFTAR PUSTAKA
Endang R, Mulyani, dkk. 2009. Modul Bekerja sama dengan Kolega dan
Pelanggan Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Endang R, Mulyani, dkk. 2009. Modul Bekerja sama dengan Kolega dan
Pelanggan Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Honiatri, Euis. 2010. Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi.Bandung.
CV Armico.
Rahmawati, Ririn. 2011. Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan
Pelanggan [Online].
Tersedia:http://ririenrahmawati.wordpress.com/2010/06/28/modul/ [26 Oktober
2011]
Setiawan, A. Jhudie. 2011. Customer Retention Marketing. [Online]
Tersedia: http://pksm.mercubuana.ac.id/ [27 Oktober 2011].
Kunci LP 1 : Produk 1
1. Komunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita,informasi
atau pesan dari satu pihak (komunikator) kepada pihak lain (komunikan)
dengan menggunakan cara yang tepat sehingga berita,informasi atau pesan
yang dimaksud dapat dimengerti oleh keduanya.
2. Unsur-unsur komunikasi
a. Komunikator (pengirim berita)
Sebagai pengirim berita atau pesan, komunikator harus berusaha
mengemukakan hal-hal yang terkandung dalam pikirannya secara jelas
kepada pihak yang menerima berita, sehingga komunikan mudah dan
cepat untuk memahami dan menaggapinya. Dalam menyampaikan berita
atau pesan, komunikator harus memperhatikan dengan siapa atau kepada
siapa pesan itu disampaikan. Penyampaian berita atau pesan sudah barang
tentu harus disesuaikan dengan tingkat pengetahuan dan pengalaman pihak
penerima berita.
b. Messages (berita atau pesan)
Isi berita atau pesan harus jelas, sehingga apa yang dimaksud oleh
pengirim berita dapat diterima oleh pihak penerima berita. Berita atau
pesan dapat disampaikan dalam berbagai bentuk, seperti perintah,
permintaan, pendapat, saran atau usul, dapat disampaikan secara lisan
maupun tulisan/gambar/kode dan lain-lain.
c. Komunikan (penerima berita)
Pihak penerima berita harus memberikan tanggapan terhadap berita atau
pesan yang diterimanya. Sebagai penerima berita atau pesan tentu saja
harus harus menafsirkan berita/pesan yang diterima seperti yang dimaksud
oleh pihak pengirim berita.
d. Transmits (proses pengiriman berita)
Proses pengiriman berita menyangkut sarana dan media yang dipakai
dalam mengirim berita atau pesan. Sarana dan media yang diperlukan dan
digunakan dalam proses komunikasi tergantung pada jenis dan sifat berita
atau pesan yang akan disampaikan.
e. Respon (reaksi atau tanggapan)
Reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh pihak penerima berita disebut
respon atau umpan balik. Dengan adanya tanggapan dari pihak penerima
berita maka komunikator akan dapat mengetahui apakah berita yang
dikirim tersebut sampai dan dimengerti atau tidak oleh pihak komunikan.
Dengan adanya respon atau feed back dari pihak komunikan maka akan
terjadi proses komunikasi dua arah yang dikenal dengan sebutan “two
ways communication.”
3. Jenis-jenis media komunikasi
Media komunikasi berupa audio
Yaitu suatu alat komunikasi yang dapat ditangkap melalui alat
pendengaran.
Contoh : radio, tape recorder, telepon
Media komunikasi berupa visual
Yaitu alat komunikasi yang ditangkap melalui alat penglihatan,.
Contoh : surat, transparansi, chart
Media komunikasi yang berupa audio visual
Yaitu alat komunikasi yang dapat dilihat dan dapat didengar.
Contoh : televisi, VCD, internet
4. Langkah-langkah berkomunikasi yang benar (melalui telepon)
Angkatlah telepon apabila berdering dan jangan biarkan telepon
berdering lebih dari tiga kali
Gagang telepon diangkat dengan tangan kiri dan tangan memegang
alat tulis
Memberikan salam dan menyebutkan identitas secara jelas dan
singkat dengan sikap dan nada yang halus
Hindari jawaban atau sapaan yang menggunakan kata “Halo”
Mencatat setiap pesan atau permintaan dari kolega atau pelanggan
Meminta kolega atau pelanggan agar memberikan informasi atau
penjelasan jika memang sangat memertlukan, seperti meminta
mengeja kata-kata yang dianggap sulit
Melakukan pengecekan dengan cara meminta kolega atau
pelanggan untuk mengulang pesan atau informasi agar tidak terjadi
kesalahpahaman
Memberi salam dan menutup telepon setelah kolega atau
pelanggan memutus hubungan komunikasi terlebih dulu
Letakkan gagang telepon secara baik dan hati-hati pada tempatnya
LEMBAR PENILAIAN 2: PROSES
Proses:
Melaksanakan praktek komunikasi secara terbuka, profesional, dan ramah
tamah (melalui telepon)untuk menyediakan bantuan kepada kolega dan
pelanggan.
Prosedur :
1. Siapkan alat komunikasi berupa telepon
2. Tugasi siswa untuk melakukan prosedur komunikasi melalui telepon
berdasarkan penjelasan teori yang telah dipelajari di awal
3. Siswa melakukan komunikasi secara terbuka, profesional, dan ramah
tamah (melalui telepon)
4. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format Asesmen kinerja
dibawah ini
5. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan
6. Siswa diijinkan mangases kinerja mereka sendiri dengan menggunakan
format ini.
Format Asesmen Kinerja Proses
No Rincian Tugas Kinerja Skor
Maksimum
Skor Asesmen
Oleh siswa
sendiri
Oleh guru
1. Persiapan:
- Menyiapkan formulir berita
telepon
10
2 Mengangkat Telepon pada
-Dering pertama
-Dering ke dua
-Dering ke tiga
-Dering lebih dari tiga
0
8
10
0
3. Mengangkat telepon dengan
tangan :
-kanan
-kiri
3
6
4 Memberikan salam dan
menyebutkan identitas secara
jelas
6
5. Etika Berbicara:
- Intonasi
- Kesopanan
- Kejelasan
- Pengucapan konsonan dan
vokal
- Nada bicara
- Tidak terburu-buru(tenang
dalam
berbicara)
- Pengaturan napas
4
3
5
4
5
5
3
6. Memberi salam dan menutup
telepon setelah kolega atau
pelanggan memutus hubungan
komunikasi terlebih dulu
6
7. Cara meletakkan gagang telepon 2
8. Kemampuan mengumpulkan
hasil
pembicaraan/pesan.
20
Jumlah 100
Malang, 2014
Siswa Guru
(........................................) (.................................................)
Dosen Pembimbing,
(........................................)
LEMBAR PENILAIAN 3: PSIKOMOTOR
Prosedur :
1. Siswa berperan sebagai pelanggan dan sebagai karyawan perusahaan.
2. Tugasi siswa melakukan langkah-langkah berkomunikasi yang
benar(melalui telepon).
3. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja
dibawah ini.
4. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.
5. Siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan
menggunakan format ini.
Format Asesmen Kinerja Psikomotor
No Rincian Tugas Kinerja Skor
Maksimum
Skor Asesmen
Oleh siswa
sendiri
Oleh guru
1 Menyiapkan formulir berita
telepon10
2 Menerapkan tata krama dalam
bertelepon.20
3 Berbicara dengan
sopan,ramah,tegas dan
bersahabat.
15
4 Membatasi pembicaraan yang
penting sesuai dengan
pokokpokok
pembicaraan.
10
5 Menerima panggilan telepon
dengan senang hati.10
6 Menanggapi penelepon secara 15
wajar dan melayani dengan baik
7 Mencatat hasil
pembicaraan/pesan dengan jelas
dan rapi.
20
J u m l a h
100
Malang, 2014
Siswa Guru
(........................................) (.......................................)
LP 4: FORMAT PENGAMATAN PERILAKU BERKARAKTER
Siswa: Kelas: Tanggal:
Petunjuk:
Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku
berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:
D = Memerlukan perbaikan
C = Menunjukkan kemajuan
B = Memuaskan
A = Sangat baik
Format Pengamatan Perilaku Berkarakter
No
Rincian Tugas
Kinerja (RTK)
Memerluka
n perbaikan
(D)
Menunjukkan
kemajuan (C)
Memuaskan
(B)
Sangat
baik
(A)
1 Ramah
2 Bersikap
menyenangkan
3 Sopan santun
4 Cepat dan
tanggap
Malang, 2014
Pengamat
(.................................................)
LP 5 : FORMAT PENGAMATAN KETERAMPILAN SOSIAL
Siswa: Kelas: Tanggal:
Petunjuk:
Untuk setiap keterampilan sosial berikut ini, beri penilaian atas keterampilan
sosial siswa itu menggunakan skala berikut ini:
D=Memerlukan perbaikan
C= Menunjukkan kemajuan
B= Memuaskan
A= Sangat baik
Format Pengamatan Keterampilan Sosial
No
Rincian Tugas
Kinerja (RTK)
Memerlukan
perbaikan
(D)
Menunjukkan
kemajuan (C)
Memuaskan
(B)
Sangat
baik
(A)
1 Berkomunikasi
2 Bekerjasama
3 Melayani
Malang, 2014
Pengamat
(.............................................. )
