KATA PENGANTAR - stahds.ac.id Evaluasi Studi dan Stakeho… · dicantumkan di dalam buku ini...

ii

KATA PENGANTAR

Angayu Bagia kita Haturkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa (Tuhan Yang

Maha Esa) atas limpahan karunia-Nya sehingga Instrumen evaluasi, studi, stackholder dan

BKD dapat terselesaikan. Buku Instrumen evaluasi, studi, stackholder dan BKD Sekolah

Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana ini merupakan evaluasi tahunan yang tiap

tahunnya diterbitkan.

Instrumen evaluasi, studi, stackholder dan BKD Sekolah Tinggi Agama Hindu

(STAH) Dharma Sentana yang memuat tentang peraturan akademik. Informasi yang

dicantumkan di dalam buku ini meliputi evaluasi, studi, stackholder dan BKD.

Pada terbitan ini kami upayakan semaksimal mungkin menyajikan panduan agar

lebih informatif. Dengan harapan bahwa pengguna di lingkungan STAH DS, khususnya

mahasiswa mendapat panduan dan gambaran jelas tentang STAH DS dan program studi.

Termasuk beban studi yang akan ditempuh dalam bentuk kegiatan seperti kuliah, praktikum,

seminar, penelitian, dan penulisan karya ilmiah untuk menyelesaikan suatu jenjang

pendidikan.

Terima kasih diucapkan kepada semua pihak yang telah membantu terbitnya

Instrumen evaluasi, studi, stackholder dan BKD Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH)

Dharma Sentana ini. Semoga instrumen ini dapat bermanfaat dalam aktivitas akademik

STAH DS untuk melengkapi perkuliahan sesuai dengan aturan yang berlaku.

Palu, September 2016

Ketua Tim Penyusun,

Dr. I Wayan Sudarsana, S.Si., M.Si

iii

KATA SAMBUTAN

KETUA SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU (STAH) DHARMA

SENTANA SULAWESI TENGAH

Angayu bagia kita haturkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, Tuhan Yang

Maha Esa karena atas limpahan karunia-Nya sehingga Buku Panduan Sekolah Tinggi Agama

Hindu (STAH) Dharma Sentana ini dapat diterbitkan. Dalam Instrumen ini tertuang informasi

bagi penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran di Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH)

Dharma Sentana.

Dengan terbitnya Instrumen ini diharapkan dapat lebih memantapkan sistem

manajemen pendidikan serta sebagai bahan dalam mengembangkan Sekolah Tinggi Agama

Hindu (STAH) Dharma Sentana Sulawesi Tengah. Instrinumen ini juga merupakan satu

jawaban bagi penyelenggaraan tertib administrasi yang telah dicanangkan oleh Pimpinan

Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana. Dengan demikian diharapkan akan

diperoleh satu penyelenggaraan administrasi dan perkuliahan yang berkualitas di lingkungan

Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana.

Kepada Tim Penyusun Instrumen ini, kami menyampaikan penghargaan dan ucapan

terima kasih atas usahanya sehingga buku ini dapat terwujud. Semoga buku ini dapat

bermanfaat secara optimal.

Palu, September 2016

Ketua,


iv

SURAT KEPUTUSAN SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU (STAH)

DHARMA SENTANA SULAWESI TENGAH

NOMOR: STAH-DS/ PP.00.9/ 199a /SK/2016

TENTANG

PEMBERLAKUAN BUKU INSTRUMEN EVALUASI, STUDY DAN

STEAKHOLDER

SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU (STAH) DHARMA SENTANA

SULAWESI TENGAH TAHUN 2016

ATAS ASUNG KERTA WARANUGRAHA IDA SANG HYANG WIDHI WASA


SULAWESI TENGAH

Menimbang : a. bahwa demi pelaksanaan tata kelola Sekolah Tinggi Agama Hindu

(STAH) Dharma Sentana Sulawesi Tengah Tahun 2016, dipandang

perlu untuk memberlakukan buku Instrumen Evaluasi, Study dan

Steakholder;

b. buku penjaminan mutu yang telah disusun dipandang perlu untuk

diberlakukan dalam tata kelola lembaga;

c. bahwa berdasarkan poin a dan b sebagaimana tersebut di atas,

dipandang perlu menetapkan dalam surat keputusan.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang

Sistem Pendidikan Nasional;

2. Permenkeu No. 65/ PMK.02/2015 tentang Standar Biaya Masukan tahun anggaran 2016

3. Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Hindu Nomor 68

Tahun 2012 Tentang Penetapan Izin Operasional Sekolah Tinggi

Agama Hindu Dharma Sentana Sulawesi Tengah.

4. Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Hindu No 68 Tahun 2016 tentang penetapan izin Program Studi Pariwisata Budaya

dan Keagamaan.

5. Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Hindu No 69 Tahun 2016 tentang penetapan izin Program Studi Pendidikan Guru

Anak Usia Dini

6. Keputusan Direktur Jenderal Bimbingan Masyarakat Hindu No 70 Tahun 2016 tentang penetapan izin Program Studi Pendidikan Guru

Sekolah Dasar

7. Rekomendasi gubernur Sulawesi Tengah No. 503/347/RO.EKBANK/2008

8. Statuta Sekolah Tinggi Agama Hindu ( STAH) Dharma Sentana Sulawesi Tengah Tahun 2012

Memperhatikan : Hasil semiloka Pengembangan Lembaga Penjaminan Mutu Sekolah

Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana Sulawesi Tengah tanggal

28 September 2016.

v

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PEMBERLAKUAN BUKU INSTRUMEN EVALUASI, STUDY DAN

STEAKHOLDER SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU (STAH)

DHARMA SENTANA SULAWESI TENGAH TAHUN 2016

Pertama : Memberlakukan buku Instrumen Evaluasi, Study dan Steakholder sebagai

pedoman tata kelola Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma

Sentana Sulawesi Tengah tahun 2016;

Kedua : Setelah penetapan pemberlakuan ini, maka akan digunakan sebagai

pedoman dalam tata kelola lembaga;

Ketiga : Segala biaya yang dikeluarkan akibat surat keputusan ini dibebankan pada

bantuan dana Peningkatan Lembaga Penjaminan Mutu Sekolah Tinggi

Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana Sulawesi Tengah Tahun 2016;

Keempat : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dengan ketentuan, apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam Surat Keputusan ini

akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Palu

Pada Tanggal 28 September 2016

Ketua,


vi

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ................................................................................................................ ii

Kata Sambutan.................................................................................................................. iii

SURAT KEPUTUSAN KETUA STAH .......................................................................... iv

Daftar Isi ........................................................................................................................... vi

BAB I: Instrumen Evaluasi Indeks Kinerja Dosen .................................................... 1

A. Instrumen Evaluasi Proses Pembelajaran ..................................................... 2

B. Instrumen Evaluasi Atasan ........................................................................... 4

C. Instrumen Evaluasi Sejawat ......................................................................... 5

D. Instrumen Evaluasi Diri Sendiri ................................................................... 6

E. Laporan Indeks Kinerja Dosen (Ikd) ............................................................ 7

BAB II: Draf Indeks Kepuasan Layanan Stah Dharma Sentana ............................. 8

A. Pendahuluan ................................................................................................. 9

B. Maksud Dan Tujuan .................................................................................... 9

C. Sasaran ........................................................................................................ 9

D. Waktu Dan Tempat ..................................................................................... 9

E. Metode Pengolahan Data ............................................................................ 9

BAB III: Instrumen Tingkat Kepuasan Layanan ........................................................ 14

A. Ikl Mahasiswa ............................................................................................. 15

B. Ikl Dosen ..................................................................................................... 23

C. Ikl Tenaga Kependidikan ............................................................................ 28

BAB IV : Instrumen Tracer Study ................................................................................... 35

A. Form Alumni ................................................................................................ 43

B. Instrument Luaran Data Tracer Study Online (Stakeholders) ...................... 45

C. Instrument Luaran Pengolahan Data Tracer Study Online .......................... 48

D. Instrument Tracer Study Online (Alumni) ................................................... 52

E. Instrument Tracer Study Online (Stakeholders) ........................................... 60

1

BAB I

INSTRUMEN EVALUASI INDEKS KINERJA DOSEN (IKD)


SULAWESI TENGAH

Dibuat Pusat Pengembangan Sistim Penjaminan Mutu Pendidikan - STAH

Dikaji Ulang Lembaga Pengembangan dan Penjaminan Mutu Pendidikan (LPPMP)

– STAH

Disetujui Pembantu Ketua I Bidang Akademik

INSTRUMEN EVALUASI KINERJA

DOSEN Nomor :

EVALUASI

PEMBELAJARAN

Revisi :

Tanggal : 28 September 2016

2

INSTRUMEN EVALUASI PROSES PEMBELAJARAN

Unsur Evaluasi Dosen A Dosen B

1. Dosen membantu Anda mencapai kompetensi matakuliah

o 1. Tidak Setuju o 2. Kurang Setuju o 3. Setuju o 4. Sangat Setuju


2. Dosen terampil berkomunikasi sehingga mampu menjelaskan materi kuliah dengan menarik



3. Dosen mampu memotivasi Anda untuk aktif dalam proses pembelajaran



4. Dosen menguasai materi matakuliah secara komprehensif



5. Dosen memberikan kuliah sesuai dengan waktu yang dialokasikan



6. Dosen memiliki persepsi positif terhadap kemampuan Anda



7. Dosen memberikan hasil pekerjaan profesionalnya (hasil penelitian) yang sesuai

dengan materi pada matakuliah yang Anda

ambil



8. Anda dapat berinteraksi secara aktif dengan dosen dalam perkuliahan



9. Dosen menyelipkan penyampaian pesan moral yang baik dalam perkuliahan



10. Dosen memberikan umpan balik terhadap tugas, kuis, UTS dan UAS



11. Apakah dosen Anda pada semester ini telah menyampaikan Rencana Program

Pembelajaran (RPP)?

o 1. Belum sama sekali o 2. Sudah, tetapi < 25% o 3. Sudah, berkisar antara 25 s.d 70% o 4. Sudah, > 70%

o 1. Belum sama sekali o 2. Sudah, tetapi < 25% o 3. Sudah, berkisar antara 25 s.d 70% o 4. Sudah, > 70%

12. Apakah tugas dan/atau test yang diberikan kepada Anda sudah direncanakan,

disampaikan dan dijalankan sesuai dengan

RPP?

o 1. Tidak direncanakan dan tidak disampaikan

o 2. Direncanakan, tidak disampaikan dan tidak dilaksanakan

o 3. Direncanakan dan disampaikan tetapi tidak dilaksanakan

o 4. Direncanakan, disampaikan dan dilaksanakan

o 1. Tidak direncanakan dan tidak disampaikan

o 2. Direncanakan, tidak disampaikan dan tidak dilaksanakan

o 3. Direncanakan dan disampaikan tetapi tidak dilaksanakan

o 4. Direncanakan, disampaikan dan dilaksanakan

13. Apakah dosen Anda pada setiap pergantian materi kuliah selalu memberikan penjelasan

tentang kompetensi yang akan dicapai dengan

jelas dan lengkap?

o 1. Tidak sama sekali o 2. Sudah, tetapi < 25% o 3. Sudah, berkisar antara 25 s.d 70% o 4. Sudah, > 70%

o 1. Tidak sama sekali o 2. Sudah, tetapi < 25% o 3. Sudah, berkisar antara 25 s.d 70% o 4. Sudah, > 70%

14. Apakah dosen Anda pada semester ini menggunakan metode pembelajaran Student

Centred Learning (SCL) dalam perkuliahan?

o 1. Tidak pernah o 2. Kadang-kadang o 3. Sering o 4. Selalu

o 1. Tidak pernah o 2. Kadang-kadang o 3. Sering o 4. Selalu

Nama Matakuliah :

Nama Dosen A : .............................................................

Nama Dosen B : .............................................................


DOSEN Nomor :

EVALUASI

PEMBELAJARAN

Revisi :


3

15. Apakah metode SCL yang digunakan dosen Anda membantu dalam tercapainya

kompetensi perkuliahan?

o 1. Tidak membantu o 2. Kurang membantu o 3. Membantu o 4. Sangat membantu

o 1. Tidak membantu o 2. Kurang membantu o 3. Membantu o 4. Sangat membantu

16. Apakah sumber belajar yang diberikan oleh dosen untuk matakuliah yang Anda

programkan pada semester ini dapat

membantu mencapai kompetensi?

o 1. Tidak membantu o 2. Kurang membantu o 3. Membantu o 4. Sangat mebantu

o 1. Tidak membantu o 2. Kurang membantu o 3. Membantu o 4. Sangat mebantu

17. Apakah tugas dan/atau soal test yang diberikan dosen Anda pada semester ini

sesuai dengan kompetensi?

o 1. Tidak sesuai o 2. Sebagian kecil sesuai o 3. Sebagaian besar sesuai o 4. Semua sesuai

o 1. Tidak sesuai o 2. Sebagian kecil sesuai o 3. Sebagaian besar sesuai o 4. Semua sesuai

18. Apakah kompetensi/subkompetensi sebagaimana yang dijelaskan dosen Anda

sudah tercapai?

o 1. Belum tercapai (< 25%) o 2. Sebagian kecil tercapai (25-


DOSEN Nomor :

EVALUASI ATASAN Revisi :


4

INSTRUMEN EVALUASI ATASAN

Unsur Evaluasi PENILAIAN ATASAN

1. Sangat Kurang 2. Kurang 3. Tinggi 4. Sangat Tinggi

19.Memenuhi jumlah tatap muka perkuliahan sesuai dengan yang dijadwalkan

20.Semua matakuliah yang diampu memiliki kontrak perkuliajan dan RPP/PPS

21.Semua matakuliah yang diampu dibuatkan buku ajar

22.Memulai dan mengakhiri perkuliahan sesuai dengan kalender akademik

23.Melaksanakan UTS dan UAS sesuai kalender akademik

24.Mengeluarkan DPNA sesuai dengan batas waktu yang ditetapkan

25.Ketepatan waktu membimbing skripsi mahasiswa (≤ 6 bulan)

26.Melaksanakan wali akademik minimal 3 kali pertemuan

27.Melaksanakan tugas mengajar minimal 12 SKS

28. Melaksanakan penelitian yang didanai secara mandiri

29. Melaksanakan penelitian yang didanai institusi sendiri

30. Melaksanakan penelitian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi, dan Kemenag)

31. Melaksanakan penelitian yang didanai kompetitif internasional

32. Menyampaikan makalah pada seminar lokal

33. Menyampaikan makalah pada seminar nasional

34. Menyampaikan makalah pada seminar internasional

35. Memiliki artikel yang diterbitkan pada jurnal nasional yang tidak terakreditasi

36. Memiliki artikel yang diterbitkan pada jurnal nasional terakreditasi

37. Memiliki artikel yang diterbitkan pada jurnal internasional

38. Melaksanakan pengabdian yang didanai secara mandiri

39. Melaksanakan pengabdian yang didanai institusi sendiri

40. Melaksanakan pengabdian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi lain)

Frekwensi Hasil Penilaian Atasan F1 F2 F3 F4

5. Cara menghitung Indeks Performansi Dosen berdasarkan Evaluasi Atasan [IPD-EA]:

[

Nama Dosen : .............................................................

NIDN : .............................................................

Jurusan/Prodi : .............................................................


DOSEN Nomor :

EVALUASI SEJAWAT Revisi :


5

INSTRUMEN EVALUASI SEJAWAT

Unsur Evaluasi PENILAIAN SEJAWAT

5. Sangat Kurang 6. Kurang 7. Tinggi 8. Sangat Tinggi


42.Semua matakuliah yang diampu memiliki kontrak perkuliahan dan

RPP/SAP

43.Semua matakuliah yang diampu dibuatkan buku ajar/power point








51. Melaksanakan penelitian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi dan Kemenag)










61. Melaksanakan pengabdian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi lain)

Frekuensi Hasil Penilaian Sejawat F1 F2 F3 F4

6. Cara menghitung Indeks Performansi Dosen berdasarkan Evaluasi Sejawat [IPD-ES]:

[

.

Nama Dosen : .............................................................

NIDN : .............................................................

Jurusan/Prodi : .............................................................


DOSEN Nomor :

EVALUASI DIRI SENDIRI Revisi :


6

INSTRUMEN EVALUASI DIRI SENDIRI

Unsur Evaluasi PENILAIAN DIRI SENDIRI

9. Sangat Kurang 10.Kurang 11.Tinggi 12.Sangat Tinggi


63.Semua matakuliah yang diampu memiliki kontrak perkuliajan dan RPP/SAP

64.Semua matakuliah yang diampu dibuatkan buku ajar







71. Melaksanakan penelitian yang didanai secara mandiri


73. Melaksanakan penelitian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi dan Kemenag)










83. Melaksanakan pengabdian yang didanai kompetitif daerah atau nasional (Dikti, Ristek, litbang instansi dan Kemenag)

Frekwensi Hasil Penilaian Diri Sendiri F1 F2 F3 F4

7. Cara menghitung Indeks Performansi Dosen berdasarkan Evaluasi Diri Sendiri [IPD-EDS]:

[

.

Nama Dosen : .............................................................

NIDN : .............................................................

Jurusan/Prodi : .............................................................


DOSEN Nomor :

LAPORAN INDEKS

KINERJA DOSEN

Revisi :


7

LAPORAN INDEKS KINERJA DOSEN (IKD)

SEMESTER GANJIL/GENAP

TAHUN AJARAN : ......./.......

No. Unsur Evaluasi Bobot Hasil Evaluasi Bobot x Hasil Evaluasi

1. Proses Pembelajaran 30%

2. Atasan 25% [

3. Rekan Sejawat 25% [

4. Diri Sendiri 20% [

IKD

Capaian IKD: ...Nama Dosen.....

Nilai IKD Kualifikasi Keterangan

Catatan tindak lanjut atasan:

......................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................

Mengetahui, Palu,

Ketua Stah Ketua Jurusan/Koor. Prodi

(..............................................) (...............................................)

Keterangan:

No. Rentang Nilai IKD Kualifikasi Keterangan

1. 3,60 – 4,00 A Sangat Baik

2. 3,00 – 3,59 B Baik

3. 2,40 – 2,99 C Cukup

4. 1,00 – 2,39 D Kurang

Nama Dosen : .............................................................

NIDN : .............................................................

Jurusan/Prodi : .............................................................

8

BAB II

DRAF INDEKS KEPUASAN LAYANAN

SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU (STAH) DHARMA

SENTANA SULAWESI TENGAH

9

DRAF INDEKS KEPUASAN LAYANAN (IKL) STAH DHARMA SENTANA

1. Pendahuluan

Layanan publik kepada mahasiswa, dosen, pegawai, stake holder dan masyarakat

umum di Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana sampai saat ini belum

maksimal, hal ini disebabkan belum adanya standar layanan publik dilingkungan Sekolah

Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana yang sesuai dengan peraturan perundang-

undangan yang berlaku.

Untuk keperluan tersebut, maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan

berupa indeks kepuasan Layanan (IKL) / Evaluasi kepuasan layanan di Sekolah Tinggi

Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, adalah Survey

Kepuasan Layanan dibidang layanan umum dilingkungan Sekolah Tinggi Agama Hindu

(STAH) Dharma Sentana sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat (indeks) kualitas

layanan.

2. Maksud dan Tujuan

Survey Indeks Kepuasan Layanan (IKL) akan dilaksanakan secara berkala setiap

semester atau 2 kali dalam setahun dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan

kinerja layanan di lingkungan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana

sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas layanan

selanjutnya.

3. Sasaran

Rencana sasaran Survey Indeks Kepuasan Layanan (IKL) ini adalah mahasiswa, orang

tua mahasiswa, dosen dan karyawan di lingkungan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH)

Dharma Sentana.

4. Waktu danTempat a. Waktu

Survey Kepuasan Layanan di lingkungan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana akan dilaksanakan antara ..... , bulan 2016 – ....., bulan 2016

b. Tempat

Survey Kepuasan Layanan dilaksanakan di seluruh Jurusan dan Unit Kerja di Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana.

5. Metode Pengolahan Data

Nilai indeks kinerja layanan (IKL) dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur layanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan layanan

terhadap (....jumlah) unsur layanan yang dikaji, setiap unsur layanan memiliki penimbang

yang sama dengan rumus sebagai berikut:

10

Bobot Nilai =

Jumlah Bobot =

Tertimbang Jumlah Unsur

Untuk memperoleh nilai IKL unit layanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

IKL = Total dari Nilai Persepsi per Unsur

X Nilai Penimbang

Total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKL maka digunakan

penilaian antara 25 (terendah) - 100 (tertinggi) maka hasil penilaian tersebut

diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,dengan rumus sebagai berikut:

IKL Unit layanan X 25

Mengingat setiap unit layanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit layanan dimungkinkan untuk: a) Menambah unsur yang dianggap penting dalam unit kerja layanan.

b) Memberikan bobot yang berbeda terhadap (....jumlah) unsur yang dominan

dalam unit layanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1

CONTOH DRAF PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN LAYANAN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR LAYANAN

NOMOR URUT NILAI PER UNSUR LAYANAN RESPONDEN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1.

2.

3.

dst.

Jml Nilai per unsur

NRR Per Unsur = Jml

nilai per unsur :

Jml kuesioner yang

Terisi

NRR tertimbang *)

per unsur = NRR per

unsur x 0,091

**)

Keterangan:

- NRR : Nilai rata-rata

- IKL : Indeks Kepuasan Layanan

- *) : Jumlah NRR IKL tertimbang

- **) : IKL Unit layanan X 25

11

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan layanan, jumlah nilai dari setiap unit

layanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur layanan. Sedangkan nilai indeks

komposit (gabungan) untuk setiap unit layanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap

unsur Layanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu .....

Contoh :Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dari masing-masing unit layanan adalah sebagaimana tabel berikut.

NO

UNSUR LAYANAN

NILAI UNSUR

LAYANAN

1 kemudahan prosedur layanan 2.47

2 kesesuaian persyaratan layanan dengan kejelasan petugas jenis

2.61

Layanan

3 Kedisiplinan tenaga kependidikan 2.64

4 Tanggung jawab tenaga kependidikan 2.77

5 Kemampuan tenaga kependidikan 2.89

6 Kecepatan Layanan 2.40

7 kesopanan & keramahan tenaga kependidikan 2.73

8 kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

2.42

Ditetapkan

9 ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan 2.44

10 kenyamanan di unit pelayanan ini 2.60

11 kecukupan sarana dan prasarana layanan 2.46

Maka untuk mengetahui nilai indeks unit Layanan dihitung dengan cara sebagai berikut:

(3,45 x 0,071) + (2,65 x 0,071) + (3,53 x 0,071) + (2,31 x 0,071) (1,55 x 0,071) + (3,12 x

0,071) + (2,13 x 0,071) + (2,43 x 0,071) (3,21 x 0,071) + (1,45 x 0,071) + (1,93 x 0,071) +

(2,31 x 0,071) (3,03) x 0,071) + (1,56 x 0,071) = Nilai indeks layanan adalah 2,462 Dengan demikian nilai indeks unit layanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKL setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2,462 x 25 = 61,55 b. Kinerja unit layanan Kurang

Tabel: Nilai Persepsi, Interval IKL,

Unit Layanan

NILAI

NILAI

NILAI KINERJA UNIT

INTERVAL PERSEPSI

INTERVAL

LAYANAN

KONVERSI IKL IKL

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 Sangat Kurang

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 Kurang

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 Sangat baik

12

Tabel... Contoh IKL Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur pelayanan

1 kemudahan prosedur pelayanan

2

kesesuaian persyaratan pelayanan dengan kejelasan

petugas jenis pelayanan

3 Kedisiplinan tenaga kependidikan

4 Tanggung jawab tenaga kependidikan

5 kemampuan tenaga kependidikan

6 kecepatan pelayanan

7 kesopanan & keramahan tenaga kependidikan

8 kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

biaya yang ditetapkan

9 ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan

10 kenyamanan di unit pelayanan ini

11 kecukupan sarana dan prasarana

Nilai Indeks Kepuasan adalah :

Nilai IKL setelah dikonversi = nilai dasar

Mutu Pelayanan :

Kinerja Unit Layanan :

Tabel : Draf hasil IKL Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana Per

jenis responden

No

Responden

Nilai IKL

Nilai IKL

Kinerja

Konversi

1 Dosen

2 Karyawan

3 Mahasiswa

4 Orang Tua

Mahasiswa

5 Total Nilai

13

Tabel. Hasil IKL Umum Per Jurusan

No

Responden

Nilai IKM

Nilai IKM

Mutu

Kinerja

Konversi

Pelayanan

1

Jurusan .......

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Tabel. Hasil Perkembangan Nilai Indeks Kepuasan Layanan

No

Unsur Pelayanan

Nilai IKL Semester ganjil 2016

Nilai IKL Semester Genap 2016

1 kemudahan prosedur pelayanan

kesesuaian persyaratan pelayanan

2 dengan kejelasan petugas jenis

pelayanan

3 Kedisiplinan tenaga kependidikan

4 Tanggung jawab tenaga kependidikan

5 kemampuan tenaga kependidikan

6 kecepatan pelayanan

7 kesopanan & keramahan tenaga

Kependidikan

kesesuaian antara biaya yang

8 dibayarkan dengan biaya yang

Ditetapkan

9 ketepatan pelaksanaan terhadap

jadwal pelayanan

10 kenyamanan di unit pelayanan ini

11 kecukupan sarana dan prasarana

14

BAB III

INSTRUMEN PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN DAN

KEPENTINGAN LAYANAN SEKOLAH TINGGI AGAMA HINDU

(STAH) DHARMA SENTANA SULAWESI TANGAH

15

INSTRUMEN

PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN

LAYANAN STAH DHARMA SENTANA

MAHASISWA

PETUNJUK UMUM

Survei ini dilakukan sebagai salah satu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan dan

kepentingan layanan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana bagi

mahasiswa. Tujuannya adalah untuk memperoleh persepsi tentang hal-hal yang

mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa. Informasi yang diperoleh akan digunakan oleh

STAH dalam meningkatkan kualitas layanan. Kerjasama Sdr(i) dalam memberikan

masukan secara jujur dan apa adanya akan dapat memotret dan menunjukkan situasi dan

kondisi pelayanan secara objektif. Dengan demikian, tindak lanjut yang akan diambil dapat

didefinisikan dan dilaksanakan dengan tepat demi perbaikan dan kemajuan STAH dalam

menunjang semua aktivitas tridharma.

Sebelum mengisi instrumen ini, Sdr(i) diharapkan membaca dengan seksama semua

petunjuk pengisian. Jawablah setiap pertanyaan apa adanya, sesuai dengan kualitas layanan

yang Sdr(i) peroleh selama ini. Instrumen ini tidak bermaksud untuk menguji, sehingga

tidak ada jawaban benar atau salah. Seluruh pertanyaan dalam instrumen ini diharapkan

terisi agar hasilnya dapat diolah dan dianalisis untuk digunakan sebagai dasar peningkatan

layanan institusi bagi Civitas akademika.

KERAHASIAAN

Data yang diisikan dalam instrumen ini tidak akan disampaikan dalam bentuk yang dapat

mengindentifikasi identitas responden. Kerahasiaan data responden secara individual dijamin

penuh sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Nomor instrumen :

Revisi :

Tanggal distribusi : 28 September 2016

Tanggal pengisian : …………………………………..

16

BIODATA RESPONDEN (identitas responden akan dirahasiakan)

Sebelum mengisi intrumen ini, setiap responden diharapkan melengkapi biodata di bawah ini

dengan memberi tanda silang (X) pada data diri yang sesuai agar kebutuhan spesifik masing-

masing unit kerja dapat teridentifikasi.

1. Jenis kelamin : 1. Laki 2. Perempuan

2. Usia : ............ Tahun

3. Pendidikan terakhir : 1. S1 2. S2/Sp.1 3. S3/Sp.2

4. Program Studi : ........................................................................................

5. Golongan : 1. III 2. IV

6. Jabatan Fungsional :

1. Asisten Ahli 2. Lektor 3. Lektor Kepala

4. Guru Besar

7. Masa Kerja : 1. ≤ 1 tahun 2. 1-5 tahun 3. ≥ 5 tahun

8. Tempat tinggal : 1. Rumah sendiri 2. Kontrakan 3. Rumah keluarga

PETUNJUK PENGISIAN PERNYATAAN

TINGKAT KEPUASAN DAN KEPENTINGAN

Instrumen ini terdiri dari 6 (enam) bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa

pernyataan. Setiap pernyataan dinilai dari dua aspek, yakni tingkat kepuasan sesuai dengan

objek pernyataan dan tingkat kepentingan/urgensi objek pernyataan dalam hubungannya

dengan pencapaian kinerja yang diharapkan.

Tingkat kepuasan diberi bobot pada kolom sebelah kiri pernyataan, sebagai beriku:

1. Tidak puas = nilai 1

2. Kurang puas = nilai 2

3. Puas = nilai 3

4. Sangat puas = nilai 4

Tingkat kepentingan diberi bobot pada kolom sebelah kanan pernyataan, sebagai beriku:

1. Tidak penting = nilai 1

2. Kurang Penting = nilai 2

3. Penting = nilai 3

4. Sangat penting = nilai 4

17

Contoh Pengisian: Berilah tanda silang (X) pada bobot penilaian (1 - 4) yang paling sesuai dengan

persepsi/pengalaman Anda.

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

X Kenyamanan ruang kerja X

Contoh di atas menunjukan, responden mengungkapkan bahwa ruangan kerjanya kurang

nyaman (ditunjukkan dengan nilai kepuasan = 2), padahal menurut responden ini,

kenyamanan ruang bekerja merupakan aspek yang sangat penting (ditunjukkan dengan nilai

kepentingan = 4).

A. PERNYATAAN TENTANG KEANDALAN

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kurikulum relevan dengan kebutuhan

dunia kerja

Kehadiran dosen memberi kuliah sesuai dengan

jadwal perkuliahan

Materi pembelajaran sesuai dengan tuntutan dunia

kerja

Pemberian nilai oleh dosen dilakukan secara objektif

dan transparan

Kebijakan pimpinan dalam pemecahan masalah yang

dihadapi oleh mahasiswa

STAH memberi kesempatan kepada mahasiswa

mengikuti kegiatan kemahasiswaan

STAH mendukung kegiatan penelitian mahasiswa

Keramahan pelayanan di Jurusuan dan Program Studi

Keramahan pelayanan di laboratorium

Keramahan pelayana di perpustakaan

Berdasarkan penilaian pada setiap pernyataan di atas, Sdr(i) diharapkan memberikan komentar

dan saran untuk perbaikan tingkat layanan institusi sesuai dengan kepentingan masing-masing

unit dan pekerjaannya.

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

18

B. PERNYATAAN TENTANG DAYA TANGGAP

KEPUASAN

PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Pelayanan administrasi akademik di BAKP

Pelayanan administrasi pada pengelola Stah Dharma

Sentana

Pelayanan administrasi akademik pada jurusan dan

program studi

Ketanggapan petugas administrasi dalam melayani

mahasiswa

Dosen menguasai materi yang dikuliahkan

Kejelasan dosen dalam menyampaikan materi

perkuliahan

Kemudahan mahasiswa berkomunikasi dan menemui

dosen

Kesesuaian keahlian/kemampuan dosen dengan materi

yang dikuliahkan

Ketanggapan layanan di perpustakaan

Kejelasan prosedur peminjaman buku

Ketersediaan ruang baca yang dibutuhkan

Ketersediaan layanan perpustakaan online




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

19

C. PERNYATAAN TENTANG EMPATI

KEPUASAN

PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Suasana dosen memberi kuliah selalu menyenangkan

Dosen memberi kesempatan bertanya dan berdiskusi

tentang materi yang belum dimengerti

Dosen selalu berusaha agar mahasiswa mengerti isi

materi perkuliahan

Dosen senantiasa mau memahami kesulitan belajar

mahasiswa

Staff administrasi memberi layanan yang

menyenangkan

Petugas perpustakaan selalu membantu menemukan

sumber pustaka yang dibutuhkan mahasiswa

Petugas selalu menyiapkan ruang kuliah yang bersih,

rapi, dan sejuk sehingga mahasiswa bisa belajar

dengan baik

Keamanan dan ketertiban kampus selalu terjaga

sehingga mahasiswa dapat belajar dengan baik




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

20

D. PERNYATAAN TENTANG FASILITAS BELAJAR

KEPUASAN

PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Semua ruang kuliah dilengkapi sarana pendukung

Suasana ruang kuliah membuat mahasiswa nyaman

Jumlah buku, jurnal, dan karya ilmiah lainnya di

perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa

Ruang perpustakaan nyaman bagi mahasiswa

Jumlah dan kebersihan toilet memenuhi kebutuhan

mahasiswa

Toilet perempuan berbeda dengan toilet laki-laki

Pura memadai untuk beribadah

Ada tempat parkir khusus untuk kendaraan

Kendaraan yang diparkir aman dari kerusakan dan

kehilangaan

Keadaan berlalulintas di areal kampus aman




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

21

E. PERNYATAAN TENTANG JAMINAN OBJEKTIFITAS

KEPUASAN

PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kebebasan mengadakan kegiatan ilmiah dalam

lingkungan kampus

Kesesuaian pelaksanaan proses belajar mengajar dan

materi kuliah dengan kontrak perkuliahan

Mendapatkan penilaian yang objektif

Pengembalian hasil ujian dan tugas-tugas

Kebebasan mengemukakan pendapat secara etis dan

konstruktif

Kemudahan akses informasi akademik

Kemudahan akses informasi non akademik (seperti,

beasiswa dan asuransi)

Ketersediaan fasilitas dan pembinaan kegiatan

ekstrakurikuler (seperti, organisasi, olah raga, seni,

pers, softskill, dan kewirausahaan )




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

22

F. PERNYATAAN TENTANG FASILITAS PENDUKUNG

KEPUASAN

PERNYATAAN

KEPENTINGA

N

1 2 3 4 1 2 3 4

Ketersedian fasilitas kamar mandi/WC

Kebersihan fasiltas kamar mandi/WC

Ketersediaan fasilitas olahraga

Ketersediaan area parkir

Ketersediaan ruang pertemuan/aula

Ketersediaan ruang terbuka hijau/taman

Ketersediaan lapangan untuk upacara

Kecukupan volume jalan dalam kampus

Kejelasan marka dan rambu-rambu jalan

Fasilitas penanggulangan keadaan darurat (P3K,

Kebakaran dan gempa)




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

23

INSTRUMEN



DOSEN

PETUNJUK UMUM Survei ini dilakukan sebagai salah satu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan dosen

terhadap terhadap layanan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma

Sentana.Tujuannya adalah untuk memperoleh informasi hal-hal utama yang mempengaruhi

tingkat kepuasan dosen. Informasi yang diperoleh akan digunakan oleh Stah dalam

meningkatkan kualitas pelayanannya. Kerjasama Bapak/Ibu/Sdr(i) dalam memberikan

masukan secara jujur dan apa adanya akan dapat memotret dan mengetahui situasi atau

kondisi pelayanan secara objektif. Dengan demikian, tindak lanjut yang akan diambil dapat

didefinisikan dan dilaksanakan dengan tepat demi perbaikan dan kemajuan Stah dalam

menunjang semua aktivitas tridharma.

Sebelum mengisi instrumen ini, Bapak/Ibu/Sdr/i diharapkan membaca dengan seksama

semua petunjuk pengisian. Jawablah setiap pertanyaan apa adanya, sesuai dengan persepsi

dan informasi yang Bapak/Ibu/Sdr(i) peroleh selama ini. Instrumen ini bukanlah untuk

tujuan tes, sehingga tidak ada jawaban yang salah. Seluruh pertanyaan dalam instrumen ini

diharapkan terisi semua agar hasilnya bisa diolah dan dianalisis untuk digunakan sebagai

dasar peningkatan layanan oleh Stah.

KERAHASIAAN Data yang diisikan dalam instrumen ini tidak akan disampaikan dalam mengindentifikasi

identitas responden. Kerahasiaan data responden secara individual dijamin penuh sesuai

dengan Undang-Undang Statistik yang berlaku di Indonesia.

Nomor instrumen :

Revisi :



24

BIODATA RESPONDEN (identitas responden akan dirahasiakan)

Sebelum mengisi intrumen ini, setiap responden diharapkan melengkapi biodata di bawah ini

dengan memberi tanda silang (X) pada data diri yang sesuai agar kebutuhan spesifik masing-

masing unit kerja dapat teridentifikasi.

9. Jenis kelamin : 1. Laki 2. Perempuan

10. Usia : ............ Tahun

11. Pendidikan terakhir : 1. S1 2. S2/Sp.1 3. S3/Sp.2

12. Program Studi : ........................................................................................

13. Golongan : 1. III 2. IV

14. Jabatan Fungsional : 2. Asisten Ahli 2. Lektor 3. Lektor Kepala

5. Guru Besar

15. Masa Kerja : 1. ≤ 1 tahun 2. 1-5 tahun 3. ≥ 5 tahun

16. Tempat tinggal : 1. Rumah sendiri 2. Kontrakan 3. Rumah keluarga



Instrumen ini terdiri dari 3 (tiga) bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa pernyataan.

Setiap pernyataan dinilai dari dua aspek, yakni tingkat kepuasan sesuai dengan objek

pernyataan dan tingkat kepentingan/urgensi objek pernyataan dalam hubungannya dengan

pencapaian kinerja yang diharapkan.

Tingkat kepuasan diberi bobot pada kolom sebelah kiri pernyataan, sebagai beriku:

5. Tidak puas = nilai 1

6. Kurang puas = nilai 2

7. Puas = nilai 3

8. Sangat puas = nilai 4

Tingkat kepentingan diberi bobot pada kolom sebelah kanan pernyataan, sebagai beriku:

5. Tidak penting = nilai 1

6. Kurang Penting = nilai 2

7. Penting = nilai 3

8. Sangat penting = nilai 4

25

Contoh Pengisian: Berilah tanda silang (X) pada bobot penilaian (1 - 4) yang paling sesuai dengan

persepsi/pengalaman Anda.

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

X Kenyamanan ruang kerja X

Contoh di atas menunjukan, responden mengungkapkan bahwa ruangan kerjanya kurang


kenyamanan ruang bekerja merupakan aspek yang sangat penting (ditunjukkan dengan nilai

kepentingan = 4).

A. PERNYATAAN TENTANG PENGEMBANGAN KOMPETENSI

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kesempatan mengikuti studi lanjut

Kesempatan mengikuti seminar, kursus, dan pelatihan.

Mendapat fasilitas koneksi internet yang memadai

Memperoleh akses sumber ajar yang memadai, seperti buku

dan jurnal internasional.

Berdasarkan penilaian pada setiap pernyataan di atas, Bpk/ibu/sdr(i) diharapkan memberikan

komentar dan saran untuk perbaikan tingkat layanan institusi sesuai dengan kepentingan masing-

masing unit dan pekerjaannya.

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

26

B. PERNYATAAN TENTANG PENGEMBANGAN KARIR

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGA

N

1 2 3 4 1 2 3 4

Mendapat kenaikan pangkat/golongan sesuai

komptensinya

Memperoleh kesempatan promosi dalam Jabatan

Struktural

Memperoleh evaluasi keberhasilan kinerja dengan adil

Memperoleh layanan kenaikan pangkat/fungsional

dengan baik dari unit terkait

Ketersediaan ruang kerja


komentar dan saran untuk perbaikan tingkat layanan institusi sesuai dengan kepentingan

masing-masing unit dan pekerjaannya.

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

C. PERNYATAAN TENTANG PENGHARGAAN/KESEJAHTERAAN

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Memperoleh gaji/tunjangan yang layak

Mendapat penghasilan tambahan lain sesuai dengan

prestasinya

Mempunyai sarana/tempat kerja yang memadai

Mendapat jaminan kesehatan dan jaminan sosial

yang lain

Mendapat fasilitas perumahan/ transportasi/atau yang

lain

Memeroleh kesempatan untuk meningkatkan

pencitraan diri, misalnya: dosen teladan, dosen

berprestasi, Satyalencana.


komentar dan saran untuk perbaikan tingkat layanan institusi sesuai dengan kepentingan

masing-masing unit dan pekerjaannya.

...........................................................................................................................................................

27

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

D. PERNYATAAN TENTANG FASILITAS PENDUKUNG

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGA

N

1 2 3 4 1 2 3 4

Ketersediaan tempat parkir Dosen

Ketersediaan tempat ibadah dalam lingkungan kerja

Ketersediaan tenaga pengamanan dalam lingkungan

kerja

Ketersediaan WC delam lingkungan kerja

Kebersihan WC delam lingkungan kerja

Ketersediaan air bersih dalam lingkungan kerja

Ketersediaan ruang terbuka hijau/taman dalam

kampus

Berdasarkan penilaian pada setiap pernyataan di atas, Bpk/ibu/sdr(i) diharapkan

memberikan komentar dan saran untuk perbaikan tingkat layanan institusi sesuai dengan

kepentingan masing-masing unit dan pekerjaannya.

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

28

INSTRUMEN



TENAGA KEPENDIDIKAN PETUNJUK UMUM Survei ini dilakukan sebagai salah satu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan dan

kepentingan layanan Sekolah Tinggi Agama Hindu (STAH) Dharma Sentana bagi tenaga

kependidikan. Tujuannya adalah untuk memperoleh persepsi tentang hal-hal yang

mempengaruhi tingkat kepuasan tenaga kependidikan. Informasi yang diperoleh akan

digunakan oleh Stah dalam meningkatkan kualitas layanan. Kerjasama bapak/ibu/sdr/i

dalam memberikan masukan secara jujur dan apa adanya akan dapat memotret dan

menunjukan situasi dan kondisi pelayanan secara objektif. Dengan demikian, tindak lanjut

yang akan diambil dapat didefinisikan dan dilaksanakan dengan tepat demi perbaikan

dan kemajuan Stah dalam menunjang semua aktivitas tridharma.

Sebelum mengisi instrumen ini, Bapak/Ibu/Sdr/i diharapkan membaca dengan seksama

semua petunjuk pengisian. Jawablah setiap pertanyaan apa adanya, sesuai dengan kualitas

layanan yang bapak/ibu/sdr peroleh selama ini. Instrumen ini tidak bermaksud untuk

menguji, sehingga tidak ada jawaban benar atau salah. Seluruh pertanyaan dalam

instrumen ini diharapkan terisi agar hasilnya dapat diolah dan dianalisis untuk

digunakan sebagai dasar peningkatan layanan institusi bagi Civitas Akademika.

KERAHASIAAN Data yang diisikan dalam instrumen ini tidak akan disampaikan dalam bentuk yang dapat

mengindentifikasi identitas responden. Kerahasiaan data responden secara individual dijamin

penuh sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

BIODATA RESPONDEN ( identitas responden akan dirahasiakan)

Sebelum mengisi instrumen ini, setiap responden diharapkan melengkapi biodata di bawah

ini, dengan memberikan tanda silang (X) pada data diri yang sesuai, agar kebutuhan spesifik

masing-masing unit kerja dapat teridentifikasi.

1 Jenis kelamin : 1. Laki 2. Perempuan

2 Usia : ............ Tahun

3 Pendidikan terakhir : 1. SD 2. SMP 3. SMA 4. DIII

Nomor instrumen :

Revisi :



29

5. S1/DIV 6. S2 7. S2 8. S3

4 Unit Kerja : 1. Pusat 2. Fakultas 3. Jurusan/Prodi

Sebutkan ..................... ....................... .............................

5 Golongan : 1. I 2. II 3. III 4. IV

6 Masa kerja : 1. ≤ 1 tahun 2. 1-5 tahun 3. ≥ 5 tahun

7 Jumlah Tanggungan : ........... orang (keluarga)

8 Tempat tinggal : 1. Rumah sendiri 2. Kontrakan 3. Rumah keluarga



Instrumen ini terdiri dari 5 (lima) bagian yang masing-masing terdiri atas beberapa

pernyataan. Setiap pernyataan dinilai dari 2 (dua) aspek yakni tingkat kepuasan sehubungan

dengan obyek pernyataan dan tingkat kepentingan/urgensi obyek pernyataan dalam

hubungannya dengan pencapaian kinerja yang diharapkan.

Tingkat kepuasan diberi bobot pada kolom sebelah kiri pernyataan, sebagai berikut:

9. Tidak puas = nilai 1 10. Kurang puas = nilai 2 11. Puas = nilai 3 12. Sangat puas = nilai 4

Tingkat kepentingan diberi bobot pada kolom sebelah kanan pernyataan, sebagai berikut:

9. Tidak penting = nilai 1 10. Kurang Penting = nilai 2 11. Penting = nilai 3 12. Sangat penting = nilai 4

Contoh Pengisian:

Berilah tanda silang (X) pada pilihan bobot penilaian (1 - 4) yang paling sesuai dengan

pengalaman/persepsi Anda.

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

X Kenyamanan ruangan yang ada di tempat kerja X

Contoh di atas menunjukkan, responden mengungkapkan bahwa ruangan kerjanya kurang


kenyamanan ruang kerja merupakan aspek yang sangat penting (ditunjukkan dengan nilai

kepentingan = 4).

30

E. PERNYATAAN LAYANAN SEHUBUNGAN DENGAN PEKERJAAN

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Keadilan pimpinan dalam menilai pekerjaan

Kemudahan sistem penilaian untuk kenaikan pangkat/jabatan

Kesesuaian promosi kenaikan jabatan berdasarkan prestasi kerja

Keadilan unsur pimpinan dalam menerapkan kebijakan pada tenaga kependidikan

Kesesuaian penerapan kebijakan Stah dengan kebutuhan unit kerja

Konsistensi kebijakan Stah dengan penerapannya

Berdasarkan penilaian pada setiap pernyataan di atas, Bpk/Ibu/Sdr(i) diharapkan



.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

F. PERNYATAAN ASPEK KAPABILITAS PIMPINAN

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kemampuan pimpinan menjelaskan tugas dan tanggung jawab setiap unit dan tenaga

kependidikan

Ketepatan instruksi pimpinan berdasarkan tugas dan tanggung jawab setiap unit dan tenaga

kependidikan

Penugasan dari pimpinan sesuai dengan tugas dan tanggungjawab tenaga kependidikan dan unit

kerjanya.

Ketegasan pimpinan dalam mengambil keputusan

Kepedulian pimpinan atas kesulitan yang dihadapi tenaga kependidikan

Keberpihakan pimpinan dalam menghadapi

31

masalah-masalah tenaga kependidikan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan

tugas dan tanggungjawabnya

Keterbukaan pimpinan untuk melibatkan tenaga kependidikan dalam pengambilan

keputusan.

Kesediaan pimpinan untuk menerima masukan (keluhan maupun kritikan) dari tenaga

kependidikan

Kepedulian dan kesediaan pimpinan memberikan kesempatan dan dukungan bagi

bawahan untuk mengembangkan diri.

Keadilan pimpinan dalam pemberian tugas,

insentif, penghargaan dan sanksi.

Kemampuan pimpinan dalam mengarahkan, mengawasi dan menilai pekerjaan.




.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

G. PERNYATAAN ASPEK PENGHARGAAN/KESEJAHTERAAN

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kesesuaian insentif dengan besarnya pengabdian yang diberikan

Kejelasan kriteria pemberian penghargaan (reward) bagi tenaga kependidikan

Kejelasan kriteria pemberian sanksi (punishment) pada tenaga kependidikan

Kejelasan kriteria pemberian bantuan (purnabakti, kedukaan, beasiswa dan

lain-lain) bagi keluarga tenaga kependidikan.

Kepedulian institusi dalam

32

meningkatkan pencitraan diri tenaga kependidikan, misalnya: laboran,

tehnisi, dan pustakawan berprestasi.




.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

H. PERNYATAAN TENTANG SISTIM INFORMASI

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Ketersediaan dan aksesibilitas IT (Teknologi Informasi) Stah dalam

menunjang pekerjaan

Kehandalan IT (Teknologi Informasi) Stah dalam mempermudah pekerjaan

Kesiapan dan kemampuan petugas IT (Teknologi Informasi) Stah dalam

menangani permasalahan IT

Kecepatan akses Sistem Informasi Manajemen (SIM) Stah

Keakuratan data pada Sistem Informasi Manajemen (SIM) Stah

Kelengkapan data pada Sistem Informasi Manajemen (SIM) Stah

Keindahan tampilan Sistem Informasi Manajemen (SIM) Stah

Keterkinian data dalam Sistem Informasi Manajemen (SIM) Stah

33




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

I. PERNYATAAN TENTANG KONDISI LINGKUNGAN KERJA

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Kecukupan ruang kerja yang tersedia

Kenyamanan ruang kerja

Kecukupan fasilitas yang diberikan dengan kebutuhan pekerjaan

Kesesuaian fasilitas yang diberikan dengan kebutuhan pekerjaan

Penataan lingkungan kampus Stah




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

J. PERNYATAAN TENTANG FASILITAS PENDUKUNG

KEPUASAN PERNYATAAN

KEPENTINGAN

1 2 3 4 1 2 3 4

Ketersedian fasilitas kamar mandi/WC

Kebersihan fasiltas kamar mandi/WC

Ketersediaan fasilitas olahraga

Ketersediaan area parkir

Ketersediaan ruang pertemuan/aula

Ketersediaan ruang terbuka hijau/taman

Ketersediaan lapangan untuk upacara

34

Kecukupan volume jalan dalam kampus

Kejelasan marka dan rambu-rambu jalan




.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

35

INSTRUMEN TRACER STUDY ONLINE

F1 IDENTITAS PERSONAL ALUMNI

1. Nama Lengkap (Gelar) :

2. NIM :

3. Tempat/Tanggal Lahir :

4. Jenis Kelamin : Laki-Laki/Perempuan (Pilihan Otomatis Tersedia oleh Sistem)

5. Alamat Tempat Tinggal Saat

Ini :

6. Status Tempat Tinggal Saat Ini

: (Pilihan Otomatis Tersedia oleh System)

o Kost/Kontrak o Rumah Orang Tua/Keluarga Lainnya o Milik Sendiri

7. No Telepon Rumah Saat Ini :

8. No HP Pribadi :

9. Alamat Email :

10. No Tlp Rumah/HP Teman

Dekat :

11. Alamat Rumah Orang

Tua/Wali :

12. No Telepon Rumah Orang

Tua/Wali :

13. No HP Orang Tua/Wali :

14.

Nama Kantor Tempat Bekerja

(Bagi yang saat/sebelum lulus

sudah bekerja)

:

15. Alamat Kantor :

16. No Hp/Telpon :

17. No HP Teman Sejawat

18. Alamat email kantor :

19. Jurusan : (Pilihan Otomatis Tersedia oleh System)

20. Program Studi : (Pilihan Otomatis Tersedia oleh System)

21. Tahun dan Bulan Masuk Tahun Masuk Bulan Masuk

D3: D3:

36

S1 : S1 :

S2 : S2 :

S3 : S3 :

22. Tahun dan Bulan Lulus

Tahun Lulus Bulan Lulus

D3: D3:

S1 : S1 :

S2 : S2 :

S3 : S3 :

23. Indeks Prestasi Komulatif

(IPK) :

F2 DAFTAR PERTANYAAN TRACER STUDY

1.

Kapan Anda mulai mencari

pekerjaan? Mohon pekerjaan

sambilan tidak dimasukkan

: F211 Kira-kira bulan sebelum lulus

F212 Kira-kira bulan sesudah lulus

F213 Saya tidak mencari kerja (Langsung ke pertanyaan 6)

2.

Bagaimana Anda mencari

pekerjaan tersebut? Jawaban

bisa lebih dari satu

: Melalui iklan di koran/majalah, brosur F221

Melamar ke perusahaan tanpa mengetahui

lowongan yang ada F222

Pergi ke bursa/pameran kerja F223

Mencari lewat internet/iklan online/milis F4-04

Dihubungi oleh perusahaan F224

Menghubungi Kemenakertrans F225

Menghubungi agen tenaga kerja komersial/swasta F226

Memperoleh informasi dari pusat/kantor

pengembangan karir fakultas/universitas F227

Menghubungi kantor kemahasiswaan/hubungan

alumni F228

Membangun jejaring (network) sejak masih kuliah

F229

Melalui relasi (misalnya dosen, orang tua, saudara,

teman, dll.) F2210

Membangun bisnis sendiri F2211

Melalui penempatan kerja atau magang F2212

37

Bekerja di tempat yang sama dengan tempat kerja

semasa kuliah F2213

Lainnya, tuliskan F2214

3.

Berapa bulan waktu yang

dihabiskan (sebelum dan sesudah

kelulusan) untuk memperoleh

pekerjaan pertama?

:

Kira-kira bulan sebelum lulus ujian F231

Kira-kira bulan setelah lulus ujian F232

4.

Berapa perusahaan/instansi

/institusi yang sudah Anda lamar

(lewat surat atau e-mail) sebelum

Anda memperoleh pekerjaan

pertama

:

perusahaan/instansi/institusi F241

5.

Berapa banyak

perusahaan/instansi/institusi

yang merespons lamaran Anda?

:

perusahaan/instansi/institusi F251

6.

Apakah Anda bekerja saat ini

(termasuk kerja sambilan dan

wirausaha)?

: Ya (Jika ya, lanjutkan ke pertanyaan 9) F261

Tidak F262

7.

Bagaimana Anda

menggambarkan situasi Anda

saat ini? Jawaban bisa lebih dari

satu

: Saya masih belajar/melanjutkan kuliah profesi atau

pascasarjana F271

Saya menikah F272

Saya sibuk dengan keluarga dan anak-anak F273

Saya sekarang sedang mencari pekerjaan F274

Lainnya F275

8.

Apakah Anda aktif mencari

pekerjaan dalam 4 minggu

terakhir? Pilihlah Satu Jawaban.

KEMUDIAN LANJUT KE F17

: Tidak F281

Tidak, tapi saya sedang menunggu hasil lamaran

Kerja F282

Ya, saya akan mulai bekerja dalam 2 minggu ke

Depan F283

Ya, tapi saya belum pasti akan bekerja dalam 2

minggu ke depan F284


9.

Apa jenis

perusahaan/instansi/institusi

tempat Anda bekerja sekarang?

: Instansi pemerintah (termasuk BUMN) F291

Organisasi non-profit/Lembaga Swadaya

Masyarakat F292

38

Perusahaan swasta F293

Wiraswasta/perusahaan sendiri F294

Lainnya, tuliskan: F295

10. Kira-kira berapa pendapatan/gaji

awal Anda setiap bulannya?

: Dari Pekerjaan Utama Rp. (F2101)

Dari Lembur dan Tips Rp. (F2102)

Dari Pekerjaan Lainnya Rp. (F2103)

11.

Seberapa erat hubungan antara

bidang studi dengan pekerjaan

Anda?

: Sangat Erat F2111

Erat F2112

Cukup Erat F2113

Kurang Erat F2114

Tidak Ada Kaitan Sama Sekali F2115

12.

Tingkat pendidikan apa yang

paling tepat/sesuai untuk

pekerjaan Anda saat ini?

: Setingkat Lebih Tinggi F2121

Tingkat yang Sama F2122

Setingkat Lebih Rendah F2123

Tidak Perlu Pendidikan Tinggi F2124

39

13.

Jika menurut Anda pekerjaan

Anda saat ini tidak sesuai dengan

pendidikan Anda, mengapa Anda

mengambilnya? Jawaban bisa

lebih dari satu

: Pertanyaan tidak sesuai pekerjaan saya sekarang sudah sesuai dengan

pendidikan saya. F2131

Saya belum mendapatkan; pekerjaan yang lebih sesuai. F2132

Di pekerjaan ini saya memeroleh prospek karir yang baik. F2133

Saya lebih suka bekerja di area pekerjaan yang tidak ada hubungannya dengan pendidikan saya. F2134

Saya dipromosikan ke posisi yang kurang berhubungan dengan

pendidikan saya dibanding posisi sebelumnya. F2135

Saya dapat memperoleh pendapatan yang lebih tinggi di

pekerjaan ini. F2136

Pekerjaan saya saat ini lebih aman/terjamin/secure F2137

Pekerjaan saya saat ini lebih menarik F2138

Pekerjaan saya saat ini lebih memungkinkan saya mengambil pekerjaan

tambahan/jadwal yang fleksibel, dll. F2139

Pekerjaan saya saat ini lokasinya lebih dekat dari rumah saya. F21310

Pekerjaan saya saat ini dapat lebih menjamin kebutuhan

keluarga saya. F21311

Pada awal meniti karir ini, saya harus menerima pekerjaan yang tidak

berhubungan dengan pendidikan saya. F21312


14.

Pada saat lulus, pada tingkat

mana kompetensi di bawah ini

Anda kuasai? (A)

Pada saat lulus, bagaimana

kontribusi perguruan tinggi

dalam hal kompetensi di bawah

ini? (B)

: A B

Sangat

Rendah

Sangat

Tinggi

Sangat

Rendah

Sangat

Tinggi

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Pengetahuan di bidang

atau disiplin ilmu Anda

F2141

Pengetahuan di luar

bidang atau disiplin ilmu

Anda F2142

Pengetahuan umum

F2143

Ketrampilan internet

F2144

Ketrampilan komputer

F2145

40

Berpikir kritis F2146

Ketrampilan riset F2147

Kemampuan belajar

F2148

Kemampuan

berkomunikasi F2149

Bekerja di bawah tekanan

F21410

Manajemen waktu

F21411

Bekerja secara mandiri

F21412

Bekerja dalam

tim/bekerjasama dengan

orang F21413

Kemampuan dalam

memecahkan masalah

F21414

Negosiasi F21415

Kemampuan analisis

F21416

Toleransi F21417

Kemampuan adaptasi

F21418

Loyalitas dan integritas

F21419

Bekerja dengan orang

yang berbeda budaya

maupun latar belakang

F21420

Kepemimpinan F21421

Kemampuan dalam

memegang

tanggungjawab F21422

Inisiatif F21423

Manajemen

proyek/program F21424

Kemampuan untuk

mempresentasikan

ide/produk/laporan

F21425

Kemampuan dalam

menulis laporan, memo

41

dan dokumen F21426

Kemampuan untuk terus

belajar sepanjang hayat

F21427

T2 DAFTAR PERTANYAAN TRACER STUDY TAMBAHAN

1.

Sebelum Anda mulai bekerja,

apa yang Anda lakukan untuk

mendapatkan penghasilan

: o Mengharap pemberian orang tua T211 o Bekerja serabutan (tidak tetap) T212 o Lainnya, tuliskan T213

2. Posisi/jabatan dalam pekerjaan

pertama

: o Pimpinan T221 o Wakil pimpinan T222 o Kepala bagian/bidang T223 o Karyawan biasa T224 o Lainnya, tuliskan T225

……………………………………………

3. Posisi/jabatan dalam pekerjaan

Sekarang

: o Pimpinan T231 o Wakil pimpinan T232 o Kepala bagian/bidang T233 o Karyawan biasa T234 o Lainnya tuliskan T235

……………………………………………

4.

Kira-kira berapa pendapatan/gaji

Anda saat sekarang setiap

bulannya?

Dari Pekerjaan Utama T241 Rp.

Dari Lembur dan Tips T242 Rp.

Dari Pekerjaan Lainnya T243 Rp.

5. Sudah berapa lama Anda bekerja

Tahun Bulan T251

6. Apakah Anda pernah pindah

kerja?

: o Ya T261, jika jawab ya langsung isi pertanyaan 7 – 10.. o Tidak T262, jika jawab tidak langsung isi pertanyaan 10.

7.

Berapa kali Anda pindah tempat

kerja (instansi/perusahaan yang

berbeda)?

:

Kali T271

42

8.

Kira-kira Anda pindah kerja

setelah berapa lama Anda

bekerja di instansi sebelumnya?

:

T281 Bulan Tahun

9. Berapa gaji pertama Anda di

tempat kerja yang baru

:

Rp. T291

10. Berapa gaji Anda saat ini :

Rp.

KATA PENGANTAR - stahds.ac.id Evaluasi Studi dan Stakeho… · dicantumkan di dalam buku ini...

Documents

Transcript of KATA PENGANTAR - stahds.ac.id Evaluasi Studi dan Stakeho… · dicantumkan di dalam buku ini...