Tugas Kelompok

Dasar – Dasar Humas

“Humas Eksternal Organisasi”

Dosen Pembimbing : Nurjanah, M. Si

Anggota Kelompok : 1. Afifah Noor Khairani

2. Erma Fatma

3. Novia Friska

4. Rizka Fitri

5. M. Al - Amin

Konsentrasi Manajemen Komunikasi dan Media

Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Riau

2013

Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,

taufik,dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan pengerjaan makalah

mata kuliah Dasar – Dasar Humas yang membahas mengenai “Humas Eksternal

Organisasi”.

Makalah ini disusun dengan tujuan utama untuk memenuhi tugas mata

kuliah Kapita Selekta Manajemen Komunikasi yang membahas mengenai “Studi

Media”.

Pada kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu

Nurjanah, M. Si selaku dosen pengajar mata kuliah Dasar – Dasar Humas, serta

pihak yang ikut berjasa dalam penyelesaian makalah ini.

Kami sebagai penyusun menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini

masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan saran dan

kritik dari para pembaca. Semoga makalah ini dapat memberi manfaat kepada

kami dan pembaca untuk kabahagiaan dunia dan akhirat

Pekanbaru, 16 April 2013

Kelompok 2

i

Daftar Isi

Kata Pengantar.......................................................................................................i

Daftar Isi.................................................................................................................ii

I. Pendahuluan....................................................................................................1

II. Pembahasan.................................................................................................4

2.1 Hubungan dengan Masyarakat..............................................................6

2.2 Hubungan dengan Media.......................................................................6

2.3 Hubungan dengan Pemasok...................................................................7

2.3.1 Fungsi Bagian Humas......................................................................8

2.3.2 Tujuan Program Hubungan Pemasok...........................................9

2.3.3 Berkomunikasi Dengan Para Suplier.............................................9

2.4 Hubungan dengan Pemerintah............................................................10

2.4.1 Peranan Humas dalam Pemerintahan.........................................11

2.4.2 Kritik Terhadap Fungsi Humas...................................................11

2.4.3 Persengketaan Antara Bidang-Bidang Pemerintahan...............12

2.4.4 Persengketaan Antara Partai Politik...........................................12

2.4.5 Persengketaan Antara Pemerintah Dengan Pers........................13

2.4.6 Humas dalam Pemerintahan Negara Bagian dan Kotapraja....13

2.4.7 Kampanye politik...........................................................................13

2.5 Hubungan dengan Investor..................................................................14

ii

2.6 Hubungan dengan Distributor - Dealer..............................................15

2.6.1 Tujuan Program Hubungan Distributor-Dealer Para Pengusaha

Pabrik 18

2.7 Hubungan dengan Konsumen..............................................................20

2.8 Hubungan dengan Pemuka Pendapat.................................................21

2.9 Hubungan dengan Komunitas.............................................................22

III. Penutup......................................................................................................25

3.1 Kesimpulan............................................................................................25

Daftar Pustaka......................................................................................................iv

iii

Daftar Pustaka

Agung Wasesa, Silih. 2005. Strategi Public Relation. Jakarta : Gramedia Pustaka

Utama.

Balake, Reed H. 2003. Taksonomi Konsep Komunikasi. Cetakan ke-1. Surabaya:

PT. Papyrus Surabaya.

Coulson, Collin & Thomas. 2005. Public Relations. Jakarta : Bumi Aksara.

Jefkins, Frank. 2004. Public Relation. Jakarta : Erlangga.

Kusumastuti, Frida. 2002. Dasar Dasar Humas. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Moore, Frazier. 2004. Humas : Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung :

Remaja Rosdakarya.

Mulyana, Deddy. 2001. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Cetakan ke-3.

Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Nurudin. 2008. Sistem Komunikasi Indonesia. Edisi Ke-2. Jakarta : PT Raja

Grafindo Persada.

Rasyid, Anuar. 2011. Dasar – Dasar Public Relation. Pekanbaru : Pusbandik UR.

Soeemirat, Soleh. 2005. Dasar – Dasar Public Relations. Bandung : Remaja

Rosdakarya.

iv

Werner, Severin,. 2005. Teori Komunikasi Sejarah Metode dan Terapan di dalam

Media Massa. Edisi ke-5. Jakarta : Kencana.

v

I. Pendahuluan

Kita hidup pada zaman sepedensi (ketergatungan) dimana kita

semua semakin menaruh kepercayaan demi pemenuhan kebutuhan-

kebutuhan ekonomi social dan spiritual. Hal ini secara lansung

bertentangan dengan situasi yang terjadi beberapa waktu yang telah ketika

orang-orang pada umumnya bersikap “cukup diri” (self-sufficient),

menyediakan makanan bagi dirinya sendiri, membangun rumah sendiri,

membuat pakaian sendiri, dan hidup terpisah dari orang lain.

Masyarakat kita yang semakin kompleks dan masalah-masalah tak

terhindarkan yang diakibatkannya cenderung meniadakan konsep

indepedensi tersebut. Sekarang hanya sedikit orang yang mampu mencapai

tujuannya tanpa bantuan orang lain. Orang –orang bergantung pada

perkumpulan guna kepuasan social; pada gereja dan masjid untuk

bimbingan spiritual. Kebergantungan orang-orang pada pekerjaan serta

kehidupannya masa kini.

Secara serempak, kekuatan-kekuatan yang berkadar sama telah

meningkatkan pentingnya peranan individu dalam masyarakat. Belum

pernah sebelumnya ada pendapat mengenai individu atau kelompok, atau

public, yang lebih esensial bagi keberhasilan lembaga-lembaga perusahaan

social, agama dan politik. Organisasi perusahaan bertumpu pada banyak

orang untuk keterampilan materi, komponen-komponen, dan pemasaran

produk-produknya. Organisasi-organisasi kesejahteraan social, persatuan

1

dagang, serta perkumpulan-perkumpulan profesinal dan perusahaan

bertumpu pada anggota-anggotanya dan public pada umumnya untuk

pelayanan sukarela dan bantuan keuangan. Pemerintah bergantung pada

rakyat untuk dukungan financial, tenaga kerja, dan kesepakatan umum.

Kepercayaan lembaga-lembaga kepada rakyat merupakan salah satu dari

sekian perkembangannya penting diabad ke dua puluh ini.

Saling keberuntungan antara orang-orang dan perusahaan,

pemerintah, dan organisasi-organisasi social telah menciptakan kebutuhan

akan suatu filsafat dan fungsi baru dari manajemen, yang selanjutnya kita

sebut sebagai “hubungan masyarakat”. Selanjutnya dalam bahasa ini

menggunakan istilah humas.

Setiap organisasi memiliki khalayaknya masing-masing, bahkan

untuk organisasi yang memiliki core bussniness yang sama. Maka pesan

PR dan media yang digunakan tidak dilakukan secara sama kepada semua

khalayak. Khalayak (public) adalah kelompok atau orang-orang yang

berkomunikasi ke organisasi, baik secara internal maupun eksternal.

(Jefkins, 2004 : 80)

Sebagai sebuah profesi seorang Humas bertanggung jawab untuk

memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan

membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat

masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi.

Seorang humas selanjutnya diharapkan untuk membuat program-

program dalam mengambil tindakan secara sengaja dan terencana dalam

2

upaya-upayanya mempertahankan, menciptakan, dan memelihara

pengertian bersama antara organisasi dan masyarakatnya.

Posisi humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang

ditetapkan oleh suatu manajemen organisasi. Sasaran humas adalah publik

internal dan eksternal, dimana secara operasional humas bertugas

membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya dan

mencegah timbulnya rintangan psikologis yang mungkin terjadi di antara

keduanya.

Oleh karena itu, maka khalayak PR dibagi menjadi dua yakni

internal dan eksternal. Di dalam makalah ini kami akan membahas

mengenai Humas Eksternal Organisasi, maksudnya kami akan membahas

mengenai pola komunikasi yang digunakan oleh PR dengan khalayak

ekternalnya. Komunikasi yang dilakukan dengan khalayak eksternal PR

antara lain :

a. Hubungan dengan Masyarakat

b. Hubungan dengan Media

c. Hubungan dengan Pemasok

d. Hubungan dengan Pemerintah

e. Hubungan dengan Investor

f. Hubungan dengan Distributor – Dealer

g. Hubungan dengan Konsumen

h. Hubungan dengan Pemuka Pendapat

i. Hubungan dengan Komunitas

3

4

II. Pembahasan

Hubungan masyarakat, atau sering disingkat humas adalah seni

menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam

kepercayaan publik terhadap suatu individu/ organisasi. “Public Relations adalah

fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasi kebijaksanaan dan

tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan

dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih pengertian dan dukungan

publik”. (Effendy, 1993:116)

Menurut IPRA (International Public Relations Association) Humas adalah

fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi

dan lembaga swasta atau publik (public) untuk memperoleh pengertian, simpati,

dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan

penelitian opini public di antara mereka.

Menurut definisi yang dirumuskan oleh PR, istilah khalayak sengaja

dituangkan dalam istilah bermakna majemuk, yakni publics. Setiap

organisasi/perusahaan memiliki sendiri khalayak khususnya. Kepada khalayak

yang terbatas itulah organisasi senantiasa menjalin komunikasi, baik secara

internal maupun eksternal.

Alasan penetapan khalayak/public :

a. Untuk mengidentifikasikan segmen khalayak atau kelompok yang paling

tepat untuk dijadikan sasaran suatu program PR

5

b. Untuk menciptakan skala prioritas, berkaitan dengan adanya kterbatasan

anggaran dan sumber-sumber daya lainnya

c. Untuk memilih media dan teknik PR yang sekiranya paling sesuai

d. Untuk mempersiapkan pesan-pesan sedemikian rupa agar efektif dan mudah

diterima.

Akibatnya tidak ditetapkannya khalayak :

a. Segenap usaha dan dana akan terpecah belah akibat terlalu luasnya khalayak

yang dituju

b. Pesan yang dikirimkan tidak ditangkap atau dimengerti sebagaimana

mestinya, karena pesan itu tidak sesuai dengan karakteristik khalayak yang

menerimanya

c. Total kegiatan tidak akan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan

sehingga penggunaan jam kerja, materi serta peralatan menjadi tidak

ekonomis

d. Tujuan yang hendak dicapai—walaupun telah ditargetkan—tidak akan

tercapai.

e. Pihak manajemen atau perusahaan klien merasa tidak puas dengan hasil

yang ada.

Kalau ini berlangsung berulang-ulang pada akhirnya mereka akan

beranggapan bahwa kegiatan PR itu merupakan suatu yang abstrak, atau bahkan

sesuatu yang sia-sia dan hanya memboroskan uang saja. Kemungkinan lainnya

mereka masih percaya pada manfaat dan arti penting PR, tetapi mereka takkan

mempercayai lagi kompetensi para praktisi PR yang mereka pekerjakan.

6

Khalayak Eksternal PR :

2.1 Hubungan dengan Masyarakat

Tipe masyarakat di dalamnya akan bergantung dari macam usaha yang

ada. Misalnya usaha hotel pasar swalayan, rumah sakit, industri manufactur, dan

jasa akan berbeda satu sama lain komunitas sekitarnya. Hal yang perlu diingat

adalah bermula dengan lingkungan terdekat yang digarap dengan baik sebagai

langkah awal yang positif.

Khalayak masarakat dari suatu organisasi tergantung pada jenis organisasi

itu sendiri. Khalayak atau pasar swalayan, pemerintah daerah, instalansi nuklir,

pabrik, labolatorium riset, hotel, bandar udara, pelabuhan laut, rumah sakit,

penjara umum, dan markas besar polisis jelas berlainan satu sama lain. Bahkan,

khalayak dari organisasi-organisasi berbeda tapi berada di satu lokasi yang sama

pun juga acap kali berbeda. Sebuah organisasi yang bijaksana akan mengawali

kegiatan PR nya dengan mengenali masalah dan kebutuhan masyarakat di

sekelilingnya.

2.2 Hubungan dengan Media

Pihak media memerlukan penanganan yang sama sekali berbeda dari pada

yang khalayak-khalayak lainnya. Salah satu alasannya adalah kenyataan bahwa

media merupakan jalur penghubung langsung antara organisasi dan para khalayak

anda. Pers dapat dibagi dalam: pers nasional, ragional, lokal, dagang dan

profesional. Setiap surat kabar atau majalah mempekerjakan para wartawan yang

mempunyai kepentingan yang sangat berbeda.

7

Berita tidak dapat menunggu, sebuah berita dapat timbul dalam beberapa

jam saja. Para wartawan seyogiannya diberi nomor telfon yang direct dan hotline

agar dapat menghubungi PR tersebut dalam waktu 24 jam. Dalam berurusan

dengan radio dan televisi harus diingat bahwa reputasi suatu perusahaan atau

organisasi dirugikan dengan kata no comment. Pemirsa akan tahu segera sesuatu

yang disembunyikan karena itu disediakan suatu jawaban yang positif, walaupun

sangat umum, karena pemirsa mempunyai harapan-harapan yang harus dipenuhi

Kegiatan public relations dalam rangka mengatur dan membina hubungan

baik dengan pihak pers.Arti harpiah daripad press adalah percetakan, namun pada

perkembangan selanjutnya istilah pers dapat diartikan sebagai pihak-pihak yang

berkecimpung dalam hal pemberitaan, jadi tidak saja surat kabar, tapi juga

meliputi berbagai media seperti TV, Radio, dsb. Prinsipnya Press Relations adalah

membina hubungan baik dengan orang-orang pers. Disamping membina, seorang

PRO juga harus mengatur dan mengembangkan hubungan baik dengan pers dsb.

PR harus mempunyai hubungan yang baik dengan pers, sebab mereka mempunyai

peranan penting dalam kemajuan dan perkembangan perusahaan/instansi yang

menyangkut pemberitaan baik negative maupun positif. Jadi pers merupakan

kunci kesuksesan dari kegiatan public relations suatu perusahaan.

Bentuk Hubungan Pers :

Press Release

Press Conference

Press Room

Press Tour

8

Press Reception

2.3 Hubungan dengan Pemasok

Di sektor pemasok dan pelanggan tergantung satu sama lain, dan kadang

jatuh bangun bersama. Konsumen dapat dibeda-bedakan sebagai pembeli satu kali

dan berkali-kali, pembeli barang konsumsi dan barang industri. Kebutuhan setiap

golongan konsumen perlu mendapat perhatian karena karakteristiknya berbeda-

beda.

Saling ketergantungan di antara bisnis amerika merupakan sifat sistem

bebas dan perekonomian amerika serikat. Hubungan ini menyebabkan insdustri

amerika kenyal dan mampu menghasilakan produk-prosuk yang beraneka ragam

dalam jumlah yang besar. Ketergantungan para pengusaha pabrik kepada para

pemasok (suplier) komponen produk meningkat selama bahan dan proses yang

semakin khusus menjadi terlihat dalam produksi peralatan yang ilmiah dan rumit

serta produk-produk teknis yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan industri,

militer, dan khalayak konsumen meningkat.

Kedudukan pemasok dalam hubungan ini semakin bertambah penting.

Para pengusaha pabrik percaya kepada para pemasok bahan mentah, suku cadang,

aksesoris, perkakas, dan mengoperasikan perbekalan untuk produksi dan operasi.

Para pemasok menyediakan bahan dan pelayan yang kira-kira berharga setengah

pendapatan dari para penjual pengusaha pabrik. Para pengusaha pubrik besar,

dengan seluruh fasilitas, orang, dan keterampilannya, tidak dapat berjalan tanpa

bantyuan dari beribu-ribu sumber yansg menyediakan bahan, suku cadang, dan

pelayanan. Para produsen menyadari bahwa, para pemasoknya merupakan sumber

9

utama bagi mutu produk, penjualan, dan keuntungan. Juga yang terlibat secara

tidak langsung dalam pemasokan para pemgusaha pabrik adalah pemasok

tambahan, yang menjual produk dan jasa kepada para pemasok langsung dari para

produen.

2.3.1 Fungsi Bagian Humas

Bagian humas sebaiknya bertanggung jawab atas penelitian sikap para

pemasok terhadap perusahaan, perencanaan dan persiapan komunikasi kepada

para pemasok dan usulan kebijaksanaan dan tata cara pembelian untuk bagian

lainnya yang terlibat dalam hubungan dengan para pemasok. Staf humas

sebaiknya berkonsultasi dengan para anggota panitia hubungan pemasok dengan

para pelaksana pembelian dalam hal tujuan program.

2.3.2 Tujuan Program Hubungan Pemasok.

Tujuan program hubungan pemasok adalah sebagai berikut :

a. Membina kepentingan bersama antara pemasok dan pembeli

b. Menunjukkan kepada para pemasok bagaimana mereka dapat meningkatkan

metode produksinya sehingga meningkatkan pengembalian bersih mereka.

c. Menentukan apakan para pemasok memikirkan kebijaksanaan dan kebiasaan

perusahaan.

d. Mnjadikan perusahaan sebagai mitra yang baik, yang bekerja sama dengan

sungguh-sungguh dalam meneyelesaikan masalah produksi dan persediaan.

10

e. Mempertahankan hubungan yang baik dengan para perwakilan pemasok

melalui perwakilan yang adil dan terbuka.

f. Melengkapi materi dan saran gunan mengembangkan hubungan pemasok dan

staf pemberian, penerimaan, pengawasan, akunting, dan bagian lainnya

dengan para pemasok.

2.3.3 Berkomunikasi Dengan Para Suplier

Para pembeli, penerima, pengawas, dan petugas teknik yang terlibat dalam

perdagangan berkomunikasi dengan para penjaja keliling, secara lisan, serta

melalui media cetak, dan media pandang dengar.

a. Wawancara pribadi : Kunjungan para penjual (salesman dan sales woman)

ke kantor-kantor para pembeli merupakan media utama komunikasi

pembeli-penjual.

b. Pertemuan dan para supplier : Pertemuan diselenggarakan oleh para

pengusaha pabrik dan pedagang dengan para pemasok dengan maksud

meningkatkan hubungan.

c. Kunjungan ke pabrik para pemasok : Kunjungan para eksekutif pembelian

dan staf ke pabrik-pabrik para pemasok membina hubungan yang lebih

erat.

d. Gelanggang terbuka : Seorang pembeli mengembangkan pemahamannya

yang lebih baik mengenai para pemasok dengan cara mengundang mereka

untuk menghadiri gelanggang terbuka (open house) dipabriknya, untuk

memeriksa pelaksanaan dan mendegarkan uraian bagian pembelian dan

staffnya.

11

e. Kunjungan para ekspeditur lapangan : Perusahaan –perusahaan besar

mempekerjakan ekspeditur perjalan untuk memberikan nasihat dan

bantuan mengenai masalah produksi dan cara memelihara hubungan yang

baik dengan para penjaja.

2.4 Hubungan dengan Pemerintah

Suatu perkembangan penting dalamn humas terjadi hubungan yang lebih

erat antara perusahaan, asosiasi, dan perserikatan dengan pemerintah dan

keterlibatan yang lebih besar dari lembaga lembaga swata dalam permasalahan

masyarakat. Sikap pelaksana bisnis terhadap pemerintah tampak berubah, ditandai

tidak senanyak sekarang karena kecurigaan dan ketidak percayaan dan lebih

banyak karena rasa hormat dan kepercayaan. Pergeseran arah ini dapat

berlangsungkarena mutu komunikasi pemerintah bisnis ditingkatkan dengan ini

satu harapan hasil akhir pengembangan suatu kerja sama yang menguntungkan

antara bisnis, buruh, dan pemerintah. Selanjutnya kepentingan bisnis dan

pemerintah menjadi satu dengan keuntungan umum mereka, dan bisnis tidak

menganggap pemerintah sebagai lawan tetapi sebagai mitra

2.4.1 Peranan Humas dalam Pemerintahan

Dasar pemikiran humas dalam pemerintahan berlandaskan pada dua fakta

dasar. Pertama, masyarakat mempunyai hak untuk mengetahui; karena itu, para

pejabat pemerintah mempunyai tanggung jawab guna memberi penjelasan kepada

masyarakat. Kedua, ada kebutuhan bagi para penjabat untuk menerima masukan

dan masyarakat tentang persoalan baru dan tekanan sosial, untuk memperoleh

partisipasi dan dukungan masyarakat. Hanya dengan proses komunikasi

12

demikianlah pemerintah dan para pemilih dapat mencapai suatu pengertian

kesatuan positif.

Kegiatan public relations dalam rangka mengatur dan memelihara

hubungan dengan pemerintah, baik pemerintah pusat maupun daerah atau dengan

jawatan-jawatan resmi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan.

2.4.2 Kritik Terhadap Fungsi Humas

Kebutuhan untuk menjembatani kesenjangan antara pemerintah dengan

mayarakatnya sangat jauh, telah lama disadari. Kenyataannya, hal itu ditunjukkan

oleh perkiraan pengeluaran tahunan sebesar $2.5 milyar untuk urusan umum dan

upaya informasi pemerintah. Aktifitas tersembunyi mungkin akan mengiringnya

ke jumlah yang lebih besar. Banyaknya biaya yang lebih tinggi dari pada

pengeluaran pemerintah untuk pertolongan bencana, bantuan militer asing,

pengawetan energy, dan penelitian kanker. Perkiraan resmi mengenai jumlah

pejabat sipil yang terlibat dalam kegiatan informasi kepada masyarakat sebanyak

20.0004.

Meskipun para juru penerang pemerintah berpendapat bahwa apa yang

mereka lakukan diwajibkan menurut undang-undang dan dibutuhkan dalam

masyarakat bebas, seperti memberi informasi kepada masyarakat tentang hak-

haknya dan memberikan penyuluhan kesehatan, keamanan, dan bantuan

keuangan, namun hal ini tidak akan terlaksana tanpa kritik. Sebagai tambahan

terhadap jumlah uang yang dilibatkan, tiga bidang penting diperhitungkan sebagai

tolak ukur bagi itikad buruk terhadap fungsi tersebut.

2.4.3 Persengketaan Antara Bidang-Bidang Pemerintahan

13

Para pendiri pemerintahan kami mengadakan pengawasan dan

penyeimbangan antara bidang-bidang administrative, legislative dan judicial.

Wakil bidang administrative atau legislative yang menggunakan dana federal

untuk mengajukan suatu rancangan undang-undang atau program melalui media

massa mengandung resiko kritik yang bisa diramalkan dari wakil bidang lainnya.

2.4.4 Persengketaan Antara Partai Politik

Partai yang berkuasa bisa dituding berusaha mempertahankan

kekuasaannya jika mempergunakan dana federal untuk mengajukan

kebujaksanaan dan pelaksanaannya atau untuk menjawab kritik.

2.4.5 Persengketaan Antara Pemerintah Dengan Pers

Pers dapat menafsirkan siaran pers sebagai berita yang diatur dan

karenanya merupakan ancaman terhadap kebebasan pers, meskipun kerumitan

masalah pokok membutuhkan beberapa penafsiran.

Pertentangan ini memang terjadi dan masing-masing dapat dijawab secara

terpisah; masing-masing dapat dibela secara wajar. Meskipun istilah “humas”

dalam organisasi pemeribtahan digantikan dengan istilah seperti “public

information” (informasi masyarakat), fungsinya merupakan suatu unsure penting

untuk pemerintahan yang efesien. Bila digunakan dengan tepat dan etis, hal itu

akan dapat melayani kepentingan masyarakat. Tak dapat disangkal, komunikasi

merupakan satu cirri dari demokrasi.

2.4.6 Humas dalam Pemerintahan Negara Bagian dan Kotapraja

14

Meskuipun diarahkan terutama pemerintah federal, pembahasan dumuka

pada dasarnya dapat diterapkan untuk situasi dinegara bagian dan local. Fungsi

informasi masyarakat adalah penting bagi pemerintah Negara bagian. Begitu pun

pemerintahan kota kita menemukan bahwa kerumitan memisahkan balai kota

dengan masyarakat. Setiap Negara bagian dan 80 persen kota-kota amerika serikat

dengan penduduk di atas 5.000 orang terlibat dalam kegiatan humas.

2.4.7 Kampanye politik

Humas penting dalam kampanye politik. Seseorang kandidat untuk

lembaga pemerintahan harus mengetahui para pendukungnnya, sikap, opininya,

untuk dapat memperkirakan bagaimana mereka akan bereaksi terhadap berbagai

persoalan dan untuk memahami mengapa mereka bereaksi seperti itu. Demikian

juga, seorang kandidat harus dapat memanfaatkan pengaruh terbaik

yangsemuanya disediakan media untuk menyampaikan program partainya atau

program yang diusulkannya. Penelitian pendapat dan komunikasi merupakan

landasan, baik bagi strategi kampanye yang berhasil maupun untuk

kesinambungan pelayanan yang efisien kepada masyarakat. Keduanya merupakan

unsure dari humas.

2.5 Hubungan dengan Investor

Kelompok pemegang saham pun akan sangat berbeda. Kadang kala sebuah

perusahaan besar membagi investor menjadi beberapa kelompok dan

mengembangkan cara berkomunikasi dengan setiap kelompok. Hubungan baik

dengan investor dapat menghasilkan imbalan yang menguntungkan dalam bentuk

modal pinjaman untuk membiayai proyek-proyek besar.

15

2.5.1 Tujuan Hubungan Pemegang Saham

Tujuannya adalah untuk membangkitkan perhatian pemilik pada

perusahaan

a. Menciptakan suatu pengertian yang lebih baik antara perusahaan dan para

pemilik sahamnya dengan komunitas sosial.

b. Membujuk para pemegang saham untuk memakai dan menganjurkan

pembelian produk-produk perusahaan.

c. Mengurang pergantian para pemegang saham dan mempromosikan

pemilikan saham sebagain suatu investasi jangka panjang.

2.5.1 Kebijaksanaan Hubungan Pemegang Saham.

Sasaran program hubungan pemegang saham dinyatakan dalam suatu

kebijaksanaan hubungan pemegang saham untuk dijadikan pedoman bagi

manajemen dan segenap staf humas yang bertanggung jawab terhadap hubungan

pemegang saham. Khususnya kebijaksanaan hubungan pemegang saham tersebut

adalah untuk para investor dan pemegang saham perusahaan bahwa hal itu

merupakan investasi jangka panjang yang mneguntungkan.

2.6 Hubungan dengan Distributor - Dealer

Adalah suatu publik yang pekerjaannya menangani barang-barang

konsumen dalam partai besar dan hadir diantara pembuat barang dan para

pembelinya. Kebanyakan pengusaha pabrik di Amerika Serikat memasarkan

produknya melalui para grosir (wholesaler) dan pengecer (retailer) yang

16

mencakup publik. Pentingnya hubungan pengusaha pabrik – dealer ditegaskan

oleh D.D. Freese, mantan Dewan Kebijaksanaan Dealer Ford Motor Company:

“Suatu faktor utama dalam keberhasilan industri kami ada pada para dealer kami.

Para dealer kami itulah yang harus menemukan prospek dan pengubahannya

menjadi pelanggan.

Kalau mereka berhasil, garis-garis produksi kami pun tetap berjalan. Kami

berkeinginan mempertahankan kerja sama erat ini dengan mereka. Kami

menginginkan pelaksanaan mereka dapat menguntungkan, dan akhirnya kami

menginginkan pencapaian kesepakatan bersama pada tingkat yang paling tinggi.”

Baik para pengusaha pabrik maupun para pengecer mengakui akan

pentingnya pengertian dan kerja sama, meskipun demikian, hubungan keduanya

tidak selamanya baik dan harmonis. Beberapa pengecer selalu mencela

persetujuan monopoli mereka. Mereka menyalahkan produksi pengusaha pabrik

yang berlebihan dan sebagai konsekuensinya, para dealer kelebihan muatan.

Mereka memprotes kebiasaan beberapa pengusaha pabrik yang

menghindari dealer dan menjual langsung kepada para konsumen, mensyaratkan

para pengecer melaksanakan garis kebijaksanaan pengusaha pabrik, atau menjual

kepada pengecer yang terlalu banyak. Kecaman-kecaman ini terkadang

merupakan akibat tekanan ekonomi pada para pengecer, yang menyalahkan

ketidakmujuran mereka kepada para pengusaha pabrik. Dalam banyak kasus,

ketidakpuasan dealer dikarenakan kebijaksanaan distribusi yang tidak adil dan

penghentian persetujuan monopoli yang sewenang-wenang. Beberapa

17

kebijaksanaan dan kebiasaan demikian menimbulkan kemarahan yang mengarah

pada kemerosotan hubungan pengusaha pabrik – dealer.

Di lain pihak, para pengusaha pabrik mengecam para dealer yang

memasang iklan yang menyesatkan, melakukan penaikan harga, atau menjual

suatu produk dengan harga yang lebih besar daripada harga eceran yang

diusulkan, melakukan penyelundupan, atau menjual produk kepada para pengecer

gelap, atau mengajukan tuntutan yang tidak pada tempatnya untuk mendapat

pengurangan harga. Para pengusaha pabrik menuduh beberapa pengecer

mempunyai inventaris yang tidak memadai, terlibat dalam pemotongan harga

yang sangat besar, persaingan yang tidak wajar, peniruan merk-merk pribadi, dan

kegagalan membina kerja sama dalam promosi produk seorang pengusaha pabrik.

Beberapa pengusaha pabrik cenderung menggolongkan para pengecer

sebagai pedagang kecil yang tidak mampu dengan modal dan kapasitas yang

terbatas, tidak sadar bahwa status grosir dan pengecer semakin meningkat dalam

tahun-tahun terakhir ini. Banyak diantaranya telah terkena pengaruh sosial dan

ekonomi yang luas dalam masyarakat dan telah berusaha dalam bisnis yang

berhasil dan menguntungkan.

2.6.1 Tujuan Program Hubungan Distributor – Dealer

Tujuan program hubungan distributor – dealer para pengusaha pabrik

berbeda-beda sesuai dengan jumlah dan jenis distributor dan dealer yang terkait,

sifat dasar produknya, dan kebijaksanaan pemasaran pengusaha pabrik tersebut.

Para pengusaha pabrik mengikuti salah satu atau gabungan kebijaksanaan

distributor:

18

a. Suatu kebijaksanaan yang eksklusif pada prosedur dalam memasarkan

produknya dalam suatu pasaran melalui seorang grosir atau pengecer

individual.

b. Suatu kebijaksanaan pemasaran yang selektif melalui sejumlah dealer

yang diseleksi di suatu tempat

c. Suatu kebijaksanaan penjualan yang umum melalui beberapa tempat

penjualan sebanyak mungkin dalam suatu pemasaran.

Hubungan antara seorang pengusaha pabrik, grosir, dan para dealer

pengecernya ditetapkan melalui kebijaksanaan pengusaha pabrik tersebut. Tak

pelak lagi, hubungan dengan para dealer tersendiri perlu erat, tetapi dalam kasus

dealer umum dan dealer selektif, kepentingan bersama dan keterlibatannya

terbatas.

Para pengusaha pabrik kendaraan bermotor dan produk penjualan tanah,

yang dijual melalui seseorang dealer di suatu tempat tertentu, biasanya

mempunyai hubungan yang erat dengan para pengusaha ecerannya. Para

penghasil produk makanan, minuman, perangkat keras, obat bius, dan bahan baku

yang menjual melalui para pengecer dari jenis yang sama, memiliki hubungan

yang lebih terbatas dengan para grosir dan pengecer.

2.6.1 Tujuan Program Hubungan Distributor-Dealer Para Pengusaha

Pabrik

a. Menentukan sikap para distributor dan dealer sebagai dasar kebijaksanaan,

pelaksanaan dan komunikasi hubungan dealer.

19

b. Menciptakan suatu pengertian yang lebih baik dengan para distributor dan

dealer melalui penjelasan kebijaksanaan dan pelaksanaan manajemen.

c. Memberikan kepercayaan diri kepada para distributor dan dealer berserta

personelnya dalam perusahaan tersebut melalui pengetahuan yang lebih

baik mengenai sumber, organisasi, fasilitas produk, dan jasa para

pengusaha pabrik.

d. Membantu para distributor dan dealer dalam meningkatkan penjualannya

melalui program latihan penjualan, sarana penjualan, peningkatan seleksi

dan kompetensi penjualan dan kontens penjualan.

e. Membantu para distributor dan dealer dalam periklanan dengan

menyediakan rencana iklan peragaan di toko dan etalase, peragaan di luar,

tanda-tanda, dan iklan kartu mobil.

f. Mengawasi manajemen penilaian efektivitas rencana program perusahaan

sepanjang berkenaan dengan hubungan perusahaan dengan para dealernya.

g. Menerima keluhan dealer tentang pelaksanaan penjualan dan periklanan

serta menjamin pemecahannya.

h. Membiasakan para pengusaha pabrik dengan berbagai masalah dealer

sepanjang masalah tersebut berkaitan dengan kebijaksanaan dan hubungan

perusahaan.

i. Mempertimbangkan gagasaan, saran, atau keluhan yang mungkin diajukan

oleh para dealer.

j. Memeriksa penghentian persetujuan monopoli-dealer dan memutuskan

apakah suatu penghentian itu akan efektif.

20

k. Membantu para distributor dan dealer dalam mengembangkan metode

manajemen mereka dengan penataan dan perlengkapan interior toko,

pencahyaan, sistem kendali persediaan, akunting dan pengawasan kredit

yang ditingkatkan, catatan dan sistem pertokoan, jasa pengiriman, dan

penetapan harga, serta pengelolaan toko dan personel yang lebih baik.

l. Membantu para distributor dan dealer dalam memberikan pelayanan

mekanik yang lebih baik kepada para pemakai dengan menyediakan sarana

pelayanan yang ditingkatkan bagi para dealer, pendidikan personil

pelayanan para dealer, dan menawarkan kebijaksanaan pelaksanaan yang

bebas.m. Mempergunakan kebijaksanaan distributor yang disusun untuk

mendapatkan itikad baik dan loyalitas para distributor dan dealer

m. Memberikan pelayanan keuangan konsumen kepada para dealer yang tidak

mampu untuk menjual volume barang yang maksimum kepada para

konsumen.

n. Merangsang distributor dan dealer agar tertarik tetap setia pada produk

pengusaha pabrik dan membentuk suatu kemitraan dagang.

2.7 Hubungan dengan Konsumen

Konsumen adalah kegiatan humas khusus yang diarahkan kepada para

konsumen atau khalayak dengan harapan menjadikan mereka pelanggan setia.

Kegiatan public relations dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan baik

dengan para konsumen agar produk yang kita buat dapat diterima dengan baik

oleh para konsumen. Salah satu kegiatan mengadakan hubungan baik dengan

consumer sama dengan costumer yaitu dengan pelayanan melalui iklan, karena

disamping mempromosikan hasil produksi perusahaan yang tentunya memberikan

21

keuntungan di pihak perusahaan juga ada keuntungannya bagi pihak consumer

yaitu bagi pihak consumer merupakan input tentang bagaimana barang tersebut

digunakan dan apa keuntungannya jika consumer menggunakan barang tersebut.

Menurut Seitel (2001 : 455) tujuan hubungan konsumen antara lain

mempertahankan pelanggan lama, menarik pelanggan baru,

memasarkan/memperkenalkan produk atau jasa baru, memudahkan penanganan

keluhan pelanggan dan mengurangi biaya. Costumer relations dapat dilakukan

dengan berbagai cara, antara lain plant tour, iklan, film, pameran, publisitas,

brosur, dan special events.

Fungsi-fungsi dalam customer relations :

a. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.

b. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)

c. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

d. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan

e. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna

f. Menangani keluhan/komplain pelanggan

g. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan

h. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari

pelanggan.

2.8 Hubungan dengan Pemuka Pendapat

Hubungan dengan Opinion leader dengan mengadakan opinion leader

gathering, memberikan bahan berita kepada mereka terkait dengan issue yang

menyangkut organisasi. Kegiatan itu diperlukan agar opinion leader memiliki

22

pendapat/opini yang sama dengan organisasi guna mempersuasi pendapat

publik.Opinion leader adalah orang2 yang memiliki kapasitas sebagai orang ke-3

yang dapat menginspirasi masyarakat.Yang termasuk opinion leader antara lain

tokoh masyarakat,pemuka agama,pejabat negara,dan selebritis.

Pemuka pendapat adalah orang yang memiliki berbagai keunggulan di

antara masyarakat sehingga dapat menjadi perantara informasi bagi masyarakat.

Keunggulan yang dimiliki seorang pemuka pendapat sehingga dapat memiliki

kredibilitas dalam meneruskan informasi dan menyampaikan pendapatnya adalah

sebagai berikut:

a. Lebih tinggi pendidikan formalnya dibanding anggota masyarakat yang

lain

b. Lebih tinggi Status Sosial Ekonominya (SSE)

c. Lebih inovatif dalam menerima dan mengadopsi ide baru

d. Lebih tinggi pengenalan medianya (media exposure)

e. Kemampuan empatinya lebih besar

f. Partisipasi sosial lebih besar

g. Lebih kosmopolit (memiliki wawasan dan pengetahuan yang lebih luas)

2.9 Hubungan dengan Komunitas

Komunitas adalah sekelompok orang yang hidup di tempat yang sama,

berperintah yang sama, dan mempunyai kebudayaan dan sejarah yang umumnya

turun munurun. Orang-orang yang hidup dalam komunitas dengan lembaga-

lembaganya membuat mereka saling bergantung satu sama lain. Organisasi bisnis

ada di antar lembaga-lembaga komunitas yang lebih penting. Bisnis membantu

23

komonitas dengan menyediakan pekerjaan tetap, gaji, yang layak, dan keuntungan

finasial, dengan membeli barang-barang dan jasa dari pemasok lokal dengan

mebayar pajak untuk melangsungkan pemerintahan setempat.

Tidak hanya menyediakan pekerjaan dan membayar pajak tetapi juga

menjadi warga yang baik, berperan aktif dalam komunitas,menerima

kepemimpinan budaya, membantu pendidikan, meningkatkan kesehatan

komunitas, memberantas pelanggaran hukum, bekerja untuk pemerintahan yang

berdaya guna, dan member4ikan berbagai sarana untuk rekreasi.

2.8.1 Tujuan Program

Hubungan komunitas dipengaruhi oleh besarnya komunitas dan

kebutuhannya, seperti sumber pengahsilan dan sasaran hubungan masyarakat

perusahaan yang mendukung program-program tersebut. Tujuan penting

dicantumkan di bawah ini :

a. Memberi informasi kepada komunitas tentang kebijaksanaan, kegiatan dan

masalah perusahaan dan untuk menyampaikan apa saja yang dilakukan oleh

perushaan

b. Memberi informasi kepada kepada para karyawan yang berhubungan dengan

perusahaan mengenai jalannya perusahaan dan merangsang mereka untuk

menyampaikan informasi kepada komunitasnya.

c. Meningkatkan kesejahteraan komunitas dengan dengan mengiklankan daya

tariknya kepada para wisatawan serta sumber dan potensial industrinya

untuk menarik industri baru.

24

d. Menciptakan iklim bisnis yang menghasilkan kegiatan yang efisien dan

ekonomis serta menciptakan perusahaan sebagai tempat yang baik untuk

bekerja di mata para calon karyawannya.

25

III.Penutup

3.1 Kesimpulan

Seorang PR mengurus fungsi-fungsi organisasi, seperti menghadapi

media, komunitas dan konsumen. Dalam hubungannya dengan pemerintah,

mereka mengurus kampanye politik, representasi para interest-group, sebagai

conflict-mediation, atau mengurus hubungan antara perusahaan tempat mereka

bekerja dengan para investor. Seorang PR tidak hanya berfungsi untuk

“mengatakan sejarah organisasi”, tapi mereka juga dituntut untuk mengerti

tingkah-laku dan memperhatikan konsumen, karyawan dan kelompok lain yang

juga merupakan bagian dari deskripsi kerjanya

Publik Eksternal adalah public yang berada di luar organisasi/

instansi/perusahaan yang harus diberikan penerangan/informasi untuk dapat

membina hubungan baik. Sama juga halnya dengan public internal maka public

eksternal juga menyesuaikan diri dengan bentuk atau sifat, jenis dan karakter dari

organisasi yang bersangkutan. Dengan demikian maka yang menjadi public

kesternal suatu organisasi akan berbeda dengan organisasi lainnya.

Tugas public relations sehari-hari adalah sebagai berikut :

a. Menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas penyampaian informasi

b. secara lisan, tertulis, melalui tampilan visual kepada publik.

c. Memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan serta pendapat umum

(publik).

d. Memperbaiki citra atau image organisasi.

26

e. Tanggung jawab sosial, dimana Public Relations merupakan instrumen

untuk bertanggung jawab terhadap semua kelompok yang berhak terhadap

tanggung jawab tersebut.

f. Melaksanakan komunikasi persuasif yang timbal balik kepada publik.

27