KASUS PENYUSUNAN INDIKATOR KINERJA

Tujuan Umum :

Mampu menyusun Indikator Kinerja IGD RS

Tujuan khusus :

1. Mahasiswa dapat Menyusun sasaran strategik Rumah Sakit untuk IGD RS.

2. Mahasiswa dapat menyusun Indikator Kinerja untuk unit IGD RS

3. Dapat menyusun monitoring dan evaluasi berdasarkan Indikator Input, Proses,

Output, Outcome, Manfat, dan dampak

Setelah menganalisis lingkungan eksternal, internal dan penyususnan MISI dan VISI

tim penyusun renstra “RS SEHAT” mencatat beberapa hal yang akan digunakan sebagai

penyususunan indikator kinerja rumah sakit bagi Instalasi Gawat Darurat (IGD) adapun

penyusunan indikator kinerja ini akan disusun berdasarkan pendekatan balance scorecard

dengan bentuk seperti berikut:

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran SDM:

Memiliki SDM yang memiliki kompetensi sesuai dengan IGD

Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa SDM pada IGD mayoritas belum memiliki

sertifikat ATLS, ACLS, GELS, BTLS, PPGD, dan perlu pelatihan SDM yang ada untuk

memenuhi standar pelatihan minimal 20 jam pertahun. Di sisi lain jumlah dan jenis SDM

yang dimiliki masih kurang lengkap sehingga perlu pendidikan lanjut spesialistik, di mana

RS perlu juga mencek izin praktek dokter yang ada

Perspektif Proses Internal

On time delivery (pemberian pelayanan tepat waktu)

Rata-rata waktu tunggu

Respon time terhadap permintaan pelanggan

Pelayanan dokter IGD

Penerapan program pasien safety

Hasil analisis menunjukan bahwa dalam proses Ketepatan waktu pelayanan (OTD dan

respon time pelayanan masih buruk, pelayanan dokter IGD masih diatas 10 menit, dan

pelayanan yang dilakukan masih banyak yang belum sesuai dengan protap dan standar. Di

sisi lain penerapan program pasien safety masih buruk sehingga tingkat kejadian yang tidak

diinginkan (KTD, KNC) dan medical error masih tinggi. Terakhir hingga saat ini RS belum

lulus akreditasi nasional 2012

Perspektif Pelanggan (Customer)

Kepuasan pengguna

Jumlah tindakan

Tingkat kematian pasien

Berdasarkan hasil analisis jumlah pasien yang dilayani dan jumlah tindakan yang

dilakukan oleh IGD masih kurang dari yang telah ditargetkan dan RS belum pernah

melakukan survei kepuasan pelanggan dan staf sehingga belum memahami bagaimana

kondisi tingkat kepuasan pasien dan staf terhadap RS. Di sisi lain tampak bahwa RS masih

perlu menurunkan tingkat kematian pasien < 24 jam.

Perspektif Keuangan (Financial)

Besarnya tingkat pendapatan yang dihasilkan IGD

Tidak ada tuntutan dari pasien

Berdasarkan hasil analisis RS menginginkan adanya manfaat peningkatan pendapatan

dan tidak adanya complain/tuntutan hukum dari pasien oleh karena peningkatan kualitas

pelayanan IGD.

Berdasarkan hasil analisis di atas saudara diminta untuk menyusun KPI bagi IGD RS

SEHAT dalam table di bawah ini.

Perspektif Sasaran Strategis KPI Bobot PIC

Tahun

2010 2011 2012 2013 2014

KEUANGAN Terwujudnya peningkatan pendapatan IGD ............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

PELANGGAN

Tidak adanya komplain/tuntutan hukum terhadapRS

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

Terwujudnya kepuasan staf dan pelanggan

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

Terwujudnya peningkatan jumlah tindakan

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

Menurunya tingkat kematian pasien < 24 jam ............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

PROSES BISNIS INTERNAL

Terwujudnya pelayanan yang tepat dan prima bagi pasien

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

Terwujudnya implementasi patient safety ............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....Persiapan Akreditasi RS ............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

PERTUMBUHAN & PEMBELAJA

Terwujudnya staf yang memiliki kompetensi yang sesuai dengan IGD

............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....

RAN SDM............................ .... .... ..... ..... ..... ...... ................................. .... .... ..... ..... ..... ...... ................................. .... .... ..... ..... ..... ...... .....

Pengiriman PPDS bagi dokter umum ............................ .... .... ..... ..... ..... ...... .....