KASUS 1.

Saudara diangkat sebagai konsultan di

RS X, Direktur meminta saudara untuk

membantu menyelesaikan 3

permasalahan yg ada dengan data

seperti terlampir, apa yang akan

saudara lakukan

PERMASALAHAN DI RS X

1. TURN OVER TINGGI

2. TINGKAT KEPUASAN PASIEN RENDAH

3. KOMPETENSI RENDAH

GAMBARAN UMUM

No Pengalaman Jumlah

1 < 2 Tahun 99

2 2 Tahun 29

3 3 Tahun 25

4 4 Tahun 17

5 Diatas 5 Tahun 29

No Pendidikan Jumlah

1 S2 Kesehatan 1

2 SKP/SKM 7

3 Akper/Akbid 185

4 SPK 6

Jumlah 199

Tingkat Pendidikan

Tingkat Pengalaman

TINGKAT KEPUASAN PASIEN

Keterangan Januari Februari Maret April

Target 50% 50% 50% 50%

Pencapaian 50% 43,11% 30,35% 30,88%

Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap pelayanan keperawatan kategori “Sangat Puas” dari Januari s/d April 2010.

No Alasan 2009 2010 (sd April)

1 Diterima PNS 9 1

2Kontrak tdk diperpanjang(RS)

12 6

3Tidak memperpanjang kontrak/pindah luar kota

15 7

4 Pindah kerja 1 2

5 Melanjutkan Sekolah 2 -JUMLAH 39 16

ANGKA TURN OVER