KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)JASA KONSULTASI MANAJEMEN DAN SERTIFIKASI ISODINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG SELATANDIPERUNTUKKAN PADA PUSKESMAS BENDA BARUTAHUN 2014

Uraian Pendahuluan[footnoteRef:1] [1: Uraian Pendahuluan memuat gambaran secara garis besar mengenai pekerjaan yang akan dilaksanakan.]

1.Latar Belakang

Puskesmas adalah unit pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota yang bertanggung jawab terhadap pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Puskesmas berperan menyelenggarakan upaya kesehatan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap penduduk agar memperoleh derajat kesehatan yang optimal. Puskesmas juga berfungsi sebagai pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat serta pusat pelayanan kesehatan strata pertama. Di masa depan (era globalisasi) puskesmas diharapkan menjadi institusi pelayanan kesehatan profesional yakni puskesmas yang berorientasi pada kualitas layanan yang kompeten, penuh inovasi, berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Penerapan Standar Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008, Penyusunan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan dilakukannya Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan wujud penerapan Standar Pelayanan Prima yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, meningkatkan kinerja sistem dan meningkatkan citra instansi di mata masyarakat dengan diperolehnya pengakuan secara internasional (Sertifikasi ISO 9001 : 2008).

2.Maksud dan Tujuan

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Puskesmas Benda Baru dalam bidang manajemen pelayanan publik2. Menerapkan standar pelayanan publik pada Puskesmas Benda Baru3. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Benda Baru4. Memperoleh pengakuan badan sertifikasi internasional terhadap penerapan sistem manajemen mutu pada Puskesmas Benda Baru

3.Sasaran

1. Tersusunnya dokumentasi sistem manajemen mutu sesuai persyaratan standar ISO 9001:20082. Tersusunnya Indeks Kepuasan Masyarakat3. Terpenuhinya unsur-unsur Citra Pelayanan Prima yang terintegrasi dengan sistem manajemen Mutu4. Sertifikasi ISO 9001 : 2008

4.Lokasi KegiatanPuskesmas Benda Baru ( Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan )

5.Sumber PendanaanKegiatan ini dibiayai dari sumber pendanaan: APBD Kota Tangerang Selatan TA 2014

6.Nama dan Organisasi Pejabat Pembuat KomitmenNama Pejabat Pembuat Komitmen: Drg. Andi FatmawatiProyek/Satuan Kerja: Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan

Data Penunjang[footnoteRef:2] [2: Data penunjang terdiri dari data yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan.]

7.Data DasarJumlah Puskesmas di Kota Tangerang Selatan : 25 buah Puskesmas

8.Standar TeknisISO 9001-2008

9.Studi-Studi Terdahulu

10.Referensi Hukum1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah2. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/07/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Negara Nomor 25/KEP/M.PAN/06/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Pelayanan Publik

Ruang Lingkup

11.Lingkup Kegiatan1. Kaji awal sistem2. Pelatihan3. Perancangan4. Implementasi SMM ISO 9001-20085. Audit Internal6. Sertifikasi ISO 9001-2008

12.Keluaran[footnoteRef:3] [3: Dijelaskan pula keterkaitan antara suatu keluaran dengan keluaran lain.]

1. Penyusunan Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001-20082. Penyusunan IKM3. Penyusunan Standar Pelayanan Publik4. Terpenuhinya unsur-unsur Citra Pelayanan Prima yang terintegrasi dengan Sistem Manajemen Mutu5. Teraihnya Sertifikasi ISO 9001:2008

13.Peralatan, Material, Personil dan Fasilitas dari Pejabat Pembuat Komitmen

-

14.Peralatan dan Material dari Penyedia Jasa Konsultansi dan Sertifikasi

Komputer/Laptop, LCD Proyektor, Dokumen, Camera, Printer.

15.Lingkup Kewenangan Penyedia Jasa

Penyusunan Dokumentasi ISO 9001:2008 Penyusunan Dokumen Standar Pelayanan Publik Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Sertifikasi ISO 9001:2008

16.Jangka Waktu Penyelesaian Kegiatan

150 ( Seratus Lima Puluh ) Hari kalender sejak berlakunya Kontrak. (1bulan = 20 hari kerja ) (1 Hari = 8 jam kerja )

17.Personil

PosisiKualifikasiJumlah Orang Bulan[footnoteRef:4] [4: Khusus untuk Metode Evaluasi Pagu Anggaran jumlah orang bulan tidak boleh dicantumkan. ]

Tenaga Ahli:

Ahli Utama Sistem Manajemen Mutu sebagai project manager (Consultant)

Ahli pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu(Senior Consultant )

Trainer Sistem Manajemen Mutu( Consultant )

Ahli InternalAudit Sistem Manajemen Mutu Pendidikan Min S1, Bersertifikat Lead Assessor Diakui Lembaga Internasional seperti IRCA. Pengalaman minimal 10 tahun

Pendidikan Min S1, Bersertifikat Lead Assessor Training Diakui Lembaga Internasional seperti IRCA Pengalaman minimal 8 tahun

Pendidikan Min S1, Bersertifikat Lead Assessor Training Diakui Lembaga Internasional seperti IRCA Pengalaman minimal 8 tahun

Pendidikan Min S1 Pengalaman minimal 5 tahun sebagai auditor. Menguasai program data tentang ISO Bersertifikat Lead Auditor ISO 9001:2008

1 orang

1 orang

1 orang

1 Orang

Ahli Medis ( Dokter ) sebagai Technical advisor

Ahli Register Lead Assesor

Auditor untuk( Sertifikasi )

Auditor( Sertifikasi )

Min Pendidikan S2 Memiliki Sertifikat International Assesor yang terakreditasi oleh KAN. Pengalaman Minimal 4 tahun.

Pendidikan Min S1 Pengalaman Min 5 tahun sebagai auditor ISO Memiliki sertifikasi sebagai Lead Auditor IRCA

Pendidikan Min S1 Kesehatan Pengalaman Minimal 3 tahun sebagai auditor ISO Bersertifikat Lead Auditor IRCA

Pendidikan Min S1 Pengalaman Minimal 3 tahun sebagai auditor ISO Bersertifikat Lead Auditor IRCA

1 Orang

1 Orang

18.Jadwal Tahapan Pelaksanaan Kegiatan

Tahap pertama:

Kaji awal sistem, yaitu melihat sistem yang telah berjalan selama ini, dengan melakukan kajian terhadap proses kerja serta dokumen-dokumen pendukung kerja.sistem yang telah berjalan tersebut akan dibandingkan dengan persyaratan standar ISO 9001:2008. Gap analysis yang diperoleh akan diperbaiki oleh konsultan dan tim ISO 9001:2008

Tahap Kedua:

Pelatihan Pengenalan dan Perancangan SMM ISO 9001:2008.Pelatihan ini bertujuan untuk memperkenalkan standar ISO 9001:2008,manfaat penerapan,hambatan penerapan,cara perancangan dan penerapan sistem.

Tahap Ketiga:

Perancangan SMM ISO 9001:2008 dan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).Kegiatan ini dimulai dari pembuatan Standar Operating Procedure yang terkait dengan proses di organisasi,pembuatan Sasaran Mutu,Pembuatan Job Description dan Job Spesification,pemenuhan persyaratan standar ISO 9001:2008,proses survey kepuasan masyarakat dan inventarisasi data untuk penysunan SPP.Tahapan ini ditutupdengan kegiatan melakukan review ulang terhadap sistem yang dirancang guna memastikan bahwa persyaratan yang diinginkan dapat dipenuhi.

Tahap Keempat :

Implementasi SMM ISO 9001:2008 dan survey serta pengolahan data hasil survey IKM. Pihak-pihak terkait diharapkan dapat menjalankan fungsinya dengan baik.selama dalam perjalanan,pihak konsultan terus melakukan pendampingan,guna melakukan tindakan-tindakan korektif dan melakukan fungsi advisory.

Tahap Kelima : Audit Internal.Diawali dengan Pelatihan Audit Internal,dimaksudkan untuk menyiapkan karyawan yang dipilih untuk menjadi auditor internal.Selanjutnya diikuti dengan pelaksanaan audit internal dan tindakan korektif.

Tahap Keenam:Audit konsultan. Konsultan melakukan audit menyeluruh terhadap kesiapan sertifikasi diikuti dengan tindakan-tindakan perbaikan.

Tahap Ketujuh : Sertifikasi.Badan sertifikasi internasional yang dipilih akan melakukan kegiatan audit sertifikasi.

Laporan

19.Laporan PendahuluanLaporan Pendahuluan memuat: Kegiatan Tahap Pertama Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya: 20 (d ua puluh) hari kerja sejak SPMK diterbitkan sebanyak 3 (tiga) buku laporan.

20.Laporan BulananLaporan Bulanan memuat: Kemajuan dan Hasil Kegiatan Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya: 40 (empat puluh) hari kerja sejak SPMK diterbitkan sebanyak 3(tiga) buku laporan.

21.Laporan AntaraLaporan Antara memuat hasil sementara pelaksanaan kegiatan: Pada Bulan Pertama dan Kedua Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya: 70 (tujuh puluh) hari kerja sejak kegiatan pada bulan kedua SPMK diterbitkan sebanyak 3(tiga) buku laporan.

22.Laporan AkhirLaporan Akhir memuat: Kemajuan dan Hasil Kegiatan Laporan harus diserahkan selambat-lambatnya: 100 (Seratus ) hari kerja sejak SPMK diterbitkan sebanyak 3 (tiga) buku laporan dan Certifikat ISO 9001: 2008 ( Jika certified ) dan cakram padat (compact disc) (jika diperlukan).

Hal-Hal Lain

23.Produksi dalam Negeri

24. CARA PEMBAYARAN

Semua kegiatan jasa konsultansi dan Sertifikasi berdasarkan KAK ini harus dilakukan di dalam wilayah Negara Republik Indonesia kecuali ditetapkan lain dalam angka 4 KAK dengan pertimbangan keterbatasan kompetensi dalam negeri.

Pembayaran pelaksaaan kegiatan konsultasi dan sertifikasi dilakukan dalam 2 (dua) tahap yang diatur sebagai berikut : a. Pembayaran I (pertama) sebesar 50% dari total jasa dan dibayarkan setelah diterimanya laporan pendahuluan dan laporan interim/antara. b. Pembayaran II (kedua) sebesar 50% dari total jasa dan dibayar setelah diterimanya laporan akhir dan Puskesmas Benda Baru, Kota Tangerang Selatan dinyatakan lulus Sertifikasi ISO 9001:2008 dengan mendapatkan rekomendasi dari badan Sertifikasi Internasional.Total biaya Pekerjaan Jasa Konsultasi Manajemen, Sertifikasi Manajemen Mutu ISO tersebut sudah termasuk : - Pajak - Biaya Kalibrasi - Biaya Jasa Konsultan- Biaya Jasa Sertifikasi oleh Badan Sertifikasi Internasional - Pengadaan barang terkait pelaksanaan kegiatan antara lain : 1. Pigura sertifikat ISO 9001:2008 (3 buah) ukuran 50x40 cm. 2. Cetak foto dokumentasi (30 lembar) 3. Cetak/penggandaan Kebijakan Mutu dan Dokumen ISO 9001:2008 4. Ordner Dokumen ( 5 buah ).5. Spanduk ( 2 Buah ).6. ATK

25.Persyaratan Kerjasama

Jika kerjasama dengan penyedia jasa konsultansi lain diperlukan untuk pelaksanaan kegiatan jasa konsultansi ini maka persyaratan berikut harus dipatuhi:

26.Pedoman Pengumpulan Data Lapangan

Pengumpulan data lapangan harus memenuhi persyaratan berikut:

27.Alih PengetahuanPenyedia Jasa Konsultansi berkewajiban untuk menyelenggarakan pertemuan dan pembahasan dalam rangka alih pengetahuan kepada personil proyek/satuan kerja Pejabat Pembuat Komitmen berikut:1. Pelatihan terhadap peserta di Puskesmas.2. Jenis Pelatihan sebagai berikut : a. Pengenalan ISO 9001:2008 b. Perancangan dan Pengembangan ISO 9001:2008 c. Audit Internal ISO 9001:2008

Pamulang, Maret 2014 PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN BIDANG PELAYANAN KESEHATAN

Drg. Andi FatmawatiNIP: 19600920 199203 2 001

KAK( KERANGKA ACUAN KERJA )

PEKERJAAN :JASA KONSULTANSI AUDIT SURVEILANCE TAHAP 2 PUSKESMAS BENDA BARU

BIDANG:PELAYANAN KESEHATAN

DINAS KESEHATANKOTA TANGERANG SELATANTA. 2014