1

KOMUNIKASI TERAPEUTIK SEBAGAI PENDEKATAN PERAWAT

PADA PASIEN PENYAKIT KANKER

(Studi di Rumah Sakit Onkologi Surabaya)

SKRIPSI

Ditujukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dam Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Untuk Mendapat Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

Wiranda Az Zahra

08220340

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2012

2

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................ i

LEMBAR JUDUL ........................................................................ ii

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................ iv

SURAT PERNYATAAN ............................................................ .v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................ vii

ABSTRAK ............................................................ vii

DAFTAR ISI ............................................................. iii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................... 8

C. Tujuan ............................................................... 8

D. Manfaat Penelitian .................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Komunikasi Dari Berbagai Macam Definisi

....................................................................... 10

B. Tipe Komunikasi .................................................. 11

C. Komunikasi Interpersonal

C.1 Pengertian Komunikasi Interpesonal ................. 13

C.2 Efektivitas Komunikasi Interpersonal ............... 13

C.3 Komunikasi Verbal ........................................... 16

C.4 Komunikasi Non Verbal ...................................... 16

3

D. Komunikasi Persuasif .................................................. .17

E. Komunikasi Terapeutik

E.1 Pengertian Komunikasi Terapeutik................ 18

E.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik .................... 21

E.3 Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik ........... 24

F. Kanker

F.1 Pengertian Kanker ...................................... 26

F.2 Jenis-Jenis Kanker ........................................ 28

F.3 Faktor Yang Dapat Meningkatkan Resiko Terjadinya

Kanker ............................................................... 29

F.4 Gejala Kanker ............................................... 30

F.5 Kondisi Psikologis Yang Dialami Penderita Kanker

.............................................................................. 33

G. Manfaat Komunikasi Terapeutik .................. 34

H. Dasar Teori ...................................................... 34

BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendekatan dan Jenis Penelitian .................................. 37

B. Tempat, Waktu da Lokasi Penelitian .......................... 37

C. Kriteria dan Penetapan Subjek Penelitian ..................... 38

D. Teknik Pengumpulan Data ............................................ 39

E. Analisis Data ................................................................ 40

F. Teknik Keabsahan Data ................................................ 41

BAB IV DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN

A. Sejarah Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 42

4

B. Visi, Misi dan Nilai Rumah Sakit Onkologi Surabaya

..................................................................................... 44

C. Motto, Filosofi, dan Komintmen Rumah Sakit Onkologi

Surabaya ...................................................................... 46

D. Aspek Kegiatan Rumah Sakit Onkologi Surabaya ...... 47

E. Rumah Sakit Onkologi Surabaya adalah Rumah Sakit Khusus

Kanker ..................................................................... 48

F. Lokasi Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 50

G. Struktur Manajerial Rumah Sakit Onkologi Surabaya .. 51

H. Pelayanan yang Tersedia di Rumah Sakit Onkologi Surabaya

...................................................................................... 52

I. Penjelasan Pelayanan di Rumah Sakit Onkologi Surabaya

...................................................................................... 52

J. SDM Rumah Sakit Onkologi Surabaya ..................... 54

BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

A. PROFIL SUBJEK PERAWAT ................................... 58

B. PEMBAHASAN

B.1 Langkah-langkah Komunikasi Terapeutik ............. 60

B.2 Orientasi Penerapan Komunikasi Terapeutik ......... 62

B.3 Identik Dengan Senyum dan Berbicara Lemah Lembut

....................................................................................... 64

B.4 Maksud Dari Komunikasi Terapeutik Tujuannya Terapi

........................................................................................ 65

B.5 Pengaruh Komunikasi Terapeutik Bisa Mempengaruhi

Lama Hari Rawat Pasien Menjadi Lebih Pendek dan

Dipersingkat ................................................................... 67

B.6 Tahap Persiapan Dalam Komunikasi Terapeutik

....................................................................................... 68

5

B.7 Respon Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi

Terapeutik ................................................................... 70

B.8 Peran Perawat Dalam Komunikasi Terapeutik

..................................................................................... 71

B.9 Bagaimana Cara Memberikan Semangat dan Dukungan

Terhadap Keluarga Pasien Kanker ............................ 73

B.10 Peran Komunikasi Terapeutik Terhadap Pasien Kanker

yang Akan di Operasi ................................................ 74

B.11 Proses Komunikasi Terapeutik Terhadap Pasien Kanker

dan Keluarganya Jika Pasien Merasa Hidup Tidak Lama Lagi

....................................................................................... 76

C. PROFIL SUBJEK PASIEN

....................................................................................... 78

D. PEMBAHASAN

D.1 Mengetahui Kanker Pada Dirinya ......................... 79

D.2 Perasaan Ketika di Vonis Kanker ..................... 80

D.3 Pengarahan yang di Berikan Oleh Perawat .......... 81

D.4 Apakah Pernah Terjadi Salah Komunikasi Perawat dan

Pasien ......................................................................... 83

D.5 Mempercayakan dan Mendorong ....................... 84

D.6 Bagaimana Komunikasi yang Dilakukan Perawat

................................................................................ 86

D.7 Tindakan Medis yang Dilakukan Perawat

................................................................................. 87

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

1.1 Kesimpulan ......................................................... 89

1.2 Saran Praktis ......................................................... 90

1.3 Saran Akademis .......................................................... 91

6

7

i

8

MOTTO

Kita tidak akan pernah tahu, hikmah apa dibalik kegagalan. Karena dibalik

kegagalan itulah kita akan menuai kesuksesan...

Tetesan air mata bukti bahwa kita selalu sabar dalam menghadapi ujian dari Allah

SWT, tanpa terus-terusan mengeluh, karena dengan kepasrahan, kesabaran, dan

usaha pasti kesuksesan berpihak pada kita.

Ridho seorang ibu adalah ridho Allah SWT, jadi patuhi dan hormatilah seorang

ibu, ibu, ibu barulah bapak. Seperti kata Nabi Muhammad SAW, karena dengan

itu semua Allah SWT akan merestui perjalanan kita. Saya sudah merasakan

kesuksesan karena mama.

Niat didalam hati untuk membahagiakan kedua orang tua, terutama ibu, pasti

Allah SWT memperlancar urusan kita didunia.

9

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya berharga ini

Untuk Allah SWT,

Mama (Wirdahlena Rambe),

Dan

Mbah ku (Toersining)

Sumber kekuatan ku ada pada Mama....

10

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah meimpahan rahmat dan

hidayah-Nya kepada peneliti, sehingga penelitian yang berjudul “Komunikasi

Terapeutik Sebagai Pendekatan Perawat Pada Pasien Penyakit Kanker” dapat

terselesaikan dengan baik. Dalam hal ini, kegiatan penelitian dimaksud untuk

mendeskripsikan komunikasi terapeutik sebagai pendekatan perawat pada pasien

penyakit kanker. Dalam hal ini, disadari sepenuhnya oleh peneliti bahwa

penelitian ini dapat disusun berkat bantuan, bimbingan, dorongan, serta kritik dan

saran dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, melalui laporan hasil penelitian ini,

peneliti menyampaikan penghargaan yang tinggi dan ucapan terima kasih yang

dalam kepada pihak-pihak berikut:

1. Bapak DR. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Malang;

2. Bapak Drs. Wahyudi Winarjo, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Muhammdiyah Malang;

3. Bapak Nurudin, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang;

4. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang

memberikan bimbingan dengan penuh ketelatenan dan kesabaran, sehingga

bermanfaat dalam penyusunan skripsi.

11

5. Bapak Joko Susilo, S.Sos, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang

memberikan bimbingan dengan penuh ketelatenan dan kesabaran, sehingga

bermanfaat dalam penyusunan skripsi.

6. Bapak Nasrullah, M.Si, selaku penguji I yang memberikan komentar-

komentar pedas terhadap skripsi saya, tanpa komentar bapak saya tidak bisa

mempunyai semangat sampai saat ini.

7. Bapak Farid, M.Si, selaku penguji II yang sabar dan telaten membimbing saya

habis selesai sidang.

8. Bapak/Ibu Dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan motivasi dan

bimbingan dengan penuh ketabahan dan ketulusan hati sebagai pendidik,

sehingga dapat terselesainya skripsi ini.

9. Papa Andoyo Iwansyah dan Mama Wirdahlena Rambe, Mbahku Toersining,

Abangku Prafitra Syahfiar Iwansyah, Adekku gendut Afrizal Zulfikar, yang

selalu tanpa henti mendoakan dengan tulus dan memotivasi secara moril

maupun materil dalam proses penyusunan skripsi ini;

10. Bapak Budiono Darmadji selaku Kepala Departemen Pengembangan Rumah

Sakit Onkologi Surabaya yang telah mengijinkan saya melakukan penelitian.

11. Perawat-perawat Rumah Sakit Onkologi Surabaya yang telah membantu saya

dalam proses wawancara sehingga skripsi ini terselesaikan.

12. Pasien-pasien Rumah Sakit Onkologi Surabaya yang telah membantu saya

dalam proses wawancara sehingga skripsi ini terselesaikan dengan baik.

12

13. Ach.Hamdi, jurusan Ilmu Pemerintahan (2008), yang senantiasa sabar

mendengarkan keluhan, tangis serta memotivasi dan mendoakan selama

penyusunan skripsi, sehingga skripsi ini selesai tepat waktu;

14. Teman-teman angkatan 2008 Ilmu Komunikasi ;

15. Mbak Kosku yang dulu (Mbak Tutik), terimakasih sering mendengarkan

keluhanku. Semoga persahabatan kita selama 4 tahun bisa terjaga sampai akhir

hayat.

16. Teman-teman kosku Tirto Utomo Gang 2 Perumahan Landungsari Asri No.

A.53 ( Vivi dan Deby) Terimakasih ya atas bantuan kalian, maaf aku sering

sekali merepotkan kalian. Mudah-mudahan pertemanan kita selama 4 tahun

bisa terjaga sampai akhir hayat.

17. Sahabatku yang kuliah di Universitas Brawijaya (Sherlie), Terimakasih sering

mendengar keluh kesahku.

18. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan limpahan rahmat dan hidayah-nya atas

segala kebaikan dan bantuan yang diberikan kepada penulis, Amien.

Peneliti sadar bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi

ini dan masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan

kritik dan saran yang bersifat membangun untuk lebih sempurnanya skripsi ini.

Semoga skripsi ini bermanfaat bagi dosen dan mahasiswa, ketua jurusan, FISIP

Universitas Muhammadiyah Malang, dan peneliti lainnya.

13

ABSTRAKSI

Wiranda Az Zahra, 08220340

KOMUNIKASI TERAPEUTIK SEBAGAI PENDEKATAN

PERAWAT PADA PASIEN PENYAKIT KANKER

(Studi di Rumah Sakit Onkologi Surabaya)

Pembimbing : Drs. Abdullah Masmuh, M.Si dan Joko Susilo, S.Sos, M.Si

(10gambar+1 tabel+81 halaman+8lampiran)

Bibliografi; 16 buku, 12 artikel

Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik Sebagai Pendekatan, Studi deskriptif

Komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepatuhan pasien dalam hal

pengobatan dan perawatan penyakitnya, serta mempunyai peranan yang cukup

besar bagi kepuasan pasien yang berobat dan dirawat, sebaliknya hubungan

interpersonal dan komunikasi yang tidak baik akan mengurangi kepuasan pasien.

Komunikasi terapeutik merupakan komunikasi yang mempunyai efek

penyembuhan. Karena komunikasi terapeutik merupakan salah satu cara untuk

memberikan informasi yang akurat dan membina hubungan saling percaya

terhadap pasien, sehingga pasien akan merasa puas dengan pelayanan yang

diterimanya. Apabila perawat dalam berinteraksi dengan pasien tidak

memperhatikan teknik dan tahapan baku komunikasi terapeutik dengan benar dan

tidak berusaha untuk menghadirkan diri secara fisik yang dapat menfasilitasi

komunikasi terapeutik, maka hubungan yang baik antara perawat dan pasien akan

sulit terbina. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi terapeutik

sebagai pendekatan perawat kepada pasien penderita kanker di Rumah Sakit

Onkologi Surabaya.

Komunikasi terapeutik termasuk komunikasi interpersonal dengan titik

tolak saling memberikan pengertian antar perawat dengan pasien. Persoalan

mendasar dan komunikasi ini adalah adanya saling membutuhkan antara perawat

dan pasien, sehingga dapat dikategorikan kedalam komunikasi pribadi di antara

perawat dan pasien, perawat membantu dan pasien menerima bantuan.

Komunikasi terapeutik sangat penting dilakukan bagi penderita kanker dengan

tujuan untuk memberikan motivasi bagi pasien agar mendapatkan kepercayaan

sehingga proses penyembuhan dapat dilakukan dengan lancar, hal ini juga

berpengaruh terhadap kesembuhan pasien.

Penelitian ini merupakan jenis deskriptif kualitatif. Penelitian ini

menekankan pada catatan yang menggambarkan situasi yang sebenarnya guna

mendukung penyajian data. Data dalam penelitian ini diperoloeh melalui

wawancara, observasi dan dokumentasi. Data yang berhasil digali, dikumpulkan

14

dan dicatat dalam kegiatan penelitian, harus diusahakan kemantapannya dan

kebenarannya.

Kesimpulan hasil penelitian yang diperoleh, 5 (lima) perawat yang

dijadikan sumber data penelitian didapatkan hasil bahwa, pendekatan yang

dilakukan oleh perawat terhadap pasien penyakit kanker di Rumah Sakit Onkologi

Surabaya adalah tindakan yang sesuai dengan acuan keperawatan yang artinya

didalam melakukan pendekatan pada prinsip dasarnya ada 6 nilai-nilai dasar :

selalu mengedepankan pelanggan atau pasien adalah hal yang utama, Humanity,

selalu mengedepankan dan mengutamakan nilai kemanusiaan/ memanusiakan

pasien, Kerjasama antara perawat dan pasien menganggap si pasien sebagai

partner atau sebagai keluarga, Keterbukaan antara pasien dan perawat,

Bertanggung jawab atas pekerjaan yang harus dijalankan sesuai dengan profesi

sebagai perawat, Inovatif / selalu mengembangkan ide untuk pasien. Pendekatan

seperti itulah yang perawat lakukan, karena pasien dengan penyakit yang sulit

disembuhkan seperti kanker membutuhkan dukungan karena mereka bukan hanya

menderita secara fisik tetapi juga mental dan spiritual.

15

ABSTRACT

Wiranda Az Zahra, 08220340

THERAPEUTIC COMMUNICATION AS AN APPROACH TO

PROVIDING CARE FOR CANCER PATIENTS IMPLEMENTED

BY NURSES

A case study on Rumah Sakit Onkologi Surabaya

Thesis Advisors: Drs. Abdullah Masmuh M.Si and Joko Susilo S.Sos, M.Si

(10 illustrations, 1 table, 81 pages, and 8 appendices)

Bibliography: 16 books and 12 articles

Key words: therapeutic communication as an approach, descriptive study

Good communication with patients may increase their agreement to the

procedures of treatment and medication applied on them. It can also contribute

greatly to the patients’ satisfaction during their treatment and medication. On the

contrary, poor interpersonal relationship and communication can reduce their

satisfaction. In this respect, therapeutic communication is a form of

communication with healing effect. Therapeutic communication plays a role as

one of the ways of providing accurate information to patients and building a

trustworthy relationship with them that may lead to their satisfaction towards the

services they have received. Unless the nurses of a hospital implement the

standard techniques and procedures of therapeutic communication appropriately

in interacting with patients and present themselves physically in a way that they

can successfully facilitate such communication, there is little chance that a good

nurse-patient relationship will be achieved. The objective of this research is

observing the therapeutic communication as an approach implemented by nurses

in caring for patients suffering from cancer at Rumah Sakit Onkologi Surabaya.

Therapeutic communication is a kind of interpersonal communication that

involves building mutual understanding between nurse and patient. The essential

point of this communication is the mutual respect between nurse and patient. They

are involved in an interpersonal communication in which the nurse gives helps

and the patient receives helps. Therapeutic communication is an important way in

interacting with cancer patients for the purpose of motivating them to undertake

medical treatments and to put their trust on the treatments’ benefit for their health

improvement. Their approval and trust on the medical treatments are important for

the progress of their healing process.

This study is a qualitative descriptive type. This study emphasizes on the

record that describes the actual situation in order to support the presentation of

data. The data in this study were obtained through interviews, observation and

16

documentation. The data have been succesfully excavated , collected, and

recorded in research activities, should be shought stability and truth.

The result of the research shows that five nurses (as the subjects of the

research) who have cancer patients under their care at Rumah Sakit Onkologi

Surabaya have implemented the nursing procedures properly which means that

they have applied six principles of patient care: (1) always ensuring the fulfillment

of the customers or the patients’ needs as the top priority in nursing duties; (2)

always upholding humanity values in giving attention to the patients or attending

respectfully to the patients’ well being as a human being; (3) creating cooperation

between the nurse and the patient in which the patient is treated as a partner or a

relative; (4) creating truthful communication between the nurse and the patient;

(5) dutifully carrying out all of the responsibilities of patient care as a professional

nurse; and (6) being innovative or able to develop ideas to provide better or more

effective care for the patients. These are the approach a nurse should employ and

in the case of patients with serious ailment such cancer that is very challenging in

its healing, the best support should be given to them with best possible attention to

their physical, mental, and spiritual needs.

108

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

A.Devito, Joseph. 1997. Komunikasi Antarmanusia. Jakarta: Professional

Books

Ali, Zaidin. 2002. Dasar-dasar Keperawatan Professional. Widya Medika

Arwani, dan Monica Ester. 2003. Komunikasi Dalam Keperawatan. EGC,

2002 Jakarta.

B. Ellies, Rogers, dkk. 2000. Komunikasi Interpersonal dalam

Keperawatan. Teori dan Praktik. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC

Blais, Kathleen Koeing, etal. 2006. Praktek Keperawatan Professional :

Konsep & Perseptif. Jakarta : EGC

Caring & Communicating : Hubungan Interpersonal Dalam Keperawatan

/ Paul Morrison, Philip Burnard : alih bahasa, Widyawati, Eny Meiliya ;

editor edisi bahasa indonesia, Devi Yulianti. Edisi 2. Jakarta : EGC, 2008

Dalami, Dahliar & Rochimah, 2009, Komunikasi dan Konselling dalam

Praktik Keperawatan Professional. Jakarta: EGC

Hamid. A.Y.1996. Komunikasi Terapeutik. Jakarta : EGC

Indrawati. 2003. Komunikasi Untuk Perawat. Jakarta: EGC

Keliat, B.A.2004. Hubungan Terapeutik Perawat-Klien. Jakarta : EGC

Little John W. Stephen, 2009, Teori Komunikasi (Theories of Human

Communication), Jakarta, Salemba Humanika

Machsoed, 2009, Komunikasi Keperawatan Komunikasi Terapeutik,

Jakarta : GANBIKA

Mulyana, Dedy, 2005, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung, PT.

Remaja Rosdakarya

Murwani, Istichomah, 2009, Komunikasi Terapeutik Panduan bagi

Perawat, Yogyakarta : FITRAMAYA

109

Musliha, Fatmawati, 2009, Komunikasi Perawat plus Materi Komunikasi

Terapeutik, Yogyakarta : NUHA MEDIKA

Potter & Perry. 2005. Fundamental Keperawatan. Jakarta: EGC

Sugioyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D,

Bandung, Alfabeta

Suryani, 2006, Komunikasi Terapeutik Teori dan Praktek, Jakarta,

Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Wahid Iqbal Mubarak, Muhammad Asjidin, Abdul Muhith, Abdul Nasir,

2009, Komunikasi dalam Keperawatan (Teori dan Aplikasi), Jakarta,

Penerbit Salemba Medika

Non Buku :

Pemerintah Provinsi JAWA TIMUR Dinas Kesehatan. 07 Februari 2012.

Kegiatan Pengendalian Kanker di Jawa Timur. diakses tanggal 02 Maret 2012 jam

19.23 WIB).

http://dinkes.jatimprov.go.id/contentdetail/11/3/156/kegiatan_pengendalian_k

anker_di_jawa_timur.html (http://id.wikipedia.org/wiki/Kanker

Yayasan Kanker Indonesia ( Indonesia Cancer Foundation) . 2012. Apakah

Kanker Itu?. diakses tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.44 WIB.

http://kankerindo.org/tentang-kanker/#a01

Rumah Kanker. 2007-2012. Sembuh Dari Kanker Cara Liong Pit Lin. diakses

tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.43 WIB. http://rumahkanker.com/

Silvafresyllya’s Weblog. 2008. Pengertian Kanker. diakses tanggal 11 Maret 2012

Jam 20.39 WIB. http://silvafresyllya.wordpress.com/2008/04/04/pengertian-

kanker/

CancerHelps.com. 2004-2015. Gejala Kanker (Cancer). diakses tanggal 11 Maret

2012 Jam 20.57 WIB. http://www.cancerhelps.com/gejala-kanker.htm

110

EO Community. 2002-2012. Pengertian Kanker Payudara. diakses tanggal 05

Maret 2012 jam 11.22 WIB.

http://www.eocommunity.com/showthread.php?tid=5843

Rumah Sakit Dharmais Pusat Kanker Nasional (Dharmais Hospital National

Cancer Center). 2009. Apa itu Kanker?. diakses tanggal 18 Maret 2012 Jam 12.40

WIB. http://www.dharmais.co.id/index.php/what-is-cancer-id.html

Kang Arul. 2012. Self Disclosure dalam Relasi Interpersonal. diakses tanggal 5

agustus 2012, Jam 23.00. http://kangarul.com/self-disclosure-dalam-relasi-

interpersonal/

Kang Arul. 2012. Beberapa Penelitian tentang Self Disclosure. diakses tanggal 5

agustus 2012, Jam 23.00. http://kangarul.com/beberapa-penelitian-tentang-self-

disclosure/

Pain Management Clinic-Jakarta Indonesia . 14 Mei 2012. Penanganan Nyeri

Pada Kanker. diakses tanggal 5 agustus 2012, Jam 23.00.

http://painkillerclinic.wordpress.com/2012/05/14/penanganan-nyeri-pada-

kanker/

Pdf Rumah Sakit Kanker di Semarang Tugas Akhir_103. diakses tanggal 5

agustus 2012, Jam 23.00. http://eprints.undip.ac.id/1302/2/TONI_H.pdf