JURNAL @FENI.rtf

7/21/2019 JURNAL @FENI.rtf

http://slidepdf.com/reader/full/jurnal-fenirtf 1/16

1Volume 2, Nomor 1, April 2014

PENGARUH TESTIMONI DALAM PERIKLANAN TERHADAP KEPERA!AAN MEREK "ANK

S!ARIAH MANDIRI#Sur$ei p%&% N%'%(%) "%*+ S%ri%) M%*&iri -ollo.er'

/'%ri%)m%*&iri

-e*i Ro'%li*%,R& Di%* H U%m%1

Pendidikan Manajemen BisnisFakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

Universitas Pendidikan Indonesia

[email protected]@gmail.com

Abstrak

Persaingan pada industri perbankan syariah cukup tinggi, kegiatan pemasaran dianggap lebih

efektif untuk memperluas pangsa pasar konsumen. Upaya yang dilakukan oleh Bank Syariah

Mandiri dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek yaitu dengan melakukan

testimoni dalam periklanan dengan menggunakan endorser adalah nasabah Bank Syariah Mandiri

yang diindikasikan akan berpengaruh terhadap kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri.

Penelitian ini bertujuan untuk 1) memperoleh gambaran testimoni dalam periklanan, )memperoleh gambaran mengenai kepercayaan merek , !) memperoleh model mengenai pengaruh

testimoni dalam periklanan terhadap kepercayaan merek . "bjek penelitian ini adalah nasabah Bank

Syariah Mandiri followers #syariahmandiri. $ariabel bebas dalam penelitian ini adalah testimoni

dalam periklanan terhadap kepercayaan merek sebagai %ariabel tidak bebas . &enis penelitian yang

digunakan adalah deskriptif, %erifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey

dengan teknik systematic random sampling, dengan jumlah sampel 1' responden. (ambaran

mengenai testimoni dalam periklanan adalah sebesar *,!+, gambaran mengenai kepercayaan

merek Bank Syariah Mandiri sebesar + dan teknik analisa data yang digunakan adalah path

analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 1, hasil yang diperoleh dalam penelitian

menyatakan bah-a testimoni dalam periklanan berpengaruh terhadap kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri sebesa r /,/+. 0ari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat

diketahui bah-a testimoni dalam periklanan memiliki pengaruh baik secara parsial maupun

simultan terhadap kepercayaan merek .Berdasarkan hasil penelitian melalui analisis jalur terdapat pengaruh yang signifikan dari ketiga

dimensi testimoni dalam periklanan yaitu 1) source credibility, ) source attractiveness dan !)

source power terhadap kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri. Pembentuk kepercayaan merek

adalah brand intention dan brand reliability. Pengaruh kedua %ariabel ini memiliki pengaruh yang

signifikan baik secara simultan maupun parsial.

Penulis merekomendasikan agar Bank Syariah Mandiri lebih mempertimbangkan dalam pemilihan

endorser sumber pendukung testimoni sehingga dapat meningkatkan kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri.

Kata kunci: testimoni dalam periklanan, kepercayaan merek

1Pe*uli' Pe*%*33u*3 %.%(



-e*i Ro'%li*%, Pe*3%ru) Te'imo*i D%l%m Peri+l%*%* Ter)%&%p Keper5%%%*Mere+ "%*+ S%ri%) M%*&iri

2

THE IF!UE"E #F TE$TIM#% I

&'(E)TI$I* TH)#U*H # THE B)&'T)U$T B&+ $%&)I&H M&'I)I

# & $urve, on "ustomer Bank $,ariah MandiriFollo-ers @s,ariahmandiri

-e*i Ro'%li*%,R& Di%* H U%m%1

Business Management Education

Facult, Economic and Business EducationIndonesia Universit, of Education

[email protected]@gmail.com

Abstract

Competitive rivalry in the Islamic banking industry by declining market share and customer

confidence in the brand in the Islamic banking industry in particular Bank Syariah Mandiri, is

considered more effective marketing activities to expand market share and increase brand trust the

consumer. he efforts made by Bank Syariah Mandiri in increasing brand trust is to do with the

use of testimonials in advertising endorser customers of Bank Syariah Mandiri is indicated will affect brand trust Bank Syariah Mandiri.he purpose of research are !" to obtain findings on testimony in advertising, #" to obtain findings

on brand trust, $" to obtain discovery regarding is the influence of testimony in advertising on

brand trust. %b&ect of this study is a customer of Bank Syariah Mandiri followers '

syariahmandiri. he independent variable in this study is testimony in advertising of the brand

trust as the dependent variable. his type of research is descriptive, verification, and the method

used is explanatory survey with systematic random sampling techni(ue, with a samples every !#)

respondents. %verview of testimony in advertising amounted to *+,$ and overview of brand trust

amount to -# and data analysis techni(ue used is a tool path analysis with the computer software

SSS #!.). he results obtained in the study stated that the influence of testimoniy in advertising

on the brand trust independent Bank Syariah Mandiri by ++./ . 0rom the results of the study to

test the hypothesis that the testimony in advertising influence have effect either simultaneously or

partially on brand trust . Based on the results of research through path analysis found a significant effect of three

dimensions1 !" source credibility, #" source attractiveness and $" source power influence brand

trust. 2imensions of brand trust is brand intention and brand reliability. he influence of these two

variables have a significant effect either simultaneously or partially.

he author recommends that Bank Syariah Mandiri be considered in selecting an

endorser3supporter source testimonials, as well as further enhancing the level of fre(uency of

testimony in advertising and more advertising media to consider in the selection of testimony so

that testimonials can be delivered to consumers so as to increase brand trust Bank Syariah Mandiri

Keywords: testimony in advertising, brand trust




Pertumbuhan industri perbankan

syariah di 2ndonesia saat ini terbilang

lambat dibandingkan dengan negara 3sia

lainnya seperti Malaysia. Sistem syariah

di Malaysia diaplikasikan sejak tahun

14/, sementara 2ndonesia dimulai sejak

tahun 144 dengan berdirinya Bank

Muamalat 2ndonesia. Perbandingan

market share syariah untuk Malaysia

sebesar + sedangkan 2ndonesia *+, begitupun perbandingan sukuk Malaysia

sebesar '+ dari pasar dunia sedangkan

2ndonesia + dari market share.

Perbedaan tahun berdirinya sistem

syariah 1' tahun membuat market share

2ndonesia jauh tertinggal bila

dibandingkan dengan negara Malaysia,

hal ini dapat menjadi peluang untuk

perbankan syariah di 2ndonesia untuk

mengembangkan industri perbankan

syariah. 5Sumber6---.detikfinance.com, akses '1 Maret

'1! pukul 146!*)

7adirnya bank syariah dia-ali

dengan berdirinya Bank Muamalat

2ndonesia yang mulai beroperasi pada

tanggal '1 Mei 144 5Sumber6

-ikipedia.co.id, akses ' 8ebruari '1!

pukul 116!). Berdirinya Bank Muamalat

diikuti oleh munculnya bank9bank baru

seperti Bank Syariah Mandiri, B:2

Syariah, B;2 Syariah dan lain

sebagainya. Berikut adalah pertumbuhan

bank umum syariah di 2ndonesia.

Sumber6 B2, Statistik Perbankan Syariah "ktober '1!

GAMBAR 1

PERTUMBUHAN BANK UMUM

SYARIAH DI INDONESIA

Berdasarkan (ambar 1

menunjukkan pertumbuhan bank umum

syariah di 2ndonesia sejak tahun 144/9

'1. 0apat dilihat pertumbuhan

berdirinya bank9bank syariah di

2ndonesia terbilang meningkat selama 1

tahun sampai di tahun '1 ada 11 bank

syariah di 2ndonesia. Berdasarkan data

B2, statistik perbankan syariah pada bulan

"ktober '1!, kesebelas bank tersebut

diantaranya P< Bank Syariah Muamalat

2ndonesia, P< Bank Syariah Mandiri, P<Bank Syariah Mega 2ndonesia, P< Bank

Syariah Mega 2ndonesia, P< Bank

Syariah B;2, P< Bank Syariah Bukopin,

P< Bank Panin Syariah, P< Bank $ictoria

Syariah, P< B=3 Syariah, P< Bank &abar

dan Banten Syariah, P< Bank Syariah

B:2, dan P< Maybank 2ndonesia Syariah.

Berikut adalah market share pangsa

pasar industri perbankan syariah tahun

'1' sampai dengan '1.

Sumber6

S>3 edisi '??$222' S@P<9'! "A< '1

S>3 edisi 1??$221/9 &UC2 '11S>3 edisi 1*??$21*9/ &UC2 '1'.

GAMBAR 2

MARKET SHARE INDUSTRI

PERBANKAN SYARIAH

TAHUN 2010-2012

Berdasarkan (ambar

menunjukkan market share industri

perbankan syariah, dimana market share

menunjukkan pangsa pasar bank tersebut

dibandingkan bank lainnya. Posisi

pertama dengan persentase market share

kategori industri perbankan syariah yaitu

Bank Syariah Mandiri yang di tahun '1'

http://www.detikfinance.com/






4

ke tahun '11 mengalami peningkatan

persentase yang cukup tinggi yaitu

sebesar 14,1+. Bila dibandingkan dengan

bank syariah lainnya yang pada saat yang

bersamaan harus mengalami penurunan

persentase.

Aenaikan persentase market share

yang dialami Bank Syariah Mandiri tidak

berlangsung lama, dimana menginjak

tahun '1 persentase market share Bank

Syariah Mandiri mengalami penurunan

yang sangat signifikan dari tahun

sebelumnya yaitu sebesar !,+.Berbeda dengan bank syariah lainnya

pada saat yang bersamaan bank syariah

lain mengalami peningkatan persentase,

seperti Bank Muamalat mengalami

kenaikan 4,1+ B:2 Syariah mengalami

kenaikan persentase sebesar 4,+

begitupun dengan yang dialami B;2

Syariah yang mengalami peningkatan

persentase market share sebesar ',+.

Berikut adalah indonesia brand

champion award '1 untuk kategoriindustri perbankan syariah, kategori bank

islami terpopuler dan bank islami yang

direkomendasikan.TABEL 1

!"#!ESA $RA!" %HAM&#! A'AR"

2012

Most &opular

$rands ()*(

Most Recommended

$rands ()*(

slamic

$ank

nde+ slamic $ank nde+

B:2 Syariah /,/ Bank

Muamalat

,

B;2 Syariah 4,'' B;2 Syariah *,!

Bank SyariahMandiri

/,4 Bank SyariahMandiri

*,1

Sumber6 Marketeers edisi 0esember '1

Berdasarkan pada <abel 1 yang

menunjukkan Most popular Islamic Bank

pada posisi pertama B:2 Syariah, diikuti

B;2 Syariah serta Bank Syariah Mandiri.

7al ini menunjukkan Bank B:2 Syariah

dirasa lebih terkenal dibandingkan

lainnya, dapat diakui B:2 Syariah adalah perbankan milik negara sehingga lebih

terkenal dibanding lainnya, sehingga

untuk kategori Bank Syariah populer

adalah bank yang sebelumnya

mempunyai brand di 2ndustri Bank

Aon%ensional.

Aategori Most 4ecommended

Islamic Brand , Bank Muamalat

mendapatkan posisi pertama, hal ini

menunjukkan Bank Muamalat adalah

Bank Syariah yang dianjurkan untuk

masyarakat, yang diikuti oleh B;2

Syariah posisi kedua dan Bank Syariah

Mandiri posisi ketiga. Berdasarkan keduakatergori bah-a Bank Syariah Mandiri

masuk ke dalam kedua kategori bank

islam terpopuler di mata masyarakat dan

kategori rekomendasi bank islam untuk

masyarakat namun berada pada posisi

ketiga atau terakhir. 7al ini

mengindikasikan adanya permasalahan

pada merek Bank Syariah Mandiri.

;ekomendasi terhadap suatu merek

bank, dapat didasari atas kepercayaan

masyarakat terhadap suatu merek bank,yang dapat dibangun karena pengalaman

ataupun karena kekuatan merek tersebut

yang sudah dikenal sehingga masyarakat

tidak lagi takut untuk menabung atau

saving di bank tersebut, berikut adalah

bank9bank syariah yang terpercaya

dimata masyarakat menurut Indonesia

Best Brand 5ward 52BB3) tahun '1

Sumber6

S>3 edisi '??$222' S@P<9'! "A< '1

S>3 edisi 1??$221/9 &UC2 '11S>3 edisi 1*??$21*9/ &UC2 '1'.

GAMBAR 3




PERBANKAN SYARIAH TERPERCAYA

!"#!ESA! $EST $RA!" A'AR"

TAHUN 2010-2012

Berdasarkan (ambar ! industri bank syariah yang dipercaya oleh

masyarakat diposisi pertama Bank

Syariah Mandiri dengan persentase tahun

'1 sebesar !1,1+, namun mengalami

penurunan persentase yang cukup

signifikan dari tahun ke tahun. Pada

tahun '1' ke '11 Bank Syariah

Mandiri mengalami penuruan persentase

sebesar ,+ disaat yang bersamaan bank

syariah lain mengalami peningkatan

kepercayaan. Aemudian dari tahun '11

ke tahun '1 Bank Syariah Mandiri

mengalami penurunan kembali sebesar

,+ penurunan yang cukup besar bila

dibandingkan dengan bank syariah

lainnya seperti Bank Muamalat dan B:2

Syariah yang mengalami penurunan

hanya sebesar ,+. Penurunan

kepercayaan dari masyarakat yang terus

dialami Bank Syariah Mandiri yang

cukup signifikan dari tahun '1' sampaitahun '1 dalam kategori bank syariah

terpercaya diindikasikan adanya

permasalahan kepercayaan pada merek

Bank Syariah Mandiri.

Menurut Cau dan Cee dalam

@lisabeth 0esi 3rista 5'11) menyatakan

bah-a, Dkepercayaan terhadap merek

adalah kemauan konsumen mempercayai

merek dengan segala resikonya karena

adanya harapan yang dijanjikan oleh

merek dalam memberikan hasil yang positif bagi konsumenE

Aepercayaan terhadap merek

Bank Syariah Mandiri yang tiap tahunnya

mengalami penurunan diindikasikan

adanya permasalahan mengenai

kepercayaan terhadap merek 5brand

trust" di mata nasabah serta masyarakat.

Berikut adalah hasil pra penelitian yang

dilakukan oleh peneliti yang ditujukan

kepada !' orang nasabah Bank Syariah

Mandiri

TABEL 2

HASIL PRA PENELITIAN

N D!"#$s! %a$&

'!ta$%aka$

Ya T!'ak

1. erceived (uality !+ +

. 5wareness !+ !+

!. 5ssociations 4+ !+

. 5wareness + !!+

*. 6oyality !+ +

() $rand reliability 10* +0*

,) $rand intention 3* .,*

Sumber6 7asil Pra Penelitian oleh Peneliti '1!

Berdasarkan hasil pra penelitiankepada nasabah Bank Syariah Mandiri

dengan dimensi yang ditanyakan

mengenai brand e(uity dan kepercayaan

merek dimana pada data yang didapatkan

sebelumnya diindikasikan menunjukkan

adanya permasalahan pada brand e(uity

dan kepercayaan merek. 0ilihat dengan

data yang ada pada <abel menunjukkan

untuk dimensi brand e(uity atau

kekuataan dari merek sudah pada posisi

aman dengan yang menja-ab ya pada no

1 sampai *.

0imensi kepercayaan merek pada

no dan dengan persentase yang

menja-ab tidak yaitu sebesar 4'+ untuk

brand reliability dan *+ menja-ab

tidak untuk brand intentions, hal ini

menunjukkan kurangnya kepercayaan

dari nasabah kepada merek Bank Syariah

Mandiri, menurut 0elgado 5''*) dalam

jurnal dengan judul 2oes brand trust matter to brand e(uity. Brand reliability

atau kehandalan merek yang bersumber

pada keyakinan konsumen bah-a produk

tersebut mampu memenuhi nilai yang

dijanjikan. Persentase yang menja-ab

Bank Syariah Mandiri sudah memenuhi

brand reliability hanya sebesar 1'+

artinya masih banyak nasabah yang

belum mendapatkan nilai yang dijanjikan

oleh Bank Syariah Mandiri sebesar 4'+.

0imensi kedua yaitu brand intention yang didasarkan pada keyakinan




8

konsumen bah-a merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan konsumen

ketika masalah dalam konsumsi produk

muncul secara tidak terduga 7anya

sebesar !+ yang menja-ab ya Bank

Syariah Mandiri sudah mengutamakan

kepentingan konsumen, selebihnya yaitu

sebesar *+ menja-ab belum

mengutamakan kepentingan konsumen.

Berdasarkan data yang sudah

dijabarkan sebelumnya fenomena yang

terjadi pada market share Bank Syariah

Mandiri dimana pada tahun '1' ketahun '11 mengalami peningkatan yang

sangat tinggi, namun pada tahun '11 ke

tahun '1 mengalami penurunan

persentase yang sangat tajam. Penurunan

persentase market share Bank Syariah

Mandiri diindikasikan karena hilangnya

atau pudarnya kepercayaan masyarakat

terhadap merek Bank Syariah Mandiri,

yang kemudian menjadi pindah ke bank

syariah lainnya yang dianggap lebih di

percaya masyarakat. Menurunnya persentase kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri menurut Indonesia Best

Brand 5ward 52BB3) tahun '1 serta

hasil pra penelitian yang dilakukan oleh

peneliti yang menunjukkan lemahnya

kepercayaan terhadap merek Bank

Syariah Mandiri.

Salah satu cara untuk membangun

kepercayaan merek di masa sekarang

maupun di masa mendatang, Bank

Syariah Mandiri melakukan berbagaistrategi pemasaran diantaranya dengan

melakukan strategi promosi yaitu dengan

strategi pemasangan iklan testimoni

5bukti kesaksian) pada media cetak,

sehingga dapat menciptakan pasar baru

dengan kekuatan merek yang lebih

unggul. Bentuk testimoni yang dilakukan

Bank Syariah Mandiri, dengan sumber

pemba-a testimoni adalah beberapa

orang nasabah Bank Syariah Mandiri

yang memberikan testimoni mengenai

produkkualitas Bank Syariah Mandiri.

TABEL 3HASIL PRA PENELITIAN

N D!"#$s! %a$&

'!ta$%aka$

Ya T!'ak

1) Ik/a$ b#rb#$tk

t#st!"$%

1,* 3*

. 7ubungan masyarakat !+ !+

!. 3cara dan Pengalaman !+ +

. Promosi '+ !'+

*. Pemasaran langsung !+ +

. 7%M selling '+ !'+

. 7%M romotion 4'+ 1'+

/. 7%M romotion mediaonline *+ !+

4. 7%M alking /'+ '+Sumber6 7asil Pra Penelitian oleh Peneliti '1!

Berdasarkan hasil pra penelitian

yang ditujukan kepada !' orang nasabah

Bank Syariah Mandiri dengan dimensi

yang ditanyakan mengenai komunikasi

pemasaran yang dilakukan Bank Syariah

Mandiri yang tertera pada <abel !

dimensi yang dianggap kurang dirasakan

nasabah Bank Syariah Mandiri salah

satunya yaitu iklan dengan bentuk testimoni. Promosi iklan berbentuk

testimoni yang dilakukan oleh Bank

Syariah Mandiri kurang tersampaikan

kepada konsumennasabah.

Menurut "tto Aleppner

51446') Dtestimonial advertising

merupakan salah satu message appeals

dalam periklanan yang laFim dan banyak

digunakan. <eknik penyampaian pesan

secara testimonial dianggap dapatmengatasi persepsi negatif terhadap nilai

kepercayaan pesan dalam iklan, yang

dalam teori, kepercayaan merupakan

bagian dari opiniE.

Berdasarkan uraian yang sudah

dijabarkan sebelumnya, penurunan yang

cukup signifikan yang terjadi pada

tingkat kepercayaan merek Bank Syariah

Mandiri diindikasikan kurang efektifnya

atau tersampaikannya testimoni 5bukti

kesaksian) yang dilakukan Bank SyariahMandiri. <estimoni dari beberapa




kelompok konsumen terhadap suatu

merek yang didukung dengan kualitas

produkjasa yang dialami akanmembentengi konsumen dari serangan

kompetitior lain. Sehingga dengan

testimoni nasabah pada media cetak yang

lebih tinggi diharapkan dapat

meningkatkan kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri dimata nasabah.

Berdasarkan uraian sebelumnya

maka perlu dilakukan penelitian

mengenai testimoni dalam periklanan

Bank Syariah Mandiri, dengan tema

P#$&ar T#st!"$! Da/a" P#r!k/a$a$T#ra'a K##r4a%aa$ M#r#k Ba$k

S%ar!a Ma$'!r!)

3dapun tujuan dari penelitian ini

yang hendak dicapai yaitu, untuk

memperoleh hasil temuan mengenai6

1. (ambaran mengenai testimoni dalam

periklanan Bank Syariah Mandiri

. (ambaran mengenai kepercayaan

merek Bank Syariah Mandiri

!. Pengaruh testimoni dalam periklanan

terhadap kepercayaan merek Bank Syariah Mandiri

Menurut Aotler dan 3rmstrong

5'1!6*) definisi marketing mix,

D Marketing mix is the set of tactical

marketing tools that the firm blends to

produce the response it wants in the

target market E dapat diartikan bah-a

marketing mix adalah sejumlah alat yang

dilakukan perusahaan untuk merespon

segala yang diinginkan oleh target pasar.

3da beberapa aspek yang dapat

dilakukan perusahaan demi memenuhi

keinginan tersebut yaitu dengan

memaksimalkan P 5 roduct , rice,

romotion, lace). Aeempat elemen

bauran pemasaran ini dijadikan alat

komunikasi oleh perusahaan untuk

mencapai tujuannya. Aeterangan elemen

P menurut Aotler dan 3rmstrong5'1!6*9) adalah sebagai berikut6

1; Produk6 diartikan sebagai

kombinasi barang dan jasa

perusahaan2; 7arga6 adalah sejumlah uang

konsumen yang harus dibayarkan

untuk medapatkan produk yang

diinginkan

3; <empat6 merupakan kegiatan

ekonomi yang membuat produk

tersedia untuk target konsumen

4; Promosi6 diartikan sebagai

kegiatan komunikasi untuk

mengajak target konsumen agar

membeli produk yang dita-arkan.Bauran promosi terdiri dari lima

unsur utama menurut =ra%en 5'''6!*')6

1; 5dvertising 6 semua bentuk

penyajian dan promosi non

personal atas ide, barang atau jasa

yang dilakukan oleh perusahaan

sponsor tertentu.

2; Sales romotion6 Berbagai

insentif jangka pendek untuk

mendorong keinginan mencoba

atau membeli suatu produk atau jasa.

3; ublic 4elation6 Berbagai

program yang dirancang untuk

mempromosikan dan atau

melindungi citra perusahaan atau

masing9masing produkya.

4; ersonal Selling 6 2nteraksi

langsung dengan satu calon

pembeli atau lebih, dengan tujuan

untuk melakukan presentasi,

menja-ab pertanyaan dan

menerima pesanan ataupun

melakukan penjualan

5; 2irect Marketing 6 penggunaan

surat, telepon, faGimile, e9mail

dan alat penghubung non personil

lain untuk berkomunikasi secara

langsung dengan atau

mendapatkan tanggapan langsung

dari pelanggan dan calon

pelanggan tertentu.




:

Berdasarkan bauran promosi yang

sudah dijabarkan sebelumnya, penelitihanya akan membahas salah satu dari

unsur bauran promosi yaitu advertising 0efinisi 5dvertising menurut

Philip Aotler H (ary 3rmstrong

5'16'/) adalah D 5ny paid form of

nonpersonal presentation and promotion

of ideas, goods, or services by an

identified sponsor E. Secara umum dapat

diartikan iklan sebagai semua bentuk

pembayaran untuk mempresentasikan dan

mempromosikan ide, barang, atau jasa

secara non9personal oleh sponsor yang

jelas.

Menurut Aotler H 3mstrong

5'16!9*') terdapat empat keputusan

utama sebelum mengembangkan program

iklan6 Setting %b&ectives 5dvertising ,

Setting the 5dvertising Budget ,

2eveloping 5dvertising Strategy8!.Creating the 5dvertising Message6

Message Strategy dan Message

9xecution. #.Selecting 5dvertising

Media", 5dvertising 9valuation) Da/a"

Message 9xecution terbagi menjadi

beberapa yaitu6

1; Slice of 6ife6 (aya ini

menunjukkan satu atau lebih

orang IbiasaI menggunakan

produk dalam pengaturan normal.2; 6ifestyle6 (aya ini menunjukkan

bagaimana suatu produk cocok

dengan gaya hidup tertentu.

3; 0antasy6 (aya ini menciptakan

fantasi di sekitar produk atau

penggunanya.

4; Mood or image1 (aya ini

membangun suasana hati atau

gambar di sekitar produk atau

layanan, seperti kecantikan, cinta,

intrik, atau ketenangan

5; Musical1 (aya ini menunjukkan

orang atau karakter kartun

bernyanyi tentang produk.

6; ersonality Symbol1 (aya ini

menciptakan sebuah karakter

yang me-akili produk 7; ehnical 9xpertise1 (aya ini

menunjukkan keahlian perusahaan

dalam membuat produk.

8; Scientific 9vidence1 (aya ini

menyajikan sur%ei atau bukti

ilmiah bah-a merek lebih baik

atau lebih baik daripada menyukaisatu atau lebih merek lain

9; estimonial 9vidence or

9ndorsement1 (aya ini memiliki

sumber yang sangat dipercaya

atau menyenangkan mendukung

produk. Bisa jadi orang biasa

mengatakan berapa banyak

mereka menyukai produk tertentu.

Peneliti akan membatasi penelitian,

peneliti hanya akan meneliti mengenai

teknik atau gaya iklan testimonial,dimana gaya iklan testimonial dianggap

dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan

khalayak kepada merek atau produk yang

diiklankan. <estimonial yang ditayangkan

di media adalah pernyataan yang

diungkapkan oleh seseorang baik yang

terkenal maupun tidak terkenal, yang

menyatakan pengalamanpendapat

mengenai produk atau jasa yang

dita-arkan

Menurut ;ussel H Cane

514461!) menyatakan bah-a, 2klan

testimonial digemari karena memberikan

bukti dari sumber terpercaya dan karena

ia menarik perhatian apabila

menggunakan pendukung terkenal. 2klan

testimonial yang berisi kesaksian

sebaiknya menggunakan seorang pribadi

yang dipandang konsumen pantas

memberikan penilaian tantang produk yang mereka iklankan.



;Volume 2, Nomor 1, April 2014

Menurut Aenneth ;oman dan

&ane Maas 5''*) mengkategorikan iklan

testimonial menjadi ! jenis berdasarkan pemberi kesaksian yaitu6

1; Celebrity 9ndorsement adalah

orang yang terkenal dapat berupa

bintang film atau artis, publik

figur, tokoh9tokoh pemerintahan

atau bisnis.

2; 9ndorsement by expert adalah

orang9orang yang dianggap ahli

terhadap produk atau hal9hal yang

berhubungan dengan produk.

Seperti dokter, dokter gigi, kokimasakan, ataupun pengacara.

3; estimonials by ordinary people

atau orang biasa adalah dengan

menampilkan orang yang tidak

dikenal umum, tetapi merupakan

pengguna atau telah

berpengalaman menggunakan

produk yang ditampilkan dalam

iklan.

Menurut Belch dan Belch,

5''161), faktor yang mempengaruhidalam pemilihan endorser dalam iklan

testimonial.

1; Source credibility, menggambarkan

persepsi konsumen terhadap keahlian,

pengetahuan, dan pengalaman yang

rele%an yang dimiliki endorser

mengenai merek produk yang

diiklankan serta kepercayaan

konsumen terhadap endorser untuk

memberikan informasi yang tidak biasa dan objektif. Aredibilitas

memiliki dua sifat penting, yaitu6

a; 9xpertise, merupakan

pengetahuan, keahlian dan

pengalaman yang dimiliki

endorser berkaitandengan produk

yang diiklankan.

b; rustworthiness, mengacu kepada

kejujuran, integritas, dapat

dipercayainya seorang sumber.

2; Source attractiveness, endorser

dengan tampilan fisik yang baik

danatau karakter non9fisik yang

menarik dapat menunjang iklan dan

dapat menimbulkan minat audiensuntuk menyimak iklan. daya tarik

endorser mencakup6

a; Similarity, merupakan persepsi

khalayak berkenaan dengan

kesamaan yang dimiliki dengan

endorser , kemiripan ini dapat

berupa karakteristik demografis,

gaya hidup, kepribadian, masalah

yang dihadapi sebagaimana yang

ditampilkan pada iklan, dan

sebagainya.b; 0amiliarity, adalah pengenalan

terhadap nara sumber melalui

exposure. sebagai contoh,

penggunaan celebrity endorser

dinilai berdasarkan tingkat

keseringan tampil di publik,

sedangkan penggunaan typical:

person endorser dinilai

berdasarkan keakraban dengan

sosok yang ditampilkan karena

sering dijumpai di kehidupansehari9hari.

c; 6ikability, adalah kesukaan

audiens terhadap nara sumber

karena penampilan fisik yang

menarik, perilaku yang baik, atau

karakter personal lainnya.

3; Source power, adalah karisma yang

dipancarkan oleh narasumber

sehingga dapat mempengaruhi

pemikiran, sikap, atau tingkah laku

konsumen karena pernyataan atau

pesan endorser tersebut.

Menurut Moorman et al. dalam

=haudhuri 0an 7olbrook 5'')

menyatakan bah-a, DAepercayaan merek

berarti konsumen pada umumnya

bersedia untuk mengandalkan

kemampuan merek tersebut dalam

menjalankan fungsinyaE. Menurut

Aapferer 5''/6) menyatakan,DAepercayaan penting bagi konsumen




1

karena kepercayaan akan membantu

mengurangi pengorbanan -aktu danrisiko konsumen terhadap merek.

Aepercayaan pada merek akan

memungkinkan konsumen untuk

menyederhanakan proses pemilihan

merek dan mengurangi -aktu yang

diperlukan untuk membuat keputusan

pembelianE.

0imensi kepercayaan merek menurut

0elgado et al. 5''*) dalam jurnaldengan judul does brand trust matter to

brand e(uity menyatakan bah-a ;the

confident expectations of the brand<s

reliability and intentions=.

1; Brand reliability1 kehandalan

merek yang bersumber pada

keyakinan konsumen bah-a

produk tersebut mampu

memenuhi nilai yang dijanjikan

atau dengan kata lain persepsi

bah-a suatu merek tersebutmampu memenuhi kebutuhan dan

memberikan kepuasaan. Brand

reliability merupakan hal yang

esensial bagi terciptanya

kepercayaan terhadap merek

karena kemampuan merek

memenuhi nilai yang dijanjikan

akan membuat konsumen

manaruh rasa yakin akan

kepuasaan yang sama di masa

depan.2; Brand intention1 didasarkan pada

keyakinan konsumen bah-a

merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan

konsumen ketika masalah dalam

konsumsi muncul secara tidak

terduga.

Berdasarkan uraian teori sebelumnya,

maka testimoni dalam periklanan

terhadap kepercayaan merek dapat

dilihat (ambar sebagai berikut<

GAMBAR

PARADIGMA PENELITIAN

PENGARUH TESTIMONI DALAM

PERIKLANAN TERHADAPKEPERCAYAAN MEREK

Berdasarkan penelitian sebelumnya

Menurut :imisha ;uparelia, Cesley

>hite, dan Aate 7ughes 5'1') dalam

jurnal dengan judul 2rivers of brand

trust in internet retailing, hipotesis

penelitian menyatakan, he greater the

(uantity of advertising and testimonials

about the brand, the higher the brand

trust. 0apat diartikan semakin tinggi

kuantitas iklan dan testimonial mengenaisuatu merek, maka semakin tinggi pula

tingkat kepercayaan terhadap merek.

Menurut Cau dan Cee dalam

@lisabeth 0esi 3rista 5'11) menyatakan

bah-a, kepercayaan terhadap merek

adalah kemauan konsumen mempercayai

merek dengan segala resikonya karena

adanya harapan yang dijanjikan oleh

merek dalam memberikan hasil yang

positif bagi konsumen.

METODE

"bjek dalam penelitian ini adalah

nasabah Bank Syariah Mandiri yang

tergabung dalam akun t-itter

#syariahmandiri. Penelitian ini

dilakukan pada jangka -aktu penelitian

kurang dari satu tahun, maka metode

penelitian yang digunakan adalah Cross

Sectional Method. Menurut Uma

5''/6*) adalah pendekatan CrossSectional, yaitu DMetode penelitian




dengan cara mempelajari objek dalam

kurun -aktu tertentutidak

berkesinambungan dalam jangka -aktu panjangE. Penelitian ini diteliti pada

bulan 0esember tahun '1!.

&enis penelitian yang digunakan,

berdasarkan %ariabel9%ariabel yang

diteliti maka jenis penelitian ini adalah

bersifat deskriptif dan %erifikatif.

Penelitian deskriptif bertujuan untuk

memberikan gambaran terhadap

pelaksanaan testimoni dalam periklanan

dan kepercayaan merek oleh Bank

Syariah Mandiri berdasarkan pandanganatau ja-aban responden mengenai

testimoni dalam periklanan dan

kepercayaan merek Bank Syariah

Mandiri pada angket yang diberikan.

Sedangkan penelitian %erifikatif

bertujuan untuk menguji hipotesis yang

telah dirumuskan sebelumnya mengenai

seberapa besar pengaruh testimoni dalam

periklanan terhadap kepercayaan merek Berdasarkan jenis penelitian tersebut

yaitu penelitian deskriptif dan %erifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan

data dilapangan, maka metode yang

digunakan dalam penelitan ini adalah

explanatory survey Menurut Maholtra

5'1'64), menyatakan bah-a

;9xplanatory survey dilakukan untuk

mengeksplorasi situasi masalah, yaitu

untuk mendapatkan ide9ide dan -a-asan

kedalam masalah yang dihadapi

manajemen atau para peneliti tersebutE.

Berdasarkan rumus Slo%in, maka

ukuran sampel adalah jumlah sampel

minimal yang diteliti adalah sebanyak

1'' orang. Menurut >inarno 5144/61'')

bah-a Duntuk jaminan ada baiknya

sampel kalau ditambah sedikit lagi dari

jumlah matematikaE. Aemudian supaya

sampel yang digunakan representati%e,

maka pada penelitian ini ditentukan

sampel yang berjumlah 1' orang

responden.

HASIL DAN PEMBAHASAN

T#"a$ P#$#/!t!a$ B#rs!5at E"!r!k

D#skr!t!5

(ambaran mengenai testimoni

dalam periklanan Bank Syariah Mandiri

yang terbagi menjadi tiga dimensi yaitu

source credibility 5?1), source

atrractiveness 5?), dan source power

5?!). 0imensi yang paling dominan, atau

memiliki persentase tertinggi adalah

source atrractiveness 5?) yang bertujuanuntuk mengetahui sejauh mana responden

menilai daya tarik seorang sumber

penyampai pesan testimonial Bank

Syariah Mandiri, dapat dilihat pada

gambar berikut6

Sumber6 7asil Pengolahan 0ata '1!

GAMBAR .

REKAPITULASI RESPONDEN MENGENAI

TESTIMONI DALAM PERIKLANAN BANK

SYARIAH MANDIRI

Selanjutnya gambaran mengenaikepercayaan merek Bank Syariah

Mandiri. Pembentuk dari kepercayaan

merek adalah brand intention dan brand

reliability Berikut adalah hasil tanggapan

responden menggenai brand intention

dan brand reliability Bank Syariah

Mandiri.




12


GAMBAR (

REKAPITULASI RESPONDEN MENGENAI

KEPERCAYAAN MEREK BANK SYARIAH

MANDIRI

Berdasarkan (ambar menunjukan dimensi

pembentuk kepercayaan merek yang

mendapatkan persentase tertinggi adalah

brand intentions dengan perssentase ,/+.

T#"a$ P#$#/!t!a$ B#rs!5at 6#r!5!kat!5

Berdasarkan hasil penelitian

diperoleh terdapat pengaruh antara

testimonial dalam periklanan terhadap

kepercayaan merek baik secara parsial

5indi%idu) maupun simultan5keseluruhan)TABEL

PENGU7IAN SECARA SIMULTAN

R#s$'#$H!t#s!s

A/t#r$at!5 8 H!t$&

8

Tab#/K#tsa$ K#s!"/a$

:asabah Bank Syariah Mandiri

followers#syariahmandir

i

?1, ? dan ?!

secara simultan berpengaruh

terhadap J

!,!' !,/0 70 ditolak Signifikan

Sumber6 7asil Pengolahan 0ata '1!Menggunakan Software SPSS 1.' 0or 7indows

<abel menunjukan pengujian

untuk uji 8 yang diambil dari 3no%a

dengan tingkat probabilitas 8Sig"K',''',karena nilai Sig L ','*, maka

keputusannya adalah 70 ditolak. 3rtinya

secara simultan 5keseluruhan) terdapat

pengaruh yang positif antara pengaruh

testimoni dalam periklanan terhadap

kepercayaan merek pada responden

nasabah Bank Sayariah Mandiri

followers #syariahmandiri

TABEL .

MATRIKS KORELASI ANTARA

TESTIMONI DALAM PERIKLANAN 9:;DENGAN KEPERCAYAAN MEREK 9Y;

:1 :2 :3

','',*

/',1*

*

1',/!

'

','

4

',/!' 1 ','!!

','4

','!! 1


Menggunakan Software SPSS 1.' 0or 7indowsK#t#ra$&a$<

?1 6 $ariabel Source Credibility

? 6 $ariabel Source 5ttractiveness

?! 6 $ariabel Source ower

J 6 $ariabel kepercayaan merek

<abel * menunjukan hubungan

setiap sub%ariabel testimoni dalam

periklanan dari ?1, ? dan ?!.

Berdasarkan hasil matriks korelasi antara

testimoni dalam periklanan dengan


Mandiri, diperoleh hasil korelasi secara berurutan yaitu source credibility sebesar

5','), source attractiveness sebesar

5',*/) dan source power 5',1**).

0imensi source credibility memiliki

korelasi terbesar yaitu sebesar ',' hal

ini dapat dikatakan bah-a source

credibility3 kredibilitas seorang sumber

merupakan faktor yang penting dalam

penilaian endorser dalam iklan testimoni

Sedangkan untuk dimensi yang

memiliki nilai korelasi terendah adalah source power sebesar ',1**. 7al ini

menunjukkan source power3 kekuatan

sumber atau endorser dalam menarik

konsumen untuk percaya masih sangat

kecil pengaruhnya.

(ambar menjelaskan secara

lengkap mengenai pengaruh masing9

masing sub %ariabel testimoni dalam

periklanan antara lain source credibility

5?1), source attractiveness 5?) dan

source power 5?!) terhadap kepercayaanmerek 5J) secara berurut.




GAMBAR ,

DIAGRAM 7ALUR PENGU7IAN

HIPOTESIS

PENGARUH TESTIMONI DALAM

PERIKLANAN TERHADAP

KEPERCAYAAN MEREK K#t#ra$&a$<

?1 6 $ariabel Source Credibility? 6 $ariabel Source 5ttractiveness

?! 6 $ariabel Source ower

J 6 $ariabel Aepercayaan Merek Ɛ 6 @psilon 5%ariable lain yang mempengaruhi)

<abel menjelaskan mengenai

hasil perhitungan dari pengujian parsial

berikut ini.TABEL (

PENGU7IAN PARSIALHIPOTESIS

ALTERNATI8t H!t$& t Tab#/ SIGNI8IKAN KEPUTUSAN

?1 berpengaruh

terhadap J!,'

1,4/

',''! 70 ditolak

? berpengaruh

terhadap J,4** ','' 70 ditolak

?! berpengaruh

terhadap J,'' ',' 70 ditolak


Berdasarkan <abel dapat

diketahui bah-a ?1, ? dan ?!

berpengaruh secara signifikan terhadap

%ariabel J dimana t 7itung dari t <abel

dengan tingkat signifikan L ','*, artinyaterdapat pengaruh antara source

credibility 5?1), source attractiveness

5?), dan source power 5?!) terhadap

kepercayaan merek 5J).

TABEL ,

HASIL PENGU7IAN KOE8ISIEN 7ALUR

PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK

LANGSUNG TESTIMONI DALAMPERIKLANAN TERHADAP

KEPERCAYAAN MEREK

R#s$'#$

T#st!"$!

Da/a"

P#r!k/a$a$

PENGARUH

LANGSUNG

TERHADAP Y

PENGARUH TIDAK

LANGSUNG MELALUI <TOTAL

:1 :2:3

:asabah Bank Syariah Mandiri

followers#syariahmandir

i

?1 ',1! 9 ',1' ',''1 ',!4

? ',1! ',1' 9',''1

',!'

?! ','1 ',''1 ',''1 9 ','14

R 2Y:1)1 =))>Y:1)2 0>

Sumber6 7asil Pengolahan 0ata '1!K#t#ra$&a$<

?1 6 $ariabel Source Credibility? 6 $ariabel Source 5ttractiveness

? 6 $ariabel Source ower

J 6 $ariabel Aepercayaan Merek

Berdasarkan <abel dapat dilihat

bah-a pengaruh langsung maupun tidak

langsung antara dimensi9dimensi



Mandiri, yang paling besar pengaruhnya

secara parsial yaitu pengaruh antara

source credibility 5?1) terhadap

kepercayaan merek 5J) sebesar !,4+,

dan pengaruhnya kecil yaitu pengaruh

antara source power 5?!) terhadap

kepercayaan merek 5J) sebesar 1,4+.

0ari hasil perhitungan tersebut

menunjukkan bah-a dimensi dari

testimoni yang mengguatkan dimensi

lainnya terhadap %ariabel eksogen yaitu

source credibility 5?1) sedangkan dimensi

yang melemahkan dimensi lainnya

terhadap %ariabel eksogen yaitu source power 5?!)0ari <abel juga dapat diketahui

bah-a total koefisien jalur dari testimoni

dalam periklanan terhadap kepercayaan

merek Bank Syariah Mandiri yaitu sebesar

',// maka dapat diketahui nilai dari

koefisien residu melalui rumus6




1

7asil tersebut menunjukan bah-a


attractiveness 5?) dan source power 5?!)

secara simultan mempengaruhi

kepercayaan merek 5J) yaitu sebesar

/,/+ sedangkan pengaruh dari luar yang

tidak diteliti 5',1*) K',*1 G 1''+ K

*1,+. Aepercayaan merek Bank Syariah

Mandiri dipengaruhi %ariabel lain sebesar *1,+ yang tidak termasuk ke dalam

penelitian ini. 7al ini menunjukkan

bah-a dimensi %ariabel endogen yaitu


attractiveness 5?) dan source power 5?!)

mempengaruhi kepercayaan merek 5J)

sebesar /,/+.

T#"a$ P#$#/!t!a$ B#rs!5at T#r!t!s

Berdasarkan hasil temuan penelitian,

penulis mengambil konsep endorser testimoni dari Belch dan Belch, 5''1 6

1), yang terdiri dari source credibility,

source attractiveness, dan source power Sedangkan kepercayaan merek dari

50elgado6''*) yang terdiri daribrand

intention,dan brand reliability.<erdapat pengaruh kinerja



Mandiri. 0engan demikian temuan

penulis mengkukuhkan premis yangdikemukankan oleh 50elgado6''*).

Berdasarkan temuan9temuan tersebut,

maka diyakini hasil penelitian penulis

mampu memberikan sumbangan ilmiah

bagi pengembangan ilmu manajemen

pemasaran, khususnya testimoni dan juga

sebagai masukan bagi para pemasar

sehingga dapat meningkatkan

kepercayaan merek.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yangtelah dilakukan menggunakan analisis

deskriptif dan %erifikatif dengan

menggunakan path analysis antara



Mandiri 5sur%ei pada nasabah Bank

Syariah Mandiri followers

#syariahmandiri) maka berdasarkan

penelitian tersebut dapat diambil

kesimpulan sebagai berikut 6

1; (ambaran mengenai testimoni dalam

periklanan dapat dilihat dari dimensi9

dimensinya yang terdiri dari source

credibility 5?1) , sourceattractiveness 5?) dan source

power 5?!) berada pada kategori

s#ba&!a$ b#sar. 7al ini menunjukan

bah-a testimoni dalam periklanan

menurut nasabah Bank Syariah

Mandiri telah berjalan dengan baik.

0imensi source credibility atau

kredibilitas seorang endorser

merupakan dimensi yang memiliki

penilaian paling rendah dalam

mempengaruhi kepercayaan merek sedangkan dimensi yang memiliki

pengaruh besar terhadap kepercayaan

merek adalah source attractiveness

atau daya tarik sumberendorser

untuk mempengaruhi konsumen.

2; (ambaran kepercayaan merek pada

merek Bank Syariah Mandiri pada

responden nasabah Bank Syariah

Mandiri followers #syariahmandiri

yang diukur berdasarkan brand

intention dan brand reliabilitysecara keseluruhan berada pada

kategori s#ba&!a$ b#sar. 7al ini

menunjukkan penerapan brand

intention dan brand reliability

terhadap merek Bank Syariah

Mandiri telah berjalan dengan baik

sehingga akan membentuk

kepercayaan pelanggan terhadap

merek yang semakin kuat. 0imensi

brand intention secara keseluruhan

memiliki nilai paling tinggi,

sedangkan untuk dimensi yang




memiliki nilai terendah adalah

brand reliability.

3; <estimoni dalam periklananmemiliki pengaruh yang positif

terhadap kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri dengan tingkat

korelasi sebesar /,/+, sedangkan

untuk pengaruh %ariabel lain yang

tidak diteliti adalah sebesar *1,+.

7al ini menunjukan bah-a semakin

tinggi testimoni yang diiklankan

maka akan semakin tinggi pula


Mandiri.Berdasarkan hasil penelitian, maka

penulis merekomendasikan beberapa hal

mengenai testimoni dalam periklanan

terhadap kepercayaan merek Bank

Syariah Mandiri, yaitu 6

1; <estimoni yang dilakukan Bank

Syariah Mandiri sudah baik namun

dari dimensi testimoni yang terdiri dari

source credibility 5?1) , source

attractiveness 5?) dan source power

5?!), yang mendapatkan skor terendahyaitu pada dimensi source credibility.

7al ini menunjukkan bah-a nasabah

Bank Syariah Mandiri belum yakin

dengan kredibilitas endorser yang ada,

yang apabila diukur dengan indikator

seorang endorser menarik, seorang

endorser terpercaya, dan seorang

endorser memiliki keahlian, sehingga

dari indikator ini maka akan dapat

berpengaruh terhadap sikap terhadap

produk yang diiklankan 5Ca 8erle dan=hoi, ''*). Berdasarkan teori tersebut

Bank Syariah Mandiri perlu

melakukan upaya peningkatan

terutama dalam pemilihan endorser

dengan indikator pemilihan endorser

yaitu endorser yang menarik,

terpercaya, dan seorang endorser

memiliki keahlian, yang diharapkan

menjadi endorser dalam memberikan

testimoni bukan hanya nasabah orang

biasa, contohnya seperti celebrity atau pakar ahli dalam perbankan syariah

seperti UstadF Jusuf Mansur, 33 (ym

dan lain sebagainya. <okoh pemuka

agama yang sudah terkenal tersebutdianggap lebih ahli dalam menilai

perbankan syariah dalam penelitian ini

adalah Bank Syariah Mandiri2; Aepercayaan merek kepada Bank

Syariah Mandiri setelah melihat iklan

testimoni sudah baik, namun dari

kedua dimensi kepercayaan merek,

brand reliability yang mendapatkan

skor terendah dari responden sehingga

dapat dikatakan bah-a nasabah belum

sepenuhnya percaya pada Bank Syariah Mandiri yang dapat

dihandalkan dalam menyelesaikan

masalah konsumen, serta tidak akan

mengece-akan konsumen. Maka

sebaiknya Bank Syariah Mandiri perlu

ditingkatkan lagi terutaman dari segi

pelayanan kepada konsumen, dapat

lebih memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen sehingga

meminimalisir kekece-aan konsumen

kepada Bank Syariah Mandirisehingga diharapkan agar

konsumennasabah tidak berpindah

bank serta tetap menjadi nasabah Bank

Syariah Mandiri yang loyal atau

bahkan dapat mempengaruhi

konsumen lain untuk percaya kepada

merek Bank Syariah Mandiri.

3; 7asil penelitian menyatakan testimoni

dalam periklanan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap kepercayaan

merek, meskipun sudah mencapai

kategori baik namun masih perlu

ditingkatkan lagi, terutama pada

dimensi source power yang dalam

penelitian ini pengaruh langsung tidak

langsung cukup rendah terhadap

kepercayaan merek bila dibandingkan

dimensi lainnya sudah cukup tinggi

memperngaruhi kepercayaan merek

Bank Syariah Mandiri. "leh sebab tiu

Bank Syariah Mandiri harus benar9 benar memperhatikan dalam pemilihan




1

endorser sebagai sumber pemba-a

testimoni mengenai Bank Syariah

Mandiri.

DA8TAR PUSTAKA

Belch, @. (eorge dan 3. Michael Belch.

''1. 5dvertising and

romotion 1 5n Integrated

Marketing Communication

erspective 9dition +th 9dition.

:e- york6 Mc(ra- 7ill

=haudhuri 0an 7olbrook. ''. <he

=hain @ffects 8rom Brand <rust

and Brand @ffect to Brand

Performance6 <he ;ole of Brand

Coyalty. >ournal of Marketing

=rea%en, 0a%id >. '''. Strategic

Marketing *th. :e- york6 Mc

(ra- 7ill

0elgado, @lena 9Ballester and &ose Cuis

Munuera93lemaNn. ''*. 0oes

brand trust matter to brand

eOuity. >ournal of roduct ? Brand Management

@lisabeth 0esi 3rista. '11. 5nalisis

engaruh Iklan, Brand rust

2an Brand Image erhadap

Minat Beli @onsumen elkom

Speedy 2i @ota Semarang .

Semarang6 Uni%ersitas

0iponegoro

Aapferer. ''/. Aew Strategic Brand

Management1 Creating 5nd

Sustaining Brand 9(uity 6ong erm. Condon and Philadelphia6

Aogan Page Cimited

Aleppner, "tto. 144. 5dvertising

rocedure. @ngle-ood =liffs6

Prentieehall, 2nc

Aotler, Philip H (ary 3mstrong. '1!.

rinciple of Marketing 9disi !/.

@ngland6 Pearson @ducation

Cimited

Aotler, Philip H (ary 3mstrong. '1.

rinciple of Marketing 9disi !/

:e- &ersey6 Pearson @ducation,

2nc.

Ca 8erle, =arrie and =hoi, Sejung

Marina, 8all. ''*. <he

2mportance of Percei%ed @ndorser

=redibility in South Aorean

3d%ertising. >ournal of "urrent Issues and )esearch in

&dvertising.

;ussell &. <homas dan Cane ;onald.

144. ata Cara eriklanan

@leppner 9disi kedua Bahasa

Indonesia. &akarta6 (ramedia

;uparelia :imisha, Cesley >hite, dan

Aate 7ughes. '1'. 0ri%ers of

brand trust in internet retailing.

>ournal of roduct ? Brand

Management

Uma Sekaran. ''4. Metode enelitian

ntuk Bisnis. &akarta6 Salemba

@mpat

>inarno Surakhmad. 144/. engantar

enelitian Ilmiah dasar, Metodedan eknik edisi kedelapan.

Bandung6 <arsito

Maholtra, A :aresh. '1'. Marketing

4easearch *th 9dition. United

Stated of 3merica6 Prentice 7all,

2nc

;oman, Aenneth and &ane Maas. ''*.

ow to 5dvertise1 7hat 7orks.

&akarta6 P< Bumi 3ksara.

Art!k#/> Ma?a/a> Srat Kabar> 'a$La!$$%a<

S>3 edisi '??$222' September9!

"ktober '1

S>3 edisi 1??$221/9 &uli '11

S>3 edisi 1*??$21*9/ &uli '1'

Marketeers edisi 0esember '1

@#bs!t# <

---.detikfinance.com

---.bi.go.id

---.-ikipedia.co.id


http://www.bi.go.id/


http://www.bi.go.id/

JURNAL @FENI.rtf

Documents

Transcript of JURNAL @FENI.rtf