Analisis Postur Kerja Pada Operator Customer Services

Dengan Pendekatan Ergonomis Pada PT eTrading

Securities

JUDUL PENULISAN

http://www.gunadarma.ac.id/

http://www.gunadarma.ac.id/

Permasalahan yang terjadi adalah operator customer services menerima telepon dengan menjepit gagang

telepon antara kepala dengan bahu. Posisi kerja ini sering mengakibatkan terjadinya

rasa pegal dan nyeri terutama pada bagian sekitar leher,

pundak dan punggung operator.

Perumusan Masalah

Menganalisis keluhan dan cara kerja 

operator customer services PT eTrading 

Securities

Tujuan Penulisan

Postur Kerja Operator Customer Services

Pengolahan Data Menggunakan Nordic Body

Map

No Jenis Keluhan Tingkat Keluhan

Tidak Sakit Agak Sakit Sakit Sangat Sakit

Jmlh % Jmlh % Jmlh % Jmlh %

1 Leher Bagian Atas 9 30 5 16,7 16 53,3 0 0

2 Leher Bagian Bawah 7 23,3 5 16,7 18 60 0 0

3 Bahu Kiri 15 50 6 20 9 30 0 0

4 Bahu Kanan 13 43,3 13 43,3 4 13,3 0 0

5 Lengan Atas Kiri 15 50 12 40 3 10 0 0

6 Punggung 7 23,3 11 36,7 9 30 3 10

7 Lengan Atas Kanan 6 20 4 13,3 20 66,7 0 0

8 Pinggang 10 33,3 9 30 9 30 2 6,7

9 Bokong 14 46,7 11 36,7 5 16,7 0 0

10 Pantat 17 56,7 9 30 4 13,3 0 0

11 Siku Kiri 19 63,3 7 23,3 3 10 1 3,3

12 Siku Kanan 16 53,3 12 40 1 3,3 1 3,3

13 Lengan Bawah Kiri 17 56,7 12 40 1 3,3 0 0

14 Lengan Bawah Kanan 20 66,7 10 33,3 0 0 0 0

15 Pergelangan Tangan Kiri 16 53,3 14 46,7 0 0 0 0

16 Pergelangan Tangan Kanan

18 60 11 36,7 1 3,3 0 0

17 Tangan Kiri 20 66,7 10 33,3 0 0 0 0

18 Tangan Kanan 16 53,3 11 36,7 3 10 0 0

Pengolahan Data Menggunakan Metode RULA

Penginputan Data RULAKelompok A

Kelompok B

Penentuan Nilai Untuk Kelompok A dan Kelompok B

Hasil Nilai Akhir

Kesimpulan dan SaranHasil perhitungan persentase keluhan rasa sakit dengan

menggunakan metode Body Map terjadi pada bagian tubuh leher atas, leher bawah dan lengan kanan bagian atas. persentase keluhan melebihi dari 50% operator yang ada.

Hasil nilai yang didapatkan dari pengolahan dengan metode RULA menghasilkan nilai 5 dengan tingkat resiko sedang dan membutuhkan perbaikan secepatnya.

Perbaikan ini dilakukan agar mengurangi rasa sakit pada operator yang mengeluhkan seringnya sakit kepala.

Mengganti pesawat telepon dengan pesawat telepon yang sudah mengunakan hedset.

JUDUL PENULISANPerumusan MasalahTujuan PenulisanPostur Kerja Operator Customer ServicesPengolahan Data Menggunakan Nordic Body MapSlide 6Pengolahan Data Menggunakan Metode RULAPenginputan Data RULASlide 9Penentuan Nilai Untuk Kelompok A dan Kelompok BHasil Nilai AkhirKesimpulan dan Saran