vi

Judul : Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern

dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar

Nama : I Wayan Sugi Astana

NIM : 1306305064

Abstrak

Penerapan sistem administrasi perpajakan modern yang mencakup bidang

struktur organisasi, proses bisnis dan teknologi informasi serta komunikasi,

manajemen sumber daya manusia dan pelaksanaan good governance merupakan

salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan penerimaan pajak melalui

peningkatan tingkat kepatuhan Wajib Pajak. Selain sistem administrasi

perpajakan, kesadaran Wajib Pajak merupakan salah satu faktor yang

memengaruhi tingkat kepatuhan Wajib Pajak.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem

administrasi perpajakan modern dan kesadaran Wajib Pajak pada kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Gianyar.

Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 Wajib Pajak Orang Pribadi efektif

yang terdaftar di KPP Pratama Gianyar per 31 Desember 2015. Metode penentuan

sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Teknik analisis data

dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa modernisasi di bidang struktur

organisasi, proses bisnis dan teknologi informasi serta komunikasi, manajemen

sumber daya manusia, dan pelaksanaan good governance dalam sistem

administrasi perpajakan serta peningkatan kesadaran Wajib Pajak berpengaruh

pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Gianyar.

Kata Kunci: administrasi perpajakan, kesadaran, kepatuhan, Wajib Pajak.

vii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................ iii

KATA PENGANTAR .................................................................................... iv

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

DAFTAR ISI ................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL........................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… .. xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian .................................................................... 7 1.4 Kegunaan Penelitian ............................................................... 8

1.5 Sistematika Penulisan ............................................................. 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

2.1 Landasan Teori ....................................................................... 12

2.1.1 Teori Kepatuhan Wajib Pajak ………………..…… . 12

2.1.2 Pengertian Pajak ......................................................... 13

2.1.3 Fungsi Pajak ............................................................... 13

2.1.4 Jenis-jenis Pajak ......................................................... 15

2.1.5 Sistem Pemungutan Pajak .......................................... 16

2.1.6 Subjek dan Objek Pajak ............................................. 17

2.1.7 Pengertian Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) ........ 19

2.1.8 Wajib Pajak Efektif dan Non Efektif ......................... 20

2.1.9 Reformasi Perpajakan .............................................. 21

2.1.10 Fungsi Administrasi Perpajakan ................................ 23

2.1.11 Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern . 23

2.1.12 Dimensi Penerapan Sistem Administrasi

Perpajakan Modern .................................................... 24

2.1.13 Kesadaran Wajib Pajak .............................................. 31

2.1.14 Pengertian Kepatuhan Pajak ...................................... 33

2.1.15 Jenis Kepatuhan Pajak................................................ 33

2.1.16 Kriteria Wajib Pajak Patuh......................................... 34

2.2 Hipotesis Penelitian………………………………………... . 35

2.2.1 Struktur organisasi pada kepatuhan

Wajib Pajak..……. ..................................................... 36

2.2.2 Proses bisnis dan teknologi informasi dan

komunikasi pada kepatuhan Wajib Pajak …… .......... 37

viii

2.2.3 Manajemen sumber daya manusia pada

kepatuhan Wajib Pajak ............................................... 37

2.2.4 Good governance pada kepatuhan Wajib Pajak ......... 38

2.2.5 Kesadaran Wajib Pajak pada kepatuhan

Wajib Pajak.. ............................................................. 39

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian .................................................................... 41

3.2 Ruang Lingkup Wilayah Penelitian ........................................ 41

3.3 Objek Penelitian ..................................................................... 42

3.4 Identifikasi Variabel ............................................................... 42

3.5 Definisi Operasional Variabel ................................................ 42

3.6 Jenis dan Sumber Data ........................................................... 46

3.6.1 Jenis Data ................................................................... 46

3.6.2 Sumber Data ............................................................... 46

3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel .................. 47

3.8 Metode Pengumpulan Data .................................................... 49

3.9 Metode Analisis Data ............................................................. 49

3.9.1 Statistik Deskriptif ..................................................... 50

3.9.2 Uji Kualitas Data ........................................................ 50

3.9.3 Uji Asumsi Klasik ...................................................... 51

3.9.3 Analisis Regresi Linier Berganda .............................. 52

3.9.4 Uji Koefisien Determinasi.......................................... 53

3.9.5 Uji Kelayakan Model (Uji F) ..................................... 53

3.9.6 Uji Hipotesis (Uji t) .................................................... 54

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...................................... 55

4.1.1 Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Gianyar ........................................................ 55

4.1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Jabatan ..................... 56

4.1.3 Aktivitas Tempat Penelitian, Visi, Misi, serta Motto

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianya ................... 67

4.2 Karakteristik Responden ........................................................ 69

4.3 Statistik Deskriptif ................................................................. 70

4.4 Hasil Uji Kualitas Data ......................................................... 72

4.4.1 Hasil Uji Validitas ...................................................... 72

4.4.2 Hasil Uji Reliabilitas .................................................. 73

4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik......................................................... 74

4.5.1 Hasil Uji Normalitas .................................................. 74

4.5.2 Hasil Uji Multikolonieritas ........................................ 74

4.5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................... 75

4.6 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ........................... 76

4.6.1 Koefisien determinasi (R2) ......................................... 78

4.6.2 Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F) ............................ 79

4.6.3 Hasil Uji Hipotesis (Uji t) .......................................... 79

ix

4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................. 83

4.7.1 Pengaruh struktur organisasi pada kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi......................................... 83

4.7.2 Pengaruh proses bisnis dan teknologi informasi

serta komunikasi pada kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi ............................................................. 84

4.7.3 Pengaruh manajemen sumber daya manusia

pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi............... 85

4.7.4 Pengaruh good governance pada kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi....................................... 86

4.7.5 Pengaruh kesadaran Wajib Pajak pada

kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ..................... 87

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan ................................................................................. 88

5.2 Saran ....................................................................................... 88

DAFTAR RUJUKAN..................................................................................... 90

LAMPIRAN- LAMPIRAN .......................................................................... 94

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Penerimaan Negara pada APBN 2011-2016 .......................................... 1

1.2 Tingkat Kepatuhan WPOP di KPP Pratama Gianyar 2012-2015 ......... 5

3.1 Operasional Variabel …………………………………………… ......... 44

4.1 Karakteristik Responden ........................................................................ 69

4.2 Statistik Deskriptif .................................................................................. 70

4.3 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 72

4.4 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 73

4.5 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 74

4.6 Hasil Uji Multikolonieritas ..................................................................... 75

4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 76

4.8 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda .......................................... 77

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

3.1 Desain Penelitian (Kerangka Teori Penelitian) ............................................. 41

4.1 Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar .............. 58

xii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Halaman

1. Kuesioner Penelitian ............................................................................... 94

2. Tabulasi Data Jawaban Responden (Data Ordinal) ................................ 99

3. Deskriptif Penelitian................................................................................ 102

4. Hasil Uji Validitas ................................................................................... 103

5. Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 107

6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda ......................................................... 110

7. Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 112

8. Hasil Uji Multikolonieritas ..................................................................... 113

9. Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 115

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pajak merupakan salah satu sumber pendapatan negara sekaligus menjadi

sektor yang potensial dalam rangka menyukseskan pembangunan nasional. Dana

yang dibutuhkan pemerintah akan meningkat seiring dengan adanya peningkatan

kebutuhan pembangunan, maka peran masyarakat dalam memenuhi kewajibannya

dalam membayar pajak akan dapat membantu berjalannya pertumbuhan negara.

Undang-undang No. 28 Tahun 2007 mendefinisikan pajak sebagai

kontribusi Wajib Pajak kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan

yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang. Penerimaan negara dari

sektor pajak menjadi sumber utama dalam hal pembiayaan Anggaran Pendapatan

dan Belanja Negara (APBN). Hal tersebut dapat disimak dari kontribusi

penerimaan sektor pajak pada APBN periode 2011-2016 yang disajikan pada

Tabel 1.1 berikut.

Tabel 1.1 Penerimaan Negara pada APBN 2011-2016

(dalam milyar rupiah)

Jenis Penerimaan Tahun

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Penerimaan Pajak 763.670 885.027 995.214 985.116 1.294.259 1.360.138

Penerimaan Bea dan

Cukai 115.015 131.211 153.151 161.733 194.997 186.527

PNBP 286.567 341.143 349.157 398.540 269.075 273.850

Hibah 4.662 825 4.484 4.713 3.312 2.032

Total Pendapatan

Negara 1.169.915 1.358.205 1.502.005 1.550.100 1.761.643 1.822.547

Persentase Pajak/Total

Pendapatan Negara 65,3% 65,2% 66,3% 63,6% 73,5% 74,6%

Sumber : www.pajak.go.id, 2016

2

Berdasarkan Tabel 1.1 kontribusi penerimaan pajak pada APBN rata-rata

lebih dari 65 persen, bahkan pada tahun 2016 kontribusi penerimaan pajak

mencapai 74,6 persen. Hal tersebut menunjukkan bahwa penerimaan pajak

merupakan penerimaan dalam negeri yang memiliki kontribusi cukup besar dalam

pembangunan nasional dan pembiayaan negara. Melihat begitu besarnya peran

penerimaan pajak bagi negara, membuat pemerintah dalam hal ini Dirjen Pajak

berupaya untuk meningkatkan penerimaan dari sektor pajak.

Penerimaan dari sektor pajak dapat tercapai maksimal apabila didukung

oleh kepatuhan Wajib Pajak yang tinggi. Doran (2009) menyatakan kepatuhan

Wajib Pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya perlu ditingkatkan demi

terciptanya target pajak yang diinginkan. Faktor yang memengaruhi penerimaan

pajak suatu negara diantaranya adalah tingkat kepatuhan Wajib Pajak di negara

tersebut (Chau, 2009). Kesadaran dan kepatuhan masyarakat akan peraturan

perpajakan tentunya akan berimbas pada peningkatan penerimaan pajak negara.

Pemerintah melalui Direktorat Jenderal Pajak (DJP) terus melaksanakan

terobosan untuk mengoptimalkan penerimaan pajak melalui kebijakan-kebijakan

yang dikeluarkan. Salah satu langkah yang diambil oleh Direktorat Jenderal Pajak

adalah melakukan reformasi di bidang perpajakan (tax reform). Reformasi

perpajakan yang dilakukan mencakup dua bidang yaitu reformasi di bidang

kebijakan dan reformasi di bidang administrasi perpajakan. Reformasi di bidang

administrasi dilaksanakan melalui program modernisasi administrasi perpajakan.

Adapun konsep program ini adalah perubahan pola pikir dan perilaku aparat serta

tata nilai organisasi, sehingga dapat menjadikan Direktorat Jenderal Pajak sebagai

3

institusi yang profesional dengan citra yang baik di mata masyarakat. Pelaksanaan

modernisasi administrasi perpajakan mencakup 4 hal utama, yaitu (i)

restrukturisasi organisasi berdasarkan fungsi dan penerapan prinsip segmentasi

Wajib Pajak, serta debirokratisasi pelayanan melalui penerapan struktur organisasi

berdasarkan fungsi; (ii) penyempurnaan proses bisnis melalui optimalisasi

penggunaan teknologi komunikasi dan informasi yang mengarah kepada full

automation (otomasi lengkap); (iii) penyempurnaan sistem manajemen sumber

daya manusia melalui pengembangan manajemen sumber daya manusia berbasis

kompetensi yang berlandaskan prinsip ”transparency, fairness, dan performance

based”; dan (iv) penerapan Kode Etik Pegawai secara tegas pada semua lini

organisasi untuk menjamin terwujudnya pelaksanaan ”good governance”.

Reformasi administrasi ini mempunyai tiga tujuan utama, yakni meningkatkan

kepatuhan sukarela Wajib Pajak, meningkatkan kepercayaan masyarakat, dan

meningkatkan produktivitas dan integritas aparat pajak (DJP, 2007).

Adanya bukti empiris keterkaitan antara modernisasi sistem administrasi

perpajakan dengan tingkat kepatuhan Wajib Pajak dinyatakan oleh Slemrod and

Kopczuk (2002) dengan argumen bahwa modernisasi administrasi perpajakan ini

akan efektif dalam peningkatan kepatuhan jika diikuti dengan perancangan dan

pelaksanakan hukum pajak secara konsisten. Sementara itu, menurut Kennedy

(2005) modernisiasi administrasi perpajakan yaitu penerapan sistem administrasi

perpajakan yang transparan dan akuntabel, dengan memanfaatkan sistem

teknologi informasi yang handal dan terkini dapat meningkatkan kepatuhan

Wajib Pajak.

4

Semakin tinggi tingkat penerapan sistem administrasi modern di Kantor

Pelayanan Pajak (KPP) maka tingkat kepatuhan Wajib Pajak juga akan semakin

meningkat (Pratiwi, 2016). Pentingnya peran modernisasi administrasi pajak

dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak seperti dinyatakan oleh Ghimire

(2006) bahwa prosedur pajak perlu dibuat lebih sederhana dan mudah dalam

upaya peningkatan kepatuhan. Niemirowski et al. (2003) menyatakan bahwa opini

pribadi berdasarkan penilaian, seperti sistem administrasi perpajakan yang adil

dan professional memengaruhi kepatuhan dan ketidakpatuhan terhadap pajak.

Selanjutnya Tanzi (1987) menjelaskan bahwa administrasi pajak memainkan

peranan penting dalam menentukan sistem pajak yang real atau efektif, yang

berlawanan dengan sistem Wajib Pajak sehingga dapat meningkatkan kepatuhan.

Selain modernisasi sistem administrasi, kesadaran Wajib Pajak merupakan

salah satu faktor yang memengaruhi tingkat kepatuhan Wajib Pajak. Menurut

Muliari dalam Susilawati (2013) kesadaran Wajib Pajak merupakan sebuah itikad

baik seseorang untuk memenuhi kewajiban membayar pajak secara sukarela.

Semakin tinggi tingkat kesadaran Wajib Pajak, maka pemahaman dan

pelaksanaan kewajiban perpajakan semakin baik sehingga dapat meningkatkan

kepatuhan. Hal ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan Dharma (2014) yang

memeroleh hasil bahwa kesadaran Wajib Pajak berpengaruh positif pada tingkat

kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)

dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) pada kantor bersama Sistem

Administrasi Menunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Denpasar.

5

KPP Pratama Gianyar dipilih sebagai lokasi penelitian karena KPP

tersebut telah menerapkan sistem administrasi perpajakan modern. Selain hal

tersebut, tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) pada lokasi

penelitian di KPP Pratama Gianyar mengalami fluktuasi pada periode 2012-2015.

Ketidakstabilan yang terjadi pada tingkat kepatuhan WPOP menjadi alasan

peneliti untuk melakukan penelitian kembali mengenai faktor apa saja yang

memengaruhi kepatuhan WPOP pada KPP Pratama Gianyar. Berikut ini tingkat

kepatuhan pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) tahunan Wajib Pajak Orang

Pribadi di KPP Pratama Gianyar tahun 2012-2015 dapat dilihat pada Tabel 1.2

berikut.

Tabel 1.2 Tingkat Kepatuhan WPOP di KPP Pratama Gianyar 2012-2015

No.

Tahun

WPOP

Terdaftar

WPOP

Efektif

WPOP

Wajib SPT

WPOP yang

menyampaikan

SPT

%

Kepatuhan

1 2012 110.037 88.438 88.434 52.987 59,91%

2 2013 118.753 84.970 84.966 52.587 61,89%

3 2014 126.648 82.036 82.032 56.655 69,06%

4 2015 137.649 91.536 91.532 63.054 68,88% Sumber: KPP Pratama Gianyar, 2016

Berdasarkan Tabel 1.2, dapat diketahui bahwa persentase kepatuhan

WPOP yang berada di lingkungan KPP Pratama Gianyar mengalami fluktuasi

selama tahun 2012-2015 meskipun terdapat peningkatan jumlah WPOP yang

terdaftar. Persentase kepatuhan WPOP pada tahun 2012 sebesar 59,91 persen

mengalami peningkatan yaitu 61,89 persen pada tahun 2013 dan 69,06 persen

pada tahun 2014. Namun, pada tahun 2015 tingkat kepatuhan WPOP mengalami

penurunan yaitu 68,88 persen, padahal jumlah WPOP terdaftar setiap tahunya

6

mengalami peningkatan. WPOP terdaftar mengalami peningkatan maka potensi

penerimaan pajak juga akan meningkat.

Selain hal tersebut, penelitian ini kembali dilakukan karena terdapat

inkonsistensi hasil penelitian mengenai pengaruh modernisasi sistem administrasi

perpajakan di berbagai wilayah. Aprilina (2013) dalam penelitiannya

membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial sistem

administrasi perpajakan modern pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang. Palupi (2010) dalam

penelitiannya membuktikan bahwa modernisasi sistem administrasi perpajakan

yang berdimensi restrukturisasi organisasi, proses bisnis dan teknologi informasi,

dan penyempurnaan Sumber Daya Manusia (SDM) berpengaruh signifikan pada

kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Gambir Empat. Hasil tersebut

berbeda dengan penelitian yang dilakukan Irawan (2013), yang memeroleh hasil

bahwa secara parsial tidak ada pengaruh sistem administrasi perpajakan modern

pada kepatuhan Wajib Pajak di KPP Madya Palembang. Hasil yang berbeda juga

diperoleh dari penelitian Darmayasa (2016), yang membuktikan bahwa proses

bisnis dan teknologi informasi serta komunikasi dalam modernisasi sistem

administrasi perpajakan tidak berpengaruh signifikan pada kepatuhan Wajib Pajak

di KPP Pratama Badung Utara.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul: ‟Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi

Perpajakan Modern dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar”.

7

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah yang telah disampaikan dalam bagian latar

belakang, maka rumusan masalah yang telah disusun dalam penelitian ini adalah.

1) Apakah struktur organisasi dalam sistem administrasi perpajakan modern

berpengaruh pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama

Gianyar?

2) Apakah proses bisnis dan teknologi informasi serta komunikasi dalam

sistem administrasi perpajakan modern berpengaruh pada kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Gianyar?

3) Apakah manajemen sumber daya manusia dalam sistem administrasi

perpajakan modern berpengaruh pada kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi di KPP Pratama Gianyar?

4) Apakah good governance dalam sistem administrasi perpajakan modern

berpengaruh pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama

Gianyar?

5) Apakah kesadaran Wajib Pajak berpengaruh pada kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi di KPP Pratama Gianyar?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah penelitian tersebut, maka tujuan dari

penelian ini adalah.

8

1) Untuk membuktikan pengaruh struktur organisasi dalam sistem

administrasi perpajakan modern pada kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi di KPP Pratama Gianyar.

2) Untuk membuktikan pengaruh proses bisnis dan teknologi informasi serta

komunikasi dalam sistem administrasi perpajakan modern pada kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Gianyar.

3) Untuk membuktikan pengaruh manajemen sumber daya manusia dalam

sistem administrasi perpajakan modern pada kepatuhan Wajib Pajak Orang

Pribadi di KPP Pratama Gianyar.

4) Untuk membuktikan pengaruh good governance dalam sistem administrasi

perpajakan modern pada kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP

Pratama Gianyar.

5) Untuk membuktikan pengaruh kesadaran Wajib Pajak pada kepatuhan

Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Gianyar.

1.4 Kegunaan Penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian yang telah diuraikan, maka penelitian ini

diharapkan dapat memberikan kegunaan sebagai berikut.

1) Kegunaan Teoritis

Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat memberikan bukti empiris

mengenai keterkaitan antara sistem administrasi perpajakan modern dan

kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak melalui sudut

pandang teori psikologi dan teori konsensus. Menurut teori psikologi

9

dengan adanya kemudahan pelayanan dan kualitas pelayanan yang baik

dari aparatur pajak akan menumbuhkan rasa kepuasan Wajib Pajak atas

pelayanan yang diberikan dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.

Bagi teori konsensus, dasar ketaatan terletak pada penerimaan masyarakat

terhadap sistem hukum perpajakan yang berlaku atas dasar kesadaran

Wajib Pajak mengenai fungsi dan manfaat dari pajak itu sendiri. Menurut

teori psikologi dan teori konsensus, Wajib Pajak akan patuh apabila

kualitas sistem pelayanan perpajakan sangat baik dan memudahkan Wajib

Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan serta adanya kesadaran

Wajib Pajak yang tinggi mengenai fungsi dan manfaat dari pajak.

Bagi pihak lainnya, sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya yang ingin

mengetahui dan menambah wawasan tentang sistem modernisasi

administrasi perpajakan dan kesadaran Wajib Pajak pada kepatuhan Wajib

Pajak.

2) Kegunaan Praktis

Bagi Wajib Pajak, sebagai sebuah wacana berfungsi untuk menambah

informasi dalam bidang perpajakan, terutama untuk meningkatkan

kesadaran sebagai Wajib Pajak bahwa pajak yang dibayar merupakan

suatu kewajiban yang harus dipenuhi untuk membiayai pembangunan dan

kegiatan pemerintahan dalam upaya mensejahterakan masyarakat.

Bagi Kantor Pelayanan Pajak, dapat memberikan masukan dan tambahan

referensi untuk mempertahankan atau meningkatkan penerapan sistem

administrasi perpajakan modern yang diterapkan berdasarkan hasil

10

penilaian oleh responden dalam penelitian agar dapat meningatkan

kepatuhan Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan,

khususnya yang terdaftar di KPP Pratama Gianyar.

1.5 Sistematika Penulisan

Pembahasan skripsi ini disusun atas beberapa bab untuk memberikan

gambaran yang lebih jelas dan terperinci mengenai masalah yang dibahas dalam

penelitian ini. Adapun sistematika penulisannya sebagai berikut.

Bab I Pendahuluan

Pada bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan

masalah penelitian, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan

sistematika penulisan.

Bab II Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian

Bab ini memuat teori-teori yang berhubungan dengan penelitian serta

hubungan antara masing-masing variabel independen dengan variabel

dependen, pembahasan hasil penelitian sebelumnya dan hipotesis

penelitian.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini menguraikan tentang metode penelitian yang meliputi desain

penelitian, ruang lingkup wilayah penelitian, objek penelitian,

identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber

data, populasi, sampel, metode penentuan sampel, metode

11

pengumpulan data dan metode analisis data dalam memecahkan

masalah penelitian.

Bab IV Pembahasan Hasil Penelitian

Bab ini memuat tentang analisis hasil penelitian dan pembahasan

tentang permasalahan penelitian melalui gambaran umum objek

penelitian, pengujian statistik, dan analisis terhadap hasil penelitian.

Bab ini juga memuat tentang interpretasi dari hasil penelitian yang

memberikan jawaban atas permasalahan dari penelitian ini.

Bab V Simpulan dan Saran

Bab ini menyajikan simpulan yang dapat ditarik dari hasil

pembahasan, permasalahan serta saran yang dapat diberikan

berdasarkan atas hasil.