ISO Pelayanan Kesehatan Dasar
-
Upload
freddyop72 -
Category
Documents
-
view
59 -
download
1
description
Transcript of ISO Pelayanan Kesehatan Dasar
Konsep managemen mutu• Akreditasi Puskesmas
Dan IsoPenerapan di Puskesmas
Stratifikasi Puskesmas1980 (Pelita IV):- Hasil kegiatan puskesmas- Manajemen puskesmas- Sumber daya- Lingkungan
Penilaian Kinerja Puskesmas:2000 (Otonomi daerah):-Pencapaian hasil cakupan-Manajemen puskesmas-Mutu pelayanan
Standar Pelayanan Minimal2004: indikator kinerja pelayanan minimal yang harus dicapai
BagaimanaKe depan ?
1995 s.d sekarangQuality AssurancePerbaikan Mutu
2000:SPMKKMutu klinis
AkreditasiPuskesmas
ISO 9001:2000SMM
Kep Men Kes 128/2004Kebijakan Dasar Puskesmas
Tujuan:Meningkatkan
KesadaranKemauan
KemampuanHidup Sehat
Visi
KecamatanSehat:
- Lingkungan sehat- Perilaku sehat
- Cakupan yan bermutu- Derajat Kes
Misi Puskesmas:- Menggerakkan pembangunan berwawasan kesehatan-Mendorong kemandirian hidup sehat-Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan yan kes-Memelihara dan meningkatkan kesadaran perorangan, kelompok, masyarakat, dan lingkungan
Fungsi:-Pusat Penggerak pembangunan Berwawasan Kesehatan-Pusat Pemberdayaan masyarakat-Pusat Pelayanan Kesehatan Strata Pertama
I S O
ISO
• Adanya perbedaan standar untuk hal-hal yang sama dapat mengakibatkan rintangan dalam menjalin hubungan (contoh ukuran tebal kartu kredit 0,76 mm)
• The International Organization for Standarization (NGO, 1947, Geneva)
• ISO = Sama (Yunani)
6
Lisensi Sertifikasi Akreditasi
Standard Minimal Maksimal Maksimal
Tujuan Melindungi keselamatan dan meminimalkan risiko
Melakukan pengembangan profesional yang up to date
Memacu upaya perbaikan secara kontinyu
Sasaran Individu dan lembaga pelayanan
Individu, pelayanan, dan lembaga pelayanan
Lembaga pelayanan, dan pelayanan tertentu
Sifat wajib sukarela Tergantung sistem
Persyaratan Bagian dari regulasi untuk menjamin standar/kompetensi minimum, kunjungan ke lembaga
Evaluasi persyaratan yang ditetapkan, pendidikan/pelatihan tambahan, dan kompetensi di bidang tertentu (untuk individu) atau menunjukkan bahwa lembaga mempunyai pelayanan, teknologi atau kapasitas khusus
Kepatuhan terhadap standard, on-site evaluation, kepatuhan tersebut tidak diharuskan olehhukum dan/atau regulasi tertentu
Pelaksana Pemerintah dan/atau lembaga yang ditunjuk
Konsil/Organisasi profesi Tergantung sistem: pemerintah atau LSM
Contoh Lisensi dokter, bidan, dokter gigi, rumah sakit, apotik, laboratorium, RB, BP, Puskesmas
ATLS, ACLS, case manager certification, certification program for health care quality professional, ISO 9000
Akreditasi rumah sakit, akreditasi rumah sakit sayang ibu, akreditasi pelayanan medik dasar
ISO di Indonesia
7
8 Prinsip manajemen mutu (ISO)
4. Pendekatan proses5. Pendekatan sistem untuk pengelolaan
8. Hubungan saling menguntungkan dg rekanan
6. PerBaikanBerke-Sinam-bungan
7. Pengambilan Keputusan Berdasar fakta
Kep
emim
pina
n
Ren
stra
2. Mengutamakan Pelanggan
3. Keterlibatan Karyawan
Kepedulian pada pelanggan
Kebutuhan, harapan, dan nilai pelanggan diperhatikan
KepemimpinanVisi dan misi
Menetapkan kebijakan dan strategi mutu
Komitmen untuk perbaikanMengelola perubahan
Identifikasi Proses
MenentukanUrutan & Interaksi
MenentukanKriteria &Metode
Implementasitindakan& perbaikanberlanjut
Pengukuran, pemantauan
& analisis
Ketersediaansumber daya
Pendekatan Proses & ISO 9001:2008
1
4
3
2
6
5
Langkah penerapan
Pendekatan sistem untuk pengelolaan
Struktur sistem untuk mencapai sasaran secara efektif dan efisien
Keterkaitan sistem yang satu dengan yang lain
Integrasi dan harmoni proses
ISO
ISO :• The International Organization for
Standarization (NGO, 1947, Geneva)• ISO = Sama (Yunani)
SISTEM MANAGEMEN
• INPUT• PROSES• OUT PUT• OUT COME
• AKREDITASI• ISO
KINERJA
ALAT UNTUK MENJALANKAN MISI
KEBIJAKAN MUTU
INTERNAL EKSTERNAL
1. ADUAN MASY2. LAPORAN3. KOTAK SARAN
LANGKAH-LANGKAH• SOSIALISASI• MEMBENTUK TEAM ISO• VISI MISI• MEMBUAT KEBIJAKAN MUTU• MEMBUAT JOB DISCRIPTION, SK
- TUGAS JELAS- KEWENANGAN JELAS
• MEMBUAT SOP• MEMBUAT INSTRUKSI KERJA• SASARAN MUTU,( Yang mudah dan sudah dilaksanakan)• BUAT CHEK LIST • PELAJARI DAN CERMATI INSTRUMEN• PERTEMUAN BERKALA• LAKUKAN SURVEI PELANGGAN I SEBELUM DILAKUKAN
ISODENGAN QUESIONER / KOTAK SARAN
SASARAN MUTU• KERJAKAN YANG PALING MUDAH ( yang sudah dikerjakan
selama ini )• Ex : PENDAFTARAN ( SPM )
- Ingin melayani pasien dalam wkt 5 menit
- Kelengkapan penulisan resep simpus sebesar 80 %• DIBUAT OLEH MASING – MASING UNIT PELAYANAN• DIREKAP OLEH MR DALAM KURUN WAKTU YANG
DITENTUKAN DAN DI TT OLEH TOP MANAGER
PDCA
• PLAN……………. BLANGKO• DO………………. BLANGKO… SOP• CEK……………... BLANGKO… HASIL• ACTION………… BLANGKO… RTL
• AUDIT INTERNAL 3 BLN
STRUKTUR ORGANISASI PELAKSANAAN ISO PUSKESMAS “X”
KEPALA PUSKESMAS WAKIL MANAGEMEN KOORDINATOR UNIT PROGRAM TATA USAHA (Managemen Representatif)
Documen center Auditor Customer cervis Pengadaan barang & Bendahara Kepegawaian pemeliharaan
Pendaftr Bp Umum Bp Gigi Apotik Dll
PELAKSANAAN
• Pelajari dan cermati Instrumen• Buat SK-SK, Uraian tugas (Job Discr ),Visi Misi.• Buat Standar, Prosedur dan chek List yang mudah
dan sudah dilaksanakan ( lihat contoh )• Pertemuan berkala untuk review• Lakukan Self Assesment I pada keadaan blm
melaksanakan akreditasi dg mengacu instrumen• Lakukan survey pelanggan I sebelum akreditasi,dg
kotak saran, kuesioner
TAHAPAN PENERAPAN SMM ISO 9001;2008 DI PUSKESMAS “X”
TAHAPANWAKTUI. Persiapan••
Sosialisasi Pelatihan
II. Pembuatan Dokumen
III. Implementasi
IV. Evaluasi :▪ Audit Internal :▪ Audit Internal 3 R ‐ :▪ Rapat Tinjauan Manajemen ( RTM )▪ Pra audit eksternal (AIMS Jakarta) :V. Sertifikasi▪ Audit eksternal dokumen (Sucofindo) :▪ Audit Eksternal
Implementasi/Sertifikasi (Sucofindo)V. Surveilans Audit
Struktur Organisasi SMM ISO 9001;2008 di Puskesmas
RUANG LINGKUP PENERAPAN SMM ISO 9001;2008
• Layanan dalam gedung dan pendukung terdiri dari :1. Layanan Pendaftaran2. layanan Poli Umum (anak, umum, lansia)3. Layanan Poli Gigi4. Layanan UGD5. Layanan KIA dan KB6. Layanan Laboratorium7. Layanan Penyuluhan dan Konsultasi Sanitasi, Gizi dan TB8. Layanan Apotik9. Layanan VCT10. Layanan IMS11. Layanan Imunisasi12. Layanan Pendukung : Gudang Obat dan Ketatausahaan
B. Jenis Layanan Luar Gedung
• Puskesmas Keliling• Posyandu Balita / Lansia• Pemeriksaan Sulinggih• Safari Kesehatan• P3K• Pemeriksaan DKP dan PWRI ( terjadwal )• SDIDTK ( Stimulasi, Deteksi dan Intervensi Dini
Tumbuh Kembang ) untuk TK dan Play Group• Screening/penjaringan kesehatan ( SD, SMP dan
SMA )• Pembinaan Dokter Kecil• UKGS ( sikat gigi massal )• Care Seeking untuk kasus Pneumoni• Rehidrasi oral• Perkesmas ( Perawatan Kesehatan Masyarakat ) untuk
kasus penyakit kronis• BIAS ( Bulan Imunisasi Anak Sekolah )• PHBS ( Perilaku Hidup Bersih dan Sehat )• Surveilance/PE (Penyelidikan Epidemiologi)• Penyuluhan (Sekolah / Banjar/Café / Masyarakat)
ALUR PROSES LAYANAN
IMPLEMENTASI
•
•
•
I. PERENCANAAN• SDM :
tim Inti ISO 9001;2008 tim audit internal tim audit 3Rtim petugas piket tim kendali mutu
DokumenPedoman Mutu Prosedur mutu protap, RM, RMM Formulir, Catatan Mutu
SaranaAlat alat‐ Kesehatan ( terkalibrasi ) Peraturan Tata Tertib Puskesmas
II. PelaksanaanKegiatan waktu
Pengelolaan daftar tilik sasaran mutu Setiap hari Kerja
Pengelolaan kebersihan area tiap hati Setiap hari Kerja
Pengelolaan daftar tilik infrastruktur Sesuai jadwal
Penulisan Register Setiap Hari Kerja
Setiap hari KerjaMengendalikan dokumen Eksternal, Internal, Formulir , Catatan Mutu,
Melaksanakan pelayanan/tindakan sesuai protap Setiap hari Kerja
Melaksanan Pelatihan Internal 4 kali setahun
Kerja Bhakti dalam dan luar gedung 2 minggu sekali
Kegiatan WaktuRekap Respon Time Setiap hari kerja
Melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat Setiap 6 bulan
Kalibrasi Alat Medis Setiap Tahun
DRK ( Diskusi Refleksi Kasus ) Setiap Bulan
Membuat Peta Kompetensi Petugas Setahun Sekali
Rekap Keterlambatan/ijin/permisi Setiap Minggu
Setiap Hari kerjaPelaksanaan Absen sidik jari dan absen contreng oleh petugas piket absen
Rekap kepuasan masyarakat harian Setiap hari kerja
Pemeliharaan Lingkungan Kerja Setiap tahun
III. EVALUASIWAKTUKegiatan
Evaluasi SMM ISO 9001;2008‐ Evaluasi daftar tilik sasaran mutu‐ Evaluasi audit 3R‐ Evaluasi audit internal‐ Rapat tinjauan manajemen‐ Audit eksternalPelaksanaan penilaian IKM
Evaluasi Kepuasan masyarakat Harian Evaluasi respon time
Evaluasi kepatuhan petugas kepada protap Evaluasi kepatuhan petugas terhadap tata tertib Evaluasi pengaduan masyarakat
Penilaian kebersihan halaman / kebun
Setiap Bulan Setiap 3 Bulan Setiap 6 bulan Setiap 6 bulan Setiap TahunSetiap 6 bulan
Setiap Bulan Setiap Bulan
Setiap 3 Bulan Setiap Bulan
Setiap Bulan Setiap bulan
B. KENDALA :• Keterbatasan SDM• Tidak mengelola dana• Terbatasnya Dana• Sarana dan prasarana kurang
memadai• Kurangnya pelatihan kompetensi
petugas