iScope Call Center Spesification
-
Upload
dadang-andy-krisanto -
Category
Documents
-
view
30 -
download
0
description
Transcript of iScope Call Center Spesification
Dokumen Spesifikasi
iScope IP-PBX
PT. Clarisense Digital Media
Jl. Bukit Dago Utara II/27 Bandung
http://www.clarisense.co.id
iScope IP-PBX
Overview
iScope IP-PBX adalah perangkat switching komunikasi telepon dan data berbasis teknologi Inter-net Protocol (IP) yang mengendalikan ekstension tele-pon analog (TDM) maupun ekstension IP Phone. Fungsi-fungsi yang dapat dilakukan antara lain pen-yambungan, pengendalian, dan pemutusan hubungan telepon; translasi protokol komunikasi; translasi me-dia komunikasi atau transcoding; serta pengendalian perangkat-perangkat IP Teleponi seperti VoIP Gate-way, Access Gateway, dan Trunk Gateway.
Solusi iScope merupakan konsep jaringan komunikasi generasi masa depan atau dikenal dengan istilah NGN (Next Generation Network) yang dapat mengintegrasikan jaringan telepon konvensional (PSTN/POTS), jaringan telepon bergerak (GSM/CDMA), jaringan telepon satelit, jaringan Cord-less (DECT), dan jaringan berbasis paket (IP/ATM).
Solusi iScope membawa kemampuan multi-layanan di jaringan IP ke dunia komunikasi teleponi, sehingga akan memungkinkan semakin banyak laya-nan komunikasi yang dapat berjalan di atas jaringan IP. Multilayanan tersebut adalah Voicemail & Voice Conference, Interactive Voice Response (IVR), Auto-matic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Unified Messaging System (UMS), Fax Server & Fax on Demand, Call Recording System, Billing System, serta Web-based Management System.
Solusi iScope merupakan solusi switching IP Teleponi yang dikembangkan menggunakan teknologi open standard, mendukung protokol ITU H.323, IETF SIP , dan Inter-PBX IAX; dan juga mendukung audio codec PCM A-Law/U-Law G.711, Dual Rate G.723.1, G.729, ADPCM G.726, GSM, iLBC, dan Speex. iScope mendukung Echo Cancelation, Gain Switching, DTMF, Fax T38, dan cRTP untuk penghematan bandwidth.
Solusi iScope mendukung antarmuka trunk Analog FXO/FXS; Digital E1-MFC R2, ISDN BRI, ISDN PRI; IP (H.323/SIP/IAX); dan Analog Tie Line E&M. Selain itu, iScope mendukung antarmuka ek-stension Analog FXO/FXS; ekstension Digital; ISDN Interface BRI (2B+D); dan TCP IP (H.323/SIP/IAX).
Benefit
Menghemat Biaya Telepon: Solusi iScope sangat tepat bagi perkantoran khususnya yang memiliki kantor-kantor cabang. iScope akan menyelesaikan persoalan pembengkakan biaya telepon, karena komunikasi antar cabang dila-kukan dengan menggunakan IP Teleponi. Selain itu, solusi iScope akan memaksimalkan peng-gunaan jaringan IP yang dimiliki perkantoran.
Fitur dan Aplikasi yang Kaya: Solusi iScope pada
dasarnya adalah solusi perangkat lunak yang berbasiskan kepada teknologi open standard sehingga beragam layanan dan aplikasi dengan mudah dapat dikembangkan, tidak terbatas pada vendor-vendor produk tertentu.
Biaya Investasi Rendah: Dengan solusi iScope,
perkantoran tidak perlu lagi membangun infra-struktur telepon konvensional dengan mema-sang PABX dan menggelar kabel ekstension. Solusi iScope memanfaatkan infrastruktur IP yang sudah ada di perkantoran sehingga tidak perlu lagi menggelar jaringan kabel baru.
Mendukung Mobilitas: Dengan iScope, pengguna
bebas memilih terminal yang hendak dipakainya kapan pun dan di mana pun sepanjang memiliki akses ke jaringan IP, mulai dari Telepon Analog, IP Phone, WiFi Phone, dan Softphone yang diin-stal di Komputer PC/Laptop/PDA.
Mendukung Skalabilitas: Solusi iScope memberi-
kan kemudahan pengembangan jaringan komu-nikasi secara modular di masa yang akan datang, di antaranya adalah pengembangan ka-pasitas trunk dan ekstension, pengembangan jumlah panggilan simultan, serta pengemban-gan fitur dan layanan.
Mendukung Fleksibilitas: Solusi iScope dapat di-
bangun secara terpusat (centralized) maupun terdistribusi (decentralized) berbasis IP. Pada suatu waktu konfigurasi dapat diubah, tanpa mengganggu sistem komunikasi IP Teleponi.
Fitur-fitur Unggulan
Voicemail dan Voice Conference
Voicemail merupakan fitur meninggalkan pesan yang disampaikan oleh penelepon karena sete-lah beberapa kali nada dering, telepon tidak kunjung diangkat. Penerima dapat mengakses voicemail me-lalui terminal telepon atau melalui browser Internet.
Voice Conference merupakan fitur di mana lebih dari dua orang dapat bercakap-cakap. Fitur ini dengan mudah dapat diakses hanya dengan membuat kanal konferensi.
Interactive Voice Response (IVR)
Fitur IVR dapat membantu perkantoran untuk memberikan layanan pelanggan selama 24 jam x 7 hari, sehingga akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. IVR dapat dibangun secara hierarkial, di mana proses konfigurasinya dapat dilakukan dengan menggunakan script yang memudahkan pengguna untuk mengupdate menu IVR.
Automatic Call Distribution (ACD)
Fitur ACD akan menampung panggilan yang masuk ke dalam antrian dan kemudian mendistribusi-kan panggilan tersebut ke nomor ekstension yang di-tuju menurut aturan routing tertentu. Selama di dalam antrian, penelpon dapat diberi Music on Hold atau Info Komersial. Fitur ACD mendukung routing Skill-based, Round Robin, Fewest Call, Least Recent, dan Ringall.
Computer Telephony Integration (CTI)
CTI berfungsi sebagai jembatan antara IP-PBX dengan aplikasi perangkat lunak komputer, mis-alnya aplikasi IVR, aplikasi Customer Relationship Management (CRM), atau aplikasi berbasis Web lain-nya. CTI memegang peranan yang sangat penting di dalam komunikasi telepon dan data. Sebuah CTI Server menangkap pesan-pesan dari IP-PBX yang meliputi originasi panggilan, terminasi panggilan, pe-mutusan hubungan (hang up), transfer, dan lainnya. Selain itu, CTI Server juga menangkap pesan-pesan dari CTI Client kemudian memproses dan mengirim-kannya ke IP-PBX.
Fax Server
Fitur ini memungkinkan penerimaan fax dalam bentuk file, tidak langsung diprint ke mesin fax. Hal ini akan memberikan keuntungan dari segi kea-manan dan kerahasiaan fax, sehingga hanya dapat diakses oleh orang yang berkepentingan. Fax ini dapat diakses dengan mudah dari mana pun cukup dengan membuka email atau website. Proses pengiriman fax juga menjadi lebih mudah karena cukup melaku-kannya di depan sebuah komputer.
Web-based Management System
Proses monitoring sistem, konfigurasi dan troubleshooting dapat dilakukan dengan sistem mana-jemen berbasis web. Sistem ini dapat menampilkan informasi operasional IP-PBX secara real time. Sis-tem dapat diinstall di komputer yang menggunakan sistem operasi Windows atau Linux. Proses mana-jemen sistem dapat dilakukan secara lokal maupun secara remote melalui jaringan berbasis IP.
Unified Messaging System (UMS)
UMS adalah aplikasi yang mendukung komu-nikasi Voice on Email (Voicemail), Fax to Fax, Fax to Email, dan Fax on Demand. Fax yang dikirimkan ke email menggunakan format TIF dan PDF. Fax on De-mand adalah aplikasi di mana sistem IP-PBX akan mengirimkan fax secara otomatis ke penelpon, karena menghendaki kiriman fax.
Sistem Billing
Solusi iScope dilengkapi dengan Sistem Bill-ing yang dapat dibangun secara tersentral jika meli-batkan beberapa perangkat iScope IP-PBX. Billing System mengacu kepada data Call Detail Record (CDR) yang tersimpan di database setiap iScope IP-PBX.
Sistem Billing dapat dikonfigurasi sesuai den-gan sistem billing operator telekomunikasi, mengikuti aturan discount, pulsa, maupun jam discount yang berlaku. Sistem Billing juga dapat menampilkan tipe panggilan apakah Lokal, Interlokal, Internasional, atau Basis Seluler.
Arsitektur Sistem
Solusi Tersentral Solusi iScope dapat dibangun secara
tersentral, di mana dari satu lokasi misalnya Kantor Pusat terdapat perangkat IP-PBX yang dapat mengendalikan beberapa IP-PBX di beberapa lokasi lain yang terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Selain itu, perangkat IP-PBX Kantor Pusat dapat mengendalikan terminal-terminal remote yang terhubung melalui jaringan data.
Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.
Solusi Terdistribusi Solusi iScope dapat dibangun secara
terdistribusi, di mana beberapa IP-PBX berdiri sendiri di beberapa lokasi namun saling terhubung melalui jaringan data (packet switched) atau jaringan sirkuit (circuit switched). Meski mengimplementasikan solusi terdistribusi, namun sistem secara keseluruhan memiliki fitur full transparency. Dengan fitur ini, pengguna di cabang akan mendapatkan fasilitas yang sama dengan yang berada di kantor pusat.
Setiap IP-PBX memiliki koneksi trunk analog atau digital ke PSTN, dan memiliki ekstension baik analog maupun digital. Sebagai terminal dapat digunakan (WiFi) IP Phone, Analog Phone/VoIP Gateway, Komputer PC/Laptop/PDA.
LAN
VoIP Gateway
LAN
IP Phones
Softphone
Analog Phone
Fax
PSTN
FXOFXS
n x E1
IP-PBX PusatApplication
Server
Database Server
Kantor Pusat
PRI
Kantor Cabang
LAN
IP Phones
Softphone
Analog Phone
Fax
FXOFXS
Analog Phone
Fax
FXOFXS
InternetInternet
VoIP Gateway
IP Phones
Softphone
VoIP Gateway
Trunk Gateway
IP-PBX Cabang
FXOFXO
Router
Kantor Cabang
IP-PBX Cabang
Trunk Gateway
Fitur Standard & Opsional
Fitur-Fitur Standard
Authentication (Login & Password)
Caller ID
Caller ID Blocking (Blacklist)
Caller ID on Call Waiting
(Centralized/Decentralized) Voice on Email
Voice Conference (Three Way Calling)
Call Manipulation:
• Call Forward (Variable, No Answer, Busy)
• Call Transfer (Blind/Consultative Transfer)
• Call Pickup/Group Call Pickup
• Call Return
• Call Waiting
• Call Parking
• Call Retieving
• Call Queuing (Automatic Call Distribution)
• Do Not Disturb (DND)
• Night Forwarding/Night Answer
Abbreviated Dialing
Class of Restriction (Restricted Dialing)
DTMF-based Dialing
Group Ringing (One Number Service/Paralel Ringing)
Hunt Groups
Speed Dial
Dial by Name
Last Number Redial
Automatic Call Back
MWI (Message Waiting Indicator)
Voice Portal
Paging (Intercom)
Music on Hold
Direct Inward System Access (DISA)
Flexible Extension Logic
Fitur-Fitur Opsional
Autoattendant/Interactive Voice Response (IVR)
Call Center Application (Local & Remote Call Agent)
Computer Telephony Integration (CTI):
• Database Integration
• Spy Monitoring (Silent Monitoring)
• Whispering (Coaching)
• Preview/Predictive Dialer
Billing System:
• Call Detail Record (CDR) /File Record Data
• (Centralized) Billing System & Multi User
• Account Code Billing
• Calling Card Application
Call Routing:
• DID & ANI based Routing
• Call Routing per Timer
• Least Cost Routing (LCR)
• Automatic Route Selection
Call Recording System
Redundancy & Failover
Clustering
Operational & Administration Management (OAM)
• Real Time Call Monitoring (Call Manager)
• Graphical User Interface (GUI)
• Support Appliance Server
• Support CPU Card
Instant Messaging/Broadcast
Interactive Directory Listing
Fax Transmit & Receive
ENUM
LDAP-based Account
Custom Features
Spesifikasi
Traditional Telephony Interoperability
E & M
E & M Wink
Foreign Exchange Station (FXS)
Foreign Exchange Office (FXO)
Loopstart
Groundstart
Kewlstart
MF & DTMF Support
Robbed-Bit Signaling (RBS) Types
MFC-R2
PRI Protocols
4ESS
BRI (ISDN4Linux)
DMS100
EuroISDN
Lucent 5E
National ISDN2
NFAS
Scalability
TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
• Direct Connection of IP-PBX
• Zero Latency
• Commodity Ethernet Hardware
Voice over IP
• Integration of physically separate installations
• Uses commonly deployed data connections
• Unified dialplan across multiple offices
Audio Codecs
ADPCM
G.711 (A-Law & U-Law)
G.723.1 (pass through)
G.726
G.729
GSM
iLBC
Linear
LPC-10
Speex
Protocols
IAX (Inter Asterisk Exchange)
ITU H.323
SIP (Session Initiation Protocol)
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
SCCP (Cisco Skinny)
Other Specification
Power Supply Unit
• Power Supply 220 V AC
• Power Supply 48 V DC
• Frequency 50/60 Hz
• Power Consumption 500 W
Rackmount 19 inch 4U