Implementasi Clarke Wright Saving Method Pada Layanan Call Center Taksi Wisata Berbasis VOIP
Pemanfaatan Call Center Untuk Mendukung Sistem Rujukan
-
Upload
abdul-abdurokhman -
Category
Documents
-
view
63 -
download
13
description
Transcript of Pemanfaatan Call Center Untuk Mendukung Sistem Rujukan
Pasal 41(1) Pemerintah dan asosiasi Rumah Sakit membentuk jejaring
dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan.(2) Jejaring sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi
informasi, sarana prasarana, pelayanan, rujukan, penyediaan alat, dan pendidikan tenaga.
Pasal 42(1) Sistem rujukan merupakan penyelenggaraan kesehatan yang
mengatur pelimpahan tugas dan tanggung jawab secara timbal balik baik vertical maupun horizontal, maupun struktural dan fungsional terhadap kasus penyakit atau masalah penyakit atau permasalahan kesehatan.
(2) Setiap Rumah Sakit mempunyai kewajiban merujuk pasien yang memerlukan pelayanan di luar kemampuan pelayanan rumah sakit.
Call Center (dalam ejaan yang lain) merupakan suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon (Wikipedia).
Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat
Memberi kemudahan akses bagi pelanggan Meningkatkan citra perusahaan Memperoleh informasi secara langsung dari
pelanggan (keluhan, pelayanan dsb) Mendukung perbaikan mutu data pelanggan
Rumah sakit tipe B Non Pendidikan Salah satu rujukan utama layanan
ponek untuk wilayah pantura jateng Kemudahan akses informasi
layanan
Mempermudah komunikasi antara pasien/perawat/bidan/dokter dengan petugas rumah sakit rujukan
Meningkatkan pelayanan kepada pasien karena telah terjalin komunikasi sebelumnya
Sarana menyampaikan keluhan
Pengembangan Website rsud-drsoeselo.com Pemanfaatan email [email protected] Faximile (0283) 491016 Line cantik lewat informasi (0283) 491016
- Ponek ext. 111- UGD ext. 118- Ambulance ext. 119
Nomor akses langsung 24 jam:- PONEK / UGD : (0283) 491991- ICU (0283) 3276289
10
Puskesmas/Klinik/PonedTitik Pelayanan Kesehatan
Dokter/Petugas
Dokter Ahli
Pasien
Titik kecelakaan
Pasien
Informasi RS (0283) 491016
Rumah
Petugas Call Center/IGD/Ponek
(0283) 491991
111 (Ponek)
118 (IGD)
Pengelolaan website belum optimal sehingga belum menjadi pusat informasi
Pemanfaatan dan akses faximile dan email yang terbatas pada jam dinas
Nomor call center belum banyak dikenal Pesawat call center sering tidak dapat
dihubungi Petugas penjawab call center adalah bidan
petugas ponek sehingga mempersulit apabila ada tindakan di Ponek
Penunjukan petugas penaggungjawab website
Sosialisasi kartu Ponek ke bidan/petugas kesehatan pada saat mengantar pasien