II.a.1.4 Sop – Menilai Kepuasan Pelanggan
2
Standar Operasional Prosedur Klinik Aura Medika KLINIK CITRA MEDIKA MENILAI KEPUASAN PELANGGAN No. Dokumen No. Revisi Halaman STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR KLINIK Tanggal Terbit Ditetapkan Direktur, Dr. Sovie Haryanti, M.Kes SIP No. KP.01.01.2/DU/XII/2004.43 Pengertian Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, kinerja, dan attitude dari petugas pendaftaran, perawat, apoteker, dan dokter klinik. Tujuan 1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan. 2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan memberikan kritik dan saran bagi kemajuan dan perkembangan linik. Kebijakan Peningkatan manajemen dan pelayanan klinik terhadap pasien. ProseduR A. ALAT 1.Website 2.Kuesioner kepuasan pasien terhadap klinik 3.Kotak kuesioner 4.Handphone atau telephone B. PELAKSANAAN 1. Membuat website dan kuesioner online yang bisa diakses secara online bagi pengunjung dan pasien klinik. 2. Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan terhadap pasien dan pengunjung klinik. 3. Meminta pasien dan pengunjung klinik untuk mengisi kuesioner. 4. Mengumpulkan kuesioner di kotak
-
Upload
sayektiasih -
Category
Documents
-
view
215 -
download
14
description
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
Transcript of II.a.1.4 Sop – Menilai Kepuasan Pelanggan
Standar Operasional Prosedur Klinik Aura Medika
KLINIK CITRA MEDIKA
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman
STANDAR OPERASIONAL
PROSEDURKLINIK
Tanggal Terbit DitetapkanDirektur,
Dr. Sovie Haryanti, M.KesSIP No. KP.01.01.2/DU/XII/2004.43
Pengertian Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, kinerja, dan attitude dari petugas pendaftaran, perawat, apoteker, dan dokter klinik.
Tujuan 1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan.
2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan memberikan kritik dan saran bagi kemajuan dan perkembangan linik.
Kebijakan Peningkatan manajemen dan pelayanan klinik terhadap pasien.
ProseduR A. ALAT1. Website2. Kuesioner kepuasan pasien terhadap klinik3. Kotak kuesioner4. Handphone atau telephone
B. PELAKSANAAN1. Membuat website dan kuesioner online yang
bisa diakses secara online bagi pengunjung dan pasien klinik.
2. Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan terhadap pasien dan pengunjung klinik.
3. Meminta pasien dan pengunjung klinik untuk mengisi kuesioner.
4. Mengumpulkan kuesioner di kotak kuesioner.5. Menerima kritik dan saran melalui telepon atau
sms secara langsung.6. Menitdaklanjuti jika pelanggan tidak puas.
Unit Terkait 1. Tenaga Medis2. Tenaga Paramedis
Dokumen Terkait
