Kelompok 3

Eka Septiana 11130021

Irwansyah 11130009

Haryono 11130007

Jeki 11130020

Suhardi 11130015

*

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang

tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,

keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk

diperdagangkan. Jika tujuan pembelian produk tersebut untuk dijual

kembali, maka dia disebut pengecer atau distributor. Pada masa

sekarang ini bukan suatu rahasia lagi bahwa sebenarnya konsumen

adalah raja sebenarnya, oleh karena itu produsen yang memiliki

prinsip holistic marketing sudah seharusnya memperhatikan semua

yang menjadi hak-hak konsumen. Perilaku Konsumen adalah perilaku

yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan,

menilai, mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan

memuaskan kebutuhan mereka

*

*Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen antara lain

adalah :

*

*Menurut James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard dalam Saladin

terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu :

*

*Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan situasi.

Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh

lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam mengambil

keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang

kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat

faktor tersebut diatas.

*Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan,

pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan

individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan serta

mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh

perilaku konsumen dalam proses keputusannya.

*Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran,

perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah minat

utama

1. Pelanggan internal (Internal customer ).

2. Pelanggan antara (Intermediete customer )

3. Pelanggan eksternal (External customer )

*CARA MENGETAHUI KEINGINAN KONSUMEN

1. Bertanya langsung kepada konsumen

2. Jadilah konsumen Dari Bisnis Anda sendiri

3. Fokus Group

4. Kuisinoner Dan Survey

5. Statistik Pelanggan

6. Front Line Staff

*Dari beberapa pengertian di atas maka dapat di tarik suatu

kesimpulan bahwa perilaku konsumen merupakan tingkah laku atau

proses yang dilakukan oleh individu, keluarga, lingkungan

masyarakat, atau budaya yang berhubungan dengan proses

pengambilan keputusan dalam mendapatkan, memuaskan dan

menggunakan produk atau jasa yang diinginkan. Dengan faktor –

faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut yang didapat

dari pengalaman ataupun dipengaruhi lingkungan . Perilaku

konsumen sebagai tingkah laku dari konsumen itu sendiri, dimana

perlu pendekatan kepada konsumen agar konsumen mendapatkan

kepuasan laten pada suatu produk atau jasa yang dijual produsen.

pada pendekatan ini konsumen dalam mengkonsumsi sejumlah

produk tertentu akan berusaha memaksimalkan kepuasan totalnya

baik yang dapat diukur ataupun tidak.

Elastisitas yang dibagi menjadi elastisitas permintaan dan penawaran

dengan bentuk elastis, unitari, inelastis, tidak sempurna atau

sempurna

Nekat

Tito menyikapi pertanyaan dari konsumen

Ajo faktor apa saja yang mendorong identifikasi pelanggan

Apa saja keinginan pelanggan terhadap prodak yang sudah ada

ustad

Ucok pelanggan internal

*TERIMA KASIH