Happiness service
-
Upload
irma-sustika -
Category
Business
-
view
203 -
download
0
Transcript of Happiness service
By Irma Sustika
Sebuah bisnis senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah.Hal ini dikarenakan keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan.
Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.
Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para peserta untuk mengarahkan diri menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan tuntutan pelanggan.
Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia di bagian Pelayanan Meningkatkan dan mengembangkan motivasi kerja Memunculkan dan meningkatkan motivasi baik bagi individu maupun
perusahaan dalam memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal .
Mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembentukan kebiasaan kerja yang mendukung kepuasan pelanggan
Mampu menerapkan fungsi dan tugas seorang dengan baik dan benar, termasuk bagaimana melakukan suggestive selling, atau extra selling untuk menambah revenue
Dapat menerapkan Sequance of Service ( memberikan pelayanan sekaligus menjual secara optimal ) dengan konsisten dan benar
Mampu meningkatkan revenue melalui pelayanan prima Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette)
khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality
Konsep dan prinsip tentang service excellence Sikap dan perilaku pelayanan Faktor yang mempengaruhi layanan Meningkatkan kerjasama tim Membangun Budaya Service dalam Perusahaan Cross Selling & Up Selling Membangun rantai bisnis yang mampu menjadi
kendaraan bisnis
Pembicara Motivasi, Soft Skill Trainer & Owner ISF Consulting Founder Of Woman Preneur CommunityLife Undewriter Training Consult Fellow American Collage – USACertified Hypnotist & Hypnotherapist IBHTrainer , Fasilitator & coach Sales, Motivasi & Customer Service & EnterpreneurshipPenulis Buku Life For HappinessMentor & Pembina Putri Pariwisata JambiNara Sumber Be Inspiring Woman radio GAYA FM
Memulai karier sebagai Account Officer hingga Team Leader sejak tahun 1988 sd 1996 pada industri Perbankan , berlanjut di Industri Asuransi sejak tahun 1996 – 2006 sebagai Branch Manager
Sejak tahun 2006 mendirikan ISF Consulting , yang berfokus pada bidang people Development , melalui berbagai program In House maupun public training khususnya dalam bidang Sales, Marketing, Motivation,Customer Service dan Enterpreneurship
Untuk Memenuhi kebutuhan pelatihan di perusahaan anda Kunjungi Website kami di www.irmasustika.com/home
Sampaikan kebutuhan anda melalui email ke [email protected] cc [email protected]
Telephone : 021-70660830