Excellent Service

download Excellent Service

of 9

  • date post

    22-Jul-2015
  • Category

    Services

  • view

    68
  • download

    2

Embed Size (px)

Transcript of Excellent Service

  • Excellent ServiceFriday Insight

  • Pelayanan Prima

    Wah, satpam banknya ramah banget yach!

    Salut deh buat sopir taksinya, HP saya kemarin ketinggalan dalam taksi dikembalikan lho

    Kapok kapok, ra ndono maneh, kasire galak!

    Garansi sih garansi, mosok 3 minggu baru selesai servisnya?!

  • Mengapa Konsumen Pergi?Mengenali harapan pelangganMengenali harapan pelanggan

  • Excellent Service Gunanya Apa?

    Menciptakan pelanggan dan membuat mereka kembali

    Membuat diferensiasi dengan perusahaan lain

    Menjaga reputasi perusahaan

  • Guys guys, lihat videonya saja yuk :)

  • 5 Elemen Penyusun ES

    Excellent ServiceReliabilty

    Assurance Tangible

    Emphaty

    Responsiveness

  • Time to Practice

  • Membuat Contoh ES

    Bengkel Motor si Asik

    Puskesmas Kecamatan Minggir

    Toko Online Dodolan

  • Service Excellent adalah upaya untuk memenangkan hati customer atau calon

    customer. Dilakukan dengan tulus dan terus menerus.